Dialogisuus asiakastyöntekijäsuhteessa. Minna-Kaisa Järvinen, Pikassos Oy Pirkanmaan vammaisalan kehittämisfoorumi, 4.2.

Transkriptio

1 Dialogisuus asiakastyöntekijäsuhteessa Minna-Kaisa Järvinen, Pikassos Oy Pirkanmaan vammaisalan kehittämisfoorumi, , Ylöjärvi

2 DIALOGINEN ARVIOINTI Asiakkaan ja työntekijän (ja tutkijan) yhteiset tulkinnat asiakastyöntekijäsuhteesta

3 Dialogi Käsitteellä erilaisia sisältöjä ja korostuksia Eri dialogikäsitteiden jatkumo: DIALOGI DIALOGI BUBERILAINEN KESKUSTELUN KESKUSTELUN AITO DIALOGI SYNONYYMINA LAJINA Dialogi erityisenä keskustelun lajina (asiakastyöntekijäsuhteessa & dialogisessa menetelmässä)

4 Dialogi-käsitteeni Moniäänisyys (Bahtin) Tavoitteellisuus Uuden yhteisen ymmärryksen rakentaminen Ristiriitaisuuksien läsnäolo ja niiden salliminen Jaettu asiantuntijuus Millaista lopputulosta tavoitellaan? Dialogin opettelu mahdollista? Vastavuoroisuus, tasavertaisuus Toisin ajattelun ja toisin toimimisen mahdollisuuksien etsiminen

5 Dialogisesta arvioinnista menetelmänä Yhdessä tutkiminen, eri näkökulmien keskustelu Formaali dialogi (vs. spontaani dialogi): tiettyihin muotoihin ja ajalliseen kestoon sidottu dialogi Ohjattu dialogi: fasilitaattori, dialogiprosessin edistäjä, kriittinen kyselijä Tasavertaisuuden, kuuntelun, vastavuoroisuuden ja vastaamisen (toisten sanomisiin) vahvistamista

6 Tutkimuskysymykset Millaisia erilaisia asiakas-työntekijäsuhteita voi muotoutua rikosseuraamusalalla? Millaisia asiakas-työntekijäsuhteen muutoksia asiakkaat ja työntekijät paikantavat em. suhteissa? Miten asiakkaat ja työntekijät tulkitsevat asiakastyöntekijäsuhteen merkitystä asiakkaiden elämänmuutoksiin? Näitä kysymyksiä tarkastellaan asiakkaan ja työntekijän yhteisen tulkinnan, dialogisen arvioinnin, kautta tilanteissa, joissa asiakas on tuomittu yhdyskuntaseuraamukseen.

7 Yhteistyötilat

8 Olennaiset tekijät suhteen kehittymisessä Suhdetta vähitellen vahvistavat tekijät Avainhetket osa em. tekijöistä liittyy suhteen dialogisuuteen

9 Suhdeprosessit SUHDEPROSESSIT KUVAAVAT ERILAISIA SUHTEEN KEHITTYMISEN TYYPPEJÄ Tasaisesti vahvistuva asiakas-työntekijäsuhde Vastustuksen kautta vähitellen vahvistuva asiakas-työntekijäsuhde Avainhetken kautta etenevä asiakastyöntekijäsuhde Alusta lähtien intensiivisesti etenevä asiakastyöntekijäsuhde

10 Tasaisesti vahvistuva asiakastyöntekijäsuhde As-tt-suhde on vahvistunut vähitellen suhteen aikana Prosessi koostuu suhdetta vähitellen vahvistavista tekijöistä: Tekijät kietoutuvat ja ketjuuntuvat toisiinsa Pääasiassa suhteen sisäisiä tekijöitä: asiakkaan ja työntekijän toiminta ja tapa olla suhteessa; jonkin verran suhteen ulkopuolisia tekijöitä, kuten asiakkaan elämään liittyvät tapahtumat

11 Vastustuksen kautta vähitellen vahvistuva asiakas-työntekijäsuhde Suhteen toinen osapuoli (asiakas) on suhteen alussa toiminut tavalla, jota he pitävät vastustuksena ja joka on jarruttanut suhteen kehittymistä. Vastustuksen kuvataan lieventyvän vähitellen suhteen aikana. Vastustus asiointia kohtaan: välinpitämättömyys käyntien suhteen, tapaamiset epäsäännöllisiä ja kiireisiä, keskustelunaiheiden voimakas rajaaminen Lieventyminen: suhdetta vähitellen vahvistavat tekijät

12 Avainhetken kautta etenevä asiakastyöntekijäsuhde As.tt-suhteen aikana on selvästi täsmentyvä, suhteellisen rajattu, lyhytaikainen tilanne, joka saa aikaan käännekohdan suhteessa Prosessissa 1-2 avainhetkeä ja suhdetta vähitellen vahvistavia tekijöitä Avainhetket: asiakkaan elämän käännekohdat, dialoginen hetki suhteessa, sanktiot

13 Alusta lähtien intensiivisesti etenevä asiakas-työntekijäsuhde 1. tapaaminen määrittyy merkittäväksi ja yhteisen työskentelyn, yhteisen sävelen, kuvataan käynnistyvän heti. Jatkossa suhteen kuvataan vahvistuvan ja etenevän intensiivisesti. Suhteen intensiivisyyttä ylläpitävät tekijät samoja kuin suhdetta vähitellen vahvistavat tekijät, mutta asiakas ja työntekijä merkityksellistävät ne erityisen vahvoiksi

14 Suhteen ominaispiirteet asiakkaan elämänmuutokset

15 lähteet Minna-Kaisa Järvisen väitöskirja: Asiakastyöntekijäsuhde rikosseuraamusalalla (työnimi), Tampereen yliopisto, julkaisematon käsikirjoitus, valmistuu??? Järvinen, Minna-Kaisa (2007) Asiakastyöntekijäsuhteen dialoginen arviointi kriminaalihuollossa. Rikosseuraamusviraston julkaisuja 1/2007 (löytyy sivuilta)

16