Hätäkeskuslaitos. Avun ja turvan ensimmäinen viranomaislenkki auttamisen ketjussa. Ari Ekstrand laatupäällikkö. 112.fi

Transkriptio

1 Hätäkeskuslaitos Avun ja turvan ensimmäinen viranomaislenkki auttamisen ketjussa Ari Ekstrand laatupäällikkö

2 Esityksen sisältö Auttamisen ketju Hätäkeskuslaitos uudistuu Hätäkeskuslaitos lukujen valossa Laatutyö Hätäkeskuslaitoksessa Taustaa hätänumerosta Tutustuminen Helsingin sekä Itä- ja Keski-Uudenmaan hätäkeskuksiin

3 Suomalainen toimintamalli: Auttamisen ketju EU:n yhteinen hätänumero 112 auttaa kiireellisissä hätätilanteissa Viranomaisten yhteinen hätäkeskus Yhteisen radioverkon avulla tavoitetaan kaikki auttavat viranomaiset Hätäkeskus hälyttää kaikki tarvittavat viranomaiset samanaikaisesti

4 Uudet hätäkeskusalueet ja sijoituspaikat Oulun hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pohjois-Suomi ja Lapin lääni Vaasan hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pohjanmaa ja Keski-Suomi Porin hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pirkanmaa ja Satakunta Turun hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Varsinais-Suomi ja Häme Keravan hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Uusimaa Kuopion hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Itä- ja Kaakkois-Suomi Vaasa Pori Turku Oulu Kerava Kuopio

5 Strategiset päämäärät Turvallisuus ja yhteiskunnallinen vaikuttavuus Kansalaisten ja poliittisen päätöksentekijän näkökulma Tehostetaan auttamisen ketjua Prosessit ja rakenteet Organisaation suorituskyvyn ja toimivuuden näkökulma Keskitytään ydintehtäviin Talous ja resurssit Resurssien hallinnan ja talouden näkökulma Varmistetaan riittävät resurssit Henkilöstövoimavarojen kehittäminen Työyhteisön ja henkilöstön näkökulma Edistetään työhyvinvointia

6 Hätäkeskusuudistuksen tarkoituksena on yhdenmukaistaa ja tehostaa hätäkeskustoimintaa.

7 Hätäkeskuslaitos lukujen valossa Vuoden 2011 tilastot

8 Hätäkeskuslaitos vuonna 2011 Henkilötyövuodet 750 Toiminnan kustannukset 56,5 miljoonaa euroa 12,10 euroa / asukas 15,40 euroa / hätäilmoitus Investoinnit 2,88 miljoonaa euroa Maksullinen palvelutoiminta, tuloja 4,4 miljoonaa euroa rikosilmoitinlaitteiden kuukausimaksut paloilmoittimien testausmaksut

9 Tunnuslukuja 2011 Vastaanotetut ilmoitukset yhteensä: Hätäpuheluja: Ilmoitinlaitehälytyksiä: Muita ilmoituksia: * Ilmoituksista johti tehtävän välittämiseen viranomaisille *Mm. Poliisin oma-aloitteisia tehtäviä, hoitolaitossiirtoja ja automaattisten paloilmoittimien testausta.

10 ,2 miljoonaa vastaanotettua ilmoitusta v muiden viranomaisten kiireetön neuvonta yhteensä turhat puhelut yhteensä n Poliisi Terveystoimi Pelastus Muut Sosiaalitoimi Hätäkeskus asiaton tai ilkivaltainen soitto virhe tai tahaton soitto paloilmoitinlaitteen testaus muut ei välitetyt neuvonta/opastus välitetyt tehtävät

11 Laatutyö Yhtenäiset prosessit Asiakastyytyväisyys Kansalaiset Viranomaiset Hälytysaika Jonotusaika

12 Yhtenäiset prosessit POLIISI Missä? SOSIAALITOIMI RISKINARVIO Mitä? Tietojärjestelmä VASTE TERVEYDENHUOLTO Hätäkeskustietojärjestelmä tarjoaa ennalta määritetyt vaihtoehdot hälytettäviksi yksiköiksi PELASTUSTOIMI Toimialakohtaiset kysymykset

13 Yhtenäiset prosessit Vanhat hätäkeskusalueet Uudet yhteistoiminta-alueet Virka-alueena on koko maa Ahvenanmaan maakuntaa lukuun ottamatta. Toimialat ohjeistavat Hätäkeskuslaitosta. Toimialojen toimintatavat alueellisia. 24 poliisilaitosta 22 pelastuslaitosta 20 sairaanhoitopiiriä 5 sairaanhoidon erityisvastuualuetta Haasteena prosessien yhtenäistäminen valtakunnallisessa hätäkeskustoiminnassa.

14 Hätänumeroon soittaneiden tyytyväisyys

15 Tyytyväisyys asteikolla 1 5 // Vuonna 2010 kyselyä ei tehty

16

17 Hätäpuheluiden vastausaika säilyi hyvällä tasolla. Puheluista 91 prosenttiin vastattiin alle 10 sekunnissa ja 96 prosenttiin alle 30 sekunnissa.

18 Tavoiteajassa (10 s.) vastattujen hätäpuheluiden %-osuus

19 Tapaninpäivän myrsky nosti hätäkeskusten puheluiden määrää lähes koko Suomessa. Kiireisimmän tunnin aikana hätäkeskuksiin tuli puhelua.

20 4000 Puhelumäärät Puhelumäärä (kpl) :00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00

21 Koko vuoden julkisuuden yhteenlaskettu levikki oli noin 72,7 milijoonaa. Voidaan todeta, että noin joka neljäs medioiden kuluttajista huomasi median maininnat Hätäkeskuslaitoksesta.

22 Mediajulkisuus

23 Viestinnän mittaukset Vuosi Vuosineljännes Sisäinen viestintä Työtyytyväisyystutkimus, VMBaro Erillisiä kyselyitä sisäisestä viestinnästä, intranetin kautta 2. Viranomaisviestintä Asiakastyytyväisyystutkimus viranomaiset Hälärin lukijatutkimus, verkkoversio Tapahtumien palautemittaukset, mm. seminaarit 3. Kansalaisviestintä Asiakastyytyväisyystutkimus, väestö 112-päivän kampanjan vaikuttavuusanalyysi -sivuston käyttäjätutkimus, analyysi Sosiaalisen median analyysi Tapahtumien palautemittaukset, mm. messut 4. Mediaviestintä Mediabarometri Julkisuusanalyysi 2 x vuodessa, sekä jatkuva mediaseuranta 5. Työnantajamaine Mielikuvatutkimus, väestö Mainetutkimus Viestinnän mittarit voidaan jakaa tilannekohtaisesti tehtäviin seurantamittareihin, säännöllisesti (vuosittain) toistettaviin tai jatkuviin seurantamittareihin (mm. mediaseuranta) sekä harvemmin, 2-3 vuoden välein toistettaviin vaikuttavuusmittareihin. Suunnitelmassa ei ole mukana kaikkia tilannekohtaisia mittareita.

24 Käytä oikein hätänumeroa 112

25 Hätänumeron 112 tunnettuus Suomessa v

26 Tietämys EU:n yhteisestä hätänumerosta 112, v

27 Hätänumeroon kuulumattomat puhelut 2011 Hätäpuheluita kaikkiaan noin 3 miljoonaa Todelliset hätäpuhelut Virhe tai tahaton soitto Asiaton tai ilkivaltainen soitto Kuulumattomat puhelut yhteensä noin % kaikista puheluista v % kaikista puheluista v. 2010

28 Hätänumero 112 toimii kaikissa EU-maissa Hätänumero 112 toimii nykyisin koko Euroopan unionin alueella. Matkustaessasi EU-alueen ulkopuolelle, selvitä etukäteen paikalliset hätänumerot. Numeroon 112 voi soittaa ilmaiseksi niin matka- kuin lankapuhelimestakin. Hätänumeron tunnettuuden ja sen oikean käytön edistämiseksi helmikuun 11. päivä on julistettu 112-päiväksi kaikissa EU-maissa. Lisätietoa Euroopan yhteisestä hätänumerosta 112 osoitteista:

29 Aina ei kesämökin osoite ole tiedossa. Käy hakemassa oman kesämökkisi karttakoordinaatit ja tulosta mökin seinään ohjeet. Näin nopeutat avun tuloa. (vie vaikka tuliaisiksi kaverille) www.

30 Hätäkeskuslaitos PL 112, FI PORI Nödcentralsverket PB 112, FI BJÖRNEBORG