Ulkoiset laadunarviointipalvelut

Transkriptio

1 A1 Ulkoiset laadunarviointipalvelut Osa A Syyskuu 2009 Labquality

2 A2 Laadunarviointipalvelua erilaisten asiakasryhmien tarpeisiin Ulkoiset laadunarviointikierrokset ovat osoittautuneet tehokkaaksi tavaksi laadun parantamiseen. Jo vuosia käytössä olleet periaatteet ja toimintatavat kliinisten laboratoriotutkimusten vertailumittauskierroksilla toimivat edelleen, mutta samalla tutkimuksia suorittavien laboratorioiden ja hoitoyksiköiden tarpeet muuttuvat ja kehittyvät tieteellisten ja teknisten innovaatioiden kautta. Näin ollen myös ulkoisia laadunarviointikierroksia ja -palveluja tulee tarkastella muuttuvien tarpeiden valossa ja tarvittaessa kehittää niitä uusien tutkimusten, analyyttien, menetelmien ja tutkittavien näytemateriaalien suhteen. Ulkoisen laadunarviointitoiminnan toimintaohjelmaa vuosille valmisteltaessa käytössämme ovat olleet asiakastyytyväisyyskartoituksen tulokset sekä kotimaasta että ulkomailta. Näiden tutkimustulosten avulla olemme voineet arvioida, kuinka hyvin palvelumme vastaa odotuksia ja tarpeita, samalla kun olemme identifioineet selkeitä kehittämiskohteita eri asiakasryhmien keskuudessa. Asiakkaamme voidaan jakaa erilaisiin ryhmiin monellakin perusteella. Laboratoriolääketieteen erikoisalakohtainen jaottelu on yksi tapa, vaikka kyseisten erikoisalojen välinen integraatio etenee hälventäen raja-aitoja. On kuitenkin selvää, että esimerkiksi kliinisen kemian tutkimukset, tarpeet ja toimintamallit voivat poiketa mikrobiologian vastaavista, mikä tulisi ottaa huomioon myös ulkoisten laadunarviointikierrosten toteutuksessa. Erikoisalakohtaisen jaottelun lisäksi suurissa keskuslaboratorioista, pienissä terveyskeskusten laboratorioista tai pika/vieritestejä suorittavista hoitoyksiköistä löytyy erilaisia asiakasryhmiä omine tarpeineen. Ulkomaisten asiakkaiden mukaan ottaminen asiakassegmentointiin tuo edelleen tarkasteluun uudentyyppisiä ryhmiä. Huolimatta asiakasryhmiemme erilaisuudesta, asiakastyytyväisyyskartoituksen tulokset olivat yllättävän yhdensuuntaiset eri ryhmien välillä. Tärkeät asiat ulkoisissa laadunarviointipalveluissa koettiin samalla tavalla tärkeiksi kaikkialla. Onkin luonnollista, että tätä taustaa vasten ei ole mielekästä luoda kaikille asiakasryhmille omaa täysin erilaista palveluvalikoimaa. Sen sijaan samaa peruspalvelumallia käyttäen tulee kyetä räätälöimään laadunarviointikierrosten palvelua, toteuttamistapaa ja raportointia niin, että se antaa parhaan mahdollisen annin laadun kehittämiseen myös erilaisissa laboratorioissa ja asiakasryhmissä. Ulkoisia laadunarviointipalveluja tulee kehittää asiakkaan kannalta helpoiksi käyttää, mutta samalla riittävän haasteellisiksi ja koulutuksellisiksi, että niistä on todellista hyötyä laadun parantamisessa. Laadunarviointikierroksia ei tule myöskään nähdä ainoastaan irrallisena tutkimusten teknisen laadun tarkkailuna, vaan toiminta on tärkeä osa potilasturvallisuustoimintaa. Näiden tavoitteiden toteuttamiseksi Labqualityn henkilökunta, asiantuntijat, työryhmät, ulkomailla toimivat yhteistyökumppanimme, samoin kuin aktiiviset asiakkaamme ovat antaneet tärkeän panoksen toimintaohjelmaamme vuosille Toivon tällaisen yhteistyön jatkuvan kanssanne myös uudella toimintaohjelmakaudella. Mauri Keinänen Toimitusjohtaja

3 Labquality Sisällys A3 Labquality tarjoaa laboratorioille ja laboratoriotutkimuksia suorittaville yksiköille ulkoisia laadunarvioinnin palveluita. Labquality on perustettu vuonna Olemme sairaanhoitopiirien, Kuntaliiton sekä eräiden ammatillisten järjestöjen ja alan yhdistysten omistama puolueeton organisaatio. Toimisto Toimistomme sijaitsee Helsingissä Itä-Pasilassa. Labqualitylla on 23 työntekijää. Laadunarviointipalveluiden toimittamiseen osallistuu myös noin 100 asiantuntijaa suomalaisista ja pohjoismaisista kliinisistä laboratorioista. Laatujärjestelmä Yrityksen henkilöstö on sitoutunut ISO 9001:2008 standardin mukaiseen sertifioituun laatujärjestelmään. Toimimme International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) -periaatteiden mukaisesti. Asiakkaat Labqualitylla on yli 4000 asiakasta 42 maassa. Labqualitylla on ulkomailla 17 paikallisesti toimivaa yhteistyökumppania, pääasiassa Euroopassa. Kansainvälinen toiminta Labquality on eurooppalaisen laadunarviointiorganisaattoreiden järjestön EQALM:n jäsen ja toimii aktiivisesti sen eri jaostoissa. Pohjoismaisella tasolla yhteistyötä tehdään EQAnordneuvottelukunnassa. Labqualityn toimintaohjelma koostuu kuudesta eri osasta: A B C D E F Yleisosa Andrologia, Fysiologia, Genetiikka, Isotooppitutkimukset ja Hematologia Yleiskemia, Erikoiskemia ja Laitteet Immunologia ja Mikrobiologia (Bakteeriserologia, Bakteriologia ja mykologia, Parasitologia sekä Virologia) Patologia Vieri- ja pikatestit Toimituskuukaudet on merkitty tilauslomakkeeseen (internet- ja paperiversioon) Labquality...A3 Menettelytavat ja ohjeet...a4 Asiakaskanava...A4 Tilaaminen...A4 Toimitukset...A4 Näytteiden analysointi ja tulosten lähettäminen...a4 Tulosten käsittely ja raportointi...a4 Tulosteiden tulkinta...a4 Tulostepalvelu...A4 Todistukset...A5 Palvelumaksut...A5 Palaute...A5 Tiedotus...A5 Asiakassuhteen periaatteet lyhyesti...a5 Labqualityn verkkosivut...a7 e-kierros...a8 Tulosten lähettäminen Labqualityyn...A9 Laadunarviointipalvelut Andrologia...B3 Fysiologia...B3 Genetiikka...B3 Hematologia Hyytymistutkimukset...B4 Solulaskenta ja -morfologia...b4 Verensiirtotutkimukset...B6 Immunologia... D3 Isotooppitutkimukset...B6 Kemia I: yleiskemia... C4 Kemia II: erikoiskemia... C9 Laitteet... C15 Mikrobiologia Bakteeriserologia... D4 Bakteriologia ja mykologia... D5 Parasitologia... D8 Virologia... D9 Patologia...E3 Vieritestit/pikamittarit...F4 Hakemisto...A10 Erillisinä liitteinä Hinnasto Palveluiden tilauslomake Valokuvat: Labquality: A2, A7, A9, B5, B7, C3, C5, C7, C14 ja E3, Markku Koskela: D5, Taru Meri: D8, Olli Salo: etukannet (A-F), B5, ScandinavianStockPhoto: B2, C2, D2, D7, E2 ja F2.

4 A4 Menettelytavat ja ohjeet Laadunar vioin ti ohjelmat sisältävät 157 erilaista palvelunimikettä [Taulukko 1]. Kutakin palvelua järjestetään toimintaohjelman mukainen määrä vuoden aikana, mi kä kokonaisuudessaan muodostaa ko. kierrosten suositeltavan vuosittaisen ulkoisen laadunarvioinnin kierrosohjelman. Toimintakalenteri ja pal ve luhinnasto ovat oh jel man eril li sinä liitteinä. Asiakaskanava Palveluiden nopeuttamiseksi toimintoja on siirretty internetiin. Kotisivuilla on Asiakaskanava, jota kukin laboratorio voi käyttää omalla asiakasnumerollaan ja sa lasanallaan. Asia kaskanavan toimintoja ovat mm. yhteystietojen päivittäminen laadunarviointipalveluiden tilaaminen ja tilaustietojen tarkastelu kierrosten ohjekirjeet tulosten syöttäminen kierrosraporttien tarkastelu menetelmätietojen päivittäminen (yleiskemian kierrokset). Uusi asiakas Voit rekisteröityä uudeksi asiakkaaksi internet-sivuilla olevalla lomakkeella tai lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluun labquality.fi. Uusi asiakas saa käyttäjä tunnuksen tilauksen käsittelyn jäl keen. Unohtuneita ja kadonneita käyttäjätunnuksia voi tiedus tella asiakaspalvelusta. Ilmoita viestissä asiakasnumerosi, laboratorion nimi, yhteys henkilön nimi ja sähkö postiosoite. Tun nuksia ei anneta puhe limitse. Seuraavat Labqualityn tietopalvelut ovat avoinna kaikille käyttäjille: Labqualityn toimintaohjelma PDF-tiedostona näytteiden postituskalenteri Moodin artikkelihakemisto aihepiireittäin vuodesta 1996 koulutustilaisuuksien luentoja lomakkeita virtuaalimikroskopian esittely. Yhteystiedot Asiakkaan tulee huolehtia yhteystiedojen päivittämisestä. Yhteystiedot voi päivittää internet-palvelumme kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme fi. Erityisen tärkeää on ilmoittaa toimitusosoitteessa tai laskutusosoitteessa tapahtuvat muutokset mahdollisimman pikaisesti. Olkaa hyvä ja ilmoittakaa myös sähköpostiosoite, johon voimme lähettää teille tärkeitä tiedotteita. Tilaaminen Tilauslomake on internetissä -> Asiakaskanava -> Tilauslomake. Myös perinteinen paperilomake on toimintaohjelman liitteenä. Toimintaohjelma on laadittu seuraavalle kahdelle vuodelle. Syksyllä 2010 vahvistetaan hinnasto ja tilaukset vuodelle Toimintakauden aikana tilaukseen voi tehdä muutoksia seuraavasti: Peruutukset on tehtävä viimeistään kierrosta edeltävän kuukauden alkuun mennessä. Taulukko 1. Suunniteltu laadunarviointitoiminta vuodelle 2010 Nimikkeitä KIERROKSIA Vast. järjestäjä Labquality Labquality Muu yhteistyö (2008) organisaatio 2010 (2008) Andrologia (1) Fysiologia (2) Genetiikka (2) 1 (2) Hematologia (54) 1 (0) Immunologia (16) Isotooppitutkimukset (0) Kemia I (yleiskemia) (88) Kemia II (erikoiskemia) (139) 59 (58) Laitteet (9) 1 (1) Mikrobiologia (180) Patologia (8) Yht (499) 62 (61)

5 Lisätilauksia otetaan vastaan, jos kyseisellä kierroksella on tilaa ja tilaus on tehty kierrosta edeltävän kuukauden alkuun men nessä. Tilaukset vieri- ja pikatestaustoimipaikoille. La boratorio voi ilmoittaa laa dun ar vi oin ti kier roksille mukaan myös laboratorion ulko puoliset hoitoyksiköt tai toimipisteet, joiden tekemät la bo ra toriotutkimukset (esim. virtsan lius kako keet, Hb ja glu koo si) kuu luvat laboratorion vastuu aluee seen. Toimitukset Toimituskuukaudet on merkitty tilauslomakkeeseen (internet- ja paperiversioon). Laadunarviointinäytteet toimitetaan säilyvyys- ja kiireellisyysvaati muk set huomioiden joko normaa lia postia, kuriiripostia tai erikoiskuljetusta käyttäen. Toimitusehto vapaasti varastossamme (EXW).Lab quality pitää itsellään oikeu den tehdä muutoksia laadunarviointikierrosten lähetysaikatauluihin ja tutkimusvalikoimiin. Näytteiden mukana toimitetaan näytteen käsittely- ja analysointi ohjeet. Ohjekirjeessä on myös päi vämäärä, jolloin tulosten tulee viimeistään olla perillä toimistossa. Näytteiden analysointi ja tulosten lähettäminen Osallistuva yksikkö saa parhaimman hyödyn ulkoisesta laadunarvioinnista, jos näyte analysoidaan rutiinisarjassa kuten tavallinen potilasnäyte, ellei näytteen käsittelystä ole annettu poikkea via ohjeita. Osa kierroksista toteutetaan ainoastaan internetin kautta, jolloin paperisia tuloslomakkeita ei enää tarvita. Internet-kierrokset on merkitty toimintaohjelmaan termillä e-kierros. Perinteinen tapa on kirjata tulokset näytteen mukana olevalle tuloslomakkeelle ja palauttaa se joko postitse tai faksilla Labqualityn toimistoon. Palautuspäivämäärä tarkoittaa sitä päivää, jolloin tulosten on oltava perillä Labqualityn toimistossa. Lisätietoja ja ohjeita tulosten lähettämisestä on sivulla A9. Menetelmätiedot Tulostenkäsittelyssä tarvitaan myös menetelmätietoja, jotta omaa tulosta voidaan verrata samalla laitteella tai menetelmällä tehtyihin tuloksiin. Asiakaskanavalla oleva laboratoriokohtainen rekisteri koskee vain yleiskemiaa. Muut kuin yleiskemian menetelmät kysy tään tuloslomakkeilla tai e-kierroksen yhteydessä. Yleiskemian tulosten käsittelyä varten Labquality pitää yllä asiakaskohtaista menetelmärekisteriä. Tiedot pyydetään ilmoittamaan rekisteriin silloin, kun laboratorio liittyy mukaan yleiskemian laadunarviointiin. Osallistujan tu lee ilmoittaa omaaloit tei sesti myös menetelmätietojen muutoksista. Suosittelemme, että osallistujat ilmoittaisivat ja päivittäisivät me netelmä tietonsa internetin kautta (Asiakaskanava Menetelmätiedot). Paperilomakkeita voi tulostaa kohdasta Lomakkeet, mutta me netelmäluettelon tulostettava ver sio on vain asiakaskanavalla. Jos laboratorio ei ilmoita menetel mätieto jaan, tulokset sijoitetaan tuntematon -ryhmään. Tulosten käsittely ja raportointi Laadunarviointinäytteeseen tai näy tesarjaan sisältyy vain yk si tulostenkäsittely ja se tehdään sille asiakasnumerolle, jolle näyte on tilattu. Poikkeuksista on tiedot sekä ohjelmassa että hinnastossa. Ylimääräi sistä tulostenkäsittelyistä laskutetaan. A5 Tuloksia verrataan muiden osallistujien samanlaisella menetelmällä analysoituihin tuloksiin. Tulosten jako ryhmiin perustuu osallistujan ilmoittamiin menetelmätietoihin. Laadunarvioinnin raportin saa jokainen ko. palvelun tilannut yksikkö riippumatta siitä, ovatko omat tulokset olleet käsittelyssä mukana. Labqualityn tekemää virheellistä tu los tenkäsittelyä koskevat oikaisupyynnöt tulee tehdä kirjallisesti kunkin kierroksen palautekirjeessä il moi tettuun päivään mennessä. Tulosraportteja voi lukea Labqualityn kotisivujen Asiakaskanavan kautta, esimerkiksi e-kierrosten raportteja mikrobiologian ennakkotuloksia 2 5 työpäivää sen jälkeen kun palautusaika on täyttynyt kierrosten raportteja kierrosten piiriraportteja. Raportteja arkistoidaan Labqualityn kotisivuilla viiden vuoden ajan. Tulosteiden tulkinta Ohjeita erilaisten tulosteiden tulkinnasta on kunkin kierroksen kohdalla internet-sivuillamme. Valitse etusivulta Laadunarviointi-palvelut. Laatutavoitetyöryhmän esitys ta vallisimpien kliinisen kemian tutkimusten laatutavoitteiksi löytyy Labqualityn verkkosivuilta hake mistosta Ohjeita Yleiskemian tutkimusten laatutavoitteet. Alueellinen palvelu Alueen (esim. sairaanhoitopiirin, kunnan tai lääkäriasemaketjun) laboratoriotoiminnasta vastaava henkilö voi perustaa alueensa laboratoriosta tai vieritestauspaikoista piirin. Piirin vastuuhenkilö voi hallinnoida piirin yhteystietoja ja tilauksia internet-palvelun kautta. Piirin vastuuhenkilö pääsee katsomaan erillisiä piiriraportteja, joissa piirin yksiköiden tulokset on koottu samalle raportille.

6 A6 Asiakassuhteen periaatteet lyhyesti Asiakkaat tilaavat ulkoiset laa dunarviointi palve lut kalen teri vuo sittain toimin ta ohjel man ja hinnaston mukai sin tiedoin. Asiakas käyttää tuloksia ilmoittaessaan Labqualitylta saatua asia kas numeroa, jonka perusteella tiedot käsitellään. Asiakas saa Labqualitylta myös käyttäjätunnukset internet-palveluiden käyttöä varten. Tulosten käsittelyyn otetaan mu kaan tulokset vain niistä yksiköistä, joille näyt teet on tilattu. Hintaan kuuluu yk si tulostenkäsittely tilausta kohden. Ylimääräisistä tu los tenkäsittelyistä laskutetaan. Poik keuk sista ilmoitetaan toi min ta ohjelmassa. Tulosten tulee olla perillä viimeistään ohjekirjeessä il moitettuna palautuspäivänä. Tuloslomakkeen täyttämisen oi keel lisuus on asiakkaan vastuulla.tuloksia ei korjata tulostenkäsittelyn jälkeen. Menetelmätietojen ja muutosten il moit ta minen on asiak kaan vastuulla. Labqualityn tekemästä virheellisestä tu lostenkä sittelystä voi tehdä oikaisupyynnön kirjallisena kunkin kierroksen pa lau te kirjeessä ilmoitettuun päivään mennessä. Tulosten käsittely on luottamuksellista. Labquality ei anna lausuntoja ulkopuolisille tahoille laboratorion menestymisestä ulkoisilla laa dun ar viointikier rok silla. tulosten YH TEENVETO diagnostiikkateollisuudelle Palvelu on tarkoitettu rea gens si - ja laitevalmistajille ja se sisältää kier - roksen nu mee risen yh teen ve don ilman näyte toimi tusta. Yk sit täi sen la bo ra to rion tu lok set ei vät käy il mi näis tä yhteen ve doista. Yleis ke mian lyhytjaksoisen see ru min tu lok sista toimitetaan myös me ne telmä kohtainen yh teen veto. Li sä tietoja saa asiakaspalvelusta info@labquality.fi tai puhelimitse (09) Todistukset Jokainen asiakas voi tulostaa suomenkielisen ja englanninkielisen yleistodistuksen osallistumisestaan laadunarviointitoimintaan. PDFmuotoinen osallistumistodistus on tulostettavissa marraskuun alusta alkaen ja tulostettu todistus löytyy myöhemmin raporteista. Maksullisia kierroskohtaisia todistuksia voi tilata standardimuotoisen yleis todistuksen lisäksi, ks. tilaus lomake. Jos to distukseen kirjoitettava labora to rion nimi poik keaa osoite re kis te rissä olevasta näytteiden toi mi tusosoitteesta, todistusnimen muutoksen voi tehdä Asiakaskanavalla osoitteenmuutostoiminto kohdassa Laboratorion virallinen suomenkielinen nimi todistusta varten ja Laboratorion englan ninkielinen nimi todistusta varten, jos asiakas haluaa tilata mak sullisen englanninkielisen todistuksen. Palvelumaksut Hinnasto on voimassa toistaiseksi. Palvelun hinta sisältää pääsääntöisesti yhden kierroksen näytteet, tulosten käsittelyn ja tulosraportin. Näytteiden lähetyksestä peritään myös toimitus- ja käsittelymaksu (ks. hinnasto). Palaute Asiakaskyselyt ja asiakaspa laute tuottavat arvokasta tietoa toi min nan kehittämiseksi. Palautetta voi antaa puhelimitse, säh köpostitse info@ labquality.fi tai internet-sivujen kautta. Tiedotus Labqualityn internet-sivujen osoite on Internet-sivut ovat avoinna kaikille. Asia kas kanavan luottamukselliset tiedot ja maksul liset palvelut ovat kuitenkin käyt tä jä tunnusten takana. Moodi-lehti ilmestyy 6 kertaa vuodessa ja käsittelee kliinisten tutkimusten suorittamista, laatua ja lääketieteel lis tä taustaa sekä Labquality Groupin tiedotteita. Asiakkaat ja yhteistyökumppanit saavat yhden Moodin vuosikerran maksutta, muille vuosikerta on maksullinen, ks. hinnasto.

7 A7 Tutustu Labqualityn verkkosivuihin Asiakaskanavan käyttäjätunnukset (asiakasnumero ja salasana) Uusi asiakas saa asiakasnumeron ja salasanan heti tilauksen käsittelyn jälkeen. Kadonnutta salasanaa voi tiedustella osoitteesta Salasanan saamiseksi tarvitaan asiakasnumero, toimipaikan nimi, yhteyshenkilön nimi ja sähköpostiosoite. Salasanaa ei anneta puhelimitse. Asiakaskanavalla on laboratoriosi oma kansio, josta näet mm. laboratoriosi osoitetiedot tilausyhteenvedot omat laadunarviointiraporttisi. Asiakaskanavan kautta voit myös tilata laadunarviointipalveluita ilmoittautua Labquality-päiville päivittää menetelmätietojasi osallistua e-kierroksiin ja virtuaalimikroskopiakierroksiin lähettää laadunarviointituloksia Labqualitylle.

8 A8 e-kierros Internetin kautta toteutettava kierros. Kierroksen perusidea: 1. Labquality lähettää näytteet ja ohjekirjeen asiakkailleen. 2. Asiakas analysoi näytteet ja raportoi tulokset Labqualityn kotisivujen kautta sähköisellä lomakkeella. 3. Kierros sulkeutuu ohjekirjeessä ilmoitettuna ajankohtana. Sulkupäivän jälkeen ei tuloksia enää voi käydä lisäämässä tai muuttamassa. 4. Labqualityn EQA-koordinaattori tarkistaa tulosten laskennan ja hyväksyy tulosten julkaisun muutaman päivän kuluessa kierroksen sulkeutumisesta. Julkaisupäivän jälkeen asiakkaat voivat käydä katsomassa ja tulostamassa kierrosraportin Labqualityn Asiakaskanavan kautta. Seuraavat palvelut toimitetaan e-kierroksina: FYSIOLOGIA 7130 EKG:n tulkinta 7120 Spirometriatulosten tulkinta HEMATOLOGIA, hyytymistutkimukset 4330 APTT ja Fibrinogeeni 4388 D-dimeeri 4386 Erikoishyytymistutkimukset 4387 LMW-hepariini/antiFXa 4300 Tromboplastiiniaika HEMATOLOGIA; solulaskenta 4100 Perusverenkuva 1-taso 4110 Perusverenkuva 2-taso Immunologia 5820 Reumafaktori ja sitrulliinipeptidivasta-aineet KEMIA II; erikoiskemia 2681 Allergiatutkimukset 2261 Glykohemoglobiini [ERL] 2610 Happo-emästase 2651 Nenän limakalvon solut 2226 PSA 3200 Virtsan partikkelit 2652 Ysköksen solut MIKROBIOLOGIA; bakteriologia 5050 Bakteerivärjäys, suora MIKROBIOLOGIA; parasitologia 5420 Toksoplasma, v-a MIKROBIOLOGIA; virologia 5092 Hepatiitti A, vasta-aineet 5091 HI-virus, vasta-aineet 5650 Sytomegalovirus, vasta-aineet e-kierroksen etuja Tulosten postitus ja faksaaminen jäävät pois. Tulosten käsittely nopeutuu, sillä paperilla lähetettyjä tuloksia ei tarvitse enää tallentaa uudelleen. Tallennusvirheet jäävät pois. Tulokset käsitellään sellaisina kuin ne on laboratoriossa kirjattu. Raportit valmistuvat 1 2 viikkoa nopeammin kuin perinteisellä tulostenkäsittelyllä. Raportin valmistumisesta ilmoitetaan sähköpostiviestillä. Raportit ovat internetissä ja niitä voi lukea työpaikan eri toimipisteistä. Huomioitavia seikkoja Osallistujalla on oltava PC ja internetyhteys. Osallistujalla on oltava salasana ja käyttäjätunnus Labqualityn asiakaskanavalle. Osallistujalla on oltava sähköpostiosoite ilmoituksia varten. Tulokset voi lähettää vain internetin kautta. Raportin saa vain internetin kautta.

9 Tulosten lähettäminen Labqualityyn A9 TULOSTEN ELEKTRONINEN SIIRTO Yleiskemian tulosten suorasiirto Multilabjärjestelmästä Laboratoriot, joissa on käytössä Multilab QCohjelmisto voivat lähettää yleiskemian lyhytjaksoisten ja pitkäjaksoisten kierrosten tulokset FTP-siirtona Labqualityn palvelimelle. Ohjeet yhteyden luomiseksi saa Labqualityn teknisestä tuesta Yleiskemian tulosten Excel-lomake sähköpostiliitteenä Yleiskemian lyhytjaksoisen ja pitkäjaksoisten kierrosten tulokset voidaan lähettää excel-lomakkeella sähköpostiliitteenä. Excel-lomakkeet voi ladata omalle työasemalle Labqualityn asiakaskanavalta. Sähköpostiosoitteet, joihin tuloslomakkeet lähetetään löytyvät excel-lomakkeista. Labqualityn omat internet-kierrokset Labqualityn omat internet-kierrokset on merkitty toimintaohjelmaan tunnuksella vain internetin kautta. Näille kierroksille on asiakaskanavalla internet-pohjainen tuloslomake. Internet-kierrosten määrää lisätään tulevalla toimikaudella ja uusista internet-kierroksista ilmoitetaan osallistujille kierroskirjeessä. Labqualityn e-kierrokset Labqualityllä on käytössä kaksikymmentä täysin internet-pohjaista kierrosta. Nämä kierrokset on merkitty toimintaohjelmaan tunnuksella ekierros. E-kierrosten tulosten syöttö ja raporttien tulostaminen tapahtuu ainoastaan internetin kautta. E-kierrosten tuloslomakkeet löytyvät Labqualityn asiakaskanavalta ja käyttöohjeet Labqualityn internet-sivuilta. PAPERISEN TULOSLOMAKKEEN LÄHETTÄMINEN Postitse Paperinen tuloslomake lähetetään kirjeenä Labqualityn postiosoitteeseen. Kirje tulee lähettää siten, että se on Labqualityssä viimeistään ohjekirjeessä ilmoitettuna viimeisenä palautuspäivänä. Postiosoite löytyy kierroksen ohjekirjeestä. Faksilla Paperinen tuloslomake voidaan lähettää faxilla. Faksinumero löytyy kierroksen ohjekirjeestä. Labqualityn faksi lähettää vastaanottokuittauksen onnistuneesta tiedonsiirrosta. Faksilähetyksessä tulee aina olla lähettävän faksin numero, jotta epäselville tuloslomakkeille voidaan pyytää uusintalähetys. Asiakas vastaa itse siitä, että tuloslomake on lähetetty oikein päin ja että lähetys sisältää lähettävän faksin numeron. Skannattuna sähköpostiliitteenä Paperisen tuloslomakkeen voi skannata ja lähettää sähköpostiliitteenä Labqualityn asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun sähköpostiosoite on Labquality ei takaa tuloslomakkeen käsittelyä mikäli se on lähetetty johonkin muuhun sähköpostiosoitteeseen. Muista aina asiakasnumero! Lab.nimi Asiakasnro Streptokokki A-ryhmä, antigeenin osoitus nielunäytteestä 1, 2009 TULOSLOMAKE T:nro 5595 NÄYTE MENETELMÄ TULOS Tulos: 1 = Negatiivinen 3 = Heikko positiivinen

10 A10 Hakemisto sivu A-seerumi, yleiskemia... C6 Aallonpituuden tarkistaminen 340 nm... C15 Aallonpituusasteikon tarkistaminen... C15 ACE (angiotensiinikonvertaasi)... C9 Adenovirus, antigeenin suora osoitus... D10 Aktivoitu partiaalinen tromboplastiiniaika... B4 Albumiini ja kreatiniini, virtsan... C9 Alkoholimittaus verestä... C9 Allergiatutkimukset... C9 Ammonium-ioni... C9 ANCA (Neutrofiilien sytoplasma-antigeeni)... D3 Angiotensiinikonvertaasi... C9 Andrologia... B3 Antiglobuliinikoe, suora... B6 Antistreptolysiini... D4 Antitrombiini, erikoishyytymistutkimukset... B4 APTT ja Fibrinogeeni... B4 B- ja C-seerumit, yleiskemia... C6 Bakteeriserologia... D4 Bakteeriviljely... D5 Bakteerivärjäys, suora... D5 Bakteriologia... D5 Beeta-hydroksibutyraatti... C9 Bilirubiini... C9 Bilirubiini, konjugoitu... C9 Bilirubiini, vastasyntyneen... C6 Bordetella pertussis, vasta-aineet... D4 Borrelia burgdorferi, vasta-aineet... D4 C-reaktiivinen proteiini... C6, C10, F4 Chlamydia pneumoniae, vasta-aineet... D4 Chlamydia trachomatis, suora osoitus... D5 Clostridium difficile, viljely ja toksiinin osoitus... D5 CRP, yleiskemia... C6 CRP...C10, F4 D-dimeeri... B4 DayTrol, analysoitu seerumi... C4 Desialotransferriini... C10 DNA-analyysi... B3 Down-syndrooman seulonta... C10 EBV-mononukleoosi, vasta-aineet...d9, F6 EKG, tulkinta... B3, F4 ELISA-lukijat... C15 Enteropatogeenit, vasta-aineet... D4 Eosinofiilisten granulosyyttien kationinen proteiini... C10 Erikoishyytymistutkimukset... B4 Erikoiskemia... C9 Etyleeniglykoli... C9 Faktori VIII, erikoishyytymistutkimukset... B4 Fibrinogeeni, ks. APTT ja Fibrinogeeni... B4 Folaatti, punasolujen... C10 Fosfolipidivasta-aineet... D3 Fysiologia... B3 Genetiikka... B3 Glomerulustyvikalvovasta-aineet... D3 Glukoosimääritys pikamittarilla...c10, F4 Glykohemoglobiini A1c...C10, F4 Glykohemoglobiini A1c, hemoglobiinivariantit... C11 GbmAb (Glomerulustyvikalvovasta-aineet)... D3 Gramvärjäys... D5 Gynekologinen sytologia... E3 sivu Happo-emästase ja elektrolyytit... C11, F4 Helicobacter pylori, antigeenin osoitus ulosteesta... D6 Helicobacter pylori, vasta-aineet... D4 Hematologia... B4 Hemoglobiini... C11, F5 Hemoglobiinipikamittarit... C11, F5 Hemoksimetrit... C11 Hepariini, LMW/antiFXa... B4 Hepatiitti A, vasta-aineet... D9 Hepatiitti B ja C... D9 Hepatiitti B, s-antigeenin vasta-aineet... D9 Herpes simplex 1 ja 2, vasta-aineet... D9 Histopatologia... E3 HI-virus, vasta-aineet... D10 Homokysteiini... C11 Hormonit A: Hormoni- ja immunokemian perusmääritykset...c11 Hormonit B: Steroidi- ja peptidihormonit... C11 HumTrol, analysoitu seerumi... C4 Huumaus- ja lääkeaineiden seulonta virtsasta... C12, F5 Hydroksikarpatsepiini... C12 Hypotyreoosi, vastasyntyneen... C12 Hyytymistutkimukset... B4 Immunohistokemia... E3 Immunologia... D3 Influenssavirus A ja B, antigeenien osoitus...d10, F6 Isopropanoli... C9 Isotooppitutkimukset... B6 Keliakiatutkimukset... D3 Kilpirauhasvasta-aineet... D3 Kliininen sytologia... E3 Kromograniini A... C12 Kromosomitutkimus... B3 Kudosvasta-ainetutkimukset... D3 Kystatiini C... C12 Laboratoriopesukoneen toiminnan tarkistaminen... C15 Laitteet... C15 Lasko... C12 Lineaarisuus ja hajavalo 340 nm... C15 Lineaarisuus ja hajavalo 405 nm... C15 Lineaarisuus ja hajavalo 540 nm... C15 Lipidit ja lipoproteiinit... C12 Lipo(a)... C12 LMW-hepariini... B4 LongTrol, analysoitu seerumi... C4 Luuydinmorfologia... B4 Lyhytjaksoinen seerumi ks. A-seerumi... C6 Lääkeaineet... C12 Malarian osoitus...b5, D8 Metanoli... C9 Metyylimalonaatti... C12 Mikrobiologian pikatestit...f6 Molekyylisytogenetiikka... B3 Mycoplasma pneumoniae, vasta-aineet... D4 Mykobakteerit, viljely ja värjäys... D6 Natriureettiset peptidit, B-tyyppi... C13 Neisseria gonorrhoeae, nukleiini hapon osoittaminen... D6 Neisseria gonorrhoeae, viljely... D6 Nenän limakalvon solut... C13 Neutrofiilien sytoplasma-antigeeni (ANCA)... D3 Nivelnesteen kiteet... C13

11 A11 sivu Parasiitit, ulosteen... D8 Parasiitit, veren... D8 Parasitologia... D8 Parathormoni... C13 Parvovirus, vasta-aineet... D10 Patologia... E3 Peruskemia...C13, F5 Perusverenkuva... B4 Pesu- ja desinfiointiaineiden jäämien osoitus... C15 Prostataspesifinen antigeeni... C13 Proteiini C, erikoishyytymistutkimukset... B4 Proteiini S, erikoishyytymistutkimukset... B4 Proteiinit, elektroforeesi... C13 Proteiinit, immunokemialliset määritykset... C13 Proteiinit, selkäydinneste... C13 Puumala-virus, vasta-aineet...d10, F6 Puutiaisenkefaliittivirus, vasta-aineet... D10 sivu Virtsatutkimukset, kvantitatiivinen kemia... C14 Virtsaviljely... D7 Vitamiini A, E ja D-metaboliitit... C14 Yleiskemia... C4 Ysköksen solut... C13 Radiolääkkeet... B6 Raskauskoe...C13, F5 Retikulosyytit... B5 Reumafaktori ja sitrulliinipeptidivasta-aineet... D3 Rotavirus, antigeenin suora osoitus... D10 RS-virus, antigeenin os...d10, F6 Salmonella, viljely... D6 Sappihapot... C13 Selkäydinneste, bakteeriviljely, seulonta... D6 Siemennestetutkimukset... B3 Sieniviljely... D6 Sikotautivirus, vasta-aineet... D10 Spektrofotometrin aallonpituusasteikon tarkistaminen... C15 Spirometriatulosten tulkinta... B3 Streptokokki A-ryhmä, antigeenin osoitus...d6, F6 Streptokokki, viljely nielusta...d6, F6 Suodatinfotometrin tarkistaminen... C15 Sydänmerkkiaineet... C13 Syfilistutkimukset... D4 Sytomegalovirus, vasta-aineet... D11 Syöpämerkkiaineet... C14 Tekniikka (patologia)... E3 Toksoplasma, vasta-aineet... D8 Tromboplastiiniaika... B4 Tromboplastiiniaika, pikamittarit... B4, F5 Troponiini I ja Troponiini T, pikamittarit...c14, F5 TSH-reseptori, vasta-aineet... D3 Tuhkarokkovirus, vasta-aineet... D11 Tumavasta-aineet... D3 Ulosteen veri...c14, F5 Ulosteviljely ja EHEC-viljely... D7 Valkosolujen erittelylaskenta, mikroskooppinen... B5 Valkosolujen 3-osainen erittely... B5 Valkosolujen 5-osainen erittely... B5 Verensiirtotutkimukset... B6 Veriryhmä ja Rh... B6 Veriryhmävasta-aineiden seulonta ja sopivuuskoe... B6 Veriviljely... D7 Vesirokkovirus, vasta-aineet... D11 Vieritestit / pikamittarit...f4 Vihurirokkovirus, vasta-aineet... D11 Virologia... D9 Virtsan liuskakokeet A...C14, F6 Virtsan liuskakokeet B, partikkelilaskenta ja valikoitu kvantitatiivinen kemia... C14 Virtsan partikkelien tunnistus... C14

12 A12 Labquality Group Toimitusjohtaja Mauri Keinänen p Asiakaspalvelu Juha Wahlstedt, asiakaspalvelupäällikkö p Kristiina Bäcklund asiakaspalvelukoordinaattori p Laatujärjestelmät ja tuotanto Minna Loikkanen laatu- ja tuotantopäällikkö p EQA-koordinaattorit: Yvonne Björkman p bakteriologia Satu Eklund p patologia, mikrobiologia, kliininen kemia Teija Häkkinen p mikrobiologia, immunologia, kliininen kemia Pirjo Makkonen p kemia, fysiologia, hematologia Raija Myllys p virologia, parasitologia Ulla-Riitta Nordberg p kemia, laitteet Anja Pakkanen p kemia, hematologia, mikrobiologia Ulla Tiikkainen p kemia, laitteet Jenni Tikka p kemia Anna-Riitta Vanhanen p kemia, mikrobiologia Tietojenkäsittely Arto Hirvonen ATK-päällikkö p Talous Ritva Huovinen talouspäällikkö p Anne Lavikainen reskontra p Sanna Jansson laskutus p Viestintä Aino Siukola päätoimittaja p Labquality Ratamestarinkatu HELSINKI p f f Bioclin Oy Anita Latvala tuotepäällikkö p Katja Johnson myynti- ja markkinointiassistentti p Qualitor Oy Soile Kuivalainen palvelukoordinaattori p Kirsi Miettunen laatuasiantuntija p Sirkka Piirola laatuasiantuntija p Marja Pokka-Vuento laatuasiantuntija p