Yhteis- kehittäminen n e tt i h e k - s i hte

Transkriptio

1 Yhteiskehittäminen Yhteiskehittäminen

2 Suunnittelussa on mukana asiantuntijoita ja asiakkaita sekä verkostoja. Esimerkkinä lastensuojelun nuoret asiakkaat mukana sijaisperheiden kouluttamisessa. KÄYTTÄJIEN OSALLISUUS PALVELUIDEN KEHITTÄMISESSÄ

3 Palvelumuotoilu Palvelumuotoilu

4 Keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan tavoitteita. KÄYTTÄJIEN OSALLISUUS PALVELUIDEN KEHITTÄMISESSÄ

5 Asiakasraati Asiakasraati

6 KÄYTTÄJIEN OSALLISUUS PALVELUIDEN KEHITTÄMISESSÄ

7 Kokemusasiantuntijat Kokemusasiantuntijat

8 Kokemusasiantuntija on henkilö, jolla on omakohtaista kokemusta eri sairauksista tai elämäntilanteista. Hän on saanut koulutuksen tai perehdytyksen ja hänelle maksetaan palkkaa tai saa korvauksen. Esim. terveysasemalla kokemusasiantuntija pitää päihdevastaanottoa. KÄYTTÄJIEN OSALLISUUS PALVELUIDEN KEHITTÄMISESSÄ

9 Asiakas- tai kävijätutkimus Asiakas- tai kävijätutkimus

10 KÄYTTÄJIEN OSALLISUUS PALVELUIDEN KEHITTÄMISESSÄ

11 Tiedon koostaminen asiakirjoista, rekistereistä tai tilastoista Tiedon koostaminen asiakirjoista, rekistereistä tai tilastoista

12 KÄYTTÄJIEN OSALLISUUS PALVELUIDEN KEHITTÄMISESSÄ

13 Kokeilut Kokeilut

14 KÄYTTÄJIEN OSALLISUUS PALVELUIDEN KEHITTÄMISESSÄ

15 Havainnointi Havainnointi

16 KÄYTTÄJIEN OSALLISUUS PALVELUIDEN KEHITTÄMISESSÄ

17 Kehittäjäyhteisöt Kehittäjäyhteisöt

18 KÄYTTÄJIEN OSALLISUUS PALVELUIDEN KEHITTÄMISESSÄ

19 Neuvotteluja toimikunnat Neuvotteluja toimikunnat

20 Esim. 1: Kaupunkitasoinen tasaarvotoimikunta. Jäseninä luottamushenkilöitä, järjestöjen edustajia ja kaupungin työntekijöitä. Esim. 2: Oppilaskunnat ja vanhempainyhdistyket. KÄYTTÄJIEN OSALLISUUS PALVELUIDEN KEHITTÄMISESSÄ

21 Vaikuttamisja kuulemistilaisuudet Vaikuttamisja kuulemistilaisuudet

22 ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

23 Alueelliset paneelit tai kokoukset Alueelliset paneelit tai kokoukset

24 ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

25 Kävelyt ja havainnointi kaupunkitilassa Kävelyt ja havainnointi kaupunkitilassa

26 Esimerkiksi turvallisuuskävelyt ja kaavakävelyt. ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

27 Asukasillat Asukasillat

28 ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

29 Asukasraati Asukasraati

30 Asukasraati koostuu alueen asukkaista, yrityksistä ja yhteisöistä. ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

31 Sparrausryhmät Sparrausryhmät

32 Asiantuntija- ja vertaisapu kehittämishankkeissa ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

33 Alueellinen viestintä Alueellinen viestintä

34 Esimerkiksi kaupunginosasivustot ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

35 Asukasyhdistykset ja kaupunginosaliikkeet Asukasyhdistykset ja kaupunginosaliikkeet

36 ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

37 Asukastilat ja niissä toimiminen Asukastilat ja niissä toimiminen

38 Tilojen tarjoaminen asukkaiden omaan toimintaan. ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

39 Osallistava taide Osallistava taide

40 Mukaanlukien yhteisöllisesti tuotetut taideprojektit ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

41 Alueelliset tapahtumat ja messut Alueelliset tapahtumat ja messut

42 Esimerkiksi Käpylän kyläjuhlat ja Esikaupunkimessut ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

43 Verkkokeskustelut Verkkokeskustelut

44 Joko moderoitu keskustelu tilauksesta tai some-keskustelut ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

45 Verkkokyselyt Verkkokyselyt

46 Esimerkiksi Kerro Kantasi -sovellus ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

47 Pop up -tilaisuudet Pop up -tilaisuudet

48 ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

49 Asiantuntijat asukkaiden tavattavissa Asiantuntijat asukkaiden tavattavissa

50 ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

51 Avoimien ovien päivät Avoimien ovien päivät

52 ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

53 Aluetoimijayhteistyö Aluetoimijayhteistyö

54 Yhteistyö esimerkiksi alueen yritysten, järjestöjen ja seurakuntien kanssa. ALUEELLINEN VAIKUTTAMINEN

55 Vapaaehtoistoiminta Vapaaehtoistoiminta

56 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

57 Järjestö- ja yritysyhteistyö Järjestö- ja yritysyhteistyö

58 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

59 Avoimen datan hyödyntäminen Avoimen datan hyödyntäminen

60 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

61 Avustukset ja kannustimet Avustukset ja kannustimet

62 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

63 Joukkoistaminen Joukkoistaminen

64 Joukkoistamisessa voidaan hyödyntää ison rajaamattoman ihmismäärän osaamista ongelmien ratkaisussa tai palveluiden tuottamisessa internetiä hyödyntäen. AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

65 Avoin valmistelu Avoin valmistelu

66 Päätöksen valmistelu voidaan avata siten, että kaikki voivat kommentoida tai ehdottaa muutoksia reaaliaikaisesti verkossa päivittyvään dokumentiin. AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

67 Kaupungin tilojen yhteiskäyttö Kaupungin tilojen yhteiskäyttö

68 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

69 Yhteisöllinen kaupunkitila Yhteisöllinen kaupunkitila

70 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

71 Omaehtoisen toiminnan luvat ja pelisäännöt Omaehtoisen toiminnan luvat ja pelisäännöt

72 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

73 Yhteisöllisyyden tukeminen Yhteisöllisyyden tukeminen

74 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

75 Somevaikuttaminen Somevaikuttaminen

76 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

77 Talkootoiminta Talkootoiminta

78 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

79 Kansalaisraati Kansalaisraati

80 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

81 Jakamistalous Jakamistalous

82 AKTIVISMI JA OMAEHTOISEN TOIMINNAN MUODOT

83 Osallisuus oman palvelun suunnitteluun Osallisuus oman palvelun suunnitteluun

84 ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

85 Jalkautuva työ Jalkautuva työ

86 Esimerkki: lähityö toimii kaduilla, ostoskeskuksissa, asukastiloissa ja muissa julkisissa tiloissa. Työnkuvaan kuuluu neuvonta sekä avun tarpeessa olevien henkilöiden ohjaaminen ja tarvittaessa saattaminen palveluiden piiriin. ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

87 Verkko-viestintä Verkko-viestintä

88 ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

89 Viestintä julkisessa tilassa Viestintä julkisessa tilassa

90 Esimerkiksi interaktiiviset näytöt kauppakeskuksessa, Info-TV:t odotustiloissa, ilmoitustaulut. ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

91 Markkinointi Markkinointi

92 ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

93 Neuvonta ja asiakaspalvelu Neuvonta ja asiakaspalvelu

94 ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

95 Positiivinen palvelukulttuuri Positiivinen palvelukulttuuri

96 ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

97 Viestintä- ja vuorovaikutustaidot Viestintä- ja vuorovaikutustaidot

98 ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

99 Info- ja näyttelytilat Info- ja näyttelytilat

100 ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

101 Pikapalautelaitteet Pikapalautelaitteet

102 Esimerkiksi Happy or Not -laitteet (hymiölaitteet). ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

103 Palveluiden saavutettavuus ja helppokäyttöisyys Palveluiden saavutettavuus ja helppokäyttöisyys

104 ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

105 Vertaisryhmät Vertaisryhmät

106 Vertaisryhmässä samankaltaisessa elämäntilanteessa olevilla on mahdollisuus ohjaajan tukemana jakaa kokemuksiaan ja oppia toisiltaan. ASIOINTI JA ASIAKASKOKEMUS OSALLISTUMISEN JA VUORO- VAIKUTUKSEN RAKENTAJANA

107 Sosiaalinen raportointi Sosiaalinen raportointi

108 Sosiaalisen raportoinnin tarkoitus on kerätä päätöksenteon tueksi tietoa sosiaalityön asiakastyöstä. Esille nousee yhteiskunnallisia ilmiöitä, kuten asumisen kalleus. KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

109 Kuulemiset Kuulemiset

110 KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

111 Asukasillat Asukasillat

112 KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

113 Palautejärjestelmät Palautejärjestelmät

114 KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

115 Vaihtoehtosuunnitelmat Vaihtoehtosuunnitelmat

116 Kuntalaiset voivat laatia vaihtoehtoisia ehdotuksia esimerkiksi maankäytön suunnitelmiksi. KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

117 Lausuntopyynnöt Lausuntopyynnöt

118 Viranomaiset voivat pyytää intressiryhmiltä tai avoimesti lausuntoja suunnitelmiinsa. KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

119 Digitaaliset vuorovaikutteiset alustat Digitaaliset vuorovaikutteiset alustat

120 KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

121 Neuvottelu- ja toimikunnat, neuvostot Neuvottelu- ja toimikunnat, neuvostot

122 Lakisääteisiä elimiä ovat vanhusneuvosto ja vammaisneuvosto sekä nuorten vaikuttajaryhmä (Ruuti). KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

123 Muutoksenhaut, kantelut, muistutukset ja valitukset Muutoksenhaut, kantelut, muistutukset ja valitukset

124 Kuntalain, hallintolain ja maankäyttö- ja rakennuslain perusteella kuntalaiset ja asianosaiset voivat hakea muutosta viranhaltijoiden päätöksiin, kannella viranomaisen toiminnasta sekä jättää muistutuksia viranomaisten ehdotuksista. KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

125 Osallistuva budjetointi Osallistuva budjetointi

126 Osallistuvassa budjetoinnissa annetaan asukkaiden itse ehdottaa hankkeita sekä äänestää, mitkä niistä valitaan toteutettaviksi annetun budjetin puitteissa. KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

127 Kuntalaisaloitteet Kuntalaisaloitteet

128 Kuntalain perusteella kaikilla kuntalaislla on aloiteoikeus. 5% kuntalaisista voi kuntalaisaloitteella saada asiasta kansanäänestyksen. KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

129 Joukkoistaminen Joukkoistaminen

130 Joukkoistamisessa voidaan hyödyntää ison rajaamattoman ihmismäärän osaamista ongelmien ratkaisussa tai palveluiden tuottamisessa internetiä hyödyntäen. KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO

131 Vuorovaikutusraportit Vuorovaikutusraportit

132 Valmisteluprosessien osallisuuden ja vuorovaikutuksen toteuttamista ja vaikuttavuutta voidaan kuvata vuorovaikutusraporttehin, jotka liitetään päätösesitykseen. KAUPUNGIN TOIMINTA JA PÄÄTÖKSENTEKO