Tulevaisuuden tekijä KaTsaus vuoteen 2010

Transkriptio

1 Tulevaisuuden tekijä Katsaus vuoteen 2010

2 Sisällys Toimitusjohtajan katsaus...3 TSOP lyhyesti...4 Asiakkaat...6 Päivittäiset raha-asiat...7 Varallisuudenhoitopalvelut...8 Lakipalvelut...8 Vakuutuspalvelut...9 Yritys- ja yhteisöpalvelut...9 Asuntopalvelut...10 Rahoituspalvelut...10 Yritysvastuu...11 Ympäristövastuu...12 Sosiaalinen vastuu...13 Hallinto...16 Tapahtumat...18 Palveluverkosto

3 Toimitusjohtajan katsaus Rakennamme vahvalta pohjalta yhteistä tulevaisuutta Suomen talous elpyi hyvin maailmanlaajuisen finanssikriisin käynnistämästä taantumasta. Talousjakson vaikutukset tuntuivat yrityksissä ja yksityistalouksissa, ja varsinkin alkuvuotta leimasi vielä epävarmuus uuden kasvun nopeudesta. Vuonna 2010 Tampereen Seudun Osuuspankki saavutti hyvän tuloksen. Sekä yksityishenkilöiden että yritysten luottokanta kasvoi, ja onnistuimme palvelemaan sijoittajia menestyksekkäästi. Pankin tuotot oman pääoman ehtoisista sijoituksista olivat odotettua suuremmat. Korkokatteen laskusta huolimatta on tulokseen syytä olla tyytyväinen. Myöntämiemme luottojen kanta säilyi terveenä ja järjestämättömien luottojen ja saamisten määrä pysyi erittäin alhaisena. Yhdessä hyvä tulee OP-ryhmän ja Pohjolan yhdistymisestä tuli syksyllä kuluneeksi viisi vuotta. Yhteistoiminta on ollut menestystarina. Tästä kertoo se, että yhteisten asiakkaidemme määrä on kasvanut viidessä vuodessa yli 60 prosenttia. Asiakkaiden mielestä Tampereen Seudun Osuuspankin luotettavuus, paikallisuus ja asiakkaan huomioiminen tekevät siitä seudun parhaan pankin. Erityisesti asiakkaamme arvostavat asiantuntemustamme, ystävällistä palvelua ja joustavuutta. Tärkeitä tekijöitä ovat myös palvelujen monipuolisuus ja konkreettiset keskittämisedut. Viime vuonna maksoimme omistajajäsenille OP-bonuksina noin 7,7 miljoonaa euroa. Suunnannäyttäjien vahva tukija Olemme arvojemme ja perustehtävämme mukaisesti sitoutuneet toimialueemme vastuulliseen kehittämiseen ja olemme aktiivisesti mukana tukemassa kulttuuria ja nuorisourheilua. Viime vuoden mittavin panostuksemme tulevaisuuteen ja sen tekijöihin oli yhteensä euron lahjoitukset Tampereen yliopistolle ja Tampereen teknilliselle yliopistolle. Merkittävä panostus Tampereen kaupungin keskustan palvelujen kehittämiseen oli Hämeenkatu 6:ssa sijaitsevan Hämeenkivi-kiinteistön ostaminen. Kiinteistöön on suunnitteilla mittava peruskorjaus ja laajennus. Positiivisesti eteenpäin Sekä talousennusteet että merkit yrityksistä ja teollisuudesta antavat aiheen katsoa positiivisen odottavaisesti alkaneeseen vuoteen. Myös kotitalouksien näkymät ovat valoisat: korkotaso säilynee matalalla ja työllisyys paranee. Kansainvälisen talouden vaikutukset tuntuvat kuitenkin vuosi vuodelta nopeammin ja voimakkaampina meilläkin. Tässä tilanteessa Osuuspankin paikallisen ja ihmisläheisen toimintatavan arvo korostuu. Tavoitteemme on tuottaa omistajajäsenillemme, asiakkaillemme ja toimintaympäristöömme hyvinvointia ja menestystä nyt ja tulevaisuudessa. Mikko Rosenlund toimitusjohtaja Tampereen Seudun Osuuspankki 3

4 Vuosikatsaus 2010 Tampereen Seudun Osuuspankki Tampereen Seudun Osuuspankki on jäsentensä omistama, menestyvä ja voimakkaasti kehittyvä paikallinen osuuskuntamuotoinen pankki. Pankin tärkeimmät liiketoiminta-alueet ovat rahoitus, varallisuudenhoito, maksuliike ja vahinkovakuutus. Perustehtävänsä mukaisesti pankki edistää omistajajäsentensä, asiakkaidensa ja toimintaympäristönsä kestävää taloudellista menestystä ja hyvinvointia sekä turvallisuutta. Toimintaa ohjaavat ihmisläheisyys, vastuullisuus ja yhdessä menestyminen. Tampereen Seudun Osuuspankin tase oli vuoden 2010 lopussa miljoonaa euroa, ja vuoden 2010 liikevoitto oli 10,9 miljoonaa euroa. Keskeinen osa tuloksenjakoa ovat keskittämisedut ja OP-bonukset, joita pankki jakoi omistajajäsenilleen viime vuonna 7,7 miljoonaa euroa. Pankki palvelee asiakkaitaan 14 konttorissa kahdeksan kunnan alueella sekä omassa paikallisessa verkko- ja puhelinpalvelussa. Pankissa työskentelee noin 360 rahoitusalan ammattilaista. OP-Pohjola-ryhmä alkaen OP-Pohjola osk Osuuspankit Pohjola Pankki Oyj Tampereen Seudun Osuuspankki OP-Palvelut Oy Tilinpäätöstiedot Muutos Korkokate ,5 % Muut tuotot ,1 % joista bonukset ,8 % Tuotot yhteensä ,1 % Bonusoikaistut tuotot yhteensä ,0 % Henkilöstökulut ,1 % Muut kulut ,6 % Kulut yhteensä ,3 % Saamisten arvonalentumiset Liikevoitto ,1 % Bonusoikaistu liikevoitto ,2 % Keskeiset tunnusluvut, milj Muutos Talletukset ,8 % Rahastojen pääoman markkina-arvo ,5 % Vakuutussäästöt ,8 % Asiakasvarat yhteensä ,8 % Rahoitustoiminta ,2 % Tase ,0 % Omat varat ,9 % Riskipainotetut sitoumukset ,9 % Järjestämättömät ja 0-korkoiset saamiset 2,2 2,3-4,3 % Vakavaraisuus, % 13,0 % 12,9 % 0,1 %-yks. 4

5 Unelmat Minusta tulee ehkä kaupan tai päiväkodin täti. Lomat isovanhempien kanssa ovat kaikkein parhaita, mutta koulussakin on kivaa. Osasin lukea ja kirjoittaa jo ennen koulua. Parasta koulussa ovat äidinkielen tunnit, kun saa keksiä tarinoita. Odotukset Teatterissa odotukset ammattilaisille säilyvät tulevaisuudessakin samanlaisina: tarvitaan luovuutta, vahvaa suomen kielen taitoa, musikaalisuutta ja fyysistä kuntoa. Yhä useammin näyttelijät tarvitsevat kuitenkin myös kielitaitoa. Näytelmiä tehdään muillakin kuin suomen ja ruotsin kielellä, usein yhteistyössä eri maista tulevien ryhmien kanssa. Salla Segerman, ekaluokkalainen, Siivikkalan koulu & Riku Suokas, teatterinjohtaja, Tampereen Työväen Teatteri Alueellinen, monipuolinen kumppani OP-Pohjola-ryhmään kuuluvan Tampereen Seudun Osuuspankin toiminnan lähtökohtana ja arvopohjana on osuustoiminnallisuus. Pankin omistajajäsenet ovat sen palveluja käyttäviä asiakkaita, joille pankki kanavoi liiketoimintansa hyödyn. Tampereen Seudun Osuuspankki on strategiansa mukaisesti Aluepankki osana vahvasti integroitunutta finanssiryhmää. Pankki toteuttaa perustehtäväänsä tarjoamalla yksityis- ja yritysasiakkaille kaikki finanssipalvelut rahoituksesta vahinkovakuutuksiin. Lisäksi pankin tavoite on olla asiakkailleen kotimainen, läheinen kumppani. Perustehtävänsä ja arvojensa mukaan toimien Tampereen Seudun Osuuspankin tavoite on kasvaa markkinoita nopeammin. Uudet johtajat luotsaavat pankkia tulevaisuuteen Tampereen Seudun Osuuspankki sai vuodenvaihteessa uudet johtajat. Osuuspankissa pitkään vaikuttanut Mikko Rosenlund aloitti pankin uutena toimitusjohtajana Rosenlund, 55, on toiminut TSOP:ssa vuodesta 1988 pankinjohtajana, aluejohtajana ja viimeksi varatoimitusjohtajana. Koulutukseltaan hän on hallintotieteiden maisteri ja emba. Tampereen Seudun Osuuspankin johto täydentyi tammikuussa 2011, kun varatoimitusjohtajana aloitti Jani Vilpponen, 42. Vilpponen on koulutukseltaan varatuomari ja hän siirtyi Osuuspankkiin Nordeasta. 5

6 Asiakkaat Parhaat edut keskittämisestä Tampereen Seudun Osuuspankin asiakaslupauksena on tarjota markkinoiden parhaat keskittämisedut. Pankissa oli vuoden 2010 lopussa noin omistajajäsentä ja noin OP-bonusasiakasta. OP-bonusasiakkaista jo 38 prosenttia on keskittäjäasiakkaita. Tampereen Seudun Osuuspankin ja Pohjolan yhteisten asiakkaiden määrä on kasvanut yli 60 prosenttia vuonna 2005 tapahtuneen OP-Pohjola-yhdistymisen jälkeen. Yhteisten asiakkaiden määrä on jo yli OP-bonusasiakkaat voivat käyttää bonuksia pankkipalveluiden ja vakuutusmaksujen maksamiseen. Bonuksilla voi kuitata myös OP-Kiinteistökeskuksen ja pankin lakipalveluiden palkkioita. Rahanarvoisten bonusten lisäksi Tampereen Seudun Osuuspankin omistajajäsenet saavat alennuksia pankin ja Pirkan OP-Kiinteistökeskuksen palveluista sekä elämysetuja. Viime vuonna oli tarjolla monipuolisesti yhteistyökumppaneiden kanssa sovittuja omistajajäsenetuja kulttuuriin, urheiluun ja vapaa-aikaan liittyen. Tampereen Seudun Osuuspankilla on vahva asema toimialueellaan. Syys lokakuussa tehdyn tutkimuksen mukaan Tampereen Seudun Osuuspankki on toimialueensa pankeista luotettavin, hyvämaineisin ja lainaehdoiltaan kohtuullisin. Lisäksi pankin asiakastyytyväisyys on toimialueen parasta. Asiakkaiden mielestä Tampereen Seudun Osuuspankki on toimialueensa paikallisin pankki ja sen palvelut ovat kätevimmin saatavilla. * Taloustutkimus, Tampere Tänään 11/2010 Tampereen Seudun Osuuspankin asiakkaat Omistajajäsenet OP-bonusasiakkaat Kaikki asiakkaat Omistajajäsen Osuuspankki on osuuskuntamuotoinen pankki, jonka asiakkaat voivat liittyä pankin omistajajäseniksi maksamalla 84,09 euron jäsenmaksun. Omistajajäsenet pääsevät vaikuttamaan pankin toimintaan ja saavat heille suunnattuja erityisetuja. OP-bonusasiakas OP-bonusasiakas on omistajajäsen, jonka pankkija/tai vakuutusasiointi on vähintään euroa kuukaudessa. Asioinnista kertyvät OP-bonukset voi käyttää esimerkiksi pankkipalvelujen ja vakuutusmaksujen maksamiseen. Pohjolan etuasiakas Pohjolan etuasiakas kuuluu talouteen, jolla on vakuutuksia vähintään kolmesta eri vakuutustuoteryhmästä. Yli 70-vuotiaalle etuasiakkuuteen riittää vakuutus kahdesta tuoteryhmästä. Muutos tuli voimaan vuoden 2011 alusta. Keskittäjäasiakas OP-Pohjolan keskittäjäasiakas on OP-bonusasiakas, joka on myös Pohjolan etuasiakas. Keskittäjäasiakkaat saavat OP-bonusasiakkaiden etujen ja Pohjolan etuasiakkaan alennusten lisäksi erityisiä keskittämisetuja muun muassa Pohjolan vakuutuksista. OP-Pohjola-yhteistyöstä syntyi menestystarina OP-ryhmä ja Pohjola yhdistyivät viisi vuotta sitten, ja yhteistyö on ollut menestystarina niin valtakunnallisesti kuin paikallisestikin. Asiakkaat arvostavat sitä, että saman katon alta saa sekä pankki- että vahinkovakuutuspalvelut. Eniten pankki- ja vakuutuspalveluita käyttävät OP-Pohjolan keskittäjäasiakkaat ovat myös kaikkein tyytyväisimpiä. Heille tärkeää on palvelujen laajuus ja monipuolisuus. Viiden tähden laskut eli vakuutusmaksujen kuittaaminen OP-bonuksilla on yksi arvostetuimmista keskittämiseduista. 6

7 Päivittäiset raha-asiat Odotukset Tekniikan kehittymisestä huolimatta pankin on tulevaisuudessakin oltava aidosti lähellä ihmistä. Finanssiammattilaisen työ on jatkuvaa uuden oppimista. On tärkeää säilyttää avoin, iloinen mieli ja pitää itsestään hyvää huolta. Unelmat En ole vielä aivan varma, missä ammatissa haluaisin toimia. Mutta kun se selviää, aion silloin seurata omia unelmiani enkä anna kenenkään tai minkään estää minua. Tämän eteen olen valmis tekemään kovasti töitä. Elina Siltanen, rahoitusasiantuntija, Tampereen Seudun Osuuspankki & Rosa Isotalo, lukiolainen, Kaarilan lukion käsityölinja Pankkiasiat keskittyvät OP-verkkopalveluun Sähköisten kanavien käyttö päivittäisten raha-asioiden hoidossa on jo arkipäivää valtaosalle Tampereen Seudun Osuuspankin asiakkaista. Verkkotiliote on nykyisin ensisijainen väline omien tilitapahtumien seuraamiseen. OPverkkopalvelussa voi helposti ottaa vastaan, tarkistaa ja arkistoida tiliotteensa sekä tehdä tilitapahtumista yhteenvetoja ja hakuja. Vaikka verkkopalveluyhteydenottojen määrä kasvaa tasaisesti, Tampereen Seudun Osuuspankin Verkko- ja puhelinpalvelut -yksikköön tulee edelleen yli puhelua kuukausittain. Asiakasneuvojat saivat viime vuonna käyttöönsä uuden palvelua nopeuttavan puhelinjärjestelmän. Järjestelmä näyttää reaaliaikaisesti jonossa olevat asiakkaat, jolloin puheluiden käsittelyyn voidaan tarvittaessa ohjata lisää asiantuntijoita. Osuuspankin verkkopalveluja käyttävistä asiakkaista jo 60 prosenttia haluaa vastaanottaa sähköisiä laskuja. Suuret yritykset tarjoavatkin jo laajasti tätä mahdollisuutta, mutta pienten yritysten siirtymisen esteenä on ollut laskutusjärjestelmien uudistaminen. Kansainväliset IBAN-tilinumerot korvaavat kansalliset tilinumerot kokonaan vuoden 2011 loppuun mennessä. Oman tilinumeronsa voi muuntaa kätevästi IBAN-tilinumeroksi OP-verkkopalvelun tilinumerolaskurilla. Suositun Plussa-ominaisuuden liittäminen pankkikorttiin helpottaa päivittäistä asiointia: kahden kortin sijaan tarvitaan vain yksi. Sähköisten palvelukanavien käyttö Verkkopalvelusopimusten määrä Verkkoyhteydenottojen määrä Puhelut palvelunumeroihin Verkkotiliotteita saavat asiakkaat

8 Varallisuudenhoitopalvelut Varallisuudenhoito ja säästäminen kiinnostavat Ennätyksellisen alhaiset korot ja maailmantalouden elpyminen ohjasivat sijoittajia osakesijoittamiseen. Suosituimpia sijoitustuotteita olivat kansainvälisesti hajautetut valtakirjasalkut, joiden tuottokehitys on ollut erinomaisen hyvä. Sijoitusvakuutusten kysyntä lähti kasvuun syksyllä, ja niiden suosion uskotaan jatkuvan. Tampereen Seudun Osuuspankin OP-Private-varallisuudenhoitopalvelun liiketoiminta kasvoi viime vuonna voimakkaasti. Palvelua käyttävien asiakkaiden määrä kasvoi lähes 35 prosenttia, ja yksikössä hallinnoidut varat kasvoivat kaikkiaan 40 prosenttia. Kasvua siivittää myös kattava alueellinen yhteistyö, jonka ansiosta pankin OP-Private-yksikkö pystyy tarjoamaan varallisuudenhoitopalveluita koko Pirkanmaan alueella niin yksityis- kuin yritysasiakkaillekin. Korkotason ollessa matalalla myös säästäjäasiakkaat kiinnostuivat erilaisista osakerahastoista ja yhä useampi otti käyttöön OP-sijoitusluotsi-palvelun. OP-sijoitusluotsi-sopimuksen perusteella pankin asiantuntijat seuraavat markkinoita asiakkaan puolesta ja hoitavat hänen rahastosalkkuaan. Pitkäaikaissäästämiseen kannustavat merkittävät uudistukset lisäsivät kiinnostusta eri säästämisvaihtoehtoja kohtaan. Osuuspankin asiakas voi valita joko perinteisen eläkevakuutuksen tai uuden PS-tilin, johon voi talletusten ohella kuulua muun muassa rahasto-osuuksia ja suoria osakesijoituksia. Uusi eläkesäästämistapa on lisännyt pankin asiantuntijapalveluiden kysyntää, kun asiakkaat ovat kartoittaneet mahdollisuuksiaan turvata omaehtoisesti eläkeajan toimeentulonsa. Eläkesäästämisen ensiaskeleet OP-Pohjola-ryhmän teettämän kyselyn mukaan joka kolmas suomalainen uskoo, että omaehtoinen säästäminen on tarpeen eläkeajan varalle. Vuoden 2010 alusta voimaan tullut pitkäaikaissäästämislaki on tuonut lisää mahdollisuuksia verotuettuun säästämiseen. Perinteiselle eläkevakuutukselle vaihtoehdon tarjoavalla OP-eläkesäästöllä voi säästää yhtä hyvin talletuksiin kuin rahastoihin tai pörssiosakkeisiin. Eläkesäästämisen maksuja voi vähentää verotuksessa yhteensä eurolla vuodessa. Eläkesäästämisessä tärkeintä on aloittaminen. Mitä nuorempana säästämiseen ryhtyy, sitä pienemmällä kuukausittaisella säästösummalla voi saavuttaa tuntuvan lisäeläkkeen. Lakipalvelut Lakipalvelut kaikkien saatavilla Tampereen Seudun Osuuspankista kaikki asiakkaat saavat tarvittaessa lakimiesten apua perhe-, varallisuus- ja perintöoikeudellisissa kysymyksissä. Usein lainopillisten palvelujen tarve tulee esiin muun pankki- tai vakuutusasioinnin yhteydessä. Kysytyimpiä asiakirjoja ovat testamentit, perukirjat, lahjakirjat, edunvalvontavaltakirjat sekä ositus- ja perinnönjakokirjat. Niitä laadittiin Tampereen Seudun Osuuspankin lainopillisella osastolla viime vuonna yhteensä lähes 800 kappaletta. Myös nopeasti ja kätevästi saatavilla olevat asunto- ja kiinteistökauppakirjat sekä niihin liittyvä neuvonta ja kaupanvahvistukset ovat asiakkaille tärkeitä lakipalveluita. Julkinen keskustelu laajoista vero- ja eläkeuudistuksista on lisännyt tarvetta lainopilliseen neuvontaan ja kasvattanut asiakkaiden kiinnostusta verosuunnitteluun ja säästämiseen. Viime vuonna järjestettiin useita säästämistä ja sijoittamista koskevia asiakastilaisuuksia, joissa kerrottiin myös perintö-, lahja- ja luovutusvoittoverosuunnittelusta. Edunvalvontavaltuutuksella jokainen voi itse päättää itselleen edunvalvojan ja varautua siten esimerkiksi odottamattomaan oman terveyden heikkenemiseen. Muutaman vuoden käytössä ollut mahdollisuus on vähän tunnettu, ja edunvalvontavaltuutuksesta aiotaan jatkossakin kertoa asiakkaille aktiivisesti. Osuuspankin lakimiehet palvelevat pääkonttorilla ja sopimuksen mukaan kuntakonttoreissa. OP-bonusasiakkaat voivat käyttää bonuksia lainopillisten palveluiden palkkioihin ja usein jopa maksaa tarpeellisen palvelun, esimerkiksi testamentin tai vaikkapa edunvalvontavaltuutuksen laadinnan, kokonaisuudessaan bonuksilla. 8

9 Vakuutuspalvelut Vakuutusten keskittäminen kannattaa Valtaosa Tampereen Seudun Osuuspankin asiakkaista on jo myös Pohjola Vakuutuksen asiakkaita. Asioinnin helppous ja tuntuvat edut houkuttavat keskittämään pankki- ja vakuutuspalvelut saman katon alle. Tampereen Seudun Osuuspankin konttoreissa asiakkaita palvelee kymmenkunta pankin vakuutusneuvojaa. Asiakkaita palvelevat myös yhdistetyt pankki- ja vakuutusneuvojat, jotka tuntevat monipuolisesti molemmat alat. Osuuspankin verkkopalveluasiakkaat voivat hoitaa vakuutusasiansa kätevästi vakuutusten verkkopalvelussa, jossa asiakas voi muun muassa jättää vahinkoilmoituksen, tehdä korvaushakemuksen tai tarkistaa omien vakuutustensa tiedot. Jo 30 prosenttia vahinkoilmoituksista tehdään vakuutusten verkkopalvelussa. Verkkopalvelun kautta saa myös yhteyden vakuutusneuvojaan. Viime vuodesta lähtien myös vakuutuslaskut on voinut vastaanottaa ja maksaa kätevästi e-laskuina OP-verkkopalvelussa. Vakuutuspalvelujen myynti henkilöasiakkaille kasvoi Tampereen Seudun Osuuspankissa viime vuonna 9,4 prosenttia. Myös Pohjolan etuasiakkaiden määrä kasvoi edelleen. Nykyisin yli 70-vuotias pääsee etuasiakkaaksi jo, kun hänellä on vakuutus kahdesta tuoteryhmästä. Kodin, perheen ja ajoneuvojen vakuutusmaksut kerryttävät myös OP-bonuksia. OP-bonusasiakkaat kuittasivat vakuutusmaksuja OP-bonuksilla viime vuonna 3,1 miljoonan euron edestä. Yritys- ja yhteisöpalvelut Yrityspankkipalvelut laajenevat Yritystoiminta elpyi Pirkanmaalla taantuman jälkeen, ja erityisesti asuntojen uudisrakentaminen vauhdittui. Pankin yritys- ja yhteisösektorin luottokanta kasvoi 15 prosenttia, ja kasvu tuli pääosin rakentamisen toimialalta. Yrityskauppojen määrä lähti kasvuun, mutta laaja-alainen investointien rahoitus ei vielä kasvattanut merkittävästi yritysluottojen kysyntää. Yritys- ja yhteisösektorin luottoja nostettiin kuitenkin noin 30 prosenttia enemmän kuin vuonna Tampereen Seudun Osuuspankin tavoitteena on olla pitkäaikainen yhteistyökumppani jo olemassa oleville yritysasiakkailleen ja vastuullinen uusien yritysasiakkaiden rahoittaja. Tampereen Seudun Osuuspankki on panostanut yritysten maksuliikenteen ja varallisuudenhoidon palveluihin. Yrityksiä palvellaan entistä tarkemmin niiden erilaisten tarpeiden mukaan. Mikroyrityksille, pienille ja keskisuurille yrityksille on omat asiantuntevat yhteyshenkilönsä niin rahoitus- kuin sijoitusasioissa. Vuonna 2011 keskisuurten yritysasiakkaiden palvelu laajenee: Tampereen Seudun Osuuspankki ja Pohjola Pankki tarjoavat yrityksille kattavat yrityspankkipalvelut koko Pirkanmaan alueella. Pienet yritykset saavat pankkipalvelunsa edelleen tutusta paikallisesta osuuspankista. Tampereen Seudun Osuuspankki palvelee aidosti ja paikallisesti yrityksen koosta riippumatta. Tampereen Seudun Osuuspankki onkin jo useana vuonna ollut yrittäjien mielestä paras pankki*. Osuuspankki koettiin erityisesti luotettavaksi ja joustavaksi yrityspankiksi. *Taloustutkimus 2/2010 9

10 Asuntopalvelut Asuntokauppa vahvassa kasvussa Uudisasuntotuotannon vilkastuminen toi lisää vaihtoehtoja Pirkanmaan asuntomarkkinoille. Matala korkotaso ja parantunut työtilanne pitivät asuntojen kysynnän korkealla, mutta tarjonnan monipuolistuminen hillitsi hintojen nousua. Tampereen Seudun Osuuspankin tytäryhtiö Pirkan OP- Kiinteistökeskus Oy:n välittämien kauppojen määrä kasvoi 14 prosenttia ja yrityksen liikevaihto 9,4 prosenttia. Yritys teki jälleen historiansa parhaan tuloksen. Lisääntynyt tarjonta tasoitti edellisvuoden räväkkää hintakehitystä. Vanhojen kerros- ja rivitalojen hinnat kohosivat viime vuonna noin 10 prosenttia. Asuntojen myyntiajat pysyivät koko vuoden kohtuullisina. Esimerkiksi keskustakaksioiden myyntiaika oli keskimäärin 4 6 viikkoa. Myös kalliimmat omakotitalot kävivät edellisvuotta paremmin kaupaksi. Pirkan OP-Kiinteistökeskuksen kautta asiakas saa asiantuntevan ja luotettavan kiinteistönvälityspalvelun sekä kaikki OP-Pohjola-ryhmän palvelut asunnonhankinnan eri vaiheissa. Alkaneena vuonna yritys aikoo entisestään vahvistaa palveluaan ja lisätä henkilökuntaa niin asuntojen ja toimitilojen välitykseen kuin vuokra-asuntojen välitykseenkin. OP-bonusasiakkaat saavat alennusta OPKK:n välityspalkkioista ja voivat käyttää bonuksiaan palkkioiden maksamiseen. Pirkan OP-Kiinteistökeskus Oy palvelee viiden konttorin yhteydessä. Rahoituspalvelut Asuntorahoitus ennätyksellisen vilkasta Pirkanmaa on kasvava ja myönteisesti kehittyvä maakunta, jossa kuluttajien luottamus omaan talouteen on hyvä. Se näkyi viime vuonna myös asuntolainojen kysynnässä, joka oli vilkasta läpi vuoden. Uusia asuntoluottoja nostettiin lähes 32 prosenttia enemmän kuin vuonna Myös matalana pysyneet viitekorot vauhdittivat asuntoluottojen kysyntää. Vastuullisena toimijana pankki testaa asiakkaansa maksukyvyn noin kuuden prosentin korolla myös matalan korkotason aikana. Suosituin asuntolainan viitekorko on edelleen 12 kuukauden euribor. Vuoden lopussa asiakkaat kiinnostuivat lainan viitekoron vaihtamisesta kiinteään viiden tai kymmenen vuoden viitekorkoon. Tampereen Seudun Osuuspankin asiakkaat olivat viime vuonna kiinnostuneita turvaamaan asuntolainansa merkittävien riskien varalta. Pankin asiakkaista lainan takaisinmaksuturva on jo yli 35 prosentilla turvakelpoisista lainanottajista, ja koronnousulta turvaava korkokatto on liitetty yli 30 prosenttiin asuntolainoista. Kulutusluottojen kysyntä pysyi vireänä koko vuoden. Asiakkaan kannattaa keskittää myös kulutusluottonsa omaan Osuuspankkiinsa. Siten pankki pystyy hahmottamaan asiakkaan taloudellisen tilanteen ja voi näin tarjota vastuullisia ja kilpailukykyisiä ratkaisuja asiakkaan tarpeisiin. Keskittämällä asiakas saa myös rahanarvoisia keskittämisetuja. Asiakas saa nykyisin lainatarjouksen liitteenä vakiomuotoisen eurooppalaisen kuluttajaluottotietolomakkeen. Lomakkeen tavoitteena on parantaa kuluttajien mahdollisuutta vertailla rahoituspalveluita EU:n alueella. 12 vuoden euribor, Euribor 12kk (360) 6,0 % 5,0 % 4,0 % 3,0 % 2,0 % 1,0 % 0 % t h m h t k h e s l m j t h m h t k h e s l m j t h m h t k h e s l m j

11 Unelmat Parempi tulevaisuus syntyy suvaitsevaisuudesta tietämyksestä ja ymmärryksestä erilaisia ihmisiä, kulttuureja ja uskontoja kohtaan. Hektisen elämän keskellä pitää huolehtia omasta sekä lähimmäisten jaksamisesta. Jokaisella on myös velvollisuus antaa henkilökohtainen panoksensa ympäristön kuormittamisen vähentämiseksi. Ei tarvitse tehdä suuria ympäristötekoja, vaan jokainen pienikin teko on askel eteenpäin. Odotukset Yritysvastuu Hoitoalalla tarvitaan tulevaisuudessa monipuolisesti ihmissuhdetaitoja, teknisiä taitoja sekä terveydenhuollon ja hoitotyön erikoistaitoja. Uusiin, itselle outoihin asioihin on tartuttava rohkeasti, on otettava vastuuta ja oltava valmis vaikuttamaan. Viisaus ei synny vain päättäjien tai esimiesten mielissä. Tärkeintä on kuitenkin elää omien tavoitteiden ja unelmien mukaista elämää, sillä tulevaisuus on tulevan sukupolven, joka tekee siitä omanlaisensa. Eero Raittila, taloustieteiden opiskelija, Tampereen yliopisto & Maria Stenius, johtava hoitaja, Akaan kaupunki Vastuullinen tulevaisuuden tekijä Vastuu ympäröivästä yhteiskunnasta ja omasta henkilöstöstä kuuluu olennaisesti Tampereen Seudun Osuuspankin toimintaan. Vastuullisuuden lähtökohdan muodostavat pankin arvot ja osuustoiminnallinen pohja, joiden mukaisesti pankki on sitoutunut sekä asiakassuhteidensa että toimialueensa vastuulliseen kehittämiseen. Tampereen Seudun Osuuspankki on vahvasti läsnä alueen ihmisten arjessa ja pyrkii monipuoliseen ja avoimeen vuorovaikutukseen sidosryhmiensä kanssa. Tampereen Seudun Osuuspankin yritysvastuullisuuden perustana on taloudellinen vastuu, joka tarkoittaa toimialueen ja asiakkaiden menestysmahdollisuuksista huolehtimista sekä oman vakavaraisuuden ja kannattavuuden varmistamista pitkällä aikavälillä. Pankin taloudellista vastuuta ohjaavat pankki- ja vakuutusalan yleiset lait, säännöt ja hyvät toimintatavat, kuten osuuspankkien oma Hyvä hallinnointi -suositus. Kehittynyt riskienhallinta varmistaa, että pankin kasvu on hallittua ja pitkäjänteistä. Pankin strategian lähtökohtana on menestyä tehokkaasti ja samalla kestävästi. Pankin taloudellinen tulos on esitelty sivulla 4. Arvot Ihmisläheisyys Olemme suomalainen ja paikallinen pankki. Aito välittäminen ihmisistä niin asiakkaista kuin työyhteisön jäsenistäkin on toimintamme lähtökohta. Meitä on helppo lähestyä ja meillä ihminen kohdataan arvokkaana ja tasavertaisena yksilönä. Vastuullisuus Toimintamme on eettisesti vastuullista. Rakennamme pitkäjänteisiä, keskinäiseen luottamukseen perustuvia asiakassuhteita. Vahvalla ammattitaidolla vastaamme toimintamme laadusta, asiantuntemuksesta ja luotettavuudesta. Yhdessä menestyminen Menestymme yhdessä asiakkaidemme kanssa. Toiminta osana OP-Pohjola-ryhmää lisää asiakkaan turvaa ja parantaa palvelukykyämme. Koko henkilöstön yhteinen tahtotila luo pohjan jatkuvalle menestykselle. 11

12 Ympäristövastuu TSOP:lle ensimmäiset vihreät konttorit Pankin ympäristövastuu muodostuu oman toiminnan ympäristövaikutuksien hallinnasta ja ympäristönäkökohtien huomioimisesta sekä tarjottavissa palveluissa että rahoituspäätöksissä, sijoitustoiminnassa ja vahinkovakuuttamisessa. Tampereen Seudun Osuuspankin pääkonttori, Kauppahallin konttori ja Nokian konttori saivat oikeuden käyttää Maailman luonnonsäätiön eli WWF:n Green Office -tunnusta joulukuussa Pankki liittyi Green Office -järjestelmään marraskuussa 2009, ja vuoden 2010 aikana rakennettiin ympäristöohjelma, jonka mukaisella toiminnalla Green Office -tunnuksen käyttöoikeus ansaittiin. Green Office auttaa yrityksiä vähentämään ympäristökuormitustaan ja säästämään materiaali- ja energiankulutuksessa. Järjestelmässä ovat mukana pääkonttori, Kauppahallin konttori sekä Nokian konttori, mutta sen mukaisesti toimitaan muissakin konttoreissa mahdollisuuksien mukaan. Green Office -järjestelmän mukaisesti pankki on valinnut palveluntuottajikseen pääsääntöisesti ympäristöystävälliset vaatimukset täyttäviä kumppaneita. Esimerkiksi siivouspalvelusopimuksissa on huomioitu käytettävien kemikaalien ympäristöystävällisyys. Kaikki Tampereen Seudun Osuuspankin käyttämä sähkö on ympäristöystävällistä vihreää sähköä, jota tuotetaan paikallisin voimin Pirkanmaan Jätehuollon jätteenkäsittelykeskuksessa syntyvästä biokaasusta. Ekotehokkaampi pääkonttori Pankin pääkonttorin remontti jatkui vuonna Saneerauksessa on huomioitu ympäristöystävällisyys monella tapaa: uusittuun talotekniikkaan on valittu ympäristöystävällisiä ja ekotehokkaita vaihtoehtoja, joilla energiasäästön kannalta tärkeät toiminnot automatisoidaan. Remontin myötä uusittujen toimistokalusteiden tieltä väistynyt vanha kalusto on saatu kierrätettyä hyötykäyttöön käytännössä kokonaan. Pankki alkoi vuonna 2010 hyödyntää laajasti verkko- ja videoneuvotteluja päivittäisessä työssä. Neuvotteluja käydään säännöllisesti OP-Pohjola-ryhmän eri toimipaikkojen sekä pankin konttoreiden välillä. Verkko- ja videoneuvotteluiden käytöllä pyritään vähentämään matkustamista ja siten pienentämään pankin ympäristökuormitusta. Remontin yhteydessä pankkiin valmistui vuonna 2010 videoneuvottelutila, toinen videoneuvottelutila valmistuu vuoden 2011 aikana. Ministeri linjasi metsätalouden tulevaisuutta Maa- ja metsätalousministeri Sirkka-Liisa Anttilalla oli painavaa asiaa joulukuisen Metsäseminaarin kuulijoille. Ministeri ehdotti, että puumarkkinoiden rajuja hintavaihteluita tasoittamaan otettaisiin käyttöön hintaindeksit. Anttila uskoo, että Suomen metsissä riittää jatkossakin kylliksi raakaainetta metsäteollisuuden tarpeisiin. Pirkanmaan Osuuspankkien ja Metsänomistajien liiton järjestämä Metsäseminaari keräsi satoja metsänomistajia Tampere-taloon

13 Sosiaalinen vastuu Odotukset Unelmat Kun muutaman vuoden kuluttua siirryn työelämään, haluan tuoda sinne uuden sukupolven ennakkoluulottomuutta ja virtaa. Uskon, että menestys työelämässä syntyy monipuolisen koulutuksen sekä kotoa ja harrastuksista saatujen ohjeiden yhdistelmällä. Tulevaisuuden tekijöiden ennakkoluulottomuus, peräänantamattomuus ja kielitaito ovat elinehtoja, joilla viennistä riippuvainen Oy Suomi Ab voi pärjätä täällä Euroopan reunalla. Osaamista nuorilta kyllä löytyy ja asennekin on useimmilla kohdallaan. Joskus on opeteltava kärsivällisyyttä: maailma tai oma ammattitaito ei tule valmiiksi muutamassa viikossa. Tuomas Ikonen, liiketalouden opiskelija, TAMK & Kari Sorjonen, toimitusjohtaja, Tasowheel Group Oy Pankki houkuttelee osaavia tekijöitä OP-Pohjola-ryhmän yhteiset vastuullisen henkilöjohtamisen periaatteet ohjaavat toimintaa myös Tampereen Seudun Osuuspankissa. Työ pankissa kiinnostaa erityisesti monipuolisten työtehtävien ja hyvien kehittymismahdollisuuksien ansioista. Viime vuonna rekrytoinnit ja henkilöstön liikkuvuus Tampereen Seudun Osuuspankissa vilkastuivat taantuman jälkeen. Vuoden 2010 aikana palkattiin kaikkiaan 39 uutta työntekijää, ja 16 jäi eläkkeelle. Vuoden lopussa pankissa työskenteli kaikkiaan 359 pankki- ja vakuutusalan ammattilaista. Kesällä 2011 palkataan myös kesätyöntekijöitä normaalisti kahden hiljaisemman kesän jälkeen. Vuoden aikana rekrytoitiin kahteen otteeseen uutta henkilöstöä. Molemmilla kerroilla pankki sai runsaasti hakemuksia kokeneilta palvelualojen ammattilaisilta. Pankin työnantajakuva on hyvä. Erityisesti pankin säännöllinen työaika ja hyvät kehittymismahdollisuudet houkuttelevat työnhakijoita. Tampereen Seudun Osuuspankin henkilöstön keski-ikä pysyi viime vuonna ennallaan, eli 44 vuodessa. Naisten osuus pankin henkilöstöstä kasvoi hieman: naisia on nyt noin 87 prosenttia ja miehiä 13 prosenttia työntekijöistä. Pankin tasa-arvosuunnitelman lähtökohtana on kehittää hyvä ja tasapainoinen työyhteisö, jossa henkilöstörakenne on tasapainossa. Tasa-arvo kattaa laajasti ikä-, sukupuolisekä työntekijäryhmien ja toimialojen välisen tasa-arvon. Tasa-arvo kehittyi, kun useat nuoret naiset etenivät viime vuonna pankissa vaativampiin tehtäviin. Tampereen Seudun Osuuspankissa työntekijöiden kehittymistä tuetaan yksilölähtöisesti, kannustavasti ja monipuoliset uramahdollisuudet huomioiden. 13

14 Sosiaalinen vastuu Esimiesten tuki tärkeää uudistuksissa Työ pankissa on vaihtelevaa ja laaja-alaista. Asiakaspalvelu muuttuu sähköisten kanavien kasvattaessa suosiotaan, ja työtahti kaikissa tehtävissä nopeutuu. Vuoden 2010 aikana toteutettiin Tampereen Seudun Osuuspankin organisaatiomuutosta ja otettiin käyttöön uusia toimintatapoja. Muutokset toivat systemaattisuutta työskentelytapoihin ja paransivat asiakaspalvelua entistä paremmin tarpeita vastaavaksi. Henkilöstötutkimuksen tulokset olivat Tampereen Seudun Osuuspankissa edelleen hyvällä tasolla. Yleisiä voimavaroja kuvaava tulos oli parempi kuin keskimäärin suurissa osuuspankeissa. Pankki on panostanut erityisesti esimiestyöhön ja työhyvinvointiin, mikä näkyy kyselyn tuloksissa positiivisena kehityksenä. Kyselyyn vastasi 90 prosenttia työntekijöistä. Koulutuksen lisäksi jaksamisen tukemiseen on Tampereen Seudun Osuuspankissa käytössä monia keinoja: esimerkiksi tehtäviä ja työkuormia voidaan tasata tai työyksikköä vaihtaa joustavasti. Myös osa-aikaeläkkeisiin ja vuorotteluvapaisiin suhtaudutaan myönteisesti. *AddValue, 11/2010 Valmentava toimintatapa kannustaa kehittymään Tampereen Seudun Osuuspankissa uskotaan yksilölliseen ja pitkäjänteiseen henkilöstön kehittämiseen. Vuonna 2009 aloitettu ihmiskeskeiseen johtamistapaan tähtäävä Ihminen tavattavissa -ohjelma jatkuu edelleen. Viime vuonna pankin ylin johto ja myyntiorganisaation esimiehet kehittivät ohjelmassa johtamis- ja vuorovaikutustaitojaan. Työntekijän kokonaisvaltainen kohtaaminen lisää työhyvinvointia ja -motivaatiota. Tampereen Seudun Osuuspankissa on otettu käyttöön valmentava toimintatapa, jossa työntekijät kaikilla tasoilla saavat valmennusta omalta esimieheltään. Näin jokaisen mahdollisuus tulla kuulluksi on parantunut. Tampereen Seudun Osuuspankissa ovat käytössä sekä OP-Akatemian että pankin omat ja yhteistyökumppaneiden kanssa toteutettavat koulutukset. Viime vuonna omaa räätälöityä koulutusta järjestettiin yhä enemmän työntekijöiden omissa toimipisteissä. Pankin kouluttajat keskustelevat työntekijöiden kanssa ja havainnoivat työtä paikan päällä toimipisteissä. Näin kehitetään yksilö- ja yksikkötasolla osaamista, ja kouluttajat selvittävät laajasti henkilökunnan kehitystarpeet. Koulutusta järjestettiin yhä useammin myös videoneuvotteluina. Henkilöstö: Työntekijät yhteensä Uudet rekrytoinnit Eläkkeelle siirtyneet Määräaikaiset...5 % Naiset % Miehet % Keski-ikä Koulutuspäivät Sairauspoissaolojen keskiarvo pv/hlö... 8,4 Haaste innosti liikkumaan Syksyllä Tampereen Seudun Osuuspankin johtoryhmä heitti henkilökunnalle liikuntahaasteen, jonka otti vastaan kaikkiaan 30 tiimiä. Kisamieli motivoi pankkilaiset liikkumaan, ja lähes kaikki tiimit saivat kokoon vähintään puolet johtoryhmän keräämistä liikuntapisteistä. Tavoitteen saavuttaneet tiimit saivat kohentuneen kunnon lisäksi kannustepalkkion. Liikunta- ja kulttuurisetelit ovat edelleen laajasti käytössä Tampereen Seudun Osuuspankissa. Setelit antavat mahdollisuuden valita itselleen sopivimman liikunta- tai muun harrastusmuodon. Työnantaja tukee etua puolella seteleiden arvosta. 14

15 TSOP Vahvasti arjessa mukana Tampereen Seudun Osuuspankki on eettisesti vastuullinen yritys ja yhteistyökumppani. Yhteistyötahojen valinnassa ja hankinnoissa pankki painottaa paikallisuutta ja toiminnan vastuullisuutta. Pankin yhteiskunnallinen toiminta kattaa niin asiakkaiden neuvontatilaisuudet, yhteiskunnalliseen keskusteluun osallistumisen kuin pitkäjänteisen kumppanuuden erilaisten yhteisöjen kanssa. Asiakaslähtöinen toimintatapa ja osuuskuntamuotoisuus antavat asiakkaille mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa pankin toimintaan. Pankin yhteiskunnallinen avustustyö toteutuu usein pitkäaikaisissa kumppanuuksissa järjestöjen ja yhdistysten kanssa. Taloudellisen tuen lisäksi pankki on mukana yhdistysten tapahtumissa sekä tarjoaa yhdistyksille mahdollisuuden osallistua asiakastilaisuuksiinsa sekä omiin sisäisiin tapahtumiinsa. Pankin henkilökuntakerho Optimistit toimitti vaate- ja tavaralähetyksen Humanitäärinen idäntyö ry -järjestön kautta Viron vähäosaisille lapsille ja aikuisille. Pitkäaikainen yhteistyökumppani Tampereen Kaupunkilähetys ry esitteli vapaaehtoistoimintaansa pankin Elohopeakerhon puuropäivillä. Vuoden mittaan järjestettiin useita, suosittuja neuvontatilaisuuksia, joiden aiheina olivat muun muassa sijoittaminen, perintöverotus ja metsänomistus. Yrittäjiä opastettiin e-laskutuksesta ja siirtymisestä yhtenäiseen euromaksualueeseen SEPAan. Vuoteen mahtui myös lukuisia messuosallistumisia, yritys- ja oppilaitosvierailuja. Muun yhteiskunnallisen toimintansa lisäksi Tampereen Seudun Osuuspankki tukee laajasti nuorisourheilua ja kulttuuria. Suuri merkitys on myös pankin järjestämillä perinteisillä paikallisilla tapahtumilla kuten lasten Hippo-urheilukilpailuilla ja yli 50-vuotiaiden omistajajäsenten Elohopeakerho-toiminnalla. Tukea alueen kehityksen suunnannäyttäjille Tampereen Seudun Osuuspankki antoi vuonna 2010 merkittävää taloudellista tukea paikallisille yliopistoille. Pirkanmaan ja Satakunnan osuuspankit sekä OP-Pohjola-ryhmän keskusyhteisö OP- Pohjola osk lahjoittivat yhteensä euroa tamperelaisille yliopistoille. Tampereen Seudun Osuuspankin osuus lahjoituksesta oli euroa. Tampereen yliopistossa opiskelee noin ja Tampereen teknillisessä yliopistossa noin tulevaisuuden tekijää. Tampereen yliopisto TTY Kuva-arkisto 15

16 Hallinto Johtoryhmä Toimitusjohtaja Mikko Rosenlund, 55 hallintotieteiden maisteri, emba pankin palvelukseen vuonna 1988 Varatoimitusjohtaja Jani Vilpponen, 42 varatuomari pankin palvelukseen vuonna 2011 Hallintojohtaja Pekka Hirvonen, 60 varatuomari, ekonomi pankin palvelukseen vuonna 1985 Pankinjohtaja Hannu Routamaa, 62 merkonomi pankin palvelukseen vuonna 1999 Pankinjohtaja Kari Lepistö, 47 varatuomari, oikeustieteen kandidaatti pankin palvelukseen vuonna 2008 Hallitus Pj. Jorma Hyrskyluoto, ekonomi Varapj. Heikki Tuokko, sivistystoimen johtaja Virpi Kaasalainen, varatoimitusjohtaja Esa Martikkala, toimitusjohtaja Aki Ojakangas, rehtori Mikko Rosenlund, toimitusjohtaja Erkki Uusi-Rauva, professori 16

17 Hallintoneuvosto Hallintoneuvoston tehtävänä on valvoa hallituksen ja toimitusjohtajan hoitamaa pankin hallintoa. Hallintoneuvosto valitsee hallituksen jäsenet ja toimitusjohtajan. Pj. Risto Nuolimaa, oikeustieteen tohtori, professori Varapj. Rauno Ihalainen, filosofian tohtori, sairaanhoitopiirin johtaja Kaisu Avotie, toimitusjohtaja Leena Haavisto-Witans, hallintokoordinaattori Tuomo Heinonen, lääketieteen lisensiaatti Risto Härkönen, taloustieteiden maisteri Reijo Kilpinen, laatupäällikkö * Pauli Kiviniemi, yrittäjä Timo Koivula, ylilääkäri Päivi Koppanen, lehtori Sari Lehmussaari, yrittäjä Raimo Lehtinen, työkalujyrsijä Pirjo Meri, perushoitaja Yrjö Nevala, palopäällikkö Sinikka Niemi, siistijä Seppo Nieminen, talousjohtaja * Mauri Penttilä, maanviljelijä Tuula Petäkoski-Hult, filosofian tohtori Tuula Ruokonen, työehtosihteeri * Markku Sipilä, elinkeinojohtaja * Antti Teivaala, maanviljelijä Seppo Tuomisto, maanviljelijä Aimo Tuuri, trukinkuljettaja Kari Virtanen, työnjohtaja Jorma Välimäki, siistaaja * hallintoneuvoston tarkastusvaliokunnan jäsen Tilintarkastajat Varsinainen tilintarkastaja Veikko Terho, kauppatieteiden maisteri, KHT Varatilintarkastaja KHT-yhteistö Moore Stephens Rewinet Oy Ab Edustajisto Omistajajäsenten keskuudestaan valitsema edustajisto käyttää ylintä päätösvaltaa osuuspankissa. Edustajisto muun muassa vahvistaa pankin tuloslaskelman ja taseen, valitsee hallintoneuvoston ja myöntää vastuuvapauden hallintoneuvostolle, hallitukselle ja toimitusjohtajalle. Edustajistoon kuuluu 60 jäsentä. Akaa Viiala: Harri Rantala, rehtori Jukka Saari, opettaja Hämeenkyrö: Esa Koivunen, vanhempi konstaapeli Päivi-Lea Leppänen, sairaanhoitaja Lempäälä: Hilkka Frigård, eläkeläinen Paula Länsirinne, luokanopettaja Rauno Toikka, yrittäjä Jari Viskari, yrittäjä Nokia: Seppo Kallio, kunnallisneuvos Aile Lahti, yrittäjä Raija Lehtimäki, sairaanhoitajajohtaja Tuomo Nenonen, sosiaalineuvos Raija Nurminen, terveydenhoitaja Mervi Veijola, sairaanhoitaja Pirkkala: Markku Nieminen, autoilija Helena Pulkkinen, toimistosihteeri Tampere: Mikko Alatalo, kansanedustaja Laila Auer-Luttinen, työkyvyttömyyseläkeläinen Markku Heinimäki, sähköasentaja Pentti Herranen, pääluottamusmies Minna Hyytiäinen, kotiäiti Matti Ilveskoski, hallintojohtaja Juhani Kankare, yrittäjä Kristiina Knuutila, terveydenhoitaja Hilkka Korjus, lehtori Jussi Kuortti, toimitusjohtaja Matti Kuukankorpi, eläkeläinen Jyrki Lahtinen, yrittäjä Timo Lahtinen, eläkeläinen Sauli Lehtimäki, mielenterveyshoitaja Terttu Lämsä, siistijä Kati Malmi, nuorisotyönohjaaja Timo Malmi, kirjailija Visa Merikoski, toiminnanjohtaja Timo Mäkelä, aluesihteeri Erkan Nasib, eläkeläinen Raimo Nieminen, sosiaalityöntekijä Paula Nikus, metsätalousinsinööri Kirsileena Nurmikolu, kodinhoitaja Matti Oja, rakennusinsinööri Anneli Oldén, eläkeläinen Pekka Paldanius, asianajaja Jukka Petäjä, diplomikauppias Mauri Poussa, toimitusjohtaja Katja Roivas, perushoitaja Ilpo Sirniö, tarkastaja Tuomo Tiainen, professori Päivi Toivonen, sosiaalityöntekijä Veikko Tolppa, projektipäällikkö Mika Tonttila, toimitusjohtaja Leena Tuominen-Saarela, hoitotyönpäällikkö Leena Valkeeniemi-Tasanen, terveydenhoitaja Paula Virolainen, lastenhoitaja Päivi Vuorinen, siivooja Vesilahti: Sirkka Kinnari, yrittäjä Erkki Paloniemi, kunnanjohtaja Ylöjärvi: Eila Henriksson, eläkeläinen Erkki Kuivajärvi, kauppias Kauko Nurmikolu, työsuojeluvaltuutettu Heikki Nylander, yrittäjä 17

18 Tapahtumat Helmikuu Taloustilanteen elpyminen lisäsi kiinnostusta sijoittamiseen. Yli tuhat ihmistä kokoontui 2.2. Tampere-talon Pieneen saliin sijoitusstrategiailtaan kuulemaan finanssimarkkinoiden viimeisimmistä käänteistä. Tampereen Seudun Osuuspankki näkyi ASTA Rakentaja messuilla Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa järjestetty Laki-ilta houkutteli kuulijoita pääkonttorille kuulemaan muun muassa perintövero- ja omistusoikeusasiaa. Helmi-maaliskuussa järjestettiin Hippo-hiihtoja monien kuntakonttoreiden alueella. Konsta Karhuniemi kisasi reippaalla mielellä Hämeenkyrön konttorin järjestämissä Hippo-hiihdoissa Ylöjärvellä (kuva 4). Maaliskuu Tampereen Seudun Osuuspankki täytti 85 vuotta Asiakkaille tarjoiltiin juhlan kunniaksi kakkukahvit konttoreissa. Pankin henkilökunta juhlisti syntymäpäivää Tampereen Työväen Teatterissa Kahden herran palvelija -esityksessä. Tilaisuudessa jaettiin myös kunniamerkit ansioituneille työntekijöille. Toimitusjohtaja Mikko Rosenlund ojensi kunniakirjan muun muassa Marja-Leena Kolkkiselle (kuva 1) TSOP oli mukana Sijoitus messuilla Tampere-talossa. Toukokuu Huhti-toukokuussa järjestettiin Lempäälän, Nokian ja Ylöjärven konttoreissa yrittäjien aamukahvitilaisuuksia, joissa kerrottiin yhtenäisestä euromaksualueesta SEPAsta sekä e-laskutuksesta. Tilaisuudet jatkuivat syksyllä jaettiin yrittäjille hyötytietoa verotuksesta, rahoituksesta sekä yrityksen arvonmäärityksestä liittyen yrityksen omistajanvaihdoksiin Metsäliiton kanssa järjestetyssä Metsänomistajatilaisuudessa keskusteltiin puukaupan piristyneistä markkinanäkymistä. Syyskuu Elo-syyskuussa pienet yleisurheilijat kisailivat perinteisissä Hippo-kisoissa useiden kuntakonttoreiden alueilla (kuva 3) TSOP:n sijoitusilta veti Tampere-talon studion täyteen sijoittamisen ajankohtaisista aiheista kiinnostuneita ihmisiä. Lokakuu TSOP oli mukana ASTA Koti messuilla Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa. Joulukuu Tampereen Seudun Osuuspankin omistajajäsenet pääsivät joulutunnelmaan laulamalla kauneimpia joululauluja Nokian kirkossa. TSOP oli mukana Särkänniemen joulu -tapahtumassa Näsinneulassa Joulupukin seuraan pääsi myyntineuvottelija Mirka Tanni (kuva 5) Ministeri Sirkka-Liisa Anttila oli metsänomistajille suunnatun Metsäseminaarin pääpuhujana Tampere-talossa. Seminaarin järjestivät Pirkanmaan Osuuspankit yhdessä Metsänomistajien liiton kanssa (kuva 2) Elohopeakerho tarjosi perinteiset joulupuurot pääkonttorilla sekä kuntakonttoreissa

19 Tampereen Seudun Osuuspankin palvelunumerot * ma pe klo Ajanvaraukset Asiakaspalautteet Asunto- ja muut luotot Lainopilliset palvelut (arkisin klo ) Säästäminen ja sijoittaminen Tilit ja kortit Vakuutukset Yritysten palvelut Pohjolan valtakunnallinen palvelunumero (esim. korvausasiat) ** Pirkanmaa Palveluverkosto * Kiinteän verkon lankaliittymistä soitettaessa 0,0828 euroa/puhelu + 0,0595 euroa/minuutti. Kotimaisista matkapuhelinliittymistä soitettaessa 0,0828 euroa/puhelu + 0,1704 euroa/minuutti. ** Kiinteän verkon lankaliittymistä soitettaessa 0,0821 euroa/puhelu + 0,119 euroa/minuutti. Kotimaisista matkapuhelinliittymistä soitettaessa 0,0821 euroa/puhelu + 0,119 euroa/minuutti. Ylöjärvi TAMPERE Aitolahden konttori Kaitavedentie 115, Tampere Kassapalvelut ma, to Asiantuntijapalvelut ma, to Hervannan konttori Lindforsinkatu 2, Tampere ajanvarauksella klo asti Pääkonttori Hämeenkatu 12, Tampere PL 30, Tampere Asiantuntijapalvelut ma pe Pohjolan vakuutukset ma pe , ajanvarauksella klo asti Jankan konttori Ristinarkuntie 20, Tampere ajanvarauksella ke klo asti Kauppahallin konttori Hämeenkatu 19, Tampere Lielahden konttori Possijärvenkatu 1, Tampere ajanvarauksella klo asti Pohjolan vakuutukset ma pe , ajanvarauksella klo asti Tammelan konttori Itsenäisyydenkatu 11, Tampere ajanvarauksella klo asti AKAA Viialan konttori Keskuskatu 42, Viiala ajanvarauksella ke klo asti HÄMEENKYRÖ Hämeenkyrön konttori Härkikuja 3, Hämeenkyrö ajanvarauksella ke klo asti LEMPÄÄLÄ Lempäälän konttori Tampereentie 12 B, Lempäälä ajanvarauksella ke klo asti NOKIA Nokian konttori Härkitie 16, Nokia ajanvarauksella klo asti Pohjolan vakuutukset ma pe PIRKKALA Pirkkalan konttori Suupantie 6, Pirkkala ajanvarauksella klo asti Pohjolan vakuutukset ti, ke Hämeenkyrö Nokia Vesilahti Pirkkala Lempäälä Akaa VESILAHTI Vesilahden konttori Kesontie 2 A, Vesilahti ajanvarauksella ke klo asti YLÖJÄRVI Ylöjärven konttori Mikkolantie 1 3, Ylöjärvi ajanvarauksella klo asti Pohjolan vakuutukset ma pe , ajanvarauksella klo asti Tampere PIRKAN OP-KIINTEISTÖKESKUS Pirkan OP-Kiinteistökeskus palvelee Lempäälän, Nokian, Ylöjärven ja Lielahden konttoreissa pankin aukioloaikana sekä pääkonttorilla klo Puhelin: Internet: TAMPEREEN SEUDUN OSUUSPANKKI Hämeenkatu 12, Tampere PL 30, Tampere Puhelinvaihde: Faksi: Sähköposti: tampereen.seudun@op.fi Internet: Vuosikatsauksen toimitus ja ulkoasu: Viestintätoimisto Selander & Co. Oy Kuvat: Sami Helenius ja Tampereen Seudun Osuuspankki Kirjapaino: Offset Ulonen Oy, maaliskuu 2011 Anna palautetta tästä vuosikatsauksesta osoitteella tampereen.seudun@op.fi. 19

20