4.2. Tarjoamme houkuttelevia asuinalueita

Transkriptio

1 4.2. Tarjoamme houkuttelevia asuinalueita (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :06. Yksilöllinen tunniste: PRO fi 4.2. Tarjoamme houkuttelevia asuinalueita Aluekeskusten kehittäminen (2016) Vastuu Arviointikriteerit Toimenpiteet Tuotos Tekninen lautakunta (MP) 2016: Kehitetään 2016: Keskustaajaman aluekeskuksia osayleiskaavat hyväksyttyjä. (Sammonlahti, Lauritsala, Aluekeskusten Joutseno). asemakaavamuutoksia tekeillä mm. Sammonlahden aluekeskus, Lauritsalan kirkkokortteli, Joutsenon koulukeskus ja asuinalueet Tarjoamme kaavoituksella houkuttelevia asuinalueita ja tontteja (2016) Tekninen lautakunta (MP) 2016: Uusien houkuttelevien asuinalueiden huomioiminen yleiskaavoissa. Asemakaavamuutosten laatiminen. 2016: Yleiskaavat hyväksytty. Asemakaavamuutokset mm. Kaislaranta, Laihianranta. Kaupunkirakennetta eheyttävät kaavahankkeet mm. Alakylä, Voisalmi, Armila.

2 4.2. Tarjoamme houkuttelevia asuinalueita (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :06. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Seurataan asukastyytyväisyyttä ja toimitaan siten, että asukastyytyväisyys kehittyy ( ) Tekninen lautakunta (PL) 2014: Asukastyytyväisyysmittaus toteuttu. 2015: Toteutetaan asukastyytyväisyysmittaus 2016: Mitataan asukastyytyväisyyttä ja parannetaan resurssien puitteissa toimintaa 2014: Liikenneväylät tulos 3,25 Puistojen hoito tulos 3,42 Katuvalaistus tulos 3, : Liikenneväylät tulostavoite >3 Puistojenhoito tulostavoite >3 Katuvalaistus tulostavoite >3 2016: Asukastyytyväisyys paranee Osallistuminen turvallisten asuinalueiden suunnitteluun. ( ) Pelastuslaitos (JK) Onnettomuusmäärät / asukasta 2014: Osallistuminen turvallisten asuinalueiden suunnitteluun. 2014: Lausuntojen antaminen ja yhteistyö eri tahojen kanssa. 2015: Osallistuminen turvallisten asuinalueiden suunnitteluun. 2015: Lausuntojen antaminen ja yhteistyö eri tahojen kanssa. 2016: Osallistuminen turvallisten asuinalueiden suunnitteluun. 2016: Lausuntojen antaminen ja yhteistyö eri tahojen kanssa.

3 4.2. Tarjoamme houkuttelevia asuinalueita (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :06. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Mahdollisestaan ja edistetään osaltamme asukasyhdistyksille ja muille yhdistyksille päiväkotien pihojen ja koulujen tilojen ja pihojen käyttö kaupungin toiminta-ajan ulkopuolisina aikoina ( ) Kasvatus- ja opetuslautakunta (TW) 2014: Tilojen käyttöehdot mahdollistavat tilojen käytön. Päiväkoti- ja koulupihat pyritään rakentamaan niin, että ne ovat lähiliikuntapaikkoja. 2015: Otetaan huomioon myös Sammonlahden palvelualueen suunnittelussa. 2014: Pontuksen päiväkotikoulun ja Lauritsalan koulun suunnittelussa otetaan huomioon yhdistysten käyttötarpeet. 2015: Länsialueen palveluverkkotarkastelussa otettu huomioon myös kolmannen sektorin tilatarpeita. 2016: Otetaan huomioon Sammonlahteen rakennettavien tilojen suunnittelussa 2016: Kesämäen koulujen sekä Kaukaan koulun pihat on uudistettu lähiliikuntapaikoiksi. Kaikki päiväkotien ja koulujen pihat ovat kuntalaisten käytettävissä yksiköiden toiminta-ajan ulkopuolella ulkoilu- ja liikunta- ja leikkipaikkoina.

4 4.2. Tarjoamme houkuttelevia asuinalueita (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :06. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Viranomaislausunnoilla ja muulla toiminnalla pyritään vaikuttamaan kaupunkikuvaan. ( ) Kulttuurilautakunta (PMP) 2014: Museo pyrkii vaikuttamaan kaupunkikuvaan viranomaislausunnoilla ja työryhmätyöskentelyllä 2015,2016 : Museo pyrkii vaikuttamaan kaupunkikuvaan viranomaislausunnoilla ja osallistumalla aktiivisesti erilaisiin työryhmiin. 2014: Lausuntoja 64 kpl ja työryhmien kokouksia kuukausittain useita 2015: Kaupunkikuva kehittyy ja monipuolistuu, taideprojektit, kerroksellisuus kaupunkikuvassa. Lausuntoja 70 kappaletta. 2016: 50 lausuntoa Kirjaston kattava palveluverkko Kulttuurilautakunta (P-LP) 2016: Pontuksen kirjaston rakentamisen aloittaminen. Läntisen palveluverkon uudistuksen toteutuessa kirjaston suunnittelun aloittaminen. Omatoimiasioinnin avulla aukioloaikojen laajentaminen. 2016: Pontuksen kirjaston toiminnan suunnittelu. Omatoimikirjaston perustaminen Korvenkylän kirjastoon Vanhempien alueiden tekniikkaa päivitetään nykytasolle (2016) Energia (RK) 2016: Sähkö- ja katuvaloverkkoa uusitaan pääasiassa kaapeloinnilla. 2016: Yhteistyössä muun kunnallistekniikan kanssa.

5 4.2. Tarjoamme houkuttelevia asuinalueita (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :06. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Rakennusjärjestyksen täydentäminen (2016) Rakennuslautakunta (PS) 2016: Rakennusjärjestyksen muutos aurinkoenergian edistämiseksi kaupungin hallituksessa ja valtuustossa. Rakennusjärjestyksen muutos tuli voimaan Tehdään muutoksia jos uusi lainsäädäntö edellyttää muutoksia. 2016: Rakennusjärjestyksen muutos valmis Rakennusjärjestyksen muutos valmis jos on ollut tarvetta muutokseen

6 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen Lisätään tiedottamista ja neuvontaa valtion korjaus-, hissi- ym. avustuksista. ( ) Vastuu Arviointikriteerit Toimenpiteet Tuotos Tekninen lautakunta (KH) 2014: Ohjaus ja viestintä. ARAn avustusten ja lainojen sujuva, oikea välittäminen. Hissi Esteetön Suomi - hankkeeseen osallistuminen. Kaupunki mukana hissihankkeessa. Kaupunki odottaa avustusmäärärahaa asuntojen korjaustoimenpiteiden osarahoittamista varten. 2015: ARA:n korjaus- ja energia-avustuksiin ym. investointiavustuksiin liittyvä neuvonta ja tiedottaminen. 2016: Aktivoidaan ARA:n korjaus-, energia- ja hissiavustuksiin ym. investointiavustuksiin liittyvää neuvontaa ja tiedottamista. Kaikki avustukset siirtyvät ARA:lle alkaen. Ohjataan asiakkaat ARA:lle. Pyritään parantamaan kaupungin hissiavustuksen hyödyntämistä. 2014: Korjaus- ja energiaavustukset ARA:lta yhteensä 40 kpl(haettu 40 kpl). 2015: Korjaus- ja energiaavustukset ARA:lta yhteensä 19 kpl (haettu 19 kpl). Valtion hissiavustusta on saatu 9 hissin rakentamiseen (3 kohdetta). 2016: Korjaus-, energia- ja kuntotutkimusavustukset ARA:lta yhteensä 20 kpl. Valtion hissiavustuksia on myönnetty 0 kpl, esteettömyysavustuksia 1 kpl. Kaupungin hissiavustuksen aiempaa parempi hyödyntäminen

7 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Yhteistyö eri toimijoiden kanssa korkotukilainojen ja investointiavustusten hyödyntämiseksi asuntojen peruskorjauksessa ja rakentamisessa. ( ) Tekninen lautakunta (KH) 2015: Neuvonta ja tiedottaminen 2016: Neuvonta ja tiedottaminen korkotukilainoista ja investointiavustuksista Neuvonta ja tiedottaminen korkotukilainoista ja investointiavustuksista 2015: ARA:n investointiavustukset eritysryhmien asunto-olojen parantamiseksi vuodelle 2016 olivat haussa syksyllä : Erityisryhmien investointiavustuksen vuodelle 2016 sai 3 kohdetta: 2 LOAS:n peruskorjauskohdetta ja Toivokoti. Erityisryhmien investointiavustuksen vuodelle 2017 saavat LOAS Orion ja Palvelukeskusäätiön Kauppakatu 62.

8 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Kotihoidon Eksote (Sotetmk/SN) toiminnanohjausjärjestelm ällä kohdennetaan palvelu asiakaslähtöisesti palvelutarpeen mukaisesti ( ) - Kotihoidon piirissä olevien määrä - Toiminnanohjausjärjestelmä n laajentuminen - Asiakaslähtöisyys. 2014: Kotihoidon toiminnanohjaus laajentunut ja sähkölukkoja otettu käyttöön uusilla alueilla. Kotihoidon sisällön kehittäminen: vastuuhoitajamallin, toimintamallien (varhainen puuttuminen, toipilasvaihe, äkillinen tilanne) juurruttaminen 2015: Eksote aloitti yhdessä muiden toimijoiden kanssa kotihoidon teknologian yhteisen palvelualustan määrittämis- ja kehittämistyön. Integraatiorajapinnoiltaan avoimen alustan tarkoitus on integroida eri toimittajien järjestelmät yhdelle ja samalle palvelualustalle. Toiminnanohjusjärjestelmän käytön laajentaminen ja prosessien edelleen kehittäminen. Kotihoidon toiminnanohjaus on nyt käytössä Lappeenrannan alueella. Resurssipooli aloitti toimintansa vuoden alusta. 2014: Kotihoidon resursseja kohdentuu asiakastyöhön ja vastuuhoitajamallin juurruttaminen ja varhaisen puuttumisen toimintamalli laajentunut. 2015: Kotihoidon toiminnanohjaus on tehostunut. Kotihoidon toiminnanohjausjärjestelmän ja resurssipoolin on otettu käyttöön Lappeenrannassa. 2016: Kotihoidon sisällön kehittäminen ja kirjaamisen mahdollistuminen asiakkaan luona, kotihoidon toiminnanohjausjärjestelmän ja resurssipoolin käytön vakiinnuttaminen. Eksote- ja Lappeenrannan kaupunki ovat yhdessä kartoittamassa Yhdessä yrittäen hankkeen avulla ikäihmisten arjen tukipalvelutarvetta. 2016: Toiminnanohjusjärjestelmän käytön laajentaminen ja prosessien edelleen kehittäminen. Selvitetään ikäihmisten arjentukipalveluiden

9 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi mahdollisuuksia.

10 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Liikkuvat palvelut ja kuva-ääniyhteyksien kehittäminen osana lähipalveluita ( ) Eksote (Sotetmk/SN) - Asiakas- ja tarvelähtöisyys Kävijämäärän kasvu 2014: Mallu-auton palveluvalikko on laajentunut mm. suuhygienistin vastaanotto mahdollisuus sekä laajemmat laboratorionäytteet. Etälääkäri palvelut testivaiheessa. Mallu-auto korvaa Ylämaan terveysaseman ja käy 2 kertaa viikossa Ylämaatalolla. Liikkuvien palveluiden etälääkäri käytäntö on edennyt testivaiheeseen. 2015: Laajennetaan etälääkäri mahdollisuuksia liikkuvan palveluna ja otetaan käyttöön uusia sähköisiä asiakasrajapintoja. 2016: Liikkuvat palvelut toimivat osana hyvinvointiasemaverkostoa. Asumispalveluissa olevien työntekijöiden tehtävän kuvia muutetaan liikkuvaan suuntaan, kun samalla kehitetään itsenäisen asumisen tukipalveluja. On kokeiltu ja löydetty uusia sähköisiä palvelumuotoja. 2014: Mallu-auto on osa palveluverkkoa ja sen palveluvalikko on laajentunut. Liikkuvia palveluita on täydennetty laboratoriaoautolla. Etälääkärikäytäntöä on pilotoitu. Etälääkärikonsultaatio mahdollisuus muun muassa Ylämaalla ajanvarauksella. 2015: Liikkuvien palvelujen palveluvalikko laajentuu ja sähköisen asioinnin ja itsehoidon mahdollisuudet paranevat. 2016: Liikkuvat palvelut ovat osa vakiintunutta palveluverkkoa. Eksotessa aloitti maaliskuun alussa 24/7-toimiva uusi ensihoidon malli, yhden hengen liikkuva päivystysyksikkö. Uudessa mallissa ensihoito ja tehostettu kotisairaanhoito kuuluvat saman palvelupäällikön alaisuuteen ja ensihoito muodostaa uuden lähipalvelun kansalaiselle. Toiminta on Suomessa uutta. Uusi yksikkö teki kesäkuun puoliväliin mennessä yhteensä 708 tehtävää. Toiminta säästi laskelmien mukaan vähintään euroa reilun kolmen

11 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi kuukauden aikana. 65 % potilaista hoidettiin tai heidän hoidon tarpeensa arvioitiin kotona sairaalan sijaan. Vammaispalveluissa kehitetään asumispalvelujen työntekijöiden tehtävänkuvaa liikkuvaan suuntaan.

12 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Tuetaan omaishoitoa ja omaishoitajien jaksamista: maakunnalliset yhteiset toimintamallit ( ) Eksote (Sotetmk/SN) - Omaishoitajien määrä Virkistymismahdollisuudet Vapaapäiväoikeuden käyttö Uudet ennaltaehkäisevät toimintamallit. 2014: Omaishoidonkriteerien säilyttäminen ennallaan. Palvelusetelin sähköistäminen aloitettu. Call center -toiminta aloitetaan omaishoidon ja kotihoidon tueksi. Yhteyskeskuksen valmistelutyö menossa. Päivätoiminnan ja vapaapäivien viettomahdollisuuksien tehostaminen. 75-vuotiaille tehtävien Hyvis-käyntien ennaltaehkäisevää toimintamallia tehostetaan kohdentamalla kotikäynnit riskiryhmissä oleville: Syksyllä 2014 omaishoitajille suunnattua ennaltaehkäisevää toimintamallia hyödyntämällä Hyviskäyntien mallia. 2015: Omaishoitoa kehitetään, mm. mahdollisuutta henkilökohtaisen budjetoinnin tapaiseen vapaapäiväoikeuden käyttöön testataan. Omaishoitajien lukumääräänsä pyritään kasvattamaan ja jaksamista tukemaan (mm. kaupungin tarjoama sporttipassi). Iso apu palvelukeskuksessa 2014: Omaishoidon piirissä oli Lappeenrannassa noin 600 hoidettavaa (kasvua 0.7 %). Koko Eksoten alueella hoidettavien määrä on kasvanut 4 % edellisvuoteen verrattuna. Pilotoitu Ristohankkeessa ennaltaehkäisevää toimintamallia, joka on laajennetaan syksyllä koskemaan myös omaishoitajia. Omaishoitajille aloitettu kuntoutusryhmä, kokoontuu 10 kertaa. Päivätoiminnassa vuoden 2014 aikana koko Eksoten alueella asiakkaita yhteensä 400. Yhteyskeskuksen valmistelutyö menossa. 2015: Omaishoitajien jaksamisen 2015: Omaishoitajien jaksamisen tukeminen yhä asiakaslähtöisemmin. Omaishoitolain muutoksen mukaisen toiminnan kehittäminen ja omaishoidon aseman vahvistamainen. Omaishoitajien hyvinvointitarkastukset aloitettiin ja palveluneuvontaa lisättiin tietoiltapäivätapaamisissa. Omaishoidon vapaapäiviä korvaavan palvelusetelin käyttöä laajennettiin.

13 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi pilotoidaan omaishoitajien hyvinvointitarkastuksia. Palkataan terveydenhoitaja, joka tarjoaa omaishoitajille terveystarkastuksen. (KV) 2016: Omaishoitolain muutoksen mukaisen toiminnan kehittäminen ja omaishoidon vahvistaminen yhtenä hoitomuotona. Tuetaan ja kehitetään omaishoitajien jaksamista tukevia palveluja ja rakenteita yhdessä kaupungin kanssa. 2016: Omaishoitajien määrä kasvaa ja heidän jaksamista tuetaan. Lappeenrannassa 75-vuotta täyttäneistä omaishoidon piirissä 5,4 %. Perintökaaren varoista tuettua sporttipassia eli epassia on käytetty 5348 eurolla (kirjautuneita käyttäjiä 228) ja palveluseteliä eurolla (käyttäjiä 167). Omaishoitajien terveystarkastukset vakiintuneet.

14 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Edistetään kodinomaista asumista ja edetään laitoshoidon purkamissuunnitelman mukaisesti. ( ) Eksote (Sotetmk/SN) - Tehostetun palveluasumisen laatu ja määrä. 2014:Taipalsaaren sairaalan os 10 (30 paikkaa), toiminta päättyy arvio 7/ : Laitoshoidon ja tehostetun palveluasumisen korvaaminen osittain kevyemmillä asumisratkaisuilla sekä kuntouttavan vuorohoitotoimintamallin kehittäminen. Joutsenon vuodeosaston käyttötarkoituksen muutos 5/2015. Lappeenrannassa Tietäjänkadulla aloitti ohjatun senioriasumisen yksikkö toimintansa helmikuussa. Lehmuskodin 20-paikkainen pitkäaikaisasumisyksikkö muutettiin kuntouttavaksi vuorohoitoyksiköksi. (KV) 2016: Laitoshoidon ja tehostetun palveluasumisen korvaaminen osittain kevyemmillä asumisratkaisuilla sekä kuntouttavan vuorohoitotoimintamallin vakiinnuttaminen. Maakunnallisen asumisohjelman kehittäminen. 2014: Laitoshoidon purkaminen etenee suunnitelman mukaisesti. 2015: Laitoshoidon purkaminen etenee suunnitelman mukaisesti. Säännöllisessä kotihoidossa yli 75-vuotiaista 19,4 % (tavoite 17,4 %). Laitoshoidon nettotoimintamenojen osuus oli 29 % (tavoite alle 27,5 %). 2016: Käynnistetty maakunnallinen ikäihmisten asumisen kehittämistyöryhmä, joka tekee suosituksen kevyemmin tuetun asumisen ja ryhmäasumaisen kehittämisestä. Laitoshoitoa on purettu: Sammonkodin (60 paikkaa) muutos vanhainkodista alkaen tehostetuksi palveluasumiseksi (30) ja asteittain palveluasumiseksi (30) Lehmuskodin 3.krs (20 paikkaa) muutos kuntouttavaksi lyhytaikaishoidoksi. Ympärivuorokautiseen jonottajia (7.4) 15, joista 8 asumisyksikön lyhytaikaishoidossa. Tehostetun palveluasumista on pystytty korvaamaan

15 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi osittain kevyemmillä asumisratkaisuilla sekä kuntouttavan vuorohoitotoimintamallin avulla. Vammaispalveluissa asiakkaita integroidaan tavalliseen asumiseen ja kehitetään itsenäisen asumisen tukipalveluja. Perinteisiä 15-paikkaisia ryhmäkoteja ei enää tuoteta, vaan asunnot ja ryhmämuotoiset ratkaisut integroidaan tavalliseen asuntokantaan.

16 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Kehitetään kotikuntoutuksen toimintamallia ( ) Eksote (Sotetmk/SN) -Kuntoutus - Toimintakyvyn ylläpito - Jatkokuntoutuksen mahdollisuudet. 2014: Kotikuntoutuksen toimintamalli on rakennettu ja sitä edelleenkehitetään käytöstä saatujen kokemusten perusteella. Tehoko-tiimi (tehostettu kotikuntoutus, fysioterapeutti, toimintaterapeutti ja lähihoitaja) aloittaa toiminnan. 2015: Kotikuntoutuksen toimintamallia laajennetaan ja edelleen kehitetään. Tehostettuun kotihoitoon ja kuntoutukseen tulee lisää henkilöstöä, ja asiakkaan luona tehtävää työaikaa saadaan lisättyä myös kotihoidon toiminnanohjauksen laajentuessa. Kela ja Eksote ovat tutkivat pitkäaikaisen kotikuntoutuksen vaikutusta yli 65-vuotiaiden kotona pärjäämiseen. (KV) 2016: Armila jatkaa koko maakunnan kuntoutussairaalana vaativan kuntoutuksen ja saattohoidon osalta. Monialainen kotikuntoutus laajenee. 2014: Kotikuntoutus tukee ikäihmisten kotona selviytymistä ja toimintakykyä. 2015: Kotikuntoutus tukee ikäihmisten kotona selviytymistä ja toimintakykyä. Toimintamalli on laajentunut ja henkilöstömäärä lisääntynyt kuntoutuksessa. Elossa ja kotona olevat kuntoutujat 4kk:n jälkeen osuus oli 88% (tavoite 95%). 2016: Kotikuntoutus tukee ikäihmisten kotona selviytymistä ja toimintakykyä. Toimintamalli on laajentunut ja henkilöstömäärä lisääntynyt kuntoutuksessa. Eksotessa työskentelee kotikuntoutuksessa tällä hetkellä hieman yli 30 terapeuttia. Lisäksi kotihoidon hoitajia on koulutettu jatkokuntoutukseen. Kotikuntoutuksen piirissä olleet asiakkaat ovat käyttäneet muita Eksoten palveluja vuonna 2015 noin kolmen miljoonan euron arvosta vähemmän kuin aiemmin.

17 4.3. Mahdollistamme kodinomaisen ja turvallisen asumisen (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :08. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Ohjeistetaan ja neuvotaan asuntojen muunneltavuudesta. ( ) Jatketaan turvallisen asumisen kehittämistä laaditun suunnitelman mukaisesti Eksoten sekä muiden toimijoiden kanssa. ( ) Rakennuslautakunta (PS) Pelastuslaitos (JK) - Onnettomuuksien ja niiden seurausvaikutuksien väheneminen. 2014: Toteutunut 2015: Ohjeistettiin ja neuvottiin 2016: Ohjeistettiin ja neuvottiin Ohjeistetaan ja neuvotaan 2014: Turvallisen asumisen kehittäminen laaditun suunnitelman mukaisesti Eksoten sekä muiden toimijoiden kanssa. 2015:Turvallisen asumisen kehittäminen laaditun suunnitelman mukaisesti Eksoten sekä muiden toimijoiden kanssa. 2014: Rakennus- ja toimenpideluvat 2015: Rakennus- ja toimenpideluvat 2016: Rakennus- ja toimenpideluvat Rakennus- ja toimenpideluvat 2014: Turvalliseen asumiseen liittyvän suunnitelman ja toimenpiteiden päivittäminen ja tarkentaminen. 2015: Turvalliseen asumiseen liittyvän suunnitelman ja toimenpiteiden päivittäminen ja tarkentaminen. 2016: Turvallisen asumisen kehittäminen laaditun suunnitelman mukaisesti Eksoten sekä muiden toimijoiden kanssa. 2016: Turvalliseen asumiseen liittyvän suunnitelman ja toimenpiteiden päivittäminen ja tarkentaminen.

18 4.4. Kehitämme esteetöntä ympäristöä (Versio 11) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :09. Yksilöllinen tunniste: PRO fi 4.4. Kehitämme esteetöntä ympäristöä Osallistuminen asiantuntijana turvallisen elinympäristön suunnitteluun. ( ) Vastuu Arviointikriteerit Toimenpiteet Tuotos Pelastuslaitos (JK) Onnettomuudet / as. 2014: Osallistuminen 2014: Lausuntojen asiantuntijana turvallisen antaminen. Yhteistoiminta elinympäristön muiden viranomaisten ja suunnitteluun. toimijoiden kesken. 2015: Osallistuminen asiantuntijana turvallisen elinympäristön suunnitteluun. 2016: Osallistuminen asiantuntijana turvallisen elinympäristön suunnitteluun. 2015: Lausuntojen antaminen. Yhteistoiminta muiden viranomaisten ja toimijoiden kesken. 2016: Lausuntojen antaminen. Yhteistoiminta muiden viranomaisten ja toimijoiden kesken.

19 4.4. Kehitämme esteetöntä ympäristöä (Versio 11) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :09. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Kulttuuritoimen sähköiset palvelut esteettömyyden näkökulmasta ( ) Kulttuurilautakunta (P-LP) : Järjestetään Internet-opastuksia verkon käyttöön ja sähköisen asioinnin perusasioihin. Kirjaston asiakaspalveluhenkilökunta opastaa asiakkaita aina tarvittaessa kirjaston oman verkkopalvelun käyttöön ja auttaa muidenkin sähköisten palveluiden käytössä. 2014: Internet opastuksia 132 kertaa, osallistujia 158. Digipajan käyttö: 734 kertaa joista opastuskertoja oli 184. Kiertävä digipaja lähikirjastoissa ja maakuntakirjastoalueen kirjastoissa: 695 käyttökertaa, joista opastuksertoja : Asiantuntevat sähköisen asioinnin opastuspalvelut. Digipaja, internet/atk/tablet/älypuhelin opastukset 215 kertaa. 2016: Asiantuntevat sähköisen asioinnin opastuspalvelut. Digipaja, internet/atk/tablet/älypuhelin opastukset 114 kertaa

20 4.4. Kehitämme esteetöntä ympäristöä (Versio 11) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :09. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Kulttuuritoimen toimipisteiden rakenteellinen esteettömyys. ( ) Kehitetään kävelyedellytyksiä (2016) Kulttuurilautakunta (P-LP) Tekninen lautakunta (PL) 2014: Sammonlahden kirjaston esteettömyyskartoitus. Saimaan ammattikorkeakoulun oppimistehtävä : Korjataan esille tulevia puutteita mahdollisuuksien mukaan yhteistyössä vammaisneuvoston kanssa. Museon saavutettavuussuunnitelman päivitys (2016) 2016: Teatterissa esitykset erityisryhmille (tuoksuttomat, viittomakielinen, kuvailutulkkaus). 2014: Sammonlahden kirjaston esteettömyyskartoitus tehty keväällä : Esteettömyyden toteuttaminen resurssien puitteissa. Palvelujen saavutettavuus paranee. 2016: Esteettömyyden toteuttaminen resurssien puitteissa. 2016: Hyväksytään 2016: Parantuvat kaupunkikeskustan kävelyedellytykset; esim. pyöräilysuunnitelma. Marian aukio, Parannetaan Vapaudenaukio ja kaupungintalon ympäristön Paasikivenpuisto. kävelyedellytyksiä, rakennetaan Marian aukio ja viimeistellään Vapaudenaukio ja jatketaan Paasikiven puiston rakentamista.

21 4.4. Kehitämme esteetöntä ympäristöä (Versio 11) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :09. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Lisätään neuvontaa ja ohjeistetaan valitsemaan esteettömämpää rakentamista, mitä lainsäädännössä edellytetään ( ) Rakennuslautakunta (PS) 2014: Toteutunut 2015: Ohjeistettiin ja neuvottiin 2016: Ohjeistettiin ja neuvottiin Ohjeistetaan ja neuvotaan 2014: Rakennukset lainmukaisesti esteettömiä. 2015: Rakennukset lainmukaisesti esteettömiä. 2016: Rakennukset lainmukaisesti esteettömiä. Rakennukset lainmukaisesti esteettömiä Sähköisten palvelujen esteettömyys huomioidaan kehityssuunnitelmissa (2016) Konsernihallinto (JM) 2016: Seuraamme sähköisille palveluille suunnattujen esteettömyysratkaisujen kehitystä ja huomioimme ne palveluita kehitettäessä. 2016: Esteetömyys huomioitu kielivalintojen osalta internetsivujen toteuksessa. Muita sähköisten palveluiden esteettömyysratkaisuja (esim. puheohjaus) ei vielä suunnitelmissa tai toteutuksessa.

22 4.6. Kehitämme kaupunkikuvaa suunnitelmallisesti (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :15. Yksilöllinen tunniste: PRO fi 4.6. Kehitämme kaupunkikuvaa suunnitelmallisesti Museon toiminta erilaisissa työryhmissä, arkkitehtuuripoliittisen ohjelman seurantaryhmässä ja kaupunkikuvatyöryhmäss ä. Museo pyrkii edistämään kulttuuriympäristön säilymistä alueellaan sekä toimii asiantuntijana ja viranomaisena kulttuurihistoriallisten kohteiden ja ympäristöjen hoitoon, suojeluun ja korjaushankkeisiin liittyen. ( ) Vastuu Arviointikriteerit Toimenpiteet Tuotos Kulttuurilautakunta (PMP) 2014: Museo toimii 2014: Lausuntoja 64 kpl asiantuntijana ja viranomaisena kulttuuriympäristöasioissa ja toimii useissa työryhmissä 2015, 2016: Museo toimii asiantuntijana ja viranomaisena kulttuuriympäristöasioissa ja toimii useissa työryhmissä 2015: Kulttuuriympäristön ja rakennetun kulttuuriperinnön monipuolisuus. Lausuntoja : lausuntoja 50

23 4.6. Kehitämme kaupunkikuvaa suunnitelmallisesti (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :15. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Jatkamme ja lisäämme ohjausta eheän, kauniin ja monipuolisen kaupunkikuvan saavuttamiseksi. Yhteistyö kaupunkikuvatyöryhmän kanssa. ( ) Rakennuslautakunta (PS) 2014: Hankekohtaiset ohjaukset. Merkittävien keskustahankkeille pyydetty kaupunkikuvatyöryhmän lausunto 2015: Merkittävistä kohteista on pyydetty kaupunkikuvatyöryhmän lausunnot 2016: Merkittävistä kohteista on pyydetty kaupunkikuvatyöryhmän lausunnot. On vaikutettu asemakaavamääräyksiin osallistumalla asiantuntijana ja lausunnoilla kaavojen laadintaan Merkittävistä kohteista pyydetään kaupunkikuvatyöryhmän lausunnot ja vaikutetaan asemakaavamääräyksiin osallistumalla asiantuntijana ja lausunnoilla kaavojen laadintaan 2014: Lausunnot 2015: Lausunnot 2016: Lausunnot. Asemakaavojen rakentamistaohjaavia määräyksiä on tarkennettu. Lausunnot

24 4.6. Kehitämme kaupunkikuvaa suunnitelmallisesti (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :15. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Kaupunkikuvatyöryhmän toiminta, arkkitehtuuripoliittinen ohjelma, korttelisuunnitelmat ja rakennustapaohjeet ( ) Tekninen lautakunta (MP) 2014: Kaupunkikuvatyöryhmä jatkanut toimintaa säännöllisesti, käsitellyt mm. asemakaavoihin liittyviä rakennushankkeita, rakennuslupia ja katu- ja aukiosuunnitelmia. Toimintaa jatkettu Apolin mukaisesti.linnoituksen valaistus ja liikenne - hankkeen viimeistely. 2014: Kaupunkikuvatyöryhmä jatkanut toimintaa säännöllisesti, käsitellyt mm. asemakaavoihin liittyviä rakennushankkeita, rakennuslupia ja katu- ja aukiosuunnitelmia. Toimintaa jatkettu Apolin mukaisesti.linnoituksen valaistus ja liikenne - hankkeen viimeistely. 2015: Kaupunkikuvatyöryhmä jatkaa toimintaa säännöllisesti, käsitellyt mm. asemakaavoihin liittyviä massoittelua, rakennuslupia ja katu- ja aukiosuunnitelmia.(kv) 2016: Kaupunkikuvatyöryhmä jatkaa toimintaa. Kaupunkikuvallisesti merkittävien asemakaavojen valmistelu, rakennuslupavaiheen sekä mm. katu- ja aukiosuunnitelmien kommentointi. Arkkitehtuuripoliittisen ohjelman päivityksen käynnistäminen. Merkittävien uusien asuinalueiden rakentamistapaohjeiden laatiminen. 2015: Kaupunkikuvatyöryhmä kokoontunut 2 viikon välein. Kokouksissa on käsitelty mm. asemakaavoihin liittyviä massoittelua, rakennuslupia ja katu- ja aukiosuunnitelmia. Rakentamistapaohjeiden seuranta mm. Ojala- Tuomela II-alue. Parempi kaupunkikuva. 2016: Kaupunkikuvatyöryhmä kokoontunut 2 vkon välein. Parempi ja laadullisesti korkeatasoisempi kaupunkikuva. Myös ajallisia kerrostumia. Arkkitehtuuripoliittisen ohjelman päivitys käynnistetään. Mm. Laihianrannan rakentamistapaohjeet täydentävät hyväksyttyä

25 4.6. Kehitämme kaupunkikuvaa suunnitelmallisesti (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :15. Yksilöllinen tunniste: PRO fi asemakaavaa. Keskustan korttelisuunnitelmien laatiminen mm. Snellmanin kortteliin käynnistymässä Keskustan suunnitelmallisella kehittämisellä vaikutetaan kaupunkikuvaan (2016) Tekninen lautakunta (MP) 2016: Keskustaajaman keskusta-alueen osayleiskaavan hyväksyminen. Keskustan kehittämissuunnitelman käynnistäminen. Keskustaalueen kaupunkirakennetta eheyttävän asemakaavoituksen jatkaminen. Tavoitteena viihtyisä ja toiminnoiltaan ja kaupunkikuvaltaan monipuolinen keskusta-alue. 2016: Keskustan osayleiskaava hyväksytty. Keskustan korttelisuunnitelmien tekemistä jatketaan. Keskustan kaupunkirakennetta tiivistäviä asemakaavoja hyväksytty mm. teatterin tontti, Karjalankulma, VPK, Palvelukeskussäätiö Kaupunkikuvaa ohjataan kaavoituksella ja maankäytön suunnittelulla (2016) Tekninen lautakunta (MP) 2016: Osayleiskaavat mahdollistavat kaupunkikuvan kehittämisen. Kaavoituksessa huomioidaan ajallisesti kerroksellinen rakennuskanta ja laadukas viherympäristö. Rakentamista ja kaupunkikuvaa ohjaavat kaavamääräykset asemakaavoissa. 2016: Osayleiskaavat on hyväksytty. Kaavoissa on suojeltu arvorakennukset, valtakunnallisesti merkittävät rakennetut ympäristöt ja huomioitu riittävät ja laadukkaat viheralueet. Asemakaavoissa on käytetty rakentamista ja kaupunkikuvaa ohjaavia kaavamääräyksiä.

26 4.6. Kehitämme kaupunkikuvaa suunnitelmallisesti (Versio 8) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :15. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Taide osana kaupunkiympäristöä (2016) Tekninen lautakunta (MP) 2016: Taide huomioidaan osana kaupunkiympäristöjen suunnittelua. 2016: Kaupunki on edistänyt taiteen, erityisesti tilataiteen sijoittumista kaupunkiin ja osallistunut yhteistyössä eri toimijoiden kanssa mahdollisiin taidehankkeisiin.

27 1.1. Tiedotamme aktiivisesti ja monikanavaisesti (Versio 7) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :17. Yksilöllinen tunniste: PRO fi 1.1. Tiedotamme aktiivisesti ja monikanavaisesti Kaupunkikonsernin viestintäohjeen uudistaminen (2014) Vastuu Arviointikriteerit Toimenpiteet Tuotos Konsernihallinto (AK) 2014: Uudistetaan viestintäohje. Päivitetään kaupungin graafinen ohjeisto. 2015: Kaupungin kriisiviestintäohjeen päivitys aloitettu. 2014: Uusi viestintäohje hyväksytty ja käyttöönotettu. Graafinen ilme päivitetty. 2015: Kriisiviestintäohjeen päivitys aloitettu 2016: Kriisiviestintäohjeen päivitys käynnissä

28 1.1. Tiedotamme aktiivisesti ja monikanavaisesti (Versio 7) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :17. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Viestintä- ja markkinointitiimin toimintatapojen vakiinnuttaminen ja konsernitason yhteistyön uudelleenorganisointi ( ) Konsernihallinto (AK) Toiminnan sujuvuus Koulutusten vaikuttavuus 2014: Konsernihallinnon uudelleen organisoinnin yhteydessä keskitetty viestintä ja markkinointi konsernihallintoon ja matkailuneuvonta asiakaspalveluun.toteutettu 1-3 koulutusta vuosittain. 2015: Kehitetty viestintä- ja markkinointitiimin sekä toimialojen välistä yhteistyötä. Kehitetty konsernitason Vimatyöryhmän toimintaa. Kehitetty asiakaspalvelua keskittämällä ja yhdenmukaistamalla toimintatapoja. Toteutettu 2 asiakaspalvelukoulutusta ja 2 somen käyttöön liittyvää koulutusta. 2014: Uusi organisaatio- ja toimintamalli käyttöönotettu. Toteutettu asiakaspalvelukoulutusta. 2015: Kehittämiskeskustelut ja niiden pohjalta tehtävät muutokset toimintatapoihin toimialojen kanssa toteutettu. Toteutettu 2 asiakaspalvelukoulutusta ja 2 somen käyttöön liittyvää koulutusta. 2016: Kehittämiskeskusteluja käyty eri toimijoiden kanssa yhteistyön kehittämiseksi. 2016: Kehitetään ja tehostetaan viestinnän ja markkinoinnin prosesseja. Toteutetaan viestintään, markkinointiin, asiakaspalveluun ja somen käyttöön liittyvää koulutusta.

29 1.1. Tiedotamme aktiivisesti ja monikanavaisesti (Versio 7) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :17. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Olemassa olevien viestinnän välineiden aktiivinen hyödyntäminen ja uusien välineiden jatkuva kehittäminen vastaamaan uudistuvia tarpeita. ( ) Konsernihallinto (AK) - Tiedotteiden määrä - Asukaslehtien määrä - Tilapäivitykset - Tykkäykset Asukkaat ovat tietoisia kaupungin viestinnän kanavista ja seuraavat niitä aktiivisesti. Kaupungin viestinnän eri kanavat tavoittavat asukkaat. 2014: Viestintä- ja markkinointitiimi seuraa ja kehittää viestinnän eri välineitä ja ottaa mahdollisuuksien mukaan uusia välineitä käyttöön. Asukaslehdet(2kpl) ja vahvistunut some-tiedotus hyödynnetty asukkaiden aktivoimiseksi. 2015: Viestintä- ja markkinointitiimi seuraa ja kehittää viestinnän eri välineitä ja ottaa mahdollisuuksien mukaan uusia välineitä käyttöön. Matkailuneuvonnassa otettu käyttöön chat-palvelu. Kaupungin uudet mobiilikäyttöiset verkkosivut julkaistu. Uudistettu Tervetuloa lappeenrantalaiseksijulkaisu. Jalkauduttu erilaisiin tapahtumiin esim. opiskelijoiden saavuttamiseksi. 2016:Selvitetään viestinnällisiä keinoja vuorovaikutuksen lisäämiseksi asukkaiden kanssa. Vahvistetaan someviestintää. Laajennetaan chat-toiminnon ja videoiden käyttöä. 2014: Asukaslehtiä julkaistu 3 kpl. Erillisjulkaisu Lappeenrannan Joulu. Tiedotusprosessia tehostettu ja keskitetty paremman saavuttavuuden takaamiseksi. Facebookia ja twitteria hyödynnetty viestinnässä. 2015: Julkaistu uudet verkkosivut suomi-englantivenäjä. Matkailuneuvonta ja asiakaspalvelu yhdistetty.chat-palvelu käytössä matkailuneuvonnassa. Osallistuttu uusien opiskelijoiden tervetuloatilaisuuteen. 2016: Some-viestinnän tehostuminen erityisesti tapahtumaviestinnässä. Erilaisten yhteistyökumppaneiden hyödyntäminen kaupungin viestinnässä ja markkinoinnissa mm. bloggaajat. Videoiden käytön laajentuminen kaupungin viestinnässä. Asukaslehtiä 3 kpl sekä Joululehti lähetetyt tiedotteet: 156 kpl,osumia: 2399, jakauma: paikallismedia: 55 %, yleismedia: 34% muut, esim. ammattilehdet 11 %

30 1.1. Tiedotamme aktiivisesti ja monikanavaisesti (Versio 7) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :17. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Vaikutusmahdollisuuksist a tiedottamisen aktivointi. Vaikutusmahdollisuuksist a tiedottaminen keskeiseen rooliin uusilla nettisivuilla. ( ) Konsernihallinto(AK) Vaikutuskanavien käyttäjämäärät. 2015: Asukkaiden osallistuminen ja vaikuttaminen huomioitu uusilla verkkosivuilla. Asukkaiden vaikutusmahdollisuuksista tiedotettu aktiivisesti. 2016: Uusien vaikutuskanavien ja niistä tiedottamisen kehittäminen. 2015: Uusilla nettisivuilla oma sivustokokonaisuus "osallistu ja vaikuta". Asukkaisen vaikutusmahdollisuudet esim. Länsi-alueen palvelurakenneuudistuksess a tiedotettu aktiivisesti. 2016: Laadittu tasapainotuslaskuri, joka ollut kaikkien käytössä verkkosivuilla.

31 1.1. Tiedotamme aktiivisesti ja monikanavaisesti (Versio 7) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :17. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Kehitetään tiedottamista yhdessä muiden toimialojen kanssa ( ) Kasvatus- ja opetuslautakunta (TW) 2014: Alueen asukkaat ja vanhempainyhdistykset mukana jo uusien päiväkotija koulukohteiden suunnitteluvaiheessa. 2015: Noudatetaan periaatetta myös Sammonlahden palvelualueen uusien päiväkoti- ja koulukohteiden suunnitteluhankkeessa. 2016: Alueen asukkaat ja vanhempainyhdistykset mukana jo uusien päiväkotija koulukohteiden suunnitteluvaiheessa. 2014: Pontuksen päiväkotikoulun suunnittelussa jo kaavoitusvaiheessa alueen edustajat mukana. 2015: Sammonlahden palveluverkkosuunnitelman valmisteluun liittyviä luonnoksia esitelty päättäjille, kuntalaisille ja asiakkaiden huoltajille keväällä ja syksyllä : Länsialueen palveluverkkosuunnitelmia esitelty alueen asukkaille. Pontuksen päiväkoti-koulun suunnittelussa mukana alueen asukasyhdistys Rakennusvalvonta tiedottaa osana tiedotteita ja itsenäisesti ajankohtaisista asioista ( ) Rakennuslautakunta (PS) 2014: Ei ole ollut tiedotettavaa 2015: Tiedotettu asiaan kuuluvalla tavalla 2015: Mediatiedotteet ja kirjeet 2016: Mediatiedotteet ja kirjeet 2016: Tiedotettu asiaan kuuluvalla tavalla Mediatiedotteet ja kirjeet Tiedotetaan asiaan kuuluvalla tavalla

32 1.1. Tiedotamme aktiivisesti ja monikanavaisesti (Versio 7) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :17. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Kulttuuritoimen tiedotustoiminta: facebook, sähköiset asiakaskirjeet. ( ) Kulttuurilautakunta (P-LP) : Kulttuuritoimi tiedottaa tapahtumista säännöllisesti facebookissa ja kotisivuilla. Kirjaston sähköisessä tiedotuslehdessä kerrotaan ajankohtaisista tapahtumista. Pääkirjastossa on käytössä info-tv. Teatterilla kausiesite ja mukana olo Kaakon Teatterit -lehdessä, ajoittain info-kirjeet sähköpostilistalle ilmoittautuneille, tiedottaminen lehdistölle ja tiedottaminen kotisivuilla. Orkesteri julkaisee: kausiesite, ystäväyhdistys Bravissimon jäsenkirje, tiedotteet kaupungin internet -sivuilla, asukaslehdessä, Etelä-Saimaassa, Lappeenrannan uutisissa ja Vartissa. Museolla kaksi sähköistä lehteä, Kaakkuri ja Museoviesti. Lisäksi MuseoOn -tiedotuslehti, näyttelykalenteri, FB-ryhmä, Instagram-tili, blogi ja sähköistä tiedotusta postituslistalaisille. 2014: Tiedottaminen on nopeutunut ja lisääntynyt. Markkinointitiimin syntyminen. Kirjaston tiedotuslehteä julkaistiin 9 kertaa 2015: Tiedottaminen on nopeutunut ja lisääntynyt.kirjaston sähköistä asiakaslehteä julkaistiin 10 kertaa. Teatterilla ja museolla toteunut suunnitelman mukaisesti. Orkesterilla kausiesitteet, kirjeet, käsiohjelmat tiedottaminen tulevista, facebook-sivut 2015 alkaen.. Ongelmana markkinointiosaston päättämä viikottaisesta lehtiilmoittelusta luopuminen, yleisö ei löydä hienoihin konsertteihin (vrt. Suosion yleisötutkimus 2015 tulos: perinteinen lehti-ilmoittelu on tärkein orkesterien ilmoitusmuoto konserttikohtaisesti) 2016: Sähköisten kanavien seuraaminen on lisääntynyt ja tuonut viestintään vuorovaikutteisuutta. Kirjaston tiedotuslehti ilmestyi 6 kertaa.

33 1.1. Tiedotamme aktiivisesti ja monikanavaisesti (Versio 7) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :17. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Tiedotamme aktiivisesti toimialan tehtävistä. Lisätään valtakunnallisiin järjestelmiin soveltuvia sähköisiä palveluita. ( ) Ympäristölautakunta (IR) 2014: Aktiivinen tiedottaminen, kuuleminen ennen päätöksentekoa. Sähköisten palveluiden käyttöönotossa on seurattu aktiivisesti valtakunnallisia yhteisiä järjestelmiä. Päällekkäisiä järjestelmien käyttöä pyritty vähentämään. 2015: Rakennetaan sähköisiä palveluita valtakunnallisiin järjestelmiin nojautuen sekä tunnistautumisen pohjalta. 2014: Tiedotteita tiedotusvälineille laadittu alkuvuoden aikana n. 15 kpl 2015: Tiedotteita on lähetetty n. 15 kpl. Pien- Saimaan tilanne on kiinnostanut edelleen. 2016: Mfiles:in kehitystoiminnassa osaltamme mukana. Tiedotteita alkuvuonna lähetetty 26 kpl Uudistetaan Energian internet-sivut siten, että asiakkaiden omatoiminen tiedonsaanti on mahdollista ( ) 2016: Tiedotetaan aktiivisesti Pien- Saimaaseen liittyvistä asioista sekä ilmasto- ja energia-asioista. Keskitytään MFILES järjestelmään ja Tarkastajaohjelmaan, joiden pohjalle rakennetaan mahdollisia sähköisiä palveluita Energia (RK) Uudet toimintatavat 2014: Sivut ja ilme "myyvämmäksi" 2016: Myynti edellä, yritystieto taustalla 2014: Uudet sivut auki ja uutena Minun energia - palvelu toiminnassa. 2016: Nettisivut toimivat myyntikanavana.

34 1.1. Tiedotamme aktiivisesti ja monikanavaisesti (Versio 7) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :17. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Tiedottaminen ja yleisöluennot ( ) Tekninen lautakunta (MP) 2014: Hankekohtainen tiedottaminen kaava- ja rakentamishankkeissa. 2015: Hankekohtainen tiedottaminen kaava- ja rakentamishankkeissa. 2016: Asukastilaisuuksien, työpajojen ja avointen ovien tapaamisten järjestäminen. Kaupunkilaisten kuuleminen jo kaavasuunnittelun alkuvaiheessa. Kaavoituksen aineistot tutustuttavissa omilla nettisivuilla. epalautejärjestelmän käyttäminen. 2014: Hankekohtaisia yleisö - ja tiedotustilaisuuksia pidetty kaikista keskeisistä hankkeista. 2015: Yleis- ja asemakaavoihin liittyvät asukastilaisuudet. Uutena työtapana Pontuksen-Laihia -alueen täydennysrakentamisen suunnittelu työpajana tyhjille kartoille ideoiden. Tirilän uuden päiväkodin sijoituspaikan etsiminen yhdessä alueen asukkaiden kanssa. 2016: Yleis- ja asemakaavoihin liittyvät asukastilaisuudet. Työpajat ja avointen ovien tapaamiset. Uudet työtavat mm. Rakuunamäen asememakaava. Kaavoituksen aineistot nettisivuilla. Kysely palvelujen toimivuudesta. epalaute-järjestelmän käyttäminen aktiivisesti.

35 2.1. Palvelemme asiakaslähtöisesti (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :30. Yksilöllinen tunniste: PRO fi 2.1. Palvelemme asiakaslähtöisesti Ohjataan asiakaslähtöisesti ja tapauskohtaisesti. ( ) Vastuu Arviointikriteerit Toimenpiteet Tuotos Rakennuslautakunta (PS) 2014: Toteutunut. 2015: Tehty oikeita päätöksiä 2016: Tehty oikeita päätöksiä 2014: Oikeita päätöksiä, jotka eivät ole muuttuneet oikeusasteissa. 2015: Oikeita päätöksiä,jotka eivät ole muuttuneet oikeusasteissa. Tehdään oikeita päätöksiä 2016: Oikeita päätöksiä, jotka eivät ole muuttuneet oikeusasteissa Asiakastyytyväisyyskysel y ( ) Rakennuslautakunta (PS) 2014: Asiakastyytyväisyyskysely suoritettu syysmarraskuussa. 2015: Vastaukset analysoitu 2016: Asiakastyytyväisyyskyselyä kesäajan järjestelyistä ei tehty erillisenä kyselynä, vain positiivista palautetta Suoritetaan asiakastyytyväisyys kysely Oikeita päätöksiä, jotka eivät ole muuttuneet oikeusasteissa 2014: Vastauspalautteet 2015: Vastauspalautteet. Tulos oli odotettu, Tulos ei ole vertailukelpoinen 8 vuotta sitten tehtyyn kyselyyn. 2016: Palautteesta johtuen järjestely oli onnistunut. Palautteet

36 2.1. Palvelemme asiakaslähtöisesti (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :30. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Reagoimme nopeasti asiakaspalautteeseen ja muokkaamme toimintaamme saadun palautteen pohjalta ( ) Asiakaskyselyt ja mielipiteiden ilmaiseminen helposti internet-sivujen kautta ( ) Internet-sivuilla myös nopeita kyselyjä palvelutarpeista (2015) Energia (RK) 2014: Palautekanavat parempaan kuntoon 2015: Reagointia nopeutetaan 2016: Varmistetaan toiminnan taso Energia (RK) 2015: Asiakaspalautejärjestelmä toiminnassa: palautteiden antomahdollisuus kotisivuilla ja systemaattinen käsittely/analysointi Energia (RK) 2015: Suunnittelu ja kokeilu 2014: Hankittu yhtenäinen raportointijärjestelmä, johon palautteet kerätään 2015: Reagointi ja prosessi toimintakunnossa 2016: Jatkuvaa tasokasta reagointia 2015: Lähtötietoa asiakastyytyväisyyden + prosessien & palveluiden parantamiseksi. 2016: Palautekanava kunnossa 2015: Pohja kunnossa. 2016: Toteutuksessa Nopea reagointi asiakastarpeisiin (2016) Energia (RK) 2015: Korvat herkkinä muutoksille. 2016: Uusia tuotteita 2015: Toimenpiteitä nopeutetaan. Jatkuvaa toimintaa. Uusi pörssisähkötuote 2016: Julkistetaan uusi vakiotariffi

37 2.1. Palvelemme asiakaslähtöisesti (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :30. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Selvitämme asiakastyytyväisyyden vuosittain. ( ) Energia (RK) 2014: Valtakunnallinen selvitys 2015: Valtakunnallinen selvitys 2016: Pieniä nettikyselyjä suunnan tarkistamiseksi. 2014: Jätettiin toteuttamatta säästösyistä. 2015: Toteutetaan. 2016: Pienillä askelilla Palveluiden kehittäminen saadun palautteen perusteella. ( ) Pelastuslaitos (EH) Viranomaisten turvallisuusbarometrit / asiakaskyselyt 2014: Palveluiden kehittäminen saadun palautteen perusteella. Asukastoimintaan / tilaisuuksiin osallistuminen. 2015: Palveluiden kehittäminen saadun palautteen perusteella. Asukastoimintaan / tilaisuuksiin osallistuminen. 2016: Palveluiden kehittäminen saadun palautteen perusteella. Asukastoimintaan / tilaisuuksiin osallistuminen. 2014: Kansalaisten luottamus pelastusviranomaisten toimintaan (valtakunnallinen kysely). Asukastoimintaan / tilaisuuksiin osallistuminen. 2015: Kansalaisten luottamus pelastusviranomaisten toimintaan pysyy korkeana (valtakunnallinen kysely). 2016: Kansalaisten luottamus pelastusviranomaisten toimintaan pysyy korkeana (valtakunnallinen kysely).

38 2.1. Palvelemme asiakaslähtöisesti (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :30. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Sähköisen turvallisuusinfon toteuttaminen ( ) Pelastuslaitos (AK) - Sähköisen turvallisuusinfon saatavuus eri kielillä 2014: Sähköisten turvallisuusohjeiden kehittäminen. 2015: Sähköisten turvallisuusohjeiden kehittäminen ja niiden julkaisu kotisivuilla. 2016: Sähköisten turvallisuusohjeiden kehittäminen ja niiden julkaisu kotisivuilla eri kielillä. 2014: Sähköiset turvallisuusohjeet saatavilla. 2015: Sähköiset turvallisuusohjeet saatavilla. 2016: Sähköiset turvallisuusohjeet saatavilla eri kielillä Asukasraati- / asukastoimintaan osallistuminen. ( ) Pelastuslaitos (UW / JK) Asiakastyytyväisyys / luottamus pelastustoimeen säilyy. 2014: Asukasraati- / asukastoimintaan osallistuminen. 2015: Asukasraati- / asukastoimintaan osallistuminen. 2014: Asukasraati- / asukastoimintaan osallistuminen. 2015: Asukasraati- / asukastoimintaan osallistuminen 2016: Asukasraati- / asukastoimintaan osallistuminen. 2016: Asukasraati- / asukastoimintaan osallistuminen

39 2.1. Palvelemme asiakaslähtöisesti (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :30. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Lähiliikunta- ja liikuntaolosuhdekysely ( ) Nuoriso- ja liikuntalautakunta (AR) Ovatko asiakkaat tyytyväisiä Lpr:n urheilutalon toimintaan ja palveluihin sekä millainen on liikuntatoimen ohjattujen liikuntapalvelujen asiakstyytyväisyys. 2015: Liikuntatoimen liikunnanohjaaja teki opiskeluun liittyvänä lopputyönä ohjauspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyn. Lisäksi selvitys lähiliikuntapaikoista, sekä kyselyt kouluille, oppilaille, asukkaille ja liikuntaseuroille liikuntaolosuhteista, liikuntapaikkamaksuista ja avustuksista. 2015: Ohjauspalvelujen kysely valmistuu vuoden 2015 lopussa, urheilutalon osalta erikseen kyselyä ei vuonna 2015 tehty, vaan tehtiin kaikista liikuntapaikoista. 2016: Valtuusto on varannut hankemäärärahat kolmen koulun lähiliikuntapaikkahankkeelle. 2016: Toimeenpannaan lähiliikuntapaikkaselvityksen suosituksia.

40 2.1. Palvelemme asiakaslähtöisesti (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :30. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Nuorisotoimi tekee asiakaskyselyjä. ( ) Nuoriso-ja liikuntalautakunta (SR) Asiakaskyselyjen toteutuminen. 2014: Nuorten tieto- ja neuvontapalvelut tekevät asiakaskyselyjä koulukierroksillaan. 2015: Nuorisotoimi tekee asiakaskyselyjä. 2016: Nuorisotoimi tekee asiakaskyselyjä. Kyselyissä otetaan tarkasteluun vaikuttavuuden arviointi. 2014: Koulukierroksia tehty 4 kpl. Kyselyitä tehty kouluilla 2 kpl. Kaamospuhalluksesta tehty asiakaskysely. 2015: Tehty 19 kyselyä. Asiakaskyselyiden määrä on kasvanut. 2016: Tehty tähän mennessä yli 10 kyselyä. Nuorisotilan nuorille ja nuorten vanhemmille tehtiin keväällä kysely, jossa selvitettiin heidän näkemyksiään nuorisotyön vaikuttavuudesta. Kyselyjä kehitetään edelleen Vanhempien osallistaminen mukaan nuorisotyöhön: muodostetaan nuorten vanhemmista koottu asiakasraati ( ) Nuoriso-ja liikuntalautakunta (KH) Onko nuorisotoimen asiakasraati perustettu. 2015: Perustetaan nuorten vanhemmista koottu asiakasraati. 2016: Nuorten vanhemmista koostuva asiakasraati perustetaan, joko fyysisesti kokoontuva tai sosiaalisessa mediassa toimiva. 2015: Siirtyy vuoteen : Kysytty vanhemmilta millä tavoin he haluaisivat saada tietoa. Asiakasraadin perustamiselle ei näytä olevan tarvetta. Suosituin vaihtoehto oli uutiskirje tai vastaava. Tilat lähettävät uutiskirjeitä sähköpostitse vanhemmille kausien alussa sekä tarpeen mukaan.

41 2.1. Palvelemme asiakaslähtöisesti (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :30. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Valmistellaan asemakaavamuutokset viivytyksettä ja laadukkaasti. (2014) Toimitaan niin, että menestyneiden kunnallisvalitusten määrä on 0. ( ) Konsernihallinto (JW) Kaavoitusohjelman noudattaminen 2014: Kaavojen tärkeysjärjestys priorisoitu. Kaavat viedään viivytyksettä kh:n ja kv:n käsittelyyn. Konsernihallinto (JW) - Valitusten määrä 2014: Valmistelu ja päätökset kaikilta osin lainmukaisia 2015: Valmistelu ja päätökset kaikilta osin lainmukaisia 2016: Valmistelu ja päätökset kaikilta osin lainmukaisia 2014: Kaavoitusohjelma 2014 valmis ja toteutuksessa 2014: Toteutunut 2015: Palvelutuotantoon liittyen toteutunut 2016: Toteutuu

42 2.1. Palvelemme asiakaslähtöisesti (Versio 9) - Lappeenrannan kaupunki Muokattu: Salminen, Päivi :30. Yksilöllinen tunniste: PRO fi Kehitetään kaupungissa järjestettävien tapahtumien lupaprosesseja ja tapahtumien koordinointia ( ) Konsernihallinto (AK) - Tapahtumien määrä ja monipuolisuus - Tapahtumajärjestäjiltä saatu palaute 2014: Tapahtumakoordinaatiotyöry hmä toiminta, lupaprosessien kehittäminen ja niistä tiedottaminen kaupungin verkkosivuilla. 2015: Tapahtumapalveluiden uudelleenorganisointi ja uuden tuotantopohjan luominen. Tapahtumatoimijoiden verkoston kasaaminen. 2016: Tapahtumien lupaprosessien yksinkertaistaminen ja koordinaation lisääminen. Tapahtumajärjestämiseen liittyvien tietojen tuottaminen kaupungin verkkosivuille. 2014: Tapahtumien määrä Lappeenrannassa lisääntynyt/lisääntyy. 2015: Tapahtumapalvelut yhdistetty viestintä- ja markkinointitiimiin. Käynnistetty toimivan tapahtumanjärjestämisprose ssin ja siihen liittyvät käytäntöjen sekä ohjeistusten, verkostojen ja sähköisten palveluiden valmistelu. Käynnistetty tapahtumien toteuttaminen uudella toimintaperiaatteella. Lappeenrannan tapahtumatoiminnan markkinointia vahvistettu. Toteutettu palvelumuotoiluhanke. 2016: Tapahtumajärjestäjän ohje-sivujen toteuttaminen aloitettu, valmiit 2016 aikana.