TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään. Alitajunta ohjaa kuluttajaa
|
|
- Raimo Jääskeläinen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään Alitajunta ohjaa kuluttajaa
2 Löydä kasvun avaimet Sustainable Market Research Sisältö 4 Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään 6 Tavoitteena markkinaosuuden kasvattaminen 8 Lukijatutkimus etenee kohti digitaalista mediaa 10 Alitajunta ohjaa kuluttajaa 12 Hyvän innovaation resepti: Lisäkasvua ja rohkeutta 14 Kiitos haastattelusta! Yrityksen maine ja vastuullisuus -tutkimus julkistettiin sopivasti juuri kun tuotteen valmistuttajan ja palvelun tilaajan vastuita käsiteltiin lehdistössä. Osansa otsikoissa saivat niin mehujen tuotanto-olosuhteet kuin markkinatutkimuksen varjolla myytävät vitamiinivalmisteetkin. Keskustelu nostaa esille tilaajan vastuun myös alihankkijoiden ja heidän tuotantoketjunsa toiminnasta. Kuten vitamiinicase osoittaa, pitkään jatkunut ja järjestelmällinen väärinkäytös markkinatutkimusalan sääntöjä vastaan on mahdollista osan toimeksiantajista tuntematta asiaa. Vastuullinen markkinatutkimus kattaa niin ihmisten (human resources) kuin luonnon pääoman (natural resources) vastuullisen käytön. TNS Gallupissa inhimillinen pääoma kattaa asiakkaamme, haastateltavamme ja henkilökuntamme. Asiakkaillemme toimitamme luotettavaa ja laadukasta osaamista, joka auttaa heitä tekemään tehokkaita viestintää ja liiketoimintaa edistäviä ratkaisuja. Virheinvestointeja välttäen ja epävarmuutta poistaen, työn ja elämän laatua parantaen. Tutkimukset tehdään vaativien kansainvälisten ja kansallisten standardien edellyttämällä tavalla. Jopa esimiesten sidonnaisuudet yrityksen ulkopuolella selvitetään vuosittain. Tutkimuksiimme vastanneet voivat luottaa siihen, että heidän tietonsa ovat turvassa ja vastaukset käsitellään luottamuksella ja luotettavasti tuotteita, palveluita ja yhteiskuntaa parantaen. TNS Gallup -logo tai soittajan esittäytyminen työntekijäksemme takaa luotettavan toiminnan myös vastaajalle. Haastattelukeskuksemme tiloissa ei tehdä minkäänlaista puhelinmyyntiä, ainoastaan vaativat kriteerit täyttäviä tutkimushaastatteluja. Koulutamme henkilöstöämme jatkuvasti. Työterveydenhoito ja henkilöstöetuutemme ovat korkeatasoiset ja työpisteemme erilaisine säätömahdollisuuksineen erinomaiset. Jokainen voi oman työ- ja henkilökohtaisen tilanteensa mukaisesti saada joustavuutta työaikaansa, mukaan luettuna etätyö tarvittaessa. Meidän kanssamme toimiessasi et joudu tilanteeseen, jossa alihankkijasi väsynyttä henkilöstöä kohdellaan huonosti. Uusiin toimitiloihin siirtyessämme olivat ympäristökysymykset keskeisiä. TNS Gallup on jo viisi vuotta ollut ensimmäisenä alan yrityksenä WWF:n Green Office -verkoston jäsen. Kierrätys ja materiaalien säästö on huomioitu ja lajittelu alkaa jo työpisteeltä. Toimistorakennus on uusi, juuri kesällä valmistunut ja täyttää vaativat energiatehokkuusmääräykset. Vuosittain yli miljoona kontaktia suomalaisiin. Ylivertainen kuluttajaymmärrys. Globaali asiantuntijaverkosto ja kansainvälisesti testatut tutkimusratkaisut. Kartoitamme liiketoimintasi keskeiset kysymykset haastamme ja keskitymme olennaiseen. Luomme yhdessä tarkkoja kasvustrategioita. Toimimme yhteistyössä kansainvälisen UNICEF-organisaation kanssa. Olemme WWF Green office -verkoston jäsen. Toimintamme on ISO 9001-, ISO ja ISO sertifioitu. Emoyrityksemme WPP:n ympäristö- ja vastuullisuusraportti löytyy osoitteesta: Reijo Mesimäki Toimitusjohtaja TNS on osa Kantaria, joka on yksi maailman johtavista tutkimukseen ja konsultointiin erikoistuneista verkostoista. TNS Gallup Päätoimittaja: Reijo Mesimäki Taitto: Adverbi Oy Kuvat: Studio Lasse Keltto Osoitteenmuutokset: tnsfinland@tnsglobal.com TNS Gallup Oy:n toiminta noudattaa ISO 9001:2008 -standardia. TNS Gallup Oy on mukana WWF:n Green Office -verkostossa. TNS TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I
3 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään Leaseplanilla asiakaspalaute otetaan tosissaan, toteavat Tiina Sevón, Sanna Vuorinen ja Sofia Berghem Leaseplanista sekä Panu Ihamuotila TNS Gallupista. Ajanmukainen ja luotettava tieto markkinoista lisää niiden yritysten etumatkaa, jotka osaavat kohdistaa liiketoimintansa oikein. LeasePlan Finland hyödyntää TNS:n asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia palveluiden kehittämisessä ja jatkaa vahvaa kasvuaan. Vuonna 2012 Suomessa ensirekisteröitiin uutta autoa. Autokauppa väheni edellisvuoteen nähden 11,8 prosenttia, ja tänäkin vuonna ennuste osoittaa hienoista laskusuuntaa. Autokauppa kaipaa kipeästi piristysruisketta, ja kilpailu asiakkaista on kovempaa kuin koskaan ennen. TNS Gallupin tavoitteena on asiakkaiden liiketoiminnan kasvattaminen. Autotoimialalla se tarkoittaa, että suomalaiset pitäisi saada vaihtamaan autojaan useammin ja käyttämään jälkimarkkinointipalveluita, sanoo TNS Gallup Automotiven yksikönjohtaja Panu Ihamuotila. Tarjoamalla luotettavaa ja ajantasaista markkinatutkimustietoa voimme auttaa asiakasta tekemään onnistuneita liiketoimintapäätöksiä. Oikean kohderyhmän valinta on erityisen tärkeää, kun haetaan kasvua. Tutkimustieto antaa perusteet sille, miksi autokauppiaan kannattaa tähyillä potentiaalisia asiakkaita eri kuluttajaryhmistä. Tälle alalle tyypillistä on merkkiuskollisuus, mutta toisaalta auto heijastaa vahvasti myös mielikuvaa, jonka ihminen haluaa itsestään antaa. Erilaisia kohderyhmiä on hyvin vaikea tunnistaa, ellei käytä tutkimustietoa hyväkseen. Tutkimukset antavat osviittaa myös siitä, mitä uusia tuotteita ja palveluita autoalan asiakkaille voidaan tarjota. Me pystymme asettumaan asiakkaamme asemaan ja ymmärtämään tutkimusongelman hänen näkökulmastaan. Tällä hetkellä LeasePlan Finland hallinnoi autoa yli 500 asiakasyrityksessä. Sen lisäksi, että toteutamme asiakkaan tarpeisiin sopivan tutkimuksen ja tuotamme siitä raportin, autamme myös ottamaan tuloksista kaiken hyödyn irti, kuvaa Ihamuotila, jolla itsellään on laaja kokemus autokaupan alalta. Yritysautojen ulkoistuspalvelut vahvassa kasvussa TNS Gallup tekee autoalalle vuosittain sekä monitilaajatutkimuksia että asiakkaille räätälöityjä tutkimuksia. Monitilaajatutkimuksista tunnetuimpia ovat Uuden Auton Ostajat -tutkimus, Jälkimarkkinointitutkimus, Autolijabarometri, Yritysautoilijabarometri, Vaihtoautot-tutkimus sekä Online Cars. Erillistutkimuksista yleisimpiä ovat asiakastyytyväisyystutkimukset. Yksi räätälöidyn tutkimuksen tilaajista on LeasePlan Finland, joka on yritysautojen hallinnointiin ja rahoitukseen erikoistunut yhtiö. Se on vuodesta 2011 ollut alan markkinajohtaja, joka kasvaa edelleen vahvasti. Tällä hetkellä LeasePlan Finland hallinnoi autoa yli 500 asiakasyrityksessä. Suomen LeasePlan on osa kansainvälistä yritystä, joka toimii 31 maassa. Kansallisista yhtiöistä lähes kaikki osallistuvat vuosittain TNS:n globaaliin asiakastyytyväisyystutkimukseen eli Client Loyalty Survey hin, jonka perusosa on samanlainen kaikissa maissa. Tutkimuksessa haastatellaan kaikkiaan yrityksen autoasioista vastaavaa henkilöä. Suomesta tutkimukseen osallistui viime vuonna 87 LeasePlan Finlandin asiakkaiden autopäättäjää. TNS:n vuonna 2012 toteuttaman tutkimuksen mukaan asiakkaat pitivät LeasePlania autoleasingin ammattilaisena. 98 % asiakkaista kertoi olevansa tyytyväisiä. 94 % vahvisti LeasePlanin brändilupauksen it s easier to lease plan toteutuvan, ja lähes kaikkien vastaajien mielestä LeasePlan säästää asiakkaidensa aikaa. Kolme neljästä uskoo LeasePlanin säästävän rahaa asiakkailleen, joten tässä suhteessa on vielä parannettavaa. Oikean kohderyhmän valinta on erityisen tärkeää, kun haetaan kasvua. Palaute auttaa parantamaan palvelua LeasePlanin myyntijohtaja Mikko Honkanen kertoo, että asiakastyytyväisyys halutaan jatkossakin pitää kiitettävällä tasolla. Aina on asioita, joissa voi kehittyä. Tutkimus antaa tärkeää tietoa LeasePlanin asiakastyön ja palveluiden parantamiseksi. Honkanen pitää tärkeänä asiakaspalautteiden läpikäymistä ja hyödyntämistä palvelujen kehittämispäätöksiä tehtäessä. Esimerkiksi laskutuksen kehittämiseen liittyvään projektiin on saatu hyödyllistä taustatietoa asiakastyytyväisyystutkimuksesta. Tietoa on voitu sitten syventää täydentävillä haastatteluilla LeasePlanin toimesta. LeasePlan on saanut kiitosta siitä, että asiakaspalaute otetaan tosissaan. Asiakastyytyväisyystutkimuksen kannustamana yritys ottaa vuonna 2013 käyttöön sähköisen tilaus- ja toimitusjärjestelmän, joka nopeuttaa yritysautojen tilausprosessia merkittävästi ja toisaalta pitää kuljettajan paremmin ajan tasalla siitä, milloin uusi työsuhdeauto on saatavilla. Tällainen toive esitettiin vuoden 2011 tutkimustuloksissa, ja nyt se toteutuu, Mikko Honkanen kertoo. Honkasen mukaan TNS:n asiakastyytyväisyystutkimuksen vahvuuksia ovat raportoinnin monipuolisuus ja käytettävyys. Kaikki mielenkiintoiset tulokset, ydinasiat, yhteenvedot ja suositukset sisältyvät kokonaisuuteen. Tämän lisäksi TNS tarjoaa analysoitua tietoa vahvuuksien ja heikkouksien havaitsemiseksi. Arvostamme sitä, että saamme kaiken tarvitsemamme yhdessä paketissa. 4 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I
4 Teksti: Mikael Rautamo ja Samuli Tiensuu I Kuva: Lasse Keltto Tavoitteena markkinaosuuden Tarkka käsitys nykypäivän markkinoista tekee tulevaisuuden ennustamisesta helpompaa. TNS:n tutkimusjohtaja Samuli Tiensuu ja tutkimuskonsultti Mikael Rautamo suosittelevat uudistunutta ConversionModelia kaikille, jotka haluavat kasvattaa omaa brändiään. kasvattaminen TNS:n ConversionModel mittaa brändin potentiaalia kasvaa ja sitä mitä kautta mahdollinen kasvu on saavutettavissa. Havainnollinen tutkimusmenetelmä kertoo, kuinka brändi voi vahvistaa menestystekijöitään ja tunnistaa sitä uhkaavat riskit. Kuluttajien ostokäyttäytyminen on aiempaa dynaamisempaa, mikä hankaloittaa yksittäisen brändin mahdollisuuksia hankkia vankka jalansija markkinoilla. Jos markkinat eivät tässä tilanteessa kokonaisuudessaan kasva, ainoa keino on kasvattaa omaa osuuttaan kilpailijoiden kustannuksella. Yrityksen markkinaosuus voi yleisellä tasolla näyttää vakaalta, mutta kokonaisluvut eivät paljasta kuluttajien sitoutumista brändiin. Kaikki markkinatutkimukset eivät huomioi kuluttajia yksilöinä, eivätkä heidän brändeihin käyttämäänsä rahamäärää. Rahankäytön huomioiminen on kuitenkin avainasemassa, sillä tätä kautta ymmärretään kulutusdynamiikka kuluttajien käyttämien brändien välillä. Kuluttajan mieltymys tiettyä brändiä kohtaan ei aina johda ostamiseen. Käytännön esteitä, kuten hintaa, saatavuutta tai brändin tarjoamaa valikoimaa ei saa unohtaa. Nämä markkinatekijät vaikuttavat kuluttajien todelliseen ostokäyttäytymiseen hänen valinnoistaan huolimatta. Power in the mind (tunneside brändiin) Power in the Market 19.7 % Power in the Mind 15.2 % Equity Gap 4.5 % A Power in the market (markkinatekijöiden vaikutus) Power in the Market 14 % Power in the Mind 21.1 % Equity Gap +7.1 % B Tunnesiteen vahvistaminen tuo kasvua ConversionModel -tutkimusmenetelmä arvioi brändiä mittaamalla kahta ratkaisevaa tekijää, jotka vaikuttavat kuluttajien brändivalintaan: tunnesidettä brändiin ja markkinatekijöiden vaikutusta. Brändi, jolla on korkea markkinaosuus, mutta vähäinen arvostus kuluttajien taholta, saattaa olla vaarassa menettää markkinaosuuttaan. Siksi on tärkeää tietää, kuinka kuluttajien sitoutumista voidaan vahvistaa ja tunnesidettä brändiin lujittaa. Kilpailijoiden toiminnan tarkastelu on ensiarvoisen tärkeää, ja muiden tapaa tavoitella asiakkaita kannattaa seurata. Jos taas brändin markkinaosuus on kohtalainen, mutta kuluttajien mielikuva tuotteesta on sen markkina-asemaa parempi, on kyseessä markkinatekijöiden tuoma ongelma. Tuotetta ostettaisiin nykyistä enemmän, mutta jotkut tekijät rajoittavat brändin kasvumahdollisuuksia. Kuinka tavoitetaan oikeat kuluttajat Kasvun keinot ovat erilaiset riippuen siitä, onko brändin asema vahva markkinoilla vai kuluttajien mielissä. On tärkeää tiedostaa kuluttajien mielikuvat yrityksestä tai tuotteesta ja vastaavasti sen kilpailijoista. Sen lisäksi, että ConversionModel tunnistaa esteet ja liikkeellepanevat voimat saatavuudessa, jakelussa, hinnoittelussa ja tuoteportfoliossa, malli analysoi kuluttajien ostokäyttäytymistä. Sen avulla voidaan selvittää, mitä tekijöitä kuluttajat pitävät brändin vahvuuksina ja heikkouksina, mikä erottaa tuotteen tai yrityksen sen kilpailijoista, ja mitkä tekijät mahdollisesti estävät sitä saavuttamasta nykyistä suurempaa markkinaosuutta. ConversionModel kertoo, kuinka suuri osa kuluttajista on tällä hetkellä tutkittavan tuotteen käyttäjiä ja millainen on heidän suhteensa siihen. Vakiintunut käyttäjä on kiintynyt tuotteeseen ja haluaa ostaa sitä jatkossakin. Osa kuluttajista taas ei ole sitoutunut tuotteeseen, he saattavat ostaa sitä tottumuksesta tai tarjouksen innoittamana. On vaarana, että he vaihtavat toiseen brändiin. Vastaavasti on olemassa joukko kuluttajia, jotka ostaisivat tuotetta mielellään nykyistä enemmän. Mutta mikä estää heitä onko se sopivan pakkauskoon puute, tuotteen liian kallis hinta vai se, että sitä ei ole tarjolla lähiseudun myyntipisteissä? Kilpailu markkinajohtajuudesta voi kääntyä voitoksi jo silloin, jos onnistuu kasvattamaan brändin osuutta kuluttajien kukkarossa. Älykkyyttä viestintään Uudet viestintäkanavat luovat oman haasteensa brändien kasvattamiseen: yrityksen on yhä vaikeampaa viestiä tuotteistaan ja toiminnastaan yhtenäisellä tavalla. TNS:n ConversionModel -tutkimuksissa potentiaaliset ja menetettävissä olevat asiakkaat voidaan profiloida myös mediakäytön suhteen. Tämä kertoo, millä viestillä ja mitä medioita käyttämällä heidät tavoitetaan. ConversionModel on validoitu lukuisten tapaustutkimusten avulla. TNS Gallup on tehnyt tapaustutkimukset älypuhelin-, huoltoasema- ja sähköyhtiömarkkinoista. Conversion Model tuottaa lyhyemmällä kyselylomakkeella tulokset, jotka heijastavat aiempaa paremmin kuluttajien ostokäyttäytymistä. Riskissä 9,8 % Mahdollisuus 5,2 % Vakiintuneet 19,9 % 6 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I
5 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Lukijatutkimus etenee kohti digitaalista mediaa Luetpa lehden paperilta, tietokoneen kuvaruudulta tai älypuhelimesta, TNS Gallup tietää, miten mediakulutustasi mitataan. Kansainvälisen verkoston avulla löytyy oikea tapa mitata lukijakäyttäytymistä printistä digiin. Yhdysvaltojen toiseksi suurin viikoittainen uutislehti Newsweek ilmestyi paperiversiona viimeisen kerran Perinteikkään, vuodesta 1933 ilmestyneen lehden ratkaisu on osoitus siitä, mihin suuntaan mediakentän kompassineula osoittaa: netti, mobiili ja digitaali ovat yhä vahvemmin tätä päivää ja tulevaisuutta. Tablettitietokoneiden ja älypuhelinten yleistyessä median käyttö saa uusia piirteitä. Mediaa kulutetaan nyt erilaisilla alustoilla, joiden rinnakkainen käyttö tuo uusia haasteita lukijamäärien ja -kokemusten mittaamiselle. Sanoma- ja aikakauslehtiä julkaisevat asiakkaamme ympäri maailman ovat suurten haasteiden edessä. Painetussa lehdessä ilmoitusmyynti ja lukijamäärät laskevat, digitaalisessa kasvavat. Keskeinen kysymys on, kuinka lukijamäärää ja median käyttöä voidaan mitata silloin, kun sanomalehden tai aikakauslehden sisältöä voi lukea usealla eri tavalla, kiteyttää Global Director Jennie Beck, jonka yhtenä tehtävänä on toimia tukena eri Kantar Median maille mm. lukemistutkimusten kehittämisessä. Beck vieraili lokakuun lopussa KMT-tutkimuksen tilaajan, Levikintarkastus Oy:n, ja TNS Gallupin yhdessä Helsingissä järjestämässä KMT-aamupäivässä kertomassa, miten eri Kantar Groupin maissa tutkimushaasteeseen on vastattu. Suomen KMT-tiimi on osa Kantar Median 120-henkistä mediatutkijoiden verkostoa, jota Jennie vetää. Hänen mukaansa suomalaiset ovat kehityksen kärjessä uusien alustojen käytön tutkimisessa. Täällä on tehty kvalitatiivista tutkimusta digilukemisen kielenkäytöstä ja termien ymmärtämisestä ja lähdetty mittaamaan KMT:ssä eri välineiden ja sisältöjen lukijamääriä suurimpien medioiden osalta. Yhtä ja oikeaa tapaa mitata ei ole Jennie Beckin mukaan lähestymistapa riippuu siitä, tutkitaanko lukijakuntaa painetun version vai lehden brändin näkökulmasta. Perinteinen lähestymistapa on aloittaa tutkimalla printtiä, ja jättää muut alustat joko tutkimuksen ulkopuolelle tai kohdella niitä toissijaisina. Toinen vaihtoehto on mitata printtiä ja uutta mediaa siis nettiä, mobiilia ja digitaalista samanarvoisesti, jolloin tutkimusta tehdään yhden brändin alla. Kolmantena mahdollisuutena on sulauttaa yhteen printin ja digitaalisen käyttäytymismallit. Kaikilla vaihtoehdoilla on vahvuutensa, heikkoutensa ja omat kannattajansa. Riippuu paljon siitä, halutaanko maksimoida printin lukijakuntaa vai kerätä näkemystä uusista alustoista. Me tutkimme ja testaamme eri vaihtoehtoja ja tarjoamme asiakkaillemme suosituksia parhaasta lähestymistavasta. Kantar Median vahvuus on, että huomiomme eri markkinoiden kehitystilanteen ja erilaiset tekniset valmiudet, sillä sama malli ei sovi kaikille markkinoille. Käytännössä kyse on jatkumosta perinteisen ja digitaalisen median välillä ja kansalliset erot on otettava huomioon kussakin maassa sopivia malleja valittaessa. Yhteistyö Kantar Median ja eri maiden mediatutkijoiden välillä onkin tiivistä. Kaikilla vaihtoehdoilla on vahvuutensa, heikkoutensa ja omat kannattajansa. Uusia malleja kehitteillä Kantarilla on meneillään useita kehitysprojekteja, jotka tähtäävät mediakulutuksen mittaamiseen digitaalisessa ympäristössä. Suomessa tutkitaan parhaillaan mahdollisuuksia ottaa käyttöön Norjassa kehitetty päiväkirjametodi, joka soveltuu minkä tahansa ilmiön tutkimiseen kuluttajan arjessa. Euroopan ulkopuolella, etenkin Afrikassa eräs Beckin haasteista on kehittää tutkimusratkaisuja markkinoille, joilla digitaalisen median kulutus on nopeassa kasvussa, mutta kasvu tapahtuu melkein pelkästään mobiililaitteiden kautta. Global Director Jennie Beck antaa tunnustusta TNS Gallupin tiimille Suomalaiset ovat kehityksen kärjessä lukijatutkimusten monipuolisuudessa ja erilaisilla alustoilla tapahtuvan mediakulutuksen mittaamisessa. Rosa Turunen (vas.), Ville Rekula, Jukka Helske, Jennie Beck ja Kirsi Maste. 8 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I
6 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Shutterstock Alitajunta paljastaa todelliset tunteet. Neuromarketing kerää tietoa aivojen, ihon ja katseen reaktioiden perusteella. Alitajunta ohjaa kuluttajaa Neuromarketing on tutkimusmenetelmä, joka hyödyntää kognitiivisen neurotieteen teorioita ja menetelmiä. Tutkimuslaitteet, joita aiemmin on käytetty vain tieteen ja lääketieteen parissa, auttavat nyt ymmärtämään kuluttajien alitajuisia reaktioita tuotteista ja niiden mainonnasta. Neuromarketing on tapa tutkia kuluttajien sensomotorista, kognitiivista ja affektiivista vastetta markkinoinnin ärsykkeisiin. Siinä käytetään erilaisia tekniikoita, jolla voidaan mitata toimintaa aivojen eri osissa. Neuromarketingin avulla selvitetään, mikä osa aivoista tekee mitäkin päätöksiä. Tämä auttaa ymmärtämään päätösten taustalla olevia mekanismeja. Neuromarketingin juuret juontavat Harvardin yliopistoon, jossa sitä alettiin kehittää osana psykologian tutkimusta 1990-luvun alussa. Tutkimus pohjautuu käsitykseen, että yli 90 % ihmisen käyttäytymisestä perustuu tiedostamattomaan toimintaan, ja esimerkiksi tunteita ohjataan alitajuisesti. Markkinoinnissa tämä avaa uusia mahdollisuuksia vaikuttaa kuluttajien käyttäytymiseen haluttuun suuntaan. Keho reagoi viestiin tai ärsykkeeseen Neuromarketing-menetelmä soveltuu muun muassa TV-mainonnan tehokkuuden mittaamiseen, pakkaustesteihin tai osaksi kvalitatiivista tutkimusta, jolloin se antaa syvempää ymmärrystä kuluttajien antamasta palautteesta. Tutkimuksessa voidaan käyttää useaa erilaista teknologiaa, joko yhdistettynä tai yksittäin. TNS:n käyttämät teknologiat ovat EEG, GSR ja eye tracker. Näistä EEG on monelle tuttu terveydenhuollon yhteydestä, sillä se kuvaa aivojen sähkökäyrää. Neuromarketingissa sähkökäyrä liittyy tunnepohjaiseen vaikutukseen, joka tutkittavalla mainoksella on katsojaan: onko viesti tai ärsyke emotionaalisesti kiinnostava. Reaktio näkyy joko aivojen vasemmassa tai oikeassa etulohkossa. Vasen puoli ilmentää myönteistä kokemusta, mikä motivoi tunnepitoista sitoutumista brändiin, oikea negatiivista ja torjuvaa tunnetta. Neuromarketingin lanseerausta Suomeen suunnitellaan tämän kevään aikana. GSR tulee sanoista galvanic skin response, ja se mittaa ihon sähkönjohtavuutta. Sähkönjohtavuus vaihtelee ihon kosteustason mukaan, mikä puolestaan perustuu hikirauhasten ja sympaattisen hermoston toimintaan. Tilanteessa, jossa henkilö reagoi ärsykkeeseen, ihon sähkönjohtavuus kasvaa. GSR:n avulla siis mitataan viestin tai ärsykkeen kykyä aktivoida ja innostaa katsojaa. Eye tracker puolestaan mittaa silmien liikettä. Erityisvalmisteisen silmälasikameran ja lämpökartan avulla mitataan, mitkä mainoksen elementit keräävät katsojan huomion ja aiheuttavat hänessä reaktioita. Eniten katsotut kohdat näkyvät lämpökartalla keltaisella tai punertavalla, vähiten katsotut sinisellä tai värittömällä. Kuluttajatutkimus täydentyy Yksi neuromarketingin eduista on mahdollisuus testata viestien tehokkuutta riippumatta siitä, mitä mainontakeinoa käytettään. TV-mainosten ja pakkausten ohella se soveltuu mittaamaan myös painettua mediaa, ulkomainontaa ja vaikkapa kotisivuja. Mainonnan konseptin mittaaminen ennen tuotantoa säästää aikaa ja rahaa. Yksityiskohtiin voidaan kiinnittää huomiota ja tehdä vertailuja kilpailijoihin nähden. Tuloksia voidaan myös hyödyntää mainontakustannusten kohdentamisessa. Sekunti sekunnilta saatu vaste siitä, mitä katsoja näkee mainoksessa, auttaa työstämään mainosta tehokkaammaksi ja selkeämmäksi. Kuluttajien käyttäytymistä ja mielipiteitä on tähän mennessä mitattu tutkimusten, tarkkailun ja kyselyjen avulla. Sen sijaan tunnetilojen selvittäminen on yleensä puuttuva lenkki tutkimusketjussa. Neuromarketing tuo tähän uutta näkemystä, ja alitajunta saattaa nostaa esiin yllätyksiä kuluttajakäyttäytymisessä. Tallinnassa TNS EMOR on tehnyt neuromarketing-tutkimusta uudenaikaisten tutkimuslaitteiden avulla lokakuusta 2012 lähtien. Neuromarketingin lanseerausta Suomeen suunnitellaan tämän kevään aikana. TNS Gallup on jakanut kokemuksia TNS EMORin kanssa, ja tutkimusmenetelmä on ollut hyvin mielenkiintoinen. 10 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I
7 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Hyvän innovaation resepti: Lisäkasvua ja rohkeutta On tärkeää tunnistaa lisäkasvua tuottavat innovaatiot kehitysprosessin varhaisessa vaiheessa, jotta voimavarat voidaan keskittää näihin läpimurtoihin, sanoo David Soulsby, TNS:n innovaatioiden ja tuotekehityksen johtaja. Kasvaakseen ja menestyäkseen yritys tarvitsee innovaatioita. Aidon ja uuden innovaation tunnistaa siitä, että se tuottaa yritykselle lisäkasvua. David Soulsby, TNS:n innovaatioiden ja tuotekehityksen huippuasiantuntija, neuvoo välttämään kannibalismia ja liiallista varovaisuutta perinteisin kriteerein. Uusia tuotteita tulee markkinoille jatkuvasti, mutta todellisia innovaatioita on lopulta harvassa. Vain sellaiset uutuudet, jotka turvaavat yrityksen kokonaiskasvua, ovat toteuttamisen arvoisia, sanoo David Soulsby, TNS Innovations and Product Development -yksikön Global Director. Innovaatioprosessi edellyttää tiukkaa arviointia ja kurinalaisuutta. Yrityksen on tunnistettava, onko kyseessä todellinen, parhaimmillaan käänteentekevä uutuus, joka tuottaa kasvua. Markkinoille tulon on tapahduttava nopeasti, ja tuotteen on oltava valmis markkinoille tullessaan. Vaikka innovaatiot ovat luonnostaan riskialttiita, yritys voi valmisteluillaan osaltaan minimoida epäonnistumisen mahdollisuutta ja optimoida investoinnin tuottoa. Soulsby kehottaa suunnittelemaan lähtökohdat huolella ja testaamaan innovaatiota koko ajan prosessin eri vaiheissa. Tarvitaan ideointia, konseptin kehitystyötä ja volyymiarvioita. Markkinoiden mahdollisuuksien kartoittaminen on oleellisen tärkeätä. Moni epäonnistuu kuitenkin siinä, että valitsee ratkaisevaksi kriteeriksi pelkästään myynnin. Tuotelaajennukset (range extensions) kannibalisoivat alkuperäistä Perinteisesti on ajateltu, että jos yksittäinen tuote myy hyvin, se on kannattava. Tämä näkemys on Soulsbyn mukaan vaarallinen. Tarkoituksena on tuottaa lisäarvoa yrityksen koko tuotesalkulle. Kannibalismi ei johda kannattavaan kas- vuun, vaan pahimmillaan toimii tavoitteita vastaan. Kannibalismi on otettava huomioon niin aikaisessa vaiheessa innovaatioprosessia kuin mahdollista. Tuotteen testausvaihe on vain osa kokonaisuutta. Konseptia tulee hioa askel askeleelta, eikä pidä pelätä paluuta alkuun, jos siihen on tarve. Kiire prosessin eri vaiheissa voi kostautua. Tärkeintä on pitää lisäkasvu koko ajan mielessä. Kasvun tavoite ei aina toteudu muiden perinteisten arviointikriteerien, kuten tuotteesta pitämisen, vastinetta rahalle -ajattelun tai uskottavuuden kanssa. Soulsby huomauttaa vielä, että kannibalismi on yleisintä tuotelaajennusten eli niin kutsuttujen line extension -uutuuksien kohdalla. Hän suosittelee voimavarojen kohdistamista vain parhaimpiin, läpimurroiksi kutsuttuihin ideoihin. Priorisoikaa niitä innovaatioita, jotka tuottavat eniten LISÄkasvua. Vain rohkea onnistuu Toinen este todellisten innovaatioiden synnylle on liiallinen varovaisuus. Soulsbyn mukaan hämmästyttävän suuri osa tuotekehitysideoista hylätään jo alkumetreille. Jos käytetään vääriä arviointiperusteita, potentiaalia on aluksi vaikea havaita. Todelliset innovaatiot eivät koskaan ole demokraattisia ratkaisuja. Perinteinen tutkimus ja valtavirtaa edustavat kuluttajat tappavat rohkeat läpimurtoinnovaatiot, lataa Soulsby. Innovaattorin on ajateltava asiantuntevia aikaisia omaksujia ja vaativia Tarkoituksena on tuottaa lisäarvoa yrityksen koko tuotesalkulle. kuluttajia. Hyvä ei ehkä ole riittävästi kuluttajille, jotka odottavat muutosta parempaan. Turha vaatimattomuus ei kannata. Läpimurrot tuottavat eniten kasvua Myyntipotentiaalin täsmällinen arviointi on aina ollut vaikeaa. Tämä johtuu lähinnä siitä, että mallinnuksessa on usein annettu kaikille vastaajille samansuuruinen painoarvo ja lähestymistapa voi olla kaukana todellisuudesta. Soulsby suosittelee yksilöt huomioivaa kuluttajakäyttäytymisen mittaamista. Hiljattain julkaistun tutkimuksen mukaan yksilön huomioiva lähestymistapa vähentää epäonnistumisriskiä puoleen, jolloin toiminnan suunnittelu on huomattavasti luotettavampaa. TNS tarjoaa konseptien arviointiin evaluate-testausmenetelmää, jonka tietopankissa on yli konseptin tiedot myös niiden, jotka on suunniteltu aikaisille omaksujille. Läpimurtoinnovaatiot eivät kasva puussa. Tietopankkimme arvion mukaan vain noin yksi prosentti innovaatioista on todellisia läpimurtoja. Ne ovat kuitenkin kaikkein kannattavimpia, siksi niitä kannattaa tavoitella. 12 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I
8 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Kiitos haastattelusta! Haastattelijan ammattitaidolla ja kokemuksella on suuri merkitys tiedonkeruun onnistumiselle, sanoo yksikönjohtaja Joni Vallenius. Tiedonkeruulla on tutkimuksen onnistumisen kannalta ratkaiseva merkitys. Se on perusta, jonka varaan tulosten analysointi ja tiedon jatkojalostus voidaan rakentaa. TNS Gallupin tiedonkeruulla on pitkät perinteet ja hyvä maine. TNS Gallupin Suomessa vuosittain tekemästä 1,4 miljoonasta tiedonkeruuhaastattelusta ylivoimaisesti suurin osa, noin 70 prosenttia, toteutetaan nettikyselynä. Puhelinhaastatteluja tehdään noin , ja kirjekyselyiden sekä henkilökohtaisten haastatteluiden osuus on noin kymmenes. Joissakin tutkimuksissa käytetään eri keruumenetelmien yhdistelmiä. Nettikyselyiden määrä kasvoi pitkään, nyt niiden osuus on vakiintunut. Puhelinkyselyjen määrä kääntyi viime vuonna hienoiseen nousuun. Olemme taitekohdassa, jossa tutkimukset ovat löytäneet paikkansa ja tiedonkeruumuotonsa, kuvaa yksikönjohtaja Joni Vallenius TNS Gallupilta. Puhelin- ja henkilökohtaisissa haastatteluissa TNS Gallup noudattaa TNS:n kaikissa maissa sovittuja yhteisiä pelisääntöjä sekä ISO laatustandardia. Kaikki haastattelijat saavat peruskoulutuksen, jossa heille opetetaan haastattelutekniikkaa ja käytäntöjä erilaisten tilanteiden varalta. On tärkeää, että tieto saadaan kerättyä yhteismitallisesti. Jo lomakesuunnittelussa otetaan huomioon haastattelun kulku ja se, että vastaajat pystyvät vastaamaan kaikkiin tarvittaviin kysymyksiin, sanoo Vallenius. TNS Gallupilla tutkijat suunnittelevat lomakkeet yhdessä asiakkaiden kanssa. Puhelinhaastattelija luo mielikuvaa Usein puhelin- ja henkilöhaastattelijat erikoistuvat tutkimustyypeittäin, toimi- TNS Gallupin nimi avaa monia ovia. aloittain tai tiettyyn vastaajakohderyhmään. Esimerkiksi yrityspäättäjien tavoittamiseen ja vastausten saamiseen on omat niksinsä, lähtien vastaajien motivoinnista aina haastattelun ajankohdan valintaan. Kun tiedonkeräystä tehdään TNS Gallupin asiakkaan toimeksiannosta, haastattelijat koulutetaan erikseen projektikohtaisesti. Perehdyttäjänä voi olla myös asiakas, ja tarvittaessa tehdään tutustumiskäynti yrityksessä. TNS Gallupin haastattelija on haastattelua tehdessään toimeksiantajan edustaja, yrityksen kontakti kuluttajaan tai asiakkaaseen. Henkilökohtaisella vuorovaikutuksella hän luo samalla mielikuvaa, ei pelkästään TNS Gallupista vaan myös toimeksiantajasta. On hyvin tärkeää, että vastaaja kokee tuon hetken miellyttävänä ja yhteydenotosta jää myönteinen vaikutelma. Toimeksiantajat ovat tervetulleita seuraamaan haastatteluiden tekoa TNS Gallupin tiloihin, jossa tarkkailuun on erinomaiset tekniset mahdollisuudet. Asiakkaat arvostavat haastattelijoiden ammattitaitoa ja tiedonkeruun korkeaa laatua. Teknisten välineiden kehitys helpottaa haastattelijan työtä ja nopeuttaa haastattelun etenemistä. Tärkeämpää on kuitenkin tutkimuskäytännön ohjeistus, joka varmistaa laadun ja dokumentoinnin. TNS Gallupin nimi avaa monia ovia. Yli 20 vuotta talossa työskennellyt Joni Vallenius sanoo, että tunnettu ja luotettava yritys saa todennäköisimmin haastattelun ja otosjoukosta tulee riittävän suuri. Varsinkin varttuneempi ikäpolvi suhtautuu haastatteluihin velvollisuudentuntoisesti, esimerkiksi 50-vuotiaiden ikäryhmä tavoitetaan lähes sataprosenttisesti. Monet ovat ylpeitä siitä, että heidän mielipidettään kysytään. Nettitutkimuksen monet mahdollisuudet TNS Gallup toteutti ensimmäisiä tutkimuksia sähköisillä järjestelmillä jo vuonna Nettipaneeleista tunnetuin, Gallup Kanava, käynnistyi viisi vuotta myöhemmin. Tällä hetkellä nettihaastatteluita tehdään vuosittain noin miljoona, ja vastausprosentti on korkea vuotiaista suomalaisista jo 89 prosenttia käyttää nettiä, kolme neljästä päivittäin. Nettitutkimuksissa voi käyttää monipuolisia reitityksiä ja kysymysrakenteita, joten tutkimukset voivat olla hyvinkin laajoja. Otoksia on helppo hallita, ja kenttätyötä voi seurata reaaliajassa. Myös audiovisuaalisen materiaalin, kuten tv-, radio- tai printtimainosten tai animaatioiden käyttö on mahdollista. Nettitutkimuksissa korostuu TNS Gallupin maailmanlaajuinen verkosto, joka tarjoaa tutkimusympäristön monikansallisille tutkimuksille. Useassa maassa, useilla kielillä tehtävät tutkimukset onnistuvat helposti ja yhteismitallisesti. TNS:n globaali organisaatio on käytettävissä tutkimuksen toteuttamiseen, mutta yhtä merkityksellistä on kehitystyö, johon verkosto tarjoaa voimavaroja, muistuttaa tiedonkeräyksestä vastaava Joni Vallenius. Älypuhelinten yleistyminen ja uudenlaiset tekniset ratkaisut lisäävät monikanavatutkimusten käyttöä. Tietoa voidaan kerätä samassa projektissa vaihtoehtoisilla vastausmenetelmillä, kuten netti-, mobiili- ja sähköpostikyselyillä. TNS Gallupin vahvuutena on, että se hallitsee kaikki tiedonkeruumenetelmät, niin perinteiset kuin uudetkin. Niistä voidaan valita paras vaihtoehto asiakkaan tarpeiden mukaisesti. 14 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I
9 TNS Gallup Oy TNS on osa Kantar Groupia, johtavaa kansainvälistä tutkimukseen ja konsultointiin erikoistunutta konsernia ISO 9001-, ISO , ISO sertifioitu. Kuulumme WWF:n Green Office -verkostoon. Monipuolinen tutkimusosaaminen. Laaja-alainen toimialaymmärrys. Vahva asiantuntemus. TNS Gallup Oy Miestentie 9 C Espoo vaihde (09)
Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies
Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Sanomalehti onnistuu, jos sen levikkialueen urheilu- ja liikuntaväki pitää paikallista urheilujulkisuutta tärkeänä ja haluaa osallistua sen tuottamiseen ja ylläpitää
LisätiedotMitä on markkinointiviestintä?
Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotJamk Innovointipäivät
Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotBtoB-markkinoinnin tutkimus
BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien
LisätiedotTutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media.
Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tavoite - Kuluttajien mielikuvat eri mediaryhmistä - Mukana 5 mediaryhmää - Kuluttajat arvioivat mediaryhmiä 44 ominaisuuden avulla Kohderyhmä ja tutkimusmenetelmä - Kohderyhmänä
LisätiedotYhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA
Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan
LisätiedotCase Marks & Spencer. Lingerie Heaven
Case Marks & Spencer Lingerie Heaven Marks & Spencer casen taustaa Marks & Spencerin alamäki vuosina 1997-2000 oli yhtä paljon puhuttu kuin sen virkoaminen vuosina 2001-2003. Myynnin alamäen aikana alusvaatteet
LisätiedotAlustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu
Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta
LisätiedotTässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.
28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta
LisätiedotMiten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta
Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta Miten lisää arvoa? Kuinka saada lisää arvoa kalalle ja kalan kasvattajalle? Osallistujat ohjattiin ideoimaan keinoja kalan ja kalankasvattajien
LisätiedotESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace. Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies
ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Sanomalehti onnistuu, jos sen levikkialueen urheilu- ja liikuntaväki pitää paikallista urheilujulkisuutta
LisätiedotOstaminen murroksessa
Ostaminen murroksessa - miten se näkyy myymälässä Research Insight Finland Janne Numminen Tutkimuksen tavoitteet 1 Luoda 2 muotokuva suomalaisesta päivittäistavaroiden ostajasta. Ymmärtää kuluttajan ja
LisätiedotOPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA
OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN OSTOT TUKEVAT KASVUA Kasvuyrittäjänä tiedät, että kasvu on ennen muuta tekemistä. Millaisia tekoja tarvitaan tuloksekkaaseen ostamiseen? Tässä Esan seitsemän steppiä, joilla
LisätiedotSosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi
Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt
Lisätiedotwww.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.
www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä
LisätiedotKansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global
Kansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global Toimiala: Kansainvälinen viestintä, sen koulutus ja konsultointi Yritys: AAC Global Lähdimme testaamaan LinkedIn-markkinoinnin
LisätiedotConsumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä
ISO 9001 -sertifioitu Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä TNS Gallup Oy Huhtikuu 2010 Digital Consumers Online 2010 Consumers Online kertoo tiivistetysti viimeisimmät tiedot suomalaisten
LisätiedotKEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.
KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia
LisätiedotTietoisuuden lisääminen vihreästä liiketoiminnasta: Osa 2 Miten tietoisuutta lisätään?
2O16-1-DEO2-KA2O2-003277 Tietoisuuden lisääminen vihreästä liiketoiminnasta: Osa 2 Miten tietoisuutta lisätään? Hanke on rahoitettu Euroopan komission tuella. Tästä julkaisusta (tiedotteesta) vastaa ainoastaan
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla
@MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen
LisätiedotPalvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori
Aika kasvaa yhdessä Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät että
LisätiedotSäästöä yrityksellesi
Säästöä yrityksellesi Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät,
LisätiedotTekes innovaatiorahoittajana. Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014
Tekes innovaatiorahoittajana Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014 Rahoitamme sellaisten innovaatioiden kehittämistä, jotka tähtäävät kasvun ja uuden liiketoiminnan luomiseen Yritysten kehitysprojektit Tutkimusorganisaatioiden
LisätiedotYRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO
YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita
LisätiedotCanon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen
Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.
LisätiedotSosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!
Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä
LisätiedotKULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN
KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,
LisätiedotALTCOIN TRADING FUTURE ON TÄSTÄ! Altneuro toivottaa sinut tervetulleeksi nopeimmin kasvava altcoin-kaupankäyntialusta missä kaikkea hallitsee
www.altneuro.com ALTCOIN TRADING FUTURE ON TÄSTÄ! Altneuro toivottaa sinut tervetulleeksi nopeimmin kasvava altcoin-kaupankäyntialusta missä kaikkea hallitsee älykkäin tekniikka tietokoneen neurotiede.
LisätiedotBig Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa. CEO, Teemu Neiglick.
Big Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa CEO, Teemu Neiglick. Omnicom MediaGroup Finland: ToinenPHD, OMD Finland & Ainoa Resolution
LisätiedotUseasti Kysyttyä ja Vastattua
1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai
LisätiedotMedia- alan uusi strategia
Mediapolis Matchmaking 5.6.2014 Media- alan uusi strategia Maria Niiniharju Business Development Manager Idean Enterprises Oy Erilaistumisen aikakausi on alkanut Asiakkaiden arki, sisällöntuotanto, sisällön
LisätiedotVenäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle
Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Imatra 14.1.2014 Virve Obolgogiani Mimino Oy Tavoitteena matkailutuotteen myynti venäläiselle asiakkaalle Miten asiakas
LisätiedotVertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla?
Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? 29.10.2014 Digiaamiainen Markkinointi lukijan näkökulmasta Lukija seuraa itseään kiinnostavia aiheita eri kanavista joukkoon
LisätiedotLehtitarjonta lisännyt kilpailua lukijoista
Kansallinen Mediatutkimus KMT TIEDOTUSVÄLINEILLE Tilaaja: Levikintarkastus Oy JULKAISTAVISSA Toteuttaja: TNS Gallup Oy 4.3.2008 klo 00.05 Lehtitarjonta lisännyt kilpailua lukijoista Suomalaiset lukevat
LisätiedotYrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta
Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu
LisätiedotMediamaailma muuttuu onko Sanoma valmis? Pörssi-ilta, maaliskuu 2011
Mediamaailma muuttuu onko Sanoma valmis? Pörssi-ilta, maaliskuu 2011 Sanoma pähkinänkuoressa Yksi Euroopan johtavista mediayhtiöistä, painopistealueina kestävä kasvu ja kannattavuus Markkinajohtaja valituissa
LisätiedotOma ääni kuuluviin omat taidot näkyviin
Oma ääni kuuluviin omat taidot näkyviin Hyvää Ikää Kaikille seminaari Seinäjoella 18.9.2014 Marjut Mäki-Torkko Vammaispalvelujen johtaja, KM Mitä ajattelet ja sanot minusta Sitä luulet minusta Sinä olet
LisätiedotJust duunit. Kevät 2015
Just duunit Kevät 2015 Just duunit Mitä tehdään? Perustetaan yritys. Miten tehdään? Keksitään yritysidea. Perustetaan yritys. Laaditaan kirjallinen yrityssuunnitelma. Toteutetaan! Just duunit: Tavoite
LisätiedotMarkkinointipsykologia
Markkinointipsykologia Sisällysluettelo ESIPUHE 1. MARKKINOINNIN PSYKOLOGISET PERUSTAT 1.1. Miksi-mitä-miten-malli 1.2. Markkinointipsykologiasta psykologiseen markkinointiin 2. IHMINEN MARKKINOILLA 2.1.
LisätiedotJulkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana
Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen
LisätiedotYrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta
Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen
Lisätiedot10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI
Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto
LisätiedotVuorovaikutteisuutta videomainontaan. Teemu Suominen Nelonen Media
Vuorovaikutteisuutta videomainontaan Teemu Suominen Nelonen Media Aiheet Tv-sisältöjen kulutus tänä päivänä Miksi interaktiivista videomainontaa Esimerkkejä toteutuksista Kokemuksia ja oppeja TV Päälähetys
LisätiedotOmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta).
OmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta). CEO, Teemu Neiglick. Keitä me olemme? 34 92 40 KESKI-IKÄ ~15 000 palaveria
LisätiedotAsiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:
LisätiedotMAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS
1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein
LisätiedotSuomalaisten käsityksiä kirjastoista
Suomalaisten käsityksiä kirjastoista Kesäkuu, Public Sakari Nurmela Työnro: Kantar TNS Oy, tentie C, Espoo Johdanto Tässä yhteenvetoraportissa esitetään keskeiset tulokset tutkimuksesta, jossa tarkasteltiin
LisätiedotKAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.
KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus
LisätiedotPäivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014
Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Esimerkkejä tutkimuksen sisältämästä tiedosta TNS Gallup Päivittäistavarakauppa digitalisoituvan kuluttajan edessä Tutkimus vastaa kysymyksiin: Näkyykö verkkokaupan
Lisätiedot3. Arvot luovat perustan
3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat
LisätiedotAjatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.
Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta
LisätiedotYmpärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia
VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,
LisätiedotTechnopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio
Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä
LisätiedotOivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle
HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten
LisätiedotAsiakaslähtöinen yrittäjyys
Asiakaslähtöinen yrittäjyys Lämpöyrittäjäpäivät 2012 Joensuu Kimmo Tolvanen 2012 Liiketoimintayksiköt Sähkökauppa Verkkopalvelu Sähköntuotanto PKS-konserni lukuina Liikevaihto 124 milj. Investoinnit 15,1
LisätiedotJohdatus markkinointiin
Markkinoinnin perusteet 23A00110 Johdatus markkinointiin Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Päivän agenda Kuka kukin on? Mitä markkinointi on? Miksi sinun tulisi
LisätiedotBRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ
BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?
LisätiedotOhjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi
Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin Oskari Lammi 1 Asiakastyytyväisyys mitä ja miksi Asiakas määrittelee hyvän ja huonon palvelun laadun. Jos palvelun laatu ei tyydytä asiakasta, on hänen
Lisätiedot1) Ymmärrä - ja tule asiantuntijaksi askel askeleelta
Tarkkailuharjoitus 4..4. Tarkkailu- harjoitus Tarkkailuvihkotekniikka Alla on kuvattu askel askeleelta etenevät ohjeet siitä, kuinka kuluttajien tarpeita voidaan paljastaa. Tämä metodi auttaa sinua tekemään
LisätiedotAKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605
AKL 4.4.2014 Tiedolla johtaminen Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 Hieman taustaa Itsestäni : Kenneth Ekström 050-5700605 Usean vuodan kokemus autoalasta Eri tehtäviä vähittäiskaupassa Eri organisaatioissa
LisätiedotSilmänliike kertoo totuuden. Otavamedian asiakastilaisuuden esitys Musiikkitalossa 29.10.2013 Tiivistelmä Mikko Puosi
Silmänliike kertoo totuuden Otavamedian asiakastilaisuuden esitys Musiikkitalossa 29.10.2013 Tiivistelmä Mikko Puosi Silmänliiketutkimus Ruudulla, lukulaitteella tai älypuhelimella näytetään tutkittava
LisätiedotSUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI
SUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI TYÖHISTORIANI Tutkija Consumer Insight Manager Research Insight Manager Insight Manager Luvut: 31.12.2016
LisätiedotISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015
ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa
LisätiedotTNS Atlas. Suklaalevyt. Toimialakatsaus 2005-2009. Asiakasyritys XYZ. ISO 20252 -sertifioitu
ISO 20252 -sertifioitu TNS Atlas Suklaalevyt Toimialakatsaus 2005-2009 Asiakasyritys XYZ Sisältö 1. Toimialaraportin taustatiedot..... 3 sivu 2. Suklaalevymarkkinat ja niiden kehittyminen.. 4 Ketkä syövät
LisätiedotKiVi 2009 Live! Seminaari. Innovatiivisella tuotteella kansainvälisille markkinoille. Jukka-Pekka Karppinen, tekninen johtaja.
KiVi 2009 Live! Seminaari 8.10.2009 Joensuu Innovatiivisella tuotteella kansainvälisille markkinoille Jukka-Pekka Karppinen, tekninen johtaja Flaxwood Oy YRITYS PÄHKINÄNKUORESSA Flaxwood Oy on perustettu
LisätiedotYrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä.
MIELIKUVAT JA DESIGN MANAGEMENT Psykologisia perusteita Ihmiselle on ainoa totuus se, jonka hän uskoo todeksi eli siis mielikuva asiasta, eikä ole merkitystä pitääkö tämä asia paikkansa vai ei. Ostopäätöstilanteessa
LisätiedotKURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa?
1 KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa? Aiemman tutkimuksemme* mukaan markkinoinnin johtaminen tiedolla parantaa markkinoinnin tuottoastetta
LisätiedotTeknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen,
Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset Markku Ihonen, 23.3.16 Team Finland-kyselyn tausta Tammikuussa 16 Teknologiateollisuuden 16 jäsenyrityksen toimitusjohtajalle, saatu 1 vastausta
LisätiedotSenioriasiakkuus 2018 SKENAARIO
Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO Toukokuu 2015 Hannu Mattinen, Steps Ahead Nina Hyyppä, Newborn Communications Lainaus, kopiointi ilman lupaa kielletty. Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO SISÄLLYSLUETTELO
LisätiedotREKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015
REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA
LisätiedotTAVOITTEIDEN ASETTAMINEN JA MITTAAMINEN
IAB Finland TAVOITTEIDEN ASETTAMINEN JA MITTAAMINEN Vatanen 2018 Petri Vatanen on digitaalisen maailman moni- ja syväosaaja, jonka tekninen tausta verkkopalvelujen kehittämisestä yhdistyy vuosien markkinointi
LisätiedotKurikka-Lehti Paikallislehtien vahvuudet tutkimus 2016
Kurikka-Lehti Paikallislehtien vahvuudet tutkimus 2016 1 Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Kurikka-lehden tavoittavuutta, asemaa paikallisena tietolähteenä sekä lehden imagoprofiilia
LisätiedotParempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä
Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut
LisätiedotMonipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle
1 Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle Markus Hellström 2 Esityksen kiteytys 3 Esityksen sisältö Tavoite ja sen merkitys liiketoiminnan johtamisessa Miten vien liiketoiminnan tavoitteeseen?
LisätiedotNordea Median digitalisoituminen. Pekka Soini 16.11.2010
Nordea Median digitalisoituminen Pekka Soini 16.11.2010 Agenda Markkinat ja Sanoma Q3 Median megatrendejä Strategiamme ydin 2 Yhteenveto Sanoma News Q3 Q3 Mediamarkkinat kääntyneet selvään kasvuun Voitamme
LisätiedotMitä markkinointi on?
Mitä markkinointi on? ASIAKAS Markkinoinnin tehtävä on luoda tarvittava yritystunnettuus, hyvä maine, rakentaa asiakasta houkutteleva tarjonta, varmistaa saatavuus ja pohjustaa siten myyntityötä Tavoitteena
LisätiedotLuottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014
Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014 Nyt on verkostojen aika Verkostoituminen voi tuoda ison kilpailuedun. Verkostoitumista tukee moni voima: Tekniikan kehitys ja sen vaatima
LisätiedotE N E M M Ä N I R T I M E S S U I S T A R E I J A K Ö N Ö N E N
E N E M M Ä N I R T I M E S S U I S T A R E I J A K Ö N Ö N E N 21.3.2019 TEEMAT TAVOITTEET ENNAKKOMARKKINOINTI TOIMINTA OSASTOLLA SADONKORJUU TAVOITTEET M I T Ä H A L U AT M E S S U O S A L L I S T U
LisätiedotKuka vastaa tietojärjestelmähankkeen laadusta?
Kuka vastaa tietojärjestelmähankkeen laadusta? 05.10.2010 Esko Hannula Sisältö Laatu on lopulta aina rahaa Laatu riippuu siitä, kuka olet Vastuu laadusta on lopulta aina tilaajalla 2 Tietojärjestelmän
LisätiedotTiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala
Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko
LisätiedotAjatuksia muutosjohtamisesta. Opetushallitus Johtamisen oppiva yhteisö Reijo Karhinen, vuorineuvos
Ajatuksia muutosjohtamisesta Opetushallitus Johtamisen oppiva yhteisö 6.6..2018 Reijo Karhinen, vuorineuvos Twitter: @ReijoKarhinen Niin yhteiskunta-, yritys-, organisaatio-, kuin yksilötasolla tarvitsemme
LisätiedotTulos Q4 ja tilinpäätös 2010. Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 16.2.2011
Tulos Q4 ja tilinpäätös 2010 1 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 16.2.2011 Avainkohdat Q4 2010 Liikevaihto oli Q4:llä 83,0 (79,0) milj. euroa Verkkoliiketoiminnan
LisätiedotAlma Median tulos Q1 2013. Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013
Alma Median tulos Q1 2013 Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013 Agenda Pääkohdat Q1 Markkinoiden kehitys Taloudellinen kehitys Strategia ja tulevaisuuden näkymät
LisätiedotTIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen
TIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen Uudista ja Uudistu 28.9.2011 Sirpa Ontronen ja Jori Silfverberg MARTELA OYJ SISÄLTÖ Mittaamalla oikea suunta johtamiseen
LisätiedotJOUSTAVUUS JA LUOTTAMUS -MITTAUS
JOUSTAVUUS JA LUOTTAMUS -MITTAUS Joustavuus ja luottamus -mittaristo selvittää, miten yrityksenne esimiestoiminta koetaan. 1 Tutkimusten mukaan organisaatiot kokevat suurimpina haasteina esimiestaitojen
LisätiedotPUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta
PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun
LisätiedotElisa Oyj Prior Konsultointi Oy
5G suomalaisten yritysten näkökulmasta Elisa Oyj Prior Konsultointi Oy 12.9.2019 Aineisto ja tiedonkeruu Yritystutkimuksen suunnittelusta, tiedonkeruusta, analyysista ja raportoinnista on vastannut Prior
LisätiedotTiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala
Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 23.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko
LisätiedotSuomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua
Liite 15.12.2008 65. vuosikerta Numero 4 Sivu 6 Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua siinä kuluttajien odotuksia tulevaisuuden broilerituotteilta Sari Forsman-Hugg, MTT,
LisätiedotKESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN. 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander
KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN Velaton kauppahinta noin 60 milj. euroa Suomen Lähikaupalla on 643 Siwaa ja Valintataloa Liikevaihto 2014
LisätiedotTNS PäättäjäAtlas 2014
Suomalaisen hankintapäättäjän muotokuva TNS Gallup paljastaa suomalaisen hankintapäättäjän muotokuvan TNS PäättäjäAtlas selvittää hankintapäättäjien ja hankintoihin osallistuvien määrät ja profiilit, heidän
LisätiedotHymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa
Hymyn hinta tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Kuinka voimme kehittää suomalaista palvelukulttuuria? Panostamalla henkilökohtaiseen palveluun Erinomainen palvelukokemus on mieleenpainuva
LisätiedotKeski Suomen SOTE uudistuksen asiakasraadin huomiot valinnanvapaudesta
Keski Suomen SOTE uudistuksen asiakasraadin huomiot valinnanvapaudesta Mitkä asiat vaikuttavat siihen, miten minä valitsen palveluideni tuottajan? Poliittinen näkemys ja yksilön oma ideologia Ajanvarauksen
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO
YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia
LisätiedotAsiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto
Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3
LisätiedotFinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto
FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja
LisätiedotLähipalvelut seminaari 6.9.2013
Lähipalvelut seminaari 6.9.2013 mikko.martikainen@tem.fi laura.janis@tem.fi Mikko Martikainen 1 Mihin TEM ajatus perustuu? Yksityisen ja julkisen sektorin kumppanuus Toimittajayhteistyö missä toimittajilla/palveluiden
LisätiedotTekesin rahoitus startup-yrityksille
Tekesin rahoitus startup-yrityksille DM 1506263 10-2015 Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. DM 1506263 4-2016 Intoa ja osaamista Loistava tiimi Omaa rahaa Kansainvälinen
Lisätiedot