MONNI Monikanavaisten ostopolkujen navigointiopas Helsinki Mari Ainasoja, Anu Seisto, Juhani Linna, Peter Ylén

Transkriptio

1 MONNI Monikanavaisten ostopolkujen navigointiopas Helsinki Mari Ainasoja, Anu Seisto, Juhani Linna, Peter Ylén

2 MONNI Analysoi monikanavaisia ostopolkuja mediayhtiön näkökulmasta 1 2 Monikanavaisten ostopolkujen navigointiopas Jatkotutkimussuunnitelma

3

4 1 Monikanavaisten ostopolkujen navigointiopas Mallinnus Jalostus Navigointiopas Asiantuntijahaastattelut Media Tutkimus Mainostajat Ajankohtainen tutkimus Nordmedia / Kööpenhamina Ostopolkumalli mediayrityksen näkökulmasta Workshopit Tutkimuksellisten ajatusten sparraus Navigointioppaan kokoaminen Tutkimuskartta ja katvealueet Teoreettinen ostopolkumalli Käytännönläheinen johdon työkalu, innovoinnin ja mainostajakumppanuuksien apuväline

5 Näkökulma 1: Auttaa havainnollistamaan aktiivista kuluttajaa ja median uusia rooleja ostopolussa Rutiinien rikkoja: miten media voi rikkoa ostopolun perusmallin? Ostomoodiin sysäävien ympäristöjen ja kokemusten tuottaja Ostopolkujen aloittaja, oikeiden puheenaiheiden synnyttämisen kautta Ostopolun nopeuttaja: miten kuluttaja saadaan skippaamaan vaiheita? Consumers have now more limited initial consideration set During the active evaluation phase, the number of brands in consideration set may now expand. Court, Elzinga, Mulder & Vetvik. McKinsey Quarterly 2009 Kulutuselämyksen luominen jo ennen kauppaa tai ostoa Esimerkit mediayritysten edustajien haastatteluista

6 Näkökulma 2 Ymmärtää kanavien sulautumisen arkeen The world is turning into a showroom without walls Brynjolfsson, Hu & Rahman. MIT Sloan Management Review 54 (4) 2013 Ei ole kyse enää yksittäisistä kanavista vaan kokonaisuuden vaikutuksesta Esimerkki mediayritysten edustajien haastatteluista M-shoppers tend to use mobile devices to shop for habitual products that they already have a history of purchasing they incorporate M-shopping to their habitual routines it may not currently be the most optimal channel for launching new products. Wang, Malthouse & Krishnamurthi. Journal of Retailing, forthcoming 2015

7 Näkökulma 3: Huomioi median roolin kokonaisuudessa Encounters are embedded in the series of experiences customers have with complementary providers as part of the journey Service [e.g. media] may play a subordinate role in customers activities understanding how you fit into customer s selfdesigned service delivery network becomes a central challenge. Tax, McCutcheon & Wilkinson. Journal of Service Research 16 (4) 2013 Asiakkaat [mainostajat] tuntevat tuotteidensa ostopolut, meidän tehtävä on osoittaa median ja omien mediatuotteiden rooli ja tuki sen toimialan ja tuotteen ostopolussa Esimerkit mediayritysten edustajien haastatteluista On haaste päästä kiinni hetkeen, jossa media, brändi ja kuluttaja kohtaa

8 2 Jatkotutkimussuunnitelma Suunnittelu Fokusointi Tutkimustarpeet haastatteluissa VTS workshop Rahoitusvaihtoehtojen kartoitus Tekes / Digitaalinen liiketoiminta syyskuu Jalostus Konsortion kokoaminen Suunnitelman kirjoitus Hakemuksen kokoaminen Hankehakemus

9 IoT lähestymistapa Jalostettu asiakastieto Teollinen internet Teollinen extranet Teollinen intranet Data on täysin omistajansa hallussa Data on helpommin saatavilla ja osa datasta on arvokkaampaa Data on vapaasti saatavilla ja se voi mahdollistaa täysin uudenlaisia yhdistelmiä

10 Ostopolkunäkökulman ja jalostetun asiakastiedon yhdistäminen Miksi asiakkat ja heidän asiakkaansa käyttävät tuotetta/palvelua mikä sen arvo on asiakkaalle? Erilaisten menetelmien ja lähestymistapojen yhdistäminen Kvalitatiivinen ja kvantitatiivinen Staattinen ja dynaaminen Haastattelut ja käyttäjädata Sovellusalueita: Uusien innovaatioiden luominen Tie tuotteesta palveluksi Riskienhallinta Ennakointi Optimointi

11 Osaamisalue Mediapalvelut VTT Digital Service Systems Digital Services Anu Seisto System dynamics Peter Ylén Menetelmäyhdistelmä Dynaaminen mallinnus Asiakaskokemus CIRCMI, University of Tampere Customer journey, media business models Mari Ainasoja Laadulliset menetelmät Digitaalinen vuorovaikutus TAUCHI, University of Tampere Digital interaction, User interface design Juhani Linna Käyttäjäkokemus

12 Laadullisten menetelmien hyödyt Kokonaisuuden ymmärrys ja syvällinen tietämys Pohjatyö mallinnukselle Aiemmin esim. Sisältömarkkinointi Kuluttaja Mainostaja Mobiilimarkkinointi Asiakkaan tunteet ostopolussa Käyttäjien tuottama sisältö ja some Bisnesmalli Lisätty todellisuus Second screen ja mainonta Yhteisöllisyyttä hyödyntävät markkinoinnin muodot

13

14 Systeemidynamiikka Identifioidaan monimutkaiset syy-seuraussuhteet Muodostetaan mentaalimallit ja havainnollistetaan ne kaikkien ymmärtämään muotoon Ymmärretään eri toimien lyhyen ja pitkän aikavälin seuraukset Nähdään ei-tarkoitetut sivuvaikutukset Löydetään vipumuuttujat millaiset toimet voivat johtaa merkittäviin ja pysyviin vaikutuksiin Simuloidaan käytäntöjä erilaisilla oletuksilla ja epävarmuuksilla

15 Systeemidynamiikkamallit Mallintaminen Visualisointi ja metriikka Optimointi Herkkyysanalyysi Ennustaminen Todellinen käyttäytyminen Mallitettu käyttäytyminen

16 Eri lähteistä saatavan datan yhdistäminen Asiantuntijanäkökulma Käyttäjänäkökulma Käyttöön perustuva faktadata - Skenaarioiden luominen - Skenaarioiden ja konseptien testaaminen - Uudet bisnesmallit

17 Nykäise hihasta tai ota yhteyttä! Mari Ainasoja Anu Seisto Peter Ylén