PERINTÄPROSESSI HEKASSA. Asumisen ongelmatilanteiden hoito -koulutus

Transkriptio

1 PERINTÄPROSESSI HEKASSA Asumisen ongelmatilanteiden hoito -koulutus

2 MIKSI YHTENÄINEN PERINTÄPROSESSI? Perintäkirjeet ovat sisällöltään samanlaisia kaikilla alueyhtiöillä Perintäprosessin eri vaiheet käynnistyvät kaikilla alueyhtiöillä samaan aikaan Vuokravalvonnan rytmi on sama kaikilla alueyhtiöillä Asiointi Oikeuspalveluiden suuntaan on yhdenmukaista Asiakkaiden yhdenvertainen kohtelu kaikissa alueyhtiöissä Selkeyttää toimintatapoja ja työn kulkua Uusien työntekijöiden koulutus prosessikaavioiden ja kirjallisen oppaan myötä helpompaa Perintäprosessi Hekassa 2

3 PERINTÄPROSESSIN KÄYTTÖÖNOTTO ALKAEN KAIKISSA ALUEYHTIÖISSÄ Perintäprosessi Hekassa 3

4 PERINTÄPROSESSI SISÄLTÄÄ Prosessikaaviot Perintäprosessi Hekassa -opas Perintäprosessi Hekassa 4

5 PERINTÄPROSESSI HEKASSA -OPAS Perintäprosessi Hekassa 5

6 MATERIAALI HEIMOSSA Perintäprosessi Hekassa 6

7 PERINTÄPROSESSIN KULUSSA NELJÄ VAIHETTA 1. Maksu ilman perintäkuluja 2. Vapaaehtoinen perintä 3. Oikeudellinen perintä 4. Jälkiperintä Perintäprosessi Hekassa 7

8 1. MAKSU ILMAN PERINTÄKULUJA Perintäprosessi Hekassa 8

9 MAKSU ILMAN PERINTÄKULUJA Toimijoina: Asiakas Vuokravalvoja Perintäprosessi Hekassa 9

10 MAKSU ILMAN PERINTÄKULUJA Vuokra n eräpäivä Aika 4. päivä 21. päivä Asiakas Maksaa vuokran, ei synny perintäkuluja. Viivästyskorko laskutetaan myöhemmin. L7 21. päivän ajo Perintäprosessi Hekassa 10

11 2. VAPAAEHTOINEN PERINTÄ Perintäprosessi Hekassa 11

12 VAPAAEHTOINEN PERINTÄ Toimijoina: Asiakas Vuokravalvoja Asumisneuvoja Perintäprosessi Hekassa 12

13 VAPAAEHTOINEN PERINTÄ VUOKRAVELKAA ALLE 2 KK Vuokran eräpäivä Vuokran eräpäivä 4. päivä 21. päivä Seuraavan kuun 4. päivä Aika Asiakas Ei maksa vuokraa tai omavastuuosuutta Maksaa vuokrarästit ja mahdolliset perintäkulut Ei maksa, jatketaan perintätoimia velan määrästä riippuen: lähetetään uusi maksuhuomautus tai maksumuistutus Ei maksa Hekan vuokravalvoja Lähettää maksuhuomautuksen, jos vuokravelkaa alle 20e, eräpäivä seuraavan kuun 4. Lähettää maksumuistutuksen, jos vuokravelkaa yli 20 e, mutta alle 2 kk, eräpäivä heti L7 21. päivän ajo Perintäprosessi Hekassa 13

14 VAPAAEHTOINEN PERINTÄ VUOKRAVELKAA 2 KK Vuokran eräpäivä 4. päivä 10. päivä 21. päivä Seuraavan kuun 4. päivä Aika Asiakas Jättää jälleen maksamatta vuokran (vuokravelkaa nyt väh. 2 kk) Maksaa vuokrarästit perintäkului neen Ei maksa, ei halua maksusopimu sta Ei vastaa yhteydenottoon tai ei tule tapaamisiin Ottaa yhteyttä asumisneuvojaan Allekirjoittaa maksusopimuksen Pysyy maksusopi muksessa, asuminen jatkuu Ei pysy maksusopimuksessa Hekan vuokravalvoja Lähettää maksukehotuksen Ilmoittaa maksukehotuksesta asumisneuvojalle Tekee maksusopimuksen Tekee merkinnän luottotietoihin Tekee toimeksiannon Oikeen kolmannen kuukauden vuokran erääntyessä ja asia siirtyy oikeudelliseen perintään Vuokravelkaa yli 2 kk: Tekee toimeksiannon ja asia siirtyy oikeudelliseen perintään Vuokravelkaa alle 2 kk: Siirtyy takaisin vapaaehtoisee n perintään, ks. edellinen dia Hekan asumisneuvoja Saa ilmoituksen vuokravalvojalta Ottaa yhteyttä asiakkaaseen harkintansa mukaan Tiedottaa vuokravalvojaa L7 10. päivän ajo 21. päivän ajo Merkintä luottotietoi hin Perintäprosessi Hekassa 14

15 VAPAAEHTOINEN PERINTÄ Aktiivinen maksusopimusten käyttö Perintäkirjeet Maksuhuomautus Maksumuistutus Maksukehotus Perintäprosessi Hekassa 15

16 MAKSUSOPIMUKSET Perintäprosessi Hekassa 16

17 MAKSUSOPIMUKSET Perintälaki ja hyvä perintätapa edellyttävät velkojan suhtautuvan vastuullisesti maksusopimusten laatimiseen Ei lisätä tai pitkitetä velkataakkaa Kirjallinen maksusopimus voidaan tehdä: Aina asiakkaan pyytäessä Hekasta voidaan tarjota kaikissa vapaaehtoisen perinnän vaiheissa maksusopimuksen tekemisen mahdollisuutta Mahdollisuutta maksusopimuksen tekemiseen on aina tarjottava: Jos vuokrarästiä on vähintään kahden kuukauden vuokraa vastaava summa tai 4-6 omavastuuosuutta Maksusopimuksen laatimisesta ei synny Hekassa perintäkuluja Maksusopimuksien määrässä ei ylärajaa, tarkastellaan tapauskohtaisesti Perintäprosessi Hekassa 17

18 MAKSUSOPIMUKSET Vuokravalvoja (tai asumisneuvoja yhdessä vuokravalvojan kanssa) tekee maksusopimuksen Maksusopimus tehdään kirjallisesti Hekan yhteiselle maksusuunnitelmapohjalle, sähköinen allekirjoitus käy myös Maksusopimuksen laatimisen yhteydessä päivitetään asiakkaan yhteystiedot Maksusopimuksen ohjeellinen maksimipituus on 12 kk Kuukausierän suuruus määritellään tapauskohtaisesti velan suuruus ja asiakkaan maksukyky huomioiden Perintäprosessi Hekassa 18

19 MAKSUSOPIMUKSET Maksusopimus sisältää ehdon seurauksista, joihin vuokranantaja ryhtyy, jos asiakas ei noudata maksusopimusta Esim. maksusopimuksessa pysyminen edellyttää kunkin kuukauden erääntyvän vuokran maksamista Maksusopimukseen sisältyvistä vuokraeristä (vuokra ja muut vuokrasopimuksen perusteella erääntyvä vesimaksu yms.) ei toimiteta asiakkaalle maksukehotusta ylimääräisine kuluineen Vuokravalvoja seuraa maksusopimuksen noudattamista Perintäprosessi Hekassa 19

20 ASIAKAS EI NOUDATA MAKSUSOPIMUSTA 1) Jos asiakas huomaa ja ilmoittaa, ettei kykene maksamaan tulevia eriä maksusopimuksen mukaisesti, voidaan laatia uusi maksusopimus 2) Jos asiakkaalla on vuokravelkaa alle 2 kk:n vuokraa vastaava määrä, vuokravalvoja siirtää saatavat normaaliin perintään ja lähettää maksumuistutuksen 3) Jos asiakkaalla on vuokravelkaa 2 kk:n vuokraa (tai enemmän) vastaava määrä tai 4-6 omavastuuosuutta maksamatta, vuokravalvoja siirtää saatavat oikeudelliseen perintään Perintäprosessi Hekassa 20

21 MAKSUSOPIMUKSEN KOROT Maksusopimukseen liittyvä laskutus olisi hyvä olla omalla laskullaan eriteltynä Maksusopimuksen korot laskutetaan erikseen 4 kertaa vuodessa Korkolaskun minimi 10! Maksusopimuksesta syntyvät viivästyskorot voidaan kuitata kunkin kuukauden erääntyvästä vuokrasta Perintäprosessi Hekassa 21

22 PERINTÄKIRJEET VAPAAEHTOISESSA PERINNÄSSÄ Perintäprosessi Hekassa 22

23 MAKSUHUOMAUTUS Toimitetaan asiakkaalle, jos vuokravelkaa on 21. päivän ajossa alle 20 euroa Ei perintäkulua Eräpäivä: seuraavan kuun 4. päivä Perintäprosessi Hekassa 23

24 MAKSUMUISTUTUS Toimitetaan asiakkaalle, jos asiakkaalla on 21. päivän ajossa vuokravelkaa yli 20 euroa, mutta alle 2 kuukauden vuokraa vastaava määrä tai maksamatta olevia omavastuuosuuksia alle 4 kpl Perintäkulu 5 Eräpäivä: heti Perintäprosessi Hekassa 24

25 MAKSUKEHOTUS Vuokrarästejä on enemmän kuin 2 kk:n vuokraa vastaava määrä Toimitetaan asiakkaalle, jos vuokraa ei näy seuraavan kuun 10. päivän ajossa Perintäkulu 5 Eräpäivä: heti Liitteenä: infokirje oikeudellisen perinnän alkamisesta infokirje asumisneuvojan palveluista (ne alueyhtiöt, joissa asumisneuvoja!) ja mahdollisuudesta tehdä maksusopimus Perintäprosessi Hekassa 25

26 3. OIKEUDELLINEN PERINTÄ Perintäprosessi Hekassa 26

27 OIKEUDELLINEN PERINTÄ Toimijoina: Asiakas Oikeuspalvelu Käräjäoikeus Ulosotto (Heka) Huomaa Hekan pieni rooli oikeudellisessa perinnässä! Perintäprosessi Hekassa 27

28 OIKEUDELLINEN PERINTÄ Asiakas Saa haasteen tiedoksi Maksaa vuokravelan ja oikeudenkäyntik ulut Ei maksa vuokravelkaa Asuminen jatkuu olemassa olevalla sopimuksella Maksaa vuokravelan ja oikeudenkäyntikulut Hekaan Maksaa vuokravelan ja oikeudenkäyntikulut ulosottoon Ei maksa vuokravelkaa ulosoton aikana Määräaikai nen vuokrasopi mus Hekan vuokravalvoja Tekee toimeksiannon Oikeen Toimittaa maksuerittelyn Oikeen Toimittaa tiedon maksusta Oikeen Saa Oikelta tiedoksi yksipuolisen tuomion. Tiedottaa Oikea häädöstä ja suorituksista tai peruu Peruu ulosoton Tekee määräaikais en vuokrasopi muksen Vastaanottaa tilityksen Hekan henkilökunta avustaa ulosoton ohjeiden mukaan häädön täytäntöönpanossa Oike Laatii haastehakemuksen Pyytää maksuerittel yn Hekalta Toimittaa maksuerittel yn käräjäoikeut e en Saa tiedon maksusta, kanteen peruutus Saa tiedoksi yksipuolisen tuomion, lähettää tiedon ja ensiperintäkysel yn Hekaan Lähettää tuomion täytäntöönpantavaksi ulosottoon tai päättää jos yhtiö perunut Käräjäoikeus Antaa haasteen tiedoksi Pyytää maksuerittelyn Tekee sillensäjättämis päätöksen Antaa yksipuolisen tuomion ja lähettää sen Oikelle Ulosotto Perintäprosessi Hekassa Ulosottoon vireille Toimittaa tilityksen Hekaan Hääd ön täytän töönp ano 28

29 TOIMEKSIANTO OIKEEN Kansilehti Talonkirjanote (ml. asiakkaan tekemät ilmoitukset siitä, ketkä huoneistossa asuvat) Saatavaluettelo (ml. viivästyskorkot, vesilaskut) Tieto, saako asiakas asumistukea Kopio vuokrasopimuksesta Asiakkaan kanssa tehdyt maksusopimukset Mahdollista häiriökäyttäytymistä koskevat tiedot Perintäprosessi Hekassa 29

30 HEKA EI LÄHETÄ ASIAKKAALLE MAKSUKEHOTUKSIA TAI TEE MUITA PERINTÄTOIMENPITEITÄ, KUN TOIMEKSIANTO ON TEHTY OIKEEN! Perintäprosessi Hekassa 30

31 HAASTEHAKEMUS Oike laatii haastehakemuksen Haastehakemus voidaan peruuttaa vireilläoloaikana, jos asiakas maksaa koko velkansa, vaikka haastehakemus on jo lähetetty Asiakas (ja asumisneuvoja) informoivat vuokravalvojaa asiakkaan tulevista maksusuorituksista oikeudellisen perinnän aikana, jolloin vuokravalvoja voi reagoida (esim. ilmoittamalla Oikeen kanteen perumisesta), kun maksusuoritus näkyy järjestelmässä Asiakkaalla voi olla alla maksimissaan kaksi häätötuomiota ja sen jälkeen häätö viedään loppuun saakka (= kolmannesta toimeksiannosta lopullinen häätö) Haastehakemuksen peruutuksesta tieto asiakkaalle yhdenmukaisesti Perintäprosessi Hekassa 31

32 HÄÄTÖTUOMIO Häätötuomio päättää asiakkaan vuokrasopimuksen Käräjäoikeus toimittaa tiedon häätötuomiosta Oikeen, jonka kautta tieto tulee vuokravalvojille Jos mahdollista jo tässä vaiheessa päätös, viedäänkö ulosottoon vai ei. Päätös vuorovaikutuksessa Oiken kanssa Häätötuomio on voimassa ulosotossa 6 kuukautta tuomion antamisesta Perintäprosessi Hekassa 32

33 ULOSOTTO Asiakkaan tulee maksaa häädön perusteena olevat laskut ensisijaisesti ulosottoon Jos asiakas maksaa ulosoton aikana laskut Hekaan, kohdennetaan suoritukset ensin tuomion jälkeisiin saataviin, ylimenevästä osasta vuokravalvoja tiedottaa ulosottoa Ilmoitetun muuttopäivän jälkeisenä arkipäivänä Hekasta pyydetään ohjeet ulosottoviranomaiselta ja toimitaan kyseisten ohjeiden mukaan. Esimerkiksi yhtiön edustaja (esim. työnjohtaja ja/tai kiinteistönhoitaja) käy asunnossa tarkistamassa, onko asunto tyhjä Perintäprosessi Hekassa 33

34 ULOSOTTO Mikäli asunto ei ole tyhjä tai avaimia ei ole palautettu, yhteys ulosottoon, josta häätöpäivä asiakkaalle. Häädön toteutus on muistettava aina pyytää näissä tapauksissa, jotta häädön jälkeiset kustannukset (sarjoituskulut) voidaan periä. Pyydetään ulosottomiestä lisäämään nämä kustannukset ulosottoon, jolloin ei tarvitse hakea erillistä tuomiota Asiakas katsotaan muuttaneeksi, kun avaimet palautettu tai asunto täysin tyhjä, vaikka avaimet olisi palauttamatta Lukot vaihdetaan paitsi jos kaikki kuitatut avaimet palautettu Häädön jälkeiset kustannukset peritään normaalin laskutuskäytännön mukaisesti. Mikäli saatava ylittää oikeudellisen perinnän kulut, saatavat peritään tarvittaessa uuden tuomion ja ulosoton kautta Perintäprosessi Hekassa 34

35 HÄNTÄVELKA Perintäprosessi Hekassa 35

36 Häntävelkaa ovat esimerkiksi: Häädön täytäntöönpanon aikana kertynyt vuokra Käyttöperusteiset maksut (vesi, sähkö, sauna) Sarjoituskulut, jos häätöä ei ole toimitettu Asunnon tyhjennyksestä aiheutuneet kulut Tarkistetaan luottotiedot ennen häntävelkatoimeksiantoa Kauppalehden eportista! Perintäprosessi Hekassa 36

37 4. JÄLKIPERINTÄ Perintäprosessi Hekassa 37

38 VELAN PERIMINEN HÄÄDÖN JÄLKEEN Toimijoina: Hekan vuokravalvoja Ulosotto Lindorff Perintäprosessi Hekassa 38

39 JÄLKIPERINTÄ Aika Häätötuo mio 15 vuotta häätötuomion antamisesta Asiakas Maksaa velan Ei maksa velkaa tai maksaa vain osan velasta Hekan vuokravalvoja Vastaanottaa asiakirjat ja tilitykset Tekee toimeksiannon jälkiperinnästä, kirjaa luottotappiot Velka vanhentuu lopullisesti, jää Hekan tappioksi Ulosotto Häädön täytäntöönpa no Lähettää asiakirjat, tilitykset yms. Toteaa velallisen varattomaksi ja palauttaa asian Hekaan Lindorff Vastaanottaa toimeksiannon Vastaa jälkiperinnästä asianmukaisin toimenpitein, mukaan lukien velan vanhentumisen katkaiseminen Perintäprosessi Hekassa 39

40 JÄLKIPERINNÄSTÄ TEHTÄVÄ TOIMEKSIANTO Jos asiakas todetaan varattomaksi, ulosotto palauttaa ulosottoasian takaisin Hekaan Hekan vuokravalvojan pitää lähettää saatava uudelleen perintään Tehdään toimeksianto Lindorffille Lindorff pitää huolen velan vanhentumisen katkaisemisesta asianmukaisin toimenpitein Perintäprosessi Hekassa 40

41 HÄÄTÖTUOMION ANTAMISEN JÄLKEEN, ENNEN HÄÄDÖN TOTEUTTAMISTA Perintäprosessi Hekassa 41

42 HÄÄTÖTUOMION MERKITYS Käräjäoikeuden antama häätötuomio päättää asiakkaan vuokrasopimuksen Mikäli asiakkaan asumista halutaan jatkaa, on aina tehtävä uusi kirjallinen sopimus Perintäprosessi Hekassa 42

43 MÄÄRÄAIKAINEN SOPIMUS HÄÄTÖTUOMION JÄLKEEN Vuokravelkatapauksissa määräaikaista tai toistaiseksi voimassa olevaa sopimusta tehdessä ei tarvitse tarkistaa asiakkaan tuloja! Vuokranmaksu sujuu eikä asumishäiriöitä Määräaikaisen sopimuksen päättyessä tehdään toistaiseksi voimassa oleva sopimus Häätötuomio Asiakas maksaa vuokravelat ja oikeudenkäyn tikulut ennen virallista häätöpäivää Tehdään 6 kk:n määräaikainen sopimus Pieniä ongelmia vuokranmaksussa tai käyttöoikeusmaksuja jää maksamatta, äkillinen muutos perhetilanteessa tai tukien saamisessa Voidaan tehdä toinen 6 kk:n määräaikainen sopimus Vuokranmaksu sujuu Vuokra, käyttöoikeusmak sut jäävät maksamatta, asumishäiriöitä Määräaikaisen sopimuksen päättyessä tehdään toistaiseksi voimassa oleva sopimus Määräaikaisen sopimuksen purkukanne ja uusi häätöprosessi Vuokrasopimuksen määräaikaisuus päättyy Vuokrarästit jatkuvat tai asumishäiriöitä Määräaikaisen sopimuksen purkukanne ja uusi häätöprosessi Vuokrasopimuksen määräaikaisuus päättyy Perintäprosessi Hekassa 43

44 SOPIMUSTILANNE Asiakas maksaa vuokravelat ja oikeudenkäyntikulut ennen käräjäoikeuden häätöpäätöstä toistaiseksi voimassa oleva sopimus jatkuu Asiakas maksaa vuokravelat ja oikeudenkäyntikulut häätöpäätöksen antamisen jälkeen ennen virallista häätöpäivää määräaikainen sopimus (1-2 kpl), jonka jälkeen mahdollisesti uusi toistaiseksi voimassa oleva sopimus Perintäprosessi Hekassa 44

45 VUOKRAVALVOJIEN TAPAAMISET JA KOULUTUKSET Perintäprosessi Hekassa 45

46 Vuokravalvojien tapaamiset Tapaamisia koordinoi Hekan lakimies Yammer-ryhmä Vuokravalvonta Puolen vuoden välein ajankohtainen koulutus tarpeellisesta aiheesta Perintäprosessi Hekassa 46

47 KIITOS! ENNAKKOLUULOTTOMASTI KOHTI UUTTA PERINTÄPROSESSIA! Perintäprosessi Hekassa 47