YRITYSVASTUU. Varova Oy

Transkriptio

1 YRITYSVASTUU Varova Oy

2 Yritysvastuun perusta Toimitusjohtajan katsaus 3 Omistus ja johto 4 Suomalainen perheyritys 4 Visio, arvot ja strategia 5 Yritysvastuun painopisteet 6 Määräyksiä noudattaen Lait ja asetukset 7 Eettinen ohjeistus 8 Reilun pelin säännöt 8 Korruption vastainen toiminta 8 YRITYSVASTUU SISÄLTÖ 2018 Huolenpito henkilöstöstä Elämänkaariajattelu 9 Työsuhteet 10 Hyvinvointi ja työterveyshuolto 12 Oppiminen ja kehittyminen 13 Vastuulliset kumppanit Edustajat 15 Alihankkijat 16 Verkostot 17 Tullin kumppanuus ja AEO 18 Vastuu asiakkaista Laadunhallinta 20 Tietoturva ja GDPR 21 Ympäristön arvostaminen Ympäristöystävälliset valinnat 22 Päästöt 23 Raportointi vastuullisuudesta 24 2

3 TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Varovan käynnissä oleva kasvustrategia ulottuu vuoteen Sen teemoina ovat erinomainen laatu, asiakkaan ymmärtäminen, osaajien innostaminen ja uudistuminen. Tavoitteena on tuottaa asiakkaalle ilahduttava palvelukokemus. Yritysvastuu on yksi niistä peruskivistä, joille strategiamme ja koko olemassaolomme perustuu. Haluamme aidosti olla edistämässä ihmisten, ympäristön ja yhteiskunnan hyvinvointia. Vastuullisen toiminnan kautta tähtäämme siihen, että olemme huipputasolla niin työntekijäkokemuksen kuin asiakaskokemuksenkin mittareilla. Vastuu henkilöstöstä ja vastuun jakaminen asiantuntijoillemme ovat molemmat tärkeä osa työntekijäkokemusta ja osaajien innostamista Varovassa. Vuonna 2018 Varova Oy täyttää 70 vuotta. Yrityksemme on saanut olla mukana seuraamassa monen asiakkaamme ja yhteistyökumppanimme kehitystä jo muutaman sukupolven aikana. Näinä vuosikymmeninä myös oma tehtävämme on kehittynyt täyden palvelun logistiikkayritykseksi. Uskon, että vastuullisuus ja välittäminen luovat parhaat edellytykset kestävälle kehitykselle, mistä myös kasvustrategiamme ammentaa. Kasvun kautta yritystoiminta vahvistuu ja olemme paikallamme tukemassa suomalaisen yhteiskunnan kehittämistä myös tulevina vuosina. Tästä kiitos kaikille asiakkaillemme, koko henkilökunnallemme ja yhteistyökumppaneillemme. Mikko Vihanto Toimitusjohtaja, CEO 3

4 Omistus ja johto Suomalainen perheyritys Omistus Varova on yksi suurimmista suomalaisomistuksessa olevista alan yrityksistä. Varovan pääomistaja on toisen polven perheyrittäjä Pekka Laitinen. Hallitus Hallitukseen kuuluu viisi jäsentä, joista yksi on ulkopuolinen riippumaton jäsen. Johtoryhmä Yrityksen strategisesta johtamisesta vastaa kuukausittain kokoontuva johtoryhmä. Kolme sukupolvea Varovalla Varovan juuret on laskettu Suomeen ja perusta luotu perheyrittäjyydessä. Leevi K. Laitinen osti yrityksen 1960-luvun alussa. Sinnikkään yrittämisen tuloksena Varova kasvoi vuosikymmenten saatossa yhdeksi huolinta-alan merkittävimmiksi toimijoiksi Suomessa. Sukupolvenvaihdos Varovassa tapahtui vuonna 2006, jolloin Pekka Laitinen lunasti yrityksen osakekannan itselleen. Toisen polven perheyrittäjä Pekka tunnetaan vastuullisen yrittämisen puolestapuhujana. Tällä hetkellä hän toimii yrityksen hallituksen puheenjohtajana. Pekan molemmat pojat ovat myös mukana perheyrityksen toiminnassa. Pääoma enemmän kuin numeroita Perheyrityksen kvartaali on 25 vuotta, on Pekka Laitinen usein todennut. Pitkän tähtäimen suunnittelun ja toimimisen suosiminen nopeiden tulosten sijaan on perheyrityksessä luontevaa, sillä perheyrittäjyys vaatii tahtoa, asennetta ja jatkuvaa halua yrityksen kehittämiseen. Yrittäjä-omistajan työtä motivoi kiintymys tuotteeseen, henkilökuntaan ja yritykseen itseensä. Perheyrityksessä sananmukaisesti jokainen työntekijä on kuin perheenjäsen, ja perheen hyvinvointi heijastuu asiakastyytyväisyyteen ja liikevaihtoon. 4

5 arvot strategia Varovan arvot ovat alusta alkaen perustuneet rehtiin liikemiestapaan, lupauksien pitämiseen ja henkilöstöstä huolehtimiseen. Vuonna 2017 Varovan arvot kiteytettiin yhdessä koko henkilöstön kanssa. Arvomme ovat luotettavuus, joustavuus ja vastuullisuus. visio Visiomme on tuottaa asiakkaillemme ilahduttava palvelukokemus. Päämäärämme on olla halutuin ja luotetuin suomalainen logistiikan asiantuntijakumppani vuonna Strategia tukee visiotamme: ilahduttavan palvelukokemuksen saavuttamista, ja päämäärää olla halutuin ja luotetuin suomalainen logistiikan asiantuntijakumppani vuonna Strategiassamme on neljä pääkohtaa Erinomainen laatu Asiakkaan ymmärtäminen Osaajien innostaminen Uudistuminen Tavoitteemme on, että laatu vastaa tai ylittää asiakkaan odotukset. Haluamme ymmärtää asiakkaan strategiaa syvällisemmin. Innostamme osaajia kirkastamalla vastuut ja valtuudet. Kehittämällä erilaisia palvelukonsepteja olemme kiinnostava vaihtoehto asiakkaillemme. Samalla kehitämme organisaatiota uusien palvelumuotojen mukaan. 5

6 Vastuullisuus näkyy varovan tavassa toimia Olemme vastuussa asiakkaillemme palveluntuottajana, henkilökunnallemme työnantajana ja yhteiskunnalle työllistäjänä ja veronmaksajana. Panostamme erityisesti henkilökuntamme hyvinvointiin, ympäristöasioiden huomioimiseen ja liiketoimiemme eettisyyteen. Olemme luotettava kumppani sidosryhmillemme. Muistamme kuitenkin, että liiketoiminnan kannattavuus on edellytys asetettujen päämäärien saavuttamiselle. Noudatamme tinkimättä lakeja, toimimme läpinäkyvästi ja tavoittelemme edelläkävijän asemaa yritysvastuun alueella. 6

7 Toimimme lakien ja määräysten mukaisesti Liiketoimintamme perustana on lakien ja säännösten noudattaminen kaikessa toiminnassamme. Rehellisyys ja eettiset toimintaperiaatteet ohjaavat toimintaamme ja edesauttavat avoimuutta ja läpinäkyvyyttä. Ymmärrämme, että eri puolilla maailmaa lainsäädäntö ja määräykset voivat olla erilaisia kuin Suomessa ja otamme sen huomioon kansainvälisessä toiminnassamme. Vastuumme määräytyvät voimassa olevan, kutakin kuljetusmuotoa säätelevän kotimaisen lainsäädännön ja kansainvälisten yleissopimusten mukaisesti (mm. CMR -konventio, Tiekuljetussopimuslaki, Merilaki ja Ilmakuljetuslaki). Suomen Huolinta- ja logistiikkaliiton jäsenenä noudatamme toiminnassamme Pohjoismaisen Speditööriliiton yleisiä määräyksiä (PSYM 2015) sekä alamme kansainvälisten kattojärjestöjen, FIATA:n ja IATA:n ohjeita ja määräyksiä. Tunnemme työhömme soveltuvan lainsäädännön ja määräykset niin Suomen osalta kuin kansainvälisessä toiminnassamme ja toimimme niiden mukaisesti. Tiedostamme, että lakien tai määräysten rikkominen voi aiheuttaa vakaviakin seuraamuksia asiakkaillemme sekä itsellemme. Epäselvissä tilanteissa käännymme esimiesten, asiantuntijoiden tai johtomme puoleen. 7

8 Eettinen ohjeistus Varovan eettisessä ohjeistuksessa määritellään ja kuvataan ne periaatteet, jotka ohjaavat toimintaamme, menettelytapojamme ja käyttäytymistämme. Eettiset ohjeet koskevat koko henkilöstöä. Eettinen ohjeisuksemme on julkaistu www-sivuillamme. Reilun pelin säännöt Noudatamme Tasa-arvo- ja yhdenvertaisuuslakia Varovan oman, vuosittain tarkistettavan yhdenvertaisuus- ja tasaarvosuunnitelman mukaisesti edistäen sukupuolten välistä tasaarvoa ja kehittäen työoloja ja toimintatapojamme tukemaan yhdenvertaisuutta. Emme hyväksy minkäänlaista syrjintää kansalaisuuden, iän, vakaumuksien, mielipiteiden, terveydentilan, vamman tai muun henkilöön liittyvän syyn perusteella. Kiusaamiseen meillä on nollatoleranssi. Korruption ja lahjonnan vastainen toiminta Emme missään olosuhteissa osallistu korruptioon. Varova ei ota vastaan eikä suorita käteismaksuja. Asiakastilaisuudet, liikelounaat ym. tilaisuudet, jotka edistävät yhteistyötämme asiakkaittemme sekä sidosryhmiemme kanssa ovat sallittuja edellyttäen, että ne ovat kohtuullisia eikä niistä odoteta vastapalveluja tai mitään etuja. Sama pätee lahjojen vastaanottamiseen tai antamiseen. Kohtuullisuuden voi aina tarkistaa esimieheltä tai johdolta. Vastuullinen hankinta Sitoudumme noudattamaan annettuja ohjeita kaikissa hankinnoissa. Mahdollisuuksien mukaan suosimme kotimaista työtä tukevia hankintoja. Ostoissa emme odota vastaostoja emmekä vastaanota niihin liittyviä etuja. 8

9 Henkilöstö - Varovan tärkein voimavara Pitämällä huolta henkilökunnasta pidämme samalla huolta asiakkaista, panostaen hyvinvointiin, jatkuvuuteen ja pitkäjänteisyyteen. Elämänkaariajattelu osana perheyrityksen arvomaailmaa Varovan vuosia sitten muovautunut filosofia henkilöstöjohtamisessa on elämänkaariajattelu. Käytännössä työntekijöitä pyritään kohtelemaan yksilöinä, joiden eri elämäntilanteet huomioidaan työssä. Jokaiselle voi sattua elämäntilanne, joka vaikuttaa työuralla suoriutumiseen ja edellyttää asian käsittelyä esimiehen kanssa. Tällaisessa tilanteessa pyritään löytämään yksilölle ja yritykselle sopiva ratkaisu. Ratkaisuja ovat esimerkiksi erilaiset työaikajärjestelyt tai tehtävänmuutokset. Esimerkiksi äitiyslomalle jäävät saavat tehdä lyhennettyä työpäivää täydellä palkalla viimeisen kuukauden ajan. Osa-aikaeläke taas on joustava tapa keventää työkuormaa. Samalla tietotaito saadaan pidettyä talossa ja siirrettyä nuoremmille työntekijöille. Elämänkaariajatteluun kuuluu vahvasti vastavuoroisuuden periaate, eli työntekijä ja työnantaja joustavat puolin ja toisin eri tilanteissa. 9

10 työsuhteet Tarjoamme turvallisen työpaikan ja vakituisia työsuhteita Varovassa noudatetaan tinkimättä huolinta-alan työehtosopimuksia. Henkilökunnan palkkauksen minimitasona toimii työehtosopimuksessa määritetty arvo. Henkilöstön palkitsemisjärjestelmän perustana on bonusraha. Työstämme palkitsemisstrategiaa, jonka tavoitteena on kehittää palkitsemisjärjestelmää kannustavammaksi. Yrityksessä noudatetaan yhdenvertaisuus- ja tasaarvosuunnitelmaa, jonka mukaisesti edistetään sukupuolten välistä tasa-arvoa. 10

11 vaikutusmahdollisuudet ilmapiiri Henkilöstöllä on monta vuorovaikutuskanavaa. Toimitusjohtaja järjestää säännöllisesti tiedotustilaisuuksia, joissa käydään läpi yrityksen taloudellinen tilanne ja muita ajankohtaisia asioita. Esimiehet ja tiimit työstävät strategian aihealueita osana toimintasuunnitelmaa. Tiimipalavereita pidetään vähintään neljä kertaa vuodessa. Henkilöstöä kannustetaan ottamaan osaa yrityksen kehittämistyöhön ja antamaan palautetta ja ideoimaan. Ilmapiirimittauksen kautta henkilöstöllä on mahdollisuus antaa palautetta johdolle mm. mahdollisista kehittämiskohteista. Mittausta on tehty vuodesta Vuonna 2017 ilmapiirin reaaliaikaista mittausta varten toimistoihimme asennettiin tablet-laitteet. Tiedotustilaisuudet ja kiitoratavartti Toimitusjohtaja järjestää säännöllisesti tiedotustilaisuuksia, joissa käydään läpi yrityksen taloudellinen tilanne ja muita ajankohtaisia asioita. Uutena nopeatempoisena koko henkilökunnan tiedotusmuotona on otettu käyttöön lyhyet tiedotustilaisuudet Varovan pääkonttorin pääkäytävällä Kiitoradalla. 11

12 Hyvinvointi -ja virkistystoiminta Henkilökunnan hyvinvointi on Varovalle tärkeää ja varsinkin yhdessä tekeminen lisää hyvinvointia. Vuosittain järjestetään työhyvinvointi-päivät, joiden teemat vaihtelevat strategian ajankohtaisten aiheiden mukana. Varovalta on useaan otteeseen osallistunut joukkueita liikunnallisiin tapahtumiin kuten Yritysmaratonviestiin. Henkilöstölle jaetaan kuukausittain liikuntaseteleitä, joilla tuetaan vapaaehtoista liikuntaa. Vuonna 2018 tarjosimme koko henkilöstöllemme mahdollisuuden tutustua suomalaisen kulttuurin helmiin Ateneumissa, jossa vierailimme kahdessa ryhmässä oppaan johdolla. Henkilökunnan vuosittaiset pikkujoulut ovat lämminhenkinen ja perinteinen tilaisuus vapaamuotoiseen yhdessäoloon. Tilaisuudessa jaetaan myös Kauppakamarin ansiomerkit palvelusvuosiin perustuen. työterveyshuolto Työterveyshuolto on annettu lääkärikeskuksen hoidettavaksi. Pääpaino työterveyshuollon yhteistyössä on ennalta ehkäisevässä toiminnassa. Työergonomiaan on erityisesti panostettu sähköisillä työpöydillä, ergonomisilla työtuoleilla sekä työfysioterapeutin arviokäynneillä. Työkykyindeksimittauksen perusteella työntekijä ohjataan omalle hyvinvoinnin polulle. 12

13 Oppiminen ja kehittyminen Varovan arvoissa olemme vastuullisuuden alle määritelleet, että ylläpidämme osaamistamme. Otamme vastuun omasta koulutuksestamme ja huoliehdimme omasta koulutustarpeestamme työnantajan tuella. Kehitämme omaa osaamistamme ja laajennamme ammattitaitoamme. Huolehdimme myös riittävästä tietotaidostamme tutustumalla toisten töihin ja jaamme osaamistamme ja tietoamme muille. Laadimme joka tilikaudelle strategiaa tukevan henkilöstö- ja koulutussuunnitelman, joka osaltaan mahdollistaa yrityksen päämäärien tavoittamista. Suunnitelmassa otetaan vuosittain kantaa siihen, mitä valmennusta ja koulutusta henkilöstömme tarvitsee kuluvana tilikautena. Koulutamme niin sisäisesti kuin ulkoisesti. Uskomme siihen, että työssä oppiminen on yksi tärkeimmistä osaamisen lähteistä, sekä siihen, että osaamme itse jakaa tietoamme sisäisten koulutusten ja työpajojen kautta. Järjestämme työhön liittyvistä ajankohtaisista aiheista sisäisiä koulutuksia. Sisäistä asiakaspalvelukoulutusta on kehitetty keskustelevaksi ja ratkaisukeskeiseksi. Ulkoisista koulutuksista mainittakoon myynnin koulutukset sekä yksittäiset alaamme liittyvät koulutukset (esim. Tullin ja Huolinta- ja logistiikkaliiton kurssit). Kaikki, jotka ovat työnsä puolesta tekemisissä vaarallisten aineiden kuljetusten kanssa, ovat käyneet vaarallisten aineiden koulutuksen. Kaikille varovalaisille pidetään turvallisuuskoulutusta yksi tunti vuosittain. Turvallisuuskoulutuksella varmistetaan henkilöstön tietämys turvallisuudesta toimitusketjun eri vaiheissa. Esimiehiä valmennetaan Varovan sisäisessä valmemnusohjelmassa (VarSi). VarSi -ohjelman teemoja ovat mm. esimiehen rooli, ihmisten johtaminen, johtamisen työkalut, kuten palautekeskustelut, sekä esimiehen oma jaksaminen. 13

14 kumppanit Olemme tärkeä lenkki asiakkaidemme toimitusketjussa. Tarkkaan ja huolella valitut yhteistyökumppanit ja verkostot takaavat palvelun laadun ja logistiikkaketjun sujuvuuden. Tilaajavastuulain mukaisesti tarkastamme alihankkijoita valittaessa, että toimija noudattaa lakisääteisiä velvoitteitaan. Emme hyväksy harmaata taloutta missään muodossa. Edustajiksemme maailmalla on valittu hyvämaineisia huolinta-alan ammattilaisia jotka toimivat kunkin maan lakien ja asetusten mukaan. Lisäksi suurella osalla edustajistamme on oma eettinen ohjeistus perustuen paikallisiin oloihin noudattaen paikallisia lakeja- ja asetuksia, kieltäen mm. korruption sekä lapsityövoiman käytön. 14

15 edustajat Edustajiksemme maailmalla on valittu hyvämaineisia huolinta-alan ammattilaisia. Ulkomaiset edustajamme ovat pääasiassa yksityisiä perheyrityksiä, joiden kanssa on solmittu molempia osapuolia hyödyttävä pitkäaikainen kumppanuus. Esimerkiksi Kiinassa, Hong Kongissa ja Singaporessa toimiva Ensign Freight on yhteistyökumppanimme jo yli 25 vuoden ajan. Varova myös omistaa osakeosuuden Ensign Freightistä. Annamme etusijan toimijoille, joilla on AEO (Authorised Economic Operator -status). Suurimalla osalla edustajistamme on myös oma eettinen ohjeistus, joka perustuu paikallisiin oloihin noudattaen paikallisia lakeja- ja asetuksia, kieltäen mm. korruption sekä lapsityövoiman käytön. 15

16 alihankkijat Varovan kuljetukset suoritetaan alihankkijoiden kalustolla, joten alihankkijoiden vaikutus toimintaamme on merkittävä. Lähes kaikki alihankkijamme ovat pitkäaikaisia ja suurin osa kotimaisia kumppaneitamme. Suosimme johdonmukaisesti pitkiä sopimuksia, mikä mahdollistaa alihankkijoiden palvelun arvioinnin ja valvonnan systemaattisuuden ja jatkuvuuden. Alihankkijoiden taloudellista kehitystä valvotaan taloushallinnon toimesta ja palvelun laatua laatukriteerien valvonnalla. Alihankkijaverkosto vastaa kuljetustemme onnistumisesta yhdessä Varovan kanssa. Uuden alihankkijan palvelu arvioidaan aina ennen sopimuksen tekemistä. Valintavaiheessa annetaan etusija sellaisille palvelujen tuottajille, joilla on laatu- ja/tai ympäristösertifikaatti sekä hyväksytty tullin myöntämä AEO asema (Authorised Economic Operator) tai muuten todennettavissa oleva järjestelmä ja turvallisuussitoumus allekirjoitettuna. Kaikki alihankkijamme ovat allekirjoittaneet AEO-sitoumuksen, joka velvoittaa heitä toimimaan vaatimusten mukaisesti jatkuvan valvonnan alaisina. Lähetysten turvallisuus ja tietoturva-asiat ovat meille ensisijaisen tärkeitä. Alihankkijoiden kalustolta odotetaan ajantasaisuutta. Kaukoliikenteessä käytetään eri lentoyhtiöitä, varustamoja sekä muita alihankkijoita, joiden käyttämän kaluston laatuun emme juuri voi vaikuttaa. Näiden alihankkijoiden valinta perustuu yleensä aikatauluun ja hintaan sekä kokemukseen palvelun luotettavuudesta. 16

17 Verkostot ja jäsenyydet Olemme jäsenenä useassa kuljetusalan järjestössä ja verkostossa sitoutuen näiden yhteisiin laatuvaatimuksiin, jotka ovat yleisesti suomalaisen asiakaskunnan vaatimuksia tiukempia. System Alliance Europe Varova on ollut vuodesta 2006 lähtien kuljetusverkosto System Alliance Europen jäsen. Verkosto koostuu yksityisistä kappaletavarakuljettajista, jotka tekevät kuljetusyhteistyötä Euroopan liikenteessä tiukkojen yhtenäisten laatustandardien mukaisesti. System Alliance Europe kiinnittää erityistä huomiota luotettavuuteen, turvallisuuteen ja lähetysten toimitusvarmuuteen. Nordic Chain Tanskan, Suomen, Norjan ja Ruotsin kattavassa logistiikkaverkostossa Nordic Chainissä meitä yhdistää näkemys, jonka mukaan logistiikan avaintekijä on ihmiset. Uskomme, että pitkän aikavälin laadukas liiketoiminta on tärkeämpää kuin nopeasti ansaitut voitot, ja että automatisoidut palvelut eivät voi koskaan korvata henkilökohtaista palvelua. Jäsenyydet IATA FIATA Perheyritysten liitto Suomen Huolintaliikkeiden Liitto 17

18 Tullin kumppanuus Tulli+ edellyttää meiltä tarkkaan määriteltyä omavalvontaa kaikista tullitavaraan liittyvistä toiminnoistamme. Raportoimme Tullille mahdollisista tuonti-, vienti- ja passitusilmoituksiin sekä varastointiin jälkikäteen tehdyistä muutoksista sekä niistä toimenpiteistä, joihin olemme ryhtyneet näiden virheiden vähentämiseksi. Lisäksi kirjaamme, milloin ja miten nämä korjaavat toimenpiteet ovat toteutuneet. Aeo authorised economic operator Vuonna 2010 solmimme tullin kanssa kumppanuussopimuksen ja tulli vahvisti AEO -statuksemme. Tullin kumppanina yhteistyökumppanimme voivat varmistua toimintamme turvallisuudesta. Kumppanuus pitää sisällään määräykset tullivaatimusten noudattamisesta, kaupallisten ja kuljetustietojen hallinnasta sekä toimitila-, henkilö-, logistiikan ja tuotannonsekä toimitusketjun turvallisuudesta. Yhteistyö hyödyttää myös asiakkaitamme; toimitusketjun turvallisuus paranee, tullaukset nopeutuvat ja mahdollisissa tavaratarkastuksissa olemme etusijalla. AEO on maailmanlaajuinen hanke, jonka tavoitteena on edistää kansainvälisten toimitusketjujen turvallisuutta. AEO:n merkitys korostuu vielä tulevaisuudessa, sillä hankkeen tavoitteena on, että yhä useampi kansainvälinen yritys hakeutuu AEO-toimijaksi. EU:ssa AEO on yhteneväinen ja tunnustettu kaikissa maissa, ulkopuolisten maiden kanssa esim. USA tunnustaa vastavuoroisuuden AEO:n ja C-TPat:in kanssa. Myös muita maita on neuvottelemassa vastavuoroisuuden tunnistamisesta. 18

19 asiakkaat Varovan asiakkaat ovat suurimmaksi osaksi Suomessa toimivia yrityksiä, joilla on vienti- tai tuontikuljetuksia. Palvelumme on osa asiakkaan tuotetta. Autamme asiakkaitamme menestymään kansainvälisessä kaupassa tarjoamalla korkealaatuisia logistiikkaratkaisuja asiakkaidemme tarpeiden mukaisesti. Asiakastyytyväisyys on meille kunnia-asia. Olemme aidosti kiinnostuneita asiakkaistamme. Toivomme, että nykyiset ja tulevat asiakkaamme ovat valmiit suosittelemaan meitä. Asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta toiminnastamme logistiikkaketjun jokaisessa vaiheessa. Palautekyselyn perusteella asiakaspalvelumme on hyvällä tasolla. Asiakaspalvelumme on arvioitu olevan myös ystävällistä ja yhteistyökykyistä. 19

20 Laadunhallinta asiakastyytyväisyyden tukena Varovassa vastuullisuus korostuu hyvänä ja joustavana asiakaspalveluna myös ongelmatilanteissa, jotka otetaan tosissaan. Laadunhallintatiimi seuraa operatiivisia laatumittareita, joiden avulla pääsemme heti kiinni ongelmiin huomattuamme epäkohtia. Asiakkaille on kehitetty kuljetuspalveluiden lisäksi yhä parempia sähköisiä palveluita ja seurantatyökaluja. Asiakkaan toiveet voidaan huomioida suunnitellessa esimerkiksi käytettäviä palvelukanavia. Laatumittaristolla seurataan tärkeimpien operatiivisten toimintojen onnistumista kuten toimitusaikaa, toimituskuittauksia vahinkotapauksia. Mittariston tavoitteena on saada tieto mahdollisista muutoksista kuukausittain, jotta niihin voidaan reagoida nopeasti. Jokaisella mittarilla on vastuuhenkilö. Palvelun laatuun kiinnitetään erityisesti huomiota laatumittareiden lisäksi henkilökunnan jatkuvalla koulutuksella, asiakaspalautekyselyillä sekä osallistumalla verkostoiden tilaisuuksiin. Varovan laatujärjestelmä on ISO 9001_2008 sertifioitu. 20

21 Tietoturva Tietoturvallisuutemme perustuu lainsäädäntöön ja normiohjeistukseen. Lisäksi noudatamme Tullin AEO-toimijana jatkuvaa turvallisuusvalvontaa ja käytäntöjä. Pääsy tietoon ja asiakkaita sekä toimitusketjuja koskeviin asiakirjoihin on rajattua. Koko henkilökunta on läpikäynyt Varova Akatemian tietoturvallisuutta koskevan koulutuksen ja sitoutunut noudattamaan sen sisältämiä yksityiskohtaisempia ohjeita ja toimintamalleja luottamuksellisen tiedon suojaamiseksi. Suhtaudumme luottamuksellisesti kaikkeen liiketoimintasuhteissamme saatuun tietoon emmekä tuo sitä esiin missään julkisissa tilanteissa. gdpr EU:n tietosuoja-asetus (GDPR) astui voimaan Asetus koskee kaikkia toimijoita, jotka käsittelevät henkilötietoja. Tietosuoja-asetuksen tavoitteena on lisätä henkilötietojen käsittelyn avoimuutta ja läpinäkyvyyttä. Asetuksella halutaan vahvistaa rekisteröityjen oikeuksia valvoa henkilötietojensa käsittelyä. Olemme Varovalla kartoittaneet henkilötietojen käsittelyyn käytettävät järjestelmät sekä prosessit ja varmistaneet, että niin järjestelmät kuin prosessitkin täyttävät toimintamme osalta Tietosuoja-asetuksen määrittelemät ehdot. Osana Tietosuoja-asetukseen valmistautumista olemme laatineet tietosuojaselosteen Varovan asiakastietojen käsittelystä. Tämä tietosuojaseloste löytyy Varovan verkkosivuilta. 21

22 ympäristö Säästämme ympäristöä etsimällä vähemmän kuormittavia ratkaisuja parantamalla kuljetustehokkuutta. Suosimme yhteistyökumppaneita, jotka tekevät toimenpiteitä kuljetustehokkuutensa parantamiseksi ja ympäristöpäästöjen vähentämiseksi. Ympäristöystävälliset valinnat toimistoissa Varovan koko henkilökunta työskentelee toimistotehtävissä. Toimistomme sijaitsevat vuokrakiinteistöissä, jolloin kiinteistöä koskevista päätöksistä on päävastuu sen omistajalla. Aktiivisuudellamme voimme kuitenkin kehittää toimintaympäristöämme suosimalla ympäristöystävällisiä vaihtoehtoja. Vähennämme paperinkulutusta välttäen turhaa tulostamista ja suosimalla sähköisiä vaihtoehtoja. Henkilökuntaa opastetaan valojen ja tietokoneiden sammuttamiseen työpäivän päätyttyä. Kaikkiin laitteisiin on asetettu energiasäästöasetukset. Kaikki pääkonttorillamme käyttämämme sähkö on tuotettu uusiutuvilla energiantuotantomuodoilla. Ympäristöohjeistuksemme perusteella myös esimerkiksi hankintaan ja lajitteluun kiinnitetään erityistä huomiota. Toimistoissa tehtävä ympäristötyö on konkreettista koko henkilökunnalle ja kannustaa vastuulliseen toimintaan myös kotona. 22

23 päästöt Kuljetus- ja logistiikkatoiminnot aiheuttavat väistämättä ympäristöpäästöjä. Haittojen vähentämiseksi on kuljetusala monin osin hyvin tarkkaan säädeltyä. Esimerkiksi merikuljetuksissa laivojen rikin oksidipäästöjä koskevat määräykset tiukentuvat vuoden 2015 alussa Itämeren ja Pohjanmeren merialueilla kansainvälisen merenkulkujärjestön (IMO) hyväksymien uudistettujen ilmansuojelumääräysten ja EU:n rikkidirektiivin edellyttämien säännösten mukaisesti. Laivayhtiöt voivat noudattaa määräyksiä käyttämällä vähärikkistä polttoainetta, asentamalla rikkipesureita tai käyttämällä vaihtoehtoisia polttoaineita, kuten nesteytetettyä maakaasua (LNG). Kuljetusmuodon valinnassa esittelemme mahdollisuuksien mukaan asiakkaalle, miten kustannustehokkuus, kuljetusaika ja päästöt ovat vuorovaikutuksessa toisiinsa. Kaikki kuljetuksemme hoidetaan alihankkijaverkostomme ja yhteistyökumppaneiden, kuten lentoyhtiöiden ja laivanvarustamoiden avulla. Suosimme yhteistyökumppaneita, jotka toimivat aktiivisesti kuljetustehokkuutensa parantamiseksi ja ympäristöpäästöjen vähentämiseksi. Työsuhdeautoiksi valitsemme ympäristöä vähemmän rasittavat vaihtoehdot. 23

24 Raportointi Yhteiskuntavastuuraportointia vuodesta 2012 Varovan ensimmäinen yhteiskuntavastuuraportti valmistui vuonna 2012, jolloin sen viitekehyksenä toimi Global Reportin Initiativen G3-raportointiohjeisto. Yritysvastuu Yksi viime vuosien päämääristämme on ollut olla yritysvastuun edelläkävijä. Lakien ja määräysten noudattaminen on meille kunnia-asia. Sen lisäksi etsimme keinoja toimia hyvänä esimerkkinä talouden, ympäristön huomioimisen ja sosiaalisen näkökulman osalta. Vuosina yritysvastuusta raportointiin Verso-portaalissa. Toistaiseksi julkaisemme raportin PDF-muodossa kotisivuillamme. Vastuullisuusraporttia ei ole ulkoisesti varmennettu. Lisätietoja: Mikko Vihanto toimitusjohtaja Puh