Lausuntopyyntö liiketoiminnan perustutkinnon perusteiden luonnoksista

Transkriptio

1 LAUSUNTOPYYNTÖ 1 (4) OPH Jakelussa mainitut Lausuntopyyntö liiketoiminnan perustutkinnon perusteiden luonnoksista Opetushallitus pyytää lausuntoanne liiketoiminnan perustutkinnon perusteiden luonnoksesta. Lausuntoa pyydämme seuraavista asioista: - tutkinnon perusteiden työelämälähtöisyydestä - tutkinnon osista ja tutkinnon muodostumisesta - tutkinnossa vaadittavasta ammattitaidosta, ammattitaidon osoittamisesta ja hyväksytyn suorituksen kriteereistä. Liiketoiminnan perustutkinnon perustetyötä on valmisteltu yhteistyössä työ- ja elinkeinoelämän edustajien, koulutuksen järjestäjien ja muiden keskeisten sidosryhmien kanssa. Opetushallitus järjesti perustetyöhön liittyvät kaikille avoimet tiedotustilaisuudet ja ja keräsi tilaisuuksien jälkeen perusteluonnoksesta palautetta Webropol-kyselyllä. Liiketoiminnan perustutkinnon perustetyöryhmä on tehnyt yhteistyötä liiketoiminnan ammattitutkinto- ja erikoisammattitutkintoperustetyöryhmien kanssa; ja järjestettiin perustetyöryhmien yhteiset työpajat, jolloin varmistettiin osaamiskokonaisuuksien johdonmukaisuus eri tutkintotasoilla. Liiketoiminnan ammatti- ja erikoisammattitutkinnon perusteluonnokset tulevat syyskuussa 2017 kommentoitaviksi Opetushallituksen verkkosivuille. Liiketoiminnan perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä. Pyydämme lausuntoa substanssikohtaisista ammatillisista tutkinnon osista, joiden kokonaislaajuus tutkinnossa voi olla 145 osaamispistettä. Ammatillisiin perustutkintoihin sisältyvät yhteiset tutkinnon osat, 35 osaamispistettä, ovat lausunnolla syys-lokakuun aikana omana kokonaisuutenaan. Myös ammatillisten perustutkintojen perusteisiin sisältyvä kaikille perustutkinnoille yhteinen osaaminen niihin liittyvine tutkinnon osineen tulevat lausuttaviksi syys-lokakuun aikana omana kokonaisuutetaan. Kaikki edellä mainitut lausuntomateriaalit tullaan julkaisemaan Opetushallituksen verkkosivuilta ammatillinen koulutus/ ajankohtaista ammatillisessa koulutuksessa -kohdasta. Liiketoiminnan perustutkinnon perusteiden kirjoittamisesta ovat vastanneet: Heli Huotari, Suomen Liikemiesten Kauppaopisto Paula Hyytiäinen, Suomen Liikemiesten Kauppaopisto Jarno Westerholm, Mercuria Kauppiaitten Kauppaoppilaitos OPETUSHALLITUS Hakaniemenranta 6, PL Helsinki puhelin oph.fi UTBILDNINGSSTYRELSEN Hagnäskajen 6, PB Helsingfors telefon oph.fi

2 LAUSUNTOPYYNTÖ 2 (4) OPH Pirkko Kähärä, Jyväskylän koulutuskuntayhtymä Päivi Hirvonen, Jyväskylän koulutuskuntayhtymä Sari Pitkäkoksi, Valkeakosken ammatti- ja aikuisopisto Arja Leppänen, Markkinointi-instituutti Jari Viitasalo, Oulun seudun ammattiopisto Pirkko-Liisa Isoaho, Oulun seudun ammattiopisto Ohjausryhmän, jonka tehtävänä on ollut linjata, kommentoida, seurata ja osallistua perusteiden valmistelutyöhön kirjoitustyöstä vastaavien kanssa, jäseninä ovat olleet: Kata Aarnio-Wihuri, Wihuri Oy Anne Ala-Honkola, Töölön kirjasto Henrik Andersin, Annan Tilitoimisto oy Annina Antell, Liiketalouden Liitto LTA ry Tarja Furuholm, Nordea Markus Heiman, Auctora Jyrki Jääskeläinen, Tokmanni Oy Eeva Karttunen, Hämeenlinnan kirjasto Katriina Klén, Helmi Liiketalousopisto Marja Laine-Asikainen, HAUS College Juhana Lamberg, Musti ja Mirri Oy Sari Lassila, Vakuutusväen Liitto Minnastina Miettinen, HOK-Elanto Jaana Monto, Taloushallinnon ammattilaiset ry Mika Mäkelä, Pro-liitto Ilkka Niinivaara, Varuste.net Antti Pajala, Helsingin kaupunginkirjasto Pirkko Peiponen, Nuori Yrittäjyys ry Juha Ruotsalainen, Optiscan Ritva Räisänen,Tilitoimisto Tuovinen ky Jukka Saarinen, Specsavers Irma Saarinen, IF Vahinkovakuutusyhtiö Tarja Kallonen, Finanssiala ry Outi Stenholm, Keski-Uudenmaan koulutuskuntayhtymä Keuda Maila Tikkanen, JHL Vesa Voutilainen, Jyväskylän kaupunki Ilkka Wäck, Faros Finland Tutkinnon perusteet viimeistellään saatujen lausuntojen pohjalta. Viimeistelyvaiheessa tarkastetaan myös perusteen kieliasu, joten lausunnon antajat voivat keskittyä luonnoksen sisältöön. Lisätietoa antaa opetusneuvos Tuija Laukkanen (tuija.laukkanen@oph.fi)

3 LAUSUNTOPYYNTÖ 3 (4) OPH Lausunnot pyydetään lähettämään mennessä osoitteella: Opetushallitus PL 380 (Hakaniemenranta 6) Helsinki tai sähköpostitse: kirjaamo@oph.fi Yksikön päällikkö, opetusneuvos Kati Lounema Opetusneuvos Tuija Laukkanen Tämä asiakirja on sähköisesti hyväksytty Opetushallituksen asianhallintajärjestelmässä. LIITTEET JAKELU Liiketoiminnan perustutkinnon perusteluonnos (PDF) ja linkki Ammatillisen koulutuksen järjestäjät Aikuisopettajien Liitto AKOL ry Akava ry Ammatillisen aikuiskoulutuksen johtajat ry Ammattiliitto Pro ry Ammattiosaamisen kehittämisyhdistys AMKE ry Elinkeinoelämän keskusliitto EK ry Elinkeinoelämän Oppilaitokset ELO ry KT Kuntatyönantajat Maa- ja metsätaloustuottajain Keskusliitto MTK ry Matemaattisten Aineiden Opettajien Liitto MAOL ry Metsäteollisuus ry OKKA -säätiö Opetusalan Ammattijärjestö OAJ ry Sivistystyönantajat ry Sosiaali- ja Terveysministeriö Suomen Ammattiin opiskelevien liitto SAKKI ry Suomen Ammattikoulutuksen Johtajat SAJO ry Suomen Ammattiliittojen keskusjärjestö SAK ry Suomen Kansanopistoyhdistys ry Suomen konservatorioliitto ry Suomen Kuntaliitto SKL ry Suomen -Allianssi OSKU ry Suomen Oppisopimuskoulutuksen järjestäjät ry Suomen ympäristöopisto SYKLI Suomen Yrittäjät ry Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL

4 LAUSUNTOPYYNTÖ 4 (4) OPH Toimihenkilökeskusjärjestö STTK ry Työterveyslaitos Urheiluopistojen Yhdistys Ry Valtion työmarkkinalaitos VTML Yksityisten Ammatillisten Oppilaitosten Liitto ry Äidinkielen opettajain liitto ÄOL ry Työ- ja elinkeinoministeriö TIEDOKSI Opetus- ja kulttuuriministeriö/ Ammatillisen koulutuksen osasto Opetushallitus/ Pääjohtaja Opetushallitus/ SV, AMEN

5 Liiketoiminnan perustutkinto

6 Liiketoiminnan perustutkinto Perusteen nimi Liiketoiminnan perustutkinto

7 SISÄLTÖ 1. Tutkinnon muodostuminen Asiakaspalvelu, 20 osp Asiakkuuksien hoitaminen, 30 osp Finanssipalvelut, 30 osp Henkilöstön tukipalvelut, 15 osp Kirjanpito, 30 osp Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut, 30 osp Kirjastopalveluissa toimiminen, 30 osp Laskutus, 10 osp Logistiikkapalvelut, 15 osp Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto, 30 osp Myynti, 30 osp Palkanlaskenta, 15 osp Palvelumuotoilu, 15 osp Projektissa toimiminen, 15 osp Reskontran hoitaminen, 10 osp Tapahtumatuotanto, 15 osp Tilinpäätöskirjaukset, 15 osp Tuloksellinen toiminta, 20 osp Työyhteisössä toimiminen, 15 osp Yrityksessä toimiminen, 15 osp Yritystoiminnan suunnittelu, 15 osp Tutkinnon muodostuminen

8

9 1. Tutkinnon muodostuminen AMMATILLISET TUTKINNON OSAT 145 OSP Pakolliset tutkinnon osat 55 osp Asiakaspalvelu, 20 osp, P Tuloksellinen toiminta, 20 osp Työyhteisössä toimiminen, 15 osp Valinnaiset tutkinnon osat osp Asiakkuuksien hoitaminen, 30 osp Finanssipalvelut, 30 osp Henkilöstön tukipalvelut, 15 osp Kirjanpito, 30 osp Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut, 30 osp Kirjastopalveluissa toimiminen, 30 osp Laskutus, 10 osp Logistiikkapalvelut, 15 osp Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto, 30 osp Myynti, 30 osp Palkanlaskenta, 15 osp Palvelumuotoilu, 15 osp Projektissa toimiminen, 15 osp Reskontran hoitaminen, 10 osp Tapahtumatuotanto, 15 osp Tilinpäätöskirjaukset, 15 osp Yrityksessä toimiminen, 15 osp Yritystoiminnan suunnittelu, 15 osp 1 Tutkinnon muodostuminen

10 Asiakaspalvelu, 20 osp Ammattitaitovaatimukset osaa valmistautua asiakaspalveluun osana asiakaslähtöistä liiketoiminnan kokonaisuutta palvella sisäisiä ja/tai ulkoisia asiakkaita eri kanavissa hyödyntäen kielitaitoaan edistää omalla työllään asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta Arviointi OPISKELIJA VALMISTAUTUU ASIAKASPALVELUUN OSANA ASIAKASLÄHTÖISTÄ LIIKETOIMINNAN KOKONAISUUTTA Tyydyttävä T1 hankkii tietoa organisaation toimintaympäristöstä hankkii tietoa oman organisaation asiakasryhmistä ymmärtää asiakaslähtöisyyden toimintamallin omassa organisaatiossa ymmärtää organisaation palvelukonseptin valmistautuu palvelutilanteisiin tunnistaa oman työtehtävänsä merkityksen palvelukonseptin osana Hyvä H2 hankkii tietoa organisaation toimintaympäristöstä ja kilpailutilanteesta suunnittelee työtään erilaisten asiakkaiden tarpeita huomioiden valmistautuu palvelutilanteisiin itsenäisesti toimii asiakaslähtöisesti toimii organisaation palvelukonseptin mukaisesti ymmärtää oman työtehtävänsä osana myönteistä asiakaskokemusta Kiitettävä K3 hankkii tietoa organisaation toimintaympäristöstä, kilpailutilanteesta ja asiakaslähtöisen liiketoiminnan kokonaisuudesta valmistautuu vaihteleviin palvelutilanteisiin itsenäisesti toimii asiakaslähtöisesti ja löytää kehittämiskohteita asiakaslähtöisessä toiminnassa esittää perusteltuja kehittämisehdotuksia palvelukonseptiin ymmärtää oman työtehtävänsä osana asiakaslähtöistä liiketoimintaa 2

11 OPISKELIJA PALVELEE SISÄISIÄ JA/TAI ULKOISIA ASIAKKAITA ERI KANAVISSA Alakohtainen kielitaidon hallinta suomenkielisillä Tyydyttävä T1 hoitaa palvelutilanteet tavanomaisissa kanavissa suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä kertoo omasta suoriutumisestaan palvelutilanteissa huomioi työssään asiakastietoihin liittyvät ohjeet Hyvä H2 hoitaa palvelutilanteet itsenäisesti eri kanavissa suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa käyttää asiakastietoja työssään huomioiden niihin liittyvät säädökset ja ohjeet Kiitettävä K3 palvelee asiakkaita suomen kielellä ymmärtäen kokonaispalvelutarpeen ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä hoitaa haasteellisia palvelutilanteita eri kanavissa arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa ja löytää kehittämiskohteita käyttää ennakoivasti asiakastietoja työssään huomioiden niihin liittyvät säädökset ja ohjeet Alakohtainen kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Tyydyttävä T1 hoitaa palvelutilanteet tavanomaisissa kanavissa ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä kertoo omasta suoriutumisestaan palvelutilanteissa huomioi työssään asiakastietoihin liittyvät ohjeet Hyvä H2 hoitaa palvelutilanteet itsenäisesti eri kanavissa ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa käyttää asiakastietoja työssään huomioiden niihin liittyvät säädökset ja ohjeet Kiitettävä K3 palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ymmärtäen kokonaispalvelutarpeen ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä hoitaa haasteellisia palvelutilanteita eri kanavissa arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa ja löytää kehittämiskohteita käyttää ennakoivasti asiakastietoja työssään huomioiden niihin liittyvät säädökset ja ohjeet 3

12 Alakohtainen kielitaidon hallinta muunkielisillä Tyydyttävä T1 hoitaa palvelutilanteet tavanomaisissa kanavissa suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä kertoo omasta suoriutumisestaan palvelutilanteissa huomioi työssään asiakastietoihin liittyvät ohjeet Hyvä H2 hoitaa palvelutilanteet itsenäisesti eri kanavissa suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa käyttää asiakastietoja työssään huomioiden niihin liittyvät säädökset ja ohjeet Kiitettävä K3 palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä ymmärtäen kokonaispalvelutarpeen, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä hoitaa haasteellisia palvelutilanteita eri kanavissa arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa ja löytää kehittämiskohteita käyttää ennakoivasti asiakastietoja työssään huomioiden niihin liittyvät säädökset ja ohjeet Alakohtainen kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Tyydyttävä T1 hoitaa palvelutilanteet tavanomaisissa kanavissa koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä kertoo omasta suoriutumisestaan palvelutilanteissa huomioi työssään asiakastietoihin liittyvät ohjeet Hyvä H2 hoitaa palvelutilanteet itsenäisesti eri kanavissa koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa käyttää asiakastietoja työssään huomioiden niihin liittyvät säädökset ja ohjeet Kiitettävä K3 palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä ymmärtäen kokonaispalvelutarpeen sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä hoitaa haasteellisia palvelutilanteita eri kanavissa arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa ja löytää kehittämiskohteita käyttää ennakoivasti asiakastietoja työssään huomioiden niihin liittyvät säädökset ja ohjeet 4

13 OPISKELIJA EDISTÄÄ OMALLA TYÖLLÄÄN ASIAKASTYYTYVÄISYYTTÄ JA MYÖNTEISTÄ ASIAKASKOKEMUSTA Tyydyttävä T1 selvittää asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä omassa työssään ottaa huomioon myönteisen asiakaskokemuksen merkityksen omassa työssään hoitaa jälkitoimet ohjeiden mukaisesti Hyvä H2 ymmärtää asiakastyytyväisyyden merkityksen asiakaskohtaamisissa toimii omassa työssään myönteistä asiakaskokemusta edistäen hoitaa jälkitoimet ohjeiden mukaisesti Kiitettävä K3 selvittää asiakaskokemuksien vaikutuksia asiakastyytyväisyyteen ja liiketoimintaan esittää asiakaskokemusta parantavia ideoita hoitaa jälkitoimet itsenäisesti ja ohjeita noudattaen seuraa asiakastyytyväisyyttä ja löytää perusteltuja kehittämiskohteita Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä asiakaspalvelutehtävissä. osoittaa alakohtaisen kielitaitonsa asiakaspalvelutilanteessa kielitaustan pohjalta. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Asiakkuuksien hoitaminen, 30 osp Ammattitaitovaatimukset osaa hankkia tietoa toimialasta ja toimipaikan palveluympäristöstä suunnitella käytännön myynti- tai palvelutyötään hoitaa asiakkuuksia monikanavaisesti hyödyntää tietojärjestelmiä työssään 5

14 Arviointi OPISKELIJA HANKKII TIETOA TOIMIALASTA JA TOIMIPAIKAN PALVELUYMPÄRISTÖSTÄ Tyydyttävä T1 esittelee asiakaskokemuksiin vaikuttavia osatekijöitä tuntee toimialan eri toimijoita tunnistaa oman työnsä merkityksen kannattavan asiakkuuden ja organisaation toiminnan kannalta Hyvä H2 ottaa työssään huomioon asiakaskokemuksiin vaikuttavat osatekijät kartoittaa merkittävimmät kilpailijat tai toimijat arvioi oman työnsä merkitystä kannattavan asiakkuuden ja organisaation toiminnan kannalta Kiitettävä K3 ymmärtää asiakaskokemuksiin vaikuttavat osatekijät ja kehittää omaa toimintaansa nämä huomioiden kartoittaa merkittävimmät kilpailijat/toimijat ja analysoi niiden vaikutusta oman organisaation toimintaan arvioi oman työnsä merkitystä kannattavan asiakkuuden ja organisaation toiminnan kannalta ja arvioi miten voi vaikuttaa kannattavuuteen OPISKELIJA SUUNNITTELEE KÄYTÄNNÖN MYYNTI- TAI PALVELUTYÖTÄÄN Tyydyttävä T1 suunnittelee työtään organisaation ohjeiden ja keskeisten tavoitteiden mukaisesti työskentelee huomioiden erilaiset asiakkuudet ja palvelumallit noudattaa työhönsä liittyviä sopimuksia Hyvä H2 suunnittelee työtään organisaation tavoitteiden mukaisesti työskentelee tavoitteellisesti huomioiden erilaiset asiakkuudet ja palvelumallit noudattaa työhönsä liittyviä sopimuksia Kiitettävä K3 suunnittelee työtään organisaation tavoitteiden mukaisesti kehittäen omaa toimintaansa työskentelee huomioiden erilaiset asiakkuudet ja palvelumallit ja kehittää omaa toimintaansa niiden mukaisesti noudattaa työhönsä ja organisaation toimintaan vaikuttavia sopimuksia 6

15 OPISKELIJA HOITAA ASIAKKUUKSIA MONIKANAVAISESTI Tyydyttävä T1 toimii organisaation palvelu- ja asiakkuusprosessien mukaisesti osallistuu asiakkuuksien hoitoon kontaktoi asiakkaita organisaation ohjeiden mukaisesti kohtaa asiakkaita eri tilanteissa palvelualttiisti hoitaa asiakaspalautetilanteita tarviten ajoittain ohjausta Hyvä H2 toimii organisaation palvelu- ja asiakkuusprosessien mukaisesti hoitaa asiakkuuksia asiakastietoa hyödyntäen kontaktoi asiakkaita organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti kohtaa asiakkaita eri tilanteissa ratkaisukeskeisesti ja palvelualttiisti hoitaa asiakaspalautetilanteita Kiitettävä K3 toimii organisaation palvelu- ja asiakkuusprosessien mukaisesti itsenäisesti ja tarvittaessa muita ohjaten hoitaa asiakkuuksia asiakassuhdetta tavoitteellisesti kehittäen kontaktoi asiakkaita oma-aloitteisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti kohtaa asiakkaita eri tilanteissa ratkaisukeskeisesti ja palvelualttiisti hoitaa asiakaspalautetilanteita itsenäisesti ohjaten tarvittaessa muita OPISKELIJA HYÖDYNTÄÄ TIETOJÄRJESTELMIÄ TYÖSSÄÄN Tyydyttävä T1 raportoi työstään hyödyntäen sovittua organisaation tietojärjestelmää seuraa ryhmän jäsenenä toiminnan kannalta keskeisiä tunnuslukuja huolehtii ohjatusti siitä, että asiakkaille tarkoitettu informaatio on ajantasaista ja heidän saatavillaan päivittää ohjatusti asiakastietoja tietojärjestelmään organisaation käytänteiden ja tietoturvaohjeistusten mukaisesti Hyvä H2 raportoi työnsä tuloksista hyödyntäen organisaation eri tietojärjestelmiä seuraa organisaatiolle keskeisiä tunnuslukuja ja arvioi tuloksellisuutta huolehtii siitä, että asiakkaille tarkoitettu informaatio on ajantasaista ja saatavilla päivittää asiakastietoja tietojärjestelmään organisaation käytänteiden ja tietoturvaohjeistusten mukaisesti Kiitettävä K3 raportoi työnsä tuloksista hyödyntäen organisaation tietojärjestelmiä monipuolisesti seuraa ja arvioi organisaatiolle keskeisiä tunnuslukuja ja tietää kuinka tuloksellisuutta parannetaan huolehtii itsenäisesti siitä, että asiakkaille tarkoitettu informaatio on ajantasaista ja saatavilla päivittää itsenäisesti asiakkuustietoja tietojärjestelmään organisaation käytänteiden ja tietoturvaohjeistusten mukaisesti 7

16 Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla asiakkuuksia monikanavaisessa palveluympäristössä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Finanssipalvelut, 30 osp Ammattitaitovaatimukset osaa hankkia tietoa finanssimarkkinoiden toiminnasta ja finanssialan palveluista kartoittaa henkilöasiakkaan finanssipalvelujen tarpeita elämänkaaren eri vaiheissa esittelee ja myy asiakkaan tarpeisiin sopivia finanssipalveluja hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet Arviointi OPISKELIJA HANKKII TIETOA FINANSSIMARKKINOIDEN TOIMINNASTA JA FINANSSIALAN PALVELUISTA Tyydyttävä T1 seuraa ohjattuna finanssialaan tai työtehtäviin liittyvää informaatiota ja tiedotteita hyödyntää ohjatusti omissa työtehtävissä tarvittavaa finanssialaan ja finanssipalveluihin liittyvää perustietoa ja niihin liittyviä riskejä tekee ohjattuna finanssipalveluihin ja työhönsä liittyviä valmisteluja Hyvä H2 seuraa finanssialaan tai työtehtäviin liittyvää informaatiota ja tiedotteita hyödyntää omissa työtehtävissä tarvittavaa finanssialaan ja finanssipalveluihin liittyvää perustietoa ja niihin liittyviä riskejä tekee finanssipalveluihin liittyviä valmisteluja Kiitettävä K3 hakee itsenäisesti finanssialaan tai työtehtäviin liittyvää informaatiota, tiedotteita ja tilastoja eri lähteistä hyödyntää oma-aloitteisesti työtehtävissä tarvittavaa finanssialaan ja finanssipalveluihin liittyvää perustietoa ja niihin liittyviä riskejä tekee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti finanssipalveluihin liittyviä valmisteluja 8

17 OPISKELIJA KARTOITTAA HENKILÖASIAKKAAN FINANSSIPALVELUJEN TARPEITA ELÄMÄNKAAREN ERI VAIHEISSA Tyydyttävä T1 tuntee finanssipalveluiden erilaisia asiakasryhmiä kartoittaa ohjatusti asiakkaiden tavanomaisia pankki- ja rahoituspalvelu- tai vakuutus- ja eläkepalvelutarpeita huomioi työtehtävässään finanssipalveluihin liittyvät säädökset, määräykset ja ohjeet Hyvä H2 tuntee finanssipalveluiden asiakkuuksia ja tavanomaiset asiakasryhmät kartoittaa asiakkaiden pankki- ja rahoituspalvelu- sekä vakuutus- tai eläkepalvelutarpeita huomioi työtehtävässään finanssipalveluihin liittyvät säädökset, määräykset ja ohjeet Kiitettävä K3 tuntee erilaisia finanssipalveluiden asiakkuuksia ja asiakasryhmiä kartoittaa erilaisten asiakkaiden pankki- ja rahoituspalvelu- sekä vakuutus- tai eläkepalvelutarpeita elämänkaaren eri vaiheissa huomioi työtehtävässään finanssipalveluihin liittyvät säädökset, määräykset ja ohjeet OPISKELIJA ESITTELEE JA MYY ASIAKKAAN TARPEISIIN SOPIVIA FINANSSIPALVELUJA Tyydyttävä T1 toimii ohjattuna finanssialan organisaation palvelukonseptin mukaisesti esittelee asiakkaalle finanssipalveluja huomioiden ohjatusti hyötyjä ja riskejä havainnoi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa Hyvä H2 toimii finanssialan organisaation palvelukonseptin mukaisesti esittelee, neuvoo tai myy asiakkaalle finanssipalveluratkaisuja kertoo asiakkaalle esittelemänsä finanssipalvelun hyödyt ja riskit huomioiden asiakkaan taloudellisen toimeentulon ja turvallisuuden arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa Kiitettävä K3 toimii itsenäisesti finanssialan organisaation palvelukonseptin mukaisesti esittelee, neuvoo tai myy oma-aloitteisesti, eettisesti ja vastuullisesti finanssipalveluratkaisuja kertoo oma-aloitteisesti ja vastuullisesti asiakkaalle esittelemiensä finanssipalvelujen hyödyt ja riskit huomioiden asiakkaan taloudellisen toimeentulon ja turvallisuuden arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa ja löytää kehittämiskohteita 9

18 OPISKELIJA HOITAA PALVELUTILANTEEN JÄLKITOIMET Tyydyttävä T1 ohjaa asiakkaan tarvittaessa lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asiantuntijalle hoitaa jälkitoimet, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta Hyvä H2 ohjaa asiakkaan tarvittaessa lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asiantuntijalle sekä hyödyntää asiantuntijaverkostoa hoitaa ohjeistuksen mukaiset sovitut jälkitoimet tavanomaisissa tilanteissa arvioi omaa suoriutumistaan jälkitoimien hoitamisessa Kiitettävä K3 ohjaa asiakkaan tarvittaessa lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asiantuntijalle sekä hyödyntää asiantuntijaverkostoa vaihtelevissa palvelutilanteissa tekee ohjeistuksen mukaiset sovitut jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa seuraa asiakastyytyväisyyttä ja löytää kehittämiskohteita Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä työskentelemällä finanssialan palvelutehtävissä tai tekemällä finanssipalveluihin liittyviä myynnin, asiakaspalvelun tai myynnin tuen työtehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Henkilöstön tukipalvelut, 15 osp Ammattitaitovaatimukset osaa hoitaa henkilöstö- tai muiden tukipalvelujen työtehtäviä tuottaa raportteja ja asiakirjoja toimia yhteyshenkilönä henkilöstön ja eri yhteistyötahojen välillä Arviointi OPISKELIJA HOITAA HENKILÖSTÖ- TAI MUIDEN TUKIPALVELUJEN TYÖTEHTÄVIÄ Tyydyttävä T1 hoitaa henkilöstö- tai muita tukipalvelutehtäviä saaden ajoittain ohjausta avustaa tilaisuuksien ja/tai kokousten järjestelyissä Hyvä H2 hoitaa henkilöstö- tai muita tukipalvelutehtäviä osallistuu tilaisuuksien ja/tai kokousten suunnitteluun ja toteutuksiin osallistuu tilaisuuksiin liittyvien materiaalien hankkimiseen tai tuottamiseen Kiitettävä K3 hoitaa itsenäisesti henkilöstö- tai muita tukipalvelutehtäviä suunnittelee ja toteuttaa vastuullisesti tilaisuuksien ja/tai kokouksien järjestelyjä hoitaa tilaisuuksiin liittyvän tiedottamisen sekä materiaalien hankkimisen tai tuottamisen 10

19 OPISKELIJA TUOTTAA RAPORTTEJA JA ASIAKIRJOJA Tyydyttävä T1 ylläpitää standardin mukaisia asiakirjoja ohjeiden mukaisesti työvälineohjelmia käyttäen laatii kokouksen esityslistan ja pöytäkirjan ohjeiden mukaisesti tuottaa ohjattuna raportteja arkistoi dokumentteja organisaation ohjeiden mukaisesti Hyvä H2 ylläpitää standardin mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia käyttäen toimii tarvittaessa sihteerinä ottaen huomioon erilaiset kokouskäytännöt tuottaa raportteja tai viranomaisilmoituksia ohjeiden mukaisesti soveltuvia järjestelmiä hyödyntäen osallistuu organisaation viestintään ja erilaisten aineistojen tuottamiseen ylläpitää organisaation ohjeistuksia arkistoi dokumentit organisaation ohjeiden mukaisesti Kiitettävä K3 tuottaa standardin mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia käyttäen toimii tarvittaessa sihteerinä huomioiden erilaiset kokouskäytännöt tuottaa ja tulkitsee raportteja tai viranomaisilmoituksia soveltuvia järjestelmiä hyödyntäen tuottaa organisaation erilaisiin tilaisuuksiin liittyvää aineistoa ja esitysmateriaalia ylläpitää organisaation ohjeistuksia ja tiedottaa muutoksista arkistoi dokumentit organisaation ohjeiden mukaisesti OPISKELIJA TOIMII YHTEYSHENKILÖNÄ HENKILÖSTÖN JA ERI YHTEISTYÖTAHON VÄLILLÄ Tyydyttävä T1 kokoaa ohjattuna organisaation ja eri yhteistyötahojen tarvitsemaa tietoa osallistuu avustavien palvelujen toteuttamiseen Hyvä H2 kokoaa organisaation ja eri yhteistyötahojen tarvitsemaa tietoa ja valmistelee aineistoja jatkokäsittelyä varten palvelee ja avustaa henkilöstöä yhteistyöhön liittyvissä palvelutilanteissa Kiitettävä K3 kokoaa organisaatiosta eri yhteistahojen tarvitsemaa tietoa ja valmistelee raportit eri yhteistyötahojen edellyttämällä tavalla palvelee ja avustaa henkilöstöä joustavasti ja oma-aloitteisesti yhteistyöhön liittyvissä palvelutilanteissa toimii yhteyshenkilönä ulkoistettujen palveluiden tai muun yhteistyötahon ja henkilöstön välillä Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä työskentelemällä organisaation henkilöstön tai muissa tukipalvelutehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin. 11

20 2.5. Kirjanpito, 30 osp Ammattitaitovaatimukset osaa kirjata tulot, menot ja rahoitustapahtumat taloushallinnon järjestelmää käyttäen täsmäyttää tilejä ja laatia tarpeelliset ilmoitukset Arviointi OPISKELIJA KIRJAA TULOT, MENOT JA RAHOITUSTAPAHTUMAT TALOUSHALLINNON JÄRJESTELMÄÄ KÄYTTÄEN Tyydyttävä T1 tuntee kirjanpitoon vaikuttavan lainsäädännön käsittelee aineiston tavanomaisissa tilanteissa kirjaamista varten kirjaa tavanomaiset tulot, menot ja rahoitustapahtumat Hyvä H2 tuntee kirjanpitoon vaikuttavan lainsäädännön ja toimii säädösten mukaisesti käsittelee aineiston kirjaamista varten tunnistaa suorite- ja maksuperusteisen kirjanpidon kirjaa tulot, menot ja rahoitustapahtumat Kiitettävä K3 tuntee kirjanpitoon vaikuttavan lainsäädännön ja osaa tulkita sitä työssään käsittelee oma-aloitteisesti aineiston kirjaamista varten vaihtelevissa ja uusissa tilanteissa tunnistaa itsenäisesti suorite- ja maksuperusteisen kirjanpidon kirjaa itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tulot, menot ja rahoitustapahtumat OPISKELIJA TÄSMÄYTTÄÄ TILEJÄ JA LAATII TARPEELLISET ILMOITUKSET Tyydyttävä T1 osallistuu tilien täsmäyttämiseen osallistuu alv-laskelman laatimiseen Hyvä H2 avustaa kuukauden lopussa tarvittavien tilien täsmäytyksessä laatii ja tarkistaa alv-laskelman Kiitettävä K3 täsmäyttää itsenäisesti kuukauden lopussa tarvittavat tilit laatii itsenäisesti ja oma-aloitteisesti alv-laskelman ja tarkistaa sen oikeellisuuden ilmoittaa alv-tiedot verottajalle Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä toimimalla liiketoimintaa harjoittavan yrityksen tai muun organisaation kirjanpitotehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin. 12

21 2.6. Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut, 30 osp Ammattitaitovaatimukset osaa toimia kirjaston tietopalvelun tehtävissä avata ja esitellä erilaisille asiakkaille kokoelmien sisältöjä suunnitella ja toteuttaa erilaisia tieto- ja opastamispalvelutilanteita Arviointi OPISKELIJA TOIMII KIRJASTON TIETOPALVELUN TEHTÄVISSÄ Tyydyttävä T1 tuntee pääpiirteissään oman kokoelman sijoittelun tieto- ja opastamispalveluissa tuntee kirjaston kokoelmien aineistolajit eri muodoissaan etsii tietoa oman kirjastonsa kokoelmista käyttää oman kirjastojärjestelmän perushakutoimintoja avustaa seutu- ja/tai kaukopalveluun liittyvissä työtehtävissä Hyvä H2 hallitsee oman kokoelman sijoittelun tieto- ja opastamispalveluissa käyttää kirjaston kokoelmien aineistolajeja eri muodoissaan etsii tietoa asiakkaille erilaisista tiedonlähteistä ja tietokannoista hyödyntää eri kanavia tietopalvelutehtävissä ymmärtää luetteloinnin ja sisällönkuvailun periaatteita asiakkaita palvellessaan arvioi tiedonlähteiden luotettavuutta ja tarkoituksenmukaisuutta lähdekriittisyyden huomioiden tekee seutu- ja/tai kaukopalveluun liittyviä työtehtäviä Kiitettävä K3 hallitsee sujuvasti oman kokoelman sijoittelun tieto- ja opastamispalveluissa käyttää sujuvasti kirjaston kokoelmien aineistolajeja eri muodoissaan etsii tietoa asiakkaille monipuolisesti erilaisista tiedonlähteistä ja tietokannoista käyttää monipuolisesti eri kanavia tietopalvelutehtävissä soveltaa luetteloinnin ja sisällönkuvailun periaatteita asiakkaita palvellessaan arvioi tiedonlähteiden luotettavuutta ja tarkoituksenmukaisuutta erilaisissa tilanteissa lähdekriittisyyden huomioiden hoitaa itsenäisesti seutu- ja/tai kaukopalveluun liittyvät työvaiheet 13

22 OPISKELIJA AVAA JA ESITTELEE ERILAISILLE ASIAKKAILLE KOKOELMIEN SISÄLTÖJÄ Tyydyttävä T1 tunnistaa kokoelmien sisältöjä ja auttaa asiakasta löytämään ne tavanomaisissa tilanteissa osallistuu kirjaston kokoelmien esittelyyn Hyvä H2 hyödyntää kirjallisuuden sisällöntuntemustaan tietopalvelutehtävissä tuntee kokoelmien sisältöjä ja auttaa asiakasta löytämään ne esittelee kirjaston kokoelmia avaa kirjallisuuden tai muun kirjaston kannalta keskeisen aineiston sisältöjä Kiitettävä K3 hyödyntää monipuolisesti kirjallisuuden sisällöntuntemustaan tietopalvelutehtävissä tuntee monipuolisesti kokoelmien sisältöjä ja auttaa asiakasta löytämään ne erilaisissa tilanteissa esittelee kirjaston kokoelmia monipuolisesti eri tavoin avaa kirjallisuuden tai muun kirjaston kannalta keskeisen aineiston sisältöjä eri tavoin OPISKELIJA SUUNNITTELEE JA TOTEUTTAA ERILAISIA TIETO- JA OPASTAMISPALVELUTILANTEITA Tyydyttävä T1 tunnistaa yleisimpiä opastuksen kohderyhmiä kirjaston toimintaympäristössä avustaa ryhmän opastustilanteen suunnittelussa ja toteutuksessa tuntee sidosryhmien vastuuhenkilöt ja ohjaa tarvittaessa kirjaston vastuuhenkilön luokse Hyvä H2 tunnistaa eri kohderyhmiä kirjaston toimintaympäristössä osallistuu yhteistyöhön eri sidosryhmien kanssa opastustilanteiden suunnittelussa ja toteutuksessa toteuttaa kirjaston tavanomaisia opastustilanteita kirjastopedagogisia menetelmiä hyödyntäen Kiitettävä K3 toimii aktiivisesti yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa opastustilanteiden suunnittelussa ja toteutuksessa hyödyntää opastustilanteita suunnitellessaan ja toteuttaessaan kirjastopedagogisia menetelmiä huomioiden kohderyhmän suunnittelee ja toteuttaa opastustilanteen ryhmälle Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä työskentelemällä kirjasto- tai tietopalvelun työtehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Kirjastopalveluissa toimiminen, 30 osp Ammattitaitovaatimukset osaa toimia erilaisissa palvelutehtävissä kirjastoympäristössä 14

23 tarjota kirjaston palveluja erilaisille asiakas- ja sidosryhmille toimia kokoelmatyön prosesseissa tiedottaa kirjaston palveluista Arviointi OPISKELIJA TOIMII ERILAISISSA PALVELUTEHTÄVISSÄ KIRJASTOYMPÄRISTÖSSÄ Tyydyttävä T1 tekee perustehtäviä kirjaston palveluympäristössä osoittaa työssään ymmärtävänsä kirjastolain merkityksen kirjastopalveluissa osoittaa työssään ymmärtävänsä muun kirjastoa koskevien säädösten merkityksen, mukaan lukien tekijänoikeus ja tietoturva käyttää kirjastojärjestelmää opastaa asiakasta käyttämään muita kirjastolle keskeisiä palveluja, tarviten ajoittain ohjausta Hyvä H2 tekee erilaisia tehtäviä kirjaston palveluympäristössä osoittaa työssään ymmärtävänsä kirjastolain merkityksen kirjastopalveluissa osoittaa työssään ymmärtävänsä muun kirjastoa koskevan lainsäädännön merkityksen huomioiden tekijänoikeuden, tietosuojan ja sananvapauden käyttää kirjastojärjestelmää erilaisissa palvelutehtävissä opastaa asiakasta käyttämään muita kirjastolle keskeisiä ohjelmistoja, laitteita ja aineistoja Kiitettävä K3 tekee monipuolisia tehtäviä kirjaston palveluympäristössä osoittaa työssään ymmärtävänsä kirjastolain merkityksen kirjastopalveluissa osoittaa työssään ymmärtävänsä muun kirjastoa koskevan lainsäädännön merkityksen huomioiden tekijänoikeuden, tietosuojan ja sananvapauden käyttää kirjastojärjestelmää erilaisissa palvelutehtävissä monipuolisesti ja soveltaen opastaa monipuolisesti asiakasta käyttämään muita kirjastolle keskeisiä ohjelmistoja, laitteita ja aineistoja 15

24 OPISKELIJA TARJOAA KIRJASTON PALVELUJA ERILAISILLE ASIAKAS- JA SIDOSRYHMILLE Alakohtainen kielitaidon hallinta suomenkielisillä Tyydyttävä T1 osallistuu uuden asiakkaan opastamiseen kirjaston palveluihin neuvoo kysyttäessä asiakasta tavanomaisiin kirjaston palveluihin suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä tunnistaa kirjaston keskeiset sisäiset asiakkuudet Hyvä H2 opastaa uuden asiakkaan kirjaston palveluihin tuntee kirjaston keskeiset palvelut ja tarjoaa niitä eri asiakasryhmille suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä ohjaa sähköisten palvelujen käyttöön hoitaa kirjaston keskeisiä sisäisiä asiakkuuksia Kiitettävä K3 tarjoaa aktiivisesti kirjaston palveluja eri tilanteissa sekä neuvoo tarvittaessa muiden palvelutarjoajien palveluihin suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä opastaa sähköisten palvelujen käytössä hoitaa monipuolisesti kirjaston keskeisiä sisäisiä asiakkuuksia Alakohtainen kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Tyydyttävä T1 osallistuu uuden asiakkaan opastamiseen kirjaston palveluihin neuvoo kysyttäessä asiakasta tavanomaisiin kirjaston palveluihin ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä tunnistaa kirjaston keskeiset sisäiset asiakkuudet Hyvä H2 opastaa uuden asiakkaan kirjaston palveluihin tuntee kirjaston keskeiset palvelut ja tarjoaa niitä eri asiakasryhmille ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä ohjaa sähköisten palvelujen käyttöön hoitaa kirjaston keskeisiä sisäisiä asiakkuuksia Kiitettävä K3 tarjoaa aktiivisesti kirjaston palveluja eri tilanteissa sekä neuvoo tarvittaessa muiden palvelutarjoajien palveluihin ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä opastaa sähköisten palvelujen käytössä hoitaa monipuolisesti kirjaston keskeisiä sisäisiä asiakkuuksia 16

25 Alakohtainen kielitaidon hallinta muunkielisillä Tyydyttävä T1 osallistuu uuden asiakkaan opastamiseen kirjaston palveluihin neuvoo kysyttäessä asiakasta tavanomaisiin kirjaston palveluihin suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä tunnistaa kirjaston keskeiset sisäiset asiakkuudet Hyvä H2 opastaa uuden asiakkaan kirjaston palveluihin tuntee kirjaston keskeiset palvelut ja tarjoaa niitä eri asiakasryhmille suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä ohjaa sähköisten palvelujen käyttöön hoitaa kirjaston keskeisiä sisäisiä asiakkuuksia Kiitettävä K3 tarjoaa aktiivisesti kirjaston palveluja eri tilanteissa sekä neuvoo tarvittaessa muiden palvelutarjoajien palveluihin suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä opastaa sähköisten palvelujen käytössä hoitaa monipuolisesti kirjaston keskeisiä sisäisiä asiakkuuksia Alakohtainen kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Tyydyttävä T1 osallistuu uuden asiakkaan opastamiseen kirjaston palveluihin neuvoo kysyttäessä asiakasta tavanomaisiin kirjaston palveluihin koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa eteenpäin yhdellä muulla kielellä tunnistaa kirjaston keskeiset sisäiset asiakkuudet Hyvä H2 opastaa uuden asiakkaan kirjaston palveluihin tuntee kirjaston keskeiset palvelut ja tarjoaa niitä eri asiakasryhmille koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä ohjaa sähköisten palvelujen käyttöön hoitaa kirjaston keskeisiä sisäisiä asiakkuuksia Kiitettävä K3 tarjoaa aktiivisesti kirjaston palveluja eri tilanteissa sekä neuvoo tarvittaessa muiden palvelutarjoajien palveluihin koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä opastaa sähköisten palvelujen käytössä hoitaa monipuolisesti kirjaston keskeisiä sisäisiä asiakkuuksia 17

26 OPISKELIJA TOIMII KOKOELMATYÖN PROSESSEISSA Tyydyttävä T1 osallistuu kokoelman ylläpidon tehtävien hoitamiseen järjestää kirjastoaineistoja kirjaston ohjeistuksen mukaisesti ymmärtää työssään aineistohankinnan keskeiset periaatteet Hyvä H2 hoitaa kokoelman ylläpidon tehtäviä järjestää huolellisesti kirjastoaineistoja kirjaston käytäntöjen mukaisesti kertoo tarvittaessa asiakkaalle aineistohankinnan keskeiset periaatteet Kiitettävä K3 hoitaa kokoelman ylläpidon tehtäviä monipuolisesti ja vastuullisesti järjestää kirjastoaineistoja sekä huolehtii kokoelmien yleisilmeestä ja esillepanosta itsenäisesti arvioi kokoelman poisto- ja täydennystarpeita asiakaslähtöisesti sekä tekee tarvittaessa hankintaehdotuksia OPISKELIJA TIEDOTTAA KIRJASTON PALVELUISTA Tyydyttävä T1 osallistuu kirjaston perusviestintään laatimalla kirjaston käytänteiden mukaisesti noudattaa ohjatusti organisaation visuaalisia ja muita viestintään liittyviä ohjeita Hyvä H2 tiedottaa kirjaston palveluista huomioi tiedotuksessa sisäiset ja ulkoiset kohderyhmät tuntee organisaation visuaalisen sekä muun viestinnällisen ohjeistuksen ja tekee tiedotteita niiden mukaisesti Kiitettävä K3 tiedottaa kirjaston palveluista monipuolisesti huomioi tiedotuksessa sisäiset ja ulkoiset kohderyhmät sekä valitsee kohderyhmälle sopivat viestintäkanavat toimii itsenäisesti organisaation visuaalisen ja muiden viestintään liittyvän ohjeistuksen mukaisesti Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä kirjasto- tai tietopalvelun työtehtävissä. osoittaa alakohtaisen kielitaitonsa asiakaspalvelutilanteessa kielitaustan pohjalta. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Laskutus, 10 osp Ammattitaitovaatimukset osaa 18 tarkastaa myyntitilaukset tai lähetteet hoitaa organisaation laskutusta toimittaa laskun asiakkaalle

27 Arviointi OPISKELIJA TARKASTAA MYYNTITILAUKSET TAI LÄHETTEET Tyydyttävä T1 tarkastaa ohjeiden mukaisesti myyntitilaukset tai lähetteet Hyvä H2 tarkastaa myyntitilaukset tai lähetteet selvittää myyntitilauksissa tai lähetteissä olevia mahdollisia virheitä Kiitettävä K3 tarkastaa itsenäisesti myyntitilaukset ja lähetteet selvittää myyntitilauksissa tai lähetteissä olevat virhetilanteet OPISKELIJA HOITAA ORGANISAATION LASKUTUSTA Tyydyttävä T1 käyttää tavanomaisissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia noudattaa säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita tuottaa myyntilaskuja ohjeiden mukaisesti Hyvä H2 käyttää toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia ylläpitää asiakas- tai tuoterekisteriä noudattaa työssään säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita tuottaa myyntilaskuja taloushallinnon sovellusohjelmia hyödyntäen Kiitettävä K3 hyödyntää vaihtelevissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja eri sovellusohjelmia ylläpitää itsenäisesti asiakas- tai tuoterekisteriä noudattaa työssään säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita hoitaa itsenäisesti organisaation myyntilaskutusta OPISKELIJA TOIMITTAA LASKUN ASIAKKAALLE Tyydyttävä T1 tulostaa myyntilaskun ohjeiden mukaisesti toimittaa myyntilaskun asiakkaalle arkistoi dokumentit organisaation ohjeistuksen mukaisesti Hyvä H2 tulostaa myyntilaskun taloushallinnon järjestelmiä käyttäen toimittaa tai lähettää myyntilaskun asiakkaalle taloushallinnon järjestelmiä käyttäen arkistoi dokumentit systemaattisesti ja organisaation ohjeistuksia noudattaen Kiitettävä K3 tulostaa itsenäisesti myyntilaskun erilaisissa ja vaihtelevissa tilanteissa toimittaa tai lähettää myyntilaskun asiakkaalle taloushallinnon järjestelmiä joustavasti hyödyntäen arkistoi dokumentit systemaattisesti ja ohjeiden ja säädösten mukaisesti 19

28 Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä työskentelemällä organisaation laskutuksen työtehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Logistiikkapalvelut, 15 osp Ammattitaitovaatimukset osaa hoitaa organisaation logistiikkatehtäviä hoitaa logistiseen prosessiin liittyviä dokumentteja hankkii työssään tarvittavaa tietoa logistiikka-alan palveluista ja eri toimijoista Arviointi OPISKELIJA HOITAA ORGANISAATION LOGISTIIKKATEHTÄVIÄ Tyydyttävä T1 ymmärtää logististen toimintojen roolin organisaation toiminnassa palvelee asiakkaita tavanomaisissa logistiikka-alan työtehtävässä selviytyen palvelutilanteesta auttavasti myös englannin kieltä Hyvä H2 ymmärtää logististen toimintojen merkityksen osana organisaation kokonaisuutta palvelee asiakkaita logistiikka-alan työtehtävissä käyttäen myös englannin kieltä Kiitettävä K3 palvelee asiakkaita vaihtelevissa logistiikka-alan työtehtävissä käyttäen myös joustavasti englannin kieltä osallistuu organisaation logististen työtehtävien suunnitteluun ja kehittämiseen arvioi oman työnsä tuloksellisuutta ja laatua arvioi organisaation logististen prosessien toimivuutta OPISKELIJA HOITAA LOGISTISEEN PROSESSIIN LIITTYVIÄ DOKUMENTTEJA Tyydyttävä T1 tuntee logististen toimintojen tietovirtoja ja käytettäviä dokumentteja käsittelee työhönsä liittyviä dokumentteja ohjeiden mukaisesti käyttäen myös englannin kieltä Hyvä H2 hankkii tietoa logististen toimintojen tietovirroista ja dokumentoinneista käsittelee ja laatii omaan työtehtäväänsä liittyviä dokumentteja käyttäen myös englannin kieltä Kiitettävä K3 hankkii oma-aloitteisesti tietoa logististen toimintojen tietovirroista ja dokumentoinneista hoitaa itsenäisesti logistiseen prosessiin liittyviä asiakirjoja ja dokumentteja käyttäen joustavasti myös englannin kieltä 20

29 OPISKELIJA HANKKII TYÖSSÄÄN TARVITTAVAA TIETOA LOGISTIIKKA-ALAN PALVELUISTA JA ERI TOIMIJOISTA Tyydyttävä T1 selvittää omaan työtehtävään ja toimintaan liittyviä logistisia tarpeita hankkii logistisiin palveluihin ja toimijoihin liittyvää tietoa kartoittaa ohjatusti vaihtoehtoisia palveluntoimittajia Hyvä H2 hankkii monipuolisesti omaan työtehtävään liittyvää tietoa ja hyödyntää sitä työssään kartoittaa organisaation logistiseen toimintaan liittyviä palveluntoimittajia ehdottaa tarvittaessa palveluntoimittajaa Kiitettävä K3 hankkii oma-aloitteisesti omaan työtehtävään liittyvää tietoa eri lähteistä ja hyödyntää sitä työssään ja tarvittavissa päätöksissä kartoittaa itsenäisesti vaihtoehtoiset logistiset palvelut ja niiden tuottajat ehdottaa perustellen sopivia palveluntoimittajia Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä työskentelemällä hankinta- tai logistiikkatehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto, 30 osp Ammattitaitovaatimukset osaa suunnitella markkinointiviestintää ja sisällöntuotantoa toteuttaa tavoitteellisia markkinointiviestinnän ratkaisuja tuottaa sisältöä ja verkkonäkyvyyttä monikanavaisesti seurata viestinnän tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta 21

30 Arviointi OPISKELIJA SUUNNITTELEE MARKKINOINTIVIESTINTÄÄ JA SISÄLLÖNTUOTANTOA Tyydyttävä T1 ymmärtää markkinointiviestinnän roolin osana organisaation ydinliiketoimintaa ymmärtää digitaalisen markkinoinnin merkityksen organisaatiossaan suunnittelee yhden markkinointiviestinnän toimenpiteen tai suunnittelee sisältöä asiakaslähtöisesti organisaation tavoitteet huomioiden Hyvä H2 ymmärtää markkinointiviestinnän roolin osana organisaation ydinliiketoimintaa suunnittelee markkinointiviestinnän toimenpiteitä tai sisältöjä tavoitteellisesti eri asiakasryhmät huomioiden hyödyntää digitaalista markkinointia suunnitelmissaan tekee suunnitelmille budjetin Kiitettävä K3 suunnittelee markkinointiviestintää ja sisältöjä osana organisaation ydinliiketoimintaa tekee suunnitelmat eri asiakasryhmille itsenäisesti ja tavoitteellisesti hyödyntää digitaalista markkinointia suunnitelmissaan tekee suunnitelmille perustellut budjetit esittelee suunnitelman työyhteisössään OPISKELIJA TOTEUTTAA TAVOITTEELLISIA MARKKINOINTIVIESTINNÄN RATKAISUJA Tyydyttävä T1 osallistuu suunnitellun markkinointiviestinnän toimenpiteen toteuttamiseen tai sisällön tuottamiseen kustannukset huomioiden hankkii tietoa eri markkinointiviestinnän osa-alueiden merkityksestä organisaatiolleen ymmärtää digitaalisen markkinoinnin vaatimukset toteutuksissaan ottaa työssään huomioon markkinointiin liittyvät säädökset, määräykset ja eettiset periaatteet Hyvä H2 toteuttaa suunnittelemansa markkinointiviestinnän toimenpiteet tai tuottaa suunnittelemansa sisällöt budjetin huomioiden toimii digitaalisissa ympäristöissä ohjeiden mukaisesti ottaa työssään huomioon markkinointiin liittyvät säädökset, määräykset ja eettiset periaatteet Kiitettävä K3 toteuttaa suunnittelemaansa markkinointiviestintää ja tuottaa sisältöjä itsenäisesti suunnittelemansa budjetin rajoissa käyttää työssään monipuolisesti markkinointiviestinnän eri keinoja ja kanavia toimii digitaalisissa ympäristöissä eri keinojen ja kanavien erityisvaatimukset huomioiden ottaa työssään huomioon markkinointiin liittyvät säädökset, määräykset ja eettiset periaatteet 22

31 OPISKELIJA TUOTTAA SISÄLTÖÄ JA VERKKONÄKYVYYTTÄ MONIKANAVAISESTI Tyydyttävä T1 toimii organisaationsa viestintästrategian mukaisesti käyttää digitaalista markkinointiviestinnän välinettä työssään toteuttaa viestintää osana ryhmää hyödyntää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan sisällöntuotannossa käyttäen myös englannin kieltä Hyvä H2 toimii organisaationsa viestintästrategian mukaisesti hyödyntää työssään digitaalisen toimintaympäristön tarjoamia mahdollisuuksia toteuttaa viestintää sovitusti eri kanavissa hyödyntää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan huomioiden asiakaskohderyhmän ja käyttäen myös englannin kieltä Kiitettävä K3 toimii organisaationsa viestintästrategian mukaisesti hyödyntää työssään digitaalisen toimintaympäristön tarjoamat mahdollisuudet ja käyttää niitä tavoitteellisesti suunnittelee verkkonäkyvyyttä ja toteuttaa viestintää eri kanavissa yhteistyössä eri toimijoiden kanssa hyödyntää ja kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan huomioiden eri asiakaskohderyhmät ja käyttäen myös joustavasti englannin kieltä OPISKELIJA SEURAA VIESTINNÄN TULOKSELLISUUTTA JA VAIKUTTAVUUTTA Tyydyttävä T1 hankkii tietoa viestinnän tuloksellisuudesta ja vaikuttavuudesta hyödyntää yhtä digitaalisen markkinoinnin analysointikeinoa seuraa valitun viestintätoimenpiteen tuloksia Hyvä H2 hankkii tietoa viestinnän tuloksellisuudesta ja vaikuttavuudesta hyödyntää digitaalisen markkinoinnin analysointikeinoja seuraa valitsemansa viestintätoimenpiteen tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta ymmärtää markkinoinnin automaation tuomat mahdollisuudet organisaatiossaan esittelee tuloksia ja liidejä tiimilleen Kiitettävä K3 hyödyntää digitaalisen markkinoinnin analysointikeinoja monipuolisesti seuraa ja arvioi viestintätoimenpiteiden tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta hyödyntää mahdollisuuksien mukaan markkinoinnin automaatiota organisaatiossaan raportoi tuloksista ja liideistä työyhteisössään ideoi viestinnän kehittämistä tulosten perusteella Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä suunnittelemalla ja toteuttamalla organisaationsa markkinointiviestintää sekä sisällön tuottamista eri kohderyhmille. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin. 23

32 2.11. Myynti, 30 osp Ammattitaitovaatimukset osaa valmistautua myyntitilanteisiin myyntitavoitteiden mukaisesti kontaktoida asiakkaita ja kartoittaa asiakkaan tarpeet tarjota ja myydä asiakkaalle sopivia tuote- tai palveluratkaisuja hoitaa jälkitoimet Arviointi OPISKELIJA VALMISTAUTUU MYYNTITILANTEISIIN MYYNTITAVOITTEIDEN MUKAISESTI Tyydyttävä T1 tarkistaa oman toimintaympäristön siisteyttä sekä hinta- ja tuotetietojen ajantasaisuuden tuntee tuotteiden ja tuoteryhmien sijainnin tuntee myynti- ja lisämyyntitavoitteet sekä tuotteiden saatavuudet työryhmän jäsenenä selvittää sopivat käyttöyhteystuotteet ohjeiden mukaan valmistelee tuotteet tai järjestää palvelupisteen myyntiä varten käyttää toimintaympäristönsä myynnin järjestelmiä, mutta saa ajoittain ohjausta tietää olennaiset myyntiä koskevat lait, säädökset ja sopimukset sekä yrityskohtaiset ohjeet Hyvä H2 tarkistaa oman toimintaympäristön siisteyttä sekä hinta- ja tuotetietojen ajantasaisuuden tuntee tuotteiden ja tuoteryhmien sijainnin ja huolehtii osaltaan visuaalisesta ilmeestä selvittää myynti- ja lisämyyntitavoitteet sekä saatavuudet selvittää sopivat käyttöyhteystuotteet valmistelee tuotteet tai järjestää palvelupisteen myyntiä varten käyttää toimintaympäristönsä myynnin järjestelmiä tietäen myyntitavoitteet tietää olennaiset myyntiin liittyvät lait, säädökset ja sopimukset sekä organisaatiokohtaiset ohjeet Kiitettävä K3 ylläpitää oma-aloitteisesti oman toimintaympäristön siisteyttä sekä hinta- ja tuotetietojen ajantasaisuutta tuntee tuotteiden ja tuoteryhmien sijainnin ja huolehtii visuaalisesta ilmeestä itsenäisesti ymmärtää myynti- ja lisämyyntitavoitteet sekä tuotteiden tai palveluiden saatavuudet ja kehittää myyntityötään saamansa palautteen mukaisesti myy sopivia käyttöyhteystuotteita valmistelee tuotteet tai järjestää palvelupisteen myyntiä varten käyttää organisaation myynnin järjestelmiä sujuvasti huomioiden myyntitavoitteen tietää olennaiset myyntiin liittyvät lait, säädökset ja sopimukset sekä organisaatiokohtaiset ohjeet 24