Hätäkeskuslaitos 2015

Transkriptio

1 Hätäkeskuslaitos 2015 Avun ja turvan ensimmäinen viranomaislenkki auttamisen ketjussa

2 Hätäkeskuslaitoksen tulosohjaus Sisäministeriö Sosiaali- ja terveysministeriö Hätäkeskuspalvelut-osasto Hätäkeskuslaitos

3 Suomessa toimii vuoteen 2015 mennessä yhtenäinen, verkottunut ja luotettava valtakunnallinen Hätäkeskuslaitos, joka ensimmäisenä lenkkinä vastaa avuntarpeeseen viipymättä ja ammattitaitoisesti. Hätäkeskuslaitoksen visio 2015

4 Sisäministeriö Kansliapäällikkö Viraston johtoryhmä viraston päällikkö osaston päälliköt Viraston päällikkö Hätäkeskuslaitoksen johtaja Laillisuusvalvonta Riskienhallinta Ohjaus- ja ennakointiosasto Esikuntatoimintoja hoitava yksikkö Viestintäyksikkö Hätäkeskuspalvelut -osasto Oulun hätäkeskus Vaasan hätäkeskus Kuopion hätäkeskus Porin hätäkeskus Turun hätäkeskus Keravan hätäkeskus Tekniset palvelut -osasto Tietojärjestelmät -yksikkö Käyttö- ja kunnossapitoyksikkö Hätäkeskustoiminnan kehittämisyksikkö TOTI-hanke Viranomaisyhteistyöyksikkö

5 Hätäkeskuslaitos Helsingin hätäkeskus Helsinki Länsi-Uudenmaan hätäkeskus Lohja Itä- ja Keski-Uudenmaan hätäkeskus Kerava Varsinais-Suomen hätäkeskus Turku Satakunnan hätäkeskus Pori Hämeen hätäkeskus Hämeenlinna Pirkanmaan hätäkeskus Tampere Kaakkois-Suomen hätäkeskus Kouvola Etelä-Savon hätäkeskus Mikkeli Pohjanmaan hätäkeskus Vaasa Keski-Suomen hätäkeskus Jyväskylä Pohjois-Savon hätäkeskus Kuopio Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun hätäkeskus Oulu Lapin hätäkeskus Rovaniemi Pohjois-Karjalan hätäkeskus Joensuu 2001

6 Hätäkeskukset v Oulun hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pohjois-Suomi ja Lappi Vaasan hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pohjanmaa ja Keski-Suomi Porin hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pirkanmaa ja Satakunta Turun hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Varsinais-Suomi ja Häme Keravan hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Uusimaa Kuopion hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Itä- ja Kaakkois-Suomi Vaasa Pori Turku Oulu Kerava Kuopio

7 ITÄ- JA KAAKKOIS-SUOMEN YHTEISTOIMINTA-ALUEEN VIRANOMAISET - Itä-Suomen poliisilaitos - Pohjois-Savon pelastuslaitos - Pohjois-Savon sairaanhoitopiiri - Itä-Suomen poliisilaitos - Pohjois-Karjalan pelastuslaitos - Pohjois-Karjalan sairaanhoitopiiri - Pohjois-Karjalan rajavartiosto - Itä-Suomen poliisilaitos - Etelä-Savon pelastuslaitos - Etelä-Savon sairaanhoitopiiri - Itä-Savon sairaanhoitopiiri - Kaakkois-Suomen poliisilaitos - Kymenlaakson pelastuslaitos - Kymenlaakson sairaanhoitopiiri - Suomenlahden merivartiosto - Kuntien järjestämä sosiaalitoimi - Kaakkois-Suomen poliisilaitos - Etelä-Karjalan pelastuslaitos - Etelä-Karjalan sairaanhoitopiiri - Kaakkois-Suomen rajavartiosto

8 Tavoitteena on rakentaa ja ottaa käyttöön vuosien aikana valtakunnallisesti toimiva uusi hätäkeskusjärjestelmä ERICA, joka on osa 112- toimintaketjua.

9 Päätoiminnot Päivystyskäyttö Turvallisuustilannekuvaportaali Tilannekuvan jakaminen ja ylläpito koko turvallisuusviranomaiskentässä Hallinnon käyttö Toiminnan pitkäjänteinen kehittäminen ja johdon strateginen raportointi Toimijat Hätäkeskuslaitos ja hätäkeskukset Poliisin johtokeskukset Pelastustoimen johtokeskukset Rajavartiolaitoksen johtokeskukset Ensihoidon johtokeskukset Kaikki turvallisuustilannekuvan käyttäjät

10 Tavoiteltavat muutokset Puheluiden ylivuoto ruuhkatilanteissa edelleen ensisijaiset vastuualueet tehtävän välittäminen tapahtumapaikan hätäkeskuksesta pysyvä kyky korvaavuuteen häiriötilanteissa Parantuneet paikkatieto-ominaisuudet (ilmoittaja, yksiköt ja reitin optimointi) tietojärjestelmän käytettävyys rekisterien käyttö, dokumentointi tukipalveluiden järjestelyt lähimmän ja tarkoituksenmukaisimman yksikön käyttö Yhdenmukaiset toimintamallit valtakunnallisesti vahvistetut riskinarvio-ohjeet integroituna järjestelmään alueelliset eroavaisuudet huomioidaan vastesuunnitelmissa ja kohdekohtaisissa erityisohjeissa Mahdollisimman pitkälle integroitu tietojärjestelmä yhtenäinen tilannekuva ja tapahtumahallintakokonaisuus reaaliaikainen tiedonkulku hätäkeskus- ja kenttäjohtojärjestelmien välillä tehtävän hoidon aikana etäkäyttöominaisuudet, kukin ylläpitää omia tietojaan itse ja kullakin pääsy tarvittaviin tukipalveluihin kenttäjärjestelmän kautta

11 Hätäkeskuslaitos lukujen valossa Vuoden 2014 tilastot

12 Hätäkeskuslaitos vuonna 2014 Henkilötyövuodet 664 Toiminnan kustannukset 66 miljoonaa euroa 11,40 euroa / asukas 15,90 euroa / hätäilmoitus Investoinnit noin 6,4 miljoonaa euroa Maksullinen palvelutoiminta, tuloja 2,9 miljoonaa euroa Rikosilmoitinlaitteiden kuukausimaksut Paloilmoittimien testausmaksut

13 Henkilötyövuosien kehittyminen v

14 Tunnuslukuja 2014 Vastaanotetut ilmoitukset yhteensä: Hätäpuheluja: Ilmoitinlaitehälytyksiä: Muita ilmoituksia: * Ilmoituksista johti tehtävän välittämiseen viranomaisille *Mm. Poliisin oma-aloitteisia tehtäviä, hoitolaitossiirtoja ja automaattisten paloilmoittimien testausta.

15 Hätänumeroon kuulumattomat puhelut Hätäpuheluita yhteensä Todelliset hätäpuhelut Virhe tai tahaton soitto Asiaton tai ilkivaltainen soitto Hätänumeroon kuulumattomat puhelut yhteensä noin % kaikista puheluista v % kaikista puheluista v % kaikista puheluista v % kaikista puheluista v à Vuonna 2013 alkanut hätänumeroon kuulumattomien puheluiden määrän lasku jatkui vuonna 2014

16 Tavoiteajassa (10 s.) vastattujen hätäpuheluiden %-osuus

17 00/00/2012 Tilaisuus Esityksen nimi Esittäjän nimi

18 Kuopion HÄKE 2014 Hätäpuhelut Kaikki hätäpuhelut Kaikki vastatut hätäpuhelut Välitetyt tehtävät Poliisi Pelastus Terveysviranomainen Sosiaaliviranomainen Rajavartiolaitos 363 Hätäkeskuslaitos 323 Yhteensä à 66,7 % vastatuista puheluista

19 Kuopion HÄKE 2014 Vastausajat 30 sekunnissa vastatut 96,44 % 10 sekunnissa vastatut 93,91 % Hälytysajat (alustava) 700A (äkkieloton) 90 sekuntia (Tav. 68%) 60 % 704A (rintakipu) 120 sekuntia (Tav. 68%) 69 % 202A (liikenneonn.) 120 sekuntia (Tav. 58%) 44 % 402A+B (rakennuspalo) 90 sekuntia (Tav. 50%) 51 % 031A (ampuminen) 120 sekuntia (Tav. 60%) 47% 032A (puukotus) 120 sekuntia (Tav. 60%) 47%

20 Päivystyssalin työroolit

21 Salitoiminnan ydinprosessi ja eri toimijoiden roolit Tehtävän siirto Hätäilmoitus Tukitoimet Ilmoituksen vastaanotto IVO Tehtävänseuranta TESE Ilmoitinlaitetestaaja ILMO Vuoromestari VM

22 Ilmoituksen vastaanotto - IVO Hätäilmoituksen vastaanottanut hätäkeskuspäivystäjä käsittelee tehtävän aina välitysvalmiuteen asti. IVO vastaa osoitteen, riskinarvion, tehtävälajin valinnasta ja tehtävän kiireellisyyden oikeellisuudesta sekä arvioi tilanteen edellyttämien voimavarojen riittävyyden kiireellisissä tilanteissa. IVO vastaa riskinarvion tarkentamisesta, mahdollisesta tehtävälajin muutoksesta ja lisävasteen hälyttämisestä. Kun IVO lopettaa tehtävän käsittelyn, vastuu tehtävästä siirtyy tehtäväseurantaan.

23 Tehtäväseuranta - TESE Tehtäväseurannalla tuetaan kiireellisten tehtävien välittämistä. tuetaan tarkoituksenmukaista logistiikan hoitoa. varmennetaan laadullista toimintaa. turvataan hätäilmoituksiin vastaaminen. tuotetaan tukipalveluita viranomaisille.

24 Ilmoitinlaite - ILMO Ilmoitinlaitepäivystäjä vastaanottaa ja käsittelee ilmoitinlaitteiden testauksiin liittyviä yhteydenottoja. Suorittaa myös ilmoitinlaitteiden päivityksiin liittyviä työtehtäviä.

25 Vuoromestari - VM Vuoromestari johtaa päivystyssalin toimintaa työvuorossaan. Vuoromestari toimii vuoronsa esimiehenä, vastaa työvuoron toiminnasta ja resurssien optimaalisesta käytöstä sekä alaistensa ammattitaidon ylläpitämisestä ja kehittämisestä.

26 Hätäilmoituksen käsittely Hätäkeskuspäivystäjä ohjaa hätäpuhelun soittajaa kysymyksillä, joiden perusteella hän tekee riskinarvion. Tiedot auttavat välittämään avuntarvitsijalle tarkoituksenmukaisen avun. Hätäilmoituksen käsittely perustuu kunkin viranomaisen laatimiin valtakunnallisiin ohjeisiin à poikkeaminen toimintamalleista voi johtaa virhearviointeihin. Kyselytekniikka mukautetaan hätäilmoituksen tekijälle sopivaksi, jotta vuorovaikutus olisi sujuvaa ja tiedot saadaan selvitettyä.

27 Hätäkeskuslaitos PL 112, FI PORI Nödcentralsverket PB 112, FI BJÖRNEBORG