HUOLEN PUHEEKSIOTTAMISEN MENETELMÄ YHTEISTYÖHÖN VANHEMPIEN KANSSA. Olli Laiho Toimiala-asiantuntija(verkostotyö) Nurmijärven kunta

Transkriptio

1 HUOLEN PUHEEKSIOTTAMISEN MENETELMÄ YHTEISTYÖHÖN VANHEMPIEN KANSSA Olli Laiho Toimiala-asiantuntija(verkostotyö) Nurmijärven kunta

2 Varhainen avoin yhteistyö Dialoginen palvelukulttuuri koko kunnan tasolla Osallisuuden ja kuulluksi tulemisen lisääminen kaikkien toimijoiden kesken Varhain: Kun toimintamahdollisuudet ovat avarat. Ei sivusta seuraten ellei se ole ammatillinen valinta Avoimesti: Luottamussuhteita vaalien. Ei selän takana, vaikka asiantuntijakeskeisyys houkuttaisi Yhteistyössä: Voimavarat kooten unohtamatta tärkeimpiä resursseja ja läheisverkostoja

3 Avoimen yhteistyön haaste Liene selvää, että kukin on ainutlaatuisessa paikassa elämänsuhteidensa verkostossa ja kokee asiat niin kuin ne hänelle ilmenevät. Huolten ilmaantuminen saattaa saada unohtamaan tämän* Sillä: Huolen kasvu ja monimutkaiset tilanteet houkuttavat monologisuuteen Toive asioiden saamisesta hallintaan kasvaa Houkutus lisätä hallintaa koettamalla hallita toisten ajatuksia ja toimintaa sekä muuttaa toisia (toimenpiteiden kohteita, esineitä) Kiinnostus erilaisiin näkökulmiin, toisten (myös itsen) kuunteluun ja näkemysten monipuolistamiseen vähenee Tietäminen tappaa uteliaisuuden Neuvotuttaminen ja toimenpidekeskeisyys Kontrollin delegointi ja salailu-arvailurakenteet Toisen ainutlaatuisuuden kunnioittaminen tärkeää, ei pelkästään siksi että se tuntuu hyvältä vaan myös siksi, että toinen on aina enemmän mitä voimme koskaan hänestä käsittää* TOISEUDEN EHDOTON KUNNIOITTAMINEN ON DIALOGINEN PERUSASENNE* 2.11 / 4.11 *Arnkil ja Seikkula: Nehän kuunteli meitä 3

4 Ikävyyksiä jos toimin, ikävyyksiä jos en toimi... Ihminen pohtii toimintamahdollisuuksiaan jatkuvasti ja ennakoi toimintansa seuraamuksia Jos en ota/otan puheeksi, miten lapsen, nuoren, perheen jne. käy entäpä miten käy minun? Tulee houkutus lisätä hallintaa koettamalla hallita toisia - heidän ajatuksiaan ja toimintaansa. Houkutus monologisuuteen Jotta saavutetaan hyviä toista kunnioittavia kohtaamisia ja voimavarojen yhdistelmiä, tarvitaan dialogisia kohtaamisia ihmisten välillä. Huolen puheeksiotto: Avunpyyntö kutsuna dialogisuuteen

5 Huolen puheeksiottaminen- Nurmijärvellä Huoli puheeksi kouluttajia koulutettu 15 työntekijää Koulutuksia pidetty 90 kpl + esimiehille pidetyt koulutukset Koulutuksiin osallistunut lähes 2000 henkilöä (huoli puheeksi koulutukset henkilöstölle+ esimieskoulutukset +huoli puheeksi - hyvät käytännöt koulutukset)

6 KESKEISIÄ SEIKKOJA Tietoinen ennakointi - puheeksioton ennakointilomake tietoinen ajatuskoe, jonka avulla voi arvailla omien tekojensa seurauksia ennakointien avulla voidaan herätellä uteliaisuutta ja sitä kautta löytää toivoa ja uusia toimintatapoja kielteisten reaktioiden ennakoiminen motivoi valmistautumaan entistä huolellisemmin toimista aina aiottuja ja ei aiottuja seurauksia Subjektiivisuus, omaan huoleen tarttuminen Huoli kohdistuu sekä lapsen/perheen/asiakkaan selviämiseen että omiin toimintamahdollisuuksiin Puheeksi otetaan oma lasta/nuorta/perhettä/asiakasta koskeva huoli, ei lapsen tai perheen/asiakkaan ongelmatilannetta tai tulkintaa siitä Huolen lähtökohtana ovat työntekijän havainnot, jotka syntyvät kontaktissa ja tuntuvat työntekijässä Huoli koskee tulevaisuutta, on ennakointi tilanteen ja suhteen kehittymisestä Subjektiivinen huoli perustuu kontaktitietoon Työntekijöillä on työnsä/tilanteidensa puolesta erilaiset auttamismahdollisuudet, siksi huoli samasta asiakkaasta voi olla eriasteinen.

7 Jaettu asiantuntijuus KESKEISIÄ SEIKKOJA Asiakas/perhe: Arjen - ja oman elämän asiantuntijuus Työntekijä: Oman alansa ja työkokemuksen tuoma asiantuntijuus Voimavarojen yhdistäminen tuottaa tukevan liittouman, uuden voimavaran Voimavarojen tunnistaminen perusta yhteistyölle alku myönteiselle kehitykselle ankkuri tukitarjouksille oman toiminnan muuntelu - eli yritys löytää sellaisia toiminnan tapoja, jotka menevät tueksi ja otetaan vastaan Mukaan meneminen lisää samaa : työntekijän ja asiakkaan toimintakuviot samanlaisia; tarjottu tuki toistaa aiempia ratkaisuyrityksiä, kontakti säilyy Sopivasti toisin dialogin avaaminen; huolen puheeksiotto, uusien sopivien toimintatapojen hakeminen ja kokeileminen Toisin toimiminen puskemista : osapuolet eivät ymmärrä toisiaan, toimintakuviot uhkaavan erilaisia; tarjottu tuki liian erilaista, ristiriitoja Hulluutta on tehdä samat asiat uudelleen ja uudelleen ja odottaa eri tuloksia Albert Einstein

8 KESKEISIÄ SEIKKOJA Dialoginen kohtaaminen - jossa olennaista: kuunteleminen ja kuulluksi tuleminen Sanalle, ja sitä myötä ihmisyksilölle ei ole mitään kauheampaa kuin vastausta vaille jääminen. Kommunikaation peruskysymys: Tuleeko yksilö kuulluksi vai jääkö hän vastausta vaille. Vastaus ei ole vain "vastausta kysymykseen", vaan kaikkinaista vastavuoroisuutta - ruumiillista ja kielellistä. (Pelkkä nyökkäyskin on vastavuoroisuutta. Ja jääminen vaille edes nyökkäystä on kauheaa Jo "pelkkä" kuulluksi tuleminen antaa voimia. Kokemus hyvästä kuulluksi tulemisesta antaa niitä monin verroin Dialogisuutta edistää: väljyys, reflektiivisten rakenteiden käyttö; kommenttien viivästyttäminen, puhumisen ja kuuntelun erottaminen minä -muodossa puhuminen (vs. "yleisen näkökulman edustaminen") vastavuoroisuus; Toisen huomiointi jättäminen tilaa vastaussanoille (vs. suljetut lauseet) Kuulemisen karikot: Välinpitämättömyys, Viestien sivuuttaminen Ylimielisyys, ennalta tietäminen - asiantuntija tietää, mikä on parasta Väsymys, Kiire Ennakkoluulot Epävarmuus

9 Valmistautuminen keskusteluun huoltajien kanssa Konkretisoi huolesi ja havaintosi (älä luokittele / diagnosoi) Mitä tapahtuu, jos et tee mitään? Missä asiassa tarvitset apua ja yhteistyötä huoltajien kanssa? Miten mahdollisesti huoltajat kokevat sinut (tuki-uhka)? Millaisia vahvuuksia ja voimavaroja lapsessa ja tilanteessa näet? Mitä ajattelit kertoa niistä perheelle? Millaisesta tuesta/toimista ajattelet lapsen hyötyvän? Miten ilmaiset hyvät asiat ja huolesi niin, ettei puheesi tule tulkituksi moitteena tai syytöksenä? Pohdi ja ennakoi kuinka puheeseesi reagoidaan Miten varmistat yhteisen liittouman syntymisen, kuulluksi tulemisen ja jatkamisen mahdollisuuden?