LIIKETOIMINNAN PERUSTUTKINTO

Transkriptio

1 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 1(39) LIIKETOIMINNAN PERUSTUTKINTO LIIKETOIMINNAN PERUSTUTKINTO, 180 osaamispistettä (osp) AMMATILLISET TUTKINNON OSAT, 145 osp Pakolliset tutkinnon osat, 55 osp Asiakaspalvelu, 20 osp Tuloksellinen toiminta, 20 osp Työyhteisössä toimiminen, 15 osp Valinnaiset tutkinnon osat, 90 osp Asiakkuuksien hoitaminen, 20 osp Asiakkuuksien hoitaminen finanssipalveluissa (at), 20 osp Henkilöstöpalvelut, 10 osp Kirjanpito, 20 osp Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut, 20 osp Kirjastopalveluissa toimiminen, 20 osp Laskutus, 10 osp Logistiikkapalvelut, 10 osp Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto, 20 osp Myynti, 20 osp Palkanlaskenta, 10 osp Palvelumuotoilu, 10 osp Projektissa toimiminen, 10 osp Reskontran hoitaminen, 10 osp Tapahtumatuotanto, 10 osp Tilinpäätös, 10 osp Yrityksessä toimiminen, 20 osp Yritystoiminnan suunnittelu, 20 osp Lukio-opintoja osp Yhteisten tutkinnon osien osa-alueita osp Jatko-opintovalmiuksia tukevia opintoja osp YHTEISET TUTKINNON OSAT, 35 osp

2 LIIKETOIMINNAN PERUSTUTKINTO Asiakaspalvelu (pakollinen) Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 2(39) valmistautua asiakaspalveluun osana asiakaslähtöistä liiketoiminnan kokonaisuutta palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita eri kanavissa edistää omalla työllään asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta Opiskelija valmistautuu asiakaspalveluun osana asiakaslähtöistä liiketoiminnan kokonaisuutta hankkii tietoa organisaation toimintaympäristöstä hankkii tietoa oman organisaation asiakasryhmistä ymmärtää asiakaslähtöisyyden toimintamallin omassa organisaatiossa selvittää organisaation palvelukonseptin valmistautuu palvelutilanteisiin tunnistaa oman työtehtävänsä merkityksen palvelukonseptin osana hankkii tietoa organisaation toimintaympäristöstä ja kilpailutilanteesta suunnittelee työtään erilaisia asiakkaiden tarpeita huomioiden valmistautuu palvelutilanteisiin itsenäisesti toimii asiakaslähtöisesti toimii organisaation palvelukonseptin mukaisesti ymmärtää oman työtehtävänsä osana myönteistä asiakaskokemusta hankkii tietoa organisaation toimintaympäristöstä, kilpailutilanteesta ja menetystekijöistä ennakoi vaihtelevia palvelutilanteita löytää kehittämiskohteita asiakaslähtöisessä toiminnassa esittää perusteltuja ratkaisuehdotuksia palvelukonseptiin ymmärtää oman työtehtävänsä osana asiakaslähtöistä liiketoimintaa

3 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 3(39) Opiskelija palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita eri kanavissa hoitaa palvelutilanteet ohjatusti tavanomaisissa kanavissa palvelee asiakkaita suomeksi ja yhdellä vieraalla kielellä selviytyy palvelutilanteista auttavasti toisella kotimaisella kielellä havainnoi eri asiakkaiden tarpeita havainnoi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa huomioi työssään asiakastietoihin liittyvät ohjeet hoitaa palvelutilanteet itsenäisesti eri kanavissa palvelee asiakkaita suomeksi, ruotsiksi ja yhdellä vieraalla kielellä arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa käyttää asiakastietoja työssään huomioiden niihin liittyvät ohjeet ja määräykset hoitaa haasteellisia palvelutilanteita eri kanavissa palvelee asiakkaita sujuvasti eri kielillä arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa ja löytää kehittämiskohteita käyttää ennakoivasti asiakastietoja työssään huomioiden niihin liittyvät ohjeet ja määräykset Opiskelija edistää omalla työllään asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta selvittää asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä omassa työssään ottaa huomioon myönteisen asiakaskokemuksen merkityksen omassa työssään hoitaa jälkitoimet ohjeiden mukaisesti ymmärtää asiakastyytyväisyyden merkityksen asiakaskohtaamisissa toimii omassa työssään myönteistä asiakaskokemusta edistäen hoitaa jälkitoimet itsenäisesti selvittää asiakaskokemuksien vaikutuksia asiakastyytyväisyyteen ja liiketoimintaan esittää asiakaskokemusta parantavia ideoita hoitaa jälkitoimet itsenäisesti seuraa asiakastyytyväisyyttä ja löytää perusteltuja kehittämiskohteita Opiskelija osoittaa osaamisensa toimimalla asiakaspalvelutehtävissä. Huomioitavaa Keskeisenä asiakaspalvelutehtävissä toimiminen (sisäiset ja ulkoiset), kriteereissä kielitaito (OPH täsmentää), ja viestintä- ja vuorovaikutustaidot sekä asiakastietoihin liittyvän lainsäädännön tunteminen.

4 Tuloksellinen toiminta (pakollinen) Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 4(39) suunnitella ja hallita yksityishenkilön taloutta osana yhteiskuntaa kuvata organisaation liiketoimintamallin ja kustannusrakenteen selvittää toiminnan rahavirtoja ja käyttöpääoman tarvetta laskea toimintaa kuvaavia tunnuslukuja ymmärtäen kannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä Opiskelija suunnittelee ja hallitsee yksityishenkilön taloutta osana yhteiskuntaa ymmärtää ohjattuna yhteiskunnan talouden muodostumisen seuraa yksityistalouden tuloja ja menoja laatii ohjattuna yksityistalouden budjetin osaa laskea ohjattuna omasta bruttopalkastaan nettopalkan ymmärtää yhteiskunnan talouden muodostumisen seuraa yksityistalouden tuloja ja menoja laatii yksityistalouden budjetin osaa laskea omasta bruttopalkastaan nettopalkan ymmärtää yhteiskunnan talouden muodostumisen ja tunnistaa sen keskeisiä käsitteitä ja niiden keskinäisiä suhteita seuraa yksityistalouden tuloja ja menoja laatii yksityistalouden budjetin ja arvioi sen toteutumista osaa suunnitella yksityistalouden hankintoja ja niiden rahoitusta osaa laskea ja tulkita palkkalaskelman erät, kuten työnantajamaksut, sekä niiden määräytymisperiaatteet Opiskelija kuvaa organisaation liiketoimintamallin ja kustannusrakenteen tunnistaa oman yksikkönsä tai organisaationsa perusprosessit ja niiden väliset yhteydet kuvaa ohjattuna oman organisaation kustannusrakenteen hyödyntäen työvälineohjelmia tunnistaa oman toiminnan vaikutuksen kustannuksiin kuvaa oman yksikkönsä tai organisaationsa perusprosessit ja niiden väliset yhteydet kuvaa oman organisaation kustannusrakenteen muodostumisen hyödyntäen työvälineohjelmia tunnistaa oman toiminnan vaikutuksen kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan esittää oman yksikkönsä tai organisaationsa perusprosessien tehostamisen mahdollisuuksia selvittää organisaation kustannusrakenteeseen vaikuttavia tekijöitä arvioi oman toiminnan vaikutuksen kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan

5 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 5(39) Opiskelija selvittää toiminnan rahavirtoja ja käyttöpääoman tarvetta selvittää ohjattuna liiketoiminnan rahavirtoja hankki tietoa oman organisaation budjetoinnista ja/tai toiminnan suunnittelusta osallistuu budjetin seurantaan tunnistaa toimintaa ja taloutta kuvaavia keskeisiä tunnuslukuja selvittää liiketoiminnan rahavirtoja ymmärtäen organisaation toimintaa talouden näkökulmasta selvittää ohjattuna käyttöpääoman tarvetta osallistuu budjetin seurantaan osaa toimia budjetin edellyttämällä tavalla selvittää oman organisaation toimintaa ja taloutta kuvaavat keskeiset tunnusluvut selvittää liiketoiminnan rahavirtoja arvioi käyttöpääoman tarvetta osallistuu budjetin suunnitteluun tai seurantaan laatii talous- ja rahoitussuunnitelman, esim. yksittäinen projekti tunnistaa budjettipoikkeamia ja osaa reagoida niihin esittää kehittämiskohteita toiminnan parantamiseksi tulkitsee oman organisaation toimintaa ja taloutta kuvaavia yleisiä tunnuslukuja suhteessa toimialan tunnuslukuihin Opiskelija laskee toimintaa kuvaavia tunnuslukuja ymmärtäen kannattavuuteen vaikuttavia tekijöitä tuntee kannattavuuteen vaikuttavia keskeisiä tekijöitä omassa organisaatiossa tai yksikössä ymmärtää hinnan muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä laatii ohjatusti tuotteen tai palvelun katetuottolaskelman tunnistaa kannattavuuteen vaikuttavat tekijät omassa organisaatiossa ymmärtää hinnan muodostumiseen vaikuttavat tekijät laatii tuotteen tai palvelun katetuottolaskelman laskee ja arvioi kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja osaa arvioida toiminnan kannattavuutta ja ehdottaa tarvittaessa toimintavaihtoehtoja perustellen ymmärtää tuotteen hinnan muutoksen merkityksen suhteessa liikevaihtoon osaa vertailla oman organisaation kannattavuutta suhteessa toimialan kannattavuuteen Opiskelija osoittaa osaamisensa työskentelemällä organisaation työtehtävissä tai toiminnallisessa oppimisympäristössä. Huomioitavaa Osa ammattitaitovaatimuksista voidaan osoittaa muulla osaamisen arvioinnilla koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu.

6 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 6(39) Työyhteisössä toimiminen (pakollinen) ymmärtää työorganisaationsa toimintaperiaatteet ja henkilöstön roolin osana kehittyvää työyhteisöä toimia työyhteisön tai tiimin jäsenenä muuttuvissa työtilanteissa arvioida omaa työsuoritustaan ja asettaa osaamiselleen kehittämistavoitteita verkostoitua ammatillisesti ja kehittää työyhteisön toimintaa viestiä omaan työhönsä liittyvistä asioista Opiskelija ymmärtää työorganisaationsa toimintaperiaatteet ja henkilöstön roolin osana kehittyvää työyhteisöä selvittää työorganisaationsa toimintaperiaatteet selvittää työsuhteen ehdot ja työelämän pelisäännöt ja toimii niiden mukaisesti noudattaa oman työyhteisönsä toimintatapoja tunnistaa oman roolinsa osana työyhteisön toimintaa ja työhyvinvointia ymmärtää työsuhteen ehdot ja työelämän pelisäännöt ja toimii niiden mukaisesti noudattaa oman työyhteisönsä toimintatapoja käyttää monipuolisia tiedonhankintakanavia ymmärtää oman roolinsa ja työnsä merkityksen osana työyhteisön tuloksellista toimintaa ja työhyvinvointia selvittää omaan toimialaansa ja työelämän muutokseen liittyvää tietoa ymmärtää työorganisaationsa toimintaperiaatteet ja henkilöstön rooliin organisaation menestystekijänä ymmärtää työsuhteen ehdot ja työelämän pelisäännöt ja toimii niiden mukaisesti noudattaa oman työyhteisönsä toimintatapoja ja löytää luovia ratkaisuja työyhteisön toiminnan kehittämiseen hyödyntää monipuolisesti eri tiedonhankintakanavia ymmärtää oman roolinsa, työnsä merkityksen ja organisaation toimintaperiaatteet osana työyhteisön tuloksellista toimintaa ja työhyvinvointia Opiskelija toimii työyhteisön tai tiimin jäsenenä muuttuvissa työtilanteissa tuntee yhdessä toimisen ja tiimityön periaatteita toimii työyhteisössä vuorovaikutuksessa erilaisten ihmisten kanssa ylläpitää omaa hyvinvointiaan toimii työturvallisuus- ja tietoturvaohjeiden mukaisesti tekee yhteistyötä eri toimijoiden kanssa muuttuvissa työtilanteissa toimii rakentavasti erilaisissa yhteistyö- ja vuorovaikutustilanteissa ylläpitää omaa ja työyhteisön hyvinvointia toimii eettisesti työturvallisuus- ja tietoturvaohjeiden mukaisesti ja viestii niistä noudattaen vaitiolovelvollisuusohjeistuksia rakentaa omalla toiminnallaan sujuvaa yhteistyötä eri toimijoiden kesken toimii ratkaisukeskeisesti yhteistyötilanteissa ja osaa asettua toisen yksilön asemaan edistää omaa ja työyhteisön hyvinvointia sekä työturvallisuutta

7 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 7(39) Opiskelija arvioi omaa työsuoritustaan ja asettaa osaamiselleen kehittämistavoitteita arvioi omaa työsuoritustaan ja toimintaansa työyhteisössä osallistuu palautekeskusteluun arvioi omaa työsuoritustaan ja toimintaansa työyhteisössä löytää kehittämiskohteita omassa toiminnassaan osallistuu palautekeskusteluihin ja asettaa itselleen kehittymistavoitteita arvioi omaa työsuoritustaan ja toimintansa tuloksellisuutta ottaa vastaan ja antaa rakentavaa palautetta laatii itselleen ja osaamiselleen kehittymissuunnitelman ymmärtää itsensä johtamisen merkityksen työssä menestymiselle Opiskelija verkostoituu ammatillisesti ja kehittää työyhteisön toimintaa tunnistaa työtehtäväänsä liittyviä sosiaalisia verkostoja valitsee työhönsä sopivan sosiaalisen viestintäkanavan ja luo itselleen ammatillisen profiilin osallistuu jonkin työhönsä liittyvän verkoston toimintaan ylläpitää aktiivisesti ammatillista profiiliaan osallistuu työhönsä liittyviin sosiaalisiin verkostoihin työtehtävänsä edellyttämällä tavalla osallistuu aloitteellisesti työyhteisön kehittämiseen yhdessä muiden kanssa huolehtien työympäristön toimivuudesta hyödyntää toiminnassaan erilaisia ammatillisia verkostoja verkostoituu aktiivisesti myös työyhteisönsä ulkopuolella löytää kehittämiskohteita työyhteisöstä ja vie niitä eteenpäin Opiskelija viestii omaan työhönsä liittyvistä asioista viestii työhön liittyvistä asioista suullisesti ja kirjallisesti käyttää työnsä kannalta keskeisiä tietojärjestelmiä ja työvälineohjelmia käsittelee ja tuottaa ohjattuna organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja viestii työhön liittyvistä asioista suullisesti ja kirjallisesti sekä sisäisesti että ulkoisesti käyttää ja hyödyntää organisaation tietojärjestelmiä, työvälineohjelmia ja erilaisia digitaalisia kanavia käyttää viestinnässään eri välineitä turvallisesti ja ohjeiden mukaisesti noudattaa viestinnässä, asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa organisaation ohjeita viestii työhön liittyvistä asioista suullisesti ja kirjallisesti sekä sisäisesti että ulkoisesti valitsee eri tilanteisiin soveltuvat työ- ja viestintävälineet ja hyödyntää niitä monipuolisesti hyödyntää viestinnässä monipuolisesti erilaisia digitaalisia kanavia noudattaa viestinnässä, asiakirjojen, rekistereiden ja raporttien laatimisessa, käsittelyssä, arkistoinnissa ja hävittämisessä organisaation ohjeita ja tietoturvaan sekä tietosuojalainsäädäntöön liittyviä ohjeistuksia Opiskelija osoittaa osaamisensa toimimalla työryhmän tai tiimin jäsenenä ja viestimällä työyhteisölleen tai sidosryhmilleen eri kanavia käyttäen. Huomioitavaa Yhteiset tutkinnon osat. Osaamisessa mukana empatia, toisen asemaan asettuminen, ratkaisukeskeisyys sekä luovien ratkaisujen hakeminen

8 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 8(39) Asiakkuuksien hoitaminen (valinnainen) hankkii työlleen hyödyllistä tietoa toimialasta ja toimipaikan palveluympäristöstä suunnitella käytännön myynti- tai palvelutyötään hoitaa asiakkuuksia monikanavaisesti hyödyntää tietojärjestelmiä työssään Opiskelija hankkii työlleen hyödyllistä tietoa toimialasta ja toimipaikan palveluympäristöstä esittelee asiakaskokemuksiin vaikuttavat osatekijät ohjatusti kertoo kilpailijoista toimii organisaation palvelu- ja asiakkuusprosessien mukaisesti arvioi oman työnsä merkitystä kannattavan asiakkuuden ja organisaation liiketoiminnan kannalta ohjatusti esittelee asiakaskokemuksiin vaikuttavat osatekijät kuvaa merkittävimmät kilpailijat ja kilpailutilanteen toimii organisaation palvelu- ja asiakkuusprosessien mukaisesti itsenäisesti arvioi oman työnsä merkitystä kannattavan asiakkuuden ja organisaation liiketoiminnan kannalta esittelee asiakaskokemuksiin vaikuttavat osatekijät ja kehittää omaa toimintaansa niiden mukaisesti kuvaa merkittävimmät kilpailijat ja kilpailutilanteen ja analysoi niiden vaikutusta oman organisaation toimintaan toimii organisaation palvelu- ja asiakkuusprosessien mukaisesti itsenäisesti ja ohjaa muita, esimerkiksi perehdyttäen arvioi oman työnsä merkitystä kannattavan asiakkuuden ja organisaation liiketoiminnan kannalta ja arvioi miten voi vaikuttaa kannattavuuteen Opiskelija suunnittelee käytännön myynti- tai palvelutyötään ottaa huomioon erilaiset asiakkuudet ja palvelumallit suunnittelee ohjatusti työtään organisaation tavoitteiden mukaisesti noudattaa työhönsä liittyviä sopimuksia työskentelee tavoitteellisesti huomioiden erilaiset asiakkuudet ja palvelumallit suunnittelee työtään organisaation keskeisten tavoitteiden mukaisesti noudattaa työhönsä liittyviä sopimuksia itsenäisesti työskentelee huomioiden erilaiset asiakkuudet ja palvelumallit ja kehittää omaan toimintaansa niiden mukaisesti suunnittelee työtään organisaation keskeisten tavoitteiden mukaisesti kehittäen omaa toimintaansa noudattaa työhönsä ja organisaaton toimintaan vaikuttavia sopimuksia itsenäisesti

9 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 9(39) Opiskelija hoitaa asiakkuuksia monikanavaisesti osallistuu asiakkuuksien hoitoon kontaktoi asiakkaita organisaation ohjeiden mukaisesti kohtaa asiakkaita eri tilanteisissa palvelualttiisti hoitaa asiakaspalautetilanteita ajoittain avustetusti osallistuu asiakkuuksien hoitoon hyödyntäen asiakastietoa kontaktoi asiakkaita organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti kohtaa asiakkaita eri tilanteissa ratkaisukeskeisesti ja palvelualttiisti hoitaa asiakaspalautetilanteita osallistuu asiakkuuksien hoitoon kehittäen asiakassuhdetta kontaktoi asiakkaita oma-aloitteisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti kohtaa asiakkaita eri tilanteissa ratkaisukeskeisesti ja palvelualttiisti asiakkuuksien hoitoa kehittäen hoitaa asiakaspalvelutilanteita itsenäisesti ohjaten tarvittaessa muita Opiskelija hyödyntää tietojärjestelmiä työssään raportoi työstään hyödyntäen organisaation tietojärjestelmiä seuraa organisaatiolle tärkeitä tunnuslukuja ryhmän jäsenenä ja arvioi tuloksellisuutta huolehtii ohjatusti siitä, että asiakkaille tarkoitettu informaatio on ajantasaista ja heidän saatavillaan noudattaa ohjatusti asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa organisaation tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia osaa huolehtia ohjatusti päivitettävät asiakastiedot tietojärjestelmään organisaation käytänteiden mukaisesti raportoi työnsä tuloksista tai muutoksista hyödyntäen organisaation tietojärjestelmiä seuraa organisaatiolle tärkeitä tunnuslukuja arvioiden tuloksellisuutta huolehtii siitä, että asiakkaille tarkoitettu informaatio on ajantasaista ja heidän saatavillaan noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa organisaation tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia osaa huolehtia päivitettävät asiakastiedot tietojärjestelmään organisaation käytänteiden mukaisesti raportoi työnsä tuloksista tai muutoksista hyödyntäen organisaation tietojärjestelmiä seuraa organisaatiolle tärkeitä tunnuslukuja ja tietää kuinka tuloksellisuutta parannetaan huolehtii itsenäisesti siitä, että asiakkaille tarkoitettu informaatio on ajantasaista ja helposti heidän saatavillaan noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa organisaation tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia kehittäen toimintaa osaa huolehtia itsenäisesti päivitettävät asiakastiedot tietojärjestelmään organisaation käytänteiden mukaisesti varmistaen omatoimisesti muut mahdolliset asiakastiedoissa tapahtuneet muutokset Opiskelija osoittaa osaamisensa hoitamalla asiakkuuksia monikanavaisessa palveluympäristössä.

10 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 10(39) Asiakkuuksien hoitaminen finanssialalla (at) (valinnainen) nämä tulevat myöhemmin liiketoiminnan ammattitutkinnon perustetyöryhmän tuotoksina Opiskelija Opiskelija Opiskelija osoittaa osaamisensa työskentelemällä finanssialan palvelutehtävissä ja tekemällä esimerkiksi finanssialaan liittyviä myynnin, asiakaspalvelun tai myynnin tuen työtehtäviä. Työtä tehdään finanssialan yrityksessä, pankissa, vakuutusyhtiössä tai muussa finanssipalveluita tarjoavassa organisaatiossa. Huomioitavaa Asiakkuuksien hoitaminen finanssialalla on tulevan liiketoiminnan ammattitutkinnon tutkinnon osa, jota on ehdotettu sisällytettävän liiketoiminnan perustutkintoon.

11 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 11(39) Henkilöstöpalvelut (valinnainen) hoitaa käytännön henkilöstöpalvelutehtäviä tuottaa raportteja ja ylläpitää organisaation ohjeistusta toimia yhteyshenkilönä ulkoistetun palkkahallinnon ja henkilöstön välillä järjestää tilaisuuksia ja kokouksia Opiskelija hoitaa käytännön henkilöstöpalvelutehtäviä hoitaa ohjattuna rekrytointiin ja perehdytykseen liittyviä asiakirjoja avustaa työvälineiden ja tunnusten hankkimisprosessissa tuottaa rekrytointiin ja perehdytykseen liittyviä asiakirjoja sekä osallistuu niihin liittyvien järjestelyjen hoitamiseen avustaa työvälineiden ja tunnusten hankkimisprosessissa tuottaa rekrytointiin ja perehdytykseen liittyviä asiakirjoja sekä hoitaa niihin liittyviä järjestelyjä osallistuu rekrytointiprosessiin liittyvään viestintään osallistuu haastattelutilanteeseen esim. sihteerinä toimii työvälineiden ja tunnusten hankkimisprosessissa toimii työterveyshuollon tai muun henkilöstöpalvelun yhteyshenkilönä Opiskelija tuottaa raportteja ja ylläpitää organisaation ohjeistusta ylläpitää standardin mukaisia asiakirjoja ohjeiden mukaisesti tuottaa ohjattuna raportteja arkistoi HR-dokumentteja organisaation ohjeiden mukaisesti ylläpitää standardin mukaisia asiakirjoja tuottaa raportteja ja viranomaisilmoituksia ohjeiden mukaisesti ylläpitää organisaation ohjeistuksia arkistoi HR-dokumentteja organisaation ohjeiden mukaisesti tuottaa standardin mukaisia asiakirjoja tuottaa ja tulkitsee raportteja ja viranomaisilmoituksia ylläpitää organisaation ohjeistuksia ja tiedottaa muutoksista arkistoi HR-dokumentteja organisaation ohjeiden mukaisesti

12 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 12(39) Opiskelija toimii yhteyshenkilönä ulkoistetun palkkahallinnon ja henkilöstön välillä kerää ohjattuna organisaatiosta palkanlaskentaan liittyvät dokumentit kerää organisaatiosta palkanlaskentaan liittyvät dokumentit ja valmistelee ne palkanlaskentaa varten palvelee ohjattuna henkilöstöä henkilöstöhallintoon liittyvissä kysymyksissä kerää organisaatiosta palkanlaskentaan liittyvät dokumentit ja valmistelee ne palkanlaskentaa varten tulkitsee työsopimusta, työehtosopimusta, lainsäädäntöä ja organisaation ohjeita toimii yhteyshenkilönä työtekijöiden ja palkkahallinnon välillä Opiskelija järjestää tilaisuuksia ja kokouksia avustaa tilaisuuksien järjestelyissä laatii kokouksen esityslistan ja pöytäkirjan ohjeiden mukaisesti osallistuu henkilöstötilaisuuksien suunnitteluun ja toteutuksiin hoitaa tilaisuuksien järjestelyjä avustaa tilaisuuksiin liittyvien materiaalien, tilojen ja välineiden järjestelyissä toimii tarvittaessa sihteerinä tunnistaen erilaiset kokouskäytännöt suunnittelee ja toteuttaa henkilöstötilaisuuksia vastaa tilaisuuksien järjestelyistä ja tiedottamisesta organisaation tietojärjestelmiä hyödyntäen hoitaa tilaisuuksiin liittyvien materiaalien, tilojen ja välineiden järjestelyjä toimii tarvittaessa sihteerinä huomioiden erilaiset kokouskäytännöt Opiskelija osoittaa osaamisensa työskentelemällä organisaation henkilöstöpalvelutehtävissä. Huomioitavaa Henkilöstöasioiden hoitaminen (at)

13 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 13(39) Kirjanpito (valinnainen) järjestää tarvittaessa tositeaineiston kirjaa tulot, menot ja rahoitustapahtumat taloushallinnon järjestelmää käyttäen täsmäyttää tilejä ja raportoi Opiskelija järjestää tarvittaessa tositeaineiston järjestää aineiston ohjattuna kirjaamista varten järjestää aineiston tavanomaisissa tilanteissa kirjaamista varten järjestää oma-aloitteisesti aineiston kirjaamista varten vaihtelevissa ja uusissa tilanteissa Opiskelija kirjaa tulot, menot ja rahoitustapahtumat taloushallinnon järjestelmää käyttäen tuntee kirjanpitoon vaikuttavan lainsäädännön kirjaa ohjattuna tavanomaiset tulot, menot ja rahoitustapahtumat tuntee kirjanpitoon vaikuttavan lainsäädännön tunnistaa suorite- ja maksuperusteisen kirjanpidon kirjaa tavanomaiset tulot, menot ja rahoitustapahtumat tuntee kirjanpitoon vaikuttavan lainsäädännön ja osaa tulkita sitä tunnistaa itsenäisesti suorite- ja maksuperusteisen kirjanpidon kirjaa itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tulot, menot ja rahoitustapahtumat Opiskelija täsmäyttää tilejä ja raportoi osallistuu ohjattuna tilien täsmäyttämiseen avustaa kuukauden lopussa tarvittavien tilien täsmäytyksessä laatii ja tarkistaa alv-laskelman täsmäyttää itsenäisesti kuukaudenlopussa tarvittavat tilit laatii itsenäisesti ja oma-aloitteisesti alv-laskelman ja tarkistaa sen oikeellisuuden ilmoittaa alv-tiedot verottajalle Opiskelija osoittaa osaamisensa toimimalla organisaation kirjanpitotehtävissä. Huomioitavaa

14 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 14(39) Kirjaston tieto- ja opastamispalvelut (valinnainen) toimia kirjaston tietopalvelun tehtävissä avata ja esitellä erilaisille asiakkaille kokoelmien sisältöjä suunnitella ja toteuttaa erilaisia tieto- ja opastamispalvelutilanteita Opiskelija toimii kirjaston tietopalvelun tehtävissä tuntee oman kokoelman sijoittelun tieto- ja opastamispalveluissa pääpiirteissään tuntee kirjaston kokoelmien aineistolajit eri muodoissaan (esimerkiksi painetut ja digitaaliset muodot) etsii tietoa oman kirjastonsa kokoelmista avustaa kaukopalveluun liittyvissä työtehtävissä käyttää oman kirjastojärjestelmän perushakutoimintoja etsii tietoa asiakkaille erilaisista tiedonlähteistä ja tietokannoista hallitsee oman kokoelman sijoittelun tieto- ja opastamispalveluissa käyttää kirjaston kokoelmien aineistolajeja eri muodoissaan (esimerkiksi painetut ja digitaaliset muodot) hyödyntää eri kanavia tietopalvelutehtävissä tekee kaukopalveluun liittyviä työtehtäviä arvioi tiedonlähteiden luotettavuutta ja tarkoituksenmukaisuutta etsii tietoa asiakkaille monipuolisesti erilaisista tiedonlähteistä ja tietokannoista soveltaa luetteloinnin ja sisällönkuvailun periaatteita asiakkaita palvellessaan käyttää sujuvasti kirjaston kokoelmien aineistolajeja eri muodoissaan (esimerkiksi painetut ja digitaaliset muodot) käyttää monipuolisesti eri kanavia tietopalvelutehtävissä hoitaa itsenäisesti kaukopalveluun liittyvät työvaiheet arvioi tiedonlähteiden luotettavuutta ja tarkoituksenmukaisuutta erilaisissa tilanteissa

15 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 15(39) Opiskelija avaa ja esittelee erilaisille asiakkaille kokoelmien sisältöjä osallistuu kirjaston kokoelmien esittelyyn tunnistaa kokoelmien sisältöjä ja auttaa asiakasta löytämään ne tavanomaisissa tilanteissa hyödyntää kirjallisuuden sisällöntuntemusta tietopalvelutehtävissä esittelee kirjaston kokoelmia eri tavoin tuntee kokoelmien sisältöjä ja auttaa asiakasta löytämään ne avaa kirjallisuuden tai muun kirjaston kannalta keskeisen aineiston sisältöjä (esim. musiikki, pelit, elokuvat, e-aineistot) hyödyntää monipuolisesti kirjallisuuden sisällöntuntemusta esittelee kirjaston kokoelmia monipuolisesti eri tavoin (esim. satutunti, kirjavinkkaus, esittely verkkopalveluissa) tuntee kokoelmien sisältöjä ja auttaa asiakasta löytämään ne erilaisissa tilanteissa avaa kirjallisuuden tai muun kirjaston kannalta keskeisen aineiston sisältöjä (esim. musiikki, pelit, elokuvat, e-aineistot) myös asiakasryhmille Opiskelija suunnittelee ja toteuttaa erilaisia tieto- ja opastamispalvelutilanteita tunnistaa yleisimpiä kohderyhmiä kirjaston toimintaympäristössä avustaa ryhmän opastustilanteen suunnittelussa ja toteutuksessa tuntee sidosryhmien vastuuhenkilöt ja ohjaa tarvittaessa kirjaston vastuuhenkilön luokse osallistuu yhteistyössä eri sidosryhmien (esimerkiksi koulujen, päiväkotien ja opettajien) kanssa opastustilanteiden suunnittelussa ja toteutuksessa osallistuu yhteistyöhön eri sidosryhmien (esimerkiksi koulujen, päiväkotien ja opettajien) kanssa opastustilanteiden suunnittelussa ja toteutuksessa toteuttaa kirjastossa toteutuvia tavanomaisia opastustilanteita kirjastopedagogisia menetelmiä hyödyntäen toimii yhteistyössä eri sidosryhmien (esimerkiksi koulujen, päiväkotien ja opettajien) kanssa opastustilanteiden suunnittelussa ja toteutuksessa hyödyntää opastustilanteita suunnitellessaan ja toteuttaessaan kirjastopedagogisia menetelmiä huomioiden kohderyhmän, kuten eri ikäryhmät tai maahanmuuttajat suunnittelee ja toteuttaa opastustilanteen ryhmälle (esimerkiksi monilukutaidon, kansalaistaitojen, tiedonhankinnan tai kotouttamiseen liittyvien palveluiden opastustilanteet) Opiskelija osoittaa osaamisensa työskentelemällä kirjasto- tai tietopalvelun yksikössä. Huomioitavaa

16 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 16(39) Kirjastopalveluissa toimiminen (valinnainen) toimia erilaisissa palvelutehtävissä kirjastoympäristössä tarjota kirjaston palveluja erilaisille asiakas- ja sidosryhmille toimia kokoelmatyön prosesseissa tiedottaa kirjaston palveluista Opiskelija toimii erilaisissa palvelutehtävissä kirjastoympäristössä tekee perustehtäviä kirjaston palveluympäristössä osoittaa työssään ymmärtävänsä kirjastolain merkityksen kirjastopalveluissa osoittaa työssään ymmärtävänsä muun kirjastoa koskevan lainsäädännön merkityksen, kuten tekijänoikeus, tietosuoja ja sananvapaus käyttää kirjastojärjestelmää opastaa ohjatusti asiakasta käyttämään muita kirjastolle keskeisiä ohjelmistoja, laitteit ja aineistoja, esimerkiksi monitoimilaitteita ja e-aineistoja tekee erilaisia tehtäviä kirjaston palveluympäristössä osoittaa työssään ymmärtävänsä kirjastolain merkityksen kirjastopalveluissa osoittaa työssään ymmärtävänsä muun kirjastoa koskevan lainsäädännön merkityksen, kuten tekijänoikeus, tietosuoja ja sananvapaus käyttää kirjastojärjestelmää erilaisissa palvelutehtävissä opastaa asiakasta käyttämään muita kirjastolle keskeisiä ohjelmistoja, laitteita ja aineistoja, esimerkiksi monitoimilaitteita ja e-aineistoja tekee monipuolisia tehtäviä kirjaston palveluympäristössä osoittaa työssään ymmärtävänsä kirjastolain merkityksen kirjastopalveluissa osoittaa työssään ymmärtävänsä muun kirjastoa koskevan lainsäädännön merkityksen, kuten tekijänoikeus, tietosuoja ja sananvapaus käyttää kirjastojärjestelmää erilaisissa palvelutehtävissä monipuolisesti ja soveltaen opastaa monipuolisesti asiakasta käyttämään muita kirjastolle keskeisiä ohjelmistoja, laitteita ja aineistoja, esimerkiksi monitoimilaitteita ja e-aineistoja

17 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 17(39) Opiskelija tarjoaa kirjaston palveluja erilaisille asiakas- ja sidosryhmille osallistuu uuden asiakkaan perehdyttämiseen kirjaston palveluihin neuvoo kysyttäessä asiakasta tavanomaisiin kirjaston palveluihin tunnistaa myös kirjaston keskeiset sisäiset asiakkuudet perehdyttää uuden asiakkaan kirjaston palveluihin tuntee kirjaston keskeiset palvelut ja tarjoaa niitä eri asiakasryhmille ohjaa sähköisten palveluiden käyttöön hoitaa myös kirjaston keskeisiä sisäisiä asiakkuuksia opastaa aktiivisesti kirjaston palveluihin eri tilanteissa ja neuvoo tarvittaessa muiden palvelutarjoajien palveluihin opastaa sähköisten palvelujen käytössä hoitaa monipuolisesti myös kirjaston keskeisiä sisäisiä asiakkuuksia Opiskelija toimii kokoelmatyön prosesseissa osallistuu kokoelman ylläpidon tehtävien hoitamiseen (esim. poistot, aineiston käyttökuntoon laittaminen) järjestää kirjastoaineistoja kirjaston ohjeistuksen mukaisesti ymmärtää työssään aineistohankinnan keskeiset periaatteet hoitaa kokoelman ylläpidon tehtäviä (esim. poistot, aineiston käyttökuntoon laittaminen) ohjeiden mukaisesti järjestää kirjastoaineistoja kirjaston käytäntöjen mukaisesti kertoo asiakkaalle aineistohankinnan keskeiset periaatteet tarvittaessa hoitaa kokoelman ylläpidon tehtäviä monipuolisesti ja vastuullisesti järjestää kirjastoaineistoja sekä huolehtii kokoelmien yleisilmeestä ja esillepanosta itsenäisesti arvioi kokoelman poisto- ja täydennystarpeita asiakaslähtöisesti sekä tekee tarvittaess hankintaehdotuksia Opiskelija tiedottaa kirjaston palveluista osallistuu kirjaston perusviestintään laatimalla kirjaston käytänteiden mukaisesti esimerkiksi tiedotteita, ilmoituksia tai opasteita noudattaa ohjatusti organisaation visuaalisia ja muita viestintään liittyviä ohjeita tiedottaa kirjaston palveluista huomioi tiedotuksessa sisäiset ja ulkoiset kohderyhmät tuntee organisaation visuaalisen sekä muun viestinnällisen ohjeistuksen ja tekee tiedotuksia niiden mukaisesti tiedottaa kirjaston palveluista monipuolisesti huomioi tiedotuksessa sisäiset ja ulkoiset kohderyhmät sekä valitsee kohderyhmälle sopivat viestintäkanavat toimii itsenäisesti organisaation visuaalisen ja muiden viestintään liittyvän ohjeistuksen mukaisesti Opiskelija osoittaa osaamisensa työskentelemällä kirjasto- tai tietopalvelun yksikössä. Huomioitavaa

18 Laskutus (valinnainen) tarkastaa myyntitilaukset tai lähetteet hoitaa yrityksen tai yhteisön laskutusta toimittaa laskun asiakkaalle Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 18(39) Opiskelija tarkastaa myyntitilaukset tai lähetteet tarkastaa ohjatusti myyntitilaukset tai lähetteet tarkastaa myyntitilaukset tai lähetteet tarkastaa itsenäisesti myyntitilaukset ja lähetteet selvittää myyntitilauksissa tai lähetteissä olevia mahdollisia virheitä Opiskelija hoitaa yrityksen tai yhteisön laskutusta käyttää ohjattuna toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia noudattaa ohjattuna ajantasaisia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita tuottaa ohjatusti myyntilaskuja käyttää tavanomaisissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia pitää yllä ohjattuna asiakas- tai tuoterekisteriä noudattaa ajantasaisia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita tuottaa myyntilaskuja käyttää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia pitää yllä asiakas- tai tuoterekisteriä noudattaa ajantasaisia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita tuottaa myyntilaskuja Opiskelija toimittaa laskun asiakkaalle tulostaa ohjatusti myyntilaskun toimittaa ohjatusti myyntilaskun asiakkaalle arkistoi ohjatusti organisaation ohjeistuksen mukaisesti tulostaa myyntilaskun toimittaa myyntilaskun asiakkaalle arkistoi organisaation ohjeistuksen mukaisesti tulostaa myyntilaskun erilaisissa ja vaihtelevissa tilanteissa esim. sähköinen lasku toimittaa myyntilaskun asiakkaalle erilaisissa ja vaihtelevissa tilanteissa esim. sähköinen lasku arkistoi organisaation ohjeistuksen mukaan esim. sähköinen arkistointi Opiskelija osoittaa osaamisensa työskentelemällä yrityksen tai yhdistyksen laskutuksen työtehtävissä. Huomioitavaa

19 Logistiikkapalvelut (valinnainen) Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 19(39) ymmärtää logistiikkaprosessin (ostot, varastointi ja kuljetukset) osana organisaation toimintaa hoitaa organisaation logistiikan työtehtäviä ja niihin liittyviä asiakirjoja kartoittaa logistiikkaprosessin toimijoita ja osaa valita organisaation kannalta oikeat toimijat Opiskelija ymmärtää logistiikkaprosessin (ostot, varastointi ja kuljetukset) osana organisaation toimintaa kuvaa omaan työtehtäväänsä liittyviä logistiikan toimintoja hankkii logistiikan toimintoihin liittyvää tietoa kuvaa organisaation logistiikkaprosessia (jonkin osa-alueen ja olennaiset vaiheet työsuorituksineen: ostot, varasto, kuljetukset) hankkii omaan työtehtävään liittyvää tietoa ja hyödyntää sitä työssään arvioi jonkin logistiikkaprosessin osa-alueen toimintaa ja sen merkitystä osana organisaation toimintaa Opiskelija hoitaa organisaation logistiikan työtehtäviä ja niihin liittyviä dokumentteja avustaa logistiikan työtehtävissä käsittelee työhönsä liittyviä dokumentteja hankkii organisaation järjestelmistä tietoa logistiikkatehtäviin liittyvistä tietovirroista ja dokumentoinneista hoitaa organisaation logistiikan työtehtävää osallistuu omaan työtehtäväänsä liittyvien dokumenttien laadintaan hoitaa organisaation logistiikan työtehtäviä osallistuu omaan työtehtäväänsä liittyvien dokumenttien laadintaan arvioi oman työnsä tuloksellisuutta ja laatua Opiskelija kartoittaa logistiikkaprosessin toimijoita ja osaa valita organisaation kannalta oikeat toimijat kartoittaa omaan työhön tai toimintaan liittyviä logistisia tarpeita valitsee ohjatusti sopivia palveluntoimittajia kartoittaa organisaation logistiseen toimintaan liittyviä palveluntoimittajia ehdottaa sopivia palveluntoimittajia arvioi vaihtoehtoisten palveluntoimittajien soveltuvuutta valitsee sopivat palveluntoimittajat Opiskelija osoittaa osaamisensa työskentelemällä logistiikan työtehtävissä. Huomioitavaa

20 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 20(39) Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto (valinnainen) suunnittelee markkinointiviestintää ja sisällöntuotantoa toteuttaa tavoitteellisia markkinointiviestinnän ratkaisuja tuottaa sisältöä ja verkkonäkyvyyttä monikanavaisesti seuraa viestinnän tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta Opiskelija suunnittelee markkinointiviestintää ja sisällöntuotantoa ymmärtää markkinointiviestinnän roolin osana organisaation ydinliiketoimintaa ymmärtää digitaalisen markkinoinnin merkityksen organisaatiossaan suunnittelee yhden markkinointiviestinnän toimenpiteen tai suunnittelee sisältöä asiakaslähtöisesti organisaation tavoitteet huomioiden ymmärtää markkinointiviestinnän roolin osana organisaation ydinliiketoimintaa suunnittelee markkinointiviestinnän toimenpiteitä tai sisältöjä tavoitteellisesti eri asiakasryhmät huomioiden hyödyntää digitaalista markkinointia suunnitelmissaan tekee suunnitelmille budjetin suunnittelee markkinointiviestintää ja sisältöjä osana organisaation ydinliiketoimintaa tekee suunnitelmat eri asiakasryhmille itsenäisesti ja tavoitteellisesti hyödyntää digitaalista markkinointia suunnitelmissaan tekee suunnitelmille perustellut budjetit esittelee suunnitelman työyhteisössään Opiskelija toteuttaa tavoitteellisia markkinointiviestinnän ratkaisuja toteuttaa suunnittelemansa markkinointiviestinnän toimenpiteen tai tuottaa valitsemaansa sisältöä kustannukset huomioiden hankkii tietoa eri markkinointiviestinnän osa-alueiden merkityksestä organisaatiolleen hankkii tietoa digitaalisen markkinoinnin vaatimuksista toteutuksessaan ottaa työssään huomioon markkinoinnin ohjeet, määräykset ja eettiset periaatteet toteuttaa suunnittelemansa markkinointiviestinnän toimenpiteet tai tuottaa suunnittelemansa sisällöt suunnittelemansa budjetin huomioiden ymmärtää markkinointiviestinnän eri osa-alueiden ja kanavien merkityksen organisaatiolleen ymmärtää digitaalisen markkinoinnin vaatimukset toteutuksissaan ottaa työssään huomioon markkinoinnin ohjeet, määräykset ja eettiset periaatteet toteuttaa suunnittelemaansa markkinointiviestintää ja tuottaa sisältöjä itsenäisesti suunnittelemansa budjetin rajoissa käyttää työssään monipuolisesti markkinointiviestinnän eri keinoja ja kanavia toimii digitaalisissa toteutuksissa digitaalisuuden vaatimukset huomioiden ottaa työssään huomioon markkinoinnin ohjeet, määräykset ja eettiset periaatteet

21 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 21(39) Opiskelija tuottaa sisältöä ja verkkonäkyvyyttä monikanavaisesti toimii organisaationsa viestintästrategian mukaisesti käyttää digitaalista markkinointiviestinnän välinettä työssään toteuttaa viestintää osana ryhmää hyödyntää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan toimii organisaationsa viestintästrategian mukaisesti hyödyntää työssään digitaalisen toimintaympäristön tarjoamia mahdollisuuksia toteuttaa viestintää eri kanavissa itsenäisesti hyödyntää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan asiakaskohderyhmä huomioiden toimii organisaationsa viestintästrategian mukaisesti hyödyntää työssään digitaalisen toimintaympäristön tarjoamat mahdollisuudet ja käyttää niitä tavoitteellisesti suunnittelee ja toteuttaa viestintää eri kanavissa monipuolisesti hyödyntää ja kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan eri asiakaskohderyhmät huomioiden Opiskelija seuraa viestinnän tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta hankkii tietoa viestinnän tuloksellisuudesta ja vaikuttavuudesta hyödyntää yhtä digitaalisen markkinoinnin analysointikeinoa seuraa valitun viestintätoimenpiteen tuloksia hankkii tietoa viestinnän tuloksellisuudesta ja vaikuttavuudesta hyödyntää digitaalisen markkinoinnin analysointikeinoja itsenäisesti seuraa valitsemansa viestintätoimenpiteen tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta hankkii tietoa markkinoinnin automaatiosta organisaatiossaan esittelee tuloksia ja liidejä tiimilleen hankkii tietoa viestinnän tuloksellisuudesta ja vaikuttavuudesta hyödyntää digitaalisen markkinoinnin analysointikeinoja monipuolisesti seuraa ja arvioi viestintätoimenpiteiden tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta ymmärtää markkinoinnin automaation roolin organisaation toiminnassa raportoi tuloksista ja liideistä työyhteisössään ideoi viestinnän kehittämistä tulosten perusteella Opiskelija osoittaa osaamisensa suunnittelemalla ja toteuttamalla organisaationsa markkinointiviestintää ja sisällön tuottamista eri kohderyhmille. Huomioitavaa Käytetäänkö termiä sisältötuotanto vai sisältömarkkinointi?

22 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 22(39) Myynti (valinnainen) valmistautua myyntitilanteisiin myyntitavoitteiden mukaisesti kontaktoida asiakkaita ja kartoittaa asiakkaan tarpeet tarjota ja myydä asiakkaalle sopivia tuote- tai palveluratkaisuja hoitaa jälkitoimet Opiskelija valmistautuu myyntitilanteisiin myyntitavoitteiden mukaisesti tarkistaa oman toimintaympäristön siisteyttä sekä hinta- ja tuotetietojen paikkansapitävyyttä tietää tuotteiden ja tuoteryhmien sijainnin selvittää myynti- ja lisämyyntitavoitteet sekä saatavuudet työryhmän jäsenenä selvittää sopivat käyttöyhteystuotteet ohjeiden mukaan kunnostaa tuotteet tai järjestää palvelupisteen myyntiä varten käyttää toimintaympäristönsä myynnin järjestelmiä avustetusti tietäen myyntitavoitteet tietää olennaiset myyntityöhönsä liittyvät lait, säädökset ja sopimukset sekä yrityskohtaiset ohjeet tarkistaa ja korjaa oman toimintaympäristön siisteyttä sekä hinta- ja tuotetietojen paikkansapitävyyttä tietää tuotteiden ja tuoteryhmien sijainnin huolehtien visuaalisesta ilmeestä selvittää myynti- ja lisämyyntitavoitteet sekä saatavuudet selvittää sopivat käyttöyhteystuotteet kunnostaa tuotteet tai järjestää palvelupisteen myyntiä varten käyttää toimintaympäristönsä myynnin järjestelmiä tietäen myyntitavoitteet tietää olennaiset myyntityöhönsä liittyvät lait, säädökset ja sopimukset sekä yrityskohtaiset ohjeet ylläpitää omatoimisesti oman toimintaympäristön siisteyttä sekä hinta- ja tuotetietojen paikkansapitävyyttä tietää tuotteiden ja tuoteryhmien sijainnin huolehtien visuaalisesta ilmeestä omatoimisesti selvittää myynti- ja lisämyyntitavoitteet sekä saatavuudet ja kehittää myyntityötään saamansa palautteen mukaisesti myy sopivia käyttöyhteystuotteita kunnostaa tuotteet tai järjestää palvelupisteen myyntiä varten käyttää toimintaympäristönsä myynnin järjestelmiä sujuvasti asettaen realistisen myyntitavoitteen tietää olennaiset myyntityöhönsä liittyvät lait, säädökset ja sopimukset sekä yrityskohtaiset ohjeet

23 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 23(39) Opiskelija kontaktoi asiakkaita ja kartoittaa asiakkaan tarpeet kontaktoi asiakkaita kartoittaa asiakkaan tarpeet kontaktoi asiakkaita aktiivisesti ja oma-aloitteisesti palvelee asiakasta, huomioiden tarvittaessa myös muut asiakkaat kartoittaa asiakkaan tarpeet laajasti kontaktoi asiakkaita tuloksellisesti, aktiivisesti ja oma-aloitteisesti käyttäen hyväkseen asiakastietoa palvelee asiakasta vaihtelevissa tilanteissa huomioiden myös muut asiakkaat kartoittaa asiakkaan tarpeet laajasti ja tavoitteellisesti Opiskelija tarjoaa ja myy sopivia tuote- tai palveluratkaisuja tuntee oman toimintaympäristönsä tärkeimmät tuotteet ja palvelut ottaa huomioon ajankohtaiset kampanja- ja sesonkituotteet tietää ostamiseen ja kaupan päättämiseen vaikuttavia tekijöitä tarjoaa asiakkaan tarpeeseen sopivan tuotteen tuntee tilaus- ja toimitusprosessin tuntee oman toimintaympäristönsä tuotteet ja palvelut ottaa huomioon ajankohtaiset kampanja- ja sesonkituotteet hyödyntää ostamiseen ja kaupan päättämiseen vaikuttavia tekijöitä tarjoaa asiakkaan tarpeeseen sopivan tuotteen ja siihen sopivia käyttöyhteystuotteita käyttäen organisaation suosittelemia myyntitekniikoita osaa kertoa erilaisista mahdollisista rahoitusratkaisuista tuntee tilaus- ja toimitusprosessin ja sen vaikutuksen myyntitapahtumaan päättää kaupan tuntee oman toimintaympäristönsä tuotteet ja palvelut laajasti ottaa huomioon ajankohtaiset kampanja- ja sesonkituotteet hyödyntää tehokkaasti ostamiseen ja kaupan päättämiseen vaikuttavia tekijöitä tarjoaa asiakkaan tarpeeseen sopivan tuotteen ja siihen sopivia käyttöyhteystuotteita ja luo asiakkaalle uusia, asiakaslähtöisiä tarpeita, käyttäen erilaisia myyntitekniikoita osaa kertoa erilaisista mahdollisista rahoitusratkaisuista tuntee tilaus- ja toimitusprosessin ja huomioi sen vaikutuksen myyntitapahtumaan päättää kaupan Opiskelija hoitaa konseptin mukaiset jälkitoimet käsittelee ja hoitaa asiakaspalautteita ajoittain ohjatusti käsittelee ja hoitaa reklamaation ajoittain ohjatusti tekee sovitut ja ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa palvelutilanteissa välittää palautteita eteenpäin käsittelee ja hoitaa asiakaspalautteita ohjeiden mukaisesti käsittelee ja hoitaa reklamaation ohjeiden mukaisesti tekee sovitut ja ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa palvelutilanteissa välittää palautteita eteenpäin antaen kehitysideoita käsittelee ja hoitaa asiakaspalautteita ohjeiden mukaisesti turvaten asiakastyytyväisyyden käsittelee ja hoitaa reklamaation turvaten asiakastyytyväisyyden tekee sovitut ja ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet haastavissa palvelutilanteissa kerää aktiivisesti palautteita ja kehitysideoita vieden niitä eteenpäin Opiskelija osoittaa osaamisensa toimimalla myyntitehtävissä.

24 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 24(39) Palkanlaskenta (valinnainen) hankkii palkanlaskentaan tarvittavan tiedot ja materiaalin laskee palkanmaksukaudelta maksettavan palkan toimittaa palkkakauden tiedot kirjanpitoa varten Opiskelija hankkii palkanlaskentaan tarvittavan tiedon ja materiaalin hankkii ohjattuna palkanlaskentamateriaalin organisaatiosta esim. tuntilistat selvittää ohjattuna palkanmaksupäivän selvittää ohjattuna sovellettavan työehtosopimuksen ja muun lainsäädännön hankkii palkanlaskentamateriaalin organisaatiosta esim. tuntilistat selvittää palkanmaksupäivän selvittää sovellettavan työehtosopimuksen ja muun lainsäädännön hankkii palkanlaskentamateriaalin organisaatiosta esim. tuntilistat selvittää palkanmaksupäivän selvittää sovellettavan työehtosopimuksen ja tulkitsee sitä selvittää muun palkanlaskentaan vaikuttavan lainsäädännön ja tulkitsee sitä

25 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 25(39) Opiskelija laskee palkanmaksukaudelta maksettavan palkan käyttää ohjattuna toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia käyttää ohjattuna palkanlaskentaohjelmaa noudattaa organisaation ohjeistusta palkanlaskennan tositteiden käsittelystä laskee ohjattuna kuukausi- tai tuntipalkkaisen palkanlaskentakauden tavanomaisen kokonaispalkan, tavanomaiset pidätykset ja maksettavan palkan tulostaa ohjattuna palkanlaskennan tulosteet käyttää tavallisissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia käyttää palkanlaskentaohjelmaa noudattaa organisaation ohjeistusta palkanlaskennan tositteiden käsittelystä noudattaa ajantasaisia säännöksiä, määräyksiä ja ohjeita työsuhteesta, palkanlaskennasta ja verotuksesta valmistelee aineiston palkanlaskentaa varten organisaation ohjeiden mukaisesti laskee kuukausi- tai tuntipalkkaisen palkanlaskentakauden tavanomaisen kokonaispalkan, tavanomaiset pidätykset ja maksettavan palkan tulostaa palkanlaskennan tulosteet käyttää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia käyttää itsenäisesti palkanlaskentaohjelmaa soveltaa ajantasaisia säännöksiä, määräyksiä ja ohjeita työsuhteesta, palkanlaskennasta (ml. esim. ylityökorvaukset) ja verotuksesta valmistelee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti aineiston palkanlaskentaa varten organisaation ohjeiden mukaisesti esim. tunti-ilmoitukset laskee kuukausi- tai tuntipalkkaisen palkanlaskentakauden kokonaispalkan, suorituspalkkiot, luontoisedut ja vuosilomapalkan mukaan lukien sekä kaikki pidätykset ja maksettavan palkan tulostaa oma-aloitteisesti palkanlaskennan tulosteet organisaation ohjeiden mukaisest Opiskelija toimittaa palkkakauden tiedot kirjanpitoa varten toimittaa ohjattuna palkkakauden tiedot kirjanpitoa varten laskee ohjattuna palkanlaskentakauden sosiaaliturvamaksun toimittaa palkkakauden tiedot kirjanpitoa varten ja arvioi niiden oikeellisuutta laskee palkanlaskentakauden sosiaaliturvamaksun toimittaa palkkakauden tiedot kirjanpito varten ja arvioi niiden oikeellisuutta laskee itsenäisesti palkanlaskentakauden sosiaaliturvamaksun osallistuu yhdessä kirjanpitäjän kanssa palkkatietojen täsmäyttämiseen kirjanpidon ja palkanlaskennan välillä Opiskelija osoittaa osaamisensa työskentelemällä palkanlaskennan työtehtävissä.

26 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 26(39) Palvelumuotoilu (valinnainen) rajata asiakasryhmän ja kerätä tietoa sen asiakaskokemuksista kuvata valitun asiakasryhmän asiakaspolun eri vaiheet ja kosketuspisteet analysoida toimintaa valituissa kosketuspisteissä hyödyntäen asiakasryhmästä kerättyä tietoa suunnitella ratkaisun toimivuuden testaamisen Opiskelija rajaa asiakasryhmän ja kerää tietoa sen asiakaskokemuksista toimii työssään asiakkaiden parissa valitsee asiakasryhmän kartoittaa asiakasryhmän toimintaa palvelutilanteissa havainnoi tai hankkii asiakaskokemustietoa toimii asiakaslähtöisesti työssään asiakkaiden parissa valitsee asiakasryhmän ja ymmärtää sen arvon organisaatiolle kartoittaa asiakasryhmän toimintaa ja tarpeita palvelutilanteissa havainnoi ja hankkii asiakaskokemustietoa toimii työssään innovatiivisesti ja asiakaslähtöisesti asiakkaiden parissa valitsee asiakasryhmän ja perustelee sen arvon organisaatiolle kartoittaa asiakasryhmän toimintaa, tarpeita ja odotuksia palvelutilanteissa havainnoi ja hankkii monipuolisesti asiakaskokemustietoa Opiskelija kuvaa valitun asiakasryhmän asiakaspolun eri vaiheet ja kosketuspisteet kuvaa oman asiakasryhmänsä asiakaspolkuun nimeää kosketuspisteet toimii oman toimenkuvansa mukaisessa asiakaspolun kosketuspisteessä kuvaa oman asiakasryhmänsä asiakaspolun nimeää kosketuspisteet ja niiden merkityksen asiakasryhmälle toimii oman toimenkuvansa mukaisissa asiakaspolun eri kosketuspisteissä asiakaslähtöisesti kuvaa oman asiakasryhmänsä asiakaspolun itsenäisesti nimeää tärkeimmät kosketuspisteet ja niiden merkityksen asiakasryhmälle toimii monikanavaisesti oman asiakaspolun eri kosketuspisteissä havainnoiden tai hankkien asiakaskokemustietoa toimii työssään innovatiivisesti ja asiakaslähtöisesti Opiskelija analysoi toimintaa valituissa kosketuspisteissä hyödyntäen asiakasryhmästä

27 Liiketoiminnan perustutkinnon uudistamistyön ohjausryhmä 27(39) kerättyä tietoa osallistuu kehityskohteen määrittelyyn ideoi ratkaisuja valittuun kehityskohteeseen osallistuu ratkaisujen arviointiin valitsee toteuttamiskelpoisen ratkaisun määrittää kehityskohteen ja sille tavoitteen ideoi ratkaisuja havaitsemiinsa kehityskohteisiin arvioi omia ratkaisujaan valitsee toteuttamiskelpoisen ja arvoa tuottavan ratkaisun määrittää kehityskohteita ja niille tavoitteet ideoi innovatiivisia ratkaisuja havaitsemiinsa kehityskohteisiin arvioi ja perustelee omia ratkaisujaan valitsee ja esittää toteuttamiskelpoisen ja arvoa tuottavan ratkaisun Opiskelija suunnittelee ratkaisun toimivuuden testaamisen osallistuu ratkaisun toimivuudesta tehtävän testaussuunnitelman laadintaan tekee ratkaisun toimivuudesta testaussuunnitelman kerää palautetta testaussuunnitelman avulla ratkaisun toimivuudesta tekee ratkaisun toimivuudesta testaussuunnitelman itsenäisesti kerää palautetta testaussuunnitelman avulla ratkaisun toimivuudesta kehittää ratkaisuaan saamansa palautteen pohjalta Opiskelija osoittaa osaamisensa toimimalla asiakaspalvelutehtävissä kehittäen asiakas- tai palvelukokemusta. Huomioitavaa Kosketuspiste eli touch point. Kohtaamispiste, mutta ei välttämättä fyysinen, aktiivinen, face-to-face kohtaaminen.