Royal Dutch Shell tähtää työskentely-ympäristön parannuksiin keskitetyllä viestinnällä

Transkriptio

1 Microsoft Office system Asiakasratkaisuesimerkki Royal Dutch Shell tähtää työskentely-ympäristön parannuksiin keskitetyllä viestinnällä Yleistietoja Maa tai alue: Alankomaat Toimiala: Öljy ja kaasu Asiakasprofiili Royal Dutch Shell on maailmanlaajuinen energia- ja petrokemianalan yritysten ryhmittymä, joka toimii yli 110 maassa ja alueella. Tilanne Shellillä oli käytössä useita järjestelmiä ja käyttöliittymiä viestintää varten. Viestinnän monimutkaisuuden vuoksi työntekijät joutuivat usein soittamaan puheluita tai matkustamaan kalliisiin tapaamisiin, vaikka jokin toinen viestintätapa olisi sopinut heidän tarpeisiinsa paremmin. Ratkaisu Shell otti käyttöön yhtenäisen viestintäjärjestelmän, joka perustui Microsoft Office Communications Server 2007:ään. Ratkaisu tarjoaa yhden käyttöliittymän kaikkiin reaaliaikaisiin viestintävaatimuksiin. Etuja Tuottavuuden parantuminen Aiempaa joustavampi työympäristö Tehokkaampi maailmanlaajuinen viestintä Tehostunut yhteistyö kolmansien osapuolien kanssa Kustannussäästöt Tärkein tavoitteemme Office Communications Serverin käyttöönotossa on tarjota työntekijöillemme entistä enemmän joustavuutta ja lisätä heidän työpanoksensa arvoa aiempaa paremman työskentely-ympäristön kautta. Johan Krebbers, Group IT Architect, Royal Dutch Shell Royal Dutch Shell käyttää tällä hetkellä useita viestintä- ja yhteistyöpalveluja tuottavia alihankkijoita. Koska näitä ominaisuuksia ei ole integroitu, ne voivat olla esteenä yhtiön maailmanlaajuisten tiimien tehokkuudelle. Työympäristöä tehostaakseen Shell valitsi Microsoft Office Communications Server 2007:n, joka tarjoaa käyttöön yhden käyttöliittymän kaikkeen reaaliaikaiseen viestintään. Tällä hetkellä Shellillä on käyttäjää, jotka hyödyntävät pikaviestejä ja tavoitettavuustietoja, sekä yli ääniominaisuuksia hyödyntävää käyttäjää. Shell testaa parhaillaan Office Communications Server 2007 R2:ta, ja täyden käyttöönoton jälkeen ratkaisulla saadaan kaikkien Shellin käyttäjien käyttöön integroitu ympäristö ääni-, video-, pikaviesti- ja verkkoneuvottelutoiminnoille. Shell pystyy yhdistämään noin 200 puhelinvaihdejärjestelmää sekä useita ääni- ja videoneuvottelupalveluja yhdeksi kustannustehokkaaksi ratkaisuksi.

2 Tilanne Royal Dutch Shell on maailmanlaajuinen energia- ja petrokemianalan yritysten ryhmittymä, jonka pääkonttori on Alankomaissa. Shell on yksi maailman suurimmista yksityisen sektorin energiayhtiöistä. Sen vuosituotto vuonna 2007 oli 356 miljardia Yhdysvaltain dollaria. Shell uskoo, että öljy ja kaasu vastaavat olennaiselta osalta maailman taloudellisen kehityksen vaatimaan energiantarpeeseen useiden vuosikymmenten ajan. Yhtiö pyrkii hankkimaan ja toimittamaan näitä resursseja ympäristön ja sosiaalisen vastuun huomioon ottavalla tavalla. Shell tuottaa myös bitumia, jalostettuja tuotteita ja kemikaaleja, kuljettaa maakaasua, myy kaasua ja sähköä sekä kehittää uusiutuvia energianlähteitä. Sen vähittäismyyntiverkko on maailman kattavin. Yli 90 maassa on yhteensä Shellin huoltoasemaa, jotka palvelevat miljoonia asiakkaita päivittäin. Maailmanlaajuiset haasteet Innovatiiviset viestintä- ja yhteistyöratkaisut ovat erittäin tärkeitä yhtiön työntekijälle, jotka toimivat yli 110 maassa ja alueella toimipaikoissa aina öljynetsintäalueista öljynjalostamoihin ja pörssisaleihin. Suurissa projekteissa tarvitaan tiimityötä esimerkiksi Alankomaissa, Yhdysvalloissa, Siperiassa ja Nigeriassa työskentelevien ihmisten välillä. Viime vuosina yhtiö on entistä enemmän keskittynyt yhteistyöhön ja kumppanuuksiin kolmansien osapuolten kanssa, jolloin yhteisön käyttäjien määrä on kasvanut :een. Kahdeksankymmentä prosenttia tiimeistämme on globaaleja. Tiimien jäsenet työskentelevät eri puolilla maailmaa, kertoo Johan Krebbers, Group IT Architect, Royal Dutch Shell. Meidän on tarjottava maailmanluokan yhteistyöominaisuudet, jotta työntekijämme pystyvät toimimaan maailmanlaajuisesti. Shell tarvitsee luotettavat ja suojatut viestintä- ja yhteistyövälineet henkilöstölleen ja ulkoisille kumppaneilleen. Sähköposti on perinteinen viestintätapa, mutta usein reaaliaikaiset viestimet, kuten neuvottelupuhelut, pikaviestit ja puhelimet, ovat tehokkaampia. Shell käyttää jo Microsoftin yhdistettyjä viestintäratkaisuja sähköpostiin, pikaviesteihin ja tavoitettavuustietoihin, mutta ääni- ja neuvotteluominaisuuksiin käytetään muuta tekniikkaa. Äänitoiminnot Puhelin- ja ääniviestinnässä Shell käyttää perinteistä PBX (Private Branch Exchange) -puhelinvaihdeinfrastruktuuria. Vielä hiljattain yhtiö suositteli puhelinvaihdealihankkijoita tytäryhtiöilleen eri puolilla maailmaa. Koska paikallinen päätöksenteko perustui laitteiden saatavuuteen ja hintaan, käytössä oli satoja erillisiä puhelinvaihdejärjestelmiä useilta alihankkijoilta. Meillä on noin sata tai kaksisataa puhelinvaihdejärjestelmää eri puolilla maailmaa, koska toimistoja on paljon ja niillä on kaikilla omat ympäristönsä, Krebbers kertoo. Toinen ongelma on, että järjestelmät sisältävät vain puhelinominaisuudet, joten ne eivät tue integroitua ympäristöä. Niitä ei voi yhdistää muuhun käyttäjäkokemukseen. Neuvottelutoiminnot Myös muissa Shellin viestintämuodoissa käytetään useita järjestelmiä omine käyttöliittymineen. Shellillä noin käyttäjää on rekisteröitynyt isännöimään äänineuvotteluja isännöityä neuvottelupalvelujen tarjoajaa käyttämällä. Videoneuvotteluja varten yhtiö käyttää useita alihankkijoita, ja sillä on monia videoneuvotteluhuoneita toimipaikoissaan eri puolilla maailmaa. Monien työntekijöiden mielestä videoneuvottelujen järjestäminen on kuitenkin aikaa vievää, ja monet käyttävätkin mieluummin äänineuvottelupalveluja. Useiden videoneuvottelupalvelujen tarjoajien

3 vuoksi viestintä oli eristäytynyttä. Nämä tekniset ominaisuudet ovat käytettävissä, mutta niitä ei huomioida eikä käsitellä integroituna ympäristönä. Käytössä on yksi äänineuvottelutyökalu, toinen työkalu videoneuvotteluihin ja jotakin muuta tietojen käsittelyä varten.työkalut ovat erillisiä, eivät yhtenäisiä, Krebbers huomauttaa. Useiden tekniikoiden käyttö kasvattaa vääjäämättä yhtiön kokonaiskustannuksia. VoIP (Voice over Internet Protocol) -tekniikan viimeaikaisen kehityksen myötä Shellin ei ollut enää järkevää käyttää kahta erillistä järjestelmää äänineuvotteluihin ja tietojenkäsittelyyn. Tarkoituksenamme on ottaa käyttöön yksinkertaistettu ympäristö, jossa on yksi käyttöliittymä ääni-, videoja pikaviestiominaisuuksia sekä muita reaaliaikaisen viestinnän vaatimuksia varten, Krebbers sanoo. Krebbers haluaa kuitenkin painottaa, että yhtiön viestintäkäytännöissä keskitytään muuhunkin kuin kustannuksiin. Yksi suurimmista haasteistamme on tavoittaa oikeat asiantuntijat, myös kolmansien osapuolten ja kumppanuushankkeiden edustajat, missä ja milloin tahansa, sanoo Krebbers. Yhdistetyn viestinnän tärkein tavoite onkin tarjota henkilöstölle aiempaa parempi työskentely-ympäristö. Krebbers korostaa, että yhdistetty viestintä on paljon enemmän kuin yhtiön työntekijöiden entistä parempi yhteistyö. Menestyksekkään viestinnän on tuettava yhä useampia kumppanuuksia energiateollisuuden kumppanien, konsulttitoimistojen ja yksittäisten asiantuntijoiden kanssa. Tämä on erityisen tärkeää öljyn ja kaasun etsinnän siirtäessä toimintoja ja tutkimusta yhä kaukaisempiin paikkoihin, missä yhtiön on tehtävä yhteistyötä paikallisten ja muiden asiantuntijoiden kanssa. Kumppanuuksien merkitys on keskeinen myös vaihtoehtoisten energianlähteiden etsinnässä, jossa paras asiantuntemus on pienehköillä yrityksillä ja energiateollisuuden uusilla toimijoilla. Ratkaisu Vuonna 2008 Shellin kaikkien käyttäjän käyttöön otettiin Microsoft Office Communicator Käyttäjiin kuuluvat myös tuetut alihankkijat ja kumppanit. Kaikki nämä käyttäjät voivat hyödyntää Microsoft Office Communications Server 2007:n pikaviesti-, tavoitettavuusja verkkoneuvotteluominaisuuksia, joista viimeisenä mainittu on käyttäjien alajoukon käytettävissä. Shell valitsi Office Communications Server 2007:n ja Office Communicatorin, koska ne integroituvat yhtiön käyttöympäristöön, johon sisältyvät Microsoft Office SharePoint Server sekä Microsoft Exchange Server 2007:n sähköposti- ja yhteistyöohjelmistot. Microsoft Office Communications Server 2007 on yksi Microsoftin tarjoamien yhdistettyjen viestintäratkaisujen kulmakivistä. Se sisältää pikaviestit, tavoitettavuustiedot, ääniviestinnän sekä ääni-, video- ja verkkoneuvottelut. Huomasimme, miten kätevää käyttöliittymän integrointi olisi muihin työpöydän toimintoihin, kuten Exchange Serveriin ja SharePoint Serveriin, selostaa David Griffiths, Senior Infrastructure Consultant, Royal Dutch Shell. Koko työpöytäympäristö on integroitu. Shell myös jatkaa Office Communications Serverin ääni- ja video-ominaisuuksien käyttöönottoa osana yhtiön tavoitetta saada käyttöön yksi käyttöliittymä kaikelle reaaliaikaiselle viestinnälle. Vuoden 2008 lopussa Shellillä oli vertaisyhteyttä käyttävän ääniviestinnän käyttäjää ja työpöydän videoneuvottelutoimintojen käyttäjää. Lisäksi ihmistä käytti Office Communicatorin ohjelmistopuhelinta ensisijaisena puhelimenaan. Äänitoimintoja hyödyntävät käyttäjäämme ovat

4 ylemmän johdon edustajia, jotka matkustavat ympäri maailmaa. Ensi vuonna aloitamme äänitoimintojen käyttöönoton kaikille käyttäjille, Krebbers sanoo. Annamme käyttäjille uudet paikalliset, Office Communications Serveriin perustuvat puhelinnumerot, joita he alkavat käyttää päivittäisessä ääniviestinnässään. Kun tämä on onnistunut ja testattu, alamme poistaa käytöstä vanhoja PBX-puhelimia. Shell ottaa käyttöön Office Communications Serverin ääniominaisuudet käyttämällä Overlay-palvelua, jotta paikallisia numeroja voidaan käyttää. Ensimmäiset toimipaikat ovat joko uusia Shellin toimipaikkoja, lisää kapasiteettia vaativia toimipaikkoja tai toimipaikkoja, joiden PBX-järjestelmä on vaihdettava, Krebbers kertoo. Yhtiö aikoo myös hyödyntää SIP Trunking -menetelmää käyttöönoton helpottamiseksi. SIP Trunking -menetelmän avulla organisaatiot voivat siirtää puhelinliikenteen yrityksen verkosta verkkopalvelun tarjoajalle IP-yhteyttä käyttämällä. SIP Trunking -alihankkijat tarjoavat eri maille Direct-Inward Dial (DID) -numeroalueita, ja tämän yhteyden ansiosta Shell voi käyttää eri maissa eri DIDnumeroalueita. Shell valmistautuu ottamaan käyttöön useissa toimistoissaan helmikuusta 2009 saatavilla olleeseen Office Communications Server 2007 R2:een perustuvan ääniviestinnän. Ratkaisu antaa käyttäjien käyttöön tärkeitä ääniominaisuuksia, kuten Vastausryhmät- ja Office Communicator Attendant -toiminnot. Office Communicator Attendant on intuitiivinen, integroitu puhelujen hallintasovellus (puhelinvaihdekonsoli), joka helpottaa liiketoiminta-ammattilaisten tarvitsemaa täsmällistä ja nopeaa puhelujen käsittelyä ja reititystä. Vastausryhmä-toiminnossa saapuvat puhelut asetetaan jonoon ja reititetään määritetyille edustajille esimääritettyjen reitityssääntöjen perusteella. Monissa Shellin toimipaikoissa puhelinvaihdekonsoli ja vastausryhmät ovat jo käytössä, joten näiden ominaisuuksien avulla Shell voi ottaa ratkaisun käyttöön yhä useammissa toimistoissa. Nämä ovat ääniominaisuuksia, ja jos aiomme pitkällä aikavälillä korvata PBX-järjestelmät, meidän on voitava säilyttää niiden sisältämät ominaisuudet, Griffiths selittää. Tämä onkin mielestäni Office Communications Server R2:n todellinen etu: se lisää uusia ominaisuuksia nykyiseen tuotteeseen. Vuoden 2009 alkupuoliskolla Shell ottaa myös käyttöön vertaisyhteydellä toteutettavat ääniominaisuudet seuraaville käyttäjälle. Office Communications Server 2007 R2:n käyttöönoton ansiosta Shellin työntekijät voivat käyttää palvelimessa isännöityjä äänineuvotteluja joutumatta käyttämään kolmansien osapuolten äänineuvottelupalveluja. Kun äänineuvottelut toteutetaan Office Communications Serverin kautta, käyttäjien on helppo ajoittaa neuvotteluja Microsoft Office Outlook -viesti- ja yhteistyöasiakasohjelmassa. Shell aikoo ottaa käyttöön myös videoominaisuudet. Office Communications Server 2007 R2:n parannetut videoominaisuudet, kuten teräväpiirtovideokuvan tuki, auttavat korvaamaan vanhoja palveluja. Shell toivoo vertaisyhteydellä toteutettavien videoneuvottelujen määrän lisääntyvän käyttäjien pöytäkoneissa Office Communications Serverin myötä sekä Microsoft RoundTable -yhteistyö- ja neuvottelulaitteen käytön lisääntyvän neuvottelutiloissa. Nämä molemmat auttavat vähentämään yhtiön tarvitsemien kalliiden videoneuvotteluhuoneiden määrää. Tällä hetkellä yhtiön käytössä on 600 tällaista huonetta, ja yhtiö uskoo määrän pienenevän huomattavasti. Office Communications Serverin avulla Shell myös pyrkii luomaan yhtenäisemmän neuvottelukokemuksen

5 käyttäjille. Tarkoituksena on, että missä tahansa kokoushuoneessa voidaan järjestää videoneuvottelu, joka voitaisiin toteuttaa Roundtable-laitteella. Käyttäjä voi sitten valita ääni- ja videopuhelun välillä. Viestinnän helpottamiseksi kumppanien ja alihankkijoiden kanssa Shell ottaa käyttöön Office Communications Serverin liittoutumisominaisuudet. Liittoutumisen avulla muiden organisaatioiden muita kuin Microsoftin pikaviestiratkaisuja käyttävät ihmiset voivat osallistua pikaviestikeskusteluihin ja käyttää Office Communications Server 2007:n tavoitettavuustietoja. Etuja Microsoft Office Communications Server 2007:n ja Office Communicator 2007:n käyttöönoton myötä Shellin henkilöstö ja ulkoiset osapuolet saavat käyttöönsä helppokäyttöisen käyttöliittymän, jossa on yhtenäinen joukko tehokkaita viestintätyökaluja. Näitä ovat esimerkiksi pikaviestit, VoIP sekä ääni-, video- ja verkkoneuvottelut. Työntekijät voivat työskennellä aiempaa joustavammin sekä viestiä tehokkaasti toimiston ulkopuolella ja etätoimipaikoissa. Shell odottaa pystyvänsä vähentämään käyttökustannuksia sekä matkustamiseen liittyvää aikaa ja kustannuksia yhdistetyn, Microsofttekniikkaan perustuvan VoIP-, viestintäja yhteistyöinfrastruktuurin avulla. Kustannusten pienentymistä odotetaan myös vähittäisestä PBX-järjestelmien poistosta ja siirtymisestä kokonaan VoIP-puhelinliikenteeseen. Tehokas ja yksinkertaistettu viestintä lisää tuottavuutta Shellin työntekijät voivat käyttää kaikkia viestintätyökaluja pöytäkoneestaan tai älypuhelimestaan Office Communicator asiakasohjelmalla. Ääntä, pikaviestejä sekä ääni-, video- ja verkkoneuvotteluja käytetään tutussa, intuitiivisessa käyttöliittymässä. Tärkein tavoitteemme Office Communications Serverin käyttöönotossa on tarjota työntekijöillemme entistä enemmän joustavuutta ja lisätä heidän työpanoksensa arvoa aiempaa paremman työskentelyympäristön kautta, Krebbers sanoo. Lisäksi Shellin työntekijät voivat helposti vaihtaa viestintäkanavasta toiseen. Jos pikaviestikeskustelu kehittyy yksityiskohtaisemmaksi keskusteluksi, käyttäjä voi esimerkiksi aloittaa äänipuhelun haluamansa henkilön kanssa napsauttamalla henkilön kuvaketta. Office Communications Server 2007 myös tehostaa työskentely-ympäristöä, koska työntekijöiden puhelinnumerot ja vastaajapalvelu eivät kuulu kiinteästi vain tiettyyn puhelinlaitteeseen. Työntekijöiden tarvitsee vain napsauttaa sen henkilön kuvaketta, johon haluavat ottaa yhteyden. Office Communications Server 2007 reitittää puhelun järjestelmään, johon henkilö on kirjautuneena. Työntekijät arvostavat mahdollisuutta soittaa puheluita Office Communications Serverin avulla, vaikka he olisivat kotona tai työmatkalla, Krebbers sanoo. Etäkäyttö edistää joustavaa työpaikkakulttuuria Öljyn ja kaasun etsinnän tarjoamia haasteita on, että toiminnan osapuolet sijaitsevat eri puolilla maailmaa, Krebbers sanoo. Meidän on tarjottava heille tehokas ja joustava työskentelytapa. Office Communications Server 2007:n avulla Shell pystyy tarjoamaan yhtenäisen viestinnän täydet edut suurimmalle osalle työntekijöistään niin etäkohteissa kuin pääkonttorissa ja alueellisissa toimistoissakin. Kannettavia tietokoneita käyttävät matkustavat työntekijät voivat myös käyttää kaikkia ääni-, pikaviesti- ja tavoitettavuustoimintoja, kunhan heillä on Internet-yhteys, jota tarvitaan yhteyden muodostamiseksi johonkin maailmanlaajuisista tietokeskuksista.

6 Tavoitettavuustiedot edistävät globaalia viestintää Koska Shellillä on työntekijöitä eri aikavyöhykkeillä ja alueilla, on tärkeää, että he pystyvät viestimään tehokkaasti. Office Communicator 2007:ssä henkilön nimen vieressä näkyvästä tavoitettavuuskuvakkeesta työntekijät voivat nyt tarkistaa, onko työtoveri online-tilassa, poissa vai varattu. Ominaisuuden avulla työntekijä voi valita parhaan tavan, jolla henkilöön kannattaa ottaa yhteyttä. Krebbers sanoo: Office Communicator 2007:ää käyttämällä Nigeriassa oleva työntekijä näkee heti, onko Siperiassa tai Alankomaissa oleva kollega tavoitettavissa ja mikä on paras tapa ottaa henkilöön yhteyttä. Käyttäjälle ympäristö on yksinkertainen ja läpinäkyvä. Ihmiset ovat suhtautuneet parannettuun ominaisuuteen myönteisesti. Tavoitettavuustiedot on yksi Office Communications Server 2007:n käytetyimmistä ominaisuuksista, hän sanoo. Pienemmät kustannukset yhdistetyn infrastruktuurin ansiosta Microsoftin yhdistettyihin viestintäratkaisuihin perustuva VoIPjärjestelmä vähentää kustannuksia ja monimutkaisuutta, joita eri toimistoissa käytettävien useiden PBX-järjestelmien käyttäminen aiheuttaa. Se keskittää kaikki puhelunvalvonta-, yhteistyö- ja hallintapalvelimet kolmeen tietokeskukseen. Seuraavien vuosien aikana Shell aikoo poistaa käytöstä yli 200 PBX-laitetta. Yksinkertaistettu infrastruktuuri ulottuu myös puhelimiin. Siirtäessään käyttäjiä pöytäpuhelimista ohjelmistopuhelimiin Shell säästää puhelinkustannuksissa sekä puhelinten ylläpitoon liittyvissä kustannuksissa. Office Communications Server 2007 R2:n SIP Trunking -ominaisuuksien käyttäminen tietokeskuksissa tuo merkittäviä kustannussäästöjä. Jos emme käytä SIP Trunking -tekniikkaa, meidän täytyy luoda yhdyskäytävät ja ulkopuoliset palvelimet kaikkiin Shellin toimipaikkoihin, mikä on kallista ja hankalasti hallittavaa, Griffiths selittää. SIP Trunking -tekniikan etuna on myös yksinkertaisuus. Tietokeskuksissa voi olla yhteydet SIP Trunking -palveluntarjoajaan, jolloin kaikki lähtevä puhelinliikenne kulkee kyseisissä pisteissä SIP Trunk -porttien kautta. Kunkin maan erillisten puhelukulujen sijaan puhelukulut keskittyvät nyt kolmeen neljään toimipisteeseen eri puolilla maailmaa. Voimme koota numeroita ja tehdä paremmat kaupat. Shell säästää myös keskittämällä äänija videoneuvottelut Office Communications Serveriin. Tällä hetkellä Shellillä on yli 600 videoneuvotteluhuonetta, ja yhtiö odottaa määrän pienenevän Office Communications Serverin videoominaisuuksien käyttöönoton myötä. Shell odottaa isännöidyistä äänineuvottelupalveluista syntyvien kustannusten pienenevän huomattavasti käyttäjien siirtäessä äänineuvottelut Office Communications Serverin isännöimiin palveluihin. Säästimme kyllä kustannuksissa, mutta tärkein lisäarvo on entistä parempi joustavuus, jonka tehokkaampi työskentelyympäristö takaa käyttäjäyhteisöllemme, Krebbers tiivistää.

7 Lisätietoja Saat lisätietoja Microsoft-tuotteista ja -palveluista soittamalla Microsoftin Sales Information Centerin numeroon Kanadassa saat lisätietoja soittamalla Microsoftin Canada Information Centren numeroon Huonokuuloiset tai kuulovammaiset asiakkaat voivat soittaa Yhdysvalloissa Microsoftin tekstipuhelinpalveluiden numeroon ja Kanadassa numeroon Ota muissa maissa yhteyttä Microsoftin paikalliseen tytäryhtiöön. Microsoftin verkkosivusto on osoitteessa Microsoft Office system Microsoft Office system on liike-elämän valitsema ympäristö tietotyöhön. Sen ohjelmat, palvelimet ja palvelut auttavat yritystäsi menestymään muuntamalla tiedot tehokkuudeksi. Lisätietoja Microsoft Office systemistä on osoitteessa: Lisätietoja Royal Dutch Shellin tuotteista ja palveluista saat seuraavasta verkkosivustosta: Ohjelmistot ja palvelut Microsoft Office Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Microsoft Office Communicator 2007 Microsoft Office SharePoint Server 2007 Microsoftin palvelintuotteiden valikoima Microsoft Exchange Server 2007 Tekniikat Microsoft Office Communicator Web Access Laitteisto Microsoft UC -yhteensopivat laitteet takaavat parhaan UC-käyttökokemuksen ja taloudellisuuden: laajakaistaääni, Plug and play -asennus ja saumaton integrointi Microsoft Office Communicator 2007:ään. Polycom CX200 -USB-puhelin Jabra GN2000 NC -USB-kuulokkeet Microsoft RoundTable Tämä asiakasesimerkki on tarkoitettu vain tiedoksi. MICROSOFT KIISTÄÄ KAIKKI TÄHÄN ASIAKIRJAAN LIITTYVÄT TAKUUT, SEKÄ NIMENOMAISESTI ILMAISTUT ETTÄ OLETETUT. Asiakirja on julkaistu tammikuussa 2009.