TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään. Alitajunta ohjaa kuluttajaa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013. Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään. Alitajunta ohjaa kuluttajaa"

Transkriptio

1 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään Alitajunta ohjaa kuluttajaa

2 Löydä kasvun avaimet Sustainable Market Research Sisältö 4 Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään 6 Tavoitteena markkinaosuuden kasvattaminen 8 Lukijatutkimus etenee kohti digitaalista mediaa 10 Alitajunta ohjaa kuluttajaa 12 Hyvän innovaation resepti: Lisäkasvua ja rohkeutta 14 Kiitos haastattelusta! Yrityksen maine ja vastuullisuus -tutkimus julkistettiin sopivasti juuri kun tuotteen valmistuttajan ja palvelun tilaajan vastuita käsiteltiin lehdistössä. Osansa otsikoissa saivat niin mehujen tuotanto-olosuhteet kuin markkinatutkimuksen varjolla myytävät vitamiinivalmisteetkin. Keskustelu nostaa esille tilaajan vastuun myös alihankkijoiden ja heidän tuotantoketjunsa toiminnasta. Kuten vitamiinicase osoittaa, pitkään jatkunut ja järjestelmällinen väärinkäytös markkinatutkimusalan sääntöjä vastaan on mahdollista osan toimeksiantajista tuntematta asiaa. Vastuullinen markkinatutkimus kattaa niin ihmisten (human resources) kuin luonnon pääoman (natural resources) vastuullisen käytön. TNS Gallupissa inhimillinen pääoma kattaa asiakkaamme, haastateltavamme ja henkilökuntamme. Asiakkaillemme toimitamme luotettavaa ja laadukasta osaamista, joka auttaa heitä tekemään tehokkaita viestintää ja liiketoimintaa edistäviä ratkaisuja. Virheinvestointeja välttäen ja epävarmuutta poistaen, työn ja elämän laatua parantaen. Tutkimukset tehdään vaativien kansainvälisten ja kansallisten standardien edellyttämällä tavalla. Jopa esimiesten sidonnaisuudet yrityksen ulkopuolella selvitetään vuosittain. Tutkimuksiimme vastanneet voivat luottaa siihen, että heidän tietonsa ovat turvassa ja vastaukset käsitellään luottamuksella ja luotettavasti tuotteita, palveluita ja yhteiskuntaa parantaen. TNS Gallup -logo tai soittajan esittäytyminen työntekijäksemme takaa luotettavan toiminnan myös vastaajalle. Haastattelukeskuksemme tiloissa ei tehdä minkäänlaista puhelinmyyntiä, ainoastaan vaativat kriteerit täyttäviä tutkimushaastatteluja. Koulutamme henkilöstöämme jatkuvasti. Työterveydenhoito ja henkilöstöetuutemme ovat korkeatasoiset ja työpisteemme erilaisine säätömahdollisuuksineen erinomaiset. Jokainen voi oman työ- ja henkilökohtaisen tilanteensa mukaisesti saada joustavuutta työaikaansa, mukaan luettuna etätyö tarvittaessa. Meidän kanssamme toimiessasi et joudu tilanteeseen, jossa alihankkijasi väsynyttä henkilöstöä kohdellaan huonosti. Uusiin toimitiloihin siirtyessämme olivat ympäristökysymykset keskeisiä. TNS Gallup on jo viisi vuotta ollut ensimmäisenä alan yrityksenä WWF:n Green Office -verkoston jäsen. Kierrätys ja materiaalien säästö on huomioitu ja lajittelu alkaa jo työpisteeltä. Toimistorakennus on uusi, juuri kesällä valmistunut ja täyttää vaativat energiatehokkuusmääräykset. Vuosittain yli miljoona kontaktia suomalaisiin. Ylivertainen kuluttajaymmärrys. Globaali asiantuntijaverkosto ja kansainvälisesti testatut tutkimusratkaisut. Kartoitamme liiketoimintasi keskeiset kysymykset haastamme ja keskitymme olennaiseen. Luomme yhdessä tarkkoja kasvustrategioita. Toimimme yhteistyössä kansainvälisen UNICEF-organisaation kanssa. Olemme WWF Green office -verkoston jäsen. Toimintamme on ISO 9001-, ISO ja ISO sertifioitu. Emoyrityksemme WPP:n ympäristö- ja vastuullisuusraportti löytyy osoitteesta: Reijo Mesimäki Toimitusjohtaja TNS on osa Kantaria, joka on yksi maailman johtavista tutkimukseen ja konsultointiin erikoistuneista verkostoista. TNS Gallup Päätoimittaja: Reijo Mesimäki Taitto: Adverbi Oy Kuvat: Studio Lasse Keltto Osoitteenmuutokset: TNS Gallup Oy:n toiminta noudattaa ISO 9001:2008 -standardia. TNS Gallup Oy on mukana WWF:n Green Office -verkostossa. TNS TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

3 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Markkinatutkimus panee pyörät pyörimään Leaseplanilla asiakaspalaute otetaan tosissaan, toteavat Tiina Sevón, Sanna Vuorinen ja Sofia Berghem Leaseplanista sekä Panu Ihamuotila TNS Gallupista. Ajanmukainen ja luotettava tieto markkinoista lisää niiden yritysten etumatkaa, jotka osaavat kohdistaa liiketoimintansa oikein. LeasePlan Finland hyödyntää TNS:n asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia palveluiden kehittämisessä ja jatkaa vahvaa kasvuaan. Vuonna 2012 Suomessa ensirekisteröitiin uutta autoa. Autokauppa väheni edellisvuoteen nähden 11,8 prosenttia, ja tänäkin vuonna ennuste osoittaa hienoista laskusuuntaa. Autokauppa kaipaa kipeästi piristysruisketta, ja kilpailu asiakkaista on kovempaa kuin koskaan ennen. TNS Gallupin tavoitteena on asiakkaiden liiketoiminnan kasvattaminen. Autotoimialalla se tarkoittaa, että suomalaiset pitäisi saada vaihtamaan autojaan useammin ja käyttämään jälkimarkkinointipalveluita, sanoo TNS Gallup Automotiven yksikönjohtaja Panu Ihamuotila. Tarjoamalla luotettavaa ja ajantasaista markkinatutkimustietoa voimme auttaa asiakasta tekemään onnistuneita liiketoimintapäätöksiä. Oikean kohderyhmän valinta on erityisen tärkeää, kun haetaan kasvua. Tutkimustieto antaa perusteet sille, miksi autokauppiaan kannattaa tähyillä potentiaalisia asiakkaita eri kuluttajaryhmistä. Tälle alalle tyypillistä on merkkiuskollisuus, mutta toisaalta auto heijastaa vahvasti myös mielikuvaa, jonka ihminen haluaa itsestään antaa. Erilaisia kohderyhmiä on hyvin vaikea tunnistaa, ellei käytä tutkimustietoa hyväkseen. Tutkimukset antavat osviittaa myös siitä, mitä uusia tuotteita ja palveluita autoalan asiakkaille voidaan tarjota. Me pystymme asettumaan asiakkaamme asemaan ja ymmärtämään tutkimusongelman hänen näkökulmastaan. Tällä hetkellä LeasePlan Finland hallinnoi autoa yli 500 asiakasyrityksessä. Sen lisäksi, että toteutamme asiakkaan tarpeisiin sopivan tutkimuksen ja tuotamme siitä raportin, autamme myös ottamaan tuloksista kaiken hyödyn irti, kuvaa Ihamuotila, jolla itsellään on laaja kokemus autokaupan alalta. Yritysautojen ulkoistuspalvelut vahvassa kasvussa TNS Gallup tekee autoalalle vuosittain sekä monitilaajatutkimuksia että asiakkaille räätälöityjä tutkimuksia. Monitilaajatutkimuksista tunnetuimpia ovat Uuden Auton Ostajat -tutkimus, Jälkimarkkinointitutkimus, Autolijabarometri, Yritysautoilijabarometri, Vaihtoautot-tutkimus sekä Online Cars. Erillistutkimuksista yleisimpiä ovat asiakastyytyväisyystutkimukset. Yksi räätälöidyn tutkimuksen tilaajista on LeasePlan Finland, joka on yritysautojen hallinnointiin ja rahoitukseen erikoistunut yhtiö. Se on vuodesta 2011 ollut alan markkinajohtaja, joka kasvaa edelleen vahvasti. Tällä hetkellä LeasePlan Finland hallinnoi autoa yli 500 asiakasyrityksessä. Suomen LeasePlan on osa kansainvälistä yritystä, joka toimii 31 maassa. Kansallisista yhtiöistä lähes kaikki osallistuvat vuosittain TNS:n globaaliin asiakastyytyväisyystutkimukseen eli Client Loyalty Survey hin, jonka perusosa on samanlainen kaikissa maissa. Tutkimuksessa haastatellaan kaikkiaan yrityksen autoasioista vastaavaa henkilöä. Suomesta tutkimukseen osallistui viime vuonna 87 LeasePlan Finlandin asiakkaiden autopäättäjää. TNS:n vuonna 2012 toteuttaman tutkimuksen mukaan asiakkaat pitivät LeasePlania autoleasingin ammattilaisena. 98 % asiakkaista kertoi olevansa tyytyväisiä. 94 % vahvisti LeasePlanin brändilupauksen it s easier to lease plan toteutuvan, ja lähes kaikkien vastaajien mielestä LeasePlan säästää asiakkaidensa aikaa. Kolme neljästä uskoo LeasePlanin säästävän rahaa asiakkailleen, joten tässä suhteessa on vielä parannettavaa. Oikean kohderyhmän valinta on erityisen tärkeää, kun haetaan kasvua. Palaute auttaa parantamaan palvelua LeasePlanin myyntijohtaja Mikko Honkanen kertoo, että asiakastyytyväisyys halutaan jatkossakin pitää kiitettävällä tasolla. Aina on asioita, joissa voi kehittyä. Tutkimus antaa tärkeää tietoa LeasePlanin asiakastyön ja palveluiden parantamiseksi. Honkanen pitää tärkeänä asiakaspalautteiden läpikäymistä ja hyödyntämistä palvelujen kehittämispäätöksiä tehtäessä. Esimerkiksi laskutuksen kehittämiseen liittyvään projektiin on saatu hyödyllistä taustatietoa asiakastyytyväisyystutkimuksesta. Tietoa on voitu sitten syventää täydentävillä haastatteluilla LeasePlanin toimesta. LeasePlan on saanut kiitosta siitä, että asiakaspalaute otetaan tosissaan. Asiakastyytyväisyystutkimuksen kannustamana yritys ottaa vuonna 2013 käyttöön sähköisen tilaus- ja toimitusjärjestelmän, joka nopeuttaa yritysautojen tilausprosessia merkittävästi ja toisaalta pitää kuljettajan paremmin ajan tasalla siitä, milloin uusi työsuhdeauto on saatavilla. Tällainen toive esitettiin vuoden 2011 tutkimustuloksissa, ja nyt se toteutuu, Mikko Honkanen kertoo. Honkasen mukaan TNS:n asiakastyytyväisyystutkimuksen vahvuuksia ovat raportoinnin monipuolisuus ja käytettävyys. Kaikki mielenkiintoiset tulokset, ydinasiat, yhteenvedot ja suositukset sisältyvät kokonaisuuteen. Tämän lisäksi TNS tarjoaa analysoitua tietoa vahvuuksien ja heikkouksien havaitsemiseksi. Arvostamme sitä, että saamme kaiken tarvitsemamme yhdessä paketissa. 4 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

4 Teksti: Mikael Rautamo ja Samuli Tiensuu I Kuva: Lasse Keltto Tavoitteena markkinaosuuden Tarkka käsitys nykypäivän markkinoista tekee tulevaisuuden ennustamisesta helpompaa. TNS:n tutkimusjohtaja Samuli Tiensuu ja tutkimuskonsultti Mikael Rautamo suosittelevat uudistunutta ConversionModelia kaikille, jotka haluavat kasvattaa omaa brändiään. kasvattaminen TNS:n ConversionModel mittaa brändin potentiaalia kasvaa ja sitä mitä kautta mahdollinen kasvu on saavutettavissa. Havainnollinen tutkimusmenetelmä kertoo, kuinka brändi voi vahvistaa menestystekijöitään ja tunnistaa sitä uhkaavat riskit. Kuluttajien ostokäyttäytyminen on aiempaa dynaamisempaa, mikä hankaloittaa yksittäisen brändin mahdollisuuksia hankkia vankka jalansija markkinoilla. Jos markkinat eivät tässä tilanteessa kokonaisuudessaan kasva, ainoa keino on kasvattaa omaa osuuttaan kilpailijoiden kustannuksella. Yrityksen markkinaosuus voi yleisellä tasolla näyttää vakaalta, mutta kokonaisluvut eivät paljasta kuluttajien sitoutumista brändiin. Kaikki markkinatutkimukset eivät huomioi kuluttajia yksilöinä, eivätkä heidän brändeihin käyttämäänsä rahamäärää. Rahankäytön huomioiminen on kuitenkin avainasemassa, sillä tätä kautta ymmärretään kulutusdynamiikka kuluttajien käyttämien brändien välillä. Kuluttajan mieltymys tiettyä brändiä kohtaan ei aina johda ostamiseen. Käytännön esteitä, kuten hintaa, saatavuutta tai brändin tarjoamaa valikoimaa ei saa unohtaa. Nämä markkinatekijät vaikuttavat kuluttajien todelliseen ostokäyttäytymiseen hänen valinnoistaan huolimatta. Power in the mind (tunneside brändiin) Power in the Market 19.7 % Power in the Mind 15.2 % Equity Gap 4.5 % A Power in the market (markkinatekijöiden vaikutus) Power in the Market 14 % Power in the Mind 21.1 % Equity Gap +7.1 % B Tunnesiteen vahvistaminen tuo kasvua ConversionModel -tutkimusmenetelmä arvioi brändiä mittaamalla kahta ratkaisevaa tekijää, jotka vaikuttavat kuluttajien brändivalintaan: tunnesidettä brändiin ja markkinatekijöiden vaikutusta. Brändi, jolla on korkea markkinaosuus, mutta vähäinen arvostus kuluttajien taholta, saattaa olla vaarassa menettää markkinaosuuttaan. Siksi on tärkeää tietää, kuinka kuluttajien sitoutumista voidaan vahvistaa ja tunnesidettä brändiin lujittaa. Kilpailijoiden toiminnan tarkastelu on ensiarvoisen tärkeää, ja muiden tapaa tavoitella asiakkaita kannattaa seurata. Jos taas brändin markkinaosuus on kohtalainen, mutta kuluttajien mielikuva tuotteesta on sen markkina-asemaa parempi, on kyseessä markkinatekijöiden tuoma ongelma. Tuotetta ostettaisiin nykyistä enemmän, mutta jotkut tekijät rajoittavat brändin kasvumahdollisuuksia. Kuinka tavoitetaan oikeat kuluttajat Kasvun keinot ovat erilaiset riippuen siitä, onko brändin asema vahva markkinoilla vai kuluttajien mielissä. On tärkeää tiedostaa kuluttajien mielikuvat yrityksestä tai tuotteesta ja vastaavasti sen kilpailijoista. Sen lisäksi, että ConversionModel tunnistaa esteet ja liikkeellepanevat voimat saatavuudessa, jakelussa, hinnoittelussa ja tuoteportfoliossa, malli analysoi kuluttajien ostokäyttäytymistä. Sen avulla voidaan selvittää, mitä tekijöitä kuluttajat pitävät brändin vahvuuksina ja heikkouksina, mikä erottaa tuotteen tai yrityksen sen kilpailijoista, ja mitkä tekijät mahdollisesti estävät sitä saavuttamasta nykyistä suurempaa markkinaosuutta. ConversionModel kertoo, kuinka suuri osa kuluttajista on tällä hetkellä tutkittavan tuotteen käyttäjiä ja millainen on heidän suhteensa siihen. Vakiintunut käyttäjä on kiintynyt tuotteeseen ja haluaa ostaa sitä jatkossakin. Osa kuluttajista taas ei ole sitoutunut tuotteeseen, he saattavat ostaa sitä tottumuksesta tai tarjouksen innoittamana. On vaarana, että he vaihtavat toiseen brändiin. Vastaavasti on olemassa joukko kuluttajia, jotka ostaisivat tuotetta mielellään nykyistä enemmän. Mutta mikä estää heitä onko se sopivan pakkauskoon puute, tuotteen liian kallis hinta vai se, että sitä ei ole tarjolla lähiseudun myyntipisteissä? Kilpailu markkinajohtajuudesta voi kääntyä voitoksi jo silloin, jos onnistuu kasvattamaan brändin osuutta kuluttajien kukkarossa. Älykkyyttä viestintään Uudet viestintäkanavat luovat oman haasteensa brändien kasvattamiseen: yrityksen on yhä vaikeampaa viestiä tuotteistaan ja toiminnastaan yhtenäisellä tavalla. TNS:n ConversionModel -tutkimuksissa potentiaaliset ja menetettävissä olevat asiakkaat voidaan profiloida myös mediakäytön suhteen. Tämä kertoo, millä viestillä ja mitä medioita käyttämällä heidät tavoitetaan. ConversionModel on validoitu lukuisten tapaustutkimusten avulla. TNS Gallup on tehnyt tapaustutkimukset älypuhelin-, huoltoasema- ja sähköyhtiömarkkinoista. Conversion Model tuottaa lyhyemmällä kyselylomakkeella tulokset, jotka heijastavat aiempaa paremmin kuluttajien ostokäyttäytymistä. Riskissä 9,8 % Mahdollisuus 5,2 % Vakiintuneet 19,9 % 6 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

5 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Lukijatutkimus etenee kohti digitaalista mediaa Luetpa lehden paperilta, tietokoneen kuvaruudulta tai älypuhelimesta, TNS Gallup tietää, miten mediakulutustasi mitataan. Kansainvälisen verkoston avulla löytyy oikea tapa mitata lukijakäyttäytymistä printistä digiin. Yhdysvaltojen toiseksi suurin viikoittainen uutislehti Newsweek ilmestyi paperiversiona viimeisen kerran Perinteikkään, vuodesta 1933 ilmestyneen lehden ratkaisu on osoitus siitä, mihin suuntaan mediakentän kompassineula osoittaa: netti, mobiili ja digitaali ovat yhä vahvemmin tätä päivää ja tulevaisuutta. Tablettitietokoneiden ja älypuhelinten yleistyessä median käyttö saa uusia piirteitä. Mediaa kulutetaan nyt erilaisilla alustoilla, joiden rinnakkainen käyttö tuo uusia haasteita lukijamäärien ja -kokemusten mittaamiselle. Sanoma- ja aikakauslehtiä julkaisevat asiakkaamme ympäri maailman ovat suurten haasteiden edessä. Painetussa lehdessä ilmoitusmyynti ja lukijamäärät laskevat, digitaalisessa kasvavat. Keskeinen kysymys on, kuinka lukijamäärää ja median käyttöä voidaan mitata silloin, kun sanomalehden tai aikakauslehden sisältöä voi lukea usealla eri tavalla, kiteyttää Global Director Jennie Beck, jonka yhtenä tehtävänä on toimia tukena eri Kantar Median maille mm. lukemistutkimusten kehittämisessä. Beck vieraili lokakuun lopussa KMT-tutkimuksen tilaajan, Levikintarkastus Oy:n, ja TNS Gallupin yhdessä Helsingissä järjestämässä KMT-aamupäivässä kertomassa, miten eri Kantar Groupin maissa tutkimushaasteeseen on vastattu. Suomen KMT-tiimi on osa Kantar Median 120-henkistä mediatutkijoiden verkostoa, jota Jennie vetää. Hänen mukaansa suomalaiset ovat kehityksen kärjessä uusien alustojen käytön tutkimisessa. Täällä on tehty kvalitatiivista tutkimusta digilukemisen kielenkäytöstä ja termien ymmärtämisestä ja lähdetty mittaamaan KMT:ssä eri välineiden ja sisältöjen lukijamääriä suurimpien medioiden osalta. Yhtä ja oikeaa tapaa mitata ei ole Jennie Beckin mukaan lähestymistapa riippuu siitä, tutkitaanko lukijakuntaa painetun version vai lehden brändin näkökulmasta. Perinteinen lähestymistapa on aloittaa tutkimalla printtiä, ja jättää muut alustat joko tutkimuksen ulkopuolelle tai kohdella niitä toissijaisina. Toinen vaihtoehto on mitata printtiä ja uutta mediaa siis nettiä, mobiilia ja digitaalista samanarvoisesti, jolloin tutkimusta tehdään yhden brändin alla. Kolmantena mahdollisuutena on sulauttaa yhteen printin ja digitaalisen käyttäytymismallit. Kaikilla vaihtoehdoilla on vahvuutensa, heikkoutensa ja omat kannattajansa. Riippuu paljon siitä, halutaanko maksimoida printin lukijakuntaa vai kerätä näkemystä uusista alustoista. Me tutkimme ja testaamme eri vaihtoehtoja ja tarjoamme asiakkaillemme suosituksia parhaasta lähestymistavasta. Kantar Median vahvuus on, että huomiomme eri markkinoiden kehitystilanteen ja erilaiset tekniset valmiudet, sillä sama malli ei sovi kaikille markkinoille. Käytännössä kyse on jatkumosta perinteisen ja digitaalisen median välillä ja kansalliset erot on otettava huomioon kussakin maassa sopivia malleja valittaessa. Yhteistyö Kantar Median ja eri maiden mediatutkijoiden välillä onkin tiivistä. Kaikilla vaihtoehdoilla on vahvuutensa, heikkoutensa ja omat kannattajansa. Uusia malleja kehitteillä Kantarilla on meneillään useita kehitysprojekteja, jotka tähtäävät mediakulutuksen mittaamiseen digitaalisessa ympäristössä. Suomessa tutkitaan parhaillaan mahdollisuuksia ottaa käyttöön Norjassa kehitetty päiväkirjametodi, joka soveltuu minkä tahansa ilmiön tutkimiseen kuluttajan arjessa. Euroopan ulkopuolella, etenkin Afrikassa eräs Beckin haasteista on kehittää tutkimusratkaisuja markkinoille, joilla digitaalisen median kulutus on nopeassa kasvussa, mutta kasvu tapahtuu melkein pelkästään mobiililaitteiden kautta. Global Director Jennie Beck antaa tunnustusta TNS Gallupin tiimille Suomalaiset ovat kehityksen kärjessä lukijatutkimusten monipuolisuudessa ja erilaisilla alustoilla tapahtuvan mediakulutuksen mittaamisessa. Rosa Turunen (vas.), Ville Rekula, Jukka Helske, Jennie Beck ja Kirsi Maste. 8 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

6 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Shutterstock Alitajunta paljastaa todelliset tunteet. Neuromarketing kerää tietoa aivojen, ihon ja katseen reaktioiden perusteella. Alitajunta ohjaa kuluttajaa Neuromarketing on tutkimusmenetelmä, joka hyödyntää kognitiivisen neurotieteen teorioita ja menetelmiä. Tutkimuslaitteet, joita aiemmin on käytetty vain tieteen ja lääketieteen parissa, auttavat nyt ymmärtämään kuluttajien alitajuisia reaktioita tuotteista ja niiden mainonnasta. Neuromarketing on tapa tutkia kuluttajien sensomotorista, kognitiivista ja affektiivista vastetta markkinoinnin ärsykkeisiin. Siinä käytetään erilaisia tekniikoita, jolla voidaan mitata toimintaa aivojen eri osissa. Neuromarketingin avulla selvitetään, mikä osa aivoista tekee mitäkin päätöksiä. Tämä auttaa ymmärtämään päätösten taustalla olevia mekanismeja. Neuromarketingin juuret juontavat Harvardin yliopistoon, jossa sitä alettiin kehittää osana psykologian tutkimusta 1990-luvun alussa. Tutkimus pohjautuu käsitykseen, että yli 90 % ihmisen käyttäytymisestä perustuu tiedostamattomaan toimintaan, ja esimerkiksi tunteita ohjataan alitajuisesti. Markkinoinnissa tämä avaa uusia mahdollisuuksia vaikuttaa kuluttajien käyttäytymiseen haluttuun suuntaan. Keho reagoi viestiin tai ärsykkeeseen Neuromarketing-menetelmä soveltuu muun muassa TV-mainonnan tehokkuuden mittaamiseen, pakkaustesteihin tai osaksi kvalitatiivista tutkimusta, jolloin se antaa syvempää ymmärrystä kuluttajien antamasta palautteesta. Tutkimuksessa voidaan käyttää useaa erilaista teknologiaa, joko yhdistettynä tai yksittäin. TNS:n käyttämät teknologiat ovat EEG, GSR ja eye tracker. Näistä EEG on monelle tuttu terveydenhuollon yhteydestä, sillä se kuvaa aivojen sähkökäyrää. Neuromarketingissa sähkökäyrä liittyy tunnepohjaiseen vaikutukseen, joka tutkittavalla mainoksella on katsojaan: onko viesti tai ärsyke emotionaalisesti kiinnostava. Reaktio näkyy joko aivojen vasemmassa tai oikeassa etulohkossa. Vasen puoli ilmentää myönteistä kokemusta, mikä motivoi tunnepitoista sitoutumista brändiin, oikea negatiivista ja torjuvaa tunnetta. Neuromarketingin lanseerausta Suomeen suunnitellaan tämän kevään aikana. GSR tulee sanoista galvanic skin response, ja se mittaa ihon sähkönjohtavuutta. Sähkönjohtavuus vaihtelee ihon kosteustason mukaan, mikä puolestaan perustuu hikirauhasten ja sympaattisen hermoston toimintaan. Tilanteessa, jossa henkilö reagoi ärsykkeeseen, ihon sähkönjohtavuus kasvaa. GSR:n avulla siis mitataan viestin tai ärsykkeen kykyä aktivoida ja innostaa katsojaa. Eye tracker puolestaan mittaa silmien liikettä. Erityisvalmisteisen silmälasikameran ja lämpökartan avulla mitataan, mitkä mainoksen elementit keräävät katsojan huomion ja aiheuttavat hänessä reaktioita. Eniten katsotut kohdat näkyvät lämpökartalla keltaisella tai punertavalla, vähiten katsotut sinisellä tai värittömällä. Kuluttajatutkimus täydentyy Yksi neuromarketingin eduista on mahdollisuus testata viestien tehokkuutta riippumatta siitä, mitä mainontakeinoa käytettään. TV-mainosten ja pakkausten ohella se soveltuu mittaamaan myös painettua mediaa, ulkomainontaa ja vaikkapa kotisivuja. Mainonnan konseptin mittaaminen ennen tuotantoa säästää aikaa ja rahaa. Yksityiskohtiin voidaan kiinnittää huomiota ja tehdä vertailuja kilpailijoihin nähden. Tuloksia voidaan myös hyödyntää mainontakustannusten kohdentamisessa. Sekunti sekunnilta saatu vaste siitä, mitä katsoja näkee mainoksessa, auttaa työstämään mainosta tehokkaammaksi ja selkeämmäksi. Kuluttajien käyttäytymistä ja mielipiteitä on tähän mennessä mitattu tutkimusten, tarkkailun ja kyselyjen avulla. Sen sijaan tunnetilojen selvittäminen on yleensä puuttuva lenkki tutkimusketjussa. Neuromarketing tuo tähän uutta näkemystä, ja alitajunta saattaa nostaa esiin yllätyksiä kuluttajakäyttäytymisessä. Tallinnassa TNS EMOR on tehnyt neuromarketing-tutkimusta uudenaikaisten tutkimuslaitteiden avulla lokakuusta 2012 lähtien. Neuromarketingin lanseerausta Suomeen suunnitellaan tämän kevään aikana. TNS Gallup on jakanut kokemuksia TNS EMORin kanssa, ja tutkimusmenetelmä on ollut hyvin mielenkiintoinen. 10 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

7 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Hyvän innovaation resepti: Lisäkasvua ja rohkeutta On tärkeää tunnistaa lisäkasvua tuottavat innovaatiot kehitysprosessin varhaisessa vaiheessa, jotta voimavarat voidaan keskittää näihin läpimurtoihin, sanoo David Soulsby, TNS:n innovaatioiden ja tuotekehityksen johtaja. Kasvaakseen ja menestyäkseen yritys tarvitsee innovaatioita. Aidon ja uuden innovaation tunnistaa siitä, että se tuottaa yritykselle lisäkasvua. David Soulsby, TNS:n innovaatioiden ja tuotekehityksen huippuasiantuntija, neuvoo välttämään kannibalismia ja liiallista varovaisuutta perinteisin kriteerein. Uusia tuotteita tulee markkinoille jatkuvasti, mutta todellisia innovaatioita on lopulta harvassa. Vain sellaiset uutuudet, jotka turvaavat yrityksen kokonaiskasvua, ovat toteuttamisen arvoisia, sanoo David Soulsby, TNS Innovations and Product Development -yksikön Global Director. Innovaatioprosessi edellyttää tiukkaa arviointia ja kurinalaisuutta. Yrityksen on tunnistettava, onko kyseessä todellinen, parhaimmillaan käänteentekevä uutuus, joka tuottaa kasvua. Markkinoille tulon on tapahduttava nopeasti, ja tuotteen on oltava valmis markkinoille tullessaan. Vaikka innovaatiot ovat luonnostaan riskialttiita, yritys voi valmisteluillaan osaltaan minimoida epäonnistumisen mahdollisuutta ja optimoida investoinnin tuottoa. Soulsby kehottaa suunnittelemaan lähtökohdat huolella ja testaamaan innovaatiota koko ajan prosessin eri vaiheissa. Tarvitaan ideointia, konseptin kehitystyötä ja volyymiarvioita. Markkinoiden mahdollisuuksien kartoittaminen on oleellisen tärkeätä. Moni epäonnistuu kuitenkin siinä, että valitsee ratkaisevaksi kriteeriksi pelkästään myynnin. Tuotelaajennukset (range extensions) kannibalisoivat alkuperäistä Perinteisesti on ajateltu, että jos yksittäinen tuote myy hyvin, se on kannattava. Tämä näkemys on Soulsbyn mukaan vaarallinen. Tarkoituksena on tuottaa lisäarvoa yrityksen koko tuotesalkulle. Kannibalismi ei johda kannattavaan kas- vuun, vaan pahimmillaan toimii tavoitteita vastaan. Kannibalismi on otettava huomioon niin aikaisessa vaiheessa innovaatioprosessia kuin mahdollista. Tuotteen testausvaihe on vain osa kokonaisuutta. Konseptia tulee hioa askel askeleelta, eikä pidä pelätä paluuta alkuun, jos siihen on tarve. Kiire prosessin eri vaiheissa voi kostautua. Tärkeintä on pitää lisäkasvu koko ajan mielessä. Kasvun tavoite ei aina toteudu muiden perinteisten arviointikriteerien, kuten tuotteesta pitämisen, vastinetta rahalle -ajattelun tai uskottavuuden kanssa. Soulsby huomauttaa vielä, että kannibalismi on yleisintä tuotelaajennusten eli niin kutsuttujen line extension -uutuuksien kohdalla. Hän suosittelee voimavarojen kohdistamista vain parhaimpiin, läpimurroiksi kutsuttuihin ideoihin. Priorisoikaa niitä innovaatioita, jotka tuottavat eniten LISÄkasvua. Vain rohkea onnistuu Toinen este todellisten innovaatioiden synnylle on liiallinen varovaisuus. Soulsbyn mukaan hämmästyttävän suuri osa tuotekehitysideoista hylätään jo alkumetreille. Jos käytetään vääriä arviointiperusteita, potentiaalia on aluksi vaikea havaita. Todelliset innovaatiot eivät koskaan ole demokraattisia ratkaisuja. Perinteinen tutkimus ja valtavirtaa edustavat kuluttajat tappavat rohkeat läpimurtoinnovaatiot, lataa Soulsby. Innovaattorin on ajateltava asiantuntevia aikaisia omaksujia ja vaativia Tarkoituksena on tuottaa lisäarvoa yrityksen koko tuotesalkulle. kuluttajia. Hyvä ei ehkä ole riittävästi kuluttajille, jotka odottavat muutosta parempaan. Turha vaatimattomuus ei kannata. Läpimurrot tuottavat eniten kasvua Myyntipotentiaalin täsmällinen arviointi on aina ollut vaikeaa. Tämä johtuu lähinnä siitä, että mallinnuksessa on usein annettu kaikille vastaajille samansuuruinen painoarvo ja lähestymistapa voi olla kaukana todellisuudesta. Soulsby suosittelee yksilöt huomioivaa kuluttajakäyttäytymisen mittaamista. Hiljattain julkaistun tutkimuksen mukaan yksilön huomioiva lähestymistapa vähentää epäonnistumisriskiä puoleen, jolloin toiminnan suunnittelu on huomattavasti luotettavampaa. TNS tarjoaa konseptien arviointiin evaluate-testausmenetelmää, jonka tietopankissa on yli konseptin tiedot myös niiden, jotka on suunniteltu aikaisille omaksujille. Läpimurtoinnovaatiot eivät kasva puussa. Tietopankkimme arvion mukaan vain noin yksi prosentti innovaatioista on todellisia läpimurtoja. Ne ovat kuitenkin kaikkein kannattavimpia, siksi niitä kannattaa tavoitella. 12 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

8 Teksti: Susanna Heikkinen I Kuva: Lasse Keltto Kiitos haastattelusta! Haastattelijan ammattitaidolla ja kokemuksella on suuri merkitys tiedonkeruun onnistumiselle, sanoo yksikönjohtaja Joni Vallenius. Tiedonkeruulla on tutkimuksen onnistumisen kannalta ratkaiseva merkitys. Se on perusta, jonka varaan tulosten analysointi ja tiedon jatkojalostus voidaan rakentaa. TNS Gallupin tiedonkeruulla on pitkät perinteet ja hyvä maine. TNS Gallupin Suomessa vuosittain tekemästä 1,4 miljoonasta tiedonkeruuhaastattelusta ylivoimaisesti suurin osa, noin 70 prosenttia, toteutetaan nettikyselynä. Puhelinhaastatteluja tehdään noin , ja kirjekyselyiden sekä henkilökohtaisten haastatteluiden osuus on noin kymmenes. Joissakin tutkimuksissa käytetään eri keruumenetelmien yhdistelmiä. Nettikyselyiden määrä kasvoi pitkään, nyt niiden osuus on vakiintunut. Puhelinkyselyjen määrä kääntyi viime vuonna hienoiseen nousuun. Olemme taitekohdassa, jossa tutkimukset ovat löytäneet paikkansa ja tiedonkeruumuotonsa, kuvaa yksikönjohtaja Joni Vallenius TNS Gallupilta. Puhelin- ja henkilökohtaisissa haastatteluissa TNS Gallup noudattaa TNS:n kaikissa maissa sovittuja yhteisiä pelisääntöjä sekä ISO laatustandardia. Kaikki haastattelijat saavat peruskoulutuksen, jossa heille opetetaan haastattelutekniikkaa ja käytäntöjä erilaisten tilanteiden varalta. On tärkeää, että tieto saadaan kerättyä yhteismitallisesti. Jo lomakesuunnittelussa otetaan huomioon haastattelun kulku ja se, että vastaajat pystyvät vastaamaan kaikkiin tarvittaviin kysymyksiin, sanoo Vallenius. TNS Gallupilla tutkijat suunnittelevat lomakkeet yhdessä asiakkaiden kanssa. Puhelinhaastattelija luo mielikuvaa Usein puhelin- ja henkilöhaastattelijat erikoistuvat tutkimustyypeittäin, toimi- TNS Gallupin nimi avaa monia ovia. aloittain tai tiettyyn vastaajakohderyhmään. Esimerkiksi yrityspäättäjien tavoittamiseen ja vastausten saamiseen on omat niksinsä, lähtien vastaajien motivoinnista aina haastattelun ajankohdan valintaan. Kun tiedonkeräystä tehdään TNS Gallupin asiakkaan toimeksiannosta, haastattelijat koulutetaan erikseen projektikohtaisesti. Perehdyttäjänä voi olla myös asiakas, ja tarvittaessa tehdään tutustumiskäynti yrityksessä. TNS Gallupin haastattelija on haastattelua tehdessään toimeksiantajan edustaja, yrityksen kontakti kuluttajaan tai asiakkaaseen. Henkilökohtaisella vuorovaikutuksella hän luo samalla mielikuvaa, ei pelkästään TNS Gallupista vaan myös toimeksiantajasta. On hyvin tärkeää, että vastaaja kokee tuon hetken miellyttävänä ja yhteydenotosta jää myönteinen vaikutelma. Toimeksiantajat ovat tervetulleita seuraamaan haastatteluiden tekoa TNS Gallupin tiloihin, jossa tarkkailuun on erinomaiset tekniset mahdollisuudet. Asiakkaat arvostavat haastattelijoiden ammattitaitoa ja tiedonkeruun korkeaa laatua. Teknisten välineiden kehitys helpottaa haastattelijan työtä ja nopeuttaa haastattelun etenemistä. Tärkeämpää on kuitenkin tutkimuskäytännön ohjeistus, joka varmistaa laadun ja dokumentoinnin. TNS Gallupin nimi avaa monia ovia. Yli 20 vuotta talossa työskennellyt Joni Vallenius sanoo, että tunnettu ja luotettava yritys saa todennäköisimmin haastattelun ja otosjoukosta tulee riittävän suuri. Varsinkin varttuneempi ikäpolvi suhtautuu haastatteluihin velvollisuudentuntoisesti, esimerkiksi 50-vuotiaiden ikäryhmä tavoitetaan lähes sataprosenttisesti. Monet ovat ylpeitä siitä, että heidän mielipidettään kysytään. Nettitutkimuksen monet mahdollisuudet TNS Gallup toteutti ensimmäisiä tutkimuksia sähköisillä järjestelmillä jo vuonna Nettipaneeleista tunnetuin, Gallup Kanava, käynnistyi viisi vuotta myöhemmin. Tällä hetkellä nettihaastatteluita tehdään vuosittain noin miljoona, ja vastausprosentti on korkea vuotiaista suomalaisista jo 89 prosenttia käyttää nettiä, kolme neljästä päivittäin. Nettitutkimuksissa voi käyttää monipuolisia reitityksiä ja kysymysrakenteita, joten tutkimukset voivat olla hyvinkin laajoja. Otoksia on helppo hallita, ja kenttätyötä voi seurata reaaliajassa. Myös audiovisuaalisen materiaalin, kuten tv-, radio- tai printtimainosten tai animaatioiden käyttö on mahdollista. Nettitutkimuksissa korostuu TNS Gallupin maailmanlaajuinen verkosto, joka tarjoaa tutkimusympäristön monikansallisille tutkimuksille. Useassa maassa, useilla kielillä tehtävät tutkimukset onnistuvat helposti ja yhteismitallisesti. TNS:n globaali organisaatio on käytettävissä tutkimuksen toteuttamiseen, mutta yhtä merkityksellistä on kehitystyö, johon verkosto tarjoaa voimavaroja, muistuttaa tiedonkeräyksestä vastaava Joni Vallenius. Älypuhelinten yleistyminen ja uudenlaiset tekniset ratkaisut lisäävät monikanavatutkimusten käyttöä. Tietoa voidaan kerätä samassa projektissa vaihtoehtoisilla vastausmenetelmillä, kuten netti-, mobiili- ja sähköpostikyselyillä. TNS Gallupin vahvuutena on, että se hallitsee kaikki tiedonkeruumenetelmät, niin perinteiset kuin uudetkin. Niistä voidaan valita paras vaihtoehto asiakkaan tarpeiden mukaisesti. 14 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I 2013 TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1 I

9 TNS Gallup Oy TNS on osa Kantar Groupia, johtavaa kansainvälistä tutkimukseen ja konsultointiin erikoistunutta konsernia ISO 9001-, ISO , ISO sertifioitu. Kuulumme WWF:n Green Office -verkostoon. Monipuolinen tutkimusosaaminen. Laaja-alainen toimialaymmärrys. Vahva asiantuntemus. TNS Gallup Oy Miestentie 9 C Espoo vaihde (09)

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace. Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies

ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace. Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Sanomalehti onnistuu, jos sen levikkialueen urheilu- ja liikuntaväki pitää paikallista urheilujulkisuutta

Lisätiedot

Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies

Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Sanomalehti onnistuu, jos sen levikkialueen urheilu- ja liikuntaväki pitää paikallista urheilujulkisuutta tärkeänä ja haluaa osallistua sen tuottamiseen ja ylläpitää

Lisätiedot

Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä

Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä ISO 9001 -sertifioitu Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä TNS Gallup Oy Huhtikuu 2010 Digital Consumers Online 2010 Consumers Online kertoo tiivistetysti viimeisimmät tiedot suomalaisten

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan

Lisätiedot

Ostaminen murroksessa

Ostaminen murroksessa Ostaminen murroksessa - miten se näkyy myymälässä Research Insight Finland Janne Numminen Tutkimuksen tavoitteet 1 Luoda 2 muotokuva suomalaisesta päivittäistavaroiden ostajasta. Ymmärtää kuluttajan ja

Lisätiedot

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla?

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? 29.10.2014 Digiaamiainen Markkinointi lukijan näkökulmasta Lukija seuraa itseään kiinnostavia aiheita eri kanavista joukkoon

Lisätiedot

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven Case Marks & Spencer Lingerie Heaven Marks & Spencer casen taustaa Marks & Spencerin alamäki vuosina 1997-2000 oli yhtä paljon puhuttu kuin sen virkoaminen vuosina 2001-2003. Myynnin alamäen aikana alusvaatteet

Lisätiedot

BtoB-markkinoinnin tutkimus

BtoB-markkinoinnin tutkimus BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt

Lisätiedot

Tekes innovaatiorahoittajana. Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014

Tekes innovaatiorahoittajana. Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014 Tekes innovaatiorahoittajana Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014 Rahoitamme sellaisten innovaatioiden kehittämistä, jotka tähtäävät kasvun ja uuden liiketoiminnan luomiseen Yritysten kehitysprojektit Tutkimusorganisaatioiden

Lisätiedot

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Imatra 14.1.2014 Virve Obolgogiani Mimino Oy Tavoitteena matkailutuotteen myynti venäläiselle asiakkaalle Miten asiakas

Lisätiedot

Oma ääni kuuluviin omat taidot näkyviin

Oma ääni kuuluviin omat taidot näkyviin Oma ääni kuuluviin omat taidot näkyviin Hyvää Ikää Kaikille seminaari Seinäjoella 18.9.2014 Marjut Mäki-Torkko Vammaispalvelujen johtaja, KM Mitä ajattelet ja sanot minusta Sitä luulet minusta Sinä olet

Lisätiedot

Big Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa. CEO, Teemu Neiglick.

Big Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa. CEO, Teemu Neiglick. Big Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa CEO, Teemu Neiglick. Omnicom MediaGroup Finland: ToinenPHD, OMD Finland & Ainoa Resolution

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

TNS Atlas. Suklaalevyt. Toimialakatsaus 2005-2009. Asiakasyritys XYZ. ISO 20252 -sertifioitu

TNS Atlas. Suklaalevyt. Toimialakatsaus 2005-2009. Asiakasyritys XYZ. ISO 20252 -sertifioitu ISO 20252 -sertifioitu TNS Atlas Suklaalevyt Toimialakatsaus 2005-2009 Asiakasyritys XYZ Sisältö 1. Toimialaraportin taustatiedot..... 3 sivu 2. Suklaalevymarkkinat ja niiden kehittyminen.. 4 Ketkä syövät

Lisätiedot

Markkinointipsykologia

Markkinointipsykologia Markkinointipsykologia Sisällysluettelo ESIPUHE 1. MARKKINOINNIN PSYKOLOGISET PERUSTAT 1.1. Miksi-mitä-miten-malli 1.2. Markkinointipsykologiasta psykologiseen markkinointiin 2. IHMINEN MARKKINOILLA 2.1.

Lisätiedot

Lehtitarjonta lisännyt kilpailua lukijoista

Lehtitarjonta lisännyt kilpailua lukijoista Kansallinen Mediatutkimus KMT TIEDOTUSVÄLINEILLE Tilaaja: Levikintarkastus Oy JULKAISTAVISSA Toteuttaja: TNS Gallup Oy 4.3.2008 klo 00.05 Lehtitarjonta lisännyt kilpailua lukijoista Suomalaiset lukevat

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Alma Median tulos Q1 2013. Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013

Alma Median tulos Q1 2013. Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013 Alma Median tulos Q1 2013 Kai Telanne, toimitusjohtaja Juha Nuutinen, talous- ja rahoitusjohtaja 26.4.2013 Agenda Pääkohdat Q1 Markkinoiden kehitys Taloudellinen kehitys Strategia ja tulevaisuuden näkymät

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori Aika kasvaa yhdessä Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät että

Lisätiedot

Säästöä yrityksellesi

Säästöä yrityksellesi Säästöä yrityksellesi Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät,

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Nordea Median digitalisoituminen. Pekka Soini 16.11.2010

Nordea Median digitalisoituminen. Pekka Soini 16.11.2010 Nordea Median digitalisoituminen Pekka Soini 16.11.2010 Agenda Markkinat ja Sanoma Q3 Median megatrendejä Strategiamme ydin 2 Yhteenveto Sanoma News Q3 Q3 Mediamarkkinat kääntyneet selvään kasvuun Voitamme

Lisätiedot

Media- alan uusi strategia

Media- alan uusi strategia Mediapolis Matchmaking 5.6.2014 Media- alan uusi strategia Maria Niiniharju Business Development Manager Idean Enterprises Oy Erilaistumisen aikakausi on alkanut Asiakkaiden arki, sisällöntuotanto, sisällön

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu

Lisätiedot

Mediamaailma muuttuu onko Sanoma valmis? Pörssi-ilta, maaliskuu 2011

Mediamaailma muuttuu onko Sanoma valmis? Pörssi-ilta, maaliskuu 2011 Mediamaailma muuttuu onko Sanoma valmis? Pörssi-ilta, maaliskuu 2011 Sanoma pähkinänkuoressa Yksi Euroopan johtavista mediayhtiöistä, painopistealueina kestävä kasvu ja kannattavuus Markkinajohtaja valituissa

Lisätiedot

Tulos Q4 ja tilinpäätös 2010. Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 16.2.2011

Tulos Q4 ja tilinpäätös 2010. Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 16.2.2011 Tulos Q4 ja tilinpäätös 2010 1 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 16.2.2011 Avainkohdat Q4 2010 Liikevaihto oli Q4:llä 83,0 (79,0) milj. euroa Verkkoliiketoiminnan

Lisätiedot

Silmänliike kertoo totuuden. Otavamedian asiakastilaisuuden esitys Musiikkitalossa 29.10.2013 Tiivistelmä Mikko Puosi

Silmänliike kertoo totuuden. Otavamedian asiakastilaisuuden esitys Musiikkitalossa 29.10.2013 Tiivistelmä Mikko Puosi Silmänliike kertoo totuuden Otavamedian asiakastilaisuuden esitys Musiikkitalossa 29.10.2013 Tiivistelmä Mikko Puosi Silmänliiketutkimus Ruudulla, lukulaitteella tai älypuhelimella näytetään tutkittava

Lisätiedot

AKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605

AKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 AKL 4.4.2014 Tiedolla johtaminen Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 Hieman taustaa Itsestäni : Kenneth Ekström 050-5700605 Usean vuodan kokemus autoalasta Eri tehtäviä vähittäiskaupassa Eri organisaatioissa

Lisätiedot

Asiakaslähtöinen yrittäjyys

Asiakaslähtöinen yrittäjyys Asiakaslähtöinen yrittäjyys Lämpöyrittäjäpäivät 2012 Joensuu Kimmo Tolvanen 2012 Liiketoimintayksiköt Sähkökauppa Verkkopalvelu Sähköntuotanto PKS-konserni lukuina Liikevaihto 124 milj. Investoinnit 15,1

Lisätiedot

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua Liite 15.12.2008 65. vuosikerta Numero 4 Sivu 6 Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua siinä kuluttajien odotuksia tulevaisuuden broilerituotteilta Sari Forsman-Hugg, MTT,

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

OmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta).

OmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta). OmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta). CEO, Teemu Neiglick. Keitä me olemme? 34 92 40 KESKI-IKÄ ~15 000 palaveria

Lisätiedot

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Postiluukku on mieluinen i media Suoramainonnalla puhuttelet henkilökohtaisesti ja erotut joukosta aktivoit it asiakkaasi

Lisätiedot

Mitä markkinointi on?

Mitä markkinointi on? Mitä markkinointi on? ASIAKAS Markkinoinnin tehtävä on luoda tarvittava yritystunnettuus, hyvä maine, rakentaa asiakasta houkutteleva tarjonta, varmistaa saatavuus ja pohjustaa siten myyntityötä Tavoitteena

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN. 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander

KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN. 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN Velaton kauppahinta noin 60 milj. euroa Suomen Lähikaupalla on 643 Siwaa ja Valintataloa Liikevaihto 2014

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

KOHTI KAUPAN ALAN PARASTA ASIAKASKOKEMUSTA TALOUS- JA RAHOITUSJOHTAJA JUKKA ERLUND 17.9.2015

KOHTI KAUPAN ALAN PARASTA ASIAKASKOKEMUSTA TALOUS- JA RAHOITUSJOHTAJA JUKKA ERLUND 17.9.2015 KOHTI KAUPAN ALAN PARASTA ASIAKASKOKEMUSTA TALOUS- JA RAHOITUSJOHTAJA JUKKA ERLUND 17.9.2015 KESKON AVAINLUVUT 2014 Liikevaihto Liikevoitto* 9 071 M 233 M Omavaraisuusaste Likvidit varat Sidotun pääoman

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

Kvalitatiiviset On Line Yhteisöt / KMM

Kvalitatiiviset On Line Yhteisöt / KMM 1 13.03.2013 Kvalitatiiviset On Line Yhteisöt / KMM KVALITATIIVISET ON LINE YHTEISÖT - tulevaisuuden mahdollisuuksia etsimässä - SMTS, Aamiaisseminaari 13.3.2013. - Kati Myrén Taloustutkimus 3 13.03.2013

Lisätiedot

Just duunit. Kevät 2015

Just duunit. Kevät 2015 Just duunit Kevät 2015 Just duunit Mitä tehdään? Perustetaan yritys. Miten tehdään? Keksitään yritysidea. Perustetaan yritys. Laaditaan kirjallinen yrityssuunnitelma. Toteutetaan! Just duunit: Tavoite

Lisätiedot

KiVi 2009 Live! Seminaari. Innovatiivisella tuotteella kansainvälisille markkinoille. Jukka-Pekka Karppinen, tekninen johtaja.

KiVi 2009 Live! Seminaari. Innovatiivisella tuotteella kansainvälisille markkinoille. Jukka-Pekka Karppinen, tekninen johtaja. KiVi 2009 Live! Seminaari 8.10.2009 Joensuu Innovatiivisella tuotteella kansainvälisille markkinoille Jukka-Pekka Karppinen, tekninen johtaja Flaxwood Oy YRITYS PÄHKINÄNKUORESSA Flaxwood Oy on perustettu

Lisätiedot

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta

Lisätiedot

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL LUONTEVA YHDISTYMINEN Suomalaisen terveydenhuollon alalla nimi Miratel tarkoittaa samaa kuin laadukkaat viestintätuotteet, -ratkaisut

Lisätiedot

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Esimerkkejä tutkimuksen sisältämästä tiedosta TNS Gallup Päivittäistavarakauppa digitalisoituvan kuluttajan edessä Tutkimus vastaa kysymyksiin: Näkyykö verkkokaupan

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

Johdatus markkinointiin

Johdatus markkinointiin Markkinoinnin perusteet 23A00110 Johdatus markkinointiin Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Päivän agenda Kuka kukin on? Mitä markkinointi on? Miksi sinun tulisi

Lisätiedot

Elintarvikealan pk yritysten toimintaympäristö 2008

Elintarvikealan pk yritysten toimintaympäristö 2008 Taulukko 1. Tutkimusaineiston toimialakohtainen jakauma Toimiala N Osuus tutkimusaineistosta (%) Toimialan yrityksiä (alle 20 henkeä) Suomessa %:a koko elintarvikealasta v. 2007 (Ruoka Suomi tilasto) Leipomotuotteet

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

Lähipalvelut seminaari 6.9.2013

Lähipalvelut seminaari 6.9.2013 Lähipalvelut seminaari 6.9.2013 mikko.martikainen@tem.fi laura.janis@tem.fi Mikko Martikainen 1 Mihin TEM ajatus perustuu? Yksityisen ja julkisen sektorin kumppanuus Toimittajayhteistyö missä toimittajilla/palveluiden

Lisätiedot

Alma Media Q3 2012. Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 25.10.2012

Alma Media Q3 2012. Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 25.10.2012 Alma Media Q3 2012 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 1 Agenda Q3 2012 lyhyesti Keskeiset strategiset hankkeet Markkinoiden kehitys Suomessa Taloudellinen kehitys ja

Lisätiedot

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Vuorovaikutteisuutta videomainontaan. Teemu Suominen Nelonen Media

Vuorovaikutteisuutta videomainontaan. Teemu Suominen Nelonen Media Vuorovaikutteisuutta videomainontaan Teemu Suominen Nelonen Media Aiheet Tv-sisältöjen kulutus tänä päivänä Miksi interaktiivista videomainontaa Esimerkkejä toteutuksista Kokemuksia ja oppeja TV Päälähetys

Lisätiedot

Suomen MarkkinointiTutkimusSeura 10.5.2010 Ilkka Rainio

Suomen MarkkinointiTutkimusSeura 10.5.2010 Ilkka Rainio Suomen MarkkinointiTutkimusSeura 10.5.2010 Ilkka Rainio Mikä on TNS Gallup Forum? Toiminta aloitettu vuonna 1989 GallupKanava - nimellä ja 1000:lla vastaajataloudella Tällä hetkellä 40.000 aktiivivastaajaa,

Lisätiedot

Mainosvuosi 2015. Mainosvuosi 2015 TNS

Mainosvuosi 2015. Mainosvuosi 2015 TNS Mainosvuosi 2015 Ad spend trends Kantar Media #Mainosvuosi Kantar Media international ad spend trends Mediamainonnan kehitys on ollut vaatimatonta myös kansainvälisesti viime vuonna. Etelä- ja Itä Euroopassa

Lisätiedot

Poolian hakijatutkimus 2012

Poolian hakijatutkimus 2012 Poolian hakijatutkimus 2012 Hakijatutkimuksen taustoja ja tietoja Pooliasta Tämän hakijatutkimuksen tarkoituksena on täydentää vuosittaisen palkkatutkimuksemme antamaa kuvaa työnhakijoidemme toiveista

Lisätiedot

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?

Lisätiedot

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä.

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä. MIELIKUVAT JA DESIGN MANAGEMENT Psykologisia perusteita Ihmiselle on ainoa totuus se, jonka hän uskoo todeksi eli siis mielikuva asiasta, eikä ole merkitystä pitääkö tämä asia paikkansa vai ei. Ostopäätöstilanteessa

Lisätiedot

Q1 Monenko suomalaisen pörssiyhtiön osakkeita omistat?

Q1 Monenko suomalaisen pörssiyhtiön osakkeita omistat? Q1 Monenko suomalaisen pörssiyhtiön osakkeita omistat? Vastattuja: 363 Ohitettuja: 0 1-3 4-10 11-20 yli 20 1-3 4-10 11-20 yli 20 7,16% 26 34,71% 126 38,57% 140 19,56% 71 Yhteensä 363 1 / 20 Q2 Mikä on

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein

Lisätiedot

Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista?

Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista? Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista? Miten kuluttajat näkevät verkkokaupan turvallisuuden? Ja mihin kuluttajat perustavat käsityksensä koetusta turvallisuudesta? Suomalaisen tietoturvayhtiö Silverskin

Lisätiedot

II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04

II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 08.45-09.00 Kahvi Voitto II seminaariohjelma 01.04.04 09.00-09.15 Tuotekonseptoinnin haasteet/ VTT Tiina Apilo 09.15-09.30 Konseptoinnin eri tasot/ TKK Matti

Lisätiedot

Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma

Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma Visma Services Oy Pormestarinrinne 8, 00160 Helsinki Puh. 010 756 4955 visma.fi/taloushallintopalvelut 2 SISÄLLYSLUETTELO Johdanto...

Lisätiedot

Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet. Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki

Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet. Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Theodor Arhio CONTENT DIRECTOR, TBWA\HELSINKI Yli 13 vuoden kokemus markkinoinnista ja palvelunkehityksestä

Lisätiedot

KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.

KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

Tekesin rahoitus yrityksille

Tekesin rahoitus yrityksille DM xx-2013 How to do business with drones? 26.8.2015 Tekesin rahoitus yrityksille Sampsa Nissinen Palvelujohtaja, Nuoret teollisuustuoteyritykset Tekes Yrityksille joilla on Halu ja kyky kasvaa Intoa ja

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle. Antti Jääskeläinen Matti Vuori

Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle. Antti Jääskeläinen Matti Vuori Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle Antti Jääskeläinen Matti Vuori Mitä on nopeus? 11.11.2014 2 Jatkuva nopeus Läpäisyaste, throughput Saadaan valmiiksi tasaiseen, nopeaan tahtiin uusia tuotteita

Lisätiedot

Mediamaailman haasteet Viestintä edunvalvonnassa A G R O S E N I O R I T 1. 1 2. 2 0 1 5 M I K A E L P E N T I K Ä I N E N

Mediamaailman haasteet Viestintä edunvalvonnassa A G R O S E N I O R I T 1. 1 2. 2 0 1 5 M I K A E L P E N T I K Ä I N E N Mediamaailman haasteet Viestintä edunvalvonnassa A G R O S E N I O R I T 1. 1 2. 2 0 1 5 M I K A E L P E N T I K Ä I N E N Murros muuttaa maailman Murros on teknologialähtöinen. Sen ilmentymä on internet

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija

Lisätiedot

FinnBuild. Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu 9.-12.10.2012 Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä 13.11.

FinnBuild. Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu 9.-12.10.2012 Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä 13.11. FinnBuild Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu 9.-12.10.2012 Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä 13.11.2012 Suomen Messujen Tiedote 25.9.2012 FinnBuildissa tehdään toimialakartoitus

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta. Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy

Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta. Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy Satu Ahlman Ahlman & Wuorinen Development AWD Oy:n myyntijohtaja ja osakas, toimitusjohtajana ja toisena osakkaana

Lisätiedot

Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO

Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO Toukokuu 2015 Hannu Mattinen, Steps Ahead Nina Hyyppä, Newborn Communications Lainaus, kopiointi ilman lupaa kielletty. Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO SISÄLLYSLUETTELO

Lisätiedot

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006 Risk Advisory Services Ernst & Young Oy Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 1 Asiakkaamme arvostavat työtämme Henkilöstön ammattitaito/ asiantuntemus Vastaajien mielestä tärkein tekijä Asiakaspalvelu

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 23.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

KYSELYTUTKIMUS: Yritysten verkkopalvelut sekä hankaluudet niiden hankinnassa ja määrittelyssä

KYSELYTUTKIMUS: Yritysten verkkopalvelut sekä hankaluudet niiden hankinnassa ja määrittelyssä KYSELYTUTKIMUS: Yritysten verkkopalvelut sekä hankaluudet niiden hankinnassa ja määrittelyssä TUTKIMUKSEN TOTEUTUS Aihe: Yritysten verkkopalvelut ja hankaluudet niiden hankinnassa ja määrittelyssä Ajankohta:

Lisätiedot

Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia

Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia Ainutlaatuinen tapa toimia Fiblonilla on alalla ainutlaatuinen tapa toimia paneudumme asiakkaidemme liiketoimintaan ja kehitämme jatkuvasti uusia, innovatiivisia palvelu-

Lisätiedot

Tuotekehitys palveluna

Tuotekehitys palveluna Kumppani joka tukee menestystäsi Tuotekehitys palveluna Tekniikka 2010, Jyväskylä Ville Volanen Koko tuotekehitysprojekti samasta paikasta Protoshop tarjoaa tuotekehitystä yhdistettynä tuotteen kaupallistamiseen,

Lisätiedot