Mihinkään ei voi kuitenkaan vaikuttaa

Transkriptio

1 Mihinkään ei voi kuitenkaan vaikuttaa Vai voiko sittenkin? Kuntalaisten osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuudet palvelujen kehittämisessä Itä-Suomen sosiaali- ja terveyspolitiikan kehittämispäivät Kuopiossa Projektipäällikkö Anne Pyykkönen osallisuushanke Salli

2 Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistys ry - Hallinnointi ja koordinointi Pohjois-Savon Sosiaaliturvayhdistys ry Etelä-Savon Sosiaali- ja Terveysturvayhdistys ry Keski-Suomen Sosiaaliturvayhdistys ry

3 Selvitetään heikossa asemassa olevien ihmisten osallistumisen esteitä ja mahdollisuuksia palvelujärjestelmässä Sallin kehittämispilotit Kokeillaan ja kehitetään ihmisten osallistumis-ja vaikuttamismahdollisuuksia lisääviä toimintatapoja ja menetelmiä Etsitään uusia tapoja toteuttaa matalan kynnyksen toimintaa järjestöjen ja kuntien yhteistyönä Ihmistenkokemusten kerääminen osallistumismahdollisuuksista ja osallisuuden kokemuksista suhteessa palvelujärjestelmään, case Kuopio Heikossa asemassa olevien nuorten aikuisten osallisuus palvelujen suunnittelussa ja toteuttamisessa Keski-Suomi, Jyväskylä: nuorten aikuisten palvelukeskuksen suunnittelu Maahanmuuttajien kokemusten kerääminen kunnan palveluista ryhmähaastattelujen avulla case Kontiolahti + Joensuu? Sallin asiakasosallisuuspäivät selvitetään sosiaalityön asiakkaiden kokemuksia palveluista jalkautumalla sosiaalitoimistoihin (Kontiolahti, Joensuu, Lieksa ) Matalan kynnyksen kohtaamispaikkatoiminnan kehittäminen, Joensuun Kansalaistalo Perusterveydenhuollon, sosiaalityön ja järjestöjen yhteistyön edistäminen: Joensuun alueen vertaistoimintaoppaan kokoaminen ja sen tunnetuksi tekeminen pth- ja sos.työn työntekijöille Etelä-Savo: Kohtaamispaikka Olkkarin matalan kynnyksen toiminnan kehittäminen yhdessä nuorten kanssa.

4 Kuntalaisen ääni palvelujen kehittämisessä Maahanmuuttajien ryhmähaastattelut palvelukokemuksiin liittyen Sallin asiakasosallisuuspäivä sosiaalitoimistojen asiakaspalautepäivä Nuorten kehittäjäryhmät

5 Maahanmuuttajakuntalaisten kokemuksia kunnan palveluista Ryhmähaastattelut maahanmuuttajille Kontiolahden kunnan ja osallisuushanke Sallin yhteistyönä Tarpeet: Kontiolahden sosiaalitoimisto: tietoa maahanmuuttajakuntalaisten palvelukokemuksista ja -tarpeista. Salli: kokeilla ja kehittää ihmisten osallisuutta edistäviä menetelmiä yhdessä ihmisten ja kuntien kanssa. Onnistuimme koska, meillä oli: - Yhteinen tarve kehittämiselle - Selkeä työnjako ja aikataulutus ja joissa pysyttiin - Työniloa Ideointi Yhteisten tarpeiden löytäminen Päätetään toteuttaa maahanmuuttajakuntalaisten ryhmähaastattelut Suunnittelu ja työnjako Toteutus Raportointi Jatkotoimet Salli: haastattelukysymysten valmistelu, haastattelujen toteutus, raportointi Kontiolahti: toiveita kysyttävistä asioista ja palautetta kysymyksiin, haastateltavien etsintä, tilat, tulkkauksen järjestäminen Yhdessä:käytännön asioista sopiminen, infotilaisuuden suunnittelu Haastatteluohjeistus + käännös kirjallisena etukäteen haastateltaville Infotilaisuus haastateltaville Haastattelut 3 kpl Haastatteluaineiston koonti raportin muotoon. Tulosten esittely Kontiolahden kunnan kotouttamisasioiden työryhmälle. Palautetilaisuus haastatelluille Saadun palautteen hyödyntäminen Kontiolahden kunnassa Saatujen kokemusten hyödyntäminen osallisuushanke Sallissa

6 Sallin asiakasosallisuuspäivä Kerätään asiakkailta palautetta sosiaalitoimiston palvelusta erilaisin menetelmin lomake, haastattelut, toiminnalliset ja luovat menetelmät Halutaan kuulla asiakkaiden kokemuksia ja tarinoita Toteutus P-K:ssa sosiaalitoimistoissa: Kontiolahti, Joensuu, Lieksa Toteuttajana sosionomiopiskelijoita PKAMK:sta: 22 opiskelijaa, jalkautuvat 7 toimipisteeseen

7 Asiakkaan näkökulma miten palautetta pitäisi kerätä? (Kontiolahden kunnan kuntouttavan työtoiminnan ryhmäläiset toukokuussa 2012) Vaihtoehtoisia tapoja antaa palautetta: mahdollisuus täyttää paperilomake tai osallistua haastatteluun, myös jotain toiminnallista voisi kokeilla Mahdollisimman selkeitä ja konkreettisia kysymyksiä, ei liian pitkää kyselyä, voisi olla myös rasti ruutuun kysymyksiäkin, myös avokysymys/-kysymyksiä Rauhallinen tila, erityisesti haastatteluille/suulliselle palautteen annolle Vastaajille jokin pieni palkinto osallistumisesta (esim. kynä, pinssi, ruusu, karkkia), voisi olla myös kahvitarjoilu Miten päivä toteutetaan: tiedotetaanko etukäteen asiakkaille vai toteutetaanko vain tiettynä päivänä ilman ennakkomarkkinointia? Voisiko päivästä kehittää mukavan tapahtuman esim. musiikkiesityksiä kahvitarjoilun lisäksi, seinälle iso kyltti: Vastaamalla vaikutat, kaikille vastanneille pinssit/rintanapit, joissa lukisi Olen vaikuttaja? Asiakasosallisuuspäivästä voisi tiedottaa etukäteen, esim. sosiaalitoimistossa työntekijät voisivat jakaa flyeriä ja myös aulassa voisi olla tiedotetta saatavilla Koonti päivän palautteista esim. toimeentulotukipäätösten mukana asiakkaille oli ryhmäläisten mielestä hyvä idea Tärkeä korostaa vastausten luottamuksellisuutta ja nimettömyyttä

8 Prosessi Suunnittelu yhteistyössä kunnat, asiakkaat, PKAMK ja osallisuushanke Salli Käytännön toteutus: opiskelijat Tulosten koonti: opiskelijat ja Salli-hanke Palaute sosiaalitoimistojen henkilöstölle ja asiakkaille Prosessin arviointi Asiakasosallisuuspäivät 2013 ja 2014

9 Nuorten osallisuus palvelujen suunnittelussa ja toteuttamisessa Mikkeli: nuorten ohjauspalvelu Olkkari Jyväskylä: nuorten aikuisten palvelut Haasteena: nuoret eivät löydä palveluja, eivät tule sovituille ajoille, eivät sitoudu tukitoimiin Osallisuus = nuoret osallistuvat itse: kokemukset, ideointi, suunnittelu, toiminta Suunnitelma tarkentuu nuorten kanssa keskustellen, viranomaiset vuoropuhelussa Tavoitteena luoda nuorten palvelukeskuksiin osallisuutta tukevia toimintatapoja/toimintamalleja

10 KSML: Sosiaalipalvelujen kasvottomuus lannistaa nuoria Jyväskylän yliopiston tutkimukseen (Palko-hanke) vastanneet jyväskyläläiset ja kokkolalaiset nuoret: sosiaalipalvelut byrokraattisia ja kasvottomia luukulta toiselle pompottelu vaikeaselkoiset lomakkeet syyllistämisestä haluttaisiin eroon avun pyytämiseen matala kynnys varsinkin Kelan ja sosiaalitoimiston palvelut saavat kritiikkiä nuorilta hyviä kokemuksia työpajoista sekä nuorille räätälöidyistä kurssi- ja tukipalveluista

11 Nuorten kokemuksia Vaikutusmahdollisuudet palveluihin Tietoa ei saa tarpeeksi Mihinkään ei voi kuitenkaan vaikuttaa Ei ole kysytty palautetta, ei ole annettu palautetta Ei uskalla antaa palautetta Ei tule onnistumaan, leimautuu Millaista on hyvä palvelu? uskotaan, mitä sanotaan ei vähätellä yksilöllinen huomiointi aikaa neuvoja ohjausta aito halu auttaa

12 Asiakkaan äänen kuuleminen

13 Miksi se on tärkeää? Ihminen oman elämänsä asiantuntijana osallisuuden kokemus voimaannuttaa Osataan kohdentaa oikeita palveluja oikea-aikaisesti Tiedonvälitys asiakkaan ja työntekijän välillä sujuvoituu Asiakkaan sitoutuminen toimenpiteisiin paranee Koottu mm. palvelusuunnitelmat aikuissosiaalityössä seminaarin työpajasta

14 Mikä tekee siitä vaikeaa? Asenne Vuorovaikutuksen ongelmat ja yhteisen kielen puute Tiedon puute (työntekijä ja asiakas) Resurssien puute: ajan puute, työntekijöiden vaihtuvuus, henkilöstön vähyys, asiakkaan resurssit Koottu mm. palvelusuunnitelmat aikuissosiaalityössä seminaarin työpajasta

15 Mitä tarvitaan, että se onnistuu? Aitoa halua kuunnella ihmisen ääntä ja olla läsnä - asennetta! Vuorovaikutustaitojen kehittämistä: kohtaaminen, luottamus ja avoimuus avainasemassa Kykyä antaa ja ottaa vastaan palautetta rakentavasti ja käyttää sitä hyödyksi työn kehittämisessä Työyhteisöissä ja toimijoiden välillä: Yhteinen tahtotila ja tarve kuulemisen tapojen kehittämiselle Resursseja tai resurssien uudelleenjärjestämistä Koottu mm. palvelusuunnitelmat aikuissosiaalityössä seminaarin työpajasta

16 Salli osallisuus!