Sijoitus Tämä kokonaisuus kuuluu seuraavaan/seuraaviin tutkintoihin ja tutkinnon osiin: - Liiketoiminnan perustutkinto, Asiakaspalvelu

Transkriptio

1 LIIKETOIMINTA-ALAN OSAAMISTARJOTIN

2 Sisällys Asiakaspalvelu... 2 Asiakaslähtöinen liiketoiminta, 6osp... 2 Asiakaskokemus, 5 osp... 3 Työelämäosaaminen... 4 Työelämän pelisäännöt, 4 osp... 4 Työvälineohjelmat ja viestintäkanavat, 5 osp... 5 Tuloksellinen toiminta... 6 Kustannusrakenne, 2 osp... 6 Budjetointi, 5 osp... 7 Toiminnan kannattavuus, 4 osp... 8 Myyntityö... 9 Myyntityöhön valmistautuminen, 6 osp... 9 Tuote- ja palveluratkaisut, 4osp Asiakasinformaation tuottaminen Markkinointiviestintä, 3osp Digitaalisen materiaalin tuottaminen, 5 osp Yrityksen laskutus ja reskontra Laskutuksen hoitaminen, 5osp Laskutuksen oheistehtävät, 4 osp Kirjanpidon hoitaminen Liiketapahtumien kirjaaminen 10 osp Kirjanpitolaskelmien tekeminen 5 osp Aikataulut Kysy lisää: Tiimipäällikkö Kaisa Saarelainen kaisa.saarelainen@samiedu.fi puh

3 Asiakaspalvelu ASIAKASLÄHTÖINEN LIIKETOIMINTA, 6OSP - Liiketoiminnan perustutkinto, Asiakaspalvelu Ajankohta To klo Ma klo To klo Ma klo Ma klo Ma klo Ma klo Ma klo VI A202 Opiskelija osaa valmistautua asiakaspalveluun osana asiakaslähtöistä liiketoiminnan kokonaisuutta sekä osaa palvella sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita eri kanavissa. toimintaympäristö kilpailutilanne menestystekijät palvelutilanteet palvelukonsepti asiakaspalvelu eri kanavissa asiakastietojen hallinta Lähiopetus Johanna Varonen johanna.varonen@samiedu.fi Puh

4 ASIAKASKOKEMUS, 5 OSP - Liiketoiminnan perustutkinto, Asiakaspalvelu Ajankohta Ma klo Ma klo Ma klo Ma klo Ma klo Ma klo Ti klo VI A202 Opiskelija osaa edistää omalla työllään asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta. asiakaskokemus asiakaskokemuksen kehittäminen asiakastyytyväisyys jälkitoimet Lähiopetus Johanna Varonen johanna.varonen@samiedu.fi Puh

5 Työelämäosaaminen TYÖELÄMÄN PELISÄÄNNÖT, 4 OSP - Liiketoiminnan perustutkinto, Työyhteisössä toimiminen Ajankohta To klo To klo To klo Ke klo Ke klo Ke klo Ke klo Ke klo VI A202 Opiskelija osaa toimia organisaationsa toimintaperiaatteiden mukaisesti ja ymmärtää henkilöstön roolin osana kehittyvää työyhteisöä. Hän osaa toimia työyhteisön tai tiimin jäsenenä muuttuvissa vuorovaikutustilanteissa sekä arvioida omaa työsuoritustaan ja asettaa osaamiselleen kehittämiskohteita. Hän osaa verkostoitua ammatillisesti ja kehittää työyhteisön toimintaa. työsuhteen ehdot yhteistyö-, neuvottelu- ja vuorovaikutustilanteet työhyvinvointi työturvallisuus, tietoturvaohjeet ja vaitiolovelvollisuus liike-elämän tavat ja toimintakulttuuri rakentavan palautteen anto ja vastaanotto osaamisen kehittämissuunnitelma elinikäisen oppimisen avaintaidot ammatillinen profiili Lähiopetus Katja Hirvonen katja.hirvonen@samiedu.fi Puh

6 TYÖVÄLINEOHJELMAT JA VIESTINTÄKANAVAT, 5 OSP - Liiketoiminnan perustutkinto, Työyhteisössä toimiminen Ajankohta Ti klo Ti klo Ti klo Ti klo Ti klo Ti klo VI C219 Opiskelija osaa viestiä työhönsä liittyvistä asioista työvälineohjelmia ja viestintäkanavia käyttäen. työvälineohjelmat viestintävälineet digitaaliset kanavat asiakirjojen, rekisterien ja raporttien laadinta, käsittely, arkistointi ja hävittäminen tietoturva ja tietosuojalainsäädäntö Lähiopetus Johanna Varonen johanna.varonen@samiedu.fi Puh

7 Tuloksellinen toiminta KUSTANNUSRAKENNE, 2 OSP - Liiketoiminnan perustutkinto, Tuloksellinen toiminta Ajankohta Pe klo Pe klo Pe klo Pe klo Pe klo VI C219 Opiskelija/tutkinnon suorittaja osaa kuvata organisaation liiketoimintamallin ja kustannusrakenteen organisaation liiketoimintamalli organisaation kustannusrakenne muuttuvat ja kiinteät kustannukset Katja Hirvonen katja.hirvonen@samiedu.fi Puh

8 BUDJETOINTI, 5 OSP - Liiketoiminnan perustutkinto, Tuloksellinen toiminta Ajankohta To klo To klo To klo Pe klo Pe klo Pe klo VI C219 Opiskelija/tutkinnon suorittaja osaa selvittää toiminnan tuottoja ja kustannuksia tuotot ja kustannukset budjetin suunnitelma taloussuunnitelma rahoitussuunnitelma budjettivertailu ja - seuranta Tarja Väkeväinen tarja.vakevainen@samiedu.fi Puh

9 TOIMINNAN KANNATTAVUUS, 4 OSP - Liiketoiminnan perustutkinto, Tuloksellinen toiminta Ajankohta Ti klo Ti klo Ti klo Ti klo Ti klo VI C219 Opiskelija/tutkinnon suorittaja osaa laskea toimintaa kuvaavia tunnuslukuja kannattavuuden osatekijät huomioiden katetuottolaskelma hinnoittelu hinnan muutoksen vaikutus kannattavuuteen toiminnan kannattavuuden keskeiset tunnusluvut kannattavuuden arviointi Katja Hirvonen katja.hirvonen@samiedu.fi Puh

10 Myyntityö MYYNTITYÖHÖN VALMISTAUTUMINEN, 6 OSP - Liiketoiminnan perustutkinto, Myynti - Liiketalouden perustutkinto, Kaupan palvelut ja myynti Ajankohta (ma,ti,to,pe) VI A202 Opiskelija osaa valmistautua myyntitilanteisiin myyntitavoitteiden mukaisesti sekä kontaktoida asiakkaita ja kartoittaa asiakkaan tarpeet. toimintaympäristön visuaalinen ilme hinta- ja tuotetiedot myyntitavoitteet, lisämyyntitavoitteet ja saatavuudet käyttöyhteistuotteet myyvä esillepano myynnin säädökset ja sopimukset asiakastiedon hyödyntäminen Johanna Varonen johanna.varonen@samiedu.fi Puh

11 TUOTE- JA PALVELURATKAISUT, 4OSP - Liiketoiminnan perustutkinto, Myynti - Liiketalouden perustutkinto, Kaupan palvelut ja myynti Ajankohta (ma,ti,to,pe) VI A202 Opiskelija osaa tarjota ja myydä asiakkaille sopivia tuote- ja palveluratkaisuja. kampanja- ja sesonkituotteet ostamiseen ja kaupanpäättämiseen vaikuttavat tekijät tuote- ja palveluratkaisut myyntitekniikat rahoitusratkaisut tilaus- ja toimitusprosessi kaupan päättäminen jälkitoimet Johanna Varonen johanna.varonen@samiedu.fi Puh

12 Asiakasinformaation tuottaminen MARKKINOINTIVIESTINTÄ, 3OSP - Liiketoiminnan perustutkinto, Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto - Matkailualan perustutkinto, Matkailupalvelujen markkinointiviestintä ja Matkailupalvelujen tuotteistaminen Ajankohta To klo To klo To klo VI A202 Opiskelija osaa suunnitella markkinointiviestintää ja sisällöntuotantoa. Hän osaa toteuttaa tavoitteellisia markkinointiviestinnän ratkaisuja. markkinointiviestinnän toimenpiteiden ja sisällön suunnittelu digitaalisen markkinoinnin hyödyntäminen suunnittelussa markkinointibudjetti markkinointiviestinnän keinot ja kanavat markkinoinnin säädökset, määräykset ja eettiset periaatteet Katja Hirvonen katja.horvonen@samiedu.fi Puh

13 DIGITAALISEN MATERIAALIN TUOTTAMINEN, 5 OSP - Liiketoiminnan perustutkinto, Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto - Matkailualan perustutkinto, Matkailupalvelujen markkinointiviestintä ja Matkailupalvelujen tuotteistaminen Ajankohta To klo To klo To klo To klo To klo VI C219 Opiskelija osaa tuottaa sisältöä ja verkkonäkyvyyttä monikanavaisesti. Hän osaa seurata viestinnän tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta. viestintästrategia digitaalinen toimintaympäristö verkkonäkyvyys viestinnän toteuttaminen eri kanavissa viestintätoimenpiteiden tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden seuraaminen ja arviointi markkinoinnin automaatio tuloksien ja liidien raportointi Katja Hirvonen katja.hirvonen@samiedu.fi Puh

14 Yrityksen laskutus ja reskontra LASKUTUKSEN HOITAMINEN, 5OSP Liiketoiminnan perustutkinto, Laskutus Ajankohta Ti klo Ti klo Ti klo Ti klo Ti klo VI C219 Opiskelija osaa tarkastaa myyntilaskutukset tai lähetteet, hoitaa yrityksen tai työyhteisön laskutusta sekä toimittaa laskun asiakkaalle. osto- ja myyntitoiminnan vaiheet arvonlisäverovelvollisuus myyntitilaukset ja lähetteet myyntilaskut laskun sisältövaatimukset maksuehdot, toimitusehdot ja käteisalennukset laskutuslisät ja tavat hyvityslaskut maksutavat ja eräpäivän laskeminen maksujen perintä viivästyskoron ja arvonlisäveron laskeminen asiakas- ja tuoterekisterit ajantasainen säädöstö, määräykset ja ohjeistus sähköinen laskutus arkistointi taloushallinnon sovellusohjelman käyttö laskutuksessa Tarja Väkeväinen Puh

15 LASKUTUKSEN OHEISTEHTÄVÄT, 4 OSP Liiketoiminnan perustutkinto, Laskutus ja reskontra Ajankohta Ti klo Ti klo Ti klo VI C219 Opiskelija osaa tallentaa laskun tarvittaessa reskontraan sekä huoltaa tarvittaessa ostolaskujen hyväksymismenettelyn ja tarkistaa tiliöinnin oikeellisuuden. Lisäksi opiskelija osaa hoitaa laskun eteenpäin maksatusta varten sekä hoitaa myyntireskontran tehtävissä maksukehoitukset. asiakas-, toimittaja- ja tuoterekisterien ylläpito laskujen tarkastus ja hyväksyntä laskujen tallentaminen reskontraan myynnin ja myyntisaamisten seuranta eräpäivien seuranta saatavien periminen ostojen ja ostovelkojen seuranta ajantasainen säädöstö, määräykset ja ohjeistus taloushallinnon sovellusohjelman käyttö Tarja Väkeväinen tarja.vakevainen@samiedu.fi Puh

16 Kirjanpidon hoitaminen LIIKETAPAHTUMIEN KIRJAAMINEN 10 OSP Liiketoiminnan perustutkinto, Kirjanpito Ajankohta torstaisin klo 8-15 C-siipi, luokka C219 Opiskelija osaa järjestää kirjanpidon tositeaineiston, kirjata tulot, menot ja rahoitustapahtumat järjestelmää käyttäen. kirjanpitolaki ja asetus soveltuvin osin kirjanpitovelvollisuus ja tilikausi aineiston järjestäminen kirjaamista varten kahdenkertaisen kirjanpidon periaatteet tulot, menot ja rahoitustapahtumat liiketapahtumien kirjaamissäännöt liiketapahtumien kirjaaminen tuloslaskelma ja tase kirjanpidon hoitaminen taloushallinnon sovellusohjelmalla Tarja Väkeväinen Puh KIRJANPITOLASKELMIEN TEKEMINEN 5 OSP Liiketoiminnan perustutkinto, Kirjanpito

17 Ajankohta , torstaisin klo 8-15 C-siipi, luokka C219 Opiskelija osaa kirjata tulot, menot ja rahoitustapahtumat järjestelmää käyttäen sekä täsmäyttää tilejä ja raportoida. suorite- ja maksuperusteinen kirjanpito tulojen, menojen ja rahoitustapahtumien sekä niiden oikaisuerien kirjaaminen rahatilien ja velka- ja saamistilien saldojen täsmäyttäminen oma-aloitteiset verot alv-laskelma kirjanpidon hoitaminen taloushallinnon sovellusohjelmalla Tarja Väkeväinen Puh

18 Aikataulut Asiakaspalvelu Liiketoiminnan perustutkinto, Asiakaspalvelu klo Asiakaslähtöinen liiketoiminta VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaslähtöinen liiketoiminta VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaslähtöinen liiketoiminta VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaslähtöinen liiketoiminta VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaslähtöinen liiketoiminta VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaslähtöinen liiketoiminta VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaslähtöinen liiketoiminta VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaslähtöinen liiketoiminta VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaskokemus VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaskokemus VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaskokemus VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaskokemus VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaskokemus VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaskokemus VI A202 Johanna Varonen klo Asiakaskokemus VI A202 Johanna Varonen Työelämäosaaminen Liiketoiminnan perustutkinto, Työyhteisössä toimiminen klo Työelämän pelisäännöt VI A202 Katja Hirvonen klo Työelämän pelisäännöt VI A202 Katja Hirvonen klo Työelämän pelisäännöt VI A202 Katja Hirvonen klo Työelämän pelisäännöt VI A202 Katja Hirvonen klo Työelämän pelisäännöt VI A202 Katja Hirvonen klo Työelämän pelisäännöt VI A202 Katja Hirvonen klo Työelämän pelisäännöt VI A202 Katja Hirvonen klo Työelämän pelisäännöt VI A202 Katja Hirvonen klo Työvälineohjelmat ja viestintäkanavat VI C209 Johanna Varonen klo Työvälineohjelmat ja viestintäkanavat VI C209 Johanna Varonen klo Työvälineohjelmat ja viestintäkanavat VI C209 Johanna Varonen klo Työvälineohjelmat ja viestintäkanavat VI C209 Johanna Varonen klo Työvälineohjelmat ja viestintäkanavat VI C209 Johanna Varonen klo Työvälineohjelmat ja viestintäkanavat VI C209 Johanna Varonen Tuloksellinen Toiminta Liiketoiminnan perustutkinto, Tuloksellinen toiminta

19 klo Kustannusrakenne VI C219 Katja Hirvonen klo Kustannusrakenne VI C219 Katja Hirvonen klo Kustannusrakenne VI C219 Katja Hirvonen klo Kustannusrakenne VI C219 Katja Hirvonen klo Kustannusrakenne VI C219 Katja Hirvonen klo Budjetointi VI C215 Tarja Väkeväinen klo Budjetointi VI C215 Tarja Väkeväinen klo Budjetointi VI C215 Tarja Väkeväinen klo Budjetointi VI C215 Tarja Väkeväinen klo Budjetointi VI C215 Tarja Väkeväinen klo Budjetointi VI C215 Tarja Väkeväinen klo Toiminnan kannattavuus VI C219 Katja Hirvonen klo Toiminnan kannattavuus VI C219 Katja Hirvonen klo Toiminnan kannattavuus VI C219 Katja Hirvonen klo Toiminnan kannattavuus VI C219 Katja Hirvonen klo Toiminnan kannattavuus VI C219 Katja Hirvonen Myyntityö Liiketoiminnan perustutkinto, Myynti Liiketalouden perustutkinto, Kaupan palvelut ja myynti (ma,ti,to,pe) Myyntityöhön valmistautuminen VI A202 Johanna Varonen (ma,ti,to,pe) Tuote- ja palveluratkaisut VI A202 Johanna Varonen Asiakasinformaation tuottaminen Liiketoiminnan perustutkinto, Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto ja Visuaalinen myyntityö Matkailualan perustutkinto, Matkailupalvelujen markkinointiviestintä ja Matkailupalvelujen tuotteistaminen klo Markkinointiviestintä VI A202 Katja Hirvonen klo Markkinointiviestintä VI A202 Katja Hirvonen klo Markkinointiviestintä VI A202 Katja Hirvonen klo Digitaalisen materiaalin tuottaminen VI C219 Katja Hirvonen klo Digitaalisen materiaalin tuottaminen VI C219 Katja Hirvonen klo Digitaalisen materiaalin tuottaminen VI C219 Katja Hirvonen klo Digitaalisen materiaalin tuottaminen VI C219 Katja Hirvonen klo Digitaalisen materiaalin tuottaminen VI C219 Katja Hirvonen Yrityksen laskutus ja reskontra Liiketoiminnan perustutkinto, Laskutus ja reskontra klo Laskutuksen hoitaminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Laskutuksen hoitaminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Laskutuksen hoitaminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Laskutuksen hoitaminen VI C219 Tarja Väkeväinen

20 klo Laskutuksen hoitaminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Laskutuksen oheistehtävät VI C219 Tarja Väkeväinen klo Laskutuksen oheistehtävät VI C219 Tarja Väkeväinen klo Laskutuksen oheistehtävät VI C219 Tarja Väkeväinen Kirjanpidon hoitaminen klo Liiketapahtumien kirjaaminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Liiketapahtumien kirjaaminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Liiketapahtumien kirjaaminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Liiketapahtumien kirjaaminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Liiketapahtumien kirjaaminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Liiketapahtumien kirjaaminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Kirjanpitolaskelmien tekeminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Kirjanpitolaskelmien tekeminen VI C219 Tarja Väkeväinen klo Kirjanpitolaskelmien tekeminen VI C219 Tarja Väkeväinen