Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista

Transkriptio

1 Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista 5,0 3,44 3,18 3,30 3,40 3,33 3,23 3,15 3, ,76 3 3,36 3,84 3,89 3,84 3,91 4,13 Pelastustoimi 2007 n= n= n= n= n=727 Poliisi 2007 n= n= n= n= n=348 Terveystoimi 2008 n= n= n= n=220 Sosiaalitoimi 2012 n=41 Rajavartiolaitos 2008 n= n= n= n=

2 5,0 3,19 3,27 3,27 5 Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista Palvelutoiminnan näkökulma 3,32 2 3,21 3,16 3,16 3,44 3,36 3,40 3,88 3,89 3,82 3,87 3,93 Palo- ja pelastustoimi 2008 n= n= n= n=440 Ensihoito* 2008 n= n= n= n=502 Poliisitoimi 2008 n= n= n= n=348 Sosiaalitoimi 2012 n=41 Meripelastus 2008 n= n= n= n=35 *) v Sairaankuljetus

3 5,0 3,66 3,70 5 3,64 3,31 7 3,80 3,60 Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista Yleisarvio hätäkeskuksittain 9 3,60 3,48 3,14 2 2,93 0 3,28 3,43 0 3,31 3,21 3,36 2,96 3,13 7 3,35 3,17 3,31 3,32 3, ,23 3,43 3,32 3,22 2,78 3 2, ,20 5 3,42 2,96 Pohjanmaa Keski-Suomi Oulu Häme Itä- ja Keski-Uusimaa Varsinais-Suomi Länsi-Uusimaa Pirkanmaa Kaikki Helsinki Kuopio Satakunta

4 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 5,0 3,23 3,16 3,41 3,34 3,29 9 3,10 3,30 3,19 3,11 3,48 3,37 4 3,37 3,24 3,27 3,23 3,43 3,32 3,22 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen Operatiivisen toiminnan tukipalvelut Hätäkeskuksen ja viranomaisten välinen yhteistyö Yhteensä

5 Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista 5,0 3,12 3,38 3,45 1 4,14 2,97 3,24 3,23 8 3,97 2,99 0 3,37 3,86 4,22 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen Operatiivisen toiminnan tukipalvelut Hätäkeskuksen ja viranomaisten välinen yhteistyö Pelastustoimi Poliisi Terveystoimi Sosiaalitoimi Rajavartiolaitos

6 5,0 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys , 2011 ja 2012 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen 3,42 3,33 3,12 3,24 3,19 3,25 3,15 3,463,433,45 3,25 2,93 3,18 2,99 2,76 3,313,32 3,75 83,60 3,23 3,16 3,41 3,343,29 Tehtävän luonteen arvioinnin osuvuus Hälytystoiminnan nopeus (käsittelyajan pituus) Hälytysinformaatiossa olevan oleellisen tiedon riittävyys Hätäkeskuksen vastaamisnopeus radiokutsuihin Yhteensä

7 5,0 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys , 2011 ja 2012 Operatiivisen toiminnan tukipalvelut 3,14 3,20 3,46 3,29 3,14 6 3,11 3,32 3, ,99 3,11 3,18 3,20 9 3,10 3,30 3,19 3,11 Operatiivisten tukipalvelujen laatu Operatiivisten tukipalvelujen riittävyys Dokumentoinnin kattavuus Yhteensä

8 5,0 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys , 2011 ja 2012 Hätäkeskuksen ja viranomaisten välinen yhteistyö 3,91 3,83 3,83 3,753,76 3,61 3,66 3,63 3,68 0 3,29 3,27 3,25 3,11 3,177 3,17 53,28 2 3,47 3,30 3, ,48 3,37 4 3,37 3,24 Päivittäisen yhteistyön sujumiseen Viranomaisen ohjeiden noudattamiseen Yhteisten tilaisuuksien tuomaan hyötyyn Tiedonkulun sujuvuuteen Yhteistyönäkymiin tulevaisuudessa Yhteensä

9 0 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys ja tärkeys 2012 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen Tyytyväisyys (1=erittäin tyytymätön...5=erittäin tyytyväinen) 3,75 0 3,25 0 2,75 Hätäkeskuksen vastaamisnopeus radiokutsuihin Hälytystoiminnan nopeus (käsittelyajan pituus) Tehtävän luonteen arvioinnin osuvuus Hälytysinformaatiossa olevan oleellisen tiedon riittävyys 0 0 3,75 0 4,25 0 4,75 5,00 Tärkeys (1=ei tärkeä...5=erittäin tärkeä)

10 0 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys ja tärkeys 2012 Operatiivisen toiminnan tukipalvelut Tyytyväisyys (1=erittäin tyytymätön...5=erittäin tyytyväinen) 3,75 0 3,25 0 2,75 Dokumentoinnin kattavuus Operatiivisten tukipalvelujen laatu Operatiivisten tukipalvelujen riittävyys 0 0 3,75 0 4,25 0 4,75 5,00 Tärkeys (1=ei tärkeä...5=erittäin tärkeä)

11 0 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys ja tärkeys 2012 Hätäkeskuksen ja viranomaisten välinen yhteistyö Tyytyväisyys (1=erittäin tyytymätön...5=erittäin tyytyväinen) 3,75 0 3,25 0 2,75 Viranomaisen ohjeiden noudattamiseen Yhteisten tilaisuuksien tuomaan hyötyyn Päivittäisen yhteistyön sujumiseen Tiedonkulun sujuvuuteen Yhteistyönäkymiin tulevaisuudessa 0 0 3,75 0 4,25 0 4,75 5,00 Tärkeys (1=ei tärkeä...5=erittäin tärkeä)

12 Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskusuudistuksesta 5,0 2,70 2,87 2,93 3,62 3,93 2,83 2 2,43 2,39 2,67 3,75 2,23 2,26 2,67 2,70 3,14 3,78 2,49 Tiedonkulkuun muutoksesta Oman organisaatiosi vaikutusmahdollisuuksiin muutoksessa Hätäkeskuslaitoksen muutoksen hallintaan Pelastustoimi Poliisi Terveystoimi Sosiaalitoimi Rajavartiolaitos Kaikki

13 5,0 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 2012 Hätäkeskusuudistus 2,83 2,23 2,49 2 Tiedonkulkuun muutoksesta Oman organisaatiosi vaikutusmahdollisuuksiin muutoksessa Hätäkeskuslaitoksen muutoksen hallintaan Yhteensä

14 Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskusuudistuksesta 5,0 2,33 2,66 2,67 3,14 3,82 2 Pelastustoimi Poliisi Terveystoimi Sosiaalitoimi Rajavartiolaitos Kaikki