Asukkaat mukana SiunSotessa Pohjois-Karjalassa. Kantu päivät Helsinki toiminnanjohtaja Elina Pajula

Transkriptio

1 Asukkaat mukana SiunSotessa Pohjois-Karjalassa Kantu päivät Helsinki toiminnanjohtaja Elina Pajula

2 SOTE -tuotantoalue Pohjois-Karjalan kunnat ja Heinävesi, PKSSK SiunSotessa 5 valmistelutyöryhmää : hallinto- ja taloustyöryhmä, henkilöstö-, tila-, palvelutuotantosekä sotekuntarajapinta -työryhmä Sotekuntarajapinta -työryhmässä mukana myös järjestöedustus: yhtenä tehtävänä on miettiä asukasosallisuuteen liittyviä kysymyksiä Erillinen asukasosallisuuskokonaisuus, jonka: toteuttajaksi kutsuttiin Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistys

3 Asukkaiden marraskuu Tavoitteena kerätä palautetta useita eri menetelmiä ja kanavia käyttäen sotepalvelujen nykytilasta Palautteen keruun yhtenä pohjana käytettiin sote työntekijöiden syksyn 2014 aikana työstämiä palveluiden pullonkauloja Asukkaiden marraskuulla kokeiltiin erilaisia menetelmiä asukkaiden kuulemiseksi

4 Asukkaiden marraskuun toteutus Suunnittelu- ja toteutusvastuu yhdessä Siun sotella ja Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistyksellä Amk- opiskelijoita (26), yliopisto-opiskelija Seudulliset asukasillat (5 +1) Järjestöiltä kerätty ja järjestöjen keräämä tieto Matalan kynnyksen kohtaamispaikat (perhekahvilat, kansalaistalot jne.) Muu jalkautuminen (terveyskeskukset, kirjasto, uimahalli, kauppakeskus, työpajat jne.) Otakantaa.fi pullonkaulakuvausten pohjalta tehty kysely

5 Menetelmät Otakantaa.fi kysely: vastauksia 376 kpl Siun sote kortit 397 kpl Kenttäkierros (opiskelijat): keskustelut jalkautumisen yhteydessä ja niiden dokumentointi Asukasillat ( kesto 2 h): osallistujia 168 hlöä Kahvit Kunnan edustaja toivottaa tervetulleeksi Tapaamisen kulku Sote uudistus lyhyesti Galleriakävely palveluista (mikä toimii, mikä ei toimi) Yhteinen keskustelu siitä, miten toimintaa voisi kehittää

6 Havaintoja prosessista Toteutuksen laaja-alaisuuden mahdollisti : verkostojen ja osaamisen hyödyntäminen yhdessä sovitut pelisäännöt heittäytyminen ja yhteinen tahtotila hyvä suunnittelu (aikaa varattava) viestintä käytettävissä olevat hankeresurssit joustava yhteistyö

7 Havaintoja tuloksista Kerätty tieto on kokemustietoa, joka toimii tutkimuksen aineistona sekä palauteaineistona kunnille ja mahdolliselle sote-alueelle palvelujen kehittämiseksi Tärkeää kerätä näkemyksiä sekä palvelujen käyttäjiltä että asukkailta Pulmien lisäksi myös hyvää palautetta, palautteenantomahdollisuuteen oltu tyytyväisiä Keskeisiä pulmia: palvelujen saavutettavuus erityisesti yhteydensaanti ja palveluihin pääsy kohtaamisen ja vuorovaikutuksen ongelmat luukkujen paljous ja koordinoinnin puute

8 Palveluiden saavutettavuus ja luukkujen paljous Olen yrittänyt käyttää palveluja, (ja tarvitsinkin) mutta se on niin vaikeaa, että en jaksa enää edes yrittää Ajanvaraus on usein hankalaa, ensin ei pääse puhelimella varaamaan aikaa. Kun saa puhelun läpi, kaikki ajat ovat jo menneet Kun vain pääsee ajanvarauksen portinvartijoiden läpi, palvelu on ystävällistä Sote-palvelut on hajautettu liian laajalle alueelle. Voi mennä pitkäänkin, että saa selvitettyä oikean paikan. Sosiaalitoimisto lukittu, ei avata kuin ajanvarausasiakkaille

9 Kohtaaminen ja vuorovaikutus Minun omaa mielipidettä ei meinata kuunnella soskussa Lääkärit, jotka epäilee asiakkaan kertomaa: onkohan se luulotautia Vaikeuttaa asiointia kun vieraskielisiä lääkäreitä Kohtaaminen epäystävällistä ja usein asiatonta

10 Positiivista palautetta! Sairaanhoitajat olivat kivoja ja ystävällisiä. Palvelukin oli hyvää. Sairaalassa oli hyvää ruokaa joka päivä Saa apua,neuvoja, ym. Lääkärillä on riittävästi aikaa potilaalle - ei pelkästään tietokoneelle Lääkärille ja hoitajalle omassa kunnassa päässyt hyvin Kunnan ja järjestöjen suhteet ja yhteistyö toimii kitkattomasti

11 Opiskelija oppii kohtaamalla! Mielenkiintoista oli huomata, kuinka ihmiset suhtautuivat palautteen antamiseen. Monelle sote käsitteenä oli vieras Haastateltavat olivat otettuja siitä, että heitä haluttiin kuulla. Haasteellista oli kielimuuri. Yhteistä kieltä oli vaikea löytää, koska käsitteet jo todella hankala kantaväestön ymmärtää Jatkossa huomiota SOTE käsitteen avaamiseen, esim. listata mitä kaikkea siihen kuuluu kuten päihde-, mielenterveys-, lastensuojeluterveyspalvelut

12 Työ jatkuu! Prosessin ja tuotosten esittely eri foorumeilla Tutkimus Asukkaiden huhtikuu Asukasnäkökulman kehittäminen SiunSoten jatkotyöstämisessä

13 KIITOS!