Liiketoiminnan ala osaamistarjotin samiedu.fi

Transkriptio

1 Liiketoiminnan ala osaamistarjotin

2 Tervetuloa opiskelemaan Ammattiopisto SAMIeduun! Tähän esitteeseen olemme koonneet liiketoiminnan alan opintokokonaisuuksia opiskelijoille valittaviksi. Lisätietoja: Kaisa Saarelainen puh Henkilöstön lisä- ja täydennyskoulutusta tarjoaa SAMI-Palvelut Oy. Pyydä tarjous räätälöityihin henkilöstökoulutuksiin! Sami-Palvelut Oy Hannu Fyhr puh

3 Tutkinnon osa Asiakaspalvelu 20 osp Paikka Vipunen Opiskelija osaa valmistautua asiakaspalveluun osana asiakaslähtöistä liiketoiminnan kokonaisuutta, palvella sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita eri kanavissa hyödyntäen kielitaitoaan, edistää omalla työllään asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta. Asiakaspalvelu, sisäiset ja ulkoiset asiakkaat Johanna Varonen Tutkinnon osa Asiakaspalvelu Asiakaslähtöinen liiketoiminta 6 osp Ajankohta Paikka Vipunen Opiskelja osaa valmistautua asiakaspalveluun osana asiakaslähtöistä liiketoiminnan kokonaisuutta sekä osaa palvella sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita eri kanavissa. Toimintaympäristö, kilpailutilanne, menestystekijät, palvelutilanteet, palvelukonsepti, asiakaspalvelu eri kanavissa, asiakastietojen hallinta Katja Hirvonen Tutkinnon osa Asiakaspalvelu Asiakaskokemus 5 osp Ajankohta Paikka Vipunen Opiskelija osaa edistää omalla työllään asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta Asiakaskokemus, asiakaskokemuksen kehittäminen, asiakastyytyväisyys, jälkitoimet Katja Hirvonen

4 Tutkinnon osa Tuloksellinen toiminta 20 osp Opiskelija osaa kuvata organisaation liiketoimintamallin ja kustannusrakenteen, selvittää toiminnan tuottoja ja kustannuksia, laskea toimintaa kuvaavia tunnuslukuja kannattavuuden osatekijät huomioiden. Kustannusrakenne, toiminnan tuotot ja kustannukset Tutkinnon osa Tuloksellinen toiminta Kustannusrakenne 2 osp Ajankohta Opiskelija osaa kuvata organisaation liiketoimintamallin ja kustannusrakenteen Organisaation liiketoimintamalli, organisaation kustannusrakenne, muuttuvat ja kiinteät kustannukset Tutkinnon osa Tuloksellinen toiminta Budjetointi 5 osp Ajankohta Opiskelija osaa selvittää toiminnan tuottoja ja kustannuksia Tuotot ja kustannukset, budjetin suunnitelma, taloussuunnitelma, rahoitussuunnitelma, budjettivertailu ja -seuranta Tutkinnon osa Tuloksellinen toiminta Toiminnan kannattavuus 4 osp Ajankohta Opiskelija osaa laskea toimintaa kuvaavia tunnuslukuja kannattavuuden osatekijät huomioiden Katetuottolaskelma, hinnoittelu, hinnan muutoksen vaikutus kannattavuuteen, toiminnan kannattavuuden keskeiset tunnusluvut, kannattavuuden arviointi

5 Tutkinnon osa Työyhteisössä toimiminen 15 osp Opiskelija osaa toimia työorganisaationsa toimintaperiaatteiden mukaisesti ja ymmärtää henkilöstön roolin osana kehittyvää työyhteisöä, toimia työyhteisön tai tiimin jäsenenä muuttuvissa vuorovaikutustilanteissa, arvioida omaa työsuoritustaan ja asettaa osaamiselleen kehittämistavoitteita, verkostoitua ammatillisesti ja kehittää työyhteisön toimintaa, viestiä työhönsä liittyvistä asioista työvälineohjelmia ja viestintäkanavia käyttäen. Toiminta työyhteisössä työyhteisön jäsenenä, vuorovaikutus ja työyhteisön kehittäminen Tutkinnon osa Työyhteisössä toimiminen Työvälineohjelmat ja viestintäkanavat 5 osp Opiskelija osaa viestiä työhönsä liittyvistä asioista työvälineohjelmia ja viestintäkanavia käyttäen Työvälineohjelmat, viestintävälineet, digitaaliset kanavat, asiakirjojen, rekisterien ja raporttien laadinta, käsittely, arkistointi ja hävittäminen, tietoturva ja tietosuojalainsäädäntö Tutkinnon osa Työyhteisössä toimiminen Työelämän pelisäännöt 4 osp Opiskelija osaa toimia organisaationsa toimintaperiaatteiden mukaisesti ja ymmärtää henkilöstön roolin osana kehittyvää työyhteisöä. Hän osaa toimia työyhteisön tai tiimin jäsenenä muuttuvissa vuorovaikutustilanteissa sekä arvioida omaa työsuoritustaan ja asettaa osaamiselleen kehittämiskohteita. Hän osaa verkostoitua ammatillisesti ja kehittää työyhteisön toimintaa Työsuhteen ehdot, yhteistyö-, neuvottelu- ja vuorovaikutustilanteet, työhyvinvointi, työturvallisuus, tietoturvaohjeet ja vaitiolovelvollisuus, liike-elämän tavat ja toimintakulttuuri, rakentavan palautteen anto ja vastaanotto, osaamisen kehittämissuunnitelma, elinikäisen oppimisen avaintaidot, ammatillinen profiili Tutkinnon osa Asiakkuuksien hoitaminen 30 osp Opiskelija osaa hoitaa sisäisiä ja ulkoisia asiakassuhteita ja kehittää asiakassuhteita Sisäiset ja ulkoiset asiakassuhteet ja niiden kehittäminen

6 Tutkinnon osa Finanssipalvelut 30 osp Opiskelija osaa hankkia tietoa finanssimarkkinoiden toiminnasta ja finanssialan palveluista, kartoittaa henkilöasiakkaan finanssipalvelujen tarpeita elämänkaaren eri vaiheissa, esitellä ja myydä asiakkaan tarpeisiin sopivia finanssipalveluja, hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet. Tutkinnon osa Henkilöstön tukipalvelut 15 osp Opiskelija osaa hoitaa henkilöstön tai muiden tukipalvelujen työtehtäviä, tuottaa raportteja ja asiakirjoja, toimia yhteyshenkilönä henkilöstön ja eri yhteistyötahojen välillä. Tutkinnon osa Kirjanpito 30 osp Opiskelija osaa kirjata tulot, menot ja rahoitustapahtumat taloushallinnon järjestelmää käyttäen, täsmäyttää tilejä ja laatia tarpeelliset ilmoitukset. Tulojen ja menojen kirjaaminen, tilien täsmäytys sekä ilmoitukset Tutkinnon osa Kirjanpito Liiketapahtumien kirjaaminen 10 osp Ajankohta Opiskelija osaa järjestää kirjanpidon tositeaineiston, kirjata tulot, menot ja rahoitustapahtumat järjestelmää käyttäen Kirjanpitolaki ja -asetus soveltuvin osin, kirjanpitovelvollisuus ja tilikausi, aineiston järjestäminen kirjaamista varten, kahdenkertaisen kirjanpidon periaatteet, tulot, menot ja rahoitustapahtumat, liiketapahtumien kirjaamissäännöt, liiketapahtumien kirjaaminen, tuloslaskelma ja tase, kirjanpidon hoitaminen taloushallinnon sovellusohjelmalla Johanna Varonen Tutkinnon osa Kirjanpito Kirjanpitolaskelmien tekeminen 5 osp Ajankohta Opiskelija osaa kirjata tulot, menot ja rahoitustapahtumat järjestelmää käyttäen sekä täsmäyttää tilejä ja raportoida

7 Suorite- ja maksuperusteinen kirjanpito, tulojen, menojen ja rahoitustapahtumien sekä niiden oikaisuerien kirjaaminen, rahatilien ja velka- ja saamistilien saldojen täsmäyttäminen, oma-aloitteiset verot, alv-laskelma, kirjanpidon hoitaminen taloushallinnon sovellusohjelmalla Tutkinnon osa Laskutus ja reskontra 15 osp Opiskelija osaa hoitaa organisaation laskutusta ja reskontraa, käyttää työssään rekistereitä, työvälineitä ja sovellusohjelmia, tarkistaa saapuneet suoritukset ja hoitaa maksukehotuksia. Laskutuksen ja reskontan hoito, rekisterit, työvälineet ja sovellusohjelmat Tutkinnon osa Laskutus ja reskontra Laskutuksen oheistehtävät 4 osp Ajankohta Opiskelija osaa tallentaa laskun tarvittaessa reskontraan sekä huoltaa tarvittaessa ostolaskujen hyväksymismenettelyn ja tarkistaa tiliöinnin oikeellisuuden. Lisäksi hän osaa hoitaa laskun eteenpäin maksatusta varten sekä hoitaa myyntireskontran tehtävissä maksukehotukset Asiakas-, toimittaja- ja tuoterekisterien ylläpito, laskujen tarkastus ja hyväksyntä, laskujen tallentaminen reskontraan, myynnin ja myyntisaamisten seuranta, eräpäivien seuranta, saatavien periminen, ostojen ja ostovelkojen seuranta, ajantasainen lainsäädäntö, määräykset ja ohjeistus, taloushallinnon sovellusohjelman käyttö. Tutkinnon osa Laskutus ja reskontra Laskutuksen hoitaminen 5 osp Ajankohta Opiskelija osaa tarkastaa myyntilaskutukset tai lähetteet, hoitaa yrityksen tai työyhteisön laskutusta sekä toimittaa laskun asiakkaalle Osto- ja myyntitoiminnan vaiheet, arvonlisäverovelvollisuus, myyntitilaukset ja lähetteet, myyntilaskut, laskun sisältövaatimukset, maksuehdot, toimitusehdot ja käteisalennukset, laskutuslisät ja -tavat, hyvityslaskut, maksutavat

8 ja eräpäivän laskeminen, maksujen perintä, viivästyskoron ja arvonlisäveron laskeminen, asiakas- ja tuoterekisterit, ajantasainen säädöstö, määräykset ja ohjeistus, sähköinen laskutus, arkistointi, taloushallinnon sovellusohjelman käyttö laskutuksessa Tutkinnon osa Logistiikkapalvelut 15 osp Opiskelija osaa hoitaa organisaation logistiikan työtehtäviä, hoitaa logistiseen prosessiin liittyviä dokumentteja, hankkia työssään tarvittavaa tietoa logistisista palveluista ja eri toimijoista Tutkinnon osa Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto 30 osp Opiskelija osaa suunnitella markkinointiviestintää ja sisällöntuotantoa, toteuttaa tavoitteellisia markkinointiviestinnän ratkaisuja, tuottaa sisältöä ja verkkonäkyvyyttä monikanavaisesti, seurata viestinnän tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta. Markkinointiviestinnän suunnittelu ja sisällöntuotanto Tutkinnon osa Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto Markkinointiviestintä 3 osp Ajankohta Opiskelija osaa suunnitella markkinointiviestintää ja sisällöntuotantoa, toteuttaa tavoitteellisia markkinointiviestinnän ratkaisuja, tuottaa sisältöä ja verkkonäkyvyyttä monikanavaisesti, seurata viestinnän tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta. Markkinointiviestinnän suunnittelu ja sisällöntuotanto Katja Hirvonen Tutkinnon osa Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto Digitaalisen materiaalin tuottaminen 2 osp

9 Tutkinnon osa Myynti 30 osp Opiskelija osaa valmistautua myyntitilanteisiin myyntitavoitteiden mukaisesti, kontaktoida asiakkaita ja kartoittaa asiakkaan tarpeet, tarjota ja myydä asiakkaalle sopivia tuote- tai palveluratkaisuja, hoitaa jälkitoimet. Myyntitilanteisiin valmistautuminen myyntitavoitteiden mukaisesti, asiakkaiden kontaktointi Tutkinnon osa Myynti Myyntityöhön valmistautuminen 6 osp Ajankohta Opiskelija osaa valmistautua myyntitilanteisiin myyntitavoitteiden mukaisesti sekä kontaktoida asiakkaita ja kartoittaa asiakkaan tarpeet Toimintaympäristön visuaalinen ilme, hinta- ja tuotetiedot, myyntitavoitteet, lisämyyntitavoitteet ja saatavuudet, käyttöyhteistuotteet, myyvä esillepano, myynnin säädökset ja sopimukset, asiakastiedon hyödyntäminen Katja Hirvonen Tutkinnon osa Myynti Tuote- ja palveluratkaisut 4 osp Opiskelija osaa tarjota ja myydä asiakkaille sopivia tuote- ja palveluratkaisuja. Kampanja- ja sesonkituotteet, ostamiseen ja kaupanpäättämiseen vaikuttavat tekijät, tuote- ja palveluratkaisut, myyntitekniikat, rahoitusratkaisut, tilaus- ja toimitusprosessi, kaupan päättäminen, jälkitoimet Tutkinnon osa Palkanlaskenta 30 osp Opiskelija osaa hankkia palkanlaskentaan tarvittavat tiedot ja materiaalin, laskea palkanmaksukaudelta maksettavan palkan, toimittaa palkkakauden tiedot kirjanpitoa varten. Palkanlaskennan tarvittavat tiedot, maksettava palkka ja palkkakauden tiedot

10 Tutkinnon osa Palvelumuotoilu 15 osp Opiskelija osaa rajata asiakasryhmän ja kerätä tietoa sen asiakaskokemuksista, kuvata valitun asiakasryhmän asiakaspolun eri vaiheet ja kosketuspisteet, analysoida toimintaa valituissa kosketuspisteissä hyödyntäen asiakasryhmästä kerättyä tietoa, yhdistää asiakkaiden ja liiketoiminnan tarpeet palvelumuotoilun keinoin. Tutkinnon osa Projektissa toimiminen 15 osp Opiskelija osaa laatia pienimuotoisen projektisuunnitelman, laatia ja hallinnoida projektin asiakirjoja, viestiä projektista eri sidosryhmille, seurata ja arvioida projektin toteutumista. Tutkinnon osa Tapahtumatuotanto 15 osp Opiskelija osaa ideoida toimintaympäristöön soveltuvia tapahtumia, tehdä toteuttamiskelpoisen suunnitelman ja budjetin, verkostoitua ja etsiä sopivia yhteistyökumppaneita, viestiä ja tiedottaa tapahtumasta, toteuttaa tapahtuman tai sen osan oman roolinsa mukaisesti, arvioida tapahtuman onnistumista. Tutkinnon osa Tilinpäätöskirjaukset 15 osp Ajankohta Opiskelija osaa tarkistaa kirjanpidon ja laatia tilinpäätöksen jaksotukset ja poistot huomioiden. Tutkinnon osa Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp Ajankohta Johanna Varonen