Knowledge Is our real product Not Power! Jari Wahlman Fortum Oy, Porvoo, Finland

Transkriptio

1 Knowledge Is our real product Not Power! Jari Wahlman Fortum Oy, Porvoo, Finland 1

2 What s Really our business? 1. Power? 2. Knowledge? 3. Knowledge of power? 2

3 How could we acheive to Business Excellence? People Collaboration Decision Making Resources Products/Services Processes How to Combine and these Knowledge Buildng Blocks: Calibrating People s Brainware by Visual Process Maps 3

4 Knowledge Mapping- Snapshot 1. Architecting our business model (Value/Core, Support & Management Processes) 2. Mapping Current DNA based on existing Processes 3. Addressing all aspect of knowledge into Process Based DNA MAP 4. Discussing and exploring cockroach holes! 4. Defining OFIs based on strategic priorities (Both Incremental & Radical Initiatives) 5. Assigning champion teams facilitating by YONG LIONS 6. Finding out NEW PROCESS DESIGNS over current processes 7. Using past knowledge to enrich movement toward future status 8. Document, record and Share experiences of process teams as Intellectual capital 9. Measure success based on project knowledge base 10. Mobilize change throughout organizations using low hanging fruits 11. Go to Stage 2 and continue 4

5 Mapping Our DNA to sharing knowledge & making change as everybodie s job. 5

6 Knowledge Management act as a Bridge "There is a need to build a bridge between the old ways of doing things and the new ways. Intellectual capital is that bridge." Skandia's vice president and director of intellectual capital 6

7 Project Road Map Business strategies Current business processes Future business processes Specification of Change Requirements/Needs Creating Urgency Addressing Information in Identifying Key Knowledge Area Identifying and understanding Priorities Evaluating transition Map Streamlining Process Sharing Corporate knowledge Putting Knowledge intoaction Roll out Restructuring Organization & Information Architecture 7

8 Process Integration- Project Plan 8

9 QPR Prosessikaavioiden käyttöesimerkki 4) salmiakki -laatikko: päätöksen teko 5) Vuot: tieto (punainen) tai ohjaus (sininen) tai materiaali (musta) 6) Vuon symboli: Kuvaa miten tieto liikkuu (fax,posti,suullinen jne.) Kommentit 1) Rooli kuka tekee 2) Varjostettu laatikko: mitä tehdään, tuplaklikkaamalla päästään aliprosessiin, jossa tekeminen kuvattu tarkemmin 3) Laatikko: mitä tehdään 7) Työvaiheet: työvaiheen nimi, työvaiheen alkupiste, työvaiheen loppupiste 8) Kuvauksen lukusuunta on vasemmalta oikealle 9

10 Knowledge Management yield Collaboration 10

11 Organisaation sitouttaminen 11

12 Sidosryhmätyöskentelyn peruskysymyksiä tiedon tiimoilta Mitä se on? Kenellä sitä on? Miten se syntyy? Miten sitä jalostetaan? Miten sitä hyödynnetään? Mitkä ovat pullonkauloja? Miten käytetään uudelleen? Mikä on tavoitetila? 12

13 Sidosryhmätyöskentelyn avain on ollut toimintalähtöisyys Tarkoittaa tässä Jalostamon tavoitteiden Osastojen toiminnan tarpeiden Henkilöstön kokemustiedon Jalostamon toiminnan ja toimintaympäristön muutoksen Tietoteknologisten mahdollisuuksien huomioimista kehittämisessä 13

14 Sidosryhmätyöskentelyn teemoja TAVOITTEET JA SEURANTA: Mitkä ovat osaston tärkeimmät tavoitteet? Mitkä ovat osaston keskeiset tulosmittarit? Mitkä ovat osaston toiminnan seuraamisen tärkeimmät raportit? KUNNOSSA- JA KÄYNNISSÄPITO: Mitkä ovat osaston kunnossapidon ja materiaalihallinnon erityispiirteet? Mitkä rajapinta-asiat pitäisi sopia muiden työlajien tai osastojen kanssa? Mitä kaikkea tietoa tarvitaan ja mistä kustannusrakenteiden selvittämiseksi? Mitä keskeistä tietoa tarvitaan laitteiden kunnon hallitsemiseksi? Mitä keskeistä tietoa tarvitaan kustannusten hallitsemiseksi etukäteen? 14

15 Sidosryhmätyöskentelyn teemoja Tietojärjestelmä: Mitkä asiat tekisivät tietojärjestelmästä helppokäyttöisemmän? Miten tietojärjestelmä voisi tukea osaston laitehallintaa paremmin? Miten tietojärjestelmä voisi tukea osaston töiden hallintaa paremmin? Miten tietojärjestelmä voisi tukea osaston tarkastustoimintaa paremmin? Miten tietojärjestelmä voisi tukea materiaalihankintaa ja ostotoimintaa paremmin? Miten tietojärjestelmä voisi tukea urakoitsijoiden hallintaa paremmin? Mihin sellaiseen uuden järjestelmän pitäisi kyetä, mihin vanha tietojärjestelmä ei ole taipunut? Mitkä raportit/dokumentit pitäisi pystyä tuottamaan tietojärjestelmässä? Mitkä asiat voisivat parantaa uuden järjestelmän käytettävyyttä? Mistä tunnistaa vuonna 2005, että uuden järjestelmän suunnittelu ja käyttöönotto on onnistunut? Mihin asioihin mielestäsi täytyy paneutua aivan erityisesti tietojärjestelmä -projektissa? Ketkä voisivat auttaa tietojärjestelmä-projektissa ja miten? Mitkä ovat tietojärjestelmä-järjestelmän uusinnan riskit? 15

16 Tieto on keskeinen osa jalostamon käytettävyyttä Tiedon ja osaamisen laatukustannukset arvioinnin kohteeksi Kuinka paljon tiedon saannin vaikeudet maksavat? Kuinka paljon virheellinen tieto maksaa? Laite- ja historiatieto on käytettävyyden kehittämisen keskeinen osa. Sitä on huollettava ja ylläpidettävä Tavoitteena yhteinen tietovaranto, johon eri sidosryhmillä on yhteinen käyttöliittymä Suunnittelun ongelmana on sidosryhmien ja informaatiotarpeiden tunnistaminen 16

17 Esiselvitys-projekti: Konkreettiset ongelmat ja osastoja koskettavat vaatimukset Vaatimukset jalostamon Tarkennuksia, välitehtäviä, selvityksiä, linjauksia, vaihtoehtoisia malleja vaiheistetut etenemispolut, Kehittäminen Tulokset Mittarit 2006 käytettävyyttä tukevalle tietojärjestelmälle organisaatiolle Koko jalostamon yhteinen käsitys käytettävyydestä ja edellytyksistä Vuoropuhelussa syntyvät kehittämisideat ja kehittämistyöt sekä sitoutuminen ja muutos 17