KESKUSTELURYHMÄ 3 Miten johdan ja kehitän omia palveluprosesseja tehokkaasti? Moderaattoreina kehitysjohtaja Esa Sairanen KuntaPro Oy ja johtaja

Transkriptio

1 KESKUSTELURYHMÄ 3 Miten johdan ja kehitän omia palveluprosesseja tehokkaasti? Moderaattoreina kehitysjohtaja Esa Sairanen KuntaPro Oy ja johtaja Jouko Kiiveri MainIoT Software Oy

2 Workshop 3. Miten johdan ja kehitän omia palveluprosesseja tehokkaasti? Keskustelun aihepiirit on jaettu neljää teemaan jotka ovat osa palveluiden toiminnanohjauksen ydintä Kaikissa neljässä osa-alueessa on lyhyt (5min) alustus aidolla palveluiden toiminnanohjauksen työkalulla Keskusteluryhmä pureutuu palveluiden toiminnanohjauksen problematiikkaan kunkin osa-alueen pohjalta (10min) Avoimia kysymyksiä Miten hallinnon ohjauksesta päästää konkreettiseen toiminnan ja prosessien ohjaukseen? Mitä kysymyksiä ja kokemuksia osallistujilla on palveluprosessien kehittämisessä? Miten työkalut ovat kehittyneet ja mihin ne taipuvat nykyiseen tarpeeseen? Yhdessä tekeminen? Miten olisi mahdollista yhdessä kehittää uusia ratkaisuja? 2

3 KUNTAX Palveluprosessien toiminnanohjaaminen Tilaaja Toimittaja Resurssit Aikataulu Toistuvuus Seisokki Increase the speed Miten johdan ja kehitän omia palveluprosesseja tehokkaasti? of doing business Ostot Työnkulkuun liittyvä automatiikka Työn tyypit Luokittelut Ennusteet Maksut, Kulut, Tunnit, Materiaalit Varasto-otot Laskut Raportointi Kohde Paikka Työajan seuranta Dokumentit Esimerkiksi: Projekti Päätyö Alatyö Tehtävä Audit trail Tietojen muuttajat 3. Täysin uusi Dynamics Kustannusarvio Toimenpi- Budjetti suunnitelma deluettelo Hinnasto Materiaali- Työn Sopimus AX ja käyttökokemus Taloushallinnan dimensiot Microsoft Dynamics 'AX 7 helps enterprises increase the speed of doing business by enabling people to make smarter decisions, redesign business process faster, and fuel business growth. Työn ohjeet Raportti

4 Mitä pitäisi digitalisoida, jotta kuntalaiset saisivat suurimman hyödyn? 4

5 Kuntax ERP on ratkaisu Julkisen sektorin toiminnanohjaukseen - KuntaPron pilvipalveluissa on käyttäjää Kuntax ERP toiminnanohjausjärjestelmän avulla voidaan ennustaa, suunnitella, ohjata ja optimoida sekä seurata Asiakkaan talous-, ammattilais-, tila- ja välineresurssien sekä muiden resurssien käyttöä ja palvelutuotantoa sekä asiakasvirtojen kulkua Internet Tiedolla johtaminen ja raportointi Palveluiden toiminnanohjaus: Focus Asiakkaat, Toimittajat Henkilöstö Työtehtävät, Projektit, Huollot Resurssit,varastot Kiinteistöt ja kohteet Kustannukset, budjetit ja toteutumat Mobiilityönohjaus SOTE-Palveluiden toiminnanohjaus: Potilastiedot * Kliinisen hoitotyön ohjaus Sosialaalitoimen Palveluiden ohjaus * Väline- ja lääkintälaitehuolto Materiaalihallinto Ruokahuolto * HRM, Palkat, Työvuorosuunnittelu Taloushallinto Integraatioalusta, yhteinen DW käyttöpalvelut AX 2012 SaaS-palvelu * Potilastietojärjestelmävertikaali on kilpailutuksessa ja kilpailutus päättyy 03/2016 * Ruokahuollon vertikaalin kehityshanke on käynnistymässä * Sosiaalitoimen järjestelmäratkaisu tulossa

6 Julkinen & Yksityinen sektori SOTE / Tekninen toimi ERP - Kaikki yhdellä ratkaisulla! Julkinen sektori SOTE ERP M S A X K U N T A X S O L A X S O T E Julkinen sektori Tekninen ERP Yksityinen sektori SOTE ERP Yksityinen sektori Tekninen ERP KUNNAT+OY+KUNTA OY+SHP

7 Hoito- / hoivaprosessien -palvelupolku Ensihoito Päivystys Leikkaus Vuodeosasto Kuntoutussuunnitelma Kotiutus Jatkohoito Kuntax Potilastietojärjestelmä Digitalisaation mahdollistamat uudet prosessit ja toimintamallit Kuntax Palvelujen toiminnanohjaus hoitoprosesseissa Asiakas Tilojen käyttö Resurssien ohjaus Töiden ohjaus Materiaalien ohjaus Kustannukset Raportointi Kuntax Materiaalihallinta Kuntax Taloushallinta, HRM, Palkat Kuntari Tiedollajohtaminen ja BI

8 Teknisen huollon ja infran toiminnanohjaus Suunnittelu ja hankintavaihe Käyttöönotto Huoltojen ja riskien hallinta Parannusinvestoinnit Viat Korjaukset Kustannukset Elinkaaren johtaminen IoT teknologia - Digitalisaation mahdollistamat uudet prosessit ja toimintamallit Kuntax Palvelujen toiminnanohjaus elinkaaren hallinnan prosesseissa Huollettava kohde Asiakas Kumppanit, alihankkijat Resurssien ohjaus Projektien, Töiden ja huoltojen ohjaus Ostot, varastot Materiaalien ohjaus Budjetit Kustannukset Raportointi Kuntax Materiaalihallinta, varaosat Kuntax Taloushallinta, HRM, Palkat Kuntari Tiedollajohtaminen ja BI

9 Mobiili työnohjaus

10 Kuntax Töiden hallinta Tilaaja Toimittaja Resurssit Aikataulu Toistuvuus Seisokki Kustannusarvio Budjetti Materiaalisuunnitelma Sopimus Hinnasto Kohde Paikka Dokumentit Työn Toimenpideluettelo Taloushallinnan dimensiot Dynaaminen työtyypeittäin vaihtuva työnkulun hallinta: Mobiili + Web + Client + Office + Some + Gantt Tilaus Vastaanotettu Resursoitu Aloitettu Tehty Tarkastettu Laskutettu Aseta vastaanottaja Ilmoitus tilaajalle Varaa resurssi ja Aseta aloitus pvm Automaattikirjaus ulk. Laskutuslupa Automaattikirjaus ohjaa tekijälle Tarkista luvat järjestelmään ulk. järjestelmään Internet of Projekti Things / Teollinen Päätyö internet Alatyö Tehtävä Valmis Sulje työ Ostot Työnkulkuun liittyvä automatiikka Työn tyypit Luokittelut Ennusteet Maksut, Kulut, Tunnit, Materiaalit Varasto-otot Laskut Työajan seuranta Audit trail Tietojen muuttajat Työn ohjeet Raportti BI Kuutio Raportointi

11 Nykytilanne: Työntekijän prosessi. Työvuoro alkaa Klo 7.00 Tehtävien jako ja vastaanotto (kelt. lappu) Ajo kohteeseen Huoltotyön suoritus Työn dokumentointi (kelt. lapulle) Paluu konttorille Lounas Iltapäivän töiden vastaanotto Ajo kohteeseen Huoltotyön suoritus Työn dokumentointi (kelt. lapulle) Paluu konttorille ja työdokumentti en palautus Työvuoro Päättyy Klo Hallintotyö Työmääräinten keräys Epäselvien työmääräinten selvitys Tuntien syöttö järjestelmään Tuntien hyväksyntä järjestelmästä (esimies) Siirto laskutusjärjestelmään Laskutusajo laskutusjärjestelmästä Vastaava prosessi Kuntax ERPiä hyödyntäen, prosessin vaiheita n. 40% vähemmän ja hallinnollinen työn osuus minimoituu. Toiminnan tehostuminen tarkoittaa tässä n. 15% työn tuottavuuden nousua tuotannon henkilötasolla ja 60% vähennystä hallintotyön osalta Työvuoro alkaa kotoa klo 7.00 ja työtehtävät vastaanotetaan mobiilisti Ajo suoraan kohteeseen Huoltotyön suoritus Mobiili työnkirjaus Lounas Ajo kohteeseen Huoltotyön suoritus Mobiili työnkirjaus Työvuoro Päättyy Klo Tuntien hyväksyntä järjestelmästä (esimies) Laskutus samasta järjestelmästä Hallintotyö 11

12 IOT JA DIGITALISAATIO

13 Nopeasti lisääntyvä älykkyys mahdollistaa PALVELUJEN TOIMINNANOHJAUS PROSESSEISSA ennen kaikkea siirtymisen Historia tiedoilla ohjaamisesta Ennusteisiin ja ennakointiin perustuviin ohjaamismalleihin EAM CRM IoT

14

15 ÄLYNYSSE JA ÄLYKÄS TOIMINNANOHJAUS

16 Erilaisten kohteiden ja laitteiden älykkyys lisääntyy Ne tuottavat sinulle yhä enemmän tietoa Jota voit analysoida ja käyttää yhä paremmin Tehtäessä esimerkiksi ennakoivia päätöksiä tai automaattista etäohjausta

17 Kuntax Palvelujen toiminnanohjaus ja Teollinen Internet Kuntax Palvelujen toiminnanohjaus Kuntax Palvelujen toiminnanohjaus 17

18 Esimerkki: Sensoreilla varustettu Älynysse lähettää tietoa itsestään reaaliajassa tiedoilla voidaan ohjata Älynyssen huoltoa ja elinkaarta. 18

19 Älynysse / sensoreilta tulevaa dataa Reaaliaikaisuus, ennakoitavuus, oikea-aikaisuus, taloudellisuus KOHDE MITTARIT - Kokonaismatka - Ulkolämpötila - Moottorin kierrosluku HUOLTOTYÖ Joka huomioi asetetut mittarit ja päättää niiden perusteella sopivan huoltohetken RESURSSIT Huolto ohjataan sovitusti tekijäresurssille PALAUTE Työ tehdään, palautteena esim. ohjeita ekologisempaan ajotapaan tms..