KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2007

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2007"

Transkriptio

1 KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2007

2 2 1. JOHDON KATSAUS 3 2. TULOKSELLISUUDEN KUVAUS Toiminnan vaikuttavuus Tuoteturvallisuus Kuluttajaoikeus Valistus ja viestintä Valmismatkaliikkeiden vakuuksien valvonta Alue- ja paikallishallinnon ohjaus ja koulutus Hallinto, tukipalvelut ja sisäiset palvelut Yhteydenotot ja viraston palvelukyky Euroopan kuluttajakeskus ja viraston muu yhteisrahoitteinen toiminta Henkisten voimavarojen hallinta ja kehittäminen TILINPÄÄTÖSANALYYSI Rahoituksen rakenneanalyysi Talousarvion toteutumisen analyysi Kuluttajaviraston toiminnan menot ja tulot Kauppa- ja teollisuusministeriön tuottavuusmääräraha Kuluttajaviraston muut hallinnoimat menot Määrärahojen käytön jakautuminen tulosalueille Tuotto- ja kululaskelman analyysi Taseen analyysi SISÄISEN VALVONNAN ARVIOINTI- JA VAHVISTUSLAUSUMA ARVIOINTIEN TULOKSET YHTEENVETO HAVAITUISTA VÄÄRINKÄYTÖKSISTÄ TILINPÄÄTÖSLASKELMAT JA NIIDEN LIITTEENÄ ESITETYT TIEDOT ALLEKIRJOITUKSET 44

3 3 1. JOHDON KATSAUS Vuosi 2007 oli Kuluttajavirastolle hyvin työntäyteinen vuosi, jota leimasivat kysynnän voimakas kasvu ja toiminnan tehostamiseen tähtäävät kehittämishankkeet. Samaan aikaan viraston taloudelliset toimintamahdollisuudet ovat kiristyneet. Tämä edellyttää tiukkaa priorisointia niin aihevalintojen, puuttumiskynnyksen kuin keinojen valinnan suhteen sekä priorisointimenetelmien jatkuvaa kehittämistä. Valvontailmoitusten ja valitusten määrät kasvoivat kautta linjan: kuluttajaoikeudellisissa asioissa 25 %, tuoteturvallisuusvalvonnassa 25 %, RAPEX-notifikaatioissa 35 % ja Euroopan kuluttajakeskuksessa 25 %. Lisäksi komissio odottaa vahvaa panostusta yhteisiin valvonta- ja muihin hankkeisiin niin uudessa CPCyhteistyössä kuin Euroopan kuluttajakeskusten kesken. Tämän vuoksi resursseja ennaltaehkäisevään työhön jää väistämättä aiempaa vähemmän, vaikka tähän suuntaan Kuluttajaviraston toimintaa pitäisi pystyä painottamaan niin lainsäädännön hengen kuin kuluttajapoliittisten tavoitteiden mukaan. Tämä on täytynyt ottaa huomioon myös tulostavoitteiden asettamisessa. Kun esimerkiksi vuonna 2005 pystyttiin vielä toteuttamaan tuoteturvallisuudessa lähes 20 ennaltaehkäisevän markkinavalvonnan projektia, vuonna 2007 niitä voitiin tehdä enää kymmenen ja ensi vuonna tätäkin vähemmän. Sinänsä Kuluttajavirasto on saavuttanut asetetut tulostavoitteet pääosin hyvin. Valtiontalouden tarkastusvirasto toteaakin kuluttajahallinnon toimivuutta tarkastelleessa kertomuksessaan, että Kuluttajavirasto on pyrkinyt aktiivisesti rationalisoimaan ja järjestelemään toimintojaan uudelleen ja löytämään uusia toimintatapoja ja ratkaisumalleja lisääntyneisiin yhteydenottoihin vastaamiseksi. Valtiontalouden tarkastusviraston mukaan kuluttajaoikeudellisen valvonnan tehostamisen esteenä on, ettei selkeisiin lainrikkomustapauksiin päästä puuttumaan riittävän tehokkaasti ja nopeasti keinovalikoiman kapeuden vuoksi. Keskeistä on ollut verkkopalvelujen kehittäminen. Kuluttajia ja yrityksiä on voitu aiempaa paremmin ohjata löytämään tietoa ja erilaisia toimintamalleja verkkopalveluista, ja samalla henkilökohtaista, työvoimaa sitovaa palvelua vähentää. Verkkopalvelu-uudistus on mahdollistanut myös aivan uusia palveluja, kuten vuonna 2007 avatun testipankin. Monipuoliset verkkopalvelut vaativat myös uudenlaista osaamista ja lisäresursseja tiedontuotantoon, viestintään ja palvelujen ylläpitoon. Toisaalta parantuneet sähköiset asiointimahdollisuudet ovat myös lisänneet valvontailmoitusten määrää. Valvontatyön tehokkuuteen onkin jatkuvasti etsittävä uusia toimintatapoja ja sisäisten prosessien kehittämismahdollisuuksia. Tuoteturvallisuusvalvonnassa kriittistä on säilyttää valmius reagoida nopeasti ja tehokkaasti yllättäviin tapauksiin. Toiminnan tehokkuutta on tuettu myös uudistamalla yleishallinnon tietojärjestelmiä ja prosesseja. Vuonna 2007 otettiin käyttöön uusi tiedonhallintajärjestelmä, joka mahdollistaa mm. sähköisen arkistoinnin, sekä henkilöstöhallinnon uusi tietojärjestelmä. Keskeinen kysymys on, miten voidaan yhdistää kasvavat yhteydenotot, lisääntyvät tehtävät ja kohtuullinen palvelutaso sekä toisaalta valtionhallinnon tuottavuusohjelman henkilöstövähennykset. Tilanne aiheuttaa haasteita myös henkilöstön jaksamiselle. Lisääntyvä työmäärä voi johtaa riittämättömyyden tunteen kasvuun, minkä vuoksi työkyvyn ylläpitoon ja työhyvinvointiin on kiinnitetty erityistä huomiota. Työtyytyväisyyskyselyn tulokset ovatkin pysyneet suunnilleen samantasoisena kolmen viime vuoden aikana, indeksiluku oli viime vuonna 3,37. Toimenpideohjelman mukaisesti Kuluttajavirastossa on panostettu johtamisen ja esimiestyön kehittämiseen, työtehtävien selkeään määrittelyyn ja organisointiin sekä henkilöstön jaksamisen tukeen.

4 4 2. TULOKSELLISUUDEN KUVAUS 2.1 Toiminnan vaikuttavuus Kuluttajavirasto arvioi toiminnan kokonaisvaikuttavuutta ja -tuloksellisuutta joka toinen vuosi sidosryhmäkyselyllä ja joka toinen vuosi EFQM-mallista sovelletulla itsearvioinnilla. Vuotta 2007 arvioitiin jälkimmäisellä. Arviointialueita oli neljä ja kullakin alueella arviointikysymykset ovat kohdistuneet siihen, mihin virasto voi oman toimintansa osalta vaikuttaa. Arviointikysymyksiä oli yhteensä 16. Arviointi on suuntaa antavaa ja sen perusteella virasto voi asettaa toiminnalleen kehittämistavoitteita. YHTEENVETO PISTEYTYKSISTÄ Asiakastulokset Henkilöstötulokset Yhteiskunnalliset tulokset Suorituskykytulokset 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kuluttajaviraston kokonaistaso arvioinnissa oli 3,6. Arvioinnin pisteytysskaalassa (1-5) taso 3 tarkoitti selvää edistystä. Tasolla vaaditaan näyttöä paikoitellen järjestelmällisestä käytännön toteutuksesta tai hyvistä tuloksista.

5 5 2.2 Tuoteturvallisuus Strategiset linjaukset ja yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet Kuluttajapoliittinen ohjelma : Turvallisten markkinoiden ylläpitäminen ja kehittäminen sekä yhteistyön ja vuorovaikutuksen vahvistaminen kuluttaja-asioissa Kauppa- ja teollisuusministeriön strategia: Markkinoiden toiminnan tehostuminen ohjeistuksen ja valvonnan kautta Kuluttajaviraston tulossopimus: Tuoteturvallisuus tulee otetuksi huomioon yritysten ja toiminnanharjoittajien toiminnassa ja vakavaa vaaraa aiheuttavat kulutustavarat ja kuluttajapalvelut saadaan poistetuksi. Tulostavoite Tuotokset ja laadunhallinta Arvio toteutumisesta ja vaikuttavuudesta (skaala 1-5) 5 = erinomainen tulos, 4 = hyvä tulos, 3 = tyydyttävä tulos, 2 = välttävä tulos, 1 = huono tulos Vakavaa vaaraa sisältävien, prioriteettiluokkaan 1 kuuluvien ilmoitusten vaatimat toimenpiteet kuluttajien turvallisuuden varmistamiseksi saadaan käyntiin keskimäärin kuuden viikon kuluessa. Jokainen valvontahanke johtaa keskimäärin vähintään yhteen toimenpiteeseen, jolla tavaroiden tai palveluiden turvallisuutta kehitetään kokonaisvaltaisesti (esimerkiksi toiminnanharjoittajien opastukseen, kuluttajavalistukseen, lainsäädäntö- tai standardisoimistyöhön, yhteistyöhankkeisiin viranomaisten tai elinkeinoelämän järjestöjen kanssa, valvontakäytäntöjen kehittämiseen) Vuonna 2007 saapui 612 ilmoitusta koski tavaroita, 78 palveluja - 12 tapausta (edustavat 130 ilmoitusta) luokiteltiin prioriteettiluokkaan 1 (P1) - 75 %:ssa näistä toimenpiteet saatiin käynnistettyä 10 päivän kuluessa, ja kaikkien osalta keskimäärin 61 päivän kuluessa Riskinarvioinnin laadunhallintaa tehdään seuraavasti: - ilmoitukset priorisoidaan - P1-luokan käsittely päätetään esittelystä - käsittelylle on asetettu määräaikatavoitteet ja niitä seurataan asianhallintajärjestelmän avulla - sisäinen työohje apuna valvontatapausten käsittelyssä Valvontahankkeita toteutettiin 10: - kulutustavarat 7 (2 x lelut, kynttilätuotteet, kosmetiikka, minimopot, kertakäyttögrillit, kelluntahaalarit), testattu 105 tuotenimikettä + kosmetiikan paikallisen valmistuksen valvonnassa kunnissa 28 tuotenimikettä - palvelut 3 (huvipuistot, kylpylät, charter-turismi) Hankkeet johtivat keskimäärin 3 toimenpiteeseen: - esim. Huvipuistot (yhteistyötapaaminen elinkeinon kanssa, kirje alan toimijoille, tarkastuslista kuntien tarkastajille, tiedottaminen, yhteistyö pelastusviranomaisten kanssa). - esim. kertakäyttögrillit: tiedotus, valvontalinjaus, ohjeet kuluttajille, P1-tapausten käsittelyaika-tavoitteet saavutettiin kohtalaisesti. Työn ohjaus, saapuvien ilmoitusten läpikäynti sekä valvontatapausten käsittely on järjestelmällistä ja niihin on dokumentoidut työskentelytavat. Jatkossa on oltava vieläkin aiempaa parempi valmius reagoida nopeasti vakavaa vaaraa aiheuttavien tuotteiden osalta. Haasteena on myös valvonnallisen otteen kehittäminen ja oikeudellisen osaamisen lisääminen Arvio: 4 Tavoite saavutettiin ja ylitettiin. Valvontahankkeiden määrä on vähentynyt, mutta vaikuttavuutta on pyritty lisäämään. Jatkossa haasteena on pystyä näkemään uusia mahdollisuuksia vaikuttaa tuotteiden turvallisuuteen sekä hyödyntää eri vaikuttamiskeinoja tehokkaasti. Arvio: 4

6 6 Kansallisille toimivaltaisille viranomaisille kuuluvat RAPEX - ilmoitukset siirretään viimeistään kahden työpäivän kuluessa komission viikkoyhteenvedon ilmestymisestä viranomaisten käsiteltäväksi. Paikallistason valvonnan tehokkuutta ohjataan seuraamalla, kuinka paljon Kuluttajavirasto käyttää ohjausresursseja tarkastuskäyntejä kohden. yhteistyö pelastusviranomaisten kanssa - 2 valvontalinjausta: kertakäyttögrillit, kelluntahaalarit - 2 tarkastuslistaa viranomaisille: huvipuistot, kylpylät Laadunvarmistus: - vaikuttamiskeinoja pohditaan jo valvonnan suunnitteluvaiheessa, kaikissa hankkeissa etsitään aktiivisesti yhteistyötä sidosryhmien kanssa - erityistä huomiota kiinnitetty RAPEX-notifikaatioiden ja reaktioiden tekemiseen - vaikuttamistoimien määrää seurataan asianhallintajärjestelmän avulla - Ilmoitukset on siirretty 100 %:sti tavoiteajassa. - notifikaatioita saapui 1359 kpl (877 kpl vuonna 2006) Laadunvarmistus: - yhteyspisteen toimintakyky on varmistettu sijaisjärjestelyjen avulla ja tehostamalla verkoston toimintatapoja - käytössä työohje yhteyspisteen ja verkoston viranomaisjäsenten toiminnan apuna Lääninhallitukset raportoivat kuntien tarkastusmäärät myöhemmin keväällä. Laadunvarmistus: - huomiota kiinnitetty suoritteen määritelmään; tarkastusten lukumäärä tullee pienenemään, kun tarkastuskäynnin kriteerit yhtenäistyvät. - KUV:n ohjauksessa korostunut tarkastusten laadun ja vaarojen poistamisen tehokkuuden parantaminen tarkastusten lukumäärän kustannuksella. Käsittelyaikatavoite saavutettu notifikaatioiden määrän kasvusta huolimatta. RAPEX-yhteyspisteen toimintatavat ovat vakiintuneet, mutta toimintaa kehitetään jatkuvasti Arvio: 5 Seurantajärjestelmää on kehitetty, ja tavoitetunnuslukuja pystytään seuramaan. Ohjauksella vielä toistaiseksi tärkeä merkitys, koska edelleen kehitetään paikallistason ammattitaitoa ja valmiuksia hoitaa itsenäisesti palveluiden turvallisuuden valvontaa. Tämä lisää tunnusluvun kasvua. Kuntien valvonnan työkaluna olevia pakkokeinoja, kuten väliaikaista kieltoa, ei ole käytetty kertaakaan vuonna 2007, mitä voidaan pitää huolestuttavana merkkinä valvonnan tasosta. Arvio: 4

7 7 Toiminnallinen tehokkuus ja sen kehitys Taloudellisuus Erilliskustannukset euroa % viraston kustannuserästä euroa % viraston kustannuserästä palkkakustannukset ,4 % ,8 % muut kulutusmenot ,0 % ,2 % erilliskustannukset yhteensä ,2 % ,9 % Tulosanalyysi ja johtopäätökset Tuoteturvallisuusvalvonnassa noudatettavan työnjaon mukaisesti Kuluttajavirasto vastaa keskitetysti kulutustavaroiden markkinavalvonnasta ja kunnat keskittyvät kuluttajapalveluiden turvallisuuden valvontaan. Kuluttajapalveluiden turvallisuuden valvontaan liittyy omat haasteensa palveluiden monimuotoisuuden ja lainsäädännön yleisyyden johdosta. Tulevaisuudessa paikallistasolla isommat valvontayksiköt mahdollistavat mm. aiempaa enemmässä määrin viranhaltijoiden erikoistumisen myös tuoteturvallisuusvalvontaan ja sijaisuusjärjestelyiden hoitamisen asiamukaisella tavalla. Kulutustavaroiden markkinavalvonnassa korostui valvontatapausten priorisointi ja onnistumisen merkitys vakavaa vaaraa aiheuttavien tai muutoin suuri merkityksellisien tapausten hoitamisessa. Vuoden aikana oli useita valvontatilanteita, joiden hoitaminen vaati ennakoitua enemmän resursseja., mm. henkilöautojen tunkkien turvallisuuteen ja huonekalujen aiheuttamiin allergia-/ärsytysoireisiin liittyneet lukuisat valvontatapaukset sekä useat huvipuistoissa ja uimarannoilla tapahtuneet onnettomuudet. Valtaosa tapauksista, joissa kulutustavaroista aiheutui vakavaa vaaraa kuluttajien turvallisuudelle, pystyttiin hoitamaan asianmukaisesti. Tulostavoitteet saavutettiin hyvin. Jatkossa on edelleen tehostettava valmiutta reagoida nopeasti ja tehokkaasti valvontatilanteisiin, joista aiheutuu vakavaa vaaraa kuluttajan turvallisuudelle. Valvonnallisen otteen kehittäminen ja oikeudellisen osaamisen lisääminen ovat edellytyksenä sille, että toiminnanharjoittajat saadaan sitoutumaan turvallisuushakuiseen toimintaan ja poistamaan tehokkaasti vakavaa vaaraa aiheuttavat kulutustavarat ja kuluttajapalvelut markkinoilta.

8 8 2.3 Kuluttajaoikeus Strategiset linjaukset ja yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet Kuluttajapoliittinen ohjelma : Varmistetaan korkea kuluttajansuojan taso sekä yhteisölainsäädännössä että kansallisessa lainsäädännössä sekä toimivat markkinat ja julkiset palvelut Kauppa- ja teollisuusministeriön strategia: Markkinoiden toiminnan tehostuminen kuluttajakauppaan liittyvän ohjeistuksen ja valvonnan kautta Kuluttajaviraston tulossopimus: Kuluttajaoikeuden periaatteet näkyvät yritysten toiminnassa ja julkisia palveluja kehitettäessä. Tulostavoite Tuotokset ja laadunhallinta Arvio toteutumisesta ja vaikuttavuudesta (skaala 1-5) 5 = erinomainen tulos, 4 = hyvä tulos, 3 = tyydyttävä tulos, 2 = välttävä tulos, 1 = huono tulos Yritysten mahdollisuudet soveltaa kuluttajaoikeuden periaatteita parantuvat alaja aihekohtaisen valvonnan ja vaikuttamisen avulla. Teema-alueet - tulokset selostettu seuraavassa kohdassa Perusvalvonta - 4 uutta tietoiskua markkinoinnista; elintarvikkeet, hyvä tapa, verkkokauppa, suoramarkk. - 3 toimialakohtaista linjausta; Kosmetiikan mainonnan pelisäännöt, Matkojen markkinointi ja Virhevastuu ja takuu autokaupassa - 1 aihekohtainen linjaus; Kanta-asiakasmarkkinointi ja kanta-asiakasohjelmat - 4 alakohtaista muistiota keittiökalusteiden hintailmoittelu, lehtien hintailmoittelu, trampoliinien markkinointi, luontais- ja kauneudenhoitotuotteiden markkinointi ja etämyynti - 7 yhteistyötapaamista;sy, PTY, SHL, Kaupan koulutuksen kehittämiskeskus, Kodintekniikkaliitto, SMAL, Suomen kaupan liitto - 4 seminaaria; lapset, kanta-asiakkuus, päivittäistavara-ala, SY - matkamessut, artikkelisarja huonekalualan markkinoinnista alan aikakauslehteen, muistutettu lääkäriasemia palvelujen hinnan ilmoittamisesta, sovittu autoalan kanssa autoverouudistusta koskevista kuluttajakauppaan vaikuttavista pelisäännöistä. Muut hankkeet - huijarikampanja (perustettu yhteistyöverkosto 15 tahon kanssa, kysely kuluttajille ja neuvojille, 4 tiedotetta, sweep day) - 4 valvontakampanjaa: ympäristömarkkinointi, luontaistuoteala, markkinointiarpajaiset ja lisäedut, kanta-asiakkuuteen liittyvät hintatied. - tekijänoikeuden kehittäminen, lausunto opm:lle kuluttajan asemasta - 2 linjausta: lisäetujen markkinointi optiikkaalalla, virhevastuu ja takuu autoalalla + toimintaohje kuluttajille Määrätietoisesti edetty kuluttajan kannalta keskeisillä toiminta-alueilla. Arvio: 4

9 9 Kuluttajapoliittisen ohjelman teema-alueilla tehdään ala- ja aihekohtaisia valvontakampanjoita. - kirje päivittäistavarakaupalle, huomion kiinnittäminen markkinointiarpajaisten lisääntymiseen päivittäistavaroiden myynninedistäjänä - 6 koulutustilaisuutta Asuminen - 2 valvontakampanjaa: talopakettien sekä asuntojen ja kiinteistöjen markkinoinnissa annettavista tiedoista - 2 projektia: luotu ratkaisukäytäntöä suorituskyvyttömyysvakuusvelvoitteen noudattamiseksi ja täsmennetty ohjeistusta elinkeinonharjoittajille + seurattu ja kommentoitu uusien asunnonvälitystoiminnan myynti- ja rahoitustapojen kehittelyä - 1 alakohtainen linjaus; Talopaketit Hinnanosan maksaminen etukäteen ja vakuus - lausunto SKVL:lle asiakkaiden hankintatavoista - 4 yhteistyötapaamista (RT, PTT, KIVI,ESLH) - 3 koulutustilaisuutta talopakettimyyjille - lainsäädäntöön vaikuttaminen: arvio (OM, KTM) välityslainsäädännön tavoitteiden toteutumisesta ja havaituista ongelmista - puututtu lainvastaisiin toimitusehtoihin + yksi avustustapaus vireillä (KRIL suos. noudatt.) - Asumisen teemanumero Ajankohtaista kuluttajaoikeudesta nro 7/2007 Toiminta teema-alueilla ollut monipuolista. Yhteistyöhankkeilla, koulutuksella ja viestinnällä voitu lisätä valvonnan vaikuttavuutta. Arvio: 4 Rahoituspalvelut - 20 neuvottelu- ja linjaratkaisua, mm. pikavippien, luottokorttien, vakuutusten, verkkopankkimaksujen markkinoinnista ja ehtokäytännöistä sekä takaussaatavan perinnästä - projektit: etäluottojen sopimusehdot ja markkinointi, tekstiviestilainat (suosituksen noudattamisen seuranta, kysely alue- ja paikallishallinnolle, seminaari yrityksille, alakohtaiset neuvottelut, yritysten aukioloaikojen ja ennakkotietojen toimittamistavan tarkastus, markkinointikielto lainapalvelun ympärivuorokautisesta aukioloajasta ja sen mainostamisesta) - 1 toimialakohtainen linjaus; Tekstiviestilainojen perussäännöt - 5 ohjeistusta: kuluttajille tietoa sirukorttien käytöstä maksamiseen, myyjän muistilista vähittäiskaupassa tapahtuvaan luottokorttien myyntiin muiden hyödykkeiden hankinnan yhteydessä, perintälain noudattamista koskevat pelisäännöt ja havainnot alan seuraamisesta nettisivuilla, Maksamisen pelisäännöt yrittäjille ja kuluttajille - 1 seminaari perintäalalle - 4 koulutustilaisuutta (lainaturvavakuutukset,

10 10 sijoitustuotteiden myynti- ja vastuukysymykset, tekstiviestilainat, luotto- ja perintäasiat) - 3 alakohtaiset neuvottelut: huonekalu- ja kodinkonealan, Finanssialan keskusliiton ja Suomen Pienlainayhdistyksen kanssa lausuntoa (Vihreä kirja vähittäisrahoituspalveluista, vakuutussopimuslain uudistaminen, kulutusluottodirektiivin uudistaminen) Viestintäpalvelut - 2 valvontakampanjaa: Icpen Sweep (3G) ja Eu Sweep (lentojen markkinointi internetissä). - Neuvottelu- ja linjaratkaisuja: useita mainonnan tunnistettavuuteen liittyviä tapauksia, moratkaisu hyvän tavan vastaisuudesta (Spiidi), varoitus maksutv-palveluiden markkinoinnissa ja sopimusehtojen muuttamisesta. - 3 projektia: digi-tv (ohje virhetilanteiden hoidosta, myyjien koulutus, kuluttajien ohjeistus), 3G-kytkykauppa (markkinoinnin valvontakampanja lh:n kanssa, operaattorien ja kuluttajien ohjeistus, lvm:n kytkytyöryhmään osallistuminen), mobiilisisältöpalvelut (alakohtaiset neuvottelut ongelmista, lisäohjeistus tilausprosessin kysymyksistä, oecd:n mobiilikauppaprojektiin osallistuminen) - 1 aihekohtainen linjaus; TV-peleissä ja visailuissa osallistujille annettavat tiedot - 1 toimialakohtainen linjaus; Televisiopalveluiden markkinoinnista Muu ohjeistus: verkkopalvelu lapset ja matkapuhelimella maksaminen (yhteistyöhanke alan kanssa) - 4 lausuntoa, 5 yhteistyötapaamista (Ficom, VKL, Vivi, TSV, KRIL), useita tapaamisia operaattoreiden kanssa VML:n soveltamisesta - 2 koulutustilaisuutta - Vivin kuluttajatyöryhmä, esillä mm. viestintämarkkinalain soveltamisalaan liittyvät kysymykset Julkiset ja välttämättömyyspalvelut - 4 projektia: palveluyrittäjän muistilista tekeillä yhteistyössä SY:n kanssa, VR (hintailmoittelu, peruutusehdot, etäkauppa, virheen ja viivästyksen seuraamukset), ylivarausasetus (yhteistyön kehittäminen OM:n, ilmailuhallinnon ja KRILin kanssa), lentoyhtiöiden menettelytapojen arviointi, useita kommentaareja komissiolle) - 1 alakohtainen linjaus; Sähköyhtiö ja sähkön hinnan muuttaminen - 2 linjaratkaisua (määräaikaisten sähkösopimusten automaattinen uudistaminen, ylivarausasetuksen soveltamisesta)

11 11 Lisätään vaikuttavuutta tiedottamalla valvontatoiminnan ja muun kuluttajaoikeudellisen työn tuloksista monikanavaisesti Luodaan menettelytavat, joiden avulla otetaan käyttöön uuden lainsäädännön tuomat keinot koskien ryhmävalitusta, ryhmäkannetta ja yhteistyöasetusta - 5 lainsäädäntöhankkeeseen vaikuttamista, 6 yhteistyötapaamista (KTM, EMV, ET, EK, SY, OM, IH), neuvotteluja 2 suuren yrityksen kanssa - lvm:n joukkoliikennefoorumiin osallist. - Sähköasioiden teemanumero Ajankohtaista kuluttajaoikeudesta 4/ tiedotetta - 8 Ajankohtaista kuluttajaoikeudesta verkkolehden numeroa (3 teemanumeroa: hyvä tapa, sähkö ja asuminen) - 10 tiedotetta alue- ja paikallishallinnolle - useita viestinnällisiä toimenpiteitä yhteistyössä eri elinkeinoelämän järjestöjen kanssa (esim. digitietoa TV2007:n kanavissa ja hankkeissa, kodinkonemyyjien myymälävalmennus, ilmoitussarja Yrityssanomissa, sirukortti-infoa) - 30 juttua Kuluttaja-lehden numeroissa 1-8 Ryhmävalitus - voimaan menettelytavat luotu ja järjestetty koulutusta Ryhmäkanne - voimaan 1.10., menettelytavat luotu. Yhteistyöasetus - sisäiset menettelytavat tiedustelujen, ilmoitusten ja täytäntöönpanopyyntöjen käsittelyyn luotu - KUV jäsen Key User Groupissa, joka kehittää tietopankin käyttöä - järjestetty koulutusta omalle henkilöstölle ja kansallisesti toimivaltaisille viranomaisille - KA tehnyt 5 tiedustelua ja vastaanottanut 63 ilmoitusta, 5 tiedustelua ja yhden täytäntöönpanopyynnön. Viestintäkanavia on hyödynnetty monipuolisesti ja viestintää kohdennettu vastaanottajalähtöisesti sekä kuluttajille, yrityksille, yhteistyökumppaneille ja viranomaisille. Arvio: 3 Uusien keinojen menettelytavat saatu määritettyä ja koulutettua sekä Kuvin sisällä että ulkopuolella, käsitelty tulkinnallisia kohtia. Arvio: 4 Toiminnallinen tehokkuus ja sen kehitys Taloudellisuus Erilliskustannukset euroa % viraston kustannuserästä euroa % viraston kustannuserästä palkkakustannukset ,2 % ,5 % muut kulutusmenot ,9 % ,8 % erilliskustannukset yhteensä ,7 % ,9 % Tulosanalyysi ja johtopäätökset Uudet menettelytavat, joiden avulla pyritään maksimoimaan valvonnan vaikuttavuutta, ovat vakiintuneet, ja yhteistyöhankkeet ovat edenneet toivotulla tavalla. Ala- ja aihekohtainen vaikuttaminen sekä teema-alueilla että perusvalvonnassa on toiminut hyvin, ja tulostavoitteet pääsääntöisesti saavutettiin, joskin kuluttajansuojahankkeiden suuri määrä ja toiminta-alueen laajuus ovat edelleen keskeinen haaste. Uusien keinojen (ryhmävalitus, ryhmäkanne, yhteistyöasetus) vaikutuksia käytännössä ei ole vielä ollut mahdollista nähdä.

12 Valistus ja viestintä (testaus, selvitykset, kuluttajakasvatus, media- ja verkkopalvelut) Strategiset linjaukset ja yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet Kuluttajapoliittinen ohjelma : Kuluttajien omien valmiuksien sekä vastuullisten ja kestävien kulutustapojen edistäminen Kauppa- ja teollisuusministeriön strategia: Kansalaisten aseman turvaaminen markkinoilla Kuluttajaviraston tulossopimus: Kuluttajat ja elinkeinonharjoittajat pystyvät toimimaan markkinoilla tehokkaasti hyödyntämällä Kuluttajavirasto verkkopalveluja. Tulostavoite Tuotokset ja laadunhallinta Arvio toteutumisesta ja vaikuttavuudesta (skaala 1-5) 5 = erinomainen tulos, 4 = hyvä tulos, 3 = tyydyttävä tulos, 2 = välttävä tulos, 1 = huono tulos Verkkopalvelujen julkaisujärjestelmän uudistamisen avulla päästään kehittämään verkkopalvelujen toiminnallisuutta tavalla, joka mahdollistaa tiedon organisoinnin käyttäjälähtöisesti, lisää tiedon löydettävyyttä ja tukee ongelmanratkaisua itsepalveluperiaatteella sekä opastaa kuluttajia luotettavan tiedon lähteille. Verkkopalvelujen käyttäjien tyytyväisyys palvelujen käytön helppouteen, itsepalvelun sujuvuuteen ja sisällön ajankohtaisuuteen kehittyy myönteiseen suuntaan kaikissa käyttäjäryhmissä. uudistetut verkkopalvelut auki 3.9.: - kuluttajavirasto.fi (laaja kokonaisuus useita palveluja) - kuluttaja.fi (uusi palvelu testipankki, osto-opastus, Kuluttaja-lehden verkkopalvelu) - verkkolehti Ajankohtaista kuluttajaoikeudesta ilmestyi 8 kertaa, tilaajamäärä 3600, kasvoi vuodessa yli 1000:lla - Galactor-verkkopeli nuorille - Euroopan kuluttajakeskuksen verkkopalvelu suunnitellut verkkopalvelut: - alue- ja paikallishallinnon 4 extranet-palvelua määriteltiin, avaaminen siirtyi 2008 puolelle Laadunvarmistus: - verkkopalvelujen rakenne, sisältö ja hakutoiminnot uudistettiin, laajennettiin ja yhtenäistettiin käyttäjälähtöisesti - palvelu rakennettu tukemaan sähköistä asiointia ja kuluttajan reklamaatioprosessia eri tilanteissa Tavoitteet otettu huomioon suunnittelussa: - lähtökohtana JHS-laatukriteerit - käytettävyystestaus tehty, palaute myönteinen - trafiikinseuranta uudistettu Kävijämäärät uudistuksen jälkeen: - kuluttajavirasto.fi noin 59000/kk, sivulatauksia /kk - kuluttaja.fi noin 14000/kk - EKK noin 2300/kk, sivulatauksia noin 10100/kk - Galactor.org noin 2000/kk Toteutunut suunnitelmien mukaan. Uusi julkaisujärjestelmä yhtenäistää ja tehostaa palvelujen ylläpitoa. Toiminnallista tehokkuutta voidaan edelleen parantaa kehittämällä viraston sisäisiä työprosesseja. Sisällön kehittäminen on jatkuva prosessi. Arvio: 4 Sekä kävijämäärät että kävijöiden hakeman tiedon määrät ovat kasvaneet. Virastolle tehtävien ilmoitusten määrä kaksinkertaistui uudistuksen jälkeen, mikä kertoo sähköisten asiointimahdollisuuksien kehittymisestä. Kävijätilastoinnin hyödyntäminen vaatii kehittämistä ja asiakastyytyväisyyskyselyt puuttuvat Arvio: 3

13 13 Selvitysten, vertailujen ja testauksen tulosten vaikuttavuus lisääntyy yhdistämällä toimenpiteitä ja hyödyntämällä tuloksia vähintään kahdessa eri kanavassa. Taloustietojen ja taitojen hallintaa painotetaan monikanavaisesti kuluttajavalistuksessa, kuluttajakasvatuksessa ja osallistumalla Taloudenhallinnan neuvottelukunnan toimintaan. testaushankkeet - 31 testaushanketta, joissa tuotemalleja 1266, niistä Suomessa myynnissä yhteiskuntavastuutestiä, joissa kohteena yht. 32 yritystä testien julkaiseminen - Kuluttaja-lehdessä 27 testiä ja 510 tuotteen tiedot - kaikki 2007 testit testipankissa - lisäksi 52 edelleen ajankohtaista testiä vuosilta testipankkiin Muut selvitykset - ohjattu 6 läänien alueellista ruokakorivertailua - 2 valtakunnallista vertailua läänien kanssa (digisovittimet, parturi- ja kampaamopalvelujen alv) - 4 hintavertailua (2 EKK:lle rajat ylittävästä kaupasta, 2 Kuluttaja-lehdelle) - kulutusluottoselvitys ja sen pohjalta informaatiota verkkopalveluun - KTK:lle 5 elintarvikkeen hintavertailuaineiston keruun organisointi läänien kanssa Standardisointi: - koordinoitu kuluttajien osallistumista hankkeisiin Stakussa, keskeisenä ISO:n hanke yritysten yhteiskuntavastuusta Talousvalistuksen hankkeet - 2 kampanjaa Taloudenhallinnan nk:n kanssa (Kalliit kulissit, Riittävätkö rahat) - opas talous- ja velkaneuvojien työkaluksi, sisältää viitebudjetit - 2-vuotinen kouluvierailuja-hanke Nuorten Akatemian kanssa, tavoitettu 9000 oppilasta. - Eurooppa-kalenteri, komission hanke, toisen asteen oppilaille, tilauksia 342 kouluun yli kpl - Kulutusluottoselvitys kuluttajien tiedontasosta ja asenteista valistuksen pohjaksi - Kuluttaja-lehdessä 6 artikkelia, lisäksi näkökulmana useissa muissa artikkeleissa, ml. Matka-liite Talousvalistusta tukevat hankkeet - kansallinen tietoturvapäivä, jäsen - PRKK:n jäsen- ja messutoiminta, tavoitettu yli 5000 asumisesta ja rakentamisesta kiinnostunutta - tavoitettu luennoilla noin 700 opet- Testaustulosten verkkopalvelu parantaa kuluttajien mahdollisuuksia vertailla tuotteita heidän omista lähtökohdistaan. Tuotetestaus kansainvälisenä ICRTyhteistyönä on kustannustehokasta, vain noin 10 % vastaavien tuotteiden testaamisesta omana tuotantona. Lisäksi ICRT-testauksella vaikutetaan tuotekehitykseen. Hintavertailuhankkeet ovat toteutuneet sovitusti. Arvio: 4 Yhteistyö eri toimijoiden kanssa esimerkiksi Taloudenhallinnan neuvottelukunnassa lisännyt näkyvyyttä ja jakelukanavia. Arvio: 4

14 14 Kuluttajia autetaan siirtymään digiaikaan mahdollisimman sujuvasti tukemalla liikenne- ja viestintäministeriön viestintähankkeita tarpeen mukaan, mm. tuottamalla tietoa sovitinten hankinnasta ja kuluttajakaupan säännösten soveltamisesta sekä ostajille että myyjille. Kuluttaja-lehden levikki kasvaa kappaleeseen ja lehden kustannusvastaavuus hintatuen jälkeen on 94 % (levikki 2005: , kustannusvastaavuus %) Toiminnallinen tehokkuus ja sen kehitys Taloudellisuus tajaa ja opettajaksi opiskelevaa - kuluttajakasvatuksen verkosto Consumer Citizen Network - Verkkopalvelun Kuluttajan oikeudet markkinointi internetissä - päivityksiä ja lisäpainoksia 13 tuotteeseen, painosmäärä yht uusia painotuotteita 6, painosmäärä yht. noin digisovittimien ja televisioiden hintavertailu ja markkinakatsaus lääninhallitusten kanssa - televisiotesti (mukana 18 digitv:tä) - 4 artikkelia Kuluttaja-lehdessä - teemaosio uuteen verkkopalveluun - 4 tiedotetta - myymälävalmennus 100 liikkeessä 8 paikkakunnalla TV2007-ryhmän kanssa - aiempaa ja uutta aineistoa painatettu ja tarjottu digitoimijoiden käyttöön mm. neuvontaverkoston koulutukseen ja kansalaistapahtumiin 8 numeroa ilmestynyt - määräaikaisten tilausten ja irtonumeromyynnin osuus kasvussa - ulkoasu kilpailutettu - lehtikohtaisissa kustannuksissa pysytty suunnitellulla tasolla - kustannusvastaavuus 94 % Digiaineistolla ollut kysyntää sekä kuluttajien, yritysten että yhteistyökumppaneiden taholta, ja palaute on ollut myönteistä. Teemahanke on toteutunut suunnitelmien mukaan. Arvio: 4 Erilliskustannukset euroa % viraston kustannuserästä euroa % viraston kustannuserästä palkkakustannukset ,8 % ,2 % muut kulutusmenot ,2 % ,6 % erilliskustannukset yhteensä ,9 % (1 19,9 % Levikkitavoite lähes saavutettu. Lehden lukijakunta on uusiutumassa, mikä asettaa haasteita markkinoinnille ja lehden sisällön kehittämiselle. Muut mediat osoittavat jatkuvaa kiinnostusta yhteistyöhön, mikä kuvaa lehden sisällön vaikuttavuutta. Kustannusvastaavuustavoitteet saavutettu. Arvio: 4 1) Vuoden 2007 luvuissa mukana myös tiedotustoiminto ( euroa), joka on aikaisemmin esitetty toiminnan ohjaus ja kehittäminen tulosalueella.

15 15 Kannattavuus (Kuluttaja-lehti) Tilaajia/numero keskimäärin Irtonumeromyynti keskimäärin Keskimääräinen levikki Tilaajia vuoden lopussa Päättyneitä tilauksia Myyty uusia tilauksia Kuluttaja-lehdellä oli vuoden lopussa 402 tilaajaa enemmän kuin edellisenä vuotena. Tähän vaikutettiin loppuvuoden levikkimarkkinoinnilla ja määräaikaistarjouksilla. Määräaikaistilauksia myytiin 1060 kpl enemmän kuin edellisenä vuotena Toteutunut Toteutunut Tavoite Toteutunut TUOTOT - maksullisen toiminnan myyntituotot muut tuotot = tuotot yhteensä KUSTANNUKSET erilliskustannukset - aineet, tarvikkeet ja tavarat henkilöstökustannukset vuokrat palvelujen ostot muut erilliskustannukset = erilliskustannukset yhteensä KÄYTTÖJÄÄMÄ maksullisen toiminnan osuus yhteiskustannuksista - tukitoimintojen kustannukset ( poistot korot muut yhteiskustannukset = osuus yhteiskustannuksista yhteensä kokonaiskustannukset yhteensä ylijäämä (+) tai alijäämä (-) käytetty MPL 7.1 :n mukaista hintatukea yli- tai alijäämä (+/-) hintatuen jälkeen käytettävissä ollut hintatuki Kustannusvastaavuus -% ennen hintatukea 89 % 74 % - 79 % Kustannusvastaavuus -% käytettävissä olleen hintatuen jälkeen 106 % 89 % 94 % 94 % 1) Vuoden 2005 tukitoimintojen kustannukset eivät ole vertailukelpoisia muihin vuosiin, koska yleiskustannusten kohdentamisperusteita on muutettu alkaen. Tulosanalyysi ja johtopäätökset Verkkopalvelujen siirto uuteen julkaisujärjestelmään saatiin onnistuneesti käyntiin. Se otettiin käyttöön neljässä verkkopalvelussa ja käynnistettiin intranetin ja 4 ekstranetin osalta. Järjestelmä mahdollistaa sisäisten verkkojulkaisuprosessien tehostamisen sekä asiointiprosessien kehittämisen. Verkkopalvelujen sisältöä on kehitetty tukemaan paremmin kaikkien käyttäjäryhmien itsenäistä tiedonhakua ja ohjeistuksen löytämistä. Uutena palveluna on kehitetty kansainväliseen tuotteiden yhteistestaukseen perustuva testipankki, joka jakaa käyttäjän tarpeista lähtevää tietoa markkinoiden tarjonnasta. Informaatioaineiston tuottamisessa on siirrytty verkkojulkaisemiseen. Painotuotteena Kuluttaja-lehti on tehokkain kanava tiedon jakeluun. Lehden kustannusvastaavuus parani 5 prosenttiyksikköä. Tämä johtui erilliskulujen vähentymistä kun palveluiden ostot pienentyivät. Toimintatapojen ja prosessien muutoksiin sekä sisällön uusimiseen on saatu tukea keväällä valmistuneista viraston viestinnän linjauksista.

16 Valmismatkaliikkeiden vakuuksien valvonta Strategiset linjaukset ja yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet Kuluttajapoliittinen ohjelma : Kuluttajien taloudellisen turvallisuuden lisääminen ja markkinoiden toimivuuden varmistaminen Kauppa- ja teollisuusministeriön strategia: Kansalaisten aseman turvaaminen markkinoilla Kuluttajaviraston tulossopimus: Vakuudet kattavat kuluttajien saatavat valmismatkaliikkeen konkurssitilanteessa. Tulostavoite Tuotokset ja laadunhallinta Arvio toteutumisesta ja vaikuttavuudesta (skaala 1-5) 5 = erinomainen tulos, 4 = hyvä tulos, 3 = tyydyttävä tulos, 2 = välttävä tulos, 1 = huono tulos Valmismatkaliikkeiden vakuuksien riittävyys ja muutostarpeet tarkistetaan säännöllisesti riskinarviointiin perustuvan suunnitelman mukaisesti. - Yritysten tietojenanto muutettu perustumaan uuden maksuasetuksen vakuusluokkia - otettu käyttöön riskinarviointiin perustuva vakuuksien valvontasuunnitelma Valmismatkaliikkeiden vakuudet tarkastettiin vuonna 2007 riskinarviointiin perustuvan suunnitelman mukaisesti. Valmismatkaliikkeiden vakuudet vastaavat niiden vakuustarvetta. Vuonna 2007 selvitettiin yksi konkurssi. Konkurssiin menneen matkatoimiston vakuus oli riittävä matkustajien saatavien maksamiseen. Valmismatkaliikerekisteriin kuuluvien yritysten vakuustarve ja vakuuksien suuruus arvioidaan valvontasuunnitelmassa esitettyjen määräaikojen mukaisesti. Vakuuksien arvioinnin perustana olevaa laskentajärjestelmää kehitetään markkinoilla tapahtuneita muutoksia vastaavaksi. Vakuudesta vapautettujen yrittäjien valvontaa tehostetaan lääninhallitusten kanssa toteutettavan kampanjan avulla. - Helmikuussa ja elokuussa tehty normaali vakuuksien tarkistus - Vuoden 2008 alussa siirryttiin uuteen tiedonhallintajärjestelmään, minkä myötä matkatoimistojen seuranta tehostuu. - Laskentaperusteita tarkasteltiin luottokorttimyynnin osalta KKO:n luottokuntaa vastaan antaman ratkaisun perusteella. - Internetissä myytävät ns. lento+hotelli paketit otettiin vakuuden piiriin. - Lääninhallitukset koulutettu keväällä kampanjan toteuttamiseen - Tarkastettavia yrityksiä n. 20 % rekisterissä olevista vapautetuista ja välittäjistä. - Toteutettiin vuoden 2007 lopussa Arvio: 5 Tietojen siirtoa uuteen järjestelmään valmisteltu vuonna Uusien matkatoimistojen valvonta tapahtui vuonna 2007 uudessa järjestelmässä. Vuoden 2008 alusta siirrettiin vanhat tiedot uuteen järjestelmään. Arvio: 4 Laskentaperusteeseen ei tehty muutoksia luottokorttiostosten osalta. Lento+hotelli paketteja tarjoaville matkatoimistoille asetettiin vakuudet. Arvio: 5 Valvotuista yrityksistä noin 30 % havaittiin vakuustarve. Vakuudet asetettiin niitä tarvitseville matkatoimistoille Arvio: 4

17 17 Toiminnallinen tehokkuus ja sen kehitys Taloudellisuus Erilliskustannukset euroa % viraston kustannuserästä euroa % viraston kustannuserästä palkkakustannukset ,5 % ,0 % muut kulutusmenot ,3 % 467 0,0 % erilliskustannukset yhteensä ,8 % ,7 % Valmismatkaliikerekisterin tilanne vuoden lopussa rekisteröityneitä yrityksiä näistä välittäjiä vakuuden asettaneita uusia rekisteröintejä rekisteristä poistettuja vakuuksien yhteismäärä ,00 euroa Kustannusvastaavuuslaskelma maksullisista julkisoikeudellisista suoritteista Toteutunut Toteutunut Tavoite Toteutunut TUOTOT - maksullisen toiminnan myyntituotot muut tuotot = tuotot yhteensä KUSTANNUKSET erilliskustannukset - aineet, tarvikkeet ja tavarat henkilöstökustannukset vuokrat palvelujen ostot muut erilliskustannukset = erilliskustannukset yhteensä KÄYTTÖJÄÄMÄ osuus yhteiskustannuksista - tukitoimintojen kustannukset poistot korot muut yhteiskustannukset = osuus yhteiskustannuksista yhteensä kokonaiskustannukset yhteensä ylijäämä (+) tai alijäämä (-) kustannusvastaavuus -% 111 % 48 % 99 % 77 % Tulosanalyysi ja johtopäätökset Valmismatkaliikevalvonnassa on voitu panostaa valvontaprosessien ja toimintatapojen uudistamiseen sekä uuteen tiedonhallintajärjestelmään siirtymisen edellyttämiin toimenpiteisiin. Vuoden aikana on ollut hoidettavana yhden valmismatkaliikkeen konkurssiin liittyvät toimenpiteet. Maksullisten julkisoikeudellisten suoritteiden myyntituotot kasvoivat ja kustannusvastaavuus parani huomattavasti vuodesta Tähän oli syynä voimaan tullut uudistettu asetus Kuluttajaviraston maksullisista suoritteista. Silti myyntituottotavoitteista jäätiin noin euroa. Tämä johtui suurelta osin rekisteristä poistuneiden yritysten määrän kasvusta ja osin uusien rekisteröintien ennakoitua pienemmästä määrästä.

18 Alue- ja paikallishallinnon ohjaus ja koulutus Strategiset linjaukset ja yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet Kuluttajapoliittinen ohjelma : Kuluttajien taloudellisen turvallisuuden lisääminen ja markkinoiden toimivuuden varmistaminen Kuluttajansuojan ja turvallisten markkinoiden ylläpitäminen ja kehittäminen Kauppa- ja teollisuusministeriön strategia: Kansalaisten aseman turvaaminen markkinoilla Kuluttajaviraston tulossopimus Alue- ja paikallishallinto toteuttaa osaltaan kuluttajapoliittista ohjelmaa ja henkilöstön ammattitaito kehittyy Kuluttajaviraston koulutuksen avulla. Tulostavoite Tuotokset ja laadunhallinta Arvio toteutumisesta ja vaikuttavuudesta (skaala 1-5) 5 = erinomainen tulos, 4 = hyvä tulos, 3 = tyydyttävä tulos, 2 = välttävä tulos, 1 = huono tulos Alue- ja paikallishallinnon tyytyväisyys Kuluttajaviraston koulutustarjonnan valikoimaan, aihevalintojen ajankohtaisuuteen ja sisällön laatuun säilyy hyvänä Kuluttajaneuvonnan sekä talous- ja velkaneuvonnan mahdollisuudet kehittää asiakaspalvelun laatua ja tehokkuutta paranevat Kuluttajaviraston verkkopalvelu- ja sähköisen asioinnin hankkeiden avulla ja yhtenäisiin toimintaprosesseihin tähtäävien kehittämishankkeiden avulla. Kuluttajaneuvonnan valtiollistamisen vaatimat ohjaus- ja organi- - järjestettiin 19 koulutustilaisuutta (vuosisuunnitelmassa 20), osallistujia 691, koulutuspäiviä yksi tilaisuus peruttiin osallistujien vähyyden vuoksi - aiheet valittu kuluttajapoliittisesti ajankohtaisilta alueilta, joka tilaisuudessa ajankohtaiskatsaus - palautemittaristoon lisättiin arvio kunkin luento-osuuden hyödyllisyydestä oman arkityön kannalta - kuluttajaneuvonnan sähköisen asioinnin hanketta tuettu eurolla - talous- ja velkaneuvonnan kehittämisryhmä ( pohtii velkaneuvonnan saatavuuden kehittämistä) sai työnsä valmiiksi - talous- ja velkaneuvonnan laatuja prosessityö on edennyt suunnitelmien mukaisesti (määräaika 2009) - extranetit keskeinen yhteydenpitoväline, joiden sisältöä kehitettiin. Lääninhallituksille avattavan ekrtanetin sisältöä suunniteltiin yhdessä lääninhallitusten edustajien kanssa. - KUVin julkiset verkkopalvelut siirrettiin uuteen julkaisujärjestelmään syyskuussa, ja extranettien siirtoa samaan valmisteltiin sen jälkeen suunnitelmien mukaan. KUV osallistunut valtiollistamista valmisteelleen työryhmän työhön Koulutus on nivoutunut sisällöllisesti alue- ja paikallishallinnon toimintojen kehittämiseen. Palautteen keräystä tehostettu (palautusprosentti parhaimmillaan 88 %, heikoimmillaan 35 %). Koulutuksesta annettiin seuraava palaute: järjestelyt 4,3 esityksellisyys 4,0 hyödyllisyys, 4,0 kokonaiskeskiarvo 4,1 (skaala 1-5) Arvio 4 Extranetit siirtymässä uuteen julkaisujärjestelmään. Siinä yhteydessä avataan lääninhallitusten extranet. Talous- ja velkaneuvonnan kehittämishankkeet ovat edenneet hyvin, laatu- ja prosessihanke jopa aikataulustaan edellä. Kuluttajaneuvonnan hanke siirtyy toteutettavaksi vuonna 2008 valmisteltaessa valtiollistamista. KUVin uudistetut verkkopalvelut palvelevat sekä neuvojia että neuvonnan asiakkaita aiempaa paremmin. Extranet-uudistus mahdollistaa sisällön ja ylläpidon kehittämisen, mikä vanhassa järjestelmässä on ollut hankalaa. Arvio: 5 Valtiollistamisen vaatimat tehtävät hoidettu pyydetysti.

19 19 sointitehtävät hoidetaan tehokkaasti. Toiminnallinen tehokkuus ja sen kehitys Taloudellisuus ja tuottanut sitä varten taustatietoja ja laskelmia. Kuluttajaneuvojia on informoitu työn vaiheista. Arvio: 5 Erilliskustannukset euroa % viraston kustannuserästä euroa % viraston kustannuserästä palkkakustannukset ,5 % ,2 % muut kulutusmenot ,3 % ,8 % erilliskustannukset yhteensä ,1 % ,6 % Tulosanalyysi ja johtopäätökset Koulutus on toteutunut suunnitelmien mukaan, ja erityistä huomiota on kiinnitetty palautteen saannin tehostamiseen. Kaikissa kohderyhmissä on nähtävissä hyvin suurta hajontaan koulutustarpeiden suhteen (osa on pitkään toiminutta ja kokenutta ja osa vasta tehtävässä aloittelevaa). Koulutuksen järjestäminen pienemmille ryhmille todennäköisesti lisäisi vaikuttavuutta. Siihen eivät Kuluttajaviraston koulutuksen käytettävissä olevat resurssit kuitenkaan anna mahdollisuutta. Tätä taustaa vasten voi annettua palautetta pitää erittäin hyvänä. Kunnallisen kuluttajaneuvonnan valtiollistamiseen varauduttiin. Asiaa koskevan lainsäädännön valmistelu on vielä kesken, minkä vuoksi laajamittaisiin käytännön toimenpiteisiin ei ole voitu ryhtyä. Kuluttajaneuvonnan sähköisen asiointijärjestelmän kehittämistä on tarkoituksenmukaista jatkaa vasta, kun kuluttajaneuvonnan sijoitusta koskevat päätökset on tehty. Kuluttajaviraston julkisia verkkopalveluja uudistettaessa on otettu huomioon myös neuvonnan tarpeet; ne on rakennettu tukemaan asiakkaiden omaehtoista tiedonhankintaa ja reklamaation tekemistä myyjälle sekä puhelinneuvontaa. Talous- ja velkaneuvonnan määräraha Talous- ja velkaneuvontapalveluiden järjestämisestä maksettava korvaus määrätään ministeriön vahvistamien perusteiden mukaan siten, että se vastaa palvelun tuottamisesta aiheutuvia tarkoituksenmukaisia menoja. Korvaus maksetaan lääninhallituksen kanssa sopimuksen tehneelle kunnalle tai muulle palveluntuottajalle. Korvauksen maksatuksesta kunnille huolehtii Kuluttajavirasto ja muulle palveluntuottajalle lääninhallitus. Vuonna 2007 määrärahaa käytettiin noin 4,61 miljoonaa euroa (99,6 %). Talous- ja velkaneuvontaan käytettiin vuonna 2007 yhteensä 155 henkilötyövuotta (133 htv neuvojat ja 22 htv avustajat). Valtion korvaus kattoi talous- ja velkaneuvonnan kuluista vain noin kaksi kolmasosaa. Erot kuntien palvelukyvyn välillä ovat suuret. Talous- ja velkaneuvojilla oli vuonna 2007 yhteensä asiakastapaamista. (v asiakastapaamisia ). Asiakkaiden jonotusajat ensimmäiselle käynnille vaihtelevat. Vuonna 2007 tavoitteena oli, että asiakkaiden keskimääräinen jonotusaika olisi korkeintaan 60 päivää. Neuvontayksiköistä 47 saavutti tavoitteen, 13 ei. Voimakkain paine neuvontaan pääsemiseksi kohdistuu suuriin asutuskeskuksiin.

20 Hallinto, tukipalvelut ja sisäiset palvelut Tulostavoite Tuotokset ja laadunhallinta Arvio toteutumisesta ja vaikuttavuudesta (skaala 1-5) 5 = erinomainen tulos, 4 = hyvä tulos, 3 = tyydyttävä tulos, 2 = välttävä tulos, 1 = huono tulos Talous- ja henkilöstöhallinnon prosesseja uudistetaan hallinnonalan Palvelukeskushankkeen edellyttämällä tavalla. Viraston sisäiset prosessit tehostuvat ja tuottavuus paranee tiedonhallintajärjestelmien uudistamisen myötä. Toiminnallinen tehokkuus ja sen kehitys Taloudellisuus - KUVin sisäinen työryhmä käynnistänyt työnsä. - Prosessien läpikäynti ja henkilöstösuunnitelma vireillä. - Uuden henkilöstötietojärjestelmän käyttöönotto. - Uusi tiedonhallintajärjestelmä (Tweb) otettu käyttöön Järjestelmäkoulutusta ja ohjausta annettu kaikille ryhmille. - Vanhojen diaari- ja asianhallintajärjestelmien uudistaminen yhdenmukaisiksi tietokannoiksi aloitettu. - Kirjaamon ja ryhmien toimintatapoja uudistettu sisäisten prosessien tehostamiseksi (sähköistäm.) - Luotu perusta sähköiselle asiakirjankäsittelylle (sähköinen AMS, toimikortit). Erilliskustannukset euroa % viraston kustannuserästä euroa % viraston kustannuserästä palkkakustannukset ,0 % ,3 % muut kulutusmenot ,8 % (1 72,9 % erilliskustannukset yhteensä ,6 % ,2 % KTM:n palvelukeskusta koskeva päätös tehty Valmistelu KUVissa on edennyt suunnitelmien mukaan. Uusi henkilöstötietojärjestelmä käyttöön syyskuussa ja ESS (sähköinen asiointi) lokamarraskuussa. Arvio: 4 Järjestelmä otettu käyttöön suunnitelmien mukaan vuoden alusta. Prosessien sähköistämisen pohja luotu Twebin käyttökoulutuksen kautta. Vanhojen diaari- ja asianhallinta-tietokantojen konvertointi Arkistolaitoksen SÄHKE-normin mukaisiksi ei ollut mahdollista alkuperäisten suunnitelmien mukaan, jolloin vuosien asiakirjojen arkistointia yksinomaan sähköisessä muodossa ei ole mahdollista toteuttaa. Arvio: 3 1) Muihin kulutusmenoihin sisältyy: euroa kiinteistömenoja, euroa puhelin- ja tietoliikennemenoja, euroa henkilöstön koulutus menoja, euroa työterveydenhuollon menoja, viraston käännösmenoja, euroa palkanmaksupalveluita, tietohallinnan hankintoja, postitusmenoja, euroa työhyvinvoinnin- ja virkistystoiminnan menoja, euroa kalusto- ja toimistokonehankintoja. Loput menoista on henkilöstö-, talous- ja tietohallinnon muita käyttömenoja. Kuluttajaviraston tuottavuushanke Kuluttajaviraston tietohallinta- ja verkkopalvelujärjestelmien jatkokehittäminen valittiin yhdeksi ministeriön hallinnonalan tuottavuushankkeeksi (KTM dnro 27/210/2007), jolle myönnettiin vuodelle 2007 tuottavuusmäärärahaa yhteensä euroa. Kuluttajaviraston tietohallinta- ja verkkopalvelujärjestelmien jatkokehittäminen -hanke koostuu 1) tiedonhallinjärjestelmästä (TWEB) ja sen jatkokehittämisestä, 2) verkkopalvelujen julkaisujärjestelmän uusimisesta ja 3) prosessien uudelleenorganisoinnista siten, että järjestelmät voivat liittyä toisiinsa ja tukea toisiaan

KULUTTAJAVIRASTON TALOUSARVIOEHDOTUS VUODELLE 2011

KULUTTAJAVIRASTON TALOUSARVIOEHDOTUS VUODELLE 2011 KULUTTAJAVIRASTON TALOUSARVIOEHDOTUS VUODELLE KUV/1071/21/ 01. Kuluttajaviraston toimintamenot (siirtomäärärahat 2 v) Momentille myönnetään nettomäärärahaa 4 789 000 euroa. Määrärahaa saa käyttää Kuluttaja-lehden

Lisätiedot

KULUTTAJAVIRASTON TALOUSARVIOEHDOTUS VUODELLE 2012

KULUTTAJAVIRASTON TALOUSARVIOEHDOTUS VUODELLE 2012 KULUTTAJAVIRASTON TALOUSARVIOEHDOTUS VUODELLE 2012 KUV/1543/21/2011 01. Kuluttajaviraston toimintamenot (siirtomäärärahat 2 v) Momentille myönnetään nettomäärärahaa 4 838 000 euroa. Määrärahaa saa käyttää

Lisätiedot

Momentille myönnetään nettomäärärahaa 5 902 000 euroa. Nettobudjetoitavina tuloina otetaan huomioon myös EU:lta saatavat tulot.

Momentille myönnetään nettomäärärahaa 5 902 000 euroa. Nettobudjetoitavina tuloina otetaan huomioon myös EU:lta saatavat tulot. Kuluttajaviraston talousarvioehdotus vuodelle VAIHTOEHTO 1: 01. (32.40.01) Kuluttajaviraston toimintamenot (siirtomäärärahat 2 v) Momentille myönnetään nettomäärärahaa 5 902 000 euroa. Nettobudjetoitavina

Lisätiedot

Työ- ja elinkeinoministeriön ja Kuluttajaviraston välinen tulossopimus vuodelle 2009

Työ- ja elinkeinoministeriön ja Kuluttajaviraston välinen tulossopimus vuodelle 2009 Työ ja elinkeinoministeriön ja Kuluttajaviraston välinen tulossopimus vuodelle 2009 TEM 3646/040/2008 1. Yleistä 1.1. Toimintaajatus, visio ja arvot Kuluttajaviraston tehtävänä on kuluttajan aseman turvaaminen

Lisätiedot

Tietosuojavaltuutetun toimisto

Tietosuojavaltuutetun toimisto Tietosuojavaltuutetun toimisto TIETOSUOJAVALTUUTETUN TOIMISTON TULOSTAVOITEASIAKIRJA Aika 27.9.2005 Paikka Osallistujat Oikeusministeriö OM:n edustajat: Hallintojohtaja Olli Muttilainen (pj) Ylitarkastaja

Lisätiedot

11. Lääkelaitos ja Lääkehoidon kehittämiskeskus

11. Lääkelaitos ja Lääkehoidon kehittämiskeskus 11. Lääkelaitos ja Lääkehoidon kehittämiskeskus S e l v i t y s o s a : Lääkelaitoksen tehtävänä on ylläpitää ja edistää lääkkeiden, terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden sekä verivalmisteiden käytön

Lisätiedot

40. Kuluttaja- ja kilpailupolitiikka

40. Kuluttaja- ja kilpailupolitiikka 40. Kuluttaja- ja kilpailupolitiikka S e l v i t y s o s a : Kuluttaja- ja kilpailupolitiikan päämääränä on hyvin toimivat markkinat, joilla kansalaisten asema on turvallinen. Toimivat markkinat kannustavat

Lisätiedot

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2011 2014

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2011 2014 KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2011 2014 KUV/6210/01/2009 1 1. JOHDANTO Kuluttajaviraston tehtävänä on kuluttajan aseman turvaaminen ja vahvistaminen yhteiskunnassa. Kuluttajaviraston

Lisätiedot

KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2008

KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2008 KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2008 KUV/2457/01/2009 2 1. JOHDON KATSAUS 3 2. TULOKSELLISUUDEN KUVAUS 4 2.1 Toiminnan vaikuttavuus 4 2.2 Tuoteturvallisuus 5 2.3 Kuluttajaoikeus 7 2.4 Valistus ja viestintä

Lisätiedot

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTAKERTOMUS JA TILINPÄÄTÖS 2006

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTAKERTOMUS JA TILINPÄÄTÖS 2006 KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTAKERTOMUS JA TILINPÄÄTÖS 2 1. JOHDON KATSAUS...3 2. TULOKSELLISUUDEN KUVAUS...4 2.1 Tavaroiden ja palvelujen turvallisuuden edistäminen...4 2.2 Kuluttajan oikeudellisen aseman

Lisätiedot

Sopimus. Kuluttajaviraston ja työ- ja elinkeinoministeriön välinen tulossopimus vuodelle 2011

Sopimus. Kuluttajaviraston ja työ- ja elinkeinoministeriön välinen tulossopimus vuodelle 2011 Sopimus 04.11. TEM/2557/00.03.01.02/ Kuluttajaviraston ja työ- ja elinkeinoministeriön välinen tulossopimus vuodelle 1. Yleistä 1.1. Visio ja toiminta-ajatus Kuluttajavirastossa on aloitettu toukokuussa

Lisätiedot

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2009-2012

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2009-2012 KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2009-2012 2 SISÄLTÖ Sivu 1. TIIVISTELMÄ/JOHDANTO 3 2. YLEISTÄ 4 2.1 Toiminta-ajatus 4 2.2 Arvot 4 2.3 Visio 4 2.4 Strategiakytkennät 4 3. TOIMINTAYMPÄRISTÖN

Lisätiedot

KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2009

KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2009 KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2009 KUV/1971/01/2010 2 1. JOHDON KATSAUS 3 2. TULOKSELLISUUDEN KUVAUS 4 2.1 Toiminnan vaikuttavuus 4 2.2 Toiminnallinen tehokkuus 5 2.2.1 Tuoteturvallisuus 5 2.2.2 Kuluttajaoikeus

Lisätiedot

KULUTTAJAVALITUSLAUTAKUNNAN TULOSTAVOITEASIAKIRJA. Aika 16.3.2006 klo 13.00 Oikeusministeriö, Kasarmikatu 42, 4b krs/neuvotteluhuone Laguuni

KULUTTAJAVALITUSLAUTAKUNNAN TULOSTAVOITEASIAKIRJA. Aika 16.3.2006 klo 13.00 Oikeusministeriö, Kasarmikatu 42, 4b krs/neuvotteluhuone Laguuni KULUTTAJAVALITUSLAUTAKUNNAN TULOSTAVOITEASIAKIRJA 7. Aika 16.3.2006 klo 13.00 Paikka Oikeusministeriö, Kasarmikatu 42, 4b krs/neuvotteluhuone Laguuni Osallistujat Merja Muilu Oikeusministeriö Kirta Heine

Lisätiedot

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2008-2011

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2008-2011 KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2008-2011 2 SISÄLTÖ Sivu 1. TIIVISTELMÄ/JOHDANTO 3 2. YLEISTÄ 4 2.1 Toiminta-ajatus 4 2.2 Arvot 4 2.3 Visio 4 2.4 Strategiakytkennät 4 3. TOIMINTAYMPÄRISTÖN

Lisätiedot

Sopimus. Kuluttajaviraston ja työ- ja elinkeinoministeriön välinen tulossopimus vuodelle 2012

Sopimus. Kuluttajaviraston ja työ- ja elinkeinoministeriön välinen tulossopimus vuodelle 2012 Sopimus 21.12.2011 TEM/2567/00.03.01.02/2011 Kuluttajaviraston ja työ- ja elinkeinoministeriön välinen tulossopimus vuodelle 2012 1. Yleistä 1.1. Visio ja toiminta-ajatus Kuluttajaviraston tehtävänä on

Lisätiedot

RATAHALLINTOKESKUKSEN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2006

RATAHALLINTOKESKUKSEN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2006 186/53/06 Liikenne- ja viestintäministeriö Ratahallintokeskus 14.5.2007 RATAHALLINTOKESKUKSEN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2006 Valtiontalouden tarkastusvirasto antaa Ratahallintokeskuksen tilintarkastuksesta

Lisätiedot

Sivu SISÄLTÖ 1. JOHDON KATSAUS TOIMINTAAN 3

Sivu SISÄLTÖ 1. JOHDON KATSAUS TOIMINTAAN 3 KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTAKERTOMUS JA TILINPÄÄTÖSLASKELMAT 2005 2 SISÄLTÖ Sivu 1. JOHDON KATSAUS TOIMINTAAN 3 2. TULOKSELLISUUDEN KUVAUS 4 2.1 Tavaroiden ja palveluiden turvallisuuden edistäminen 4 2.2

Lisätiedot

KULUTTAJAVALITUSLAUTAKUNTA TOIMINTAKERTOMUS 2002

KULUTTAJAVALITUSLAUTAKUNTA TOIMINTAKERTOMUS 2002 KULUTTAJAVALITUSLAUTAKUNTA TOIMINTAKERTOMUS 2002 1. Toimintakatsaus 1.1. Perustehtävät ja toiminnan kuvaus, toiminta-ajatus Kuluttajavalituslautakunta antaa kirjallisia ratkaisusuosituksia kuluttajien

Lisätiedot

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2012-2015

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2012-2015 KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2012-2015 KUV/8061/01/2010 1 1. JOHDANTO Kuluttajaviraston tehtävänä on kuluttajan aseman turvaaminen ja vahvistaminen yhteiskunnassa. Kuluttajaviraston

Lisätiedot

Tarkastajat ja toimisto- ja osastosihteerit osallistuvat valitusasioiden selvittämiseen.

Tarkastajat ja toimisto- ja osastosihteerit osallistuvat valitusasioiden selvittämiseen. KULUTTAJAVALITUSLAUTAKUNNAN TOIMINTAKERTOMUS 2003 1. Toimintakatsaus 1.1. Perustehtävät ja toiminnan kuvaus, toiminta-ajatus Kuluttajavalituslautakunta antaa kirjallisia ratkaisusuosituksia kuluttajien

Lisätiedot

Sosten arviointifoorumi 4.6.2015. Elina Varjonen Erityisasiantuntija, RAY

Sosten arviointifoorumi 4.6.2015. Elina Varjonen Erityisasiantuntija, RAY Sosten arviointifoorumi 4.6.2015 Elina Varjonen Erityisasiantuntija, RAY 1 Mistä on kysymys? Arviointi = tiedon tuottamista toiminnasta, siihen liittyvistä kehittämistarpeista sekä toiminnan vaikuttavuudesta

Lisätiedot

Valtiovarainministeriö. Kirjaamo. Liitteenä on Tilastokeskuksen talousarvioehdotus vuodelle 2012.

Valtiovarainministeriö. Kirjaamo. Liitteenä on Tilastokeskuksen talousarvioehdotus vuodelle 2012. SAATE TK-21-837-10 7.4.2011 Valtiovarainministeriö Kirjaamo Liitteenä on Tilastokeskuksen talousarvioehdotus vuodelle 2012. Ehdotuksen liitteenä on peruslaskelma. Tilastokeskus ei esitä erillistä kehittämisvaihtoehtoa

Lisätiedot

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 139/53/01 30.5.2001 LIIKENNE- JA VIESTINTÄMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2000

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 139/53/01 30.5.2001 LIIKENNE- JA VIESTINTÄMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2000 VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 139/53/01 30.5.2001 Liikenne- ja viestintäministeriö LIIKENNE- JA VIESTINTÄMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2000 Valtiontalouden tarkastusvirasto on tänään päättänyt

Lisätiedot

KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2010

KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2010 KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2010 KUV/2492/01/2011 2 1. TOIMINTAKERTOMUS 3 1.1 Johdon katsaus 3 1.2 Vaikuttavuus 4 1.2.1 Toiminnan vaikuttavuus 4 1.2.2 Siirtomenojen vaikuttavuus 7 1.3 Tuloksellisuuden

Lisätiedot

VARSINAIS-SUOMEN TYÖVOIMA- JA ELINKEINOKESKUK- SEN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2006

VARSINAIS-SUOMEN TYÖVOIMA- JA ELINKEINOKESKUK- SEN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2006 229/53/06 Kauppa- ja teollisuusministeriö Varsinais-Suomen työvoima- ja elinkeinokeskus 11.5.2007 VARSINAIS-SUOMEN TYÖVOIMA- JA ELINKEINOKESKUK- SEN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2006 Valtiontalouden

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset

Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset Hyväksytty kaupunginhallituksessa 18.12.2006 Helinä Mäenpää viestintäpäällikkö Jyväskylän kaupungin viestinnän tavoite Viestintä tukee tasapuolista tiedonsaantia,

Lisätiedot

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2013-2016

KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2013-2016 KULUTTAJAVIRASTON TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA VUOSILLE 2013-2016 KUV/8549/01/2011 1 (4) 1. JOHDANTO Kuluttajaviraston tehtävänä on edistää kuluttajamarkkinoiden toimivuutta. Kuluttajavirasto toimii

Lisätiedot

Valviran strategiset linjaukset 2011 2015

Valviran strategiset linjaukset 2011 2015 Valviran strategiset linjaukset 2011 2015 Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valvira on sosiaali- ja terveysministeriön hallinnonalan keskusvirasto. sosiaali- ja terveydenhuollon, alkoholihallinnon

Lisätiedot

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 37/53/03 10.6.2003 OPETUSMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2002

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 37/53/03 10.6.2003 OPETUSMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2002 VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 37/53/03 9.4A 10.6.2003 Opetusministeriö OPETUSMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2002 Valtiontalouden tarkastusvirasto on tänään päättänyt antaa opetusministeriön

Lisätiedot

VIESTINTÄVIRASTON PUOLIVUOTISRAPORTTI 2012

VIESTINTÄVIRASTON PUOLIVUOTISRAPORTTI 2012 Puolivuotisraportointi 1(6) ( tavoitteiden : = saavutetaan, = ehkä, = ei saavuteta) VIESTINTÄVIRASTON PUOLIVUOTISRAPORTTI 1. Tulostavoitteet: 1.1 Viestinnän peruspalvelut Viestintäverkot ja -palvelut toimivat

Lisätiedot

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014 Kuluttajien vastuu kasvusta? Kuluttajien luottamus on yksi markkinoiden toimivuuden ja taloudellisen

Lisätiedot

UUDENMAAN TYÖVOIMA- JA ELINKEINOKESKUKSEN TI- LINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2006

UUDENMAAN TYÖVOIMA- JA ELINKEINOKESKUKSEN TI- LINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2006 228/53/06 Kauppa- ja teollisuusministeriö Uudenmaan työvoima- ja elinkeinokeskus 14.5.2007 UUDENMAAN TYÖVOIMA- JA ELINKEINOKESKUKSEN TI- LINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2006 Valtiontalouden tarkastusvirasto

Lisätiedot

Valtiovarainministeriö Kirjaamo. VM/13/02.02.01.01/2009, ohje 5.2.2009. Tilastokeskuksen talousarvioehdotus vuodelle 2010

Valtiovarainministeriö Kirjaamo. VM/13/02.02.01.01/2009, ohje 5.2.2009. Tilastokeskuksen talousarvioehdotus vuodelle 2010 1(5) Pvm Datum 342009 Dnro Dnr TK-21-893-08 Vastaanottaja Mottagare Valtiovarainministeriö Kirjaamo Viite Ref Asia Ärende VM/13/02020101/2009, ohje 522009 Tilastokeskuksen talousarvioehdotus vuodelle 2010

Lisätiedot

Puolustusministeriön ja Puolustushallinnon Palvelukeskuksen välinen tulossopimus vuodelle 2008. LIITE 5 s. 1 (6)

Puolustusministeriön ja Puolustushallinnon Palvelukeskuksen välinen tulossopimus vuodelle 2008. LIITE 5 s. 1 (6) Puolustusministeriön ja Puolustushallinnon Palvelukeskuksen välinen tulossopimus vuodelle 2008 LIITE 5 s. 1 (6) s. 2 (6) Puolustusministeriön resurssipoliittisen osaston päällikön ja Puolustushallinnon

Lisätiedot

Tuiri Kerttula 17.10.2012 SFS Forum. Toimintaympäristön turvallisuus markkinavalvonnan näkökulmasta

Tuiri Kerttula 17.10.2012 SFS Forum. Toimintaympäristön turvallisuus markkinavalvonnan näkökulmasta Tuiri Kerttula 17.10.2012 SFS Forum Toimintaympäristön turvallisuus markkinavalvonnan näkökulmasta TUKES ENTISTÄ LAAJEMPI TUOTEVALVONNAN KESKUS Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) aloitti toimintansa

Lisätiedot

Verkkokaupan tuoteturvallisuus EU-tasolla - komission toimet Maija Laurila

Verkkokaupan tuoteturvallisuus EU-tasolla - komission toimet Maija Laurila Verkkokaupan tuoteturvallisuus EU-tasolla - komission toimet Maija Laurila Time Magazine 1966 "Online Shopping Will Flop" { Miksi komissio miettii verkkokaupan markkinavalvontaa erikseen? 1. Tuoteturvallisuusdirektiivin

Lisätiedot

Päivitetty 29.11.2011. TILAn työsuunnitelma vuodelle

Päivitetty 29.11.2011. TILAn työsuunnitelma vuodelle Päivitetty 29.11.2011 TILAn työsuunnitelma vuodelle 2012 TILAn tehtävät (1) KHT-tilintarkastajien t t ja KHT-yhteisöjen hyväksyminen (TilintL 30 ja 33 ) KHT- ja HTM-tutkintojen tki t järjestäminen j (TilintL

Lisätiedot

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 182/53/01

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 182/53/01 VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 182/53/01 11.06.2001 Työministeriö TYÖMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2000 Valtiontalouden tarkastusvirasto on tänään päättänyt antaa työministeriön tilintarkastuksesta

Lisätiedot

uvut 1. Käyty / ei käyty 2. Talouden tasapainottamisohjelman toteutuma 3. Ohjeiden päivittäminen ja uusien toimintojen käyttöön 4.

uvut 1. Käyty / ei käyty 2. Talouden tasapainottamisohjelman toteutuma 3. Ohjeiden päivittäminen ja uusien toimintojen käyttöön 4. Hallintopalvelukeskuksen toiminnallisten tavoitteiden toteuma 1.1. 31.7.2015 Hallintolautakunta (=valtuustoon nähden sitovia) Sitovat tavoitteet Mittarit/Tunnusl uvut Mittarin tulos/ 7/2015 Henkilöstön

Lisätiedot

Maksullisen toiminnan kustannusvastaavuuslaskelman laatiminen

Maksullisen toiminnan kustannusvastaavuuslaskelman laatiminen Valtiokonttori Määräys 1 (8) 20.11.2014 Dnro VK/1078/00.01/2014 Kirjanpitoyksiköt Maksullisen toiminnan kustannusvastaavuuslaskelman laatiminen Valtion talousarviosta annetun asetuksen 55 :n 1 momentin

Lisätiedot

Vammaispalvelujen valtakunnallinen kehittämishanke 2. OSA A (koskee koko hankeaikaa 1.9.2012 alkaen) Seurantakysely 1.9.2012 31.12.

Vammaispalvelujen valtakunnallinen kehittämishanke 2. OSA A (koskee koko hankeaikaa 1.9.2012 alkaen) Seurantakysely 1.9.2012 31.12. Vammaispalvelujen valtakunnallinen kehittämishanke 2 OSA A (koskee koko hankeaikaa 1.9.2012 alkaen) Seurantakysely 1.9.2012 31.12.2012 Osahankkeen nimi: TAVOITTEET JA NIIDEN SAAVUTTAMINEN Vammaispalveluhankkeen

Lisätiedot

TE-PALVELU-UUDISTUKSEN JOHTAMISEN AJANKOHTAISFOORUMI 21.-22.8.2013. Hallitusneuvos Päivi Kerminen

TE-PALVELU-UUDISTUKSEN JOHTAMISEN AJANKOHTAISFOORUMI 21.-22.8.2013. Hallitusneuvos Päivi Kerminen TE-PALVELU-UUDISTUKSEN JOHTAMISEN AJANKOHTAISFOORUMI 21.-22.8.2013 Hallitusneuvos Päivi Kerminen Miten viemme TE-palvelu-uudistuksen maaliin? Tilanne nyt (1) Uudistus on kiinnostanut ja palautetta on tullut

Lisätiedot

Kuluttajien tietolähteet Kirsi-Maaria Forssell, Motiva Oy Ekosuunnittelufoorumi, 10.4.2013

Kuluttajien tietolähteet Kirsi-Maaria Forssell, Motiva Oy Ekosuunnittelufoorumi, 10.4.2013 Kuluttajien tietolähteet Kirsi-Maaria Forssell, Motiva Oy Ekosuunnittelufoorumi, Sisältö Motiva Oy Ekosuunnittelu- ja energiamerkintäviestintä Kuluttajien tietolähteitä Motiva Oy 100 % valtion omistama

Lisätiedot

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 134/53/02 16.4.2002 METSÄNTUTKIMUSLAITOKSEN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2001

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 134/53/02 16.4.2002 METSÄNTUTKIMUSLAITOKSEN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2001 VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 134/53/02 16.4.2002 Maa- ja metsätalousministeriö Metsäntutkimuslaitos METSÄNTUTKIMUSLAITOKSEN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2001 Valtiontalouden tarkastusvirasto on

Lisätiedot

TALOUSARVIOEHDOTUS VUODELLE 2010

TALOUSARVIOEHDOTUS VUODELLE 2010 TURVATEKNIIKAN KESKUS TALOUSARVIOEHDOTUS VUODELLE Johtokunta hyväksynyt 9.3.. Korjattu VN:n kehyksen mukaiseksi 6.4.. 32.20. 03. Turvatekniikan keskuksen toimintamenot (siirtomääräraha 2 v) Momentille

Lisätiedot

1(7) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 osp Tavoitteet:

1(7) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 osp Tavoitteet: 1(7) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 osp Tavoitteet: Opiskelija tuottaa verkkopalvelujen sisältöä verkkopalvelusovellukseen. Hän osallistuu

Lisätiedot

Valtiokonttorin hankkeiden esittely - erityisesti KIEKU-ohjelma. ValtIT:n tilaisuus 22.5.2007

Valtiokonttorin hankkeiden esittely - erityisesti KIEKU-ohjelma. ValtIT:n tilaisuus 22.5.2007 Valtiokonttorin hankkeiden esittely - erityisesti KIEKU-ohjelma ValtIT:n tilaisuus 22.5.2007 Valtiokonttori ja Hallinnon ohjaus toimiala valtiotasoisten hankkeiden toteuttajana Valtiokonttori on palveluvirasto,

Lisätiedot

HOITOTYÖN STRATEGIA 2015-2019. Työryhmä

HOITOTYÖN STRATEGIA 2015-2019. Työryhmä ETELÄ-SAVON SAIRAANHOITOPIIRI HOITOTYÖN STRATEGIA 2015-2019 Työryhmä Eeva Häkkinen, Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi, Kangasniemen pty Senja Kuiri, Etelä-Savon sairaanhoitopiiri Aino Mäkitalo,

Lisätiedot

PTY:n omavalvonnan tietopankki

PTY:n omavalvonnan tietopankki PTY:n omavalvonnan tietopankki ELATI III seminaari 20.4.2010 Johtaja Ilkka Nieminen Päivittäistavarakauppa ry 20.4.2010 1 Päivittäistavarakauppa ry (PTY) Päivittäistavarakaupan alalla toimivien yhteisöjen

Lisätiedot

TOIMINTA JA HALLINTO 2007:9. Kuluttajavalituslautakunta Toimintakertomus 2006

TOIMINTA JA HALLINTO 2007:9. Kuluttajavalituslautakunta Toimintakertomus 2006 TOIMINTA JA HALLINTO 2007:9 Kuluttajavalituslautakunta Toimintakertomus 2006 KULUTTAJAVALITUSLAUTAKUNTA TOIMINTAKERTOMUS 2006 KUVAILULEHTI O I K E U S M I N I S T E R I Ö Tekijät (toimielimestä: toimielimen

Lisätiedot

Väestö ikääntyy => palvelutarpeen tyydyttäminen Pula ja kilpailu tekijöistä kiihtyy

Väestö ikääntyy => palvelutarpeen tyydyttäminen Pula ja kilpailu tekijöistä kiihtyy Palvelustrategia Miksi palvelustrategiaa tarvitaan? Väestö ikääntyy => palvelutarpeen tyydyttäminen Pula ja kilpailu tekijöistä kiihtyy Kuntatalous => tuloksellisuuden ja kustannustehokkuuden lisääminen

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. MARKKINOINTIVIESTINNÄN TOIMENPITEIDEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS MAVI 15 osp

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. MARKKINOINTIVIESTINNÄN TOIMENPITEIDEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS MAVI 15 osp Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MARKKINOINTIVIESTINNÄN TOIMENPITEIDEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS MAVI 15 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu

Lisätiedot

Tuoteturvallisuuskysymykset verkkokaupassa - kuka vastaa ja valvoo. Markkinavalvontaviranomaisen havainnot ja toimenpiteet 27.10.

Tuoteturvallisuuskysymykset verkkokaupassa - kuka vastaa ja valvoo. Markkinavalvontaviranomaisen havainnot ja toimenpiteet 27.10. Tuoteturvallisuuskysymykset verkkokaupassa - kuka vastaa ja valvoo Markkinavalvontaviranomaisen havainnot ja toimenpiteet 27.10.2014 Tuiri Kerttula Johtaja Tuote- ja laitteistovalvonta 2 Markkinavalvonta

Lisätiedot

Lohjan kaupunki. Ympäristö- ja rakennuslautakunta TALOUSARVIO 2015 Käyttösuunnitelma

Lohjan kaupunki. Ympäristö- ja rakennuslautakunta TALOUSARVIO 2015 Käyttösuunnitelma Lohjan kaupunki Ympäristö- ja rakennuslautakunta TALOUSARVIO 2015 Käyttösuunnitelma Ympäristö- ja rakennuslautakunta 11.12.2014 1 1 YMPÄRISTÖ- JA RAKENNUSLAUTAKUNNAN SITOVAT TAVOITTEET... 2 2 YMPÄRISTÖ-

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus tutkinnon osa (MAVI) MÄÄRÄYS 20/011/2013 AMMATILLISEN PERUSTUTKINNON PERUSTEET Markkinointiviestinnän

Lisätiedot

KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2011

KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2011 KULUTTAJAVIRASTON TILINPÄÄTÖS 2011 KUV/1472/01/2012 2 Sisällysluettelo 1. TOIMINTAKERTOMUS... 3 1.1 Johdon katsaus... 3 1.2 Vaikuttavuus... 4 1.2.1 Toiminnan vaikuttavuus... 4 1.2.2 Siirtomenojen vaikuttavuus...

Lisätiedot

PANKKIEN YHTEINEN VIESTINTÄ SUORAVELOITUS- MIGRAATIOSSA. Kristiina Siikala 19.9.2012

PANKKIEN YHTEINEN VIESTINTÄ SUORAVELOITUS- MIGRAATIOSSA. Kristiina Siikala 19.9.2012 PANKKIEN YHTEINEN VIESTINTÄ SUORAVELOITUS- MIGRAATIOSSA Kristiina Siikala 19.9.2012 1 VIESTINNÄN VAIHEET VUONNA 2012 Faktat Viestinnän strategiset linjaukset: mitä, kenelle, miten ja milloin? Fkl.fi verkkopalvelun

Lisätiedot

EU ja julkiset hankinnat

EU ja julkiset hankinnat EU ja julkiset hankinnat Laatua hankintoihin Julkiset hankinnat - taustaa EU2020-strategia edellyttää entistä voimakkaampaa panostusta osaamis- ja innovaatiotalouteen, vähähiiliseen ja resurssitehokkaaseen

Lisätiedot

Aikuisopiskelijan viikko - Viitekehys alueellisten verkostojen yhteistyöhön

Aikuisopiskelijan viikko - Viitekehys alueellisten verkostojen yhteistyöhön Aikuisopiskelijan viikko - Viitekehys alueellisten verkostojen yhteistyöhön Aikuisopiskelijan viikko tarjoaa mainion tilaisuuden toteuttaa tapahtumia yhteistyössä oman alueen eri organisaatioiden kanssa.

Lisätiedot

29.40.02 ARKISTOLAITOS

29.40.02 ARKISTOLAITOS 8.2.2013 TALOUSAVIOEHDOTUS 2014 29.40.02 AKISTOLAITOS KANSALLISAKISTO 1 29.40.02 Arkistolaitoksen toimintamenot (siirtomääräraha 2 v) Liitemuis- Momentille myönnetään nettomäärärahaa 20 997 000 euroa.

Lisätiedot

SKOL, toimintasuunnitelma 2016. Esitys hallitukselle 19.10.2015

SKOL, toimintasuunnitelma 2016. Esitys hallitukselle 19.10.2015 SKOL, toimintasuunnitelma 2016 Esitys hallitukselle 19.10.2015 Yhteenveto Visio 2020 Suunnittelu ja konsultointi on suomalaisen yhteiskunnan ja elinkeinoelämän arvostettu kilpailuetu ja osaamisen kehittämisen

Lisätiedot

EFQM kansalaisopiston kehittämisessä

EFQM kansalaisopiston kehittämisessä OSAAVAT KÄDET LUOVAT MAAILMOJA. EFQM kansalaisopiston kehittämisessä Kansalaisopistojen laatuseminaari 25.11.2011 Tampere Outi Itäluoma/Petäjä-opisto EFQM (European Foundation for Quality Management) Opiston

Lisätiedot

Elintarvikeketjun valvonnan auditointijärjestelmän vuosiraportti vuodelta 2010. Evira/1170/0411/2011

Elintarvikeketjun valvonnan auditointijärjestelmän vuosiraportti vuodelta 2010. Evira/1170/0411/2011 Elintarvikeketjun valvonnan auditointijärjestelmän vuosiraportti vuodelta 2010 Evira/1170/0411/2011 Eviran raportti Hyväksymispäivä 30.6.2011 Valvonnan kehittämisyksikkö Hyväksyjä Esittelijä Maria Teirikko

Lisätiedot

Vierasainevalvontaprosessi. OSA: 1 Elintarvikkeiden kasvinsuojeluainejäämävalvontaohjelma

Vierasainevalvontaprosessi. OSA: 1 Elintarvikkeiden kasvinsuojeluainejäämävalvontaohjelma Vierasainevalvontaprosessi OSA: 1 Elintarvikkeiden kasvinsuojeluainejäämävalvontaohjelma Evira/843/0411/2014 Eviran raportti Hyväksymispäivä X.X.2014 Tuoteturvallisuus Hyväksyjä Esittelijä Lisätietoja

Lisätiedot

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 154/53/02 15.5.2002 KULUTTAJAVIRASTON TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2001

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 154/53/02 15.5.2002 KULUTTAJAVIRASTON TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2001 VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 154/53/02 15.5.2002 Kauppa- ja teollisuusministeriö Kuluttajavirasto KULUTTAJAVIRASTON TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2001 Valtiontalouden tarkastusvirasto on tänään päättänyt

Lisätiedot

Liite IV 2 (5) Sisällysluettelo

Liite IV 2 (5) Sisällysluettelo Liite IV Liite IV 2 (5) Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Kunnan kuluttajaturvallisuusvalvontaviranomaisen tehtävät... 3 3. Valvonnan maksullisuus... 4 4. Tarkastukset ja niiden sisältö... 4 5. Valvontakohteiden

Lisätiedot

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 134/53/01

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 134/53/01 VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 134/53/01 01.06.2000 Maa- ja metsätalousministerö METSÄNTUTKIMUSLAITOKSEN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2000 Valtiontalouden tarkastusvirasto on tänään päättänyt antaa

Lisätiedot

ENNAKOIVAA JA VAIKUTTAVAA ARVIOINTIA 2020 KANSALLISEN KOULUTUKSEN ARVIOINTIKESKUKSEN STRATEGIA

ENNAKOIVAA JA VAIKUTTAVAA ARVIOINTIA 2020 KANSALLISEN KOULUTUKSEN ARVIOINTIKESKUKSEN STRATEGIA ENNAKOIVAA JA VAIKUTTAVAA ARVIOINTIA 2020 KANSALLISEN KOULUTUKSEN ARVIOINTIKESKUKSEN STRATEGIA 02 04 05 06 08 09 12 Visio, tehtävä ja toiminta-ajatus Palvelulupaukset Strategiset tavoitteet Karvin tuloskortti

Lisätiedot

Lobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007

Lobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007 Lobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007 Tommi Sievers tommi.sievers@hmt.fi 044 381 0052 Sami Santalahti sami@nitro.fi 040 844 1751 www.nitro.fi 1 Aluksi Esityksen sisältö: 1. Yritysesittelyt 2. Tavoitetila

Lisätiedot

Lomake A: Valvontakohteet ja niiden tarkastukset

Lomake A: Valvontakohteet ja niiden tarkastukset Ymp.ltk 18.3.2014 Liite 4 A1(8) Tukes / Kuluttajaturvallisuusvalvonta 10.1.2013 Kuluttajaturvallisuusvalvonnan raportointi 2013 Lomake A: Valvontakohteet ja niiden tarkastukset Huom! Mittayksikkönä tunti

Lisätiedot

Sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan perusteet Hyväksytty: kaupunginvaltuusto xx.xx.2014 xx

Sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan perusteet Hyväksytty: kaupunginvaltuusto xx.xx.2014 xx Sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan perusteet Hyväksytty: kaupunginvaltuusto xx.xx.2014 xx 2 1. Lainsäädäntöperusta ja soveltamisala Kuntalain 13 :n mukaan valtuuston tulee päättää kunnan ja kuntakonsernin

Lisätiedot

LIIKETOIMINNAN JOHTOKUNTA. Vastuuhenkilö: Teknisen keskuksen johtaja

LIIKETOIMINNAN JOHTOKUNTA. Vastuuhenkilö: Teknisen keskuksen johtaja LIIKETOIMINNAN JOHTOKUNTA Vastuuhenkilö: Teknisen keskuksen johtaja Teknisen keskuksen tavoitteena on tuottaa kaupungin sisäiset tuki- ja muut palvelut laadukkaasti, tehokkaasti ja kilpailukykyisesti.

Lisätiedot

Strategian yhteys tulossopimuksiin. Neuvotteleva virkamies Mikko Saarinen

Strategian yhteys tulossopimuksiin. Neuvotteleva virkamies Mikko Saarinen Strategian yhteys tulossopimuksiin Neuvotteleva virkamies Mikko Saarinen Voimavaralähtökohdat Toimintamenomomentin henkilötyövuodet sopeutetaan vuoden 2015 tasolta 783 henkilötyövuotta tasolle 726 henkilötyövuotta

Lisätiedot

Kauppa- ja teollisuusministeriön ja Patentti- ja rekisterihallituksen välinen tulossopimus vuodelle 2004

Kauppa- ja teollisuusministeriön ja Patentti- ja rekisterihallituksen välinen tulossopimus vuodelle 2004 Kauppa- ja teollisuusministeriön ja Patentti- ja rekisterihallituksen välinen tulossopimus vuodelle 2004 Yleistä Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) toimii kauppa- ja teollisuusministeriön (KTM) hallinnonalalla

Lisätiedot

Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto

Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Sidosryhmäkysely Vantaan Energian sidosryhmäkysely toteutettiin 11.-20.9.2013 Kyselyyn vastasi 445 henkilöä. Vastausprosentti oli 27,6. - Yksityisasiakas 157

Lisätiedot

Tulosohjaus-hanke. Strategialähtöinen tulosohjaus ja johtaminen - STRATO

Tulosohjaus-hanke. Strategialähtöinen tulosohjaus ja johtaminen - STRATO Tavoitteena strategisempi, kevyempi, poikkihallinnollisempi ja yhtenäisempi tulosohjaus Tulosohjaus-hanke Strategialähtöinen tulosohjaus ja johtaminen - STRATO Pilotin esitys 16.10. Tulosohjauksen kehittämisen

Lisätiedot

Digitaalisen maailman mahdollisuudet OKM:n kirjastopäivät 2012. Minna Karvonen 11.12.2012

Digitaalisen maailman mahdollisuudet OKM:n kirjastopäivät 2012. Minna Karvonen 11.12.2012 Digitaalisen maailman mahdollisuudet OKM:n kirjastopäivät 2012 Minna Karvonen 11.12.2012 Kirjastot digitalisoituvassa maailmassa: kansallista perustaa Hallitusohjelman kirjaukset: kirjastojen kehittäminen

Lisätiedot

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 139/53/02 10.6.2002

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 139/53/02 10.6.2002 VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 139/53/02 10.6.2002 Liikenne- ja viestintäministeriö LIIKENNE- JA VIESTINTÄMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2001 Valtiontalouden tarkastusvirasto on tänään päättänyt

Lisätiedot

Oivahymy-pilotin kokemukset ja jatkosuunnitelmat. 24.-25.1.2012 Elintarvikevalvonnan valtakunnalliset koulutuspäivät Tampere Ulla Poutiainen, SULO

Oivahymy-pilotin kokemukset ja jatkosuunnitelmat. 24.-25.1.2012 Elintarvikevalvonnan valtakunnalliset koulutuspäivät Tampere Ulla Poutiainen, SULO Oivahymy-pilotin kokemukset ja jatkosuunnitelmat 24.-25.1.2012 Elintarvikevalvonnan valtakunnalliset koulutuspäivät Tampere, SULO Oivahymy Tausta Mitä pilotissa tehtiin Kokemukset pilotista Jatkosuunnitelmat

Lisätiedot

Tulossopimus. Opetus- ja kulttuuriministeriön ja Näkövammaisten kirjaston tulossopimus vuosille 2011 2013

Tulossopimus. Opetus- ja kulttuuriministeriön ja Näkövammaisten kirjaston tulossopimus vuosille 2011 2013 1 Opetus- ja kulttuuriministeriön ja n tulossopimus vuosille 2011 2013 1. Arvot, toiminta-ajatus ja visio Arvot Kirjasto toteuttaa toiminnassaan opetusministeriön hallinnonalan yhteisiä arvoja, joita ovat

Lisätiedot

Kansallisarkiston digitointihankkeen kilpailutus. Tuomas Riihivaara 29.10.2009

Kansallisarkiston digitointihankkeen kilpailutus. Tuomas Riihivaara 29.10.2009 Kansallisarkiston digitointihankkeen kilpailutus Tuomas Riihivaara 29.10.2009 Laki julkisista hankinnoista (348/2007) Kansallisarkiston on valtion viranomaisena kilpailutettava hankintansa hankintalaissa

Lisätiedot

Kauppa- ja teollisuusministeriön ja Patentti- ja rekisterihallituksen välinen tulossopimus vuodelle 2005

Kauppa- ja teollisuusministeriön ja Patentti- ja rekisterihallituksen välinen tulossopimus vuodelle 2005 Kauppa- ja teollisuusministeriön ja Patentti- ja rekisterihallituksen välinen tulossopimus vuodelle 2005 1. Yleistä Toiminta-ajatus Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) toimii kauppa- ja teollisuusministeriön

Lisätiedot

Omavalvonta ja laadunhallintajärjestelmä. Elintarvikkeiden tarjoaminen julkisille keittiöille 16.8.12

Omavalvonta ja laadunhallintajärjestelmä. Elintarvikkeiden tarjoaminen julkisille keittiöille 16.8.12 Omavalvonta ja laadunhallintajärjestelmä Elintarvikkeiden tarjoaminen julkisille keittiöille 16.8.12 Omavalvonnan säädökset Elintarvikelain 23/2006 mukaisesti kaikilla elintarvikealan toimijoilla on oltava

Lisätiedot

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 174/53/02 3.06.2002 SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2001

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 174/53/02 3.06.2002 SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2001 VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 174/53/02 3.06.2002 Sosiaali- ja terveysministeriö SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2001 Valtiontalouden tarkastusvirasto on tänään päättänyt

Lisätiedot

Keski-Pohjanmaan koulutusyhtymä 5.5.2015/JP

Keski-Pohjanmaan koulutusyhtymä 5.5.2015/JP 1 Keski-Pohjanmaan koulutusyhtymä 5.5.2015/JP TALOUSARVION 2015 TOTEUTUMINEN AJALTA Koulutusyhtymä tilikauden 1-3/2015 jaksotettu tulos on 138.000 euroa negatiivinen. Poistoero- ja investointien toteutumisvarausten

Lisätiedot

++(1) +(2) -(4) (0) ++(1) +(1) -(5) --(0) ++(2) +(2) -(3) --(0) ++(1) +(2) -(2) --(0)

++(1) +(2) -(4) (0) ++(1) +(1) -(5) --(0) ++(2) +(2) -(3) --(0) ++(1) +(2) -(2) --(0) Arviointialue 6: Vaikuttavuus Indikaattorit Esimerkkejä arviointikriteereistä Arviointi: ++ erittäin hyvä + hyvä - kehitettävää -- vaatii pikaisesti toimenpiteitä Tietolähteitä Tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden

Lisätiedot

PATENTTI- JA REKISTERIHALLITUS TALOUSARVIOEHDOTUS 2011

PATENTTI- JA REKISTERIHALLITUS TALOUSARVIOEHDOTUS 2011 JULKINEN VASTA BUDJETIN JULKAISEMISEN JÄLKEEN PATENTTI- JA REKISTERIHALLITUS TALOUSARVIOEHDOTUS PRH Dnro: 42/20/10 03. Patentti- ja rekisterihallituksen toimintamenot (siirtomääräraha 3 v) Momentille myönnetään

Lisätiedot

Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) Kaarina Kärnä. Kuluttajaturvallisuusvalvonnan muutokset

Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) Kaarina Kärnä. Kuluttajaturvallisuusvalvonnan muutokset Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) Kaarina Kärnä Kuluttajaturvallisuusvalvonnan muutokset Selvityksiä, osa 1 Kuluttajaturvallisuusvalvonnan valvontajärjestelmän toimivuutta on selvitetty: Valtiontalouden

Lisätiedot

Kauppa- ja teollisuusministeriön ja Patentti- ja rekisterihallituksen välinen tulossopimus vuodelle 2006

Kauppa- ja teollisuusministeriön ja Patentti- ja rekisterihallituksen välinen tulossopimus vuodelle 2006 Kauppa- ja teollisuusministeriön ja Patentti- ja rekisterihallituksen välinen tulossopimus vuodelle 2006 1. Yleistä Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) toimii kauppa- ja teollisuusministeriön (KTM) hallinnonalalla

Lisätiedot

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry.

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Tiedotussuunnitelma Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. 1 1. Lähtökohdat... 2 2. Tiedottamisen tarpeet... 2 3. Tiedottamisen tavoitteet... 2 4. Sisäinen tiedotus... 3 5. Ulkoinen

Lisätiedot

70. Viestintävirasto

70. Viestintävirasto 70. Viestintävirasto S e l v i t y s o s a : Viestintäviraston toiminnan tavoitteena ovat monipuoliset, toimivat ja turvalliset viestintäyhteydet kaikille Suomessa. Viraston vuoden painopisteitä ovat tietoturvallinen

Lisätiedot

SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET 1.1.2014

SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET 1.1.2014 1 Parikkalan kunta SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET 1.1.2014 1. Lainsäädäntöperusta ja soveltamisala Kuntalain 13 :n mukaan valtuuston tulee päättää kunnan ja kuntakonsernin sisäisen valvonnan

Lisätiedot

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 74/53/03 4.6.2003

VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 74/53/03 4.6.2003 VALTIONTALOUDEN TARKASTUSVIRASTO 74/53/03 9.4A 4.6.2003 Liikenne- ja viestintäministeriö LIIKENNE- JA VIESTINTÄMINISTERIÖN TILINTARKASTUSKERTOMUS VUODELTA 2002 Valtiontalouden tarkastusvirasto on tänään

Lisätiedot

4.3.1 YRITYSTOIMINTA Tutkinnon suorittaja: Näyttöympäristö:

4.3.1 YRITYSTOIMINTA Tutkinnon suorittaja: Näyttöympäristö: 4.3.1 YRITYSTOIMINTA Tutkinnon suorittaja: Näyttöympäristö: 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu osallistuu yrityksen toiminnan suunnitteluun ja toimii ryhmän jäsenenä ottaa vastuun töistään

Lisätiedot

Lomake B: Valvontatyön ja työajan jakautuminen eri tehtäväosa-alueiden kesken

Lomake B: Valvontatyön ja työajan jakautuminen eri tehtäväosa-alueiden kesken 1(5) Kuluttajavirasto / Tuoteturvallisuusvalvonta 8.1.2008 Tuoteturvallisuusvalvonnan tietojenkeruu 2007 Lomake B: Valvontatyön ja työajan jakautuminen eri tehtäväosa-alueiden kesken Valvontayksikkö: Itä-Savon

Lisätiedot

Huomioitavat asiat päivittäistavarakaupoissa myytävien käyttö- ja kulutustavaroiden turvallisuudesta ostoprosessissa

Huomioitavat asiat päivittäistavarakaupoissa myytävien käyttö- ja kulutustavaroiden turvallisuudesta ostoprosessissa Huomioitavat asiat päivittäistavarakaupoissa myytävien käyttö- ja kulutustavaroiden turvallisuudesta ostoprosessissa 1 Huomioitavat asiat päivittäistavarakaupoissa myytävien käyttö- ja kulutustavaroiden

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 Tuoteneuvonta tutkinnon osa (TUNE) MÄÄRÄYS 20/011/2013 AMMATILLISEN PERUSTUTKINNON PERUSTEET mercuria.fi Tuoteneuvonta Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai

Lisätiedot

Sähköisen julkaisemisen palvelut TSV:llä nyt ja tulevaisuudessa. Johanna Lilja 28.9.2015

Sähköisen julkaisemisen palvelut TSV:llä nyt ja tulevaisuudessa. Johanna Lilja 28.9.2015 Sähköisen julkaisemisen palvelut TSV:llä nyt ja tulevaisuudessa Johanna Lilja 28.9.2015 Sähköisten julkaisupalvelujen historiaa TSV:llä Elektra-yhteistyö 1997 alkaen 2014: 32 lehteä OJS-julkaisualustan

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito tutkion osa (VEPA) MÄÄRÄYS 20/011/2013 AMMATILLISEN PERUSTUTKINNON PERUSTEET mercuria.fi Verkkopalvelujen tuottaminen

Lisätiedot