Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistys ry - Hallinnointi ja koordinointi. Pohjois-Savon Sosiaaliturvayhdistys ry

Transkriptio

1 Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistys ry - Hallinnointi ja koordinointi Pohjois-Savon Sosiaaliturvayhdistys ry Etelä-Savon Sosiaali- ja Terveysturvayhdistys ry Keski-Suomen Sosiaaliturvayhdistys ry

2 osallisuushanke Salli Hankkeen päämääränä on lisätä heikossa asemassa olevien ihmisten osallisuutta sekä kuntien ja järjestöjen välistä yhteistyötä hyvinvointia tukevien palvelujen suunnittelussa ja toteuttamisessa. päätavoitteena on kokeilla ja kehittää toimintamalleja ja -tapoja osallisuuden edistämiseksi huono-osaisten ihmisten lähtökohdista ja heidän kanssaan heidän hyvinvointinsa parantamiseksi.

3 Tavoitteet Kokeilla ja kehittää toimintamalleja ja -tapoja heikossa asemassa olevien ihmisten osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksien lisäämiseksi (palvelujen kehittämisessä). Kehittää toiminnallisia osallisuutta vahvistavia menetelmiä erikseen valittavissa matalan kynnyksen kohtaamispaikoissa. Tuoda uudet menetelmät, tarpeet ja osallistumismuodot vuoropuheluun sosiaali- ja terveysalan järjestöjen sekä aikuissosiaalityön ja perusterveydenhuollon kanssa. Kehittää uusia viestinnän ja tiedottamisen tapoja yhteistyössä tiedotusvälineiden kanssa heikompiosaisten äänen kuulumiseksi. Tuoda hankkeessa kehitettyjä osallisuuden toimintatapoja, malleja ja kokemuksia Kaste-ohjelman kautta laajempaan käyttöön.

4 Yhteys KASTE II-ohjelmaan KASTE II -ohjelman tavoitteet: I Hyvinvointi- ja terveyserot kaventuvat II Sosiaali- ja terveydenhuollon rakenteet ja palvelut järjestetty asiakaslähtöisesti on Kehittämisprojekti toteuttaa järjestöjen näkökulmasta erityisesti osaohjelmaa I. Riskiryhmien mahdollisuutta osallisuuteen, hyvinvointiin ja terveyteen parannetaan Alueellisessa toimeenpanosuunnitelmassa mm. - Parannetaan palvelujen asiakaslähtöisyyttä - Lisätään kuntalaisten ja asiakkaiden osallistumismahdollisuuksia palvelujen kehittämiseen ja arviointiin (mm. kokemustiedon hyödyntäminen) - Rakennetaan matalan kynnyksen kohtaamispaikkoja ja muita osallistumismahdollisuuksia (Kuntalais- ja asiakasraadit, asukastuvat, asiakasosallisuuspäivät yhdessä järjestökentän kanssa)

5 PROJEKTIN KOKONAISKONTEKSTI Osallisuutta tukevat muodot järjestöjen toiminnassa Sosiaaliturvayhdistysten koordinoima SOSTE ISO Kehittämisrakenne Pohjois -Karjala Pohjois -Karjala Osallisuutta tukevat kuntajärjestö yhteistyön uudet rakenteet ja toimintatavat Etelä- Savo Keski- Suomi Järjestölähtöinen osallisuuden edistäminen Salli hanke (Ray) Kunta osallisuuden edistäjänä (KASTE ohjelman kuntahankkeissa) Etelä- Savo Keski- Suomi Pohjois -Savo Pohjois -Savo Kuntien kehittämiskokonaisuus Osallisuutta tukevat muodot osana kunnallista palvelujärjestelmää

6 Sallin kehittämispilotit : Selvitetään heikossa asemassa olevien ihmisten osallistumisen esteitä ja mahdollisuuksia palvelujärjestelmässä Ihmisten kokemusten kerääminen osallistumismahdollisuuksista ja osallisuuden kokemuksista suhteessa palvelujärjestelmään, case Kuopio Kokeillaan ja kehitetään ihmisten osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksia lisääviä toimintatapoja ja menetelmiä Maahanmuuttajien kokemusten kerääminen kunnan palveluista ryhmähaastattelujen avulla case Kontiolahti + Joensuu? Sosiaalitoimistojen asiakaspalautepäivät - selvitetään sosiaalityön asiakkaiden kokemuksia palveluista jalkautumalla sosiaalitoimistoihin Etsitään uusia tapoja toteuttaa matalan kynnyksen toimintaa järjestöjen ja kuntien yhteistyönä Matalan kynnyksen kohtaamispaikkatoiminnan kehittäminen, Joensuun Kansalaistalo Kuntouttavan työtoiminnan palautepäivän suunnittelu ja toteuttaminen Karelia AMK:n, mukaan lähtevien kuntien sekä kuntouttavassa työtoiminnassa olevien kanssa Joensuun alueen vertaistoimintaoppaan kokoaminen ja sen tunnetuksi tekeminen ja levittäminen pthja sos.työn työntekijöille = Opiskelija(t) mukana toteuttamassa Heikossa asemassa olevien nuorten aikuisten osallisuus palvelujen kehittämisessä Keski-Suomi, Jyväskylä Kohtaamispaikka Olkkarin matalan kynnyksen toiminnan kehittäminen yhdessä nuorten kanssa Mikkelissä.

7 Oppilaitosyhteistyö Sallissa Yhteistyökumppanit : HUMAK (P-K) Karelia AMK Itä-Suomen yliopisto Jyväskylän ammattikorkeakoulu Jyväskylän yliopisto

8 Opiskelijayhteistyön muodot Opinnäytetyöt, gradut (Salli mukana SOSTEn koordinoimassa opinnäytetyöpajatoiminnassa) Opintoihin sisältyvät palkattomat harjoittelut tai projektit Palkalliset harjoittelut (opiskelija toimii työsuhteessa) Muu yhteistyö opintojaksojen toteuttamisessa

9 Kaksi esimerkkiä: Sosiaalitoimistojen asiakaspalautepäivä Vertaistoimintaopas

10 Vastaamalla vaikutat asiakaspalautepäivä Toteutus sosiaalitoimistoissa: Kontiolahden kk Lehmo Joensuu Eno Lieksa Lisäksi Joensuussa KASKItyövalmennuksessa ja Lieksassa kuntouttavassa työtoiminnassa

11 Asiakaspalautetta sosiaalitoimistojen palvelusta Toteuttajana sosionomiopiskelijaryhmä (22 opiskelijaa) PKAMK:sta Palautepäivän toteuttaminen oli keskeinen sisältö opiskelijoiden opintojaksolla Sosiaalipedagogisen asiakastyön yhteiskunnallinen ulottuvuus 3 op Opiskelijat keräsivät palautetta valitsemillaan laadullisilla menetelmillä (suunnittelu, toteutus ja raportointi). Lisäksi kyselylomake kaikissa toimipisteissä, lomakkeeseen mahdollisuus vastata koko lokakuun ajan

12 Työnjako Suunnittelu yhteistyössä: kuntien sosiaalityöntekijät, Karelia AMK ja P-K:n Sotun osallisuushanke Salli, myös asiakkaiden ääni suunnittelussa mukana Käytännön toteutus: opiskelijat Tulosten koonti: opiskelijat ja Salli-hanke Palaute sosiaalitoimistojen henkilöstölle ja asiakkaille: sosiaalitoimistojen yhteyshenkilöt, Salli koordinoi

13 2/2012 Lomakevastausten koonti ja analyysi (sos.tstot+salli), kooste tuloksista asiakkaille ja sos.toimistojen henkilöstölle, esittely aikuissos.työn verkostossa. Materiaalin jatkoryöstäminen, esim. artikkeli (Salli). Arviointi ja raportointi. Yhteinen palaveri (PKAMK+Salli+sos.tt) Vuoden 2013 asiakaspalautepäivän suunnittelu alkaa 11/2012 Kyselylomakkeen jakaminen sos.toimistoissa jatkuu, opiskelijat työstävät materiaalia ja valmistelevat raporttejaan 5.11 Purkupäivä (opiskelijat, opettajat,, sos.tt:t ja Salli), toteutuksen arviointia 10/2012 Vastaamalla vaikutat sosiaalitoimistojen asiakaspalaute -päivä yksikössä 3 kunnan alueella. 22 opiskelijaa jalkautuu keräämään asiakkailta kokemustietoa sosiaalityön palveluista. 9/2012 Opiskelijoiden lähipäivä 5.9: tehtävänanto ja ohjeistus(pkam+salli) Tiedottamisen suunnittelu ja toteutus (Salli+sos.toimistot), Kyselylomakkeen tekeminen ja testaaminen (Salli)Laadullisen osuuden valmistelu (opiskelijat) Yhteinen palaveri 24.9: Opiskelijoiden suunnitelmien läpi käyminen (Sostt+PKAMK+Salli) 8/2012 Suunnittelupalaveri: Salli+PKAMK+kuntien sos.tstot (Kontiolahti, Joensuu, Lieksa varmistuneet kumppaneiksi) Sovittiin työnjaosta, käytännön järjestelyistä, tiedottamisesta jne. Päivän nimeksi päätettiin ottaa asiakaspalautepäivä /2012 LOMAT Kevät-syksy 2011: IDEA SYNTYY Päätettiin lähteä pilotoimaan Sallin asiakasosallisuuspäivää P-K:ssa. Kontiolahden sosiaalityö ilmoitti jo tässä vaiheessa lähtevänsä mukaan SALLIN ASIAKAS- OSALLISUUSPÄIVÄ PILOTTI /2012 Tilannekatsaus: Salli+ PKAMK. Päiväksi varmistui 2.10.Työsuunnitelman laatimista (Salli) 1/2012 P-K:n aikuissosiaalityön verkosto: idean esittely. Kontiolahti jo mukana, muut kunnat jäivät miettimään /2012 Tapaaminen PKAMK:n opettajan kanssa: idean esittely ja yhteistyöstä keskustelu. Asiakasosallisuuspäivä saatiin kykettyä osaksi sosionomiryhmän opintojaksoa. 3/2012 Tapaaminen Kontiolahden sos.työntekijöiden kanssa: toiveita päivän suhteen. Päätettiin alustavasti toteutuspäiväksi /2012 Tapaaminen PKAMK:n opettajan kanssa: Opintojakson konkretisointia ja työnjaon pohdintaa. Aikuissos.työn verkostossa suunniteltiin päivää ja kysymyksiä sos.työntekijöiden näkökulmasta. 5/2012 Kontiolahden Kuntouttavan työtoiminnan ryhmäläisten tapaaminen: ideointia ja suunnittelua asiakkaiden kanssa: mm. mitä pitäisi kysyä ja miten?

14 Opiskelijoiden käyttämiä menetelmiä 1/2 Osallisuuden puu: puu, jossa koloja joihin eri teemojen alle voi laittaa paperille kirjoitetut ajatukset teemasta Jatka lausetta: lauseiden aloituksia, joita saa jatkaa haluamallaan tavalla Learning cafe: keskustelua ryhmissä annetuista aiheista, keskustelun kirjaaminen paperille Tilkkutyö Avoin keskustelu

15 Opiskelijoiden käyttämiä menetelmiä 2/2 Havainnointi Värikollaasi Palautekortit: kuvitetut palautekortit, joissa lauseiden aloituksia Haastattelu/ unelmien sosiaalitoimisto Tunnemaalaus Purkkitehtävä: purkeissa väittämät ja osallistujat saavat valita punaisen, keltaisen tai vihreän paperin mielipiteensä mukaan

16 Toteutuksen arviointia ( Purkupäivä opiskelijat, opettajat, sos.tt:t ja Salli) Päivän aikana tavoitettiin yhteensä n sosiaalitoimiston asiakasta Joissakin toimistoissa hiljainen päivä, vähän asiakkaita Asiakkailla kiire, mutta he jotka vastasivat olivat positiivisesti yllättyneitä siitä, että heidän mielipidettään haluttiin kuulla Esim. Joensuussa avointa palautetta antaneita oli vähemmän kuin kyselylomakkeen täyttäneitä, mutta ne jotka sitä antoivat, olivat tulleet sitä varten toimistoon Kuntouttavan työtoiminnan ryhmissä aktiivista osallistumista Havainto: kyselylomakkeisiin vastattiin huolella, keskityttiin kunnolla

17 Asiakasosallisuuspäivä Kontiolahden sosiaalitoimistossa; tuotos Kati Männynsalo, Tuula Sykkö & Tiina Turunen STSAK11

18

19 Kehittämiskokemuksia Yhteistyö oli toimivaa, kun kaikki toimijat olivat aidosti sitoutuneita projektiin ja innostuneesti mukana alusta asti Selkeä koordinointivastuu, työnjako ja työsuunnitelma helpotti projektin etenemistä Opiskelijat kokivat projektin mielekkääksi: asiakkaiden äänen kuulemiselle oli aidosti tarvetta, oltiin kokeilemassa uutta ja ajankohtaista Ensimmäisen kokeilun pohjalta saatiin hyviä kokemuksia seuraavan päivän toteuttamista varten. Mm. kahvitarjoilu on ihan pakollinen houkutin

20 Vertaistoimintaa Joensuun alueella opas osallisuushanke Salli

21 Vertaistoimintaa -opas Koottu Joensuun alueella toimivien vertaistukiryhmien ja vertaistuen yhteyshenkilöiden tietoja helpottaa vertaistukitoiminnan löytämistä Suunnattu sosiaali- ja terveysalan ammattilaisille, järjestöille sekä kaikille vertaistukitoiminnasta kiinnostuneille. Esitelty ja jaettu asiakkaiden ohjauksen välineeksi mm. perusterveydenhuollon ja sosiaalitoimen henkilöstölle keväällä 2012

22 Opiskelijayhteistyö vertaistoimintaoppaan kokoamisessa PKAMK:n sosionomiopiskelijat Raisa Juupaluoma ja Tiina Ukkonen toteuttivat oppaan osana opintojaan Työyhteisöharjoittelu 10 op (perehtyminen, kehittämistehtävän toteuttaminen ja raportoiminen) Toteutettiin loka-joulukuussa, noin 2 kk aikana Opiskelijat työskentelivät osan harjoittelusta työnantajan tiloissa, osan oppilaitoksen tiloissa ja osan kotona

23 Opiskelijoiden työnkuva harjoittelussa Vertaistoiminnan kartoittaminen Joensuun alueella Perehtyminen vertaistoiminnan maailmaan (mitä vertaistoiminnalla tarkoitetaan?) Vertaistoiminnan kartoittaminen järjestöjen ja seurakuntien internetsivuilta (apuna Suora kontakti puhelimitse vertaistoiminnan toteuttajiin tietojen varmistamiseksi ja lisätietojen saamiseksi Oppaan rakenteen ja ulkoasun suunnittelu Sisällysluettelo miten vertaistoimintaa jaotellaan eri teemojen alle? Tekstirakenteen suunnittelu Ulkoinen ilme: kuvitus, värit ym. Suorat lainaukset: yhteistyötä kahden muun sosionomiopiskelijan kanssa, jotka haastattelivat vertaistoimintaan osallistuvia ihmisiä vertaistoiminnan merkityksestä. Oppaan viimeistely + nettiversion työstäminen toteutettiin Sallin ja Kathyn työntekijöiden voimin.

24

25 Kehittämiskokemuksia Vertaistoimintaopas on osoittautunut tarpeelliseksi järjestökuntayhteistyön edistämisen välineeksi. Konkreettinen rajanylitysväline. Vertaistoiminnan kokoaminen yhdeksi oppaaksi on helpottanut eri sektoreiden ja eri alojen toimijoita hahmottaman alueella tarjolla olevan järjestöjen ja seurakuntien organisoiman vertaistuen määrää. Painettu opas on konkreettinen työväline asiakkaiden ohjaukseen sosiaali- ja terveyspalvelujen työntekijöille. Verkossa olevaa opasta on helppo päivittää toimintavuoden aikana. Painettu opas tuotetaan vuosittain ja positiivisten kokemusten perusteella sen levikkiä laajennetaan. Projekti oli opiskelijoille haastava, mutta he kokivat sen mielekkääksi

26