lehti markkinointiviestinnästä innostuneille Nro 1/2013 Viestintätoimisto VCA:n asiakaslehti Maailma muuttuu, Eskoseni

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "lehti markkinointiviestinnästä innostuneille Nro 1/2013 Viestintätoimisto VCA:n asiakaslehti Maailma muuttuu, Eskoseni"

Transkriptio

1 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille Nro 1/2013 Viestintätoimisto VCA:n asiakaslehti Maailma muuttuu, Eskoseni

2 pääväittämä Viestijöiden elettävä mukana median kiihtyvässä murroksessa Nimet SPIN, Paste, Blender ja Vipe eivät välttämättä soita kelloja. Listaa täydentää myös kotimainen Suosikki. Nämä musiikkilehdet ovat printtimedian murroksessa siirtyneet vain digitaalisiksi tai kohderyhmän pirstoutuessa hajonneet pieniksi osiksi verkkoon. Muutos on vauhdikkainta siellä, missä lukijat ovat kasvaneet uudessa webin, tablettien ja mobiilin kulttuurissa. Murros leviää koko ajan. Encyclopedia Britannica päätti vuonna 1768 alkaneen painetun versionsa ja ilmestyy enää online-versiona. Samoin Newsweek-aikakauslehti. Meillä sanomalehtien määrä on laskenut 1990-luvulta asti. Ikoni Helsingin Sanomien levikinlasku kiihtyy. Kuinka usein käytät painettua puhelinluetteloa? Median murros muuttaa ammatikseen viestivien työkenttää. Reaaliaikainen seuranta korostuu. Yrityksen esiintymiseen verkkomediassa päästään kiinni saman tien. Jo julkaistujen uutisten sisältöön on mahdollista saada muutoksia tai ne voivat johtaa uuteen juttuun, jos viestijä elää ajassa. Syitä vaikuttamiseen ja median kontaktointiin tulee entistä enemmän, koska rytmi verkossa on nopea. Verkko vaatii sisältöjä, median ulkopuolelta tulevan tarjonnan määrä kasvaa, media elää talouspaineessa, jolloin resurssit heikkenevät ja journalistiseen taustatyöhön käytettävä aika pienenee. Tämä näkyy tarjonnassa. Ammatikseen viestivät joutuvat entistä enemmän arvottamaan medioita mediasuhteiden hoidossa ja oman yrityksensä viestintäkanavien linjauksissa sekä peilaamaan muutosta toimintaansa ja kohderyhmiinsä. Printti vai digitaalinen, perinteinen vai sosiaalinen, viiveellä vai reaaliajassa, tekstiä vai kuvaa. Yksittäisen median vaikutus pienenee, hoidettavana on entistä suurempi kenttä. Välitettävän tiedon tulvassa media-ammattilaiset tulevat tekemään johtopäätöksen, että henkilökohtaisten journalistikontaktien merkitys kasvaa. Liian usein luotetaan jakelujärjestelmien helppouteen. Digitaalisten, vanhaa journalistista perinnettä jatkavien medioiden lisäksi kansalaisvaikuttamisen kanavat tavoittavat tuhansia ihmisiä. Verkkomedioita syntyy entistä kohdennetummille ryhmille. Lisäksi viestitään sosiaalisen median tai muiden digitaalisten ratkaisujen kautta. Visuaalisen viestinnän, kuvien sekä videoiden merkitys lisääntyy tuoden uusia osaamisen haasteita viestijöille. Jotta viestijöiden aika ei kuluisi jo tapahtuneeseen reagointiin, vaaditaan ennakoivia ja aktiivisia toimintamalleja. Murros ulottuu yritysten viestintästrategioihin, kanavavalintoihin ja tapaan viestiä. 2 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013

3 Sisältö 4 M******nointi vieköön! Kuva: Shutterstock 7 VCA auttoi SN4 Mobile Oy:tä viestimään Ruotsissa 8 Yhteisprojekteissa tavoite kirkkaana nro 1/2013 VCA ajatuksesta tekoihin 10 SoMestiikkaa 12 Arvioi ja paranna toimintaasi 14 Väriä virastoon 15 Laatua pilvestä 16 Parempi lehti, hyvä mieli aarnio jukka viestintäkonsultti, toimitusjohtaja appelgren anita talous- ja hallintopäällikko berisa marja mediatuottaja karttunen marko tutkimusjohtaja, viestintäkonsultti knuuttila pertti asiakkuusjohtaja, hall. pj. lindqvist virpi AD nieminen jukka AD, kuvasuunnittelija, digitaalinen tuotanto ritolammi kari-pekka AD, freelancer savela kati viestintäkonsultti verkasalo antti AV-suunnittelija, digitaalinen tuotanto walldén hanna viestintäassistentti viestintätoimisto vca Pursimiehenkatu 26 C, Helsinki Puh. (09) Olemme myös Facebookissa! osoitelähde VCA:n osoiterekisteri painopaikka Savion Kirjapaino 3

4 asiantuntija 4 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013

5 Voihan m*****nointi! teksti: marja berisa kuvat: shutterstock ja globalchange.com Tulevaisuusguru Patrick Dixon haluaisi keksiä markkinoinnille uuden nimen. Sen verran paljon mullistuksia on alalle tiedossa. Dixon tunnetaan tarkkavainuisena mikro- ja makrotrendien tunnistajana. Näistä jälkimmäisiä on kuusi: tulevaisuus on nopea, kaupungistuva ja universaali, mutta samalla myös heimojen asuttama, radikaali ja eettinen. Trendit ovat osittain ristiriitaisia, mutta kukaan ei voine kieltää niiden olemassaoloa. Ja toisaalta Dixon johtaa näistä kuudesta megatrendistä viitisensataa tarkemmin rajattua trendiä, jotka antavat suuntaa eri alojen mahdollisille tulevaisuuksille. Mitä tästä seuraa markkinoinnille ja mainonnalle? Vuoteen 2050 mennessä 70 prosenttia maailman väestöstä asuu kaupungeissa. Kehittyvillä markkinoilla keskiluokan ostovoima kasvaa räjähtävästi. Väestönkasvusta huolimatta maailma myös klikkiytyy, tai kauniimmin sanottuna heimoistuu. Sosiaalinen media tarjoaa tähän lähes rajattomat mahdollisuudet. Markkinoijan tai mainostajan ongelma on, miten ennakoida yksilöiden ja heimojen kulkusuunnat tai paremminkin pysyä kuluttajien pulssilla reaaliaikaisesti. Monikanavaisuudesta multi-taskingiin Tällä Dixon viittaa maailmaan, joka on yhä radikaalimpi ja kumma kyllä eettisempi. Patrick Dixonia pidetään yhtenä maailman 20 johtavasta liikkeenjohdon konsultista. Totuus on tuolla ulkona, ja se on helppo löytää. Onko tämä puhelin tai tuo lomakohde hyvä? Kokemuksia ja kertomuksia on verkko täynnä. Aiemmin mainontaan pystyi suhtautumaan lähinnä kahdella tavalla: kuunnella tai olla kuuntelematta. Nyt kyse on vuoropuhelusta. Dixon kertoo, että prosenttia amerikkalaisista selailee webbiä samalla, kun katselee televisiota. Noin 30 prosenttia juttelee älypuhelimeen. 26 prosenttia tekstailee tai käyttää Instant Messengeriä. Asian ydin ei ole se, että meillä on paljon erilaisia kanavia. Markkinoijan haaste on se, että kuluttajat käyttävät niitä samanaikaisesti. Ja mitä tästä seuraa? Tietotulvaa, hypetystä, liikaa brändejä, liikaa häiriöitä, liikaa ääntä. Jos Dixonin visioita hieman kärjistäisi, tulevaisuudessa kuluttaja ja mainostaja kulkevat käsi kädessä, ovat ystäviä. Markkinointikampanja vuosimallia 2015 tulee muodostumaan seuraavista aineksista: tiedosta, oivalluksista, oikea-aikaisista neuvoista, henkilökohtaisista ahaa-elämyksistä, luotettavista ystävistä, merkityksellisyydestä sekä ajan ja rahan säästöstä. Kuulostaa aika yleisluontoiselta? Eräs tämän hetken fiksuimmista ITfirmoista, pilvi- ja CRM-palveluja rakentava SalesForce, on oivaltanut asian näin: tulevaisuudessa jokainen iso monikansallinen yritys on sosiaalinen yritys, siis sosiaaliseen mediaan ja tätä kautta kuluttajiin sulautunut. Ajatellaanpa iphonea. Uuden version lanseeraus puolivuosittain lähestyy kustannuksiltaan nollaa, kun taas se tuotto, joka on mahdollista saavuttaa älypuhelimien avulla tehtävillä transaktioilla, on käyrän toisessa päässä. Yhdistetään tähän RFID-teknologia ja biometriikka. Puhelimesi oppii kulutustottumuksesi ja osaa neuvoa sinulle lähimmän Hugo Bossin liikkeen. No, tämähän alkaa olla jo arkipäivää. Mutta se, että puhelimestasi tulee myös yleismaailmallinen maksuväline, on jo jotakin mielenkiintoisempaa. 5

6 asiantuntija» Tässä tilanteessa markkinointi ei enää olekaan välttämätön paha, jota kuluttajan on pakko sietää. Yritys on ystäväsi? Dixon visioi, että tulevaisuudessa pankki- tai luottokortille voi käydä ohraisesti. Mobiilipuhelimeen upotettu RFID-mikrosiru ja biometrinen tunnistus hoitavat maksamisen kaupassa, taksissa, mikä ettei vaikka asuntokaupoissa. Mutta puhelin ei maksa käyttäjälle mitään. Sehän tulee pankilta kaupantekijäiseksi. Tai oikeastaan sen lahjoittaa kännykkäfirma, koska pankkihan on kadonnut kuvasta turhana välikätenä. Apple tarjoaa ipadin, Verizon tai Sonera laajakaistan, satelliittiyhteydet, kaiken minkä tarvitset, ja kaikki voittavat. Tässä tilanteessa markkinointi ei enää olekaan välttämätön paha, jota kuluttajan on pakko sietää. Yritys tietää käytettävissä olevan teknologian ansiosta, mistä yksilö pitää. Niinpä tulevaisuuden yritys tietää, juotko Coca-Colaa ja tarjoaa sinulle mahdollisuuden etsiä lähin kokis-automaatti, joka luonnollisesti tunnistaa sinut tullessasi tarpeeksi lähelle, ja kaivaa tietokannastaan juuri sinun makuusi räätälöidyn erikoiskokiksen reseptin. Ja koska olet saanut ipadisi ilmaiseksi, olet psykologisesti vastaanottavaisempi ipadin kautta tuleville mainoksille kunhan se, mitä milloinkin ipadilläsi teet, ei häiriinny liikaa. Myös webin selailu tai television katselu muuttuu. Saat kohdennettuja viestejä, mutta et tuutin täydeltä. Myyjän ja ostajan suhde muuttuu tasa-arvoiseksi. Pystyt joka tapauksessa selvittämään, onko markkinoitu asia suosittu vai ei, ja sitä kautta selviää yhtä ja toista yrityksen luotettavuudesta. Luonnollisesti osa sosiaalisessa mediassa liikkuvasta materiaalista on varsinaista disinformaatiota. Jos löydät lomakohteesi hotellista neutraalin, negatiivisen ja myönteisen arvion, on todennäköistä, että näistä ensimmäinen on hotellin markkinointiosaston laatima, keskimmäinen kilpailevan hotellin ja viimeisin hotellin toimitusjohtajan siskontytön kirjoittama, hymähtää Dixon. Yrityksille tämä tarkoittaa aina ja ikuisesti sitä, että niiden tulee olla siellä, missä kuluttajatkin liikkuvat. Keskustella, kysyä, haastaa, luoda tunnesiteitä, luottamusta ja puhua totta. Haluaisin, että keksisimme sanalle markkinointi uuden, kuvaavamman nimen. Terminä se on aikansa elänyt ja viittaa yksipuoliseen viestintään, jossa yritys tyrkyttää aktiivisesti ja kuluttaja vastaanottaa passiivisesti. 6 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013

7 VCA auttoi SN4Mobile Oy:tä viestimään Ruotsissa teksti: marko karttunen kuvat: motor-magasinet Viestintätoimisto VCA on laajentanut yhteistyötään kasvuyritys SN4Mobile Oy:n kanssa. VCA avasi espoolaisyritykselle yhdessä tukholmalaisen kumppanitoimistonsa kanssa yhteydet maan tärkeimpiin talous- ja ammattimedioihin. Taktisina toimenpiteinä olivat tapaamiset elinkeinoelämään keskittyvän, Ruotsin johtavan Dagens Industri -taloussanomalehden ja autoteollisuuuden Motor-Magasinet-uutissanomalehden avaintoimittajan kanssa. SN4Mobile toteuttaa mobiili- ja sähköisiä palveluita markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin. Sen liikevaihto on kasvanut peräti 700 prosentin vauhtia viimeisten viiden vuoden aikana. SN4Mobile Oy:tä voidaan pitää gasellivauhtia kasvaneena yrityksenä, jos kriteerinä käytetään liikevaihdon kasvumittaria. Huolellinen valmistelu VCA:n vastuulla oli suunnitella selkeä runko lanseerauksen suunnitteluun ja toteutukseen. Hankkeeseen kuuluivat lähtökohta-analyysi, tavoitteen asettelu, strategian luominen ja taktisten toimenpiteiden asettaminen. Projekti lähti liikkeelle mahdollisuuksien ja vahvuuksien kartoituksella. Ykköstavoitteena oli näkyvyys ammattimedioissa, joita SN4Mobile Oy:n potentiaaliset asiakkaat seuraavat. VCA:n viestintäkonsultti Marko Karttunen rakensi yhdessä tukholmalaisen toimiston kanssa strategian, joka mahdollisti menestyksekkäät toimittajatapaamiset. Strategiasta käytäntöön Strategiasta siirryttiin käytäntöön, kun VCA teki käsikirjoituksen toimittajatapaamisia varten ja valmisteli mediamateriaalin yhdessä ruotsalaistoimiston kanssa. Lanseeraustiedote jaeltiin kattavasti toimittajatapaamisten jälkeen myös muille Ruotsin ammattimedioille. Tuloksena oli muun muassa suurehko kansikuva- ja aukeamajuttu Motor-Magasinet-lehdessä, jota seuraa runsaat ruotsalaista silmäparia. Advertising Value Equivalency -mittarilla laskettuna jutun julkisuusarvo nousi kymmeniin tuhansiin euroihin. VCA:n lanseerauskonsepti Miten lanseeraan yritykseni ja tuotteeni? Tiesitkö, että saat VCA:sta selkeän rungon menestyksekkään lanseerauksen suunnitteluun ja toteutukseen joko kotimaassa tai kansainvälisillä markkinoilla? Hyödynnämme lanseerauksessa sekä perinteistä että sosiaalista mediaa. Kansainvälisissä lanseerauksissa käytämme 26 maahan ulottuvaa kumppaniverkostoamme eri mantereilla. Lanseerauskonsepti sisältää lähtökohtaanalyysin, tavoitteen asettamisen, strategian luomisen, kohderyhmävalinnat, taktisten toimenpiteiden toteuttamisen, seurannan ja tulosten arvioinnin. 7

8 Yhteisprojekteissa tavoite kirkkaana teksti: jukka aarnio kuva: shutterstock 8 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013

9 Pään puskeminen seinään itsekseen ei ole kovinkaan viisas toimintatapa. Joskus viestinnällinen yhteistyö toimialan sisällä tai vieläkin laajemmin takaa parhaat tulokset. Yhteisprojektien onnistuminen vaatii niiden luonteen ja tavoitteiden ymmärtämistä, saattavathan mukana olla kilpailevat yritykset tai järjestöt. Yhteisprojekteja toteutetaan paljon kattojärjestöjen hankkeina tai ne perustetaan varta vasten viestinnällisten tavoitteiden saavuttamiseksi. VCA:lla on vuosien kokemus hankkeista, joissa mukana on useita yhteisöjä, joskus jopa markkinoilla keskenään rajustikin kilpailevia yrityksiä. Toimialan tai yritysryppään muodostaman projektin onnistumisen avainedellytys on selkeä tavoitteiden asettaminen ja se, että kaikki osallistujat ne tuntevat. Vinkkejä yhteisprojektin vetämiseen Öljyalan Keskusliiton viestintäpäällikkö Mervi Tepponen ➊ Varmista, että tavoitteet ovat kaikille selvät ja kaikki ymmärtävät ne samalla tavalla. ➋ Pidä kiinni aikatauluista. ➌ Ole tarvittaessa joustava työtavoissasi. ➍ Katso, että henkilökemia toimii kaikkiin suuntiin. Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL, viestintäjohtaja Paula Ihamäki ➊ On oltava yhteinen intressi, joskus yhteinen vihollinen edesauttaa yhdenmukaisten viestien aikaansaamista. ➋ Projektin vetäjän on oltava neutraali ja projektipartnereiden osaavaksi ja arvostetuksi kokema henkilö. ➌ Koordinaattorin sosiaaliset ja viestintätaidot pitää olla kunnossa. ➍ Avoimuus viestinnässä, puheissa ja teoissa. Tavoitteet selviksi Usein päätöksen yhteisprojektiin osallistumisesta tekevät muut kuin projektiryhmään tulevat henkilöt. Yhteistyöviestinnän luonne pitää ymmärtää. Niillä ei olla hakemassa julkisuutta tai maksimaalista hyötyä yhdelle yritykselle, vaan laajemmalle asialle. Vaikka mahdollisuus tulisikin, on yhteistyöviestinnässä maltettava jättää selkeät yrityskohtaiset viestit muille foorumeille ja pitäydyttävä yhteisessä sanomassa. Projektin käytännön työssä on syytä jättää myös millimetrimitta kotiin. Omia ja muiden projektipartnereiden saamaa julkisuutta, esiintymisiä ja puheenvuoroja ei kannata verrata liian tarkkaan. Projektissa tulee kuitenkin aina pyrkiä noudattamaan sovittua puhemieskäytäntöä tai muuten varmistamaan, että viestintä kohtelee mahdollisimman tasapuolisesti mukanaolijoita. Katse on kuitenkin kokonaisuudessa, ei yksittäisissä ulostuloissa. Parhaan hyödyn projektikokonaisuudelle ja myös omalle yritykselleen tuovat ne, jotka ovat projektien toteuttamisessa aktiivisia ja ideoivia ja kannustavat siihen muitakin. He ymmärtävät oman yrityksen tehtävien tuomista paineista huolimatta, kuinka tärkeää asioiden eteenpäinmenolle on antaa tarvittava aika yhteisprojektille. Kun projektissa on iso joukko osapuolia, on projektin käytännön hallintakin haasteellisempaa, aikataulujen sopimista myöden. Kerralla sovituista päivämääristä tulisi pystyä pitämään kiinni, muuten edessä voi olla muutosten ketjureaktio. Päätökset ja mukanaolevien rooli niiden toteutuksessa on viestittävä osapuolille nopeasti ja selvästi. Myös hyväksymiskäytännön ja tulosten raportoinnin on oltava selkeä, jotta hanke etenee ajallaan. Usein kokouksetkin on hyvä pitää neutraalissa ympäristössä. Väreilläkin on väliä Joskus usean osapuolen hankkeelle kehitetään myös viestinnällinen ilme. Kun viestitään myös visuaalisella ilmeellä, on väreillä ja typografialla väliä. Ulostulot eivät voi ilmeeltään johtaa kohderyhmän ajatuksia yhteen osallistujista. Värimaailman, kuvien ja tekstityyppien valinnassa on löydettävä ratkaisu, joka kohtelee tasapuolisesti mukanaolijoita. 9

10 tutkimus It's sometime! Miksi sosiaalista mediaa tulisi miettiä markkinointikanavana? Kolmesta syystä, pohtii VCA:n tutkimusjohtaja Marko Karttunen: "Ensimmäiseksi, sosiaalinen media tukee kanavana menestymistä ja rakentaa mainetta tai omaa henkilökohtaista tai yhteisön brändiä haluttujen mielikuvien mukaisesti." "Toiseksi, sen avulla voidaan pitää yllä suhdeverkostoa ja vahvistaa sitä edelleen." "Kolmanneksi, sen avulla voidaan käydä vuoropuhelua, saada uusia ideoita ja oppia. Huolestuttavaa on se, että kaikki muut Pohjoismaat ovat aktiivisempia kuin Suomi. Lue lisää: prtulkki.wordpress.com/author/markokarttunen/ 10 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013

11 Viestinnän ammattilaiset arvostavat sosiaalisen median sovelluksia, mutta käyttävät niitä kuitenkin työssään melko vähän. Tämä kävi ilmi European Communication Monitor tutkimuksessa. Mietittäväksi Suomalaisyrityksistä noin 90 % käyttää Facebookia tiedottamiseen, mutta brändin rakennus ja asiakasyhteydet ovat lähes yhtä tärkeitä. Monelle yritykselle on vielä epäselvää, että somen käyttäjät rakentavat myös yrityksen brändiä. Some ei ole helposti hallittavissa, joten on tärkeää miettiä sisältöjä ja viestintätapoja. Sisällöntuotanto itsessään ei riitä. Sivujen ylläpitoon suomalaisyritykset käyttävät vain muutaman tunnin viikossa. Tämä voi kertoa joko siitä, että asiaa ei pidetä kovin tärkeänä tai siitä, että kun asian osaa, muutama tunti riittää oikein hyvin? Some-seuraajien aktivointiin pitäisi panostaa enemmän, jos sisällöistä halutaan kehittää yrityksen brändiä tukevia. Yritys voi myös saada tietoa oman some-toimintansa kautta, ei vain tiedottaa muille. Mittausvälineitä löytyy sekä ilmaiseksi että maksusta, mutta tuloksellisuutta on silti vaikea mitata. Esimerkiksi klikkausten tai käyntien määrää voi laskea, mutta tuoko se sinällään mitään lisäarvoa tai liikevaihdon nousua? Kun some-taitoja tutkitaan yksityisellä tasolla, ei Euroopan maiden välillä ole suuria eroja. TOP 3: Espanja (3.65), Serbia (3.64) ja Norja (3.61) Suomen sijoitus tilastossa on 12 maan joukossa 6. Toisaalta vaihteluväli tilastoykkösen ja viimeisen välillä on (asteikolla 1 5). Alle 56 prosenttia yrityksien viestintäosastoista käyttää online-yhteisöjä tai sosiaalisia verkostoja. Merkittävää on, että noin 76 prosenttia näistä osastoista uskoo käyttävänsä somea enemmän. Tärkeimmät some-työkalut 1) online-yhteisöt ja sosiaaliset verkostot (75 %) 2) online-videot ts. YouTube (67 %) 3) mobiilisovellukset ja -verkot (65 %) Eurostatin 2012 tekemässä tutkimuksessa mitattiin myös somen käyttöä Euroopassa vuotiaiden joukossa. Tulokset olivat samansuuntaisia EMC:n löydösten kanssa. Kaikkien EU-maiden some-käyttöaste oli 38 prosenttia, Islannin johtaessa 72 prosentin käyttöasteellaan. Suomen someaste oli 45 prosenttia. Eurostatin mukaan Suomessa on aktiivisempia some-käyttäjiä kuin muissa EU-maissa keskimäärin. Huolestuttavaa on, että kaikki muut Pohjoismaat ovat aktiivisempia kuin Suomi. Vai onko? Jatketaan keskustelua aiheesta VCA:n Facebook-sivuilla. Usage of social media communication tools in European and US organisations Online communities (social networks) Microblogs (e.g. Twitter) Weblogs Location-based services Online audio (e.g. podcast) Wikis Mash-ups Virtual words 3.8% 4.2% 6.4% 3.0% 22.7% 17.5% 19.7% 16.5% 25.0% 11.9% 9.7% 39.5% 37.0% 50.4% 59.2% Significant usage in European organisations Significant usage in US organisations 67.7% 11

12 ajan hermolla Arvioi ja paranna teksti: marko karttunen kuva: shutterstock ja antti verkasalo Kotimaisen yrityksen tai yhteisön on arvioitava säännöllisesti toimintaansa ja tehtävä tulosten pohjalta parannuksia. Näin sanoo FSP Finnish Steel Painting Oy:n markkinointipäällikkö Sanna Leino. vat pohjana haastatteluissa, jotka täydensivät aineistoa syventävillä kysymyksillä. Asiakastutkimus on MUST Palvelualan yritykselle vuosittain tehtävä asiakastyytyväisyystutkimus on ehdottoman tärkeä. Taustalla on sertifioitu johtamisjärjestelmämme, joka ohjaa toiminnan arviointitarpeitamme. Haluamme tietää, miten asiakkaat oikein näkevät yrityksemme ja missä ovat suurimmat hiljaiset signaalit, haasteet, ongelmat ja mahdollisuudet, Leino perustelee. Asiakasuskomukset ja -odotukset eivät ole staattisia. Kun ajat muuttuvat, muuttuvat myös uskomukset ja odotukset. Säännöllinen seuranta nostaa esille mahdolliset 12 Yksi Euroopan suurimmista pintakäsittelyalan yrityksistä, FSP Finnish Steel Painting Oy, toteutti strategiatyön taustaksi asiakastyytyväisyystutkimuksen, joka keräsi tietoa asiakkaiden ja kumppanien odotuksista. Työn tekijänä oli VCA, joka jakoi tutkimuksen kahteen osaan: laajaan verkkokyselyyn ja sitä täydentäviin haastatteluihin. Kohderyhmänä olivat FSP:n asiakkaat ja yhteistyökumppanit. Sisällöllisesti kysymysten teema-alueet kävivät läpi tunnettuutta, asiakaskokemusta, asiantuntemusta, tiedonvälityskanavia, paino pistealueita ja yrityksen yleistä toiminnan arviointia. Lisäksi vastaajat saivat antaa parannusehdotuksia. Samat kysymykset olilehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013

13 toimintaasi Kymmenen steppiä viestinnän arviointiin ja parantamiseen ➊ Määrittele tavoitteet ja sido ne strategiaan. ➋ Kehitä mittareita kysymällä, mihin viestinnällä pyritään vaikuttamaan ja mitä halutaan saavuttaa tai ehkäistä. ➌ Valitse mittarit, jotka antavat olennaisia vastauksia. ➍ Valitse eri aikajänteelle eri mittari. ➎ Varaa mittaamiselle budjetti jo viestinnän suunnitteluvaiheessa. Nyrkkisääntönä on noin viisi prosenttia kokonaisbudjetista. ➏ Ole pitkäjänteinen. ➐ Seuraa viestinnän mittareiden lisäksi myös muita mittareita, kuten myyntiä tai markkinaosuutta. ➑ Tee kyselytutkimuksia harkiten, ei liian tiheästi, sillä vastaajat väsyvät. Tee pikakyselyitä vain tarvittaessa. ➒ Tee verrokkianalyysejä kilpailijoista strategiseksi voimavaraksi. Mitkä ovat parhaat käytännöt? ➓ Loppujen lopuksi: pyrkimys tehdä asioita entistä paremmin on ratkaisevaa. Mittareiden tehtävänä on kehittää toimintaa. Markkinointipäällikkö Sanna Leinon mielestä palvelualan yritykselle vuosittain tehtävä asiakastyytyväisyystutkimus on ehdottoman tärkeä. tieto- ja asennemuutokset sekä niiden syyt. Asiakastutkimusta voidaan kutsua myös maineriskin hallinnaksi, joka mahdollistaa nopeat toimenpiteet mahdollisten riskien kartoittamiseksi ja korjaamiseksi. Aukot on löydettävä Jokaisen yrityksen on Leinon mukaan katsottava säännöllisesti peräpeiliin, mutta myös tulevaisuuteen. Tutkimus mahdollistaa palautteen toiminnasta, mielikuvista, odotuksista ja toiveista. Erityisesti teollisuusalan yritykselle toiminnan arviointi on tärkeätä, koska yritystä ohjaavat tiukat laatu- ja ympäristöstandardit sekä muut strategiset toimintaperiaatteet. Selvitys auttaa kuromaan umpeen aukkoa tavoitteiden, strategialinjausten, mielikuvien ja kokemusten välillä. Tulosten pohjalta jalkautimme tuotantopäälliköidemme kautta toimintasuunnitelman koko henkilöstölle. Sen tavoitteena on parantaa toimintaa asiakastarpeita vastaavaksi, Leino sanoo ja uskoo, että asiakastyytyväisyys ja henkilöstön työilmapiiri kulkevat käsi kädessä tuloksentekokyvyn kanssa. Hyvä asiakaspalaute näkyy menestyksenä Taustalla ovat monet akateemiset selvitykset, jotka tuovat esille yhteyden henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyden sekä taloudellisen menestymisen välillä. Ilahduttavaa FSP:n asiakastyytyväisyystutkimuksessa oli se, että kokonaisarvosana nousi edellisvuodesta ja pysytteli edelleen kohtuullisen hyvällä tasolla. Vastaajista 74 prosenttia arvioi FSP:n onnistuneen toiminnassaan hyvin tai erittäin hyvin. Yleisarvosanaksi FSP sai 3,9 asteikolla 1 5, mikä vastaa arvosanana hyvää. Hyvä asiakaspalaute on näkynyt muun muassa siinä, että maamme johtava talousmedia Kauppalehti on nimennyt FSP Finnish Steel Painting Oy:n menestyjäyritykseksi. Menestyjä-sertifikaatin saa yritys, jolla on muun muassa vakaa kasvukehitys, hyvä tulos ja kannattavuus sekä vahva rahoitusrakenne. Suomessa vain noin viisi prosenttia yrityksistä täyttää Kauppalehden menestyjäluokituksen. 13

14 ilme Väriä virastoon teksti: marja berisa kuva: helsingin kaupungin opetusvirasto VCA päivitti Helsingin kaupungin opetusviraston visuaalisen ilmeen. Uuden ilmeen tuntomerkit ovat modernius, värikkyys ja iloisuus, joita tasapainottaa yksinkertaisuus, selkeys ja asiallisuus. Opetusvirasto valitsi VCA:n visuaalisen ilmeen tekijäksi sopimustoimittajiensa joukosta siksi, että VCA:lla on hyvä kokemus vastaavanlaisista töistä ja myös tärkeää teknistä osaamista. Visuaalisen ilmeen tulee olla mahdollisimman helppokäyttöinen ja lomake- ja kalvopohjien hyvälaatuisia. Ilmeen haluttiin sopivan kaikkeen opetusviraston toimintaan: muun muassa peruskouluihin, lukioihin, ammatilliseen koulutukseen ja aikuiskoulutukseen. Ilme tulee ensisijaisesti käyttöön virastotason viestinnässä, kertoo opetusviraston tiedottaja Raija Kaljunen. Opetusviraston ilme perustuu Helsingin kaupungin graafisiin ohjeisiin ja vaakunaan. Työ eteni tiukassa aikataulussa, mikä nosti projektin vaikeuskerrointa. Lopputulokseen olemme olleet erittäin tyytyväisiä ja se on käyttämiemme sopimusgraafikkojen toimeksiannoissa osoittautunut hyväksi ja luotettavaksi työkaluksi, sanoo Kaljunen. Graafiset elementit värikkäät ympyrät, aaltokuvio ja otsikot kuvastavat lasten ja aikuisten oppimisen riemua ja iloa. Kuvan keveä ja poreileva liike eteenpäin ilmentää oppimisen jatkuvaa oivaltamista. Aaltokuvio on Helsingin kaupungin vaakunasta irrotettu elementti, sanoo VCA:n Virpi Lindqvist, joka vastasi ilmeen päivityksestä. Opimme projektista myös sen, että ohjeistukset ja niiden sanamuodot ovat tärkeä osa kokonaisuutta. Tekstien hiomiseen käytimme paljon aikaa, Kaljunen sanoo. Ilmeremontti tehtiin kesän ja syksyn 2012 aikana. Päivitettyä ilmettä on käytetty muun muassa opetusviraston vuosikertomuksessa sekä Educa-messuilla Messut ovat suurin vuosittainen kasvatus- ja opetusalan tapahtuma Suomessa. Messut ovat meille tärkeä rekrytointiareena. Tänä vuonna messuosastomme uusittiin kokonaan uuden ilmeen mukaiseksi. Uusi ilme näkyy lomakkeissa, esitteissä, julisteissa ja PowerPoint-esityksissä. Yhtenäinen ilme vahvistaa omalta osaltaan kuvaa laadukkaasta toiminnasta ja hyvistä palveluista. Se auttaa kaupunkilaisia, sidosryhmiä ja yhteistyökumppaneita tunnistamaan palvelun tuottajan. Etuna on myös se, että yhtenäinen ilme helpottaa viestintämateriaalien tuottajia ja tilaajia: sisällön suunnitteluun jää enemmän aikaa. Ohjeisto on osa sisäistä viestintää. Sen perusteella päivitystyön alla ovat nyt sekä intra- että internetsivut. 14 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013

15 Laatua pilvestä työympäristö teksti: jukka aarnio kuva: shutterstock Halusimme luoda laatujärjestelmän, joka on aikaisempaa lähempänä arkipäivän työskentelyämme. Perinteisen laatukäsikirjan sijasta veimme järjestelmämme pilveen, kertoo VCA:n toimitusjohtaja Jukka Aarnio. Viestintätoimisto VCA oli vuonna 2006 ensimmäinen yritys, jolle myönnettiin Viestintätoimistojen Liiton laatusertifikaatti. Vuonna 2012 se oli edelleen ensimmäisessä ryhmässä, joka uusi laatujärjestelmänsä, nyt Markkinointiviestintätoimistojen Liitto MTL:n auditoimana. Samalla laatujärjestelmän käytettävyys arkipäivän työskentelyssä harppasi uudelle tasolle. Pilvipalvelu voi olla jokaisen VCA:n työntekijän käytössä koko ajan. Sen käytettävyyttä parantavat nopeat hakutoiminnot. Järjestelmä elää sekä kehittyy, koska ideoiden jako ja kehitysehdotusten teko on helppoa. VCA hakee laatujärjestelmällään muun muassa tehokkuutta työskentelyynsä, työn virheettömyyttä sekä tapoja, joilla se voi kehittää toimintaansa oman ideoinnin ja asiakkaiden palautteen perusteella. Järjestelmä myös tukee tiedonsiirtoa yrityksen sisällä ja nopeuttaa uusien työntekijöiden perehdyttämistä. Tekemällä oppii Laatujärjestelmä perustuu jatkuvan oppimisen ja kehittämisen malliin, jossa aiemmat kokemukset ja niistä oppiminen auttavat tavoitteiden saavuttamisessa. MTL-laatujärjestelmän taustalla ovat viestintätoimistojen kansainvälisen kattojärjestön ICCO:n antamat suuntaviivat. Laatujärjestelmä sisältää ohjeistuksen niin yrityksen sisäisiin tukiprosesseihin kuin asiakasprosesseihinkin. Asiakasprosessit jaetaan tuotteistamiseen ja tuotekehitykseen, myyntiin ja markkinointiin, projektinhallintaan ja asiakastyytyväisyyteen. Lisäksi laatujärjestelmä sisältää viite- ja toimintaohjeita, joissa yksityiskohtaisemmin ohjeistetaan toimintaa eri tilanteissa ja erilaisten yrityksen laitteiden ja järjestelmien käyttöä. Etsiminen maksaa Tyypillinen haaste VCA:n kaltaisille tietointensiivisellä alalla työskentelevälle yritykselle on dokumenttien arkistointi. Näkemyksiä siitä, miten tämä tehdään, on yhtä paljon kuin työntekijöitä, ajattelu vain kulkee eri ihmisillä omia ratojaan. Siksi selkeä yhteinen käytäntö ja sen ohjeistus on tärkeää. Asiakirjojen hakemiseen kuluu kallista työaikaa ja työnteon joustavuus yrityksen sisällä heikkenee. Kysymys ei ole pienestä asiasta, sillä esimerkiksi amerikkalaisen tiedonkäsittelyyn erikoistuneen Omtool Ltd:n julkaisemassa selvityksessä arvioidaan ammattilaisen voivan käyttää 150 tuntia vuodessa etsiessään virheellisesti tallennettuja dokumentteja. Kysymys on oleellinen asiakkaan turvallisuuden näkökulmasta. Työt sujuvat nopeammin ja tarvittaessa vanha tieto on käytössä uuden tekemisen pohjana tehokkuus on myös kustannustehokkuutta. Myös selkeät tietoturva- ja varmistuskäytännöt ovat asiakkaiden etu. Kaikista dokumenteistamme otetaan sisäiset varmistukset yrityksen toiselle serverille joka ilta. Yhtä tiheästi otetaan myös ulkoiset varmuuskopiot yrityksen ulkopuolella sijaitsevalle palvelimelle. Näin turvaamme nopean toipumisen yhtä palvelinta koskevista ongelmilta ja myös varmistamme palvelukyvyn tilanteessa, jossa ongelma on yrityksen laajuinen. Asiakastöiden dokumentteja olemme sitoutuneet säilyttämään kolme vuotta, kertoo VCA:n AD ja IT-päällikkö Jukka Nieminen. Työnteon tunnit ja kustannukset talteen Keskeinen asia VCA:n työnteossa on työnteon dokumentointi. Kaikkia projekteja seurataan ja niille tehty työ ja kustannukset tallennetaan yrityksen projektinseurantajärjestelmään. Vaikka suora tuntiperäinen laskutus ei ole valtavirta, antavat järjestelmään kirjatut työtunnit apua projektien kannattavuuden määrittämiseen. Lisäksi se on tärkeä tuki tehdessämme laajempia tarjouksia hankkeista, joista jo on kokemusta. Voimme myös analysoida ja kehittää omaa toimintaamme, esimerkiksi, jos samankaltaisten hankkeiden vaatimat tuntimäärät poikkeavat toisistaan. Kehityssuunnitelmakin on olemassa seuraavana askeleena VCA siirtyy vuoden 2013 aikana järjestelmään, joka yhdistää nykyisen projektiseurannan ja CRM:n. 15

16 printtimaailma Parempi lehti, hyvä mieli teksti: kati savela kuvat: vca ja shutterstock Miten lukijoita voisi palvella entistä paremmin, mistä he pitävät ja mikä taas on vain ei-modernisti retroa, siis vanhentunutta? Asiakas- tai henkilöstölehden uudistamisessa tarvitaan tervettä itsekriittisyyttä, lukijakunnan näkökantaa ja ripaus kunnianhimoa. Uudistaminen lähtee yhdestä tai useasta tarpeesta: asiakkaan toimintatavat tai asiakaskunta muuttuvat, lehti on väri- tai kuvamaailmaltaan tai juttutyypeiltään vanhanaikainen tai lehden tekijät vaihtuvat. Nämä ovat luontevia tilanteita herätä muutostarpeeseen, etenkin jos uudistamista on lykätty vuosi jos toinenkin. VCA:n uudistamia lehtiä ovat muiden muassa Öljyalan Palvelukeskuksen Lämmöllä, Keski-Uudenmaan ammattiopisto Keudan Taitavana työelämään, talotekniikkayritys Are Oy:n Areena sekä pintakäsittely-yritys FSP Finnish Steel Painting Oy:n Pintaa syvemmältä. Julkaisut ja asiakkaiden tarpeet ovat erilaisia, ja siksi uudistusprosessi etenee eri tavoin ja ennen kaikkea asiakasta kuunnellen. Lehden tekijöiden on silti osattava esittää ammatillinen näkemyksensä muutostarpeista selkeästi. Lukijatutkimus vahvisti muutostarpeen Aren henkilöstölehti Areenan uudistumisen ideaalihetki koitti, kun yrityksen visuaalinen ilme muuttui pari vuotta sitten. Neljä kertaa vuodessa ilmestyvä julkaisu kaipasi muutenkin tuoretta ilmettä ja myös sisällön päivitys oli paikallaan. Henkilöstön mielipiteitä kartoitettiin VCA:n toteuttamalla lukijatutkimuksella. Tulokset vahvistivat toimituskunnan aavistelut: muutostarve oli ilmeinen. Sekä juttujen sisältö että kuvitus ja väritys päätettiin suunnitella uusiksi. Samassa rytäkässä paperi vaihdettiin mattapintaiseksi uusiopaperiksi. Uudistusta ei toteutettu kiireellä, vaan vaihdoimme perusteellisesti näkemyksiä VCA:n kanssa. Huolellisesti suunniteltu muodonmuutos oli kaikkien mielestä onnistunut. Yhteydenpito oli sujuvaa ja ystävällistä, Areenasta vastaava toimituspäällikkö Jaana Åberg toteaa. Lehdelle luotiin oma ilmeensä, joka vain osittain mukaili Aren yleisilmettä. Lehti erottuu kuitenkin selvästi yrityksen esitteistä, sillä se on itsenäinen journalistinen tuote. Kuvamaailma muuttui muun muassa siten, että ensimmäinen artikkeli alkaa aukeaman peittävällä kuvalla, mikä antaa taittajalle enemmän mahdollisuuksia. Halusimme tuoda Areenaan enemmän tilannekuvia ja vaihtelevia kuvakulmia. Lukija saa yllättyä ja jäädä katsomaan kuvia, ja ne jäävät mieleen, Areenan visuaalisen ilmeen suunnittelusta vastannut AD Jukka Nieminen sanoo. Uudistus viestii lukijakunnan huomioinnista Areenan ilme ja sisältö vakiintuivat parin numeron jälkeen uudistuksesta. Uusiin ratkaisuihin tehtiin hienosäätöä ja pienet hiertäneet jutut loksahtivat paikalleen. Muuttuneen ilmeen huomaavat myös ne, jotka eivät kuulu lehden vakiolukijoihin. Se oli tarkoituskin. Parhaimmillaan uudistus tuo lisää oman yrityksen tai sidosryhmän asioista kiinnostuneita lukijoita. Toisaalta muutoksia vastustavat voivat muutaman lukukerran jälkeen huomata pitävänsä lehdestä enemmän kuin entisestä niin hyvä kuin se olikin! Asiakas- ja henkilöstölehden uudistaminen viestii siitä, että yritys seuraa aikaansa ja huomioi lehtensä lukijoita, Nieminen painottaa. Mikään ei estä tekemästä pieniä poikkeamia kaavasta, kun aihetta tulee. Satunnaiseksi tarkoitettu palsta tai juttutyyppi voi herättää innostusta ja muuttua säännölliseksi. Asiakkaan tuntemus onkin lehden teon a ja o. Lehden tekijöillä on itse asiassa kaksi asiakaskuntaa kuunneltavanaan: yrityksen tai yhteisön edustajat ja lehden varsinainen kohderyhmä. Tekijäkaartilla on journalistista kokemusta ja heidän tulee korostaa sitä, että lehti ei ole silkkaa markkinointiviestintää, vaan sen tulee ottaa lukijoiden tarpeet huomioon monipuolisemmin. Pintaa syvemmältä -lehden onnistunut muodonmuutos VCA uudisti FSP:n henkilöstö- ja sidosryhmälehden Pintaa syvemmältä niin ikään tutkimuksen pohjalta. Lehden rakenne ja ilme menivät uusiksi. Muutoksen jälkeen tiedusteltiin, miten tekijät olivat onnistuneet. Vastaajien palaute ilahdutti ja kannusti. Lukijat arvioivat, että lehti on entistäkin parempi, asiantunteva, yrityksen näköinen ja antaa luotettavaa tietoa yrityksen toiminnasta, toteaa VCA:n tutkimusjohtaja Marko Karttunen. Samalla alettiin tehdä englanninkielistä versiota ulkomaisille asiakkaille. Sen sisältö kootaan muutaman viimeisen suomenkielisen lehden artikkeleista ottaen huomioon kansainvälinen lukijakunta. Tämä viestii yrityksen halusta palvella aidosti kaikkia asiakkaitaan. 16 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013

17 Lämmöllä-lehden ilme lähtee ihmisistä Tuorein VCA:n toteuttama lehden uudistus on energia-alalta. VCA on tuottanut Öljyalan Palvelukeskuksen julkaisemaa Lämmöllälehteä vuodesta Lehti on öljyalan Höylä III -energiatehokkuussopimuksen ja julkishallinnon kuluttajaviestintäkanava, ja sen saa kotiinsa liki öljylämmitystalossa asuvaa. Lehti antaa tietoa ja esimerkkejä öljylämmityksen ylläpidosta ja energiataloudellisesta ja järkevästä saneerauksesta. Se seuraa energiakysymysten ympärillä käytävää yhteiskunnallista keskustelua. Lämmöllä-lehden ilmeeseen on tehty pienempiä päivityksiä pitkin matkaa. Vuoden 2013 ensimmäiseen numeroon VCA toteutti lehden ilmeen laajemman uudistuksen yhdessä Öljyalan Palvelukeskuksen kanssa. VCA suunnitteli lehdelle uuden, entistä keveämmän ja raikkaamman ilmeen ja uudisti juttutyyppejä hieman tehokkaammin kuvajournalismin mahdollisuuksia hyödyntäväksi. Ilmeen uudistuksella haluttiin myös tuoda aiempaa vahvemmin esille sitä, että öljylämmitys on ihmisten jokapäiväistä arkea palveleva asia, toteaa lehden päätoimittaja Eero Otronen Öljyalan Palvelukeskuksesta. Lehden lukijoiden näkemykset vaikuttavat toimituspolitiikkaan. Uudistuksen vastaanotto mitattiin keväällä 2013 tehdyllä lukijatutkimuksella. Lehti sai kumppanikseen myös uudistetut lammolla.fi-sivut, jotka täydentävät tarjonnallaan kolme kertaa vuodessa ilmestyvän lehden antia. 17

18 piireissä Muoviteollisuudelle laatuviestintää ja kierrätysmateriaalia VCA voitti Muoviteollisuus ry:n järjestämän laatumerkkiviestintää koskevan kilpailun. Yhteistyö muoviputkien Nordic Poly Mark -laatumerkin viestinnässä alkoi vuoden alussa. Yhteistyöprojekti kestää kaksi vuotta. Sen aikana tehdään putkien laatumerkintöjä tutuksi niin ammattilaisille kuin kuluttajillekin. Yhteistyön elementit kattavat laajalti viestinnän eri alueita, kuten mediavaikuttamista sekä video- ja esitetuotantoa sekä digitaalisten viestintävälineiden tuottamista.vca tekee Muoviteollisuudelle myös putkien kierrättämisessä opastavaa materiaalia. Öljylämmittäjien palvelusivustolle uusi ilme ja sisältö PMC Polarteknik siirtyi sähköiseen viestintään VCA:n avulla VCA on aloittanut yhteistyön PMC Polarteknik Oy Ab:n kanssa. VCA:n tuottamat palvelut perustuvat pääasiassa sähköisiin ratkaisuihin. Sähköinen uutiskirje lähtee PMC Polarteknikin asiakkaille ja jälleenmyyjille useita kertoja vuodessa, molemmille omansa. VCA suunnitteli uutiskirjeen visuaalisen ilmeen ja tuottaa sen sisällön sekä vastaa kirjeen lähetyksestä sähköisen palvelun kautta. Yhteistyön perustana oli VCA:n vankka kokemus ja osaaminen digitaalisessa viestinnässä. Yhteistyöhön kuuluu uutiskirjeen lisäksi myös muita viestinnän ja mainonnan palveluita. PMC Polarteknik kuuluu PMC Group -konserniin, joka on Pohjoismaiden johtava innovatiivisten hydrauliikka- ja pneumatiikkajärjestelmien ja -palveluiden toimittaja. PMC Polarteknikin järjestelmiä ja palveluita käytetään energiantuotannossa, valmistavassa teollisuudessa sekä merenkulun ja liikkuvan kaluston sovelluksissa. Yritys toimittaa myös junien ovijärjestelmiä. VCA uusii Öljyalan Palvelukeskuksen oljylammitys.fi-verkkosivuston. Sivusto on öljylämmittäjille suunnattu palvelusivusto, joka antaa tietoa ja ohjeita öljylämmitteisissä taloissa asuville tai sellaisiin muuttaville. Erityisesti vanhan öljylämmityksensä uusimista harkitsevat ja niin sanottuja hybridieli yhdistelmälämmityksiä suunnittelevat kuuluvat sivuston keskeisiin käyttäjäryhmiin. Tietoa öljylämmitysjärjestelmän toiminnasta kaipaavat myös ne, jotka muuttavat öljylämmitteiseen taloon, eivätkä ole sellaisessa aiemmin asuneet. Sivusto toimii myös Öljyalan ja julkishallinnon Höylä III -energiansäästöhankkeen virallisena viestintäkanavana. VCA uusii sivustojen rakenteen ja ilmeen sekä yhdessä Öljyalan Palvelukeskuksen kanssa sivuston sisällöstä. Julkaisualustan uudelle sivustolle toimittaa Kehätieto Oy. 18 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013

19 Uponorilta palvelukonsepti rakentajille ja remontoijille Suomalaista ammattiosaamista maailmalle Painotekniikka, ravintolapalvelu, lentokonehuolto, floristiikka, maalaus ja tapetointi mitä yhteistä näillä on? No se, että ne ovat kaikki ammattitaitokilpailuiden lajeja, joissa Suomi on viime vuosina napsinut palkintoja. Skills Finland ry kouluttaa ja valmentaa nuoria suomalaisammattilaisia. Skillsin laajana tavoitteena on nostaa kotimaisen ammattikoulutuksen suosiota ja näkyvyyttä. Skills järjestää vuosittain ammattitaidon SM-kilpailuita sekä vuorovuosin lähettää parhaat osaajat kansainvälisiin WorldSkills-, EuroSkills- ja Abilympics-kilpailuihin. VCA on Skills Finlandin monivuotinen kumppani viestinnän suunnittelussa, toteutuksessa ja seurannassa. Tänä kesänä Leipzigissä pidettävissä ammattitaidon WorldSkills-kisoissa Suomella on jälleen vahva edustus ja mitalitoiveet ovat korkealla. Kisaamaan lähtee 43 eri alan eksperttiä. VCA on suunnitellut ja toteuttanut kisoja varten muun muassa mittavan TeamFinlandesitteen valokuvauksineen ja taittoineen sekä tehnyt kilpailijoille käyntikortit. Työlistalta löytyvät myös julisteet, esittelykalvot, kunniakirjat ja tuomarikortit. VCA myös hoitaa mediaseurantaa ja lehdistösuhteita. H-hetkiä eletään , joten peukut pystyyn kesälomalla! Uponor lanseerasi vuonna 2012 Uponor KOTI -verkkopalvelun, jolla pientalon rakentaja voi tilata LVI-suunnitelmat ja -järjestelmät uuteen kotiinsa. Palvelulla Uponor haluaa olla edelläkävijä rakentajille suunnattujen internetpalveluiden tarjoamisessa. VCA suunnitteli ja toteutti Uponor KOTI -viestintää, johon kuului muun muassa tiedotustilaisuus, tiedotteita, yhteydenpitoa medioihin, näkyvyyden seurantaa ja tulosten analysointia. Vuoden 2013 alusta Uponor KOTI -palvelukokonaisuus laajeni koskemaan myös remontoijia. Heidän tarpeensa on huomioitu tarjoamalla palvelukonsepti, jossa asiakas Inlookille vauhtiraidat Inlook on vuonna 1967 perustettu merkittävin suomalainen sisärakentamiseen keskittynyt palvelukonserni. Yritys toteuttaa korkealaatuisia, toimivia ja vaikuttavia sisätiloja yhteistyössä arkkitehtien, suunnittelijoiden ja muiden rakentajien kanssa. Keväällä 2012 Inlook pyysi VCA:ta päivittämään graafista ilmettään. Tarkoitus ei ollut hylätä kokonaan kaikkea vanhaa, vaan tuoda siihen jotain uutta. Ilmettä uudistettiin tuomalla Inlookin tumman vihreän rinnalle raikas vaaleampi vihreä viistossa pystyraidassa. Sama vihreä saa kaikki remonttitarpeen arvioinnista tarvittavien järjestelmien asennukseen ja käytön opastukseen helposti, yhdellä yhteydenotolla. Pitkäaikainen yhteistyö Uponorin kanssa antoi hyvän pohjan kampanjaviestinnälle. Viestintää tehdään tiiviissä vuoropuhelussa Uponorin kampanjasta vastaavien kanssa. Uponor KOTI -verkkopalvelun lanseeraus sai hyvin huomiota rakennusalan lehdissä. Aiheeseen tarttuivat myös esimerkiksi talousalan mediat, sanomalehdet sekä kodin ja sisustamisen lehdet. on käytössä yrityksen nettisivuilla, jotka VCA uudisti jo aiemmin. Ensimmäisenä uutta ilmettä päästiin soveltamaan Inlookin pakettiautoihin. VCA:n suunnitteleman mallin pohjalta autoteippaukset toteutti B1 Graphics ja jälki on komea. Yhden auton teippaus saadaan tehtyä päivässä, eli se on poissa työajosta vain hetken. Projektina ilmeen päivitys jatkuu edelleen. Tarkoituksena on saada se käyttöön kaikkiin Inlookin tuotteisiin käyntikorteista asentajien työasuihin. 19

20 shutterstock Maineesi rakentaja. Menestyjät ymmärtävät näkyä. Näkyvät erottuvat. Erottujat voittavat. VCA:n mediasuhdepalvelut käytössäsi. Mediasuhdesuunnittelu Rakennamme yrityksesi tavoitteita toteuttavan julkisuussuunnitelman. Tiedotustilaisuudet Järjestämme kiinnostavat, sekä yritystäsi että mediaa palvelevat tiedotustilaisuudet. Mediatapaamiset Luomme yrityksellesi kahdenkeskisiä tapaamisia kohderyhmät tavoittavan median kanssa. Tiedotteet ja artikkelit Ideoimme, kirjoitamme ja välitämme yritys- ja tuotetiedotteet ja artikkelit. Tutkimukset Mittaamme ja analysoimme yrityksesi saaman julkisuuden, tutkimme tunnettuuden kohderyhmien keskuudessa. VIESTINTÄ MAINONTA ja graafinen suunnittelu JULKAISUT sähköiset RATKAISUT TUTKIMUS Viestintätoimisto VCA Pursimiehenkatu 26 C, 6. krs Helsinki puh. (09) Laatuauditoitu MTL viestintätoimisto. Public Relations Network -viestintätoimistoverkoston jäsen.

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella!

Lisätiedot

markkinointistrategia

markkinointistrategia Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa

Lisätiedot

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Digitaalisen nuorisotyön strategisessa kehittämisessä tavoitteena on, että organisaatioissa digitaalisen median ja teknologian tarjoamia

Lisätiedot

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma 2014-2018 Valtorin mielikuva Innovatiivisuus on toiminnan jatkuvaa kehittämistä sekä ideoiden ja innovaatioiden synnyn mahdollistamista.

Lisätiedot

Sisältömarkkinointi Suomessa

Sisältömarkkinointi Suomessa Sisältömarkkinointi Suomessa 2014 Vastaajat Vastaajien asema Ylin johto 11 % Päällikkötaso 36 % Asiantuntija 43 % Yrittäjä 4 % Jokin muu, mikä 7 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kaikki (KA:2.6, Hajonta:0.97)

Lisätiedot

Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO

Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki 15.9.2016 Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Miksi tiedottaa? Tulosten levittäminen on osa hanketta Hankkeen tulokset saadaan nopeasti ja tasapuolisesti

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN Me kirjoittajat tapasimme toisemme ensimmäisen kerran alkuvuodesta 2008 haastattelun merkeissä. Riku oli juuri aloittanut tuolloin maailman suosituimman verkkoyhteisön,

Lisätiedot

Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU?

Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU? Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU? Graafinen suunnittelu pähkinänkuoressa: Graafinen suunnittelu on universaalia. Se on kaikkialla ympärillämme, sisällä ja ulkona. Se selittää, koristelee,

Lisätiedot

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen

Lisätiedot

Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan?

Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Matkailun laatu laatukäsikirja osaksi yrityksen sähköistä liiketoimintaa Sähköinen aamuseminaari matkailualan toimijoille 24.8.2010 Riitta Haka

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto Iholiiton Kevätpäivät Tampere

Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto Iholiiton Kevätpäivät Tampere Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto 2016-2020 Iholiiton Kevätpäivät 19.3.2016 Tampere Ajattelulle annettava aikaa - strategia ei synny sattumalta, vaan riittävän vuorovaikutuksen tuloksena Miten

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

NCC:lle oma arkkitehtuuripolitiikka. Olli Niemi Liiketoiminnan kehitysjohtaja NCC Rakennus Oy Lasse Vahtera Arkkitehti, toimialajohtaja Optiplan Oy

NCC:lle oma arkkitehtuuripolitiikka. Olli Niemi Liiketoiminnan kehitysjohtaja NCC Rakennus Oy Lasse Vahtera Arkkitehti, toimialajohtaja Optiplan Oy NCC:lle oma arkkitehtuuripolitiikka Olli Niemi Liiketoiminnan kehitysjohtaja NCC Rakennus Oy Lasse Vahtera Arkkitehti, toimialajohtaja Optiplan Oy Miksi tarvitsemme arkkitehtuuripolitiikkaa? NCC:n tavoitteena

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Miksi tiedottaa (median kautta)?

Miksi tiedottaa (median kautta)? Eväitä hankkeesta tiedottamiselle Kenelle, mitä, miksi ja miten? Aino Kivelä / CIMO 2015 Miksi tiedottaa (median kautta)? Tulosten levittäminen on osa hanketta Hankkeen tulokset saadaan nopeasti ja tasapuolisesti

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Inspiraatiota hankeviestintään! Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO

Inspiraatiota hankeviestintään! Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Inspiraatiota hankeviestintään! Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Sopimukselliset velvoitteet velvoite tiedottaa hankkeesta ja sen saamasta rahoituksesta tarkoituksenmukaisesti, avoimesti ja

Lisätiedot

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Hämeen Näky - Pk-yritysten ennakointiosaamisen kehittäminen kuva: www.google.fi VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Tulevaisuus on tehtävä Tulevaisuuden ymmärtäminen Historiantutkimus, muisti,

Lisätiedot

PoPSTer Viestintäsuunnitelma

PoPSTer Viestintäsuunnitelma PoPSTer Viestintäsuunnitelma PoPSTer POHJOIS-POHJANMAAN SOSIAALI- JA TERVEYDENHUOLTO OSANA TULEVAISUUDEN MAAKUNTAA Viestintäsuunnitelma 1. Viestinnän lähtökohdat ja periaatteet Sosiaali ja terveydenhuollon

Lisätiedot

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO Katja Reinikainen Kansalaisareena 2016 Taustaa Tiedotteen kirjoittaminen lähtee tarpeesta tiedottaa yhteisöä/organisaatiota koskevasta asiasta. Tiedotteen tarkoitus

Lisätiedot

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9. Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.2014 Sirpa Alitalo & Jaana Lappi, TEM Yritys-Suomen visio

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille. Facebook, Twitter & Instagram

Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille. Facebook, Twitter & Instagram Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille Facebook, Twitter & Instagram Sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää tiedottamisessa ja markkinoinnissa monipuolisesti. Somen avulla tieto tapahtumastanne voi

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki Toimenkuvien täsmentäminen

Reilun Pelin työkalupakki Toimenkuvien täsmentäminen Reilun Pelin työkalupakki Toimenkuvien täsmentäminen Toimintamallin eteneminen Mallin tavoitteet ja hyödyt Osallistujat ja vastuut Mallin hyöty yksilöille ja organisaatioille Toimenkuvien analysointi Ratkaisujen

Lisätiedot

SISÄLLYS 1. YLEISTÄ VAAKUNA TUNNUKSET Puolangan logo Slogan TYPOGRAFIA VÄRIT

SISÄLLYS 1. YLEISTÄ VAAKUNA TUNNUKSET Puolangan logo Slogan TYPOGRAFIA VÄRIT Graafinen ohjeistus 28.10.2016 SISÄLLYS 1. YLEISTÄ... 3 2. VAAKUNA... 4 3. TUNNUKSET... 5 3.1. Puolangan logo... 5 3.2. Slogan... 6 4. TYPOGRAFIA... 7 5. VÄRIT... 8 6. GRAAFINEN ELEMENTTI... 9 7. SÄHKÖPOSTIN

Lisätiedot

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

! LAATUKÄSIKIRJA 2015 LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö

Lisätiedot

VIESTINTÄSUUNNITELMA VARSINAIS-SUOMEN SOTE- JA MAAKUNTAUUDISTUS

VIESTINTÄSUUNNITELMA VARSINAIS-SUOMEN SOTE- JA MAAKUNTAUUDISTUS VIESTINTÄSUUNNITELMA VARSINAIS-SUOMEN SOTE- JA MAAKUNTAUUDISTUS VIESTINTÄSUUNNITELMA VARSINAIS-SUOMEN SOTE- JA MAAKUNTAUUDISTUS 2016 Maakunnan viestintäryhmä Varsinais-Suomen liitto YDINVIESTIT Suodatamme

Lisätiedot

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 Lukijoiden ammattiryhmät Ammati Otos (kpl) %-koko otannasta Vähittäiskauppias 141 kpl. 70,5 % Sisäänostaja 7 kpl. 3,4 % Sisustussuunnittelija 11 kpl. 5,7 % Muu 41 kpl. 20,5 % Yhteensä

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Turun kauppakamarin strategia 18.11.2016, Minna Arve Varsinais-Suomi 2030 Paras paikka menestyä. Paras paikka onnistua. Paikka olla onnellinen. MENESTYS ONNISTUMINEN

Lisätiedot

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville?

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mikä on tutkimusohjelman tai hankkeen tulos? Tutkijoille työtä, opinnäytteitä, meriittejä

Lisätiedot

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa EPSI Rating Laajakaista 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569 1921

Lisätiedot

SOSIAALINEN MEDIA, EduBerry. Hannakaisa Markkanen, tiedottaja

SOSIAALINEN MEDIA, EduBerry. Hannakaisa Markkanen, tiedottaja SOSIAALINEN MEDIA, EduBerry Hannakaisa Markkanen, tiedottaja SOSIAALINEN MEDIA 2. OSIO Facebook ja Whatsapp fokuksessa Facebook-tehtävän purku ja harjoitteita Whatsapp-ryhmä EduBerry Miten Whatsapp-ryhmää

Lisätiedot

Tutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media.

Tutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media. Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tavoite - Kuluttajien mielikuvat eri mediaryhmistä - Mukana 5 mediaryhmää - Kuluttajat arvioivat mediaryhmiä 44 ominaisuuden avulla Kohderyhmä ja tutkimusmenetelmä - Kohderyhmänä

Lisätiedot

VAIKUTTAVAA VIESTINTÄÄ

VAIKUTTAVAA VIESTINTÄÄ VAIKUTTAVAA VIESTINTÄÄ Parasta Lapsille ry @marjukkak @taru69myth 1. TAVOITE JA SISÄLLÖT KUNTOON MITÄ JA MIKSI? KENELLE MISSÄ, MILLOIN? tavoite vastaanottaja välineet MITEN? viestin sisältö ja formaatti,

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA Helsinki 4.11.2010 Sirkku Laine Luvassa... Katsahdus matkailijan näkökulmaan Paljon käytännön esimerkkejä Arviointia, onko sosiaalisesta mediasta oikeasti

Lisätiedot

Kulkulaari.fi palvelun käyttäjä- ja kehittämiskysely

Kulkulaari.fi palvelun käyttäjä- ja kehittämiskysely LOPPURAPORTTI 18.12.2015 Kulkulaari.fi palvelun käyttäjä- ja kehittämiskysely Tausta Liikenneviraston Kansallinen kävelyn ja pyöräilyn tietopankki, Kulkulaari on perustettu vuonna 2013. Sivusto perustettiin

Lisätiedot

MARTAT VERKOSSA. Jouko Marttila

MARTAT VERKOSSA. Jouko Marttila MARTAT VERKOSSA Jouko Marttila 1.10.2016 Mobiili-internet on ykkönen Lähes puolet asiakkaista hakee tietoa sosiaalisesta mediasta ostopäätösten tueksi Facebook Yritykset käyttävät markkinointiin ja asiakaspalveluun.

Lisätiedot

Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen. EuroSkills2016-koulutuspäivä Eija Alhojärvi

Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen. EuroSkills2016-koulutuspäivä Eija Alhojärvi Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen EuroSkills2016-koulutuspäivä 9.6.2016 Eija Alhojärvi 1. Skills-toiminnan haasteet - strategiset painopistealueet 2. Kilpailu- ja valmennustoiminnan

Lisätiedot

Copyright Lasse Karjalainen

Copyright Lasse Karjalainen Ideoista liiketoiminnaksi miten kaupallistan ideani Lasse Karjalainen, Highline Oy (lasse.karjalainen@highline.fi, 0400 716 420) (Sympa Oy, Pulsan Asema Oy, Simulo Oy, Efecon Oy) Kaikki lähtee ideasta

Lisätiedot

Hankkeen viestintä ja tuloksista kertominen

Hankkeen viestintä ja tuloksista kertominen Hankkeen viestintä ja tuloksista kertominen Koonti Näkyy, kuuluu ja vaikuttaa! -tulosviestinnän koulutuksen (Tampere 8.12.2016) materiaaleista. Kaikki päivän materiaalit löydät: https://1drv.ms/f/s!anjvcgvt_x1ehddqn-tspw6v2x_ffg

Lisätiedot

PR, mediasuhteet ja journalismi. Timo Pihlajamäki HUMAK INNOverkko 2012

PR, mediasuhteet ja journalismi. Timo Pihlajamäki HUMAK INNOverkko 2012 PR, mediasuhteet ja journalismi Timo Pihlajamäki HUMAK INNOverkko 2012 Viestinnän ja markkinoinnin integraatio Imago Brandi Maine Yksinkertainen viestinnän perusasetelma Lähde: Karvonen, E. Suomalainen

Lisätiedot

Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011. a Sanoma company

Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011. a Sanoma company Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011 Suomen johtava kaupallinen verkon työpaikkapalvelu Ilmoittajalle Oikea mediaympäristö tavoittaa parhaimmat työnhakijat. Yhteistyöverkostomme kautta tavoitat monipuolisesti

Lisätiedot

Alma Media Oyj Code of Conduct eettinen ohjeistus

Alma Media Oyj Code of Conduct eettinen ohjeistus Alma Media Oyj 2011 Code of Conduct eettinen ohjeistus Alma Median Code of Conduct -- eettinen ohjeistus Tämä eettinen ohjeistus koskee kaikkia Alma Median ja sen tytäryhtiöiden työntekijöitä organisaatiotasosta

Lisätiedot

SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA

SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA Sosiaalinen media on tärkeä ja keskeinen väline ihmisten ja organisaatioiden välisessä kanssa

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA 2012 2016 Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Lähtökohdat ennen: liikunnan kilpailutoimintaa ja kulttuurikisat

Lisätiedot

VIESTINTÄSTRATEGIA Oulun yliopiston ylioppilaskunta

VIESTINTÄSTRATEGIA Oulun yliopiston ylioppilaskunta VIESTINTÄSTRATEGIA 2017 2020 Oulun yliopiston ylioppilaskunta Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Nykytila 2.1. Kehittämiskohteiden toteutuminen 3. Perusviesti 4. Viestintä ylioppilaskunnan strategian toteuttajana

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen.

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen. MAINONTA MED1 MITÄ MAINONTA ON?! Perinteisiä määritelmiä:! Mainonta on maksettua useille vastaanottajille suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

työvälineenä Työsuojelutoimijoiden verkostotapaaminen, Eeva Penttilä

työvälineenä Työsuojelutoimijoiden verkostotapaaminen, Eeva Penttilä Sosiaalinen media verkoston työvälineenä Mitä on sosiaalinen media? Sosiaalinen media tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen

Lisätiedot

Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle!

Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! Pirkanmaa 2019 Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! Esivalmistelun viestintäsuunnitelma Hyväksytty johtoryhmässä 13.10.2016 (Tämä suunnitelma ei sisällä mahdollisesti

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

TAMPEREEN SISU vuodesta d 1960 GRAAFINEN OHJEISTUS

TAMPEREEN SISU vuodesta d 1960 GRAAFINEN OHJEISTUS TAMPEREEN SISU vuodesta 1960 GRAAFINEN OHJEISTUS Sisällysluettelo LOGO Logo 3 Typografia. 5 Värit... 8 Lomakkeet 10 Kuvitus 12 - A KU UVITUS KEET LOMAKK TYPO GRAFI VÄRIT 2 LOGO TAMPEREEN SISU vuodesta

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA Oppiminen ja oppimisympäristöt 8.3.2004 Merja Eskola, Senior Executive Consultant, 16.3.2004 1 Talent Partners Oy Sisältö Liiketoimintastrategia Kilpailukyky

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää,

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, 8.6.2016 Neuvonantaja osaksi yrityksen tiimiä Yrityksen tiimi = operatiivinen tiimi + hallitus + neuvonantajat

Lisätiedot

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Finnairin strategia toiminut Aasian liikenteessä miljoonan matkustajan kasvu Aasian strategian myötä 2001 visio Pohjolan paras, eturivin eurooppalainen

Lisätiedot

ForeMassi2025 Tiedotustilaisuus 3.5.2011. Teemu Santonen, KTT Laurea-ammattikorkeakoulu

ForeMassi2025 Tiedotustilaisuus 3.5.2011. Teemu Santonen, KTT Laurea-ammattikorkeakoulu ForeMassi2025 Tiedotustilaisuus 3.5.2011 Teemu Santonen, KTT Laurea-ammattikorkeakoulu Hankkeen tavoitteet Pitkän aikavälin laadullisen ennakoinnin verkostohanke Teemallisesti hanke kohdistuu hyvinvointi-

Lisätiedot

Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas

Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas 1 (6) Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas Sisällys Mikä on toimintajärjestelmä... 2 Hyvä toimintajärjestelmä... 3 Hyödyt... 3 Toimintajärjestelmän rakentaminen... 4 Autamme sinua... 6 Business

Lisätiedot

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut Facebook-sivu tehokäyttöön Osa 2 Facebook-sivun julkaisut 2013-3-8 1 Mitä opit tänään Mitä laaja tutkimus kertoo erilaisten julkaisujen saamasta palautteesta Miten luot sisältöstrategian Facebook-sivullesi

Lisätiedot

Lapin korkeakoulukonsernin graafisen ohjeiston sovellusohje

Lapin korkeakoulukonsernin graafisen ohjeiston sovellusohje Lapin korkeakoulukonsernin graafisen ohjeiston sovellusohje Lapin korkeakoulukonsernin (LUC) tunnusten/visuaalisen ilmeen käyttöperiaatteet korkeakoulujen viestintämateriaaleissa ja korkeakoulujen tunnusten/visuaalisen

Lisätiedot

RATA-SM -sarjan graafinen ohjeistus Alkusanat Kuvapankki

RATA-SM -sarjan graafinen ohjeistus Alkusanat Kuvapankki GRAAFINEN OHJEISTUS RATA-SM -sarjan graafinen ohjeistus Tähän ohjeeseen on koottu RATA-SM -sarjan ulkoisessa ja sisäisessä viestinnässä käytettävien materiaalien ulkoasua koskevat ohjeet. Tärkeää on muistaa

Lisätiedot

Ruukki sosiaalisessa mediassa

Ruukki sosiaalisessa mediassa Ruukki sosiaalisessa mediassa Sosiaalinen media ja yhteisölliset toimintatavat teknologiateollisuudessa - Facebook-hömpästä bisneksen tueksi 26.1.2011 Petri Kyrönviita Ruukki tänään Rakentamisen liiketoiminta

Lisätiedot

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto Suomi nousuun Aineeton tuotanto Maailman talous on muutoksessa. Digitalisoituminen vie suomalaiset yritykset globaalin kilpailun piiriin. Suomen on pärjättävä tässä kilpailussa, jotta hyvinvointimme on

Lisätiedot

YHTEISÖT. Sivut yhteisöjen omille esimerkeille Kalevassa. KALEVA OY Lekatie 1, 90140 OULU / PL 170, 90401 OULU / Puhelin (08) 5377 111 / www.kaleva.

YHTEISÖT. Sivut yhteisöjen omille esimerkeille Kalevassa. KALEVA OY Lekatie 1, 90140 OULU / PL 170, 90401 OULU / Puhelin (08) 5377 111 / www.kaleva. YHTEISÖT Sivut yhteisöjen omille esimerkeille Kalevassa KALEVA OY Lekatie 1, 90140 OULU / PL 170, 90401 OULU / Puhelin (08) 5377 111 / www.kaleva.fi KALEVA-KONSERNI Pohjois-Suomen suurin media-alan konserni

Lisätiedot

Väsyttääkö viestintä? 7.4.2016 Yhteismetsäpäivät Sibelius-talo, Lahti

Väsyttääkö viestintä? 7.4.2016 Yhteismetsäpäivät Sibelius-talo, Lahti Väsyttääkö viestintä? 7.4.2016 Yhteismetsäpäivät Sibelius-talo, Lahti Ehkä et näe kaikkia MAHDOLLISUUKSIA! Herätysvinkit tarjoaa @Someleontti Saa kuvata & somettaa! Viestintätyyli: Lulu Manhattan HENKILÖ

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

YRITYS-SUOMEN BRÄNDIKIRJA

YRITYS-SUOMEN BRÄNDIKIRJA YRITYS-SUOMEN BRÄNDIKIRJA Luomme Suomelle parempaa tulevaisuutta Toimeliaisuus ja rohkea yrittäjyys luovat hyvinvointia Suomelle. Kilpajuoksussa menestykseen julkisten yrityspalveluiden tehtävänä on toimia

Lisätiedot

Baarit & kahvilat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Baarit & kahvilat WW.SIGNALPARTNERS.FI Baarit & kahvilat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Osaamisen ennakointi osana strategiatyötä. Päivi Mäkeläinen Helsingin kaupunki, henkilöstökeskus

Osaamisen ennakointi osana strategiatyötä. Päivi Mäkeläinen Helsingin kaupunki, henkilöstökeskus Osaamisen ennakointi osana strategiatyötä Päivi Mäkeläinen Helsingin kaupunki, henkilöstökeskus Mitä, miksi, milloin ennakoidaan? Alueellinen palvelutarve muuttuu ja palvelutuotannon vaatimukset kasvavat.

Lisätiedot

Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa. Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille

Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa. Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille Somepulssi-kyselystä Somepulssi 2016 -kyselyssä kartoitettiin sosiaalisen median

Lisätiedot

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009 Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut

Lisätiedot

TYÖKALUJA YHDISTYSTEN VIESTINTÄÄN Eija Eloranta Turun yliopiston Brahea-keskus

TYÖKALUJA YHDISTYSTEN VIESTINTÄÄN Eija Eloranta Turun yliopiston Brahea-keskus TYÖKALUJA YHDISTYSTEN VIESTINTÄÄN 14.4.2016 Eija Eloranta Turun yliopiston Brahea-keskus Viestintämme vaikuttaa suoraan siihen miten toimintamme nähdään, miten se kiinnostaa, herättää halun tulla mukaan!

Lisätiedot

SYKEn strategia

SYKEn strategia SYKEn strategia 2011 2014 2 SYKEN MISSIO, VISIO JA ARVOT Tuotamme yhteiskunnan kestävän kehityksen kannalta välttämätöntä tietoa, osaamista ja palvelua. Parannamme ja turvaamme ympäristöämme sekä ratkomme

Lisätiedot

Kaarinan Pojat ry. Miten me viestimme?

Kaarinan Pojat ry. Miten me viestimme? M1 Kaarinan Pojat ry Miten me viestimme? Isännän Ääni -seminaari Pori 29.1.2016 POSITIIVISUUS LUOTETTAVUUS ONNISTUMINEN YHTEISÖLLISYYS Esityksen sisältö Seuran esittely Viestintäsuunnitelma ja sen luominen

Lisätiedot

JARKKO KURVINEN LAURI SIPILÄ VOITTAJAN RESEPTI TOIMIALASI VALLOITUKSEEN

JARKKO KURVINEN LAURI SIPILÄ VOITTAJAN RESEPTI TOIMIALASI VALLOITUKSEEN JARKKO KURVINEN LAURI SIPILÄ VOITTAJAN RESEPTI TOIMIALASI VALLOITUKSEEN Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kustantaja: Talentum Media Oy Kansi: Samuli Alapuranen Taitto:

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

Tiedottaminen. Yritystoiminta Pauliina Stranius

Tiedottaminen. Yritystoiminta Pauliina Stranius Tiedottaminen Tiedottaminen sisäinen tiedottaminen tehtävät informointi henkilöstölle keskustelu henkilöstön/yksittäisen henkilön kanssa perehdyttäminen sisäinen markkinointi vuorovaikutus keinot henk.kohtaiset

Lisätiedot

JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018

JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 johtoryhmä 12.5.2015 YT-ryhmä 5.6.2015 johtokunta 18.6.2015 yhtymäkokous 2.12.2015 Sisältö 1. Tausta 2 2. Terveydenhuollon kuntayhtymän viestintää ohjaavat säädökset

Lisätiedot

Maksu-tv-palveluiden asiakastyytyväisyys pitkäaikaisessa hitaassa kasvussa

Maksu-tv-palveluiden asiakastyytyväisyys pitkäaikaisessa hitaassa kasvussa EPSI Rating Maksu-tv 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

Uudistamme rohkeasti. Toimimme vastuullisesti. Vaikutamme verkostoissa

Uudistamme rohkeasti. Toimimme vastuullisesti. Vaikutamme verkostoissa Uudistamme rohkeasti Uudistaminen on sitä, että reagoimme muuttuvaan toimintaympäristöön aiempaa herkemmin. Kehitämme ammattitaitoamme, kokeilemme rohkeasti uusia toimintatapoja ja opimme yhdessä luottaen

Lisätiedot

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Yksinkertaista. Me autamme. TM. Ceriffi Oy Ver Mikko Kettunen

Yksinkertaista. Me autamme. TM. Ceriffi Oy Ver Mikko Kettunen Yksinkertaista. Me autamme. TM Ceriffi Oy Ver 3.0 22.11.2015 Mikko Kettunen UKK, ISO 9001:2015 Usein kysytyt kysymykset ISO 9001 uudistumisesta Mikä on ISO 9001? Milloin uudistus tapahtuu? Mitä muutos

Lisätiedot

Näin kohtaat onnistuneesti median

Näin kohtaat onnistuneesti median Näin kohtaat onnistuneesti median 29.9.2016 Luennon aiheet: Antaa eväitä tilanteisiin, joissa toimittaja lähestyy tutkijaa tai joissa tutkija haluaa lähestyä toimittajaa ja itse tarjota juttuideaa Käydään

Lisätiedot

Alma Median tulos Q2 2011

Alma Median tulos Q2 2011 Alma Median tulos Q2 2011 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja Helsinki 1 Agenda Avainkohdat Q2 Markkinoiden kehitys Segmenttikatsaukset Taloudellinen kehitys ja näkymät

Lisätiedot

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos )

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos ) 1 LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos 27.10.2011) 1. LOVIISAN KAUPUNGIN VISIO 2020 Loviisa on kehityskäytävää E18 hyödyntävä merenranta- ja maaseutukaupunki, jossa korostuu hyvä elämänlaatu ja oma

Lisätiedot

VIESTINTÄSUUNNITELMA LAPIN MUOTOILUOHJELMAN VALMISTELUHANKE 2009-2010

VIESTINTÄSUUNNITELMA LAPIN MUOTOILUOHJELMAN VALMISTELUHANKE 2009-2010 LAPIN MUOTOILUOHJELMAN VALMISTELUHANKE 2009-2010 Lapin muotoiluohjelman valmistelu Viestinnän tavoite INNOVATIIVISTA MUOTOILUA LAPPILAISILLE HYVINVOINTIA - varmistaa Lapin muotoiluohjelman tunnettuus -

Lisätiedot

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 18.3.2009 Martti From TIEKE TIEKEn visio, strategia ja strategiset tavoitteet Suomi kilpailukykyiseksi ja ihmisläheiseksi tietoyhteiskunnaksi Missio Kansalaiset Strategia

Lisätiedot

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Technopolis Tampere 20.11.2012 Työpajan tuotokset sivuilla 4-9 Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Miten yritys parhaiten rakentaa ja kehittää: Markkinaketteryyttä

Lisätiedot

(Suomen virallinen tilasto (SVT) 2010) 100 % 75 % 50 % 25 % 0 % kyllä ei Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - julkinen sektori (34) Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - kuluttajat (35) Pääasialliset

Lisätiedot

Luonnostellaan ilmastoviestinnän suunnitelma. CHAMP II työpaja Tampere Pekka Salminen

Luonnostellaan ilmastoviestinnän suunnitelma. CHAMP II työpaja Tampere Pekka Salminen Luonnostellaan ilmastoviestinnän suunnitelma CHAMP II työpaja Tampere 4.5.2010 Pekka Salminen Ilmastoviestinnän suunnitelma Strategisessa ilmastoviestinnän suunnitelmassa voidaan mm. määritellä: Miksi

Lisätiedot