Luontopalvelut osana StopOver-kokemusta. Primera Holidays Oy / Finland Tours Ari Huuskonen, projektipäällikkö

Transkriptio

1 Luontopalvelut osana StopOver-kokemusta Primera Holidays Oy / Finland Tours Ari Huuskonen, projektipäällikkö

2 StopOver vs. Incoming Matkan pääkohde muualla Euroopassa Suomen osuuden oltava helppo ja nopea ostaa > Valmis paketti houkutteleva Suunnittelun aika ja vaiva panostetaan pääkohteeseen Suomen pysähdys lyhyt Saavutettavuus korostuu (välimatkat) Ohjelman oltava tiivis mutta elämyksellinen Matkan ajankohta ei perustu Suomen tarjontaan Valmius ottaa asiakas vastaan kaikkina ajankohtina Valmius varustaa asiakas ohjelman vaatimusten mukaisesti Eri kohderyhmät eivät kilpaile keskenään Hyvin hoidettu StopOver -> muu Incoming kasvaa jatkossa

3 Visit Finlandin virallinen kärkihanke (StopOver, Finrelax, Merellinen Saaristo) StopOver-tuotetarjonnan aikaansaaminen Laatukriteerit Suomi-näyteikkuna visitfinland.com Toimijoiden verkostoituminen -> Suomi johtavaksi StopOver-maaksi -> Luontopalvelut sopivat kaikkiin kärkihankkeisiin

4 viralliset StopOver-kriteerit 1-5 päivän kestot Max 1-3 h matkan päässä Helsingistä Saavutettavissa ilman omaa/vuokra-autoa Tarjolla ympäri vuoden / kauden Takuulähdöt päivittäin Ei osallistujien minimimäärää Tuotteet kansainväliselle asiakaskunnalle Palveluntarjoajilla kv. asiakaspalvelun kokemus Palvelukyky englanniksi (optio cn/jp/kr) Tuotteet ja saatavuus nähtävillä sähköisesti (web) / tuoteteemat / stopover-finland

5 My Stay tuotemenu Visit Finlandin virallinen Suomi-näyteikkuna Tuote- ja yritysesittelyä Linkit kunkin omaan kauppapaikkaan Avoin kaikille Visit Finland päättää mukaanpääsystä Julkinen hanke / mystay -> yksittäisten luontopalveluiden mahdollisuus näkyä

6 StopOver -operaattori Yksityinen kaupallinen toimija = matkanjärjestäjä Kokoaa StopOver-tuotteita paketeiksi omalla riskillään Kiinteät hinnat, taattu saatavuus läpi kauden Yksittäismatkustajan ehdoilla, ei minimiryhmäkokoa Ei myy tai välitä yksittäisiä komponentteja -> ei kilpaile kumppaneidensa suoramyynnin kanssa Toimii matkanjärjestäjänä (EU-vastuut) Visit Finlandin toimeksianto -> Primera Holidays Oy valittiin joulukuussa 2015

7 Primera Holidays Oy Primera Travel Group (DK, SE, NO, IS, FI, LV) Matkavekka + Lomamatkat suomalaisille asiakkaille rantalomat / kaupungit / kierrot / risteilyt 1970-luvulta lähtien Finland Tours StopOver-valmispaketit Suomessa 2016 alkaen aasialaisille transit-matkustajille 1-5 vrk

8 - StopOver-pakettien verkkokaupan Soft Launch Virallinen avaamispäivä > noin 20 paketin tarjonta

9 Luontopalvelut osana StopOver-kokemusta StopOver-asiakkaat Kiinasta, Japanista, Koreasta, Hong Kongista ja Singaporesta Jatkossa mukaan Australia ja Pohjois-Amerikka sekä Intia Eurooppalaiset? -> via HEL -> Aasia

10 Luontopalvelut osana StopOver-kokemusta Aasialaisten mielikuvia Suomesta Kliseet -> Vahvuustekijöiksi! Puhdas ilma, vesi ja luonto Turvallisuus Helposti saavutettava luonto Pohjoinen, eksoottinen, ympäristö Vuodenaikojen vaihtelu Pohjoisen kesän valo keskiyön aurinko Pohjoisen talven kaamos revontulet Villieläimet (karhut, porot, hirvet, huskyt) Aikaeron tasaaminen, jet lagistä toipuminen

11 Luontopalvelut osana StopOver-kokemusta Henkilökohtainen kokemus Käsin kosketeltava, konkreettinen, tosi Yksinkertaisuudessaan aito Kävely metsässä Venematka tai uinti järvellä, joella, merellä Luistelu, hiihto, patikointi, sauna Yöpyminen luonnossa Eläimet, linnut, kasvit, puut Marjat, sienet ja ruokaelämykset

12 Luontopalvelut osana StopOver-kokemusta Olosuhteet vieraat -> kynnys! Realistinen kuvaus -> Oikeat odotukset Onnistunut Elämys -> Tyytyväinen asiakas > Fyysinen vaativuustaso (matala) Tarvittavat varusteet (itse vs. paikalta) Tarvittava aika Koettavat elämykset ( sisältö ) Saavutettavuus (vaivattomuus) Sanallinen kuvaus ja informatiiviset kuvat

13 Luontopalvelut osana StopOver-kokemusta Matkustajan pääkohde ei Suomi Palveluntuottajan vastuulla Oikeat varusteet lainattavissa Riittävä opastus ja neuvonta Turvallisuuden varmistaminen Myönteisen kokemuksen tuottaminen kaikissa olosuhteissa Matkatavaroiden säilyttäminen Peseytymis- ja/tai lepomahdollisuus (tarv.) Ensikertalaisesta luonto- ja Suomi-fani

14 Luontopalvelut osana StopOver-kokemusta Luonnossa liikkuminen monelle täysin uutta Elämyksen onnistumiseksi Ohjelmien joustavuus Erilaisten asiakkaiden huomioiminen Ohjelman keskeyttämismahdollisuus Asiakkaiden suorituskyvyn arviointi Kansainvälinen viestintäkyky Hallinnan tunteen säilyttäminen Kasvojen menetyksen välttäminen

15 Luontopalvelut osana StopOver-kokemusta Matkustajien muita odotuksia Elämyksen dokumentoiminen Kuvausaikaa Ohjelmissa kuvauksellisia paikkoja Yksityiskohtien ja erikoisuuksien osoittaminen Selfie Moments Gsm- ja wifi yhteyksistä kertominen etukäteen Laitteiden latausmahdollisuus Reaaliaikainen jakaminen ja elämysten taltiointi -> maksuton markkinointi SoMessa

16 Finland Tours -tarjonta laajenee Huhtikuussa myyntiin Kakslauttasen igluhotelli + ohjelmat Hotelli Nuuksion luontopaketti + Haltian luontokeskus Haltian luontokeskus + opastettu luontoelämys Live like local paketti (sauna, koti-illallinen, kävelykierros) Turku + saaristoristeily + Muumimaailma mennessä tarjonta noin 20 pakettia

17 Finland Tours -tarjonta laajenee kesällä myyntiin Tent Sile yövy puussa luontoelämys Haltian luonnonpuisto ja Vallisaari

18 Ohjelmatarjontaa jopa 40 pakettia Ohjelmatarjonta kasvaa kesän-syksyn aikana Syyskuun lopussa max 40 pakettia pk-seutu, saaristo, järvialue, Lappi ITB Asia messut Singaporessa Suomi virallinen partnerimaa pääteema Stopover Finland Aasian suurin ja tärkein messutapahtuma!

19 StopOver Finland -markkinointi Kuluttajan varhainen tietoisuus tärkeää StopOver-päätös ennen lentolipun ostoa Lennoksi valikoiduttava Finnair (via HEL) Vahva Palvelulupaus Luontoelämykset tuotteistettava asiakkaan tarpeisiin StopOverissa valmis ja selkeä paketointi Oikeanlaisten odotusten luominen -> Viestintä kohdalleen Aito Luontoelämys kestosta riippumatta Viesti perille jo unelmointivaiheessa!

20 StopOver Finland -markkinointi Visit Finlandin Road Showt (CN, JP, KR, TW, HK, SG) B-to-B tapaamiset (matkatstot, matkanjärjestäjät) Media-infot ja maakampanjat VIP-tapahtumat (Visit Finland, UM) Kaikille Visit Finlandin yhteistyökumppaneille Moi Helsinki / Moi Moi kuluttajatapahtumat (CN, JP) Pop Up ständit, esitemateriaali, medianäkyvyys Kaikille yhteistyökumppaneille Finnair.com/jp.. /cn.. /kr StopOver Finland bannerit ja linkki pakettitarjontaan (Finland Tours) Finnairin Aasian myyntiverkosto B-to-B markkinointi (matkatstot, matkanjärjestäjät) Finland Tours paketit ja finlandtours.fi

21 StopOver kasvun mahdollisuus Nykyiset non-stop lennot core-kohteisiin CN: PEK, SHA, XIY, CKG, CAN + SIN, HKG JP: TYO, NGO, OSA, FUK KR: SEL 77 lentoa viikossa matkustajaa (Y) kuukaudessa via HEL VASTA 4% PYSÄHTYY (n. 700 pax/vko) Aasian non stop lennot lisääntyvät Tulevaisuudessa myös US, CN, AU, IN <-> EUR > Luontoelämyksestä erottautumistekijämme

22 Helsinki nyt 5. tärkein vaihtoasema!

23 Finland Tours -prosessi FIT-varaukset verkosta finlandtours.fi Support Team Vantaalla p (Leila Braouyk, Jea Remes, Ari Huuskonen) Ryhmävaraukset sähköpostilla

24 Finlandtours.fi Verkkokauppaa kehitetään huhtikuussa Sisältöä lisätään Palaute ja vinkit tervetulleita! KIITOS どうもありがとう 谢 谢 - 감사합니다 Ari.huuskonen@finlandtours.fi Ari.huuskonen@matkavekka.fi