TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään. Alitajunta ohjaa kuluttajaa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013. Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään. Alitajunta ohjaa kuluttajaa"

Transkriptio

1 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään Alitajunta ohjaa kuluttajaa

2 Löydä kasvun avaimet Sustainable Market Research Sisältö 4 Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään 6 Tavoitteena markkinaosuuden kasvattaminen 8 Lukijatutkimus etenee kohti digitaalista mediaa 10 Alitajunta ohjaa kuluttajaa 12 Hyvän innovaation resepti: Lisäkasvua ja rohkeutta 14 Kiitos haastattelusta! Yrityksen maine ja vastuullisuus -tutkimus julkistettiin sopivasti juuri kun tuotteen valmistuttajan ja palvelun tilaajan vastuita käsiteltiin lehdistössä. Osansa otsikoissa saivat niin mehujen tuotanto-olosuhteet kuin markkinatutkimuksen varjolla myytävät vitamiinivalmisteetkin. Keskustelu nostaa esille tilaajan vastuun myös alihankkijoiden ja heidän tuotantoketjunsa toiminnasta. Kuten vitamiinicase osoittaa, pitkään jatkunut ja järjestelmällinen väärinkäytös markkinatutkimusalan sääntöjä vastaan on mahdollista osan toimeksiantajista tuntematta asiaa. Vastuullinen markkinatutkimus kattaa niin ihmisten (human resources) kuin luonnon pääoman (natural resources) vastuullisen käytön. TNS Gallupissa inhimillinen pääoma kattaa asiakkaamme, haastateltavamme ja henkilökuntamme. Asiakkaillemme toimitamme luotettavaa ja laadukasta osaamista, joka auttaa heitä tekemään tehokkaita viestintää ja liiketoimintaa edistäviä ratkaisuja. Virheinvestointeja välttäen ja epävarmuutta poistaen, työn ja elämän laatua parantaen. Tutkimukset tehdään vaativien kansainvälisten ja kansallisten standardien edellyttämällä tavalla. Jopa esimiesten sidonnaisuudet yrityksen ulkopuolella selvitetään vuosittain. Tutkimuksiimme vastanneet voivat luottaa siihen, että heidän tietonsa ovat turvassa ja vastaukset käsitellään luottamuksella ja luotettavasti tuotteita, palveluita ja yhteiskuntaa parantaen. TNS Gallup -logo tai soittajan esittäytyminen työntekijäksemme takaa luotettavan toiminnan myös vastaajalle. Haastattelukeskuksemme tiloissa ei tehdä minkäänlaista puhelinmyyntiä, ainoastaan vaativat kriteerit täyttäviä tutkimushaastatteluja. Koulutamme henkilöstöämme jatkuvasti. Työterveydenhoito ja henkilöstöetuutemme ovat korkeatasoiset ja työpisteemme erilaisine säätömahdollisuuksineen erinomaiset. Jokainen voi oman työ- ja henkilökohtaisen tilanteensa mukaisesti saada joustavuutta työaikaansa, mukaan luettuna etätyö tarvittaessa. Meidän kanssamme toimiessasi et joudu tilanteeseen, jossa alihankkijasi väsynyttä henkilöstöä kohdellaan huonosti. Uusiin toimitiloihin siirtyessämme olivat ympäristökysymykset keskeisiä. TNS Gallup on jo viisi vuotta ollut ensimmäisenä alan yrityksenä WWF:n Green Office -verkoston jäsen. Kierrätys ja materiaalien säästö on huomioitu ja lajittelu alkaa jo työpisteeltä. Toimistorakennus on uusi, juuri kesällä valmistunut ja täyttää vaativat energiatehokkuusmääräykset. Vuosittain yli miljoona kontaktia suomalaisiin. Ylivertainen kuluttajaymmärrys. Globaali asiantuntijaverkosto ja kansainvälisesti testatut tutkimusratkaisut. Kartoitamme liiketoimintasi keskeiset kysymykset haastamme ja keskitymme olennaiseen. Luomme yhdessä tarkkoja kasvustrategioita. Toimimme yhteistyössä kansainvälisen UNICEF-organisaation kanssa. Olemme WWF Green office -verkoston jäsen. Toimintamme on ISO 9001-, ISO ja ISO sertifioitu. Emoyrityksemme WPP:n ympäristö- ja vastuullisuusraportti löytyy osoitteesta: Reijo Mesimäki Toimitusjohtaja TNS on osa Kantaria, joka on yksi maailman johtavista tutkimukseen ja konsultointiin erikoistuneista verkostoista. TNS Gallup Päätoimittaja: Reijo Mesimäki Taitto: Adverbi Oy Kuvat: Studio Lasse Keltto Osoitteenmuutokset: TNS Gallup Oy:n toiminta noudattaa ISO 9001:2008 -standardia. TNS Gallup Oy on mukana WWF:n Green Office -verkostossa. TNS TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

3 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään Leaseplanilla asiakaspalaute otetaan tosissaan, toteavat Tiina Sevón, Sanna Vuorinen ja Sofia Berghem Leaseplanista sekä Panu Ihamuotila TNS Gallupista. Ajanmukainen ja luotettava tieto markkinoista lisää niiden yritysten etumatkaa, jotka osaavat kohdistaa liiketoimintansa oikein. LeasePlan Finland hyödyntää TNS:n asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia palveluiden kehittämisessä ja jatkaa vahvaa kasvuaan. Vuonna 2012 Suomessa ensirekisteröitiin uutta autoa. Autokauppa väheni edellisvuoteen nähden 11,8 prosenttia, ja tänäkin vuonna ennuste osoittaa hienoista laskusuuntaa. Autokauppa kaipaa kipeästi piristysruisketta, ja kilpailu asiakkaista on kovempaa kuin koskaan ennen. TNS Gallupin tavoitteena on asiakkaiden liiketoiminnan kasvattaminen. Autotoimialalla se tarkoittaa, että suomalaiset pitäisi saada vaihtamaan autojaan useammin ja käyttämään jälkimarkkinointipalveluita, sanoo TNS Gallup Automotiven yksikönjohtaja Panu Ihamuotila. Tarjoamalla luotettavaa ja ajantasaista markkinatutkimustietoa voimme auttaa asiakasta tekemään onnistuneita liiketoimintapäätöksiä. Oikean kohderyhmän valinta on erityisen tärkeää, kun haetaan kasvua. Tutkimustieto antaa perusteet sille, miksi autokauppiaan kannattaa tähyillä potentiaalisia asiakkaita eri kuluttajaryhmistä. Tälle alalle tyypillistä on merkkiuskollisuus, mutta toisaalta auto heijastaa vahvasti myös mielikuvaa, jonka ihminen haluaa itsestään antaa. Erilaisia kohderyhmiä on hyvin vaikea tunnistaa, ellei käytä tutkimustietoa hyväkseen. Tutkimukset antavat osviittaa myös siitä, mitä uusia tuotteita ja palveluita autoalan asiakkaille voidaan tarjota. Me pystymme asettumaan asiakkaamme asemaan ja ymmärtämään tutkimusongelman hänen näkökulmastaan. Tällä hetkellä LeasePlan Finland hallinnoi autoa yli 500 asiakasyrityksessä. Sen lisäksi, että toteutamme asiakkaan tarpeisiin sopivan tutkimuksen ja tuotamme siitä raportin, autamme myös ottamaan tuloksista kaiken hyödyn irti, kuvaa Ihamuotila, jolla itsellään on laaja kokemus autokaupan alalta. Yritysautojen ulkoistuspalvelut vahvassa kasvussa TNS Gallup tekee autoalalle vuosittain sekä monitilaajatutkimuksia että asiakkaille räätälöityjä tutkimuksia. Monitilaajatutkimuksista tunnetuimpia ovat Uuden Auton Ostajat -tutkimus, Jälkimarkkinointitutkimus, Autolijabarometri, Yritysautoilijabarometri, Vaihtoautot-tutkimus sekä Online Cars. Erillistutkimuksista yleisimpiä ovat asiakastyytyväisyystutkimukset. Yksi räätälöidyn tutkimuksen tilaajista on LeasePlan Finland, joka on yritysautojen hallinnointiin ja rahoitukseen erikoistunut yhtiö. Se on vuodesta 2011 ollut alan markkinajohtaja, joka kasvaa edelleen vahvasti. Tällä hetkellä LeasePlan Finland hallinnoi autoa yli 500 asiakasyrityksessä. Suomen LeasePlan on osa kansainvälistä yritystä, joka toimii 31 maassa. Kansallisista yhtiöistä lähes kaikki osallistuvat vuosittain TNS:n globaaliin asiakastyytyväisyystutkimukseen eli Client Loyalty Survey hin, jonka perusosa on samanlainen kaikissa maissa. Tutkimuksessa haastatellaan kaikkiaan yrityksen autoasioista vastaavaa henkilöä. Suomesta tutkimukseen osallistui viime vuonna 87 LeasePlan Finlandin asiakkaiden autopäättäjää. TNS:n vuonna 2012 toteuttaman tutkimuksen mukaan asiakkaat pitivät LeasePlania autoleasingin ammattilaisena. 98 % asiakkaista kertoi olevansa tyytyväisiä. 94 % vahvisti LeasePlanin brändilupauksen it s easier to lease plan toteutuvan, ja lähes kaikkien vastaajien mielestä LeasePlan säästää asiakkaidensa aikaa. Kolme neljästä uskoo LeasePlanin säästävän rahaa asiakkailleen, joten tässä suhteessa on vielä parannettavaa. Oikean kohderyhmän valinta on erityisen tärkeää, kun haetaan kasvua. Palaute auttaa parantamaan palvelua LeasePlanin myyntijohtaja Mikko Honkanen kertoo, että asiakastyytyväisyys halutaan jatkossakin pitää kiitettävällä tasolla. Aina on asioita, joissa voi kehittyä. Tutkimus antaa tärkeää tietoa LeasePlanin asiakastyön ja palveluiden parantamiseksi. Honkanen pitää tärkeänä asiakaspalautteiden läpikäymistä ja hyödyntämistä palvelujen kehittämispäätöksiä tehtäessä. Esimerkiksi laskutuksen kehittämiseen liittyvään projektiin on saatu hyödyllistä taustatietoa asiakastyytyväisyystutkimuksesta. Tietoa on voitu sitten syventää täydentävillä haastatteluilla LeasePlanin toimesta. LeasePlan on saanut kiitosta siitä, että asiakaspalaute otetaan tosissaan. Asiakastyytyväisyystutkimuksen kannustamana yritys ottaa vuonna 2013 käyttöön sähköisen tilaus- ja toimitusjärjestelmän, joka nopeuttaa yritysautojen tilausprosessia merkittävästi ja toisaalta pitää kuljettajan paremmin ajan tasalla siitä, milloin uusi työsuhdeauto on saatavilla. Tällainen toive esitettiin vuoden 2011 tutkimustuloksissa, ja nyt se toteutuu, Mikko Honkanen kertoo. Honkasen mukaan TNS:n asiakastyytyväisyystutkimuksen vahvuuksia ovat raportoinnin monipuolisuus ja käytettävyys. Kaikki mielenkiintoiset tulokset, ydinasiat, yhteenvedot ja suositukset sisältyvät kokonaisuuteen. Tämän lisäksi TNS tarjoaa analysoitua tietoa vahvuuksien ja heikkouksien havaitsemiseksi. Arvostamme sitä, että saamme kaiken tarvitsemamme yhdessä paketissa. 4 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

4 Teksti: Mikael Rautamo ja Samuli Tiensuu I Kuva: Lasse Keltto Tavoitteena markkinaosuuden Tarkka käsitys nykypäivän markkinoista tekee tulevaisuuden ennustamisesta helpompaa. TNS:n tutkimusjohtaja Samuli Tiensuu ja tutkimuskonsultti Mikael Rautamo suosittelevat uudistunutta ConversionModelia kaikille, jotka haluavat kasvattaa omaa brändiään. kasvattaminen TNS:n ConversionModel mittaa brändin potentiaalia kasvaa ja sitä mitä kautta mahdollinen kasvu on saavutettavissa. Havainnollinen tutkimusmenetelmä kertoo, kuinka brändi voi vahvistaa menestystekijöitään ja tunnistaa sitä uhkaavat riskit. Kuluttajien ostokäyttäytyminen on aiempaa dynaamisempaa, mikä hankaloittaa yksittäisen brändin mahdollisuuksia hankkia vankka jalansija markkinoilla. Jos markkinat eivät tässä tilanteessa kokonaisuudessaan kasva, ainoa keino on kasvattaa omaa osuuttaan kilpailijoiden kustannuksella. Yrityksen markkinaosuus voi yleisellä tasolla näyttää vakaalta, mutta kokonaisluvut eivät paljasta kuluttajien sitoutumista brändiin. Kaikki markkinatutkimukset eivät huomioi kuluttajia yksilöinä, eivätkä heidän brändeihin käyttämäänsä rahamäärää. Rahankäytön huomioiminen on kuitenkin avainasemassa, sillä tätä kautta ymmärretään kulutusdynamiikka kuluttajien käyttämien brändien välillä. Kuluttajan mieltymys tiettyä brändiä kohtaan ei aina johda ostamiseen. Käytännön esteitä, kuten hintaa, saatavuutta tai brändin tarjoamaa valikoimaa ei saa unohtaa. Nämä markkinatekijät vaikuttavat kuluttajien todelliseen ostokäyttäytymiseen hänen valinnoistaan huolimatta. Power in the mind (tunneside brändiin) Power in the Market 19.7 % Power in the Mind 15.2 % Equity Gap 4.5 % A Power in the market (markkinatekijöiden vaikutus) Power in the Market 14 % Power in the Mind 21.1 % Equity Gap +7.1 % B Tunnesiteen vahvistaminen tuo kasvua ConversionModel -tutkimusmenetelmä arvioi brändiä mittaamalla kahta ratkaisevaa tekijää, jotka vaikuttavat kuluttajien brändivalintaan: tunnesidettä brändiin ja markkinatekijöiden vaikutusta. Brändi, jolla on korkea markkinaosuus, mutta vähäinen arvostus kuluttajien taholta, saattaa olla vaarassa menettää markkinaosuuttaan. Siksi on tärkeää tietää, kuinka kuluttajien sitoutumista voidaan vahvistaa ja tunnesidettä brändiin lujittaa. Kilpailijoiden toiminnan tarkastelu on ensiarvoisen tärkeää, ja muiden tapaa tavoitella asiakkaita kannattaa seurata. Jos taas brändin markkinaosuus on kohtalainen, mutta kuluttajien mielikuva tuotteesta on sen markkina-asemaa parempi, on kyseessä markkinatekijöiden tuoma ongelma. Tuotetta ostettaisiin nykyistä enemmän, mutta jotkut tekijät rajoittavat brändin kasvumahdollisuuksia. Kuinka tavoitetaan oikeat kuluttajat Kasvun keinot ovat erilaiset riippuen siitä, onko brändin asema vahva markkinoilla vai kuluttajien mielissä. On tärkeää tiedostaa kuluttajien mielikuvat yrityksestä tai tuotteesta ja vastaavasti sen kilpailijoista. Sen lisäksi, että ConversionModel tunnistaa esteet ja liikkeellepanevat voimat saatavuudessa, jakelussa, hinnoittelussa ja tuoteportfoliossa, malli analysoi kuluttajien ostokäyttäytymistä. Sen avulla voidaan selvittää, mitä tekijöitä kuluttajat pitävät brändin vahvuuksina ja heikkouksina, mikä erottaa tuotteen tai yrityksen sen kilpailijoista, ja mitkä tekijät mahdollisesti estävät sitä saavuttamasta nykyistä suurempaa markkinaosuutta. ConversionModel kertoo, kuinka suuri osa kuluttajista on tällä hetkellä tutkittavan tuotteen käyttäjiä ja millainen on heidän suhteensa siihen. Vakiintunut käyttäjä on kiintynyt tuotteeseen ja haluaa ostaa sitä jatkossakin. Osa kuluttajista taas ei ole sitoutunut tuotteeseen, he saattavat ostaa sitä tottumuksesta tai tarjouksen innoittamana. On vaarana, että he vaihtavat toiseen brändiin. Vastaavasti on olemassa joukko kuluttajia, jotka ostaisivat tuotetta mielellään nykyistä enemmän. Mutta mikä estää heitä onko se sopivan pakkauskoon puute, tuotteen liian kallis hinta vai se, että sitä ei ole tarjolla lähiseudun myyntipisteissä? Kilpailu markkinajohtajuudesta voi kääntyä voitoksi jo silloin, jos onnistuu kasvattamaan brändin osuutta kuluttajien kukkarossa. Älykkyyttä viestintään Uudet viestintäkanavat luovat oman haasteensa brändien kasvattamiseen: yrityksen on yhä vaikeampaa viestiä tuotteistaan ja toiminnastaan yhtenäisellä tavalla. TNS:n ConversionModel -tutkimuksissa potentiaaliset ja menetettävissä olevat asiakkaat voidaan profiloida myös mediakäytön suhteen. Tämä kertoo, millä viestillä ja mitä medioita käyttämällä heidät tavoitetaan. ConversionModel on validoitu lukuisten tapaustutkimusten avulla. TNS Gallup on tehnyt tapaustutkimukset älypuhelin-, huoltoasema- ja sähköyhtiömarkkinoista. Conversion Model tuottaa lyhyemmällä kyselylomakkeella tulokset, jotka heijastavat aiempaa paremmin kuluttajien ostokäyttäytymistä. Riskissä 9,8 % Mahdollisuus 5,2 % Vakiintuneet 19,9 % 6 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

5 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Lukijatutkimus etenee kohti digitaalista mediaa Luetpa lehden paperilta, tietokoneen kuvaruudulta tai älypuhelimesta, TNS Gallup tietää, miten mediakulutustasi mitataan. Kansainvälisen verkoston avulla löytyy oikea tapa mitata lukijakäyttäytymistä printistä digiin. Yhdysvaltojen toiseksi suurin viikoittainen uutislehti Newsweek ilmestyi paperiversiona viimeisen kerran Perinteikkään, vuodesta 1933 ilmestyneen lehden ratkaisu on osoitus siitä, mihin suuntaan mediakentän kompassineula osoittaa: netti, mobiili ja digitaali ovat yhä vahvemmin tätä päivää ja tulevaisuutta. Tablettitietokoneiden ja älypuhelinten yleistyessä median käyttö saa uusia piirteitä. Mediaa kulutetaan nyt erilaisilla alustoilla, joiden rinnakkainen käyttö tuo uusia haasteita lukijamäärien ja -kokemusten mittaamiselle. Sanoma- ja aikakauslehtiä julkaisevat asiakkaamme ympäri maailman ovat suurten haasteiden edessä. Painetussa lehdessä ilmoitusmyynti ja lukijamäärät laskevat, digitaalisessa kasvavat. Keskeinen kysymys on, kuinka lukijamäärää ja median käyttöä voidaan mitata silloin, kun sanomalehden tai aikakauslehden sisältöä voi lukea usealla eri tavalla, kiteyttää Global Director Jennie Beck, jonka yhtenä tehtävänä on toimia tukena eri Kantar Median maille mm. lukemistutkimusten kehittämisessä. Beck vieraili lokakuun lopussa KMT-tutkimuksen tilaajan, Levikintarkastus Oy:n, ja TNS Gallupin yhdessä Helsingissä järjestämässä KMT-aamupäivässä kertomassa, miten eri Kantar Groupin maissa tutkimushaasteeseen on vastattu. Suomen KMT-tiimi on osa Kantar Median 120-henkistä mediatutkijoiden verkostoa, jota Jennie vetää. Hänen mukaansa suomalaiset ovat kehityksen kärjessä uusien alustojen käytön tutkimisessa. Täällä on tehty kvalitatiivista tutkimusta digilukemisen kielenkäytöstä ja termien ymmärtämisestä ja lähdetty mittaamaan KMT:ssä eri välineiden ja sisältöjen lukijamääriä suurimpien medioiden osalta. Yhtä ja oikeaa tapaa mitata ei ole Jennie Beckin mukaan lähestymistapa riippuu siitä, tutkitaanko lukijakuntaa painetun version vai lehden brändin näkökulmasta. Perinteinen lähestymistapa on aloittaa tutkimalla printtiä, ja jättää muut alustat joko tutkimuksen ulkopuolelle tai kohdella niitä toissijaisina. Toinen vaihtoehto on mitata printtiä ja uutta mediaa siis nettiä, mobiilia ja digitaalista samanarvoisesti, jolloin tutkimusta tehdään yhden brändin alla. Kolmantena mahdollisuutena on sulauttaa yhteen printin ja digitaalisen käyttäytymismallit. Kaikilla vaihtoehdoilla on vahvuutensa, heikkoutensa ja omat kannattajansa. Riippuu paljon siitä, halutaanko maksimoida printin lukijakuntaa vai kerätä näkemystä uusista alustoista. Me tutkimme ja testaamme eri vaihtoehtoja ja tarjoamme asiakkaillemme suosituksia parhaasta lähestymistavasta. Kantar Median vahvuus on, että huomiomme eri markkinoiden kehitystilanteen ja erilaiset tekniset valmiudet, sillä sama malli ei sovi kaikille markkinoille. Käytännössä kyse on jatkumosta perinteisen ja digitaalisen median välillä ja kansalliset erot on otettava huomioon kussakin maassa sopivia malleja valittaessa. Yhteistyö Kantar Median ja eri maiden mediatutkijoiden välillä onkin tiivistä. Kaikilla vaihtoehdoilla on vahvuutensa, heikkoutensa ja omat kannattajansa. Uusia malleja kehitteillä Kantarilla on meneillään useita kehitysprojekteja, jotka tähtäävät mediakulutuksen mittaamiseen digitaalisessa ympäristössä. Suomessa tutkitaan parhaillaan mahdollisuuksia ottaa käyttöön Norjassa kehitetty päiväkirjametodi, joka soveltuu minkä tahansa ilmiön tutkimiseen kuluttajan arjessa. Euroopan ulkopuolella, etenkin Afrikassa eräs Beckin haasteista on kehittää tutkimusratkaisuja markkinoille, joilla digitaalisen median kulutus on nopeassa kasvussa, mutta kasvu tapahtuu melkein pelkästään mobiililaitteiden kautta. Global Director Jennie Beck antaa tunnustusta TNS Gallupin tiimille Suomalaiset ovat kehityksen kärjessä lukijatutkimusten monipuolisuudessa ja erilaisilla alustoilla tapahtuvan mediakulutuksen mittaamisessa. Rosa Turunen (vas.), Ville Rekula, Jukka Helske, Jennie Beck ja Kirsi Maste. 8 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

6 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Shutterstock Alitajunta paljastaa todelliset tunteet. Neuromarketing kerää tietoa aivojen, ihon ja katseen reaktioiden perusteella. Alitajunta ohjaa kuluttajaa Neuromarketing on tutkimusmenetelmä, joka hyödyntää kognitiivisen neurotieteen teorioita ja menetelmiä. Tutkimuslaitteet, joita aiemmin on käytetty vain tieteen ja lääketieteen parissa, auttavat nyt ymmärtämään kuluttajien alitajuisia reaktioita tuotteista ja niiden mainonnasta. Neuromarketing on tapa tutkia kuluttajien sensomotorista, kognitiivista ja affektiivista vastetta markkinoinnin ärsykkeisiin. Siinä käytetään erilaisia tekniikoita, jolla voidaan mitata toimintaa aivojen eri osissa. Neuromarketingin avulla selvitetään, mikä osa aivoista tekee mitäkin päätöksiä. Tämä auttaa ymmärtämään päätösten taustalla olevia mekanismeja. Neuromarketingin juuret juontavat Harvardin yliopistoon, jossa sitä alettiin kehittää osana psykologian tutkimusta 1990-luvun alussa. Tutkimus pohjautuu käsitykseen, että yli 90 % ihmisen käyttäytymisestä perustuu tiedostamattomaan toimintaan, ja esimerkiksi tunteita ohjataan alitajuisesti. Markkinoinnissa tämä avaa uusia mahdollisuuksia vaikuttaa kuluttajien käyttäytymiseen haluttuun suuntaan. Keho reagoi viestiin tai ärsykkeeseen Neuromarketing-menetelmä soveltuu muun muassa TV-mainonnan tehokkuuden mittaamiseen, pakkaustesteihin tai osaksi kvalitatiivista tutkimusta, jolloin se antaa syvempää ymmärrystä kuluttajien antamasta palautteesta. Tutkimuksessa voidaan käyttää useaa erilaista teknologiaa, joko yhdistettynä tai yksittäin. TNS:n käyttämät teknologiat ovat EEG, GSR ja eye tracker. Näistä EEG on monelle tuttu terveydenhuollon yhteydestä, sillä se kuvaa aivojen sähkökäyrää. Neuromarketingissa sähkökäyrä liittyy tunnepohjaiseen vaikutukseen, joka tutkittavalla mainoksella on katsojaan: onko viesti tai ärsyke emotionaalisesti kiinnostava. Reaktio näkyy joko aivojen vasemmassa tai oikeassa etulohkossa. Vasen puoli ilmentää myönteistä kokemusta, mikä motivoi tunnepitoista sitoutumista brändiin, oikea negatiivista ja torjuvaa tunnetta. Neuromarketingin lanseerausta Suomeen suunnitellaan tämän kevään aikana. GSR tulee sanoista galvanic skin response, ja se mittaa ihon sähkönjohtavuutta. Sähkönjohtavuus vaihtelee ihon kosteustason mukaan, mikä puolestaan perustuu hikirauhasten ja sympaattisen hermoston toimintaan. Tilanteessa, jossa henkilö reagoi ärsykkeeseen, ihon sähkönjohtavuus kasvaa. GSR:n avulla siis mitataan viestin tai ärsykkeen kykyä aktivoida ja innostaa katsojaa. Eye tracker puolestaan mittaa silmien liikettä. Erityisvalmisteisen silmälasikameran ja lämpökartan avulla mitataan, mitkä mainoksen elementit keräävät katsojan huomion ja aiheuttavat hänessä reaktioita. Eniten katsotut kohdat näkyvät lämpökartalla keltaisella tai punertavalla, vähiten katsotut sinisellä tai värittömällä. Kuluttajatutkimus täydentyy Yksi neuromarketingin eduista on mahdollisuus testata viestien tehokkuutta riippumatta siitä, mitä mainontakeinoa käytettään. TV-mainosten ja pakkausten ohella se soveltuu mittaamaan myös painettua mediaa, ulkomainontaa ja vaikkapa kotisivuja. Mainonnan konseptin mittaaminen ennen tuotantoa säästää aikaa ja rahaa. Yksityiskohtiin voidaan kiinnittää huomiota ja tehdä vertailuja kilpailijoihin nähden. Tuloksia voidaan myös hyödyntää mainontakustannusten kohdentamisessa. Sekunti sekunnilta saatu vaste siitä, mitä katsoja näkee mainoksessa, auttaa työstämään mainosta tehokkaammaksi ja selkeämmäksi. Kuluttajien käyttäytymistä ja mielipiteitä on tähän mennessä mitattu tutkimusten, tarkkailun ja kyselyjen avulla. Sen sijaan tunnetilojen selvittäminen on yleensä puuttuva lenkki tutkimusketjussa. Neuromarketing tuo tähän uutta näkemystä, ja alitajunta saattaa nostaa esiin yllätyksiä kuluttajakäyttäytymisessä. Tallinnassa TNS EMOR on tehnyt neuromarketing-tutkimusta uudenaikaisten tutkimuslaitteiden avulla lokakuusta 2012 lähtien. Neuromarketingin lanseerausta Suomeen suunnitellaan tämän kevään aikana. TNS Gallup on jakanut kokemuksia TNS EMORin kanssa, ja tutkimusmenetelmä on ollut hyvin mielenkiintoinen. 10 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

7 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Hyvän innovaation resepti: Lisäkasvua ja rohkeutta On tärkeää tunnistaa lisäkasvua tuottavat innovaatiot kehitysprosessin varhaisessa vaiheessa, jotta voimavarat voidaan keskittää näihin läpimurtoihin, sanoo David Soulsby, TNS:n innovaatioiden ja tuotekehityksen johtaja. Kasvaakseen ja menestyäkseen yritys tarvitsee innovaatioita. Aidon ja uuden innovaation tunnistaa siitä, että se tuottaa yritykselle lisäkasvua. David Soulsby, TNS:n innovaatioiden ja tuotekehityksen huippuasiantuntija, neuvoo välttämään kannibalismia ja liiallista varovaisuutta perinteisin kriteerein. Uusia tuotteita tulee markkinoille jatkuvasti, mutta todellisia innovaatioita on lopulta harvassa. Vain sellaiset uutuudet, jotka turvaavat yrityksen kokonaiskasvua, ovat toteuttamisen arvoisia, sanoo David Soulsby, TNS Innovations and Product Development -yksikön Global Director. Innovaatioprosessi edellyttää tiukkaa arviointia ja kurinalaisuutta. Yrityksen on tunnistettava, onko kyseessä todellinen, parhaimmillaan käänteentekevä uutuus, joka tuottaa kasvua. Markkinoille tulon on tapahduttava nopeasti, ja tuotteen on oltava valmis markkinoille tullessaan. Vaikka innovaatiot ovat luonnostaan riskialttiita, yritys voi valmisteluillaan osaltaan minimoida epäonnistumisen mahdollisuutta ja optimoida investoinnin tuottoa. Soulsby kehottaa suunnittelemaan lähtökohdat huolella ja testaamaan innovaatiota koko ajan prosessin eri vaiheissa. Tarvitaan ideointia, konseptin kehitystyötä ja volyymiarvioita. Markkinoiden mahdollisuuksien kartoittaminen on oleellisen tärkeätä. Moni epäonnistuu kuitenkin siinä, että valitsee ratkaisevaksi kriteeriksi pelkästään myynnin. Tuotelaajennukset (range extensions) kannibalisoivat alkuperäistä Perinteisesti on ajateltu, että jos yksittäinen tuote myy hyvin, se on kannattava. Tämä näkemys on Soulsbyn mukaan vaarallinen. Tarkoituksena on tuottaa lisäarvoa yrityksen koko tuotesalkulle. Kannibalismi ei johda kannattavaan kas- vuun, vaan pahimmillaan toimii tavoitteita vastaan. Kannibalismi on otettava huomioon niin aikaisessa vaiheessa innovaatioprosessia kuin mahdollista. Tuotteen testausvaihe on vain osa kokonaisuutta. Konseptia tulee hioa askel askeleelta, eikä pidä pelätä paluuta alkuun, jos siihen on tarve. Kiire prosessin eri vaiheissa voi kostautua. Tärkeintä on pitää lisäkasvu koko ajan mielessä. Kasvun tavoite ei aina toteudu muiden perinteisten arviointikriteerien, kuten tuotteesta pitämisen, vastinetta rahalle -ajattelun tai uskottavuuden kanssa. Soulsby huomauttaa vielä, että kannibalismi on yleisintä tuotelaajennusten eli niin kutsuttujen line extension -uutuuksien kohdalla. Hän suosittelee voimavarojen kohdistamista vain parhaimpiin, läpimurroiksi kutsuttuihin ideoihin. Priorisoikaa niitä innovaatioita, jotka tuottavat eniten LISÄkasvua. Vain rohkea onnistuu Toinen este todellisten innovaatioiden synnylle on liiallinen varovaisuus. Soulsbyn mukaan hämmästyttävän suuri osa tuotekehitysideoista hylätään jo alkumetreille. Jos käytetään vääriä arviointiperusteita, potentiaalia on aluksi vaikea havaita. Todelliset innovaatiot eivät koskaan ole demokraattisia ratkaisuja. Perinteinen tutkimus ja valtavirtaa edustavat kuluttajat tappavat rohkeat läpimurtoinnovaatiot, lataa Soulsby. Innovaattorin on ajateltava asiantuntevia aikaisia omaksujia ja vaativia Tarkoituksena on tuottaa lisäarvoa yrityksen koko tuotesalkulle. kuluttajia. Hyvä ei ehkä ole riittävästi kuluttajille, jotka odottavat muutosta parempaan. Turha vaatimattomuus ei kannata. Läpimurrot tuottavat eniten kasvua Myyntipotentiaalin täsmällinen arviointi on aina ollut vaikeaa. Tämä johtuu lähinnä siitä, että mallinnuksessa on usein annettu kaikille vastaajille samansuuruinen painoarvo ja lähestymistapa voi olla kaukana todellisuudesta. Soulsby suosittelee yksilöt huomioivaa kuluttajakäyttäytymisen mittaamista. Hiljattain julkaistun tutkimuksen mukaan yksilön huomioiva lähestymistapa vähentää epäonnistumisriskiä puoleen, jolloin toiminnan suunnittelu on huomattavasti luotettavampaa. TNS tarjoaa konseptien arviointiin evaluate-testausmenetelmää, jonka tietopankissa on yli konseptin tiedot myös niiden, jotka on suunniteltu aikaisille omaksujille. Läpimurtoinnovaatiot eivät kasva puussa. Tietopankkimme arvion mukaan vain noin yksi prosentti innovaatioista on todellisia läpimurtoja. Ne ovat kuitenkin kaikkein kannattavimpia, siksi niitä kannattaa tavoitella. 12 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

8 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Kiitos haastattelusta! Haastattelijan ammattitaidolla ja kokemuksella on suuri merkitys tiedonkeruun onnistumiselle, sanoo yksikönjohtaja Joni Vallenius. Tiedonkeruulla on tutkimuksen onnistumisen kannalta ratkaiseva merkitys. Se on perusta, jonka varaan tulosten analysointi ja tiedon jatkojalostus voidaan rakentaa. TNS Gallupin tiedonkeruulla on pitkät perinteet ja hyvä maine. TNS Gallupin Suomessa vuosittain tekemästä 1,4 miljoonasta tiedonkeruuhaastattelusta ylivoimaisesti suurin osa, noin 70 prosenttia, toteutetaan nettikyselynä. Puhelinhaastatteluja tehdään noin , ja kirjekyselyiden sekä henkilökohtaisten haastatteluiden osuus on noin kymmenes. Joissakin tutkimuksissa käytetään eri keruumenetelmien yhdistelmiä. Nettikyselyiden määrä kasvoi pitkään, nyt niiden osuus on vakiintunut. Puhelinkyselyjen määrä kääntyi viime vuonna hienoiseen nousuun. Olemme taitekohdassa, jossa tutkimukset ovat löytäneet paikkansa ja tiedonkeruumuotonsa, kuvaa yksikönjohtaja Joni Vallenius TNS Gallupilta. Puhelin- ja henkilökohtaisissa haastatteluissa TNS Gallup noudattaa TNS:n kaikissa maissa sovittuja yhteisiä pelisääntöjä sekä ISO laatustandardia. Kaikki haastattelijat saavat peruskoulutuksen, jossa heille opetetaan haastattelutekniikkaa ja käytäntöjä erilaisten tilanteiden varalta. On tärkeää, että tieto saadaan kerättyä yhteismitallisesti. Jo lomakesuunnittelussa otetaan huomioon haastattelun kulku ja se, että vastaajat pystyvät vastaamaan kaikkiin tarvittaviin kysymyksiin, sanoo Vallenius. TNS Gallupilla tutkijat suunnittelevat lomakkeet yhdessä asiakkaiden kanssa. Puhelinhaastattelija luo mielikuvaa Usein puhelin- ja henkilöhaastattelijat erikoistuvat tutkimustyypeittäin, toimi- TNS Gallupin nimi avaa monia ovia. aloittain tai tiettyyn vastaajakohderyhmään. Esimerkiksi yrityspäättäjien tavoittamiseen ja vastausten saamiseen on omat niksinsä, lähtien vastaajien motivoinnista aina haastattelun ajankohdan valintaan. Kun tiedonkeräystä tehdään TNS Gallupin asiakkaan toimeksiannosta, haastattelijat koulutetaan erikseen projektikohtaisesti. Perehdyttäjänä voi olla myös asiakas, ja tarvittaessa tehdään tutustumiskäynti yrityksessä. TNS Gallupin haastattelija on haastattelua tehdessään toimeksiantajan edustaja, yrityksen kontakti kuluttajaan tai asiakkaaseen. Henkilökohtaisella vuorovaikutuksella hän luo samalla mielikuvaa, ei pelkästään TNS Gallupista vaan myös toimeksiantajasta. On hyvin tärkeää, että vastaaja kokee tuon hetken miellyttävänä ja yhteydenotosta jää myönteinen vaikutelma. Toimeksiantajat ovat tervetulleita seuraamaan haastatteluiden tekoa TNS Gallupin tiloihin, jossa tarkkailuun on erinomaiset tekniset mahdollisuudet. Asiakkaat arvostavat haastattelijoiden ammattitaitoa ja tiedonkeruun korkeaa laatua. Teknisten välineiden kehitys helpottaa haastattelijan työtä ja nopeuttaa haastattelun etenemistä. Tärkeämpää on kuitenkin tutkimuskäytännön ohjeistus, joka varmistaa laadun ja dokumentoinnin. TNS Gallupin nimi avaa monia ovia. Yli 20 vuotta talossa työskennellyt Joni Vallenius sanoo, että tunnettu ja luotettava yritys saa todennäköisimmin haastattelun ja otosjoukosta tulee riittävän suuri. Varsinkin varttuneempi ikäpolvi suhtautuu haastatteluihin velvollisuudentuntoisesti, esimerkiksi 50-vuotiaiden ikäryhmä tavoitetaan lähes sataprosenttisesti. Monet ovat ylpeitä siitä, että heidän mielipidettään kysytään. Nettitutkimuksen monet mahdollisuudet TNS Gallup toteutti ensimmäisiä tutkimuksia sähköisillä järjestelmillä jo vuonna Nettipaneeleista tunnetuin, Gallup Kanava, käynnistyi viisi vuotta myöhemmin. Tällä hetkellä nettihaastatteluita tehdään vuosittain noin miljoona, ja vastausprosentti on korkea vuotiaista suomalaisista jo 89 prosenttia käyttää nettiä, kolme neljästä päivittäin. Nettitutkimuksissa voi käyttää monipuolisia reitityksiä ja kysymysrakenteita, joten tutkimukset voivat olla hyvinkin laajoja. Otoksia on helppo hallita, ja kenttätyötä voi seurata reaaliajassa. Myös audiovisuaalisen materiaalin, kuten tv-, radio- tai printtimainosten tai animaatioiden käyttö on mahdollista. Nettitutkimuksissa korostuu TNS Gallupin maailmanlaajuinen verkosto, joka tarjoaa tutkimusympäristön monikansallisille tutkimuksille. Useassa maassa, useilla kielillä tehtävät tutkimukset onnistuvat helposti ja yhteismitallisesti. TNS:n globaali organisaatio on käytettävissä tutkimuksen toteuttamiseen, mutta yhtä merkityksellistä on kehitystyö, johon verkosto tarjoaa voimavaroja, muistuttaa tiedonkeräyksestä vastaava Joni Vallenius. Älypuhelinten yleistyminen ja uudenlaiset tekniset ratkaisut lisäävät monikanavatutkimusten käyttöä. Tietoa voidaan kerätä samassa projektissa vaihtoehtoisilla vastausmenetelmillä, kuten netti-, mobiili- ja sähköpostikyselyillä. TNS Gallupin vahvuutena on, että se hallitsee kaikki tiedonkeruumenetelmät, niin perinteiset kuin uudetkin. Niistä voidaan valita paras vaihtoehto asiakkaan tarpeiden mukaisesti. 14 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

9 TNS Gallup Oy TNS on osa Kantar Groupia, johtavaa kansainvälistä tutkimukseen ja konsultointiin erikoistunutta konsernia ISO 9001-, ISO , ISO sertifioitu. Kuulumme WWF:n Green Office -verkostoon. Monipuolinen tutkimusosaaminen. Laaja-alainen toimialaymmärrys. Vahva asiantuntemus. TNS Gallup Oy Miestentie 9 C Espoo vaihde (09)

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Tutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media.

Tutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media. Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tavoite - Kuluttajien mielikuvat eri mediaryhmistä - Mukana 5 mediaryhmää - Kuluttajat arvioivat mediaryhmiä 44 ominaisuuden avulla Kohderyhmä ja tutkimusmenetelmä - Kohderyhmänä

Lisätiedot

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven Case Marks & Spencer Lingerie Heaven Marks & Spencer casen taustaa Marks & Spencerin alamäki vuosina 1997-2000 oli yhtä paljon puhuttu kuin sen virkoaminen vuosina 2001-2003. Myynnin alamäen aikana alusvaatteet

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Lehtitarjonta lisännyt kilpailua lukijoista

Lehtitarjonta lisännyt kilpailua lukijoista Kansallinen Mediatutkimus KMT TIEDOTUSVÄLINEILLE Tilaaja: Levikintarkastus Oy JULKAISTAVISSA Toteuttaja: TNS Gallup Oy 4.3.2008 klo 00.05 Lehtitarjonta lisännyt kilpailua lukijoista Suomalaiset lukevat

Lisätiedot

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen,

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen, Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset Markku Ihonen, 23.3.16 Team Finland-kyselyn tausta Tammikuussa 16 Teknologiateollisuuden 16 jäsenyrityksen toimitusjohtajalle, saatu 1 vastausta

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,

Lisätiedot

F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus

F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Protecting the irreplaceable f-secure.com F-Secure tänään Globaali liiketoiminta Tytäryhtiöt 16 maassa Yli 200 operaattorikumppania

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Alma Median tulos Q1 2013. Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013

Alma Median tulos Q1 2013. Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013 Alma Median tulos Q1 2013 Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013 Agenda Pääkohdat Q1 Markkinoiden kehitys Taloudellinen kehitys Strategia ja tulevaisuuden näkymät

Lisätiedot

KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa?

KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa? 1 KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa? Aiemman tutkimuksemme* mukaan markkinoinnin johtaminen tiedolla parantaa markkinoinnin tuottoastetta

Lisätiedot

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN 2 Inergia on monipuolinen energia-alan ammattilainen läheinen, inhimillinen ja lappilaisten tarpeita aidosti ymmärtävä Alkusanat Inergian toiminta-ajatus on selkeä: Inergia-konserni

Lisätiedot

Market Expander & QUUM analyysi

Market Expander & QUUM analyysi Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista

Lisätiedot

Johdatus markkinointiin

Johdatus markkinointiin Markkinoinnin perusteet 23A00110 Johdatus markkinointiin Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Päivän agenda Kuka kukin on? Mitä markkinointi on? Miksi sinun tulisi

Lisätiedot

Kvalitatiiviset On Line Yhteisöt / KMM

Kvalitatiiviset On Line Yhteisöt / KMM 1 13.03.2013 Kvalitatiiviset On Line Yhteisöt / KMM KVALITATIIVISET ON LINE YHTEISÖT - tulevaisuuden mahdollisuuksia etsimässä - SMTS, Aamiaisseminaari 13.3.2013. - Kati Myrén Taloustutkimus 3 13.03.2013

Lisätiedot

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä:

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä: OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE Yritys: Tekijä: Päiväys: MARKKINAT Rahoittajille tulee osoittaa, että yrityksen tuotteella tai palvelulla on todellinen liiketoimintamahdollisuus.

Lisätiedot

Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014

Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014 Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014 Nyt on verkostojen aika Verkostoituminen voi tuoda ison kilpailuedun. Verkostoitumista tukee moni voima: Tekniikan kehitys ja sen vaatima

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Hymyn hinta tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Kuinka voimme kehittää suomalaista palvelukulttuuria? Panostamalla henkilökohtaiseen palveluun Erinomainen palvelukokemus on mieleenpainuva

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test suomi svenska (https://oma.yrityssuomi.fi:443/entrepreneur-test? p_p_id=82&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column- 1&p_p_col_count=1&_82_struts_action=%2Flanguage%2Fview&_82_redirect=%2Fentrepreneur-test&_82_languageId=sv_SE)

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

AJAN ILMIÖIDEN KIETOMINEN S-RYHMÄ- KONTEKSTIIN MONIKANAVAISUUS & SEN HYÖDYNTÄMINEN JOHDATKO TIEDOLLA VAI TUNTEELLA? T U L O S S A S Y K S Y L L Ä!

AJAN ILMIÖIDEN KIETOMINEN S-RYHMÄ- KONTEKSTIIN MONIKANAVAISUUS & SEN HYÖDYNTÄMINEN JOHDATKO TIEDOLLA VAI TUNTEELLA? T U L O S S A S Y K S Y L L Ä! S-TALENT V A L M E N N U S K O K O N A I S U U S, J O K A P U R E U T U U S - R Y H M Ä N S T R A T E G I A N T O I M E E N P A N O A T U K E V I I N T E E M O I H I N K U N K I N A I H E A L U E E N P

Lisätiedot

Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011. a Sanoma company

Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011. a Sanoma company Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011 Suomen johtava kaupallinen verkon työpaikkapalvelu Ilmoittajalle Oikea mediaympäristö tavoittaa parhaimmat työnhakijat. Yhteistyöverkostomme kautta tavoitat monipuolisesti

Lisätiedot

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa EPSI Rating Laajakaista 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569 1921

Lisätiedot

markkinointistrategia

markkinointistrategia Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa

Lisätiedot

Kohti onnistuneempia asiakastilanteita. Sähköinen versio löytyy

Kohti onnistuneempia asiakastilanteita. Sähköinen versio löytyy Kohti onnistuneempia asiakastilanteita Sähköinen versio löytyy www.4v.fi/julkaisut 1 Kohti onnistuneempia asiakastilanteita Koulutushetken tarkoitus on avata sosiaalisia vuorovaikutustaitoja sekä lisätä

Lisätiedot

Conjoint-analyysi. Juuso Heinisuo 27.5.2005 Tiedonhallinan laitos Hypermedian jatko-opintoseminaari 2004-05

Conjoint-analyysi. Juuso Heinisuo 27.5.2005 Tiedonhallinan laitos Hypermedian jatko-opintoseminaari 2004-05 Conjoint-analyysi Juuso Heinisuo 27.5.2005 Tiedonhallinan laitos Hypermedian jatko-opintoseminaari 2004-05 Conjoint: Taustaa 1 Conjoint-analyysi esiintyi ensimmäistä kertaa markkinatutkimuksessa 70-luvulla

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Verkkosivut tuloskuntoon

Verkkosivut tuloskuntoon Verkkosivut tuloskuntoon 10 tapaa kasvattaa yrityksen verkkosivuston markkinointivoimaa Jari Juslén 2013-2-7 Jari Juslén Jari Juslén KTM, MBA Yrittäjä, Akatemia 24/7 Oy Konsultoint, koulutukset, markkinointpalvelut

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella!

Lisätiedot

Reflektoiva oppiminen harjoittelussa Insinööritieteiden korkeakoulu

Reflektoiva oppiminen harjoittelussa Insinööritieteiden korkeakoulu Reflektoiva oppiminen harjoittelussa 15.9.2016 Insinööritieteiden korkeakoulu Minna Nevala, psykologi Materiaalit: psykologi, uraohjaaja Seija Leppänen Mitä hyötyä on itsetuntemuksesta? Reflektointiprosessi

Lisätiedot

Yrittäjäkoulutus. Yrityksen toimintaperusteiden selvittäminen

Yrittäjäkoulutus. Yrityksen toimintaperusteiden selvittäminen 1 Yrittäjäkoulutus Yrityksen toimintaperusteiden selvittäminen 2 Markkinaselvitys Markkinaselvityksessä selvitetään ennen yritystoiminnan aloittamista, onko aiotulla yritysidealla kannattavan liiketoiminnan

Lisätiedot

Tutkimuksen alkuasetelmat

Tutkimuksen alkuasetelmat Tutkimuksen alkuasetelmat Ihan alussa yleensä epämääräinen kiinnnostus laajaan aiheeseen ( muoti, kulutus, nuoriso, luovuus, värit, sukupuoli )... Kiinnostusta kohdennetaan (pilotit, kirjallisuuden haravointi)

Lisätiedot

Kahdenlaista testauksen tehokkuutta

Kahdenlaista testauksen tehokkuutta Kahdenlaista testauksen tehokkuutta Puhe ICTexpo-messuilla 2013-03-21 2013 Tieto Corporation Erkki A. Pöyhönen Lead Test Manager Tieto, CSI, Testing Service Area erkki.poyhonen@tieto.com Sisällys Tehokkuuden

Lisätiedot

Alma Median tulos Q4 ja 2011

Alma Median tulos Q4 ja 2011 Alma Median tulos Q4 ja 2011 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 1 Agenda Avainkohdat Markkinoiden kehitys Segmenttikatsaukset Taloudellinen kehitys ja näkymät 2 Liikevaihto

Lisätiedot

Mainosvuosi 2015. Mainosvuosi 2015 TNS

Mainosvuosi 2015. Mainosvuosi 2015 TNS Mainosvuosi 2015 Ad spend trends Kantar Media #Mainosvuosi Kantar Media international ad spend trends Mediamainonnan kehitys on ollut vaatimatonta myös kansainvälisesti viime vuonna. Etelä- ja Itä Euroopassa

Lisätiedot

FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto!

FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto! FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto Yritysvastuuverkosto FIBS tarjoaa ajankohtaista tietoa yritysvastuun parhaista käytännöistä, trendeistä ja työkaluista, tukea vastuullisuustoiminnan kehittämiseen,

Lisätiedot

Aseta kaupunginosanne identiteetin kannalta annetut vaihtoehdot tärkeysjärjestykseen 26 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

Aseta kaupunginosanne identiteetin kannalta annetut vaihtoehdot tärkeysjärjestykseen 26 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Kaupunginosakyselyn vastaukset: Kyselyjä lähetettiin 74 kpl ja vastauksia saatiin 44 kpl. Kyselyn vastausprosentiksi muodostui 59%. Kyselyt lähetettiin Tampereen asukas- ja omakotiyhdistysten puheenjohtajille.

Lisätiedot

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Työvaateprofilointi Painettu & Valmis PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Nykyään yhä useampi yritys haluaa työvaatteisiin yrityksen logon. Ahlsell

Lisätiedot

PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT

PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT 29.9.2016 KontaktiVerkko Suomi Oy:n toimitusjohtaja ja Suomen Tuotekehitysyhdistys ry, Sytkyn toiminnanjohtaja 2014

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.

Lisätiedot

Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU?

Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU? Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU? Graafinen suunnittelu pähkinänkuoressa: Graafinen suunnittelu on universaalia. Se on kaikkialla ympärillämme, sisällä ja ulkona. Se selittää, koristelee,

Lisätiedot

Uusi Sairaala-hanke on mittava muutosprosessi

Uusi Sairaala-hanke on mittava muutosprosessi Uusi Sairaala-hanke on mittava muutosprosessi M I K Ä O N TÄ R K E Ä Ä, KUN TO I M I N N A N M U U TO S V I E DÄ Ä N L Ä P I J O H TA M I S E N J A H E N K I LÖ S TÖ N O S A A M I S E N N Ä KÖ KU L M A

Lisätiedot

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen.

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen. MAINONTA MED1 MITÄ MAINONTA ON?! Perinteisiä määritelmiä:! Mainonta on maksettua useille vastaanottajille suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai

Lisätiedot

Torstai2 Ratkaisujen konseptointi. Jamk Innovointipäivät

Torstai2 Ratkaisujen konseptointi. Jamk Innovointipäivät Torstai2 Ratkaisujen konseptointi Jamk Innovointipäivät Yksittäisistä ideoista konsepteiksi Tähän mennessä on ideoinnilla rakennettu vaihtoehtoisia ratkaisuehdotuksia suunnitteluongelman osaratkaisuiksi.

Lisätiedot

KALASTUS TYÖVÄLINEENÄ

KALASTUS TYÖVÄLINEENÄ FANTASY FISHING on suomalainen kalastusohjelmapalveluihin ja ka sintehtyihin perhoihin erikoistunut yritys, joka tarjoaa kalastusaktiviteetteja ja sen oheispalveluja yrityksille ja yksityisille henkilo

Lisätiedot

KIRA-klusteri osaamis- ja innovaatiojärjestelmän haaste tai ongelma?

KIRA-klusteri osaamis- ja innovaatiojärjestelmän haaste tai ongelma? KIRA-klusteri osaamis- ja innovaatiojärjestelmän haaste tai ongelma? Tutkimus-, kehittämis-, ja innovaatiotoiminnan (TKI) ja osaamisen hallinto kiinteistö- ja rakennusalalla VTV:n työpaja, Helsinki, 11.4.2013

Lisätiedot

JARKKO KURVINEN LAURI SIPILÄ VOITTAJAN RESEPTI TOIMIALASI VALLOITUKSEEN

JARKKO KURVINEN LAURI SIPILÄ VOITTAJAN RESEPTI TOIMIALASI VALLOITUKSEEN JARKKO KURVINEN LAURI SIPILÄ VOITTAJAN RESEPTI TOIMIALASI VALLOITUKSEEN Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kustantaja: Talentum Media Oy Kansi: Samuli Alapuranen Taitto:

Lisätiedot

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Finnairin strategia toiminut Aasian liikenteessä miljoonan matkustajan kasvu Aasian strategian myötä 2001 visio Pohjolan paras, eturivin eurooppalainen

Lisätiedot

Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus. matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin Juho Pesonen

Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus. matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin Juho Pesonen ASIAKKAAN ODOTTAMA ARVO MAASEUTUMATKAILUN SEGMENTOINNIN JA TUOTEKEHITYKSEN PERUSTANA Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin 25.11.2011

Lisätiedot

Yhteiset Lapsemme ry Yhteiset Lapsemme rakentaa monikulttuuristen lasten hyvän elämän edellytyksiä.

Yhteiset Lapsemme ry Yhteiset Lapsemme rakentaa monikulttuuristen lasten hyvän elämän edellytyksiä. Yhteiset Lapsemme ry 25.10.2016 Strategia 2017-2020 Strateginen tavoite Monikulttuuristen lasten hyvän elämän edellytykset toteutuvat Suomessa. Kansainvälisesti tuemme haavoittuvassa asemassa olevien lasten

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet,

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet, tablettitietokoneet,

Lisätiedot

Tanja Saarenpää Pro gradu-tutkielma Lapin yliopisto, sosiaalityön laitos Syksy 2012

Tanja Saarenpää Pro gradu-tutkielma Lapin yliopisto, sosiaalityön laitos Syksy 2012 Se on vähän niin kuin pallo, johon jokaisella on oma kosketuspinta, vaikka se on se sama pallo Sosiaalityön, varhaiskasvatuksen ja perheen kokemuksia päiväkodissa tapahtuvasta moniammatillisesta yhteistyöstä

Lisätiedot

Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää.

Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää. Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää. Oletko tehnyt uuden keksinnön ja mietit, miten tehdä keksinnöstäsi liiketoimintaa? Miten keksintöäsi

Lisätiedot

Todisteita aikakauslehtimainonnan tehokkuudesta

Todisteita aikakauslehtimainonnan tehokkuudesta The impact of investment Econometrics & ROI Todisteita aikakauslehtimainonnan tehokkuudesta Magazines & Brand Metrics Todisteita aikakauslehtimainonnan tehokkuudesta Aikakauslehdet & kuluttajan ostopolku

Lisätiedot

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Hämeen Näky - Pk-yritysten ennakointiosaamisen kehittäminen kuva: www.google.fi VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Tulevaisuus on tehtävä Tulevaisuuden ymmärtäminen Historiantutkimus, muisti,

Lisätiedot

KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO

KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO Karl-Magnus Spiik Ky KK-itsearvio 1 KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO KYSYMYKSET Lomakkeessa on 35 kohtaa. Rengasta se vaihtoehto, joka kuvaa toimintatapaasi parhaiten. 1. Tuen avainhenkilöitteni ammatillista

Lisätiedot

LEHTITALOSTA DIGIAJAN PALVELU- YRITYKSEKSI. Alma Media -esittely osakesäästäjille Helsinki Talous- ja rahoitusjohtaja Juha Nuutinen

LEHTITALOSTA DIGIAJAN PALVELU- YRITYKSEKSI. Alma Media -esittely osakesäästäjille Helsinki Talous- ja rahoitusjohtaja Juha Nuutinen LEHTITALOSTA DIGIAJAN PALVELU- YRITYKSEKSI Alma Media -esittely osakesäästäjille 8.12.2016 Helsinki Talous- ja rahoitusjohtaja Juha Nuutinen 1 Alma Media tänään: kestävää mediaa ja digitaalisia palveluita

Lisätiedot

Rinnakkaislääketutkimus 2009

Rinnakkaislääketutkimus 2009 Rinnakkaislääketutkimus 2009 Rinnakkaislääketeollisuus ry Helmikuu 2009 TNS Gallup Oy Pyry Airaksinen Projektinumero 76303 Tämän tutkimuksen tulokset on tarkoitettu vain tilaajan omaan käyttöön. Niitä

Lisätiedot

Alma Median tulos Q Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja

Alma Median tulos Q Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja Alma Median tulos Q3 2011 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 1 Agenda Avainkohdat Markkinoiden kehitys Segmenttikatsaukset Taloudellinen kehitys ja näkymät 2 Avainkohdat

Lisätiedot

Markkinoinnin perusteet

Markkinoinnin perusteet Markkinoinnin perusteet Yhteiskuntasuhteet ja yhteiskuntavastuu Jukka Luoma & Antti Sihvonen Markkinoinnin laitos Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Luku 18 Kurssin viitekehys Luento 10: Yhteiskuntasuhteet

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys Toimiala, yksityisasiakkaat Indeksi 0-100

Asiakastyytyväisyys Toimiala, yksityisasiakkaat Indeksi 0-100 EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2016 Päivämäärä: 2016-10-03 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50

Lisätiedot

Maksu-tv-palveluiden asiakastyytyväisyys pitkäaikaisessa hitaassa kasvussa

Maksu-tv-palveluiden asiakastyytyväisyys pitkäaikaisessa hitaassa kasvussa EPSI Rating Maksu-tv 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

the Power of software

the Power of software the Power of software Wapice teollisuuden ohjelmistokumppani on keskittynyt teollisuusyritysten ohjelmistoratkaisuihin ja tietojärjestelmien integrointiin. Tarjoamme turvallisen ja tehokkaan tavan ulkoistaa

Lisätiedot

Toimittajan johtaminen projektissa. Esko Hannula Annikki Parviainen 22.11.2012

Toimittajan johtaminen projektissa. Esko Hannula Annikki Parviainen 22.11.2012 Toimittajan johtaminen projektissa Esko Hannula Annikki Parviainen 22.11.2012 Olemme laadunvarmistuksen edelläkävijä Suomen johtava ICTlaadunvarmistuksen palveluyritys Riippumaton ja puolueeton asiakkaan

Lisätiedot

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa Kerromme, miten......löytää oma miksi...asetat tavoitteesi...suunnittelet haasteesi...jaat tavoitteen osatavoitteiksi...seuraat

Lisätiedot

2016 ERINOMAINEN KOHDE -SERTIFIKAATTI MAINOSPAKKAUS

2016 ERINOMAINEN KOHDE -SERTIFIKAATTI MAINOSPAKKAUS 2016 ERINOMAINEN KOHDE -SERTIFIKAATTI MAINOSPAKKAUS Matkailijat ympäri maailman etsivät tietoa TripAdvisorista TripAdvisor on maailman suurin matkailusivusto 1, ja se sisältää yli 320 miljoonaa arvostelua

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Alma Median tulos Q2 2011

Alma Median tulos Q2 2011 Alma Median tulos Q2 2011 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja Helsinki 1 Agenda Avainkohdat Q2 Markkinoiden kehitys Segmenttikatsaukset Taloudellinen kehitys ja näkymät

Lisätiedot

Integroitu markkinointiviestintä

Integroitu markkinointiviestintä Markkinoinnin perusteet 23A00110 Videoluento I Integroitu markkinointiviestintä Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Markkinointiviestintä (marketing communication)

Lisätiedot

Terveydenhuollon kasvava ammattilainen

Terveydenhuollon kasvava ammattilainen Terveydenhuollon kasvava ammattilainen Orion jakautuu 1.7.2006 Orion konserni Uusi Orion Oyj Oriola KD Oyj Orion Pharma Orion Diagnostica KD Oriola Lääkkeiden ja diagnostisten testien T&K, valmistus ja

Lisätiedot

RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin. "Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin!"

RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin. Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin! RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin "Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin!" Miksi VisioMediltä? Ammatilaisosaamista Me VisioMedillä olemme perehtyneet erilaisiin vaativiin

Lisätiedot

15 askelta kohti. Parempia kyselyitä ja tutkimuksia

15 askelta kohti. Parempia kyselyitä ja tutkimuksia 15 askelta kohti Parempia kyselyitä ja tutkimuksia Onnittelut! Lataamalla Webropol-tutkimusoppaan olet ottanut ensimmäisen askeleen kohti entistä parempien kyselyiden ja tutkimusten tekoa. Tämä opas tarjoaa

Lisätiedot

Reflektoiva oppiminen harjoittelussa Insinööritieteiden korkeakoulu

Reflektoiva oppiminen harjoittelussa Insinööritieteiden korkeakoulu Reflektoiva oppiminen harjoittelussa 17.9.2015 Insinööritieteiden korkeakoulu Psykologi, uraohjaaja Seija Leppänen Reflektointiprosessi aloittaa oppimisen 1. Orientoituminen ja suunnittelu: millainen tehtävä

Lisätiedot

Psykologia tieteenä. tieteiden jaottelu: TIETEET. EMPIIRISET TIETEET tieteellisyys on havaintojen (kr. empeiria) tekemistä ja niiden koettelua

Psykologia tieteenä. tieteiden jaottelu: TIETEET. EMPIIRISET TIETEET tieteellisyys on havaintojen (kr. empeiria) tekemistä ja niiden koettelua Psykologia tieteenä tieteiden jaottelu: FORMAALIT TIETEET tieteellisyys on tietyn muodon (kr. forma) seuraamista (esim. logiikan säännöt) matematiikka logiikka TIETEET LUONNON- TIETEET fysiikka kemia biologia

Lisätiedot

Ohjausryhmän six-pack

Ohjausryhmän six-pack Ohjausryhmän six-pack Ohjausryhmän rooli ja vastuu projektien seurannassa? Mitä ohjausryhmän tulisi tehdä ja mitä sen ei tulisi tehdä? Ohjausryhmän merkitys projektin onnistumiseen? Projektipäivät 2016

Lisätiedot

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 Lukijoiden ammattiryhmät Ammati Otos (kpl) %-koko otannasta Vähittäiskauppias 141 kpl. 70,5 % Sisäänostaja 7 kpl. 3,4 % Sisustussuunnittelija 11 kpl. 5,7 % Muu 41 kpl. 20,5 % Yhteensä

Lisätiedot

Ammattiin opiskelevat määrätietoisia tekijöitä

Ammattiin opiskelevat määrätietoisia tekijöitä Ammatillisen koulutuksen mielikuvatutkimus 20..2007 Opetusministeriö Kohderyhmä: TYÖELÄMÄ Ammattiin opiskelevat määrätietoisia tekijöitä Ammatillinen koulutus kiinnostaa yhä useampaa nuorta. Ammatilliseen

Lisätiedot

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op 0 Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op LAUREA-AMMATTIKORKEAKOULU Ammattikorkeakoulujen erikoistumiskoulutus 1 Erikoistumiskoulutus on uusi koulutusmuoto

Lisätiedot

Laajenna liiketoimintaasi Ruotsin markkinoille

Laajenna liiketoimintaasi Ruotsin markkinoille Laajenna liiketoimintaasi Ruotsin markkinoille Kansainvälisty! Ruotsin tarjoamat mahdollisuudet ja menestyksekäs myyntityö 25.11.2015, Etelä-Savon ELY-keskus Aiheitamme tänään 1. Miten Suomalais-ruotsalainen

Lisätiedot

Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät

Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys Jamk Innovointipäivät Asiakasymmärryksen kiteyttäminen Olemme tehneet juuri asiakastutkimuksia toimeksiantajan kuvaamissa kohderyhmissä ymmärtääksemme

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

Näin kohtaat onnistuneesti median

Näin kohtaat onnistuneesti median Näin kohtaat onnistuneesti median 29.9.2016 Luennon aiheet: Antaa eväitä tilanteisiin, joissa toimittaja lähestyy tutkijaa tai joissa tutkija haluaa lähestyä toimittajaa ja itse tarjota juttuideaa Käydään

Lisätiedot

Pohjoismaat digitaalisessa uutismaisemassa

Pohjoismaat digitaalisessa uutismaisemassa Pohjoismaat digitaalisessa uutismaisemassa UUTISMEDIA VERKOSSA 2016 REUTERS INSTITUTE DIGITAL NEWS REPORT 2016 Esa Reunanen 1.9.2016 SISÄLTÖ Tausta ja metodologia Uutislähteet, laitteet ja luottamus uutisiin

Lisätiedot

SanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö

SanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö SanomaWSOY Kasvava eurooppalainen viestintäyhtiö Toimitusjohtaja Hannu Syrjänen 28.2.2007 eq Pankki SanomaWSOY Agenda SanomaWSOY lyhyesti SanomaWSOY:n strategian painopisteet Liite 1: Median trendejä Hannu

Lisätiedot

SAKU-strategia

SAKU-strategia 1 (6) SAKU-strategia 2012 2016 Sisältö: 1. TOIMINTA-AJATUS 2. TOIMINTAPERIAATTEET 3. VISIO 3.1 Visio 2016 3.2 Vision mukaiset päämäärät 3.3 Tavoitteet ja menestystekijät 1. TOIMINTA-AJATUS SAKU ry edistää

Lisätiedot

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op 0 Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op TAMK EDU Ammattikorkeakoulujen erikoistumiskoulutus 1 Erikoistumiskoulutus on uusi koulutusmuoto tutkintoon johtavan

Lisätiedot

ADHD oireinen aikuinen asiakkaana. Suvi Lehto

ADHD oireinen aikuinen asiakkaana. Suvi Lehto ADHD oireinen aikuinen asiakkaana Suvi Lehto 13.10.2016 Kohtaamisen lähtökohta Asiakkaalla on usein taustalla useita epäonnistumisia ja negatiivisia kokemuksia Näiden seurauksena asiakas Ei usko onnistumisiin

Lisätiedot

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA 2012 2016 Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Lähtökohdat ennen: liikunnan kilpailutoimintaa ja kulttuurikisat

Lisätiedot

Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 32 alaikäisyksikössä vuoden 2016 aikana. Vastaajia oli noin 610.

Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 32 alaikäisyksikössä vuoden 2016 aikana. Vastaajia oli noin 610. YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö ALAIKÄISYKSIKÖIDEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot