MONIKULTTUURISEN TYÖYHTEISÖN VIESTINTÄ. YTT Katja Keisala

Transkriptio

1 MONIKULTTUURISEN TYÖYHTEISÖN VIESTINTÄ YTT Katja Keisala

2 MULTI-TRAIN Kulttuurien välisen työn valmiuksien kehittäminen sosiaali- ja terveydenhuollon työssä Viisi työyhteisöä eri puolilla Suomea Tampereen yliopisto ja Itä-Suomen yliopisto Rahoittajana Suomen Akatemia Tavoitteena monikulttuurisen työn arjen parantaminen

3 MONIKULTTUURISUUS Huittisten hullut, Pöytyän pöllöt, Paavolan pakanat, Kiteen kirkonpolttajat, Muolaan hölmöt, Orimattilan onnettomat, Porin pirut, Rääkkylän rustokorvat, Kuortaneen nokiottat, Sysmän keltamahat, Hollolan holosuut, Kokemäen komeat, Multian keltiäiset, Euran ylpeät. (Kirsti Mäkinen: Lollot ja kollot)

4 Tarve viestiä syntyy erilaisuudesta

5 Monella tavalla erilaisia ja samanlaisia perhe sukupuoli sosiaalinen luokka kansallisuus uskonto ammatti harrastus koulutus kieli työyhteisö

6 Työskentelykulttuurin muutos

7 Erilaisuus hyödyttää työyhteisöjä luovuus oppiminen kehittäminen tehokkuus hauskuus

8 Ei niin kuin Strömsöössä Kielivaikeuksia, väärinkäsityksiä, turhautumista, kuormittumista, epävarmuutta, epäluottamusta, viestinnän välttelyä, tehottomuutta, stressiä, ennakkoluuloja, kiusaamista, rasismia, syrjintää, selän takana puhumista, ristiriitoja, konflikteja (joita ei ratkaista) Työssä viihtyminen & potilas/asiakasturvallisuus heikkenee, yhteishenki lopahtaa

9 Miksi, oi miksi? Arvot, normit, rakenteet Säännöt, toimintatavat Strategiat, politiikka, käytännöt Mallit, esimieskäytännöt Käytännöt, työskentelytavat, viestintä Asenteet, maailmankuvat

10 Pannaan ainakin nämä kuntoon! Arvot ja normit Rekrytointi & kielen oppiminen Esimiestyö Perehdytys ja ohjaaminen Palautteen antaminen Työn käytännöt tukemaan vuorovaikutusta Käytöstavat kunniaan!

11 Face-to-face Olettaminen ei ole viestintää eikä viestintä olettamista! Etsi samankaltaisuutta siellä, missä näet erilaisuutta. Etsi erilaisuutta siellä, missä näet samankaltaisuutta.

12 Tutustuminen tuntemattomaan

13 Kerro kerro kuvastin Kuka minä olen? Miten oma taustani vaikuttaa siihen, miten tulkitsen maailman? Millaisesta näkökulmasta katson muita ihmisiä ja maailmaa? Miten haluni olla oikeassa ja nähdä itseni myönteissä valossa vaikuttaa siihen, kuinka kuuntelen toisen ihmisen kokemusta?

14 Jakaminen & tutkiminen Mielestäni Haluan Koska... Entä sinä? Kerron. Selitän. Kuuntelen. Kysyn. Tutkin. Kyseenalaistan. MITEN NÄKÖKULMANI VAIKUTTAA NÄKEMYKSEENI? MITÄ SYITÄ MINULLA ON AJATELLA NÄIN? OVATKO SYYT PÄTEVIÄ? MILLAISIA SEURAUKSIA AJATTELULLANI ON? MILLAISIA OLETUKSIA AJATTELUNI TAKANA ON? MILLAISESTA NÄKÖKULMASTA KATSON MAAILMAA?

15 Tunteiden säätely ONNISTUNUT VUOROVAIKUTUS PERUSTUU KYKYYN HAVAITA TUNTEENSA JA SÄÄDELLÄ NIITÄ! MITÄ TAPAHTUU, KUN TUNTEET KUUMENEVAT? MIKÄ OSA MINUSTA ON UHATTUNA? MITÄ EN PYSTY HYVÄKSYMÄÄN? MITEN TOIMIN, KUN TUNTEENI KUUMENEVAT? MITEN TOIMIN TILANTEEN JÄLKEEN?

16 Käytännön vuorovaikutus [1] Hyvää huomenta, Mitä kuuluu, Hyvää viikonloppua! Ystävällinen ja kärsivällinen puhetapa Hyväksy vastuu työpaikan ilmapiiristä Kieltäydy puhumasta selän takana Pyri tutustumaan kollegoihin kielitaidosta huolimatta Pyydä eritaustaisia kollegoja kahville Puhu suomea sitkeästi ja paljon Viesti avoimesti: perustele näkemyksesi, tee kysymyksiä, kuuntele Auta muita ja pyydä itse apua Pura stressiä muiden kanssa äläkä yksin

17 Käytännön vuorovaikutus [2] Anna myönteistä ja kielteistä palautetta ystävällisesti Pyydä anteeksi, jos olet loukannut tai et tiedä, oletko loukannut Ota ohjaava työote suhteessa kaikkiin uusiin kollegoihin Korjaa virheellistä suomen kieltä Kerro omista taustoistasi ja tiedosta, kuinka ne vaikuttavat Osallistu yhteisiin keskusteluihin ja kokouksiin esittämällä omia näkemyksiäsi ja kannustamalla muita puhumaan esimerkiksi tekemällä kysymyksiä Kohtele kollegoita yksilöinä, älä tietyn etnisen, kielellisen tms. ryhmän, sukupuolen tai polven edustajina

18 Vuorovaikutus työn lomassa Parityöt, ryhmätyöt Yhteiset kokoukset ja viestintätilanteet, raportit yms. Mahdollisuudet reflektointiin Palautteen antaminen olennaiseksi osaksi työskentelyä Yhteiset tauot Viestintä suomeksi ja voidaan tarvittaessa varmistaa esim. englanniksi Ovatko raportit yms. vaikeita antaa ja onko suomi ns. kapulakieltä? Voidaanko käytännöistä keskustella, saako niitä kehittää?

19 Hyviä käytäntöjä Kaupungin tai organisaation ohjeet Perehdyttäminen Tiimityöskentely, auttaminen Hoitosuunnitelmat yms. Kokouskäytännöt, joissa painotetaan osallistumista Suomen kielen puhuminen Työtehtävän kädestä pitäen näyttäminen Mentorointi- ja palautemekanismit Esimiehen aktiivinen rooli väärinkäsitysten selvittämisessä Maahanmuuttajataustaisten työntekijöiden kielikoulutus

20 Kulttuurienvälisen viestinnän koulutus Kulttuurien välisen viestinnän koulutus ei ole kulttuurikoulutusta! Ei käydä läpi suomalaista, somalilaista tai unkarilaista kulttuuria, vaan pyritään antamaan taidot siihen, että koulutettavat ymmärtävät omien taustojensa vaikutukset ja osaavat ottaa selvää toisen taustoista Tavoite on, että koulutettavat kykenevät rakentamaan yhdessä muiden kanssa jaetun käsityksen siitä, miten kyseisessä työyhteisössä viestitään ja työskennellään Dialogisuus: omien ja toisten käyttäytymismallien tutkiminen, avoin keskustelu, omien näkemysten esittäminen ja toisten kuunteleminen

21 Kiitos ja onnea!