Tietojärjestelmäpalveluiden palvelukäsikirja. 1 - Palveluluettelo. Versiotieto: 1.0 /

Transkriptio

1 Tietojärjestelmäpalveluiden palvelukäsikirja 1 - Palveluluettelo Versiotieto: 1.0 /

2 SISÄLLYSLUETTELO 1 EFFICA Sovelluksen käyttötuki Sovellusalusta Integraatiot Versiopäivitys URANUS Sovelluksen käyttötuki Sovellusalusta Integraatiot Versiopäivitys ESKO Sovelluksen käyttötuki Sovellusalusta Integraatiot Versiopäivitys PEGASOS Sovellusalusta Integraatiot DIAGNOSTIIKKA Sovelluksen käyttötuki Sovellusalusta Integraatiot Versiopäivitys TUKIJÄRJESTELMÄT Sovelluksen käyttötuki Sovellusalusta Integraatiot Versiopäivitys (13)

3 1 EFFICA 1.1 Sovelluksen käyttötuki 1.2 Sovellusalusta 1.3 Integraatiot Effica potilastietojärjestelmän käyttötuki tarjoaa sovellusten käytön ja ylläpidon kannalta tarpeelliset tukipalvelut pääkäyttäjille sekä loppukäyttäjille. Sovellustuki Tukipyyntöjen vastaanotto, tarkentaminen ja rekisteröinti. Opastus, neuvonta, vian paikallistaminen puhelimitse, sähköpostitse tai etäyhteydellä. Korjaustoimenpiteet, ongelman kiertäminen ja toimintaohjeistus loppukäyttäjälle. Tuotevirheestä tiedottaminen. Pääkäyttäjätuki, käyttäjäopastus ja ohjeiden tekeminen. Tukipyyntöjen vastaanotto, tarkentaminen, rekisteröinti ja ratkaisu. Käytön suunnitteluun osallistuminen ja käytön tukeminen. Sovelluskehitys Kehittämissuunnitelmien (roadmap) tuottaminen ja ylläpito. Effica sovellusalustaan tehtävät tekniset tukitoiminnot tehdään tiiviissä yhteistyössä sovellustoimittajan kanssa. Sovelluksen tekninen ylläpito Käyttöliittymän taustalla tehtävät konfiguroinnit, suunnittelut, testaukset ja virheiden selvitykset. Integraatioiden suunnittelu ja toteutus. Toimittajan tukeminen palvelinasennusten osalta sekä osallistuminen huoltokatkoihin. Integraatiot liittävät sovellusosiot, järjestelmät ja organisaatiot yhteen. Liitännäisjärjestelmäintegraatiot Integraatiot Effican ja liitännäisjärjestelmien välillä. Esim. muut potilashoitoa tukevat järjestelmät, laskutus, jne. Kansallisen potilastiedon arkisto (KanTa) integraatio Potilastiedon välittäminen kansallisen potilastiedon arkistoon. Sähköinen resepti -palvelu. 3 (13)

4 1.4 Versiopäivitys 2 URANUS 2.1 Sovelluksen käyttötuki Työpöytäintegraatiot Efficasta käynnistettävien liitännäisjärjestelmien integraatiot. Mobiililaiteintegraatiot Lääkityskirjaukset mobiilisti. Hoitajan mobiilikirjaaminen. Sosiaali- ja terveyspalveluiden kotikirjaukset mobiilisti. Lähete- ja hoitopalauteintegraatiot Perusterveydenhuollon, erikoissairaanhoidon ja yksityisten toimijoiden potilastietojärjestelmistä vastaanotettavat ja niihin lähetettävät sanomat. Läheteliitetoiminnallisuus. Effica versiopäivitykset 2-3 kertaa vuodessa. Pienempiä korjauspaketteja useammin. Versiokehityspalvelu Tulevan versiokehityksen suunnittelu ja hyväksymismenettelyt yhdessä asiakkaan ja toimittajan kanssa. Aikataulutus Resurssisuunnittelu ja työvaiheiden aikataulutus Asennus ja konfigurointi Asennukset ja konfiguroinnit kaikkiin ympäristöihin (esim. tuotanto, tuotantotesti, koulutus, testi). toteutetaan ryhmäkoulutuksina, koulutuksen tueksi laaditaan ajantasaiset koulutusmateriaalit sekä käyttöohjeet. Uranus potilastietojärjestelmän käyttötuki tarjoaa sovellusten käytön ja ylläpidon kannalta tarpeelliset tukipalvelut pääkäyttäjille sekä loppukäyttäjille. Sovelluksen tekninen tuki Tukipyyntöjen vastaanotto, tarkentaminen ja rekisteröinti. Opastus, neuvonta, vian paikallistaminen puhelimitse, sähköpostitse tai etäyhteydellä. Korjaustoimenpiteet, ongelman 4 (13)

5 2.2 Sovellusalusta 2.3 Integraatiot kiertäminen ja toimintaohjeistus loppukäyttäjälle. Tuotevirheestä tiedottaminen. Sovelluksen pääkäyttäjätuki Tukipyyntöjen vastaanotto, tarkentaminen, rekisteröinti ja ratkaisu. Uranus -ympäristön muutosten ohjeistaminen pääkäyttäjille. Uranus luetaan lääkintälaitteeksi, jonka kouluttamisessa on huomioitava lääkelaitedirektiivi. Kouluttajat ovat lääkelaitedirektiivi huomioiden terveydenhuollon ammattilaisia. tarjotaan pääkäyttäjille ryhmäkoulutuksina. Versionvaihtokoulutusten lisäksi koulutuksia tarjotaan uusille työntekijöille säännöllisesti. Sovelluskehitys Kehittämissuunnitelmien (roadmap) tuottaminen ja ylläpito. Määrittelykatselmointeihin osallistuminen asiakasorganisaatioiden kanssa. Uranuksen sovellusalustan asennus ja ylläpito mahdollistavat palvelinkerroksen ja sovelluskerroksen yhteen sovittamalla järjestelmäkokonaisuuden käytön. Sovelluksen tekninen ylläpito Järjestelmäkokonaisuuden konfigurointi paikallisen käyttäjäorganisaation ympäristöön ja organisaation toimintaan yhteensopivaksi. Sovellusosien tekninen muutoksenhallinta. Uranus pääversioiden, korjauspakettien ja hot fixien asennuspalvelu. Middleware Sovellusten välisten väliohjelmistojen asennukset ja ylläpito. Sertifikaatit Sovellusten sertifikaattien asennukset. Integraatiot liittävät sovellusosiot, järjestelmät ja organisaatiot yhteen. Liitännäisjärjestelmäintegraatiot 5 (13)

6 2.4 Versiopäivitys Integraatiot Uranuksen ja liitännäisjärjestelmien välillä. Esim. muut potilashoitoa tukevat järjestelmät, laskutus, jne. Kansallisen potilastiedon arkisto (KanTa) integraatio Potilastiedon välittäminen kansallisen potilastiedon arkistoon. Arkistointipalvelu erillisjärjestelmille. Sähköinen resepti -palvelu. Työpöytäintegraatiot Uranuksesta käynnistettävien liitännäisjärjestelmien integraatiot. Mobiililaiteintegraatiot Havaintoarvojen kirjaaminen mobiilisti hoitotaulukkoon, lääkityksenantokirjaus mobiilisti, hoitajan ja potilaan mobiili kotikirjaaminen Lähete- ja hoitopalauteintegraatiot Perusterveydenhuollon potilastietojärjestelmistä vastaanotettavat ja niihin lähetettävät sanomat. Läheteliitetoiminnallisuus. Uranus versiopäivitykset 1-2 kertaa vuodessa. Versionvaihtotyöt toteutetaan tarkasti hiottuina versionvaihtoprojekteina. Versiokehityspalvelu Tulevan versiokehityksen suunnittelu ja hyväksymismenettelyt yhdessä asiakkaan ja toimittajan kanssa. Aikataulutus Resurssisuunnittelu ja työvaiheiden aikataulutus Asennus ja konfigurointi Asennukset ja konfiguroinnit kaikkiin ympäristöihin (esim. tuotanto, tuotantotesti, koulutus, testi). Uranus luetaan lääkintälaitteeksi, jonka kouluttamisessa on huomioitava lääkelaitedirektiivi. Kouluttajat ovat lääkelaitedirektiivi huomioiden terveydenhuollon ammattilaisia. tarjotaan pääkäyttäjille ryhmäkoulutuksina. 6 (13)

7 3 ESKO 3.1 Sovelluksen käyttötuki 3.2 Sovellusalusta 3.3 Integraatiot Esko potilastietojärjestelmän käyttötuki tarjoaa sovellusten käytön ja ylläpidon kannalta tarpeelliset tukipalvelut pääkäyttäjille sekä loppukäyttäjille. Sovellustuki Tukipyyntöjen vastaanotto, tarkentaminen ja rekisteröinti. Opastus, neuvonta, vian paikallistaminen puhelimitse, sähköpostitse tai etäyhteydellä. Korjaustoimenpiteet, ongelman kiertäminen ja toimintaohjeistus loppukäyttäjälle. Tuotevirheestä tiedottaminen. Pääkäyttäjätuki, käyttäjäopastus ja ohjeiden tekeminen. Tukipyyntöjen vastaanotto, tarkentaminen, rekisteröinti ja ratkaisu. Käytön suunnitteluun osallistuminen ja käytön tukeminen. Sovelluskehitys Kehittämissuunnitelmien (roadmap) tuottaminen ja ylläpito. Sovellusalustaan tehtävät tekniset tukitoiminnot tehdään tiiviissä yhteistyössä sovellustoimittajan kanssa. Sovelluksen tekninen ylläpito Käyttöliittymän taustalla tehtävät konfiguroinnit, suunnittelut, testaukset ja virheiden selvitykset. Integraatioiden suunnittelu ja toteutus. Toimittajan tukeminen palvelinasennusten osalta sekä osallistuminen huoltokatkoihin. Integraatiot liittävät sovellusosiot, järjestelmät ja organisaatiot yhteen. Liitännäisjärjestelmäintegraatiot Integraatiot pää- ja liitännäisjärjestelmien välillä. Esim. muut potilashoitoa tukevat järjestelmät. Lähete- ja hoitopalauteintegraatiot 7 (13)

8 Perusterveydenhuollon, erikoissairaanhoidon ja yksityisten toimijoiden potilastietojärjestelmistä vastaanotettavat ja niihin lähetettävät sanomat. 3.4 Versiopäivitys Versiopäivitykset tehdään versionhallintasuunnitelmien mukaisesti. Versiokehityspalvelu Tulevan versiokehityksen suunnittelu ja hyväksymismenettelyt yhdessä asiakkaan ja toimittajan kanssa. Aikataulutus Resurssisuunnittelu ja työvaiheiden aikataulutus Asennus ja konfigurointi Asennukset ja konfiguroinnit kaikkiin ympäristöihin (esim. tuotanto, tuotantotesti, koulutus, testi). toteutetaan ryhmäkoulutuksina, koulutuksen tueksi laaditaan ajantasaiset koulutusmateriaalit sekä käyttöohjeet. 4 PEGASOS 4.1 Sovellusalusta 4.2 Integraatiot Pegasos sovellusalustaan tehtävät tekniset tukitoiminnot tehdään tiiviissä yhteistyössä sovellustoimittajan kanssa. Sovelluksen tekninen ylläpito Pegasos sovellusalustan tekninen ylläpito sekä palveluiden muutoksiin liittyvät asennukset, konfigurointi ja testaus tehdään tiiviissä yhteistyössä asiakkaan ja järjestelmätoimittajan kanssa. Integraatiot liittävät sovellusosiot, järjestelmät ja organisaatiot yhteen. Kansallisen potilastiedon arkisto (KanTa) integraatio KanTa -välittäjäpalvelu. 8 (13)

9 5 DIAGNOSTIIKKA 5.1 Sovelluksen käyttötuki 5.2 Sovellusalusta Lähete- ja hoitopalauteintegraatiot Perusterveydenhuollon, erikoissairaanhoidon ja yksityisten toimijoiden potilastietojärjestelmistä vastaanotettavat ja niihin lähetettävät sanomat. Diagnostiikkaa tukevien IT-sovellusten käyttötuki tarjoaa sovellusten käytön ja ylläpidon kannalta tarpeelliset tukipalvelut pääkäyttäjille sekä loppukäyttäjille. Sovelluksen tekninen tuki Tukipyyntöjen vastaanotto, tarkentaminen ja rekisteröinti. Opastus, neuvonta, vian paikallistaminen puhelimitse, sähköpostitse tai etäyhteydellä. Korjaustoimenpiteet, ongelman kiertäminen ja toimintaohjeistus loppukäyttäjälle. Tuotevirheestä tiedottaminen. Sovelluksen pääkäyttäjätuki Tukipyyntöjen vastaanotto, tarkentaminen, rekisteröinti ja ratkaisu. Tuotantoympäristön muutosten ohjeistaminen pääkäyttäjille. tarjotaan pääkäyttäjille ryhmäkoulutuksina. Versionvaihtokoulutusten lisäksi koulutuksia tarjotaan uusille työntekijöille säännöllisesti. Sovellusversioiden hyväksymistestaus sekä integraatiotestaus. Testauksen koordinointi. Sovelluskehitys Kehittämissuunnitelmien (roadmap) tuottaminen ja ylläpito. Määrittelykatselmointeihin osallistuminen asiakasorganisaatioiden kanssa. Sovellusalustan asennus ja ylläpito mahdollistavat palvelinkerroksen ja sovelluskerroksen yhteensovittamisen. Sovelluksen tekninen ylläpito Järjestelmäkokonaisuuden konfigurointi paikallisen käyttäjäorganisaation ympäristöön ja organisaation toimintaan yhteensopivaksi. Sovellusosien tekninen muutoksenhallinta. 9 (13)

10 5.3 Integraatiot 5.4 Versiopäivitys Sovellusversioiden, korjauspakettien ja hot fixien asennuspalvelu. Integraatiot liittävät sovellusosiot, järjestelmät ja organisaatiot yhteen. Liitännäisjärjestelmäintegraatiot Integraatiot potilastietojärjestelmien sekä kuvantamisen ja laboratorion järjestelmien välillä. Kansallisen potilastiedon arkisto (KanTa) integraatio Laboratorion ja kuvantamisen potilastiedon arkistointi Kan- Taan. Tarvittaessa hyödynnetään potilastietojärjestelmien arkistointirajapintoja. Työpöytäintegraatiot Potilastietojärjestelmiin rakennetut työpöytäintegraatiot mahdollistavat diagnostistenjärjestelmien käytön kertakirjautumisella. Myös diagnostisten järjestelmien välisten keskinäisten integraatioiden hyödyntäminen on mahdollista. Mobiililaiteintegraatiot Mahdollisuus tukea järjestelmien mobiilitoiminnallisuuksia ja integraatioita. Laboratorion järjestelmissä mobiiliratkaisuja hyödynnetään päivittäin. Kuvantamisessa mobiiliratkaisuja kehitetään voimakkaasti. Lähete- ja palauteintegraatiot Lähete-palaute -liikenteen tuki organisaatioiden välillä. Versiopäivitykset diagnostisiin järjestelmiin tehdään versionhallintasuunnitelmien mukaisesti. Versiokehityspalvelu Tulevan versiokehityksen suunnittelu ja hyväksymismenettelyt yhdessä asiakkaan ja toimittajan kanssa. Aikataulutus Resurssisuunnittelu ja työvaiheiden aikataulutus Asennus ja konfigurointi Asennukset ja konfiguroinnit kaikkiin ympäristöihin (esim. tuotanto, tuotantotesti, koulutus, testi). 10 (13)

11 6 TUKIJÄRJESTELMÄT 6.1 Sovelluksen käyttötuki 6.2 Sovellusalusta tarjotaan pääkäyttäjille ryhmäkoulutuksina. Versionvaihtokoulutusten lisäksi koulutuksia tarjotaan uusille työntekijöille säännöllisesti. Tukijärjestelmien käyttötukea tuotetaan sekä potilashoitoa tukeviin, että ei-hoidollisiin järjestelmiin. Tuettavia tuotantosovelluksia on noin 220. Sovelluksen tekninen tuki Tukipyyntöjen vastaanotto, tarkentaminen ja rekisteröinti. Opastus, neuvonta, vian paikallistaminen puhelimitse, sähköpostitse tai etäyhteydellä. Korjaustoimenpiteet, ongelman kiertäminen ja toimintaohjeistus loppukäyttäjälle. Tuotevirheestä tiedottaminen. Sovelluksen pääkäyttäjätuki Tukipyyntöjen vastaanotto, tarkentaminen, rekisteröinti ja ratkaisu. Tuotantoympäristöjen muutosten ohjeistaminen pääkäyttäjille. Sovellusversioiden hyväksymistestaus sekä liitännäisjärjestelmien integraatiotestaus. Sovelluskehitys Kehittämissuunnitelmien (roadmap) tuottaminen ja ylläpito. Määrittelykatselmointeihin osallistuminen asiakasorganisaatioiden kanssa. Sovellusalustan asennus ja ylläpito yhdessä järjestelmätoimittajien kanssa yhteensovittavat palvelinkerroksen ja sovelluskerroksen ja täten mahdollistavat järjestelmäkokonaisuuden käytön. Sovelluksen tekninen ylläpito 11 (13)

12 6.3 Integraatiot 6.4 Versiopäivitys Käyttöliittymän taustalla tehtävät konfiguroinnit, suunnittelut, testaukset ja virheiden selvitykset. Integraatioiden suunnittelu ja toteutus. Toimittajan tukeminen palvelinasennusten osalta sekä osallistuminen huoltokatkoihin. Integraatiot liittävät sovellusosiot, järjestelmät ja organisaatiot yhteen. Liitännäisjärjestelmäintegraatiot Integraatiot potilastietojärjestelmien ja liitännäisjärjestelmien välillä. Kansallisen potilastiedon arkisto (KanTa) integraatio Erillisjärjestelmien osalta hyödynnetään potilastietojärjestelmien arkistointirajapintoja. Työpöytäintegraatiot Potilastietojärjestelmiin rakennetut työpöytäintegraatiot mahdollistavat haluttujen erillisjärjestelmien käytön kertakirjautumisella. Mobiililaiteintegraatiot Mahdollisuus tukea erillisjärjestelmien mobiilitoiminnallisuuksia ja integraatioita. Lähete- ja hoitopalauteintegraatiot Mahdollisuus tukea erillisjärjestelmien hoitopalautteiden lähettämistä potilastietojärjestelmiin. Versiopäivitysten suunnittelu ja toteutus yhteistyössä sovellustoimittajien kanssa. Versiokehityspalvelu Versiokehityksen tuki ja hyväksymismenettelyt yhdessä asiakkaan ja toimittajan kanssa. Aikataulutus Resurssisuunnittelu ja työvaiheiden aikataulutus Asennus ja konfigurointi Asennukset ja konfiguroinnit kaikkiin ympäristöihin (esim. tuotanto, tuotantotesti, koulutus, testi) yhteistyössä sovellustoimittajien kanssa. 12 (13)

13 Sovellusversioiden hyväksymistestaus sekä integraatiotestaus. 13 (13)