Hyvä vuorovaikutus parantaa hyvinvointia HYKY, Oulu Marjut Parhiala, lto, KM

Transkriptio

1 Hyvä vuorovaikutus parantaa hyvinvointia HYKY, Oulu Marjut Parhiala, lto, KM

2 Työyhteisötaidoilla hyvinvointia Ystävällinen käyttäytyminen - hyvät käytöstavat - reiluus - huomaavaisuus, auttaminen - kiinnostus toisen työstä - lupauksista kiinni pitäminen, työn hyvin tekeminen - työpaikan viihtyvyydestä ja resurssien järkevästä käytöstä huolehtiminen Vuorovaikutus - yhteisöt, joissa on mahdollisuus jatkuvaan vuorovaikutukseen työyhteisön jäsenten kanssa, voivat paremmin (Työstä hyvinvointia TTK, 2011; Manka 2007; Hakanen 2006, mukaillen Parhiala) 2

3 Hyvä vuorovaikutus Motivaatio Ympäristö Arvostus ja halu tehdä yhteistyötä Huomaavaisuus ja tilannetaju Toisen viesteihin reagointi Taito keskustella Taito kuunnella läsnäolevasti Aitoa kiinnostusta toista ihmistä kohtaan Taito osata kysyä ja vastata asiallisesti Stressitekijät Kyky ilmaista omia tunteita ja ajatuksia muita loukkaamatta Tunnetilat, luottamus Työturvallisuuskeskuksen (2017) materiaalia mukaillen Parhiala Persoona

4 Valitse omaan työyksikköösi tai yhteistyöverkostoosi liittyvä tilanne, jossa luottamusta toiseen työntekijään ei syntynyt/ luottamus syntyi Mitkä asiat murensivat/lisäsivät luottamusta välillänne? Jaa kokemuksesi yhteisesti ja miettikää edistäviä ja estäviä tekijöitä. Lähde: Luo luottamusta suojele lasta 4

5 Luottamus yhteistyön pohjana 5 Luottamus on tunnetta siitä, että johonkin toiseen voi luottaa Luottamus rakennetaan vuorovaikutuksessa Kun on luottamusta, otamme huomioon toistemme tarpeet ja pyrimme rakentamaan keskenämme merkityksellisiä suhteita Avoimuus kasvattaa luottamusta Rehellisyys, sanansa pitäminen, syntyy teoista Osaaminen kasvattaa luottamusta Henkilökohtaisuus kasvattaa luottamusta Kriisi- ja ongelmatilanteiden ratkaiseminen keskeistä luottamuksen kannalta Luottamukseen perustuva johtaminen kasvattaa luottamusta Luottamus lisää kapasiteettia (Stenvall 2018)

6 Kohtaaminen on arvokasta Kohtaamisessa näemme Itsemme toisen silmin (Kuusela 2013) Ihmisen syvin tarve on nähdyksi, kohdatuksi ja kuulluksi tulemisen tarve. Jos tämä tarve ei tule tyydytetyksi, ihminen rekisteröi sen. Jos ei järjellään, niin tunteillaan. (Tommy Hellsten) > Lisää > alatunniste: lisää oma nimi 6

7 Johtamisen ydin on suhde muihin ihmisiin Kohtaamiset vaikuttavat esimiehen ajatukset ja suhtautuminen tulevat ilmi päivittäin ja herättävät tunteita - Osoitatko arvostusta ja luottamusta? - Tuntuuko tapaaminen innostavalta ja motivoivalta? - Johtaako keskustelu ja sanaton viestintä siihen, että toinen tuntee tulevansa sivuutetuksi ja väärinymmärretyksi? Suhtautuminen paljastuu eleistä, ilmeistä, välttelystä, kohtaamiseen tai hakeutumisesta, puheen sävystä ja sanavalinnoista Vaistoamme toistemme suhtautumistavan hyvin herkästi, ja tiedämme itse, miten asennoidumme toisiin, emme vain tiedosta, että toiset näkevät sen niin selvästi Erityisesti vahvat tunteet välittyvät Se, miten kohtelet muita on yksi tärkeimmistä esimiestaidoistasi (Kuusela 2013) 7

8 8

9 Esimerkkejä esimiehen suhtautumisesta Tilanne Kannustava vaikutus Neutraali vaikutus Lannistava vaikutus Tapaaminen käytävällä Tervehdysten lisäksi kuulumisten vaihtoa Kohtelias tervehdys Ohittaminen kelloon tai lattiaan vilkuillen Vastaus ehdotukseen tai esitykseen Hieno juttu, olet tehnyt hyvää työtä, puhutaan tästä vielä lisää. Kiitos ehdotuksesta, otamme sen harkintaan. Oliko tämäkin listalla? No, kiireesti sitten. Kommentti palaverissa, kun keskustelu venyy Hyvää keskustelua, varataan sille aikaa vielä erikseen. Palataan agendaan tämän keskustelun jälkeen. Eikö täällä taaskaan osata pysyä aikataulussa? Vastaus koulutusehdotukseen Sopii hyvin, tuo sitten meille muillekin uutta tietoa. Pohditaan tätä vielä yhdessä. Kyllä koulutus on enemmän suunnattu asiantuntijoille. Etukäteen sovittu kahdenkeskinen palaveri Hyvä, että meillä on aikaa puhua tästä lisää yhdessä. Miten se viime kerralla esillä ollut asia on edennyt? Oliko sinulla jotain, minulla on vähän kiire. Kannustaminen; antaa mahdollisuuksia Lannistamien; syrjäyttää tai rajaa toimintaa Neutraali; luo pohjan asioiden eteenpäin viennille ja kehittämiselle Muista yksilöllisyys! Kuusela 2013, 51

10 Positiointi (=paikan osoittamista) Positiointi edistää tavoitteiden saavuttamista, mutta samalla se osoittaa, mitä toisesta ajattelet Kiinnitä huomiota Puhetapaasi (ymmärtävä, lähellä kylmä käskevä ja etäinen) Miten koet oman asemasi suhteessa toisiin (ylempänä, alempana, tasavertainen) Annatko mahdollisuuden vaikuttaa (ehdotus, neuvo, toive, pyyntö, toimeksianto, käsky) Katsekontaktiin ja eleisiin (avoin, kiinnostunut, yhteisymmärrykseen pyrkivä, välttelevä) Tunneviesteihisi (myönteinen, neutraali, kielteinen) Myönteiset ja kannustavat positiot parantavat ilmapiiriä ja tuloksia Jos positionnin taustalla on kielteistä suhtautumista tai käskytystä, syntyy epäluottamusta ja turhautumista 10 Kuusela 2013, 46 > Lisä iii> alatunniste: lisää oma nimi

11 Virtanen & Stenvall

12 > Lisää > alatunniste: lisää oma nimi 12

13 Erilaiset käyttäytymismallit Vain 5% puhtaasti jotain väriä, usein olemme sekoitusta kahdesta, jopa kolmesta Jonkin värin tunnemme vähiten omaksemme Oleellista ei ole lokeroida itseä tai muita vaan värien kautta ymmärtää erilaisia käyttäytymistapoja Omaan käyttäytymiseensä voi vaikuttaa ja huomioida toisen ihmisen käyttäytymistavan päästäkseen hyvään yhteistyöhön Ihmisen käyttäytyminen on myös tilannesidonnaista, osa opittua, osa synnynnäisen temperamentin suuntaista, ydinminä Tarkoituksena oman itsen ja toisen ymmärtäminen (Erikson 2017, Dunderfelt) 13 > Lisää > alatunniste: lisää oma nimi

14 Käyttäytymistyylini (Erikson 2017) Analyyttinen - Reagoi hitaasti - Ponnistelee organisoidakseen asioita - Ei kiinnostunut ihmissuhteista - Aikaperspektiivi; taaksepäin - Toimii varovasti - Ei pidä asioihin sekaantumisesta Vakaa - Reagoi rauhallisesti - Ponnistelee luodakseen yhteyksiä - Ei kiinnostunut muutoksesta - Aikaperspektiivi; nykyhetki - Tukee toisia - EI pidä konflikteista Hallitseva - Reagoi nopeasti - Ponnistelee päästäkseen johtamaan muita - Ei kiinnostunut hienotunteisuudesta ihmissuhteissa - Aikaperspektiivi; nykyhetki - Toimii välittömästi - Ei pidä tehottomuudesta Innostava - Reagoi nopeasti - Ponnistelee ottaakseen muita mukaan - Aikaperspektiivi; tulevaisuus - Toimii impulsiivisesti - Ei pidä toisten ulossulkemisesta 14 > Lisää > alatunniste: lisää oma nimi

15 Mitä näet tässä?

16 Monologi Yksinpuhelua, vaikka olisi vuorovaikutuksessa Tavoitteena ilmaista mielipide tai väite; oikean tiedon tai oikeiden arvojen vakuuttaminen, hallitseminen, muuttaminen Puhuja on kiinnostunut vain omasta puheestaan,omat tarpeet ja intohimot heijastetaan kaikkien kaipaamiksi tavoitteiksi Dialogi Vuoropuhelua, jossa kuuntelu on keskeistä; toisen puheesta kiinnostunutta Yhdessä ajattelemista Pyrkimyksenä ymmärtää erilaisia näkemyksiä, kehittää omaa ymmärrystä, uusien ideoiden ja vaihtoehtojen syntyminen Avointa, ei sulkevaa Puhujat ovat tietoisia näkökulmien subjektiivisuudesta 16

17 Monologi Dialogi Välinpitämättömyyttä, oman asiantuntijuuden ylikorostamista Ihmiselle ei ole mikään kauheampaa kuin jäädä vaille vastausta -> puhe suuntautuu vastaukseen Toisten kokemusten ohittamista ja ymmärtämättömyyttä Eriävät mielipiteet kiinnostaviksi, saa kyseenalaistaa ja sanoa ääneen keskeneräisiä asioita -> syntyy uutta Toista ei hyväksytä yksilönä vaan annetun roolin kautta Herättää kuulijoissa kyllästymistä, ärsyyntymistä, vaivaantumista, halun puolustella omia näkemyksiä Hidastaa asioiden ratkaisua Osallistujat tyytyväisiä saatuaan uusia näkemyksiä Vahvistaa osallistujien välistä suhdetta, tulee yhteisöön liittymistä 17

18 18 Viestin vääristyminen Kuuntelijan haitallisia rooleja näennäiskuuntelija valikoiva kuuntelija välinpitämätön katsotaan, mitä asialle voidaan tehdä neuvova kuuntelija Väärinkäsitykset, virhetulkinnat, sekaannukset Tahallinen huonosti kuunteleminen > taustalla kielteiset arvostukset ja ennakkoluulot > missä tahansa asiassa nähdään salajuoni tai kätketty tavoite Seuraus; mitä tahansa ihmiselle sanotaan, sillä ei ole merkitystä, nakertaa luottamusta Taustalla voi olla pettymyksiä 18

19 Palaute on työelämän pienin suuri asia (Jari Hakanen) Palautteen ääripäät: - Mikropalaute; ilmaisee pientä hyväksyntää olet olemassa ja okei, pitää yhteisen työvirran käynnissä - Työn tekemisen järjestelmällinen ja kokonaisvaltainen arviointiin esim. kehityskeskustelu Palaute tulee antaa teoista, mutta palaute tai sen osa osuu aina saajaan myös ihmisenä ja työntekijänä Palaute on merkki siitä, että ihmisen työ huomataan Myönteinen palaute vahvistaa halua tehdä vastedes lisää hyvää Energisoi ja synnyttää työn imua, positiivisia tunteita> laajentaa ajattelumalleja, halua oppia ja kehittyä, yhteys luovuuteen vrt. epäasiallinen kohtelu kapeuttaa ajattelua Luo turvallista ilmapiiriä Palautteen puute kyseenalaistaa työn merkityksen, voi vaikuttaa työmoraaliin tai hyvinvointiin Elämme pihtaamisen kulttuurissa, jossa hyvää jaetaan säästöliekillä Palautetta voi myös pyytää Hienoa, jos työkaveri suostuu antamaan tarvittaessa kritiikkiä. Se tarkoittaa, että hän ottaa minut ja tekemiseni vakavasti ja tahtoo parastani Lähde: viitattu

20 20

21 Hyvinvointia työyhteisöön Anna itsestäsi Kohtaa ihminen ihmisenä Anna palautetta Ole kiinnostunut Hyväksy epäonnistuminen Osoita myötätuntoa Asennoidu dialogisesti ja käy vuoropuhelua Tunnista tunteita -omia ja toisten 21