SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Tampereen kaupunki, avopalvelut, Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Nuorten kuntoutusosastot tarjoavat vuotiaille tamperelaisille nuorille osastohoidollista kuntoutusta Sijaintikunnan yhteystiedot Kunta Kunnan nimi Tampere Sijaintikunta Tampere Palvelujen tuottajan virallinen nimi Lastensuojelun sijaishuollon palvelut, pitkäaikaiset laitospalvelut Toimintayksikön nimi Nuorten kuntoutusosastot Toimintayksikön postiosoite Leinolankatu 122 Postinumero Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Harri Mäkelä Postiosoite Leinolankatu 122 Postinumero Sähköposti Postitoimipaikka Tampere Postitoimipaikka Tampere Palvelujen tuottajan Y-tunnus Puhelin Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta Muutosluvan myöntämisen ajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET avi21u1 1/14

2 Toiminta-ajatus Yksikön toiminta-ajatuksien luomisessa on huomioitu Tampereen kaupungin Avopalveluiden ja Lapsiperheiden sosiaalipalveluiden toiminta-ajatukset sekä strategiset linjaukset ja tavoitteet. Em. linjausten mukaisesti palvelut tuotetaan kokonaistaloudellisesti asiakkaiden tarpeista lähtien ja turvataan asiakkaiden mahdollisuudet osallistua palvelujen suunnitteluun ja toteutukseen.yksikkö tuottaa osaltaan korkeatasoisia lapsiperheiden sosiaalista turvallisuutta ja hyvinvointia edistäviä, tukevia ja kuntouttavia palveluja. Tällä hetkellä erityisenä painopisteenä on työmenetelmien kehittäminen sekä erityisosaamisen tuominen asiakkaiden hyödyksi. Palveluprosessien osalta kehitetään edelleen palveluiden oikea-aikaisuutta sekä palveluprosessien sujuvuutta ja painotetaan yhteistyötä eri toimijoiden välillä. Toimintasuunnitelmassa painotetaan hyvinvoinnista huolehtimista kehittämisen keskellä ja pidetään huolta pätevän henkilöstön saatavuuden ja pysyvyyden varmistamiseksi. Toimintasuunnitelmaan sisältyy yhteiskuntavastuullisuuden sekä turvallisuuden näkökulmat. Arvot ja toimintaperiaatteet Keskiössä on lapsi ja perhe. Merkittävinä työskentelyä ohjaavina periaatteina ovat yksilöllisyyden sekä kohtaamisen painottaminen. Päivittämissuunnitelma Toimintasuunnitelma tehdään vuosittain ja sen toteutumista seurataan laajennetuissa johtamistiimeissä. Lisäksi toimintasuunnitelman toteutumista esitellään Lapsiperheiden sosiaalipalveluiden johtoryhmässä. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät vs. sosiaalipalvelupäällikkö Hanna Harju-Virtanen, yksikön johtaja perhetukikeskuksen johtaja Harri Mäkelä Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Perhetukikeskuksen johtaja Harri Mäkelä Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Perhetukikeskuksen johtaja Harri Mäkelä, osastonhoitajat Anna-Maija Koivisto ja Laura Sääksjärvi-Vesala Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Omavalvontasuunnitelma on osa perehdytyssuunnitelmaa, jota jokainen työntekijä on velvoitettu toteuttamaan perehdyttämisen jälkeen. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE avi21u1 2/14

3 Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Kirjallinen asiakaspalaute kerätään aina asiakkuuden päättymisen jälkeen sekä asiakkailta että heidän perheiltään. Saatu asiakaspalaute käsitellään henkilöstön kanssa ja tehdään tarvittavia muutoksia saadun palautteen pohjalta. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Saatu asiakaspalaute käsitellään henkilöstön kanssa. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Saatu asiakaspalaute hyödynnetään toiminnan kehittämistyössä ja tehdään sen pohjalta tarvittavia muutoksia. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Asiakaspalautetta kerätään vuosittain lapsiperheiden sosiaalipalvelujen tekemällä asiakaspalautekyselylomakeella. Osastojen asiakkaita kannustetaan osallistumaan Lapsiperheiden sosiaalipalveluissa vuosittain tehtävään asiakaskyselyyn. Osastoille on tulossa myös oma räätälöity asiakaspalautekyselylomake. Leinolan perhetukikeskuksesta kotiutuvia nuoria pyritään rekrytoimaan kokemusasiantuntijoiksi. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Tampereen kaupungin kaikissa yksiköissä on käytössä Työturvamonitori, johon vuosittain tehdään työn vaarojen arviointi. Lisäksi tehdään yhteistyötä työterveyshuollon kanssa, joka vastaa työpaikkaselvityksien tekemisestä. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Työntekijä tekee ilmoituksen työturvamonitoriin, jonka lähiesimies käsittelee sekä keskustelee tilanteesta työntekijän kanssa. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Todetusta epäkohdasta riippuen korjauksesta vastaan ko.asian vastuuhenkilö. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Informoidaan henkilöstöä työryhmän kokouksissa sekä informoidaan muut tarvittavat yhteistyötahot vähintäänkin sähköpostilla. avi21u1 3/14

4 Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Leinolan perhetukikeskuksessa on kaksi kuntoutusosastoa. Kuntoutus 1:n työryhmässä työskentelee 13 työntekijää, joista 11 työskentelee osastotyössä, heistä 8 ohjaajan ja 3 sairaanhoitajan vakanssilla. Kuntoutus 2:n työryhmään kuuluu 7 ohjaajajan ja 4 sairaanhoitajan vakanssilla työskentelevää. Mahdollisesti vapautuvat vakanssit täytetään joko sosionomi AMK- tai sairaanhoitaja AMK- tutkinnon suorittaneilla. Työryhmistä on yksi ohjaaja (sosionomi AMK) irroitettuna osastovahvuudesta ja toimii perheohjaajana. Näiden lisäksi henkilöstöön kuuluu työryhmien lähiesimiehenä toimivat osastonhoitajat (2). Henkilökuntaa työvuoroissa on keskimäärin niin, että aamuvuorossa on 3, iltavuorossa 3 ja yövuorossa 1. Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Rekrytoinnin osalta noudatamme Tampereen kaupungin ohjeistuksia. Osaston esimies(-miehet) tapaa etukäteen jokaisen osastolle töihin tulevan. Uudelta työntekijältä vaaditaan riittävän tutkinnon suorittamisen lisäksi myös rikosrekisterin näyttämistä esimiehelle. Tampereen kaupungin sijaishuollon palvelujen lyhyttä ja pitkäaikaista laitoshoitoa tarjoavilla osastoilla on yhteinen sijaislista, jota hyödynnetään sijaista hankittaessa. Listalla olevilta työntekijöiltä on kysytty lupa tietojen listalle laittamiseen. Tiedot lisätään listaan esimiehen tapaamisen jälkeen. Sijaisena voi toimia myös sosiaali- tai terveydenhuolto-alaa vielä opiskeleva henkilö tai riittävän työkokemuksen alalta omaava henkilö. Myös sijaisena toimivalta henkilöltä vaaditaan rikosrekisterin näyttäminen esimiehelle. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Kaikki osastolle tulevat uudet työntekijät sekä opiskelijat perehdytetään osaston tiloihin ja käytäntöihin. Osastolla on olemassa perehdytyslista. Uuden työntekijän tulee myös tutustua yksikön pelastussuunnitelmaan, joka löytyy kirjallisena osaston kansliasta. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Työhyvinvointiin kiinnitetään huomiota nuorten kuntoutusosastoille laaditun suunnitelman mukaisesti. Suunnitelma on työntekijöiden luettavissa. Yksikössä järjestetään kaksi kertaa vuodessa kehittämispäivä, jonka tavoitteena on yhteisen ammattitaidon lisääminen sekä syventäminen. Osastoilla pidetään keväällä ja syksyllä myös työhyvinvointiin keskittyvä iltapäivä yhdessä valitun tekemisen merkeissä. Työturvallisuuteen kiinnitetään huomiota ennakoiden erilaisia riskitilanteita. Erilaiset läheltä piti-tilanteet kirjataan Tampereen kaupungin työturvamonitoriin. Yksikössä pidetään säännöllisesti kehityskeskustelut Tampereen kaupungin keskustelu-rungon mukaisesti, tämän lisäksi esimies pyrkii käymään päivittäisiä keskusteluja tarpeen mukaan ja työntekijöille pyritään mahdollistamaan pääsy täydennyskoulutuksiin. Kehityskeskustelun ohessa tarkastellaan työntekijän osaamisen kehittymistä. Esimies seuraa sairauspoissaoloja ja tarvittaessa toimii yhteistyössä työterveyshuollon kanssa. Yksikön työryhmälle järjestetään säännöllinen työnohjaus sekä tarvittaessa Tukipalveluiden kautta yksilö-työnohjausta sekä konsultaatiota. avi21u1 4/14

5 Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Henkilöstön kehittämissuunnitelma pohjautuu Sijaishuollon palveluiden työhyvinvointi- sekä toiminta-suunnitelmaan. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Jokaisella asiakkaalla on käytössä oma huone (n. 12neliötä). Huoneessa on sänky, kirjoituspöytä, vaatekaappi sekä nojatuoli. Asiakas voi tuoda omalla vastuullaan joitakin omia tavaroita huoneeseensa. Yksityisyyden suojan toteutumisen turvaamiseksi asiakkailla ei ole lupa oleskella toisten asiakkaiden huoneissa. Leinolan perhetukikeskuksen kiinteistössä, hallintosiiven päädyssä, on yksiöt, jotka on tarkoitettu molempien osastojen käyttöön. Osastojen esimiehet päättävät yhdessä yksiöiden käytöstä sen mukaan, millainen tarve osastojen asiakkailla yksiöiden käytölle on. Yksiöissä voi asua yksi itsenäistymistä harjoitteleva nuori kerrallaan. Yksiön käyttöönotto on aina suunnitelmallista, tavoitteellista sekä suhteellisen lyhytaikaista. Asiakas voi hankkia yksiöön omia tarvikkeita ja huonekaluja. Yksiöissä on valmiina ruokapöytä ja tuolit, sohva, televisio, kirjahylly. Asiakas saa käyttöönsä myös avaimen, jolla pääsee yksiöön perhetukikeskuksen takaovesta. Avaimella ei pääse muihin perhetukikeskuksen tiloihin. Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Osastotilojen keskellä on ns. tupakeittiö sekä ruokailutila, jossa osastolla tapahtuva ruokailu toteutetaan. Lisäksi rakennuksen hallintosiivessä on koko talon yhteinen keittiö ja ruokailutila. Osastolla olevan ruokailutilan puhtaanapidosta huolehtii laitoshuoltajan lisäksi asiakkaat yhdessä henkilökunnan kanssa. Osaston ruokailutilan yhteydessä on myös yhteinen oleskelutila, jossa on sohvaryhmä ja televisio. Yhteisen oleskelutilan lisäksi osastolla on harrastehuone, jossa on mahdollista esimerkiksi pelata biljardia tai erilaisia Playstation- pelejä. Harrastehuoneessa on myös nuorten käytössä oleva tietokone. Lisäksi osastolla on rentoutushuone, jossa on acu-tuoli. Tuoli on sovittaessa myös toisen osaston asiakkaiden käytössä. Rakennuksen hallintosiivessä on "Olkkari", joka on sovitusti asiakkaiden sekä työntekijöiden käytössä. Olkkarissa voidaan katsella elokuvia tai pitää esimerkiksi omaohjaajatunteja. Perhetukikeskuksella on käytössä syksyllä 2015 valmistunut urheilukenttä, jossa voi harrastaa mm. pallopelejä. Osastolla on wc- sekä suihkutilat erikseen tytöille ja pojille. Lisäksi osastolla on saunatila, joka on asiakkaiden käytettävissä. Lisäksi rakennuksen yhteydessä on väestönsuoja, jota voidaan käyttää myös harrastetilana. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Asiakkaiden huoneet sijaitsevat niin, että keskelle jää yhteisessä käytössä olevat tilat. Lisäksi osastot ovat yhdessä kerroksessa. Tilojen toimivuuden näkökulmasta yhteisöllisyys toteutuu hyvin. Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Laitoksessa työskentelee kaksi laitoshuoltajaa, jotka huolehtivat molempien osastojen yhteisten tilojen puhtaudesta. Laitoshuoltajat vastaavat jätteiden lajittelusta sekä pyykkihuollosta siinä määrin, kun kyse on laitoksen pyykeistä. Asiakas huolehtii yhdessä työntekijän kanssa omasta pyykkihuollosta sekä oman huoneen siivouksesta viikottain. avi21u1 5/14

6 Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kiinteistöön liittyvistä asioista vastaa Tampereen tilakeskuksen huoltomies Jyrki Isotalo Kiinteistöstä vastaa isännöitsijä Samuli Saarikko, Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Osastoilla on käytössä verenpaineen mittauslaite Vastuuhenkilön yhteystiedot Harri Mäkelä Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Toimitilat, laitteet ja tarvikkeet huolletaan säännöllisesti ja niitä käytetään tarkoituksenmukaisesti. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot perhetukikeskuksen johtaja Harri Mäkelä, puh , osastonhoitaja Anna-Maija Koivisto, puh ja osastonhoitaja Laura Sääksjärvi-Vesala Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Vuosittain päivitetään Työturvamonitorissa olevan Työn vaarojen arviointi. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Valvontakamerat kiinteistöjen ulko-ovilla. avi21u1 6/14

7 Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Asiakkailla ei ole käytössä turva/hälytyslaitteita. Työntekijöillä on käytössä hälytyspainikkeet, jotka testataan säännöllisesti. Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Asiakasturvallisuutta tarkastellaan säännöllisesti ja mahdolliset tarvittavat muutokset tehdään sovitusti esiin nousseiden tarpeiden mukaisesti. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Asiakkaat ovat tamperelaisia nuoria, jotka tulevat osastolle kuntoutusjaksolle nuoren asioista vastaavan sosiaalityöntekijän tekemällä sijoituspäätöksellä. Päätöstä tehdessä asiakkaan asioista vastaava sosiaalityöntekijä on kuullut sekä asiakkaan että hänen huoltajansa mielipiteet tulevasta sijoituksesta. Asiakkaan asioista vastaava sosiaalityöntekijä on myös tehnyt palvelupyynnön sijoituksesta asiakasohjaus Luotsiin, josta palvelupyyntö on edelleen ohjattu yksikön osastonhoitajille. Asiakasohjaus Luotsi ja osastojen osastonhoitajat sekä yksikön johtaja arvoivat palvelupyyntöä ja sitä, vastaako osasto palvelupyynnössä kuvattuja asiakkaan tarpeita. Asiakkaan asioista vastaava sosiaalityöntekijä johtaa sijoitusprosessia ja huolehtii asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta sekä kuulemisesta ennen osastosijoituksen alkua. Osastojakson aikana asiakkaan ohjauksesta ja neuvonnasta vastaavat ensisijaisesti asiakkaalle nimetyt omaohjaajat sekä perheohjaaja yhteistyössä asiakkaan asioista vastaavan sosiaalityöntekijän kanssa. Kuntoutuminen osastolla on tavoittellista ja perustuu asiakkaan asioista vastaavan sosiaalityöntekijän asiakassuunnitelmaneuvottelussa laatimiin tavoitteisiin. Tavoitteita ja kuntoutumisen edistymistä seurataan hoitotiimi-neuvotteluissa. Hoitotiimiin kuuluvat nuoren omaohjaajat, perheohjaaja, osastonhoitaja sekä asiakas. Tarvittaessa hoitotiimineuvotteluun voivat osallistua myös muut asiakkaan kuntoutumiseen liittyvät tahot. Mikäli asiakas ei osallistu neuvotteluun, kuullaan hänen mielipiteitä kuntoutumisen suhteen etukäteen ja neuvottelun jälkeen asiakkaan kanssa käydään läpi se, mitä tiimissä on käsitelty. Perheohjaajan tehtävänä on ohjata ja neuvoa sekä infota asiakkaan lähiverkostoa siltä osin kun se asiakkaan kuntoutumisen näkökulmasta on merkityksellistä. Asiakkaan asioista vastaava sosiaalityöntekijä huolehtii asiakassuunnitelmien päivittämisestä ja siltä osin asiakkaan osallistumisesta häntä koskeviin päätöksiin. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Osastoille ohjaudutaan suunnitelmallisesti ja asiakas käy ennen osastolle tuloaan tutustumiskäynnillä, jossa asiakas tapaa myös tuleva(t) omaohjaaja(t) sekä perheohjaajan. Asiakkaan asioista vastaava sosiaalityöntekijä järjestää kuulemistilaisuuden tutustumiskäynnin jälkeen, jossa kuullaan sekä asiakkaan että hänen huoltajiensa mielipide yksikköön sijoittumisesta. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Asiakasta informoidaan mahdollisista muutoksista nuorten kuntoutusosastojen johtamistiimissä päätetyin tavoin. avi21u1 7/14

8 Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Jokaisen asiakkaan itsemääräämisoikeuden sekä osallistumisen mahdollistamista kunnioitetaan ja ne pyritään ottamaan päätöksiä tehdessä ( esim. nuorten kokous, toimintaillat ja muut osastoilla järjestettävät tapahtumat, osastoilla tapahtuvat muutokset ym.) huomioon niin hyvin kuin se asiakkaan ikään ja tilanteeseen nähden on mahdollista. Mikäli itsemääräämisoikeutta tai osallistumista joudutaan rajaamaan tai niihin muuten puuttumaan, kirjataan tehdyt rajaukset asiakkaan asiakastietoihin sekä annetaan dokumentit tiedoksi asiakkaalle ja hänen huoltajille. Puuttumiseen tulee myös aina olla selkeä lastensuojelulakiin pohjautuva peruste eikä muita lievempiä keinoja ole sillä hetkellä käytettävissä. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Jokaisella asiakkaalla on oma lokero osastojen kansliassa, jossa säilytetään asiakkaan tärkeitä tavaroita ja papereita. Lokerossa säilytetään myös asiakkaan rahoja 100 euroon asti, mikäli ne eivät ole asiakkaalla itsellään. Mikäli asiakkaalle kertyy rahaa yli 100 euroa, toimitetaan rahat asiakkaan pankkitilille joko asiakkaan ja työntekijän toimesta tai asiakkaan ja huoltajan toimesta. Asiakkailla on käytössä omat kännykät, jotka sovitusti yön aikana ladataan osaston yhteisessä tilassa. Asiakas vastaa itse tärkeiden tavaroiden säilymisestä, mikäli ne ovat hänellä itsellä säilytyksessä. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Rajoitteiden ja pakotteiden käyttöä pyritään vähentämään tilanteiden mahdollisimman hyvällä suunnittelulla ja ennakoinnilla. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Mikäli asiakasta joudutaan asiakkaan sen hetkisen tilanteen vuoksi rajaamaan millään lastensuojelulain pykälällä, toimitaan lastensuojelulaissa kirjattujen ohjeiden mukaisesti. Ohjeet löytyvät osaston kansliasta. Työntekijät osastolla arvioivat rajoitteiden tarpeellisuudesta ja ovat myös tarvittaessa yhteydessä asiakkaan asioista vastaavaan sosiaalityöntekijään sekä talon johtajaan. Asiakkaalle kerrotaan rajoittamisesta ja niistä perusteista, miksi siihen on päädytty. Työntekijä, joka asiakkaalle rajoitteesta kertoo, tekee myös kirjallisen rajoitepäätöksen, ellei rajoite tarvitse nimenomaisesti sosiaalityöntekijän päätöstä. Kirjallinen päätös annetaan sekä asiakkaalle että hänen huoltajille. Lisäksi rajoite kirjataan asiakkaan asiakaskertomukselle, johon kirjataan myös asiakkaan mielipide rajoittamisesta. Rajoitteen toteutumista sekä sen vaikutuksia seurataan ja kirjataan rajoiteraportille. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Asiasta tulee ilmoittaa osastonhoitajalle, jonka tehtävänä on asian selvittäminen ensisijaisesti osallisien kesken. Osastonhoitaja huolehtii myös siitä, että asiakkaan huoltajat sekä asioista vastaava sosiaalityöntekijä saa tiedon tapahtuneesta. Lisäksi osastonhoitaja informoi tapahtuneesta yksikön johtajalle. Mahdollisista jatkotoimista asian lisäselvittämisen suhteen päättää asiakkaan asioista vastaava sosiaalityöntekijä. Asiakkaalla on oikeus olla yhteydessä sosiaaliasiamieheen, jos kokee tulleensa kohdelluksi epäasiallisesti. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Osastohoidon päättymisestä sekä mahdollisista jatkotoimista päättää asiakkaan asioista vastaava sosiaalityöntekijä asiakassuunnitelmaneuvottelussa arvioidessaan asiakkaan kuntoutumista. Neuvottelussa kuullaan sekä asiakkaan ja hänen huoltajansa että osaston työntekijöiden mielipide osastohoidon päättymisestä. Osastolla toimitaan neuvottelussa sovituin tavoin ja asiakkuus päätetään suunnitelmallisesti. Mahdollisen jälkihuollon valmistelu aloitetaan osastolta käsin, kun asiakkaan asioista vastaava sosiaalityöntekijä on jälkihuolto-päätöksen asiakkaalle tehnyt. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). avi21u1 8/14

9 Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Harri Mäkelä Leinolankatu Tampere Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Sosiaaliasiamies Taija Mehtonen ( ma-to klo 9-11) Aleksis Kiven katu 14-16C PL Tampere Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä mahdolliset muistutukset käsitellään yksikön johtajan toimesta Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Yksikön palveluiden tuottamisesta vastaa Tampereen kaupunki. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittäminen on huomioitu nuorten kuntoutusosastojen toimintasuunnitelmassa. Sen toteutumista tarkastellaan säännöllisesti sekä tehdään tarvittavat muutokset. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Jokaiselle asiakkaalle laaditaan asiakasuunnitelmaneuvottelussa tavoitteet, jotka ohjaavat asiakkaalle suunniteltua toimintaa sekä asiakkaan hyvinvoinnin edistämistä nuorten kuntoutusosastolla. Omaohjaajat tekevät viikottain yhdessä asiakkaan kanssa viikko-ohjelman, jonka avulla asiakkaan suoritumista ja toimintakykyä pyritään ylläpitämään. Viikko-ohjelmassa on näkyvillä esimerkiksi osaston yhteiset toiminta-ajat, asiakkaan kotijakso-ajat, päiväkohtaiset menot, mahdolliset asiakkaan omat menot osaston ulkopuolella, pyykki- ja siivoushuoltoon liittyvät asiat sekä omaohjaaja-ajat. Viikko-ohjelmassa on merkittynä myös se, miten omaohjaajat ovat työvuoroissa. Viikko-ohjelma on sekä asiakkaalla itsellään että kulloinkin työvuorossa olevilla työntekijöillä tiedossa. Osastoilla on myös käytössä vastuuohjaaja-käytäntö, jossa jokaiselle asiakkaalle nimetään aamuja iltapäiviin vastuuohjaaja. Vastuuohjaaja-lista on näkyvillä osaston yhteisellä ilmoitustaululla. Viikko-ohjelman sekä vastuuohjaaja-jaon tavoitteena on asiakkaan psyykkisen ja sosiaalisen avi21u1 9/14

10 hyvinvoinnin turvaaminen ennakoinnin ja suunnitelmallisuuden avulla. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Osastolla tarjotaan asiakkaille viisi ateriaa päivässä( aamupala, lounas, välipala, päivällinen ja iltapala). Asiakkaiden erityistarpeet huomioidaan ja ne välitetään keittiölle tiedoksi. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Yksikön johtaja Harri Mäkelä osastonhoitaja Anna-Maija Koivisto ruokapalveluvastaava Outi Paviala Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Asiakkaat käyvät osastojaksonkin aikana omilla kouluillaan, mikäli se on asiakkaan sen hetkisessä tilanteessa mahdollista. Koulun ja osaston välillä tehdään tiivistä yhteistyötä ja asiakasta tuetaan koulunkäyntiin hyvinkin yksilöllisesti, esimerkiksi kuljettamalla kouluun tai olemalla mukana koulussa. Asiakkaan kouluasioista osaston puolelta vastaavat ensisijaisesti hänelle nimetyt omaohjaajat. Osastoilla järjestetään monenlaista yhteistä toimintaa( mm. yhdessä liikkumista, retkiä, ruoan laittoa, rentoutumishetkiä). Osastojen viikko-ohjelmassa toiminnalle on erityisesti varattuna maanantai-illat. Viikottaisessa nuorten kokouksessa asiakkaat voivat ehdottaa mieleistänsä toimintaa yhdessä tehtäväksi. Asiakkaita kannustetaan liikkumaan ja ulkoilemaan esimerkiksi yhteisten pihapelien muodossa. Omaohjaajat kannustavat asiakkaita myös harrastusten aloittamisessa/ jatkamisessa osastojaksonkin aikana. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Henkilökunnalla on suoritettuna hygieniapassi ja osastolla noudatetaan Tampereen kaupungin ohjeistuksia infektiotartuntojen ehkäisemiseksi ( esim. vessoissa on kuvalliset ohjeet hyvästä käsienpesusta sekä käsidesin käytöstä). Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Asiakastyötä ja osastojen päivittäistä toimintaa tarkastellaan ja kehitetään viikottain pidettävissä osastokokouksissa sekä säännöllisesti järjestettävissä kehittämispäivissä. Asiakastyötä kehitetään nuorten kuntoutusosastojen toimintasuunnitelman sekä Tampereen kaupungin strategian mukaisesti. Asiakastyön kehittämisessä huomioidaan myös asiakkailta saatu palaute. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN avi21u1 10/14

11 Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Asiakkaiden terveydentilan kokonaisseuranta tapahtuu pääasiallisesti kouluterveydenhuollon kautta sekä muiden mahdollisten olemassa olevien hoitotahojen puolelta. Osastoilla noudatetaan asiakkaille terveydenhuollon puolelta tulleita mahdollisia ohjeita ja ohjeistuksia, joiden mukaisesti asiakkaan terveydentilaa myös osastolla seurataan (esim. painon punninta, verenpaineen mittaus, ruokavalion toteuttaminen). Mikäli asiakkaan terveydentilasta osastolla nousee huoli, ollaan osastolta yhteydessä asiakasta hoitavaan tahoon. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Asiakkaiden lääkäripalveluista vastaa Tampereen kaupungin terveyspalvelut. Yhteydenotot nro; (03) 10023, Terveyspalveluiden neuvonta. Leinolan perhetukikeskuksen terveysasemana toimii; Linnainmaan terveysasema Kirviälänkatu 2 (p ) ajanvaraus Terveyspalveluiden neuvonnasta. Sairaanhoitajan vastaanotolle pääsee myös ilman ajanvarausta terveysaseman aukiolo-aikoina. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Kiireellisissä tapauksissa soitetaan hätäkeskukseen, nro 112 ja toimitaan sieltä tulevien ohjeiden mukaisesti. Niissä akuuteissa sairastumis- tai loukkaantumistilanteissa, jolloin hoitoon tulee päästää vuorokauden sisällä, eikä hoitoa ole mahdollista saada oman alueen terveysasemalta, käytettävissä on TAYS:n ensiapu Acuta. Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Mikäli asiakas tarvitsee erikoissairaanhoitoa tai terapiapalveluita, järjestetään nämä Pirkanmaan sairaanhoitopiirin puolelta (TAYS:n nuorisopsykiatrian palvelukokonaisuus) tai tarvittaessa muulla tavoin ( esim. yksityisiä palveluita käyttäen). Jos asiakkaalla ei ole osastolle tultaessa olemassa olevaa hoitokontaktia, ohjataan asiakas ensisijaisesti kunnallisen terveydenhuollon piiriin, jossa arvoidaan mahdollisen jatkohoidon tarve. Osastoilta tehdään tiivistä yhteistyötä asiakkaan hoitavan tahon kanssa, jotta kuntoutuminen olisi mahdollisimman kokonaisvaltaista. Käytössämme on myös omassa organisaatiossa toimiva yksikkö;tukipalvelut, jonka moniammatillisesta tiimistä on mahdollista saada asiantuntija-palveluita. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: Osastoilla on olemassa oma lääkehoitosuunnitelma ja lisäksi Lapsiperheiden sosiaalipalveluissa on laadittu yhteinen lääkehoitosuunnitelma. Lapsiperheiden sosiaalipalvelujen lääkehoidosta vastaava lääkäri on toistaiseksi Tampereen Kaupungin avopalveluiden mielenterveys-ja päihdepalveluiden ylilääkäri Päivi Kiviniemi. Lapsiperheiden sosiaalipalveluihin on nimetty lääkevastaavaksi Päiväperhon osastonhoitaja Teija Sarna ja varahenkilönä toimii Päiväperhon osastonhoitaja Sari Hottola. Lapsiperheiden sosiaalipalvelujen LOVE-lääkehoidon koulutuksista vastaa osastonhoitaja Sari Hottola. Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot osastonhoitaja Anna-Maija Koivisto, puhnro osastonhoitaja Laura Sääksjärvi-Vesala puhnro Potilasasiamiehen yhteystiedot Tampereen kaupungin potilasasiamies; Arja Laukka avi21u1 11/14

12 Aleksis Kiven katu 14-16C PL Tampere Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Lääkehoitosuunnitelma on päivitetty 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Asiakastiedot kirjataan Efficaan ja jokainen työntekijä sekä opiskelija allekirjoittaa sopimuksen salassapitosäännösten noudattamisesta. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot Ari Andreasson, puh Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Asiakirjahallinnan järjestäminen Tampereen kaupungilla kuuluu kaupunginhallitukselle ja asiakirjahallinnasta vastaa konsernihallinnon asianhallinta, johdossaan asianhallintapäällikkö. Asianhallinta vastaa koko kaupungin asiakirjahallinnan ja arkistonmuodostuksen ohjauksesta, valvonnasta ja kehittämisestä sekä pysyvästi säilytettävän aineiston arkistoinnista. Hyvinvointipalveluissa arkistonmuodostuksen ohjaus ja väliarkiston hoito on osoitettu avopalvelujen hallinnon yksikössä sijaitsevalla Hyvinvointipalvelujen arkistolle (HYPA-arkisto), jossa säilytetään sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä sivistyspalvelujen määräaikaisesti arkistoitavat asiakirjasarjat avi21u1 12/14

13 Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Asiakkaalta saadun kirjallisen luvan kautta voidaan tiedonkulku toteuttaa eri toimijoiden kanssa. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma Noudatetaan Tampereen kaupungin arkistoinnin kehittämissuunnitelmia. 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Yksikkö ei käytä alihankintaa. Luettelo alihankkijoita Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Omavalvonnan toteutumisen seurantaa tehdään samalla kun tehdään vuosittainen tarkastus päivittämistarpeesta. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Tarkastetaan vuosittain ja tehdään tarvittavat muutokset. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. avi21u1 13/14

14 Paikka ja päiväys Tampere Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Harri Mäkelä avi21u1 14/14