Asiakasystävällinen ja ylläpidettävä verkkopalvelu tarua vai totta

Transkriptio

1 Asiakasystävällinen ja ylläpidettävä verkkopalvelu tarua vai totta Esitelmän pitäjän nimi (tarusta todeksi?) Leila Oravisto Mirjam Heikkinen Helsingin kaupunki

2 Haasteet Kunnilla on palveluja vauvasta vaariin palveluja kuvaavia sanoja ja niiden synonyymeja on tuhansittain. Helsingin kaupungin aineistopankki Asiantuntijat ja kansalaiset käyttävät samoista asioista eri sanoja. Sanat ovat monimerkityksellisiä tarkoittaako lippu matkalippua vai Suomen lippua? 2

3 Haasteet Tiedon avoimuus ja sitä kautta monikäyttöisyys aiheuttaa monia haasteita: harmonisointi, saatavuus, ajantasaisuus sekä yhdistettävyys moniin eri käyttötarkoituksiin: sähköisiin palveluihin, www-sivuihin, sovelluksiin. Miten vastata ja ottaa huomioon tiedon tuottajien sekä käyttäjien huomiot, toiveet? Helsingin kaupungin aineistopankki

4 Miten edettiin Helsingin (ja usean muun kunnan) verkkosivuilla on sovellettu JHS 145 luokitusta palvelutietojen ryhmittelystä. JHS 145 suosituksen sanasto kattoi vain pienehkön osan kuntien palveluja. Muissakin käytetyissä sanastoissa on ollut ongelmia: ne kattavat liian pienen joukon palveluja tai vain rajatun aihepiirin, sanat ovat kapulakieltä, eivät ole yhteismitallisia jne. Helsingin kaupungin aineistopankki 4

5 Miten edettiin JHS 145 suositusta lähdettiin uudistamaan. Työryhmä päätyi tekemään kokonaan uuden suosituksen, JHS 183, joka sisältää julkisen hallinnon palvelujen tietomallin ja ryhmittelyn verkkopalveluissa. Lisäksi tehtiin julkisen hallinnon palveluontologia JUPO, jossa on fasettiluokitus, eli palvelun nimen lisäksi tietoa palvelutyypistä, kohderyhmästä, tuottajatyypistä ja toteutustavasta. 5

6 Miten edettiin JUPO ja muut ontologiat löytyvät jatkossa Kansalliskirjaston asiasanasto- ja ontologiapalvelu palvelusta. JUPO:n päivitys on vielä tekemättä, työryhmää kootaan. Helsingin kaupunki käyttää JHS 185:n tietomallia uudessa palvelurekisterissä ja toimipisterekisterissä. 6

7 Mitä Helsinki on tehnyt Helsinki kerää toimipisterekisteriin toimipisteiden nimet ja yhteystiedot. Luokittelee palvelut (yli 1000), joita annetaan ko. toimipisteissä (28 000). Palvelujen nimet harmonisoidaan koko pääkaupunkiseudulla, JUPO-pohjalla. Palvelut ja niitä antavat toimipisteet yhteys- ja esteettömyystietoineen näkyvät pääkaupunkiseudun palvelukartalla. ( 7

8 Mitä Helsinki on tehnyt Palvelurekisteriin kuvataan palvelut (niin fyysiset kuin sähköiset) sekä asiointipalvelujen tyypit ja kanavat. Tähän mennessä on kuvattu noin 400 palvelua. Palvelurekisteristä ja toimipisterekisteristä tiedot viedään avointa rest-rajapintaa käyttäen kaupungin verkkosivuille. Palveluja ja toimipisteitä koskevat tiedot ovat kaikkien vapaasti käytettävissä avoimena datana. 8

9 Palvelurekisteri ja esimerkki rajapinnan käytöstä Palvelurekisteri on osoitteessa Esimerkki rajapinnan käytöstä, koiravero: neltype=all Toimipistehaku on osoitteessa 9

10 Esimerkki palvelurekisterin rajapinnan käytöstä Esitelmän pitäjän nimi

11 11

12 12

13 Huomioita Palvelurekisterin käyttöönoton jälkeen tiedon laatu palveluista ja toimipisteistä on parantunut. Pääkaupunkiseudun palvelukartan palvelupuulta vaaditaan muovautuvuutta palvelupuun tulee elää. Uusia palveluja ja palvelujen nimiä syntyy ja poistuu kaiken aikaa. Ontologian tulee myös päivittyä ajan mukana, jotta sitä voidaan hyödyntää.

14 Huomioita Palveluiden tuottajien, käyttäjien ja palvelutietojen ylläpitäjien takana on monta näkökulmaa. Olisiko seuraavaa vaihe Jupo-ontologiasta luettava elävä palveluluokitus? - automaattiset suositukset elämäntilanteen tai vaikka harrastusten mukaan yhteisöjen luominen niiden pohjalle entä mitä muuta? - paremmat metatiedot, paremmat hakutoiminnot - ylläpidon helpottuminen

15 Yhteenveto Kysymys: asiakasystävällinen ja ylläpidettävä verkkopalvelu tarua vai totta Vastaus: on varmasti sekä että; kuka kertoo tarinaa ja kuka kuuntelee. Helsingin kaupungin aineistopankki Mirjam Heikkinen, Leila Oravisto

16 Yhteystiedot: Leila Oravisto: hel.fi-sivujen uudistus, koordinointi Mirjam Heikkinen: toimipisterekisteri, palvelurekisteri, PKS-palvelukartta Helsingin kaupunki Kaupunginkanslia Tietotekniikka- ja viestintäosasto Tietotekniikkayksikkö, ICT-kehitystiimi PL 21 (Pohjoisesplanadi 15-17, 1.4 osoite muuttuu Olympiaranta 3) HELSINGIN KAUPUNKI