Katri Luukka Apulaisrehtori Koulutuskeskus Salpaus

Transkriptio

1 Prosessien johtamisella ja arvioinnilla vaikuttavuutta Ammatillisen koulutuksen laatupalkinnon 2011 voittajan kokemuksia Laatua laivalla- seminaari Katri Luukka Apulaisrehtori Koulutuskeskus Salpaus

2 Esityksen sisältö Salpaus osana Päijät-Hämeen koulutuskonsernia Laatutyö osana oppilaitosorganisaation toiminnanohjausta ja muutosprosessia Tulevaisuus tehdään nyt yhteisöllinen online-offline työskentely ja sen johtaminen

3 Konsernin jäsenkunnat ja Salpauksen toimipisteet Kuhmoinen Sysmä Hartola Pertunmaa Padasjoki Asikkalan toimipiste Heinolan toimipiste Hämeen- koski Kärkölä Hollolan toimipiste Lahti Orimattilan toimipiste Nastolan toimipiste Lahden toimipisteet Jalkarannantie 20 Jokimaankatu 6 Kannaksenkatu 22 Katsastajankatu 14 Linnaistentie 33 Paasikivenkatu 7 A Sammonkatu 8 Ståhlberginkatu 2 A - B, 4A ja 6 Svinhufvudinkatu 2, 6 D, 9, 13, 17 ja 23 Vipusenkatu 3, 5 A - F Teinintie 4

4 Päijät-Hämeen koulutuskonserni -kuntayhtymä on maakunnallinen koulutuksen järjestäjä, kehittäjä ja ylläpitäjä. Päijät-Hämeen koulutuskonserni -kuntayhtymä

5 Koulutuskeskus Salpauksen, Lahden ammattikorkeakoulun ja Tuoterenkaan yhteinen strategia vuoteen 2017

6 Salpauksen arvot Luottamus Avoimuus Asiakaslähtöisyys Toisen ihmisen arvostaminen Uudistuminen

7 toiminnan ohjaus konsernitasolla ei yhtenäistä aikuiskoulutuksen ohjausta aikuiskoulutusta järjestettiin kaikissa oppilaitoksissa konsernin sisäistä kilpailua LAI LKOL LSTO OI LAAK 1999 FI LKT O AI OPSO Aikuiskoulutus Aikuiskoulutus nuorisokoulutuksen yhteydessä AIKUISKOULUTUKSEN TOIMINNAN OHJAUS aikuiskoulutuksen toteuttaminen hajautettiin oppilaitoksiin LAAKista perustettiin AVAKE, jonka tehtävänä oli markkinoida, myydä ja koordinoida aikuiskoulutusta toiminnan ohjaus oppilaitoksissa LAI LKOL LSTO OI OPSO AVAKE LRMO LKTO AI HI perustettiin liikelaitos toiminnan ohjaus liikelaitostasolla aikuiskoulutuksen johtaminen oppilaitoksissa, koordinointi itsenäiset oppilaitokset oppisopimustoiminta hajautettiin oppilaitoksiin v KOULUTUS- KESKUS SALPAUS LAI LKOL LSTO OI NI AVAKE LRMO LKTO PI HI OPSO Koulutuskeskus Salpaus yhdeksi oppilaitokseksi aikuiskoulutus ja sen ohjaus tulosalueiden sisällä aikuiskoulutuksen hallinnollinen koordinointi Rehtorintoimistossa KOULUTUS- KESKUS SALPAUS Tuote-Salpaus -tulosalue Palvelu-Salpaus -tulosalue Salpauksen Areena -tulosalue Koulutuskeskus Salpauksen aikuiskoulutuksen ohjaus erillisellä tulosalueella aikuisten koulutustoiminta yhdessä muiden tulosalueiden kanssa KOULUTUS- KESKUS SALPAUS Tuote-Salpaus -tulosalue Palvelu-Salpaus -tulosalue Aikuiskoulutus ja työelämäpalvelut -tulosalue Salpauksen Areena -tulosalue

8 Lahden oppisopimuskeskus hoiti koko konsernin koulutuksen järjestäjän oppisopimuskoulutuksen. Lahden oppisopimuskeskusta johti johtava koulutustarkastaja. Oppilaitokset hoitivat tietopuolisen oppisopimuskoulutuksen myynnin ulkopuolisille. OPPISOPIMUSKOULUTUKSEN JÄRJESTÄMINEN KOULUTUSKESKUS SALPAUKSESSA Lahden oppisopimuskeskuksen toiminta hajautettiin oppilaitoksiin Koulutustarkastajat ja opintosihteerit siirtyivät oppilaitoksiin suunnitelman mukaisesti. Oppisopimuskoulutusta koordinoimaan perustettin Keskusyksikköön oppisopimusjohtajan virka. LAI LRMO Koulutuskeskus Salpaus muuttui yhdeksi oppilaitokseksi Oppisopimuskoulutus ja sen ohjaus hoidettiin tulosalueiden sisällä. Koulutustarkastajat siirtyivät suunnittelijoiksi. Opintosihteerit siirtyivät eri tulosalueille ja Opiskelijapalvelukeskukseen. oppisopimuskoulutukselle ei määritelty erillistä koordinointia. Oppisopimusjohtajan virka lakkautettiin perustettiin Aikuiskoulutus ja työelämäpalvelut tulosalue Salpaukseen. Suunnittelijoiden nimike muutettiin takaisin koulutustarkastajaksi. Opintosihteerit siirrettiin Aikuiskoulutus ja työelämäpalvelut -tulosalueelle Opiskelijapalvelukeskuksesta tulosalue organisoitiin siten, että oppisopimuskoulutuksen koordinointi siirrettiin aikuiskoulutusjohtajalle ja koulutus-arkastajat ja oppisopimuskoulutuksen opintosih teerit siirtyivät hallinnollisesti aikuiskoulutusjohtajan alaisuuteen Toiminnallinen ohjaus säilyi tulosyksiköissä Lahden oppisopimuskeskus Oppilaitokset: LAI, LKOL, LRMO. LKTO, LSTO HI, PI, NLI, OI, AVAKE LKOL LSTO LKTO Ympäristökuntien oppilaitokset PI, OI, NLI, HI Keskusyksikkö koordinointi Tuote-Salpaus -tulosalue Palvelu-Salpaus -tulosalue Salpauksen Areena -tulosalue Tuote-Salpaus -tulosalue Palvelu-Salpaus -tulosalue Aikuiskoulutus ja työelämäpalvelut -tulosalue Salpauksen Areena -tulosalue

9 YHTEISET PALVELUT Koulutuskeskus Salpauksen toimintamalli alkaen YHTYMÄKOKOUS KONSERNIN HALLITUS TUOTERENGAS SALPAUKSEN AREENA Apulaisrehtori Hannu Heinonen Työelämäneuvottelu -kunnat LAHDEN AMMATTIKORKEAKOULU PALVELU- SALPAUS Apulaisrehtori Päivi Saarelainen Toimialat PÄIJÄT-HÄMEEN KOULUTUSKONSERNI Tulosalueet Ammattiosaamisen toimikunta TUOTE-SALPAUS Apulaisrehtori Keijo Makkonen KOULUTUSKESKUS SALPAUS JOHTOKUNTA Rehtori Marita Modenius Rehtorintoimisto AIKUISKOULUTUS JA TYÖELÄMÄPALVELUT Apulaisrehtori Katri Luukka Soveltumattomuuden ratkaisutoimikunta (SORA) Ammattitaitoa täydentävien tutkinnon osien ja lukiokoulutuksen tulosyksikkö Opiskelijapalvelujen ja erityisopetuksen tukipalvelujen tulosyksikkö Matkailu-, ravitsemis- ja kauneusalan tulosyksikkö Hyvinvointipalvelujen ja liiketalouden tulosyksikkö Tulosyksiköt Teollisuus- ja rakennusalan tulosyksikkö Kulttuuri-, puu- ja luonnonvara-alan tulosyksikkö Monikulttuuripalvelut Ravitsemis- ja puhdistuspalvelut Hyvinvointipalvelut Liiketoiminta- ja ICT-palvelut Teollisuuspalvelut

10 Salpauksen prosessikartta ASIAKASTARPE ET nuoret aikuiset työelämä yhteiskunta KOULUTUS JA TYÖELÄMÄPALVELUT ammatillinen peruskoulutus ammatillinen aikuiskoulutus työelämäpalvelut lukiokoulutus ammatillisiin opintoihin valmistava koulutus vastuullisesti toimiva ihminen tutkintojen suorittaminen työllistyminen jatko-opintovalmiudet osaamistason nostaminen kilpailukyvyn edistäminen ja tuottavuuden parantaminen JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN YHTEISET PALVELUT Hallintopalvelut Henkilöstöpalvelut Kiinteistöpalvelut Opiskelijapalvelut Ravintolapalvelut Talouspalvelut Tietohallintopalvelut Tieto- ja kirjastopalvelut Verkko-opetus Viestintä- ja markkinointipalvelut

11 Salpauksen yhteisten prosessien ohjaus Johtokunta Marita Modenius, rehtori Katri Luukka, apulaisrehtori Päivi Saarelainen, apulaisrehtori Keijo Makkonen, apulaisrehtori Sidosryhmä- ja verkostotoiminta Aikuispedagoginen johtaminen Arviointi- ja laatutyö Ennakointi, työelämäneuvottelukunnat Innovaatiotoiminta Pedagoginen johtaminen Ammattiosaamisen toimikunta, SORA-toimikunta Henkilöstöjohtaminen Työsuojeluasiat Kilpailutoiminta Kestävä kehitys ja ympäristöasiat Hannu Heinonen, apulaisrehtori Projekti- ja hanketoiminta Kansainvälinen toiminta Opetusteknologiapalvelut Yrittäjyyskasvatus Kiinteistö- ja IT-suunnittelu Yhteisten palveluiden johtajat Hallintopalvelut Kiinteistöpalvelut Ravintolapalvelut Talouspalvelut Tietohallintopalvelut Tieto- ja kirjastopalvelut Viestintä- ja markkinointipalvelut

12 Salpauksen laatupolku

13 Toiminnanohjauksen elementtejä Kehittämishankkeet Innovaatiot Jatkuva parantaminen Toiminnan arviointisuunnitelma Arvioi Tietovarasto ja SuperTietovarasto Tulosanalyysi ja itsearviointi EFQMmallin mukaisesti Strategia- ja kehittämiskeskustelut Johtoryhmän väliarviointi Johdon katselmukset TOB-kysely Opiskelijapalautteet Työelämäpalautteet Vertaisarvioinnit Ulkoiset arvioinnit Kansalliset arvioinnit Benchmarking ja vertaisarviointi Lait ja asetukset Salpauksen strategia ja toimintaohjelma Pedagoginen strategia Tutkinnon perusteet, opetussuunnitelmat Talousarvio, toiminta- ja taloussuunnitelma Tulosyksiköiden toimintasuunnitelmat Kehitä Suunnittele Johtotiimi, työryhmät Toteut a Salpauksen prosessikartta, prosessikuvaukset Toimintaohjeet ja lomakkeet Organisointi ja resurssit, mm. tiimit ja työryhmät, tehtävänkuvat) Tietojärjestelmät ja sähköiset työkalut

14 MARRASKUU TOB-kysely (joka toinen vuosi) Tulosyksiköiden toimintasuunnitelma apulaisrehtoreille Tasekirjan laadinnan ohjeistus Toiminnan kuvausten valmistelu Wikissä? Laadunhallinnan kehittämissuunnitelman valmistelu ELI-ryhmän kokous LOKAKUU TTS yhtymäkokouksessa Johdon katselmukset ja 2.11 Laadunhallinnan kehittämissuunnitelman valmistelu ELI-ryhmän kokous SYYSKUU Laskentapäivä ennuste, välitilinpäätös Johdon päivä 18.9., tulosyksiköiden toimintasuunnitelmien valmistelu ELI-ryhmän kokous ELOKUU Johtoryhmän väliarviointi Vuosikellon tarkistus Salpauksen johtokunta hyväksyy TTS ELI-ryhmän kokous LAADUNHALLINNAN VUOSIKELLO 2012 JOULUKUU Toiminnan kuvausten valmistelu Wikissä? 1. ennuste ELI-ryhmän kokous HEINÄKUU Kuluva vuosi TAMMIKUU Toiminnan kuvaukset Wikiin mennessä Tulosanalyysit ja Seuraava vuosi Edellinen vuosi itsearvioinnit v toiminnasta (ydinprosessikohtaisest i ja Salpaus-tasolla) Laskentapäivä Tilinpäätöksen valmistelu KESÄKUU Mittareiden tavoitetasot Esimiesten haastattelut HELMIKUU Tasekirja valmis 6.2. Yhteenveto v arviointien tuloksista Salpauksen toimintaohjelman valmistelu (ydinprosessien omistajat) ELI-ryhmän kokous MAALISKUU Salpauksen toimintaohjelman valmistelu ja tilannekatsaus (ydinprosessien omistajat ja johtoryhmä) Esimiesten haastattelut Työpaikkaohjaajakyselyn valmistelu Ennakoinnista saatavan tiedon analysointi Kansallinen laatuverkosto HUHTIKUU ELI-ryhmän kokous Salpauksen toimintaohjelman käsittely Salpauksen johtoryhmässä Esimiesten haastattelut jatkuvat ELI-ryhmän kokous TOUKOKUU Salpauksen toimintaohjelma valmis Tavoite- ja strategiakeskustelut toimialakohtaisesti ja ennuste, välitilinpäätös Esimiesten haastattelut ELI-ryhmän kokous INKA-palautekyselyt toteutetaan erillisen aikataulun mukaisesti ja Salpaustason yhteenvedot tiedoksi johtoryhmälle (Koriin), OPAL- ja AIPALpalautekyselyt, lukiokoulutuksen ja valmistavan koulutuksen opiskelijapalautekyselyt Johtoryhmä käsittelee neljännesvuosittain keskeiset toiminnalliset ja taloudelliset tulokset

15 Toiminta Salpauksen toiminnanohjausjärjestelmän / laadunhallintajärjestelmän elementtejä EFQM EXCELLENCE -mallin mukaisesti Tulokset Johtajuus PHKK:n tulosalueiden yhteinen strategia ja arvot Pedagoginen johtaminen Salpauksen toimintaohjelma ja talousarvio, tilinpäätös ja tulosanalyysi PHKK yhteiset toimintaohjelmat Tulosyksiköiden toimintasuunnitelmat Organisointi ja resurssit (mm. tiimit ja työryhmät, tehtävänkuvat) Johtosääntö, rehtorin päätökset ja linjaukset Vuosikello Toiminnan arviointisuunnitelma Arviointi- ja kehittämiskeskustelut Johdon katselmukset Muut sisäiset ja ulkoiset arvioinnit Henkilöstö Henkilöstöohjelma Henkilöstösuunnittelu Palvelussuhdeasiat Rekrytointi Osaamisen johtaminen Työhyvinvointi ja turvallisuus Strategia PHKK:n tulosalueiden yhteinen strategia Pedagoginen strategia Salpauksen toimintaohjelma ja PHKK yhteiset toimintaohjelmat Tulosyksiköiden toimintasuunnitelmat Ennakointi Kumppanuudet ja resurssit Alueellinen, kansallinen ja kvyhteistyö Kehittämiskumppanuudet, AHA Oppimisympäristöjen kehittäminen Palvelusopimukset Taloushallinto Teknologian ja tietämyksen hallinta Benchmarking Prosessit, tuotteet ja palvelut Lait ja asetukset Pedagoginen strategia Tutkinnon perusteet, opetussuunnitelmat Tiimit ja työryhmät Organisointi ja resurssit Prosessikartta, prosessikuvaukset Opiskelijapalautteen kerääminen ja käsittely, työpaikkaohjaajien palaute Opettajan työkansio Suunnitelmat, toimintaohjeet, lomakkeet Tietojärjestelmät ja sähköiset työkalut Sisäiset arvioinnit Kansalliset arvioinnit, mm. oppimistulosarviointi Vertaisarviointi Kestävä kehitys Strategia Toiminta Tulokset Oppiminen Keskeiset tulokset Tietovarasto SuperTietovarasto Mittariportaali Neljännesvuosiraportointi Oppiminen, luovuus ja innovointi

16 Ota yhteyttä, jos haluat tietää lisää Koulutuskeskus Salpauksen laadunhallinasta Laatu- ja arviointipäällikkö Sari Mikkola puh

17 Ajankohtaisia asioita / tapahtumia Salpauksessa OPH:n laatupalkintokilpailu Opetus- ja kulttuuriministeriö myönsi Koulutuskeskus Salpaukselle ammatillisen koulutuksen laatupalkinnon Laatupalkintokilpailussa arvioidaan koko organisaation toimintaa, ja vuoden 2011 erityisteemana oli yksilölliset oppimispolut. SAKUstars 2013 kilpailut SAKU ry:n hallitus päätti myöntää vuoden 2013 SAKUstars -kulttuurikilpailujen järjestämisoikeuden Salpaukselle. Kilpailujen ajankohta on Taitaja SM 2014 kilpailut Skills Finland ry:n hallitus päätti myöntää vuoden 2014 Taitaja SM-kilpailujen järjestämisoikeudet Salpaukselle. Taitaja2014-tapahtuma valtaa Lahden huhtikuussa 2014.

18 Tulevaisuus tehdään nyt Yhteisöllinen online- työskentely edistämässä oppilaitosorganisaation toiminnassa Sosiaalinen median, SOMEn käyttöön ottaminen organisaation joka tasolla opetuksen lisäksi myös johtamisessa Web työ

19 SOME aikajanallani 1995 alkaen paperiposti on vähentynyt huomattavasti => nykyisin todella vähän paperipostia 1995 sähköposti työ- ja viestintävälineeksi ja nykyisin käytetään johtamisvälineenä 2007 blogit WIKI 2010 Twitter 2010 sosiaalinen intranet 2012 henkilökohtainen ja/tai jaettu sähköinen työpöytä vuonna 20XX?? copyright/katri Luukka

20 Sosiaalisen median työkaluja copyright- Katri Luukka Lähde:

21 MBAn päättötyö SOME- johtamisessa näyttökertaa Slidesharessa/ näyttökertaa / ) copyright/katri Luukka

22 /copyright/Katri Luukka

23

24 Mitä SOME- työskentely vaatii johtajalta? Seuratessaan työskentelyn etenemistä vetäjän tehtävänä on ohjata työskentelyä antamalla rehellistä palautetta osallistujille sekä kannustamalla, kehoittamalla, kritisoimalla, kysymällä, kiittämällä ja kommentoimalla ohjata osallistujien työskentelyä. Online- työskentelyn rinnalle tulee myös suunnitella nenäkkäin tapahtuvien tapaamisten aikataulut ja sisällöt työskentelyn edistämiseksi. Toisaalta työskentelijät voivat käydä keskustelua tekemästään työstä online- ympäristöissä esimerkiksi Facebookin keskusteluryhmässä tai vaikka Yammerissa & LinkedInissä. Myös näitä online- keskusteluja tulee ohjata, jotta itse varsinainen yhteinen työn kohde edistyy halutulla tavalla Lähde: Katin merkitykselliset SOME- kokemukset blogi; / copyright- Katri Luukka

25 Johtajien muuttuminen offlinesta => online- offline johtajiksi SOME- työskentely on vain osaamista, joka on vain opiskeltava ja osattava, jos aikoo työskennellä yhteisöllisesti online. Näkisin kuitenkin, että varsinainen haaste onkin ohjata "hartioiden välissä" tapahtuvaa sitoutumista työskentelyyn. Nykyään kenelläkään ei tunnu olevan aikaa mihinkään uusiin asioihin, jotka muuttaisivat jotenkin nykyisiä toimintamalleja. Jotenkin oletetaan, että uusien asioiden opiskelu tulisi tapahtua iltaisin ja viikonloppuisin ns. työajan ulkopuolella. Mistä ihmeestä meille on syntynyt sellainen käsitys, että online- työskentely ei kuuluisi työaikaan? Onko online- työskentely todella niin paljon arvottomampaa kuin nenäkkäin tapahtuma työskentely, että sitä ei voisi tehdä työaikana vai onko jostain muusta kyse? Lähde: Katin merkitykselliset SOME- kokemukset blogi; / Copyright - Katri Luukka

26 Avoimuus- julkisuus: Online työskentely-ympäristö: 1) Täysin avoin; kaikki voivat lukea ja osallistua 2) Osittain avoin/suljettu; kaikki voivat lukea, mutta osa esim. vain ryhmän jäsenet voivat osallistua 3) Täysin suljettu ja salainen; kutsutaan onlineympäristöön => Sovittava yhdessä ennen online- työskentelyn aloittamista copyright- Katri Luukka

27 Sosiaalinen intranet; dokumenttien työstäminen & jakaminen, blogit, yhteisölliset keskustelut viestit, videot, chat tavoite: sähköposti ulkoisen viestinnän välineeksi Esim. WIKI: toiminnan ohjauksen ja laadunhallinnan SOME- työkaluna YAMMER vai jokin muu SOME- työkalu sharepoint??? Omalla palvelimella vai pilvipalveluna??? copyright/katri Luukka

28 J O H T A M I N E N O P E T U S & O H J A U S O P I S K E L U - O P P I M I N E N FACE- TO-FACE Online- offline johtamisen & työskentelyn muutoksessa keskeistä: yksityisyys- julkisuus asetelma henkilö- ja organisaatio- tasolla Johtajat johtavat SOME- esimerkillään INTRANET EXTRANET INTERNET Avoimuus & julkisuus Henkilö & organisaatio Suljettu & yksityisyys S O S I A A L I N E N M E D I A (some) Sharepoint, WIKI, Googlen työkalut, FACEBOOK, LinkeDIn, TWITTER, BLOGIT, copyright- Katri Luukka YouTube, Skype, AACP, videokonferenssit, online kokoukset

29 Ennen elettiin samassa synkronoidussa ajassa => siitä meille on ns. jäänyt päälle kokoustamisen työkulttuuri Online- työskentely (SOME) on muuttanut työn tekemisen ei- synkronoiduksi ajasta ja paikasta riippumattomaksi yhteisölliseksi onlinetyöskentelyksi Minkälaiset valmiudet eri työyhteisöillä on yhteisölliseen online- työskentelyyn, kun tulevaisuudessa asiantuntija työstä 20 % offline ja 80 % online Suosittelen tehkää SOME- osaamisen testi copyright/katri Luukka

30 Tehdään lopuksi Katri Luukan kehittelemä SOME- osaamisen pikatesti Oletko SOMEssa: 0- tason torjuja, 1- tason epäilijä, 2- tason testailija vai 3- tason talkoolainen? copyright- Katri Luukka

31 Ihanteellinen sosiaalinen intranet copyright- Katri Luukka

32 Katri s big picture to find a solution for wellfunctioning Social Intranet & Dashboard INTERNET EXTRANET SOCIAL INTRANET Collaborative work ORGANIZATION S OPENNESS HIGH Private work PERSONAL DASHBOARD ORGANIZATION S OPENNESS LOW Copyright- Katri Luukka

33

34 Katri Luukkaonline-offline Blogit: Blogger, 2007 => WorldPress, 2009 => Second Life 2009 => Skype, 2007 => Connect pro, 2010 => Facebook, 2009 => Twitter, 2010 => SlideShare, 2010 => WIKI => 2010 Google- profiili, 2010 => Google+, 2011=> Heiaheia, 2011 Sosiaalinen intra: Yammer => 2010 Sharepoint => 2011 Lync, 2012 Dropbox, 2012 jne. copyright/katri Luukka

35 Kiitokset tapaamisiin offline tai online : Katri.luukka@salpaus.fi, Skype, Facebook; LinkedIn; SlideShare; YouTube; Google+: Katri Luukka BLOGIT: Työblogi: Katin merkitykselliset sosiaalisen median johtamisen kokemukset: Katri s Meaningful Social Media Leadership Experiences in English: Katri Luukka, Web 2.0 Työ, Katri Luukka MBA 2011: Managers Experiences of the Use of the Social Media as Part of Their Leadership: Towards to the Social Media Leadership Theory, Katri Luukka väitöskirja 2007: Vastavalmistuneiden lähihoitajien koulutuksen aikaiset merkitykselliset oppimiskokemukset vanhustyössä: Tunnepeili oppimiskokemusten merkityksellistäjänä Tulossa syksyllä 2012 kirja: Jenni Kuivainen & Katri Luukka: GOLF- Tunnepeli copyright- Katri Luukka