ILMOITUS AVOIMESTA TOIMESTA VARALLAOLOLUETTELON LAATIMISTA VARTEN. Hankeasiantuntija (M/N) AD 6

Transkriptio

1 ILMOITUS AVOIMESTA TOIMESTA VARALLAOLOLUETTELON LAATIMISTA VARTEN Tehtävänimike Tehtäväryhmä ja palkkaluokka Sopimuksen tyyppi Viite Hakemusten jättämisen määräaika Työskentelypaikka Varallaololuettelon voimassaolo päättyy Varallaololuetteloon otettavien hakijoiden määrä Hankeasiantuntija (M/N) AD 6 Väliaikainen toimihenkilö VEXT/19/21/AD 6/CD klo Alicanten aikaa (Keski-Euroopan aikaa) Alicante, Espanja Euroopan unionin teollis- ja tekijänoikeusvirasto (EUIPO) järjestää valintamenettelyn varallaololuettelon laatimiseksi hankeasiantuntijan toimen/toimien täyttämiseksi asiakaspalveluosastolla. 1. TAUSTAA Asiakaspalveluosasto vastaa sellaisten toimintalinjojen, palvelujen ja menettelyjen kehittämisestä ja toteuttamisesta yhteistyössä kaikkien asiaankuuluvien osastojen kanssa, joilla pyritään parantamaan asiakaskokemusta ja kehittämään edelleen viraston asiakaspalvelun laatua. Osastoon kuuluu kaksi yksikköä: Asiakashallinnan yksikkö vastaa viraston asiakashallinnasta ja käsittelee asiakkaisiin liittyviä sitoumuksia, asiakaspalautetta ja asiakkailta saatuja valituksia sekä tarjoaa tiedotuspalveluja. Yritysviestinnän yksikkö varmistaa viraston monikielisen viestinnän yhdenmukaisuuden ja asiakaslähtöisyyden kaikilla EU:n kielillä ja hallinnoi kaikkia kielellisiä toimia, toimenpiteitä ja laadunvarmistusta. Sille kuuluu myös logistiikkatoimintojen tukeminen, mukaan lukien postin hallinta, haut, julkaisut ja muut avustavat teollis- ja tekijänoikeuksien hallintaan liittyvät tehtävät 2. TEHTÄVÄT Valituksi tulevien hakijoiden odotetaan huolehtivan työskentelyalueensa mukaisesti joistakin seuraavista tehtävistä: sellaisten hankkeiden/aloitteiden suunnittelu, jotka liittyvät kielellisiin hallintatehtäviin tai asiakashallintaan, sekä suunnitteluasiakirjojen laatiminen

2 hankkeiden/aloitteiden hallinta sovitussa aikataulussa, budjetissa ja laajuudessa sekä myötävaikuttaminen niiden onnistuneeseen täytäntöönpanoon hyvän viestinnän varmistaminen keskeisten sidosryhmien kanssa hankkeen koko elinkaaren ajan (suunnittelu, toteutus, etujen määrittely ja toteuttaminen) asiaankuuluva raportointi ohjelmakomitealla tarvittaessa sekä hankkeen dokumentaation ja tietojen oikea-aikainen päivittäminen käytettävissä olevien sisäisten välineiden ja hyväksyttyjen menetelmien avulla asiantuntemuksen, työkalujen ja menetelmien tarjoaminen hankkeiden onnistumisen varmistamiseksi ja asianmukaisen laadun takaavien uusien tuotteiden tai palvelujen toimittamiseksi ajoissa ja talousarvion mukaisesti hanke-/ohjelmasuunnitelmaa noudattaen hankkeen dokumentaation laatiminen, mukaan lukien aikajanat, kaaviot ja taulukot, PowerPoint-esitykset ja vastaava. JA Lingvistiset hankkeet: TAI analyysien, arviointien ja suositusten tekeminen parhaista käytännöistä monikielistä viestintää, kieliteknologiaa ja terminologiaa koskevilta aloilta ja muista ulkoisesti kehitetyistä ja saatavissa olevista lingvistisistä välineistä ja resursseista kieliteknologian laitteistojen ja ohjelmistojen määrittämiseen, valitsemiseen, asentamiseen ja käyttöönottoon myötävaikuttaminen. Asiakashallinnan hankkeet: analyysien, arviointien ja suositusten tekeminen parhaista käytännöistä asiakashallinnan käytäntöjen ja työvälineiden alalla asiakasratkaisujen määrittämiseen, valitsemiseen, asentamiseen ja käyttöönottoon myötävaikuttaminen etenkin asiakashallinnan ja -kokemuksen alalla. Koko henkilöstöä koskevat tehtävät aktiivinen työskentely EUIPO:n tavoitteiden saavuttamiseksi strategisen suunnitelman mukaisesti kaikkien muiden esimiehen mahdollisesti osoittamien työhön liittyvien tehtävien suorittaminen ja tehtävistä vastaaminen. 3. HAKUKELPOISUUSPERUSTEET Hakijat voidaan hyväksyä valintamenettelyyn, jos he täyttävät kaikki seuraavat edellytykset hakemusten jättämisen määräaikaan mennessä:

3 Yleiset ehdot 1 hakija on jonkin Euroopan unionin jäsenvaltion kansalainen hakija on täysivaltainen kansalainen hakija on täyttänyt mahdolliset asevelvollisuuslainsäädännön mukaiset velvoitteet hakija täyttää tehtävien hoitamisen edellyttämät hyvää mainetta koskevat vaatimukset hakijalla on terveydelliset edellytykset tehtävien hoitamiseen. Koulutus hakijalla on vähintään kolme vuotta kestäviä korkeakouluopintoja vastaava tutkinto, jonka suorittamisesta on todistus. Työkokemus / ammatillinen osaaminen 2 vähintään kolme vuotta kestänyt kokoaikainen asiaankuuluva työkokemus asiakaspalvelun tai lingvistiikan alalla työkokemus projektinhallinnan tasolta. hankehallinnan ja/tai liiketoiminta-analyysin alalta saatu sertifikaatti, joka voi olla esimerkiksi Prince2, PMP tai vastaava. Kielitaito hakijalla on englannin kielen perusteellinen taito (vähimmäistaso C1): kieli 1 hakijalla on viraston toisen kielen (espanjan, saksan, ranskan tai italian vähimmäistaso B2) hyvä taito: kieli 2. Ilmoitetut tasot vastaavat kieliä koskevaa yhteistä eurooppalaista viitekehystä. Tietotekniset taidot Hakijalla on oltava edistynyttä tasoa vastaavat tietotekniset taidot. Hakijalla on oltava monipuolinen kokemus työskentelystä MS Office -paketin tietokoneohjelmilla (pääasiassa Word, Excel, PowerPoint, Outlook) tai vastaavan kaltaisilla ohjelmilla sekä kokemusta tietokantojen ja internethakujen käytöstä. 4. VALINTAPERUSTEET Virasto ottaa huomioon seuraavat seikat, jotta haastatteluun ja mahdolliseen testivaiheeseen voitaisiin valita parhaat ehdokkaat: työkokemus asiakashallinnasta, asiakasratkaisujen hallinnasta, asiakaskokemuksesta ja - palautteesta TAI lingvistinen työkokemus esimerkiksi kielipalveluista ja kielipalvelujen työnkulusta, konekääntämisestä, luonnollisen kielen käsittelystä, puheentunnistuksesta 1 Katso Euroopan unionin muuta henkilöstöä koskevien palvelussuhteen ehtojen 12 artikla. 2 Työkokemuksen kertyminen katsotaan alkavaksi siitä päivästä lähtien, jona hakija on saanut kyseisessä tehtäväryhmässä vaadittavan tutkintotodistuksen.

4 JA Euroopan unionin tavaramerkkiä (EUTM) ja rekisteröityä yhteisömallia (RCD) koskevien menettelyjen tuntemus laadunhallintajärjestelmien, standardien ja toimintalinjojen tuntemus viraston muun virallisen kielen, joka on muu kuin kieli 1 ja 2, hyvä taito (vähimmäistaso B2). Edellä mainitun lisäksi haastatteluun ja kokeisiin kutsuttavat ehdokkaat arvioidaan myös seuraavien kriteerien perusteella: Osaaminen Erityisesti: Viestintä: kyky viestiä selkeästi ja täsmällisesti sekä suullisesti että kirjallisesti. Analysointi ja ongelmanratkaisu: kyky määrittää monimutkaisten kysymysten ratkaisevat seikat ja saada aikaan luovia ja käytännöllisiä ratkaisuja. Työskentely muiden kanssa: yhteistyön tekeminen muiden kanssa ryhmissä ja organisaatioiden välillä sekä ihmisten välisten erojen kunnioittaminen; ryhmähengen luominen kannustamalla saavuttamaan yhteiset tavoitteet ja vaihtamalla tietämystä ja kokemusta. Oppiminen ja kehittyminen: henkilökohtaisten taitojen sekä organisaatiota ja sen ympäristöä koskevan tietämyksen kehittäminen ja parantaminen; sitoutuminen toisten kouluttamiseen, tiedon jakamiseen ja työskentelymenetelmien järjestelmälliseen parantamiseen. Priorisointi ja organisointi: kyky asettaa tärkeimmät tehtävät etusijalle, työskennellä joustavasti ja järjestää omat ja muiden työt tehokkaasti. Laatu ja tulokset: henkilökohtainen vastuu ja aloitteellisuus laadukkaan työn suorittamiseksi määrättyjen menettelyjen mukaisesti; selkeän asiakaslähtöisyyden osoittaminen (sisäisesti ja ulkoisesti); järjestelmällisten ja metodologisten prosessien luominen hankkeissa sekä omassa että oman ryhmän työssä. Kestävyys: tehokkuuden säilyttäminen paineen alaisena työskenneltäessä, joustavuus ja mukautuminen muuttuvaan työympäristöön, toisten kannustaminen samanlaiseen toimintaan sekä oman ja ryhmän toimintamallin mukauttaminen muuttuvien olosuhteiden mukaisesti. Johtaminen: ihmisten ja ryhmien johtaminen ja ohjaaminen tulosten saavuttamiseksi; työn jakaminen omassa ryhmässä asianmukaisesti ja selkeiden ohjeiden antaminen; innostaminen ja myönteisen asenteen luominen ihmisissä omaan työhön ja osallisuuteensa EUIPO:n menestyksestä. 5. HAASTATTELUT JA KOKEET Esivalinta Valintamenettelyyn hyväksyttyihin hakijoihin, joiden hakemukset ovat parhaat kohdassa 4 esitettyjen valintaperusteiden mukaan, voidaan ottaa yhteyttä heidän kielitaitonsa tarkistamiseksi (erityisesti englannin ja viraston toisen virallisen kielen puhuminen) sekä heidän työkokemuksensa ja/tai muiden taitojen, tietojen ja osaamisen todistamiseksi. Tämä esivalinnassa tehtävä

5 yhteydenotto ei vielä tarkoita, että hakija kutsutaan haastatteluun: se on yksi vaihe valittaessa soveltuvimpia hakijoita kutsuttaviksi haastatteluun. Haastattelu Haastattelut tehdään Alicantessa, ja niissä käytetään englannin kieltä. Muiden hakijan hakemuksessa/ansioluettelossa ilmoittamien asiaankuuluvien kielten taitoa voidaan arvioida tässä ilmoituksessa ilmoitettujen tasojen mukaisesti. Haastattelussa testataan hakijan tietämystä suoritettaviin tehtäviin liittyvistä asioista (tekninen tietämys ja henkilökohtaiset taidot), viraston toiminnasta ja EU:sta sekä hakijan soveltuvuutta tehtävien suorittamiseen ja kansainvälisessä ympäristössä toimimiseen. Koe (kokeet) Edellä mainittujen seikkojen arvioimiseksi tehdään yksi tai useampi koe. Haastatteluun ja kokeeseen kutsuttavat ehdokkaat saavat kutsussa tarkat tiedot. 6. YLEISTÄ TIETOA Yleistä tietoa EUIPO:n valinta- ja palvelukseenottomenettelyistä on seuraavassa linkissä. 7. HAKEMINEN Tee hakemus tämän linkin kautta. Kaikki asiakirjat, jotka on liitetty linkkeinä tai joihin viitataan tässä ilmoituksessa, katsotaan osaksi tätä ilmoitusta. Tärkeää: Hakijoiden on hyvä huomata, että heidän hakemuksessaan/ansioluettelossaan/profiilissaan antamansa tiedot ovat hakukelpoisuus- ja valintaperusteiden arvioinnin perusta. Siksi heitä pyydetään perehtymään huolellisesti näihin vaatimuksiin ja antamaan asiaankuuluvat tiedot niin yksityiskohtaisesti, että niitä voidaan arvioida. Erityistä huomiota on kiinnitettävä tietoihin koulutuksesta ja työkokemuksesta, etenkin niiden tarkkoihin päivämääriin, sekä siihen, miten vastuualueita, suoritettuja tehtäviä ja käytettyjä työkaluja on kuvattu. *Jos eri kieliversioiden välillä on eroja, englanninkielinen katsotaan oikeaksi versioksi.