Puumarkkinapäivä Kauppa Kissconsulting Oy

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Puumarkkinapäivä Kauppa Kissconsulting Oy"

Eeva-Kaarina Laaksonen
4 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Puumarkkinapäivä Kauppa 2030 Kissconsulting Oy

2 Hyödyllinen! Pieni muutos. Miltä tuntui? Pilasi päivän! 2

3 Myynti muuttuu 3

4 Asenne? Ajattelu? 4

5 Muutosta hidastavat Kulttuuri Tavat Tottumukset Uskomukset 5

6 Konepelti kiinni vai Muutos on nyt! 6

7 Tekĳät Monikanavaisuus Kriittiset asiakkaat Tarve yksilöllisestä palvelusta Toiveet helppoudesta 7

8 Te olette huippujengiä! ja vielä voi kehittyä! 8

9 Huippujengi Tietää mihin keskittyä 9

Tekĳät " Yritysten strategiat hepreaa sekä johdolle että työntekĳöille" Suomalaisten yhtiöiden strategioiden ymmärrys on heikolla tasolla. Tämä koskee niin yrityksen henkilökuntaa kuin johtoakin.

10 Tekĳät " Yritysten strategiat hepreaa sekä johdolle että työntekĳöille" Suomalaisten yhtiöiden strategioiden ymmärrys on heikolla tasolla. Tämä koskee niin yrityksen henkilökuntaa kuin johtoakin. Laajan tutkimuksen mukaan yritysjohdosta vain 13 prosenttia pystyy ilmaisemaan yhtiön strategian niin kuin se on yhtiössä virallisesti määritelty. Keskĳohdosta tähän pystyy enää kahdeksan prosenttia ja työntekĳöistä vain kaksi prosenttia. " :42 Kissconsulting Oy:n toimitusjohtaja Maarika Mauryn Vaasan yliopistolle tehtävän väitöstutkimuksen osatutkimus 10

11 Huippujengi Tietää miten muutos tehdään 11

12 Tekĳät Teoilla tulee tuloksia. Simppeli viesti Ymmärrys Puhe Teot 12

13 Huippujengi Yksilöllistää ja räätälöi 13

14 Huippujengi Osallistaa asiakkaan Ihminen haluaa saada äänensä kuuluviin ja vaikuttaa palveluun sekä tuotteeseen. 14

15 Huippujengi Tekee helpoksi Kuluttajat ostavat helppoutta. He odottavat, että kiinnostavat asiat tuodaan Valmiina ja pyytämättä heidän eteensä. 15

16 Tekĳät Tervetuloa Ymmärrätkö aidos1 tarpeeni ja ostamiseni mo1ivit? asiakkaan kotikentälle! Minulla on välineet ja informaa1o. Minä päätän miten, missä ja milloin. 16

17 Tekĳät Onko kokemus no-no vai wau? Lue lisää kirjasta Suomalainen myynti on syvältä vai onko? (2016 Kiss Publishing, Maury & Meretniemi & Tuomila) 17

18 Tekĳät Lisäarvopalvelu. 18

19 Tekĳät Asiakasymmärryksestä ihmisymmärrykseen. Ihmiset eivät halua tulla kohdelluiksi yhdenmukaisena massana. 19

20 Tekĳät Globaalilla tasolla suomalaisuudelle tyypilliset piirteet tulevat lisääntymään: myyjältä toivotaan rehellisyyttä, luotettavuutta ja vaatimattomuutta. Asiakaspalvelussa myös myyjän ylivoimaisen tietoauktoriteetin asema pienenee. Aalto-yliopiston myynnin johtamisen professori Petri Parvinen 20

21 Tekĳät Kiinnostus Kuunteleminen Kysyminen 21

22 Tekĳät Kasvun rakentamisen heikoin lenkki on usein myynti ja markkinointi. 78 % myyjistä on sitä mieltä, että erottuvat myyntiosaamisellaan. Asiakkaista ainoastaan 25 % on samaa mieltä. 22

23 Huippujengi Hyödyntää SOMEa 23

24 Tekĳät Ihmiset ovat entistä parempia tunnistamaan todelliset suositukset markkinointipuheesta. Ihmisiin vaikuttavat eniten useista asiantuntevista ja tutuista lähteistä saatu tieto sekä epäitsekkäistä syistä lähetetyt kuvailevat, innostavat ja selkeät viestit. 24

25 Huippujengi Hyväksyy erilaisuuden 25

26 Tekĳät " Mitäs me luolaihmiset! The human brain is hardwired to judge. This survival mechanism makes it very hard to meet someone without evaluating and interpreting their behavior. " Huffpost Business

27 Huippujengi Janoaa uusia ideoita 27

28 Huippujengi Vahvistaa liidikulttuuria 28

29 Kiitos! 29

Kissconsulting Oy Jaana Tuomila Jaana on Kissconsulting Oy:n kehitysjohtaja ja monipuolinen valmennusosaaja. Jaanalla on kattavan liiketoimintaosaamisen lisäksi kokemusta mm.

30 Kissconsulting Oy Jaana Tuomila Jaana on Kissconsulting Oy:n kehitysjohtaja ja monipuolinen valmennusosaaja. Jaanalla on kattavan liiketoimintaosaamisen lisäksi kokemusta mm. yhteiskunnallisista myynti- ja viestintäkampanjoista, josta meriittinä panos Sinivalkoinen jalanjälki -konseptin alkuperäisidean kehittäjänä. Jaana on taitava ja luova palvelu- ja myyntikonseptien rakentaja ja hallitsee suvereenisti elintärkeän yksinkertaistamisen taidon. Jaanan laajassa ja monipuolisessa osaamisessa korostuvat idea- ja palautekulttuurien luominen, muutos- ja projektivalmennukset, erilaiset vuorovaikutustilanteet, esimies- ja johtoryhmätyöskentelyyn liittyvät valmennukset sekä erilaisten johtamis- ja vuorovaikutusprofiilien (esim. DiSC ja 360) hyödyntäminen. Jaana on luova, innostava, käytännönläheinen valmentaja, joka kahmii valmennuksistaan loistavaa asiakaspalautetta. Teoksia Pelolla johtaminen on perseestä (2015 Auditorium, Maury & Meretniemi & Tuomila)" Palleja kutistavan huutavan johtamisen lisäksi pelolla johtamista esiintyy aivan tavallisissa tilanteissa. Se on myös yleisempää kuin yleensä ajatellaan. Pelolla johtamista tapahtuu usein tahattomasti ja vahingossakin. kauppalehti.fi Suomalainen myynti on syvältä vai onko? (2016 Kiss Publishing, Maury & Meretniemi & Tuomila)" Myyjän ammatin arvostus on kyselyissä usein matalalla, erityisesti puhelinmyyjän. Uusi kirja neuvoo, miten karikot myynnissä vältetään ja miten myyntiä voi parantaa yksinkertaisin keinoin. kauppalehti.fi

31 Kissconsulting Oy Me uskomme Me uskomme arkeen" Valmennuksemme ydin on asiakkaamme arki, sen ymmärrys ja tulokselliset toimenpiteet. Valmennus rakennetaan yhdessä asiakkaan kanssa ajankohtaisiin kehitystarpeisiin sopivaksi kokonaisuudeksi, jonka räätälöinti jatkuu läpi valmennuksen. " Me uskomme, että yksinkertaiset asiat toimivat parhaiten" Toimimme Kiss-periaatteella, joka perustuu siihen, että yksinkertaiset asiat toimivat parhaiten ja että vähemmän on enemmän. Kiss-periaate näkyy niin strategian kirkastamisessa, kehittämistavoitteiden valinnassa kuin valmennusten toteuttamisen tavassa. " Me uskomme, että oikeat teot johtavat tuloksiin" Tähtäämme näkyviin muutoksiin ja tuloksiin valituilla kehittämisalueilla, joita varmennamme pitkäjänteisellä mukanaololla asiakkaan arjessa. Valmennusalueet Johtaminen" Strategiakirkastus Johtoryhmä- ja esimiestyö Projektin johtaminen " Kohtaamiset" Myynti ja palvelu Vuorovaikutus ja viestintä Esiintyminen " Voimavarat" Itsensä johtaminen Ajan johtaminen Luovuus Referenssit Kissconsulting Oy on toiminut vuodesta Asiakkaitamme: ABB Drives, ABB Sähkökoneet, Agilent Technologies/Solteq, Aldata Finland, A-lehdet, Alte Group, AMC, Anttila, Are, Ariterm, Artemis Finland, Aurinkomatkat, Betesda, Coats Opti, CWN, Efora, Eläke- Fennia, Eläketurvakeskus, Encorium, Espoon kaupunki, Evtek, Exel, Fastems, Fazer, Fennia, Finva, Finx, FMC, Forum, Frends, FSP, Geodis Wilson, Goldwell, Hahle, Halton, Heinon Tukku, Helkama Bica, Helkama Velox, Helsingin Energia, Helsingin kaupunki, Helsingin toimistosiivous, Helsingin yliopisto, Hencel, Henkel Norden, Hesburger, Hill and Knowlton, Honkarakenne, Huurre, Hyvinkään lämpövoima, Imatran kaupunki, Ingman Foods, Ingman Ice Cream, Invalidiliitto, JVT-liitto, Kaakkois-Suomen työsuojelupiiri, Kampin TE-toimisto, K-Citymarket, Kela, Kesko, Keuda, Key Partners, Kiinteistömaailma, K-Instituutti, Kilpailuvirasto, Kitai, KLA, Kluuvin TE-toimisto, Kuopion Puhelin, Kuopion yliopistollinen sairaala, KWH Pipe, Lapin ELY-keskus, Larox, L&T, Lindström, Loviisan kaupunki, Länsi-Savo Oy, Maahenki, Mediverkko, Merenkulkulaitos, Metropolia, Metso Minerals, MJS Training, MPY, NCC, NetAnttila, Niemi Palvelut, Nokian kaupunki, Nordea, Nooapankki, OKO Pankki, Optiplan, Orion, Orkopal, Outokumpu, Palopäällystöliitto, Paperinkeräys, Porvoon kauppaoppilaitos/yrityspalvelut, Porvoon kaupunki, Posti, Proactum, Proha, Pukkila, PWC, Rakennustieto, Ray, Reka Kaapeli, RTA, Sampo, Sanquin, Sanoma Konserni, Sefe, Select Service Partner, Silva Clean, SSH, Sokeva, Sol, Solita, STM, Stora Enso, Suomen Yrittäjät, Suominen Yhtymä, STUK, Osuuskauppa Suur-Savo, Outokumpu, Tapiola, TBC, They, Tellabs, TEK, Tehy, Tekla, Teknopolis, TeliaSonera, Telko, Terramare, TietoEnator, Tieto-Tapiola, Tikkurila, Tulikivi, Tulli, TJ Group, TVR, TYT, Työterveyslaitos, Urheiluhallit, Vaasan Sähkö, Vaasan yliopisto, Vahanen Yhtiöt, Valkeakosken kaupunki, Valio, Veikkaus, Viestilehdet, Viitasaaren kaupunki, ViskoTeepak, VR, Ylöjärven kaupunki, Ympäristökeskus. Kissconsulting Oy I Kristianinkatu Helsinki I +358 (0)

32 Case FSP Finnish Steel Painting Oy FSP Finnish Steel Painting Oy pitkäjänteisellä muutosten läpiviennillä huimia tuloksia" Kissconsulting auttoi meitä muutoksessa, jossa saimme selkeät tulokset ja läpivietyä toimivan strategian. Saimme selkeitä muutoksia niin ideoiden määrässä sekä myynnissä. Myös johtaminen parantui valmennuksen aikana. - Pentti Virtanen, FSP Finnish Steel Painting Oy:n toimitusjohtaja Viimeaikaisia onnistumisia muutosten läpiviennissä ja strategian kirkastuksessa on FSP:llä toteutettu valmennuspolku, jossa satsattiin johtamisen kautta tapahtuvaan muutokseen. Muutosprosessissa rakennettiin strategia ja vietiin se tuloksekkaasti käytäntöön. Prosessissa satsattiin ja saatiin organisaation työntekijät osallistumaan aktiivisesti ideoinnin avulla toiminnan kehittämiseen. Ideat nousivat alkuperäisestä kolmen aloitteen vuositahdista 350:een, minkä avulla saatiin toimintaa kehitettyä tuntuvasti. Myös myynnillinen asenne saatiin luotua organisaatioon, ja valmennuksen lopputulemana saatiin runsaasti uusia asiakkaita sekä parannettiin asiakastyytyväisyyttä. Muutos kohdistui myös johtamisen taidon kehittämiseen niin johtoryhmä- kuin esimiestasolla. Varsinaiset muutokset vietiin esimiesten avulla käytäntöön. Kissconsulting Oy I Kristianinkatu Helsinki I +358 (0)

Samankaltaiset tiedostot

Edelläkävĳäkunta. Muutosvoimaa. Kissconsulting Oy www.kissconsulting.fi

Edelläkävĳäkunta. Muutosvoimaa. Kissconsulting Oy www.kissconsulting.fi Edelläkävĳäkunta Muutosvoimaa Kissconsulting Oy www.kissconsulting.fi Muutos- miten saadaan se todeksi Strategialla tulosta Ohessa syvennystä strategisen muutoksen läpiviennistä Hyrynsalmella. Tärkeimmät