Sähköinen liiketoiminta

Transkriptio

1 Sähköinen liiketoiminta (Photo by Thomas Hawk on Flickr) Tuija Marstio

2 Digitaalisuuden hyödyt markkinoijalle Kustannussäästöt Markkinointi ja vuorovaikutus Asiakkuudet ja niiden hallinta Ability to send out messages which have inmediate marketing impact Ability to receive messages that have inmediate marketing value (Merisavo & al, 2006, Amerland, 2011)

3 HS : Tutkimus: Digitaalisuus lisää yritysten kannattavuutta - Digitalisointiin systemaattisesti paneutuvat yritykset lisäävät vertailuyrityksiä paremmin liikevaihtoaan, markkina-arvoaan ja ovat myös kannattavampia - Konservatiivit, aloittelijat, kokeilijat, ja digigrantit (edelläkävijät) - Tarvitaan muutakin kuin investointeja digiteknologiaan; johtaminen, organisaatiomuutos, uuden teknologian käyttöönotto

4 Digitaalisuuden hyödyt asiakkaalle Tiedonetsintä ja ostaminen Viestintä ja vuorovaikutus Henkilökohtaisuus Luottamus Kuinka kaksisuuntaista kommunikointi on? (Merisavo & al, 2006)

5 E-Asiakkuus Suurimman tv-kanavan katsojamäärä: ½ miljoonaa FB: päivittäin 1,7 miljoonaa käyttäjää Crowdfunding palvelut Kickstarter: Siivouspäivä: (KL )

6 SOMEn käyttökohteet Online Insights - Palautetta tuotteista ja palveluista - Kuluttajien toiveet - Kilpailijaseuranta - Trendien löytäminen Markkinointi - Maineenhallinta - Brändin vahvistaminen - Mielipidevaikuttajat - Mainonnan kohdistaminen - Kampanjoiden mittaaminen Riskien Hallinta - Tietoisuus riskeistä - Kriisiviestintä - Vastuullisuus SoMe-strategia - Kuka, Missä, Miten?.. - Uuteen mediaan tutustuminen - Ideoita sisällön tuotantoon - Rekrytointi - HR (Maria Sundström, / webinaari/dimar-hanke)

7 Case Arc Technology Ohjelmistoyritys kärsi pahasta tekijäpulasta Englanti työ- ja ohjelmistokielenä Työpaikkailmoitus LinkeIn yhteisöpalvelussa Saimme hetkessä kymmeniä hakemuksia. Siihen meni ehkä yksi päivä. Se osoitti somen voiman. ( KL )

8 LinkedIn Verkottumistyökalu ammatilliseen käyttöön

9 Oma työhistoria (CV) Suositukset Kontaktit; ammatillinen verkosto Asiantuntijuus Linkit blogiin ja yrityksen kotisivuille Etsi: Ihmisiä Työtä Yrityksiä Vastauksia Ryhmiä

10 Miten hyödyntää LinkedIn:iä? Hakukoneoptimoi - lisää kotisivun LI-profiiliisi Markkinoi blogiasi Hyödynnä LI mainoskampanjaa Koukuta tapahtumien kautta Verkostoidu ryhmien kautta Hanki suosituksia

11 CREF -markkinointimalli Product > Collaboration Price > Revenue Model Promotion > Experience Place > Findability

12 CREF-markkinointimalli Promotion > Collaboration, Crowdsourcing - ihmiset on otettava mukaan markkinointiin ja tuotekehitykseen, työkalut tähän ovat jo olemassa (KAKSISUUNTAINEN MARKKINOINTI) Price > Revenue Model - koska ihmiset ovat tottuneet ilmaisiin palveluihin, on ansaintamallit mietittävä uusiksi (ANSAINTAMALLI) Product > Experience - tuotteesta pyritään rakentamaan kokemuksia (KOKEMUS) Place > Findability - Paikalla ei enää ole niin väliä, mutta löydettävyydellä on (LÖYDETTÄVYYS) Salmenkivi, Nyman, 2007)

13 Product > Collaboration: hyödynnä ihmisten aktiivisuus 0jf46U&feature=player_embedded wwomise&feature=player_embedded

14 tter:

15 Marketing in social media is not needed. Consumer engagement in the social media is the way to move forward (Markku Pelkone, Datafisher Oy, AR-seminaari, Lahti,

16 Collaboration Asiakkaat mukaan markkinointiin

17 Collaboration - Crowsourcing Crowdsourcing = toimintojen ulkoistaminen asiakkaille asiakkaan mukaan ottaminen yrityksen prosesseihin Esim. Lego Mindstorms sarjan kehitys Lego Factory suunnittele oma tuotteesi asiakkaat mukana tuotekehityksessä Esim. Sellaband - Made in China Made by Customers (Salmenkivi, Nyman, 2007)

18 Crowsourcing: esim. NIKEiD

19 Ihmiset ovat fiksumpia kuin yritys, ja yrityksen ulkopuolella on aina enemmän ja parempaa tietoa.

20 Suosio Price >Revenue model - ansaintamalli -Hinnan merkitys vähenee ostopäätösprosessissa -Hintakilpailu vaikeutuu -Kysynnän pirstaloituminen Hinta Übertuotteet (Salmenkivi, Nyman, 2007) Perustuotteet Halpatuotteet

21 Internetpalvelujen ansaintamallit Myydään perinteisiä tuotteita Annetaan tuote tai palvelu ilmaiseksi käyttöön Kauppapaikka, jossa välityspalkkiot Palvelumaksu (vuosi/kk) Lisäpalvelumaksu (esim. lisäominaisuuksista) Mainosrahoitus Sponsoroitu Tulonjako (revenue sharing) Myydään merkitystä/virtuaalituotteita Tuotetuen myynti Offline-tuotot Voittoa tavottelematon (Salmenkivi, Nyman 2007)

22 Case Fazer Jaa tuotteita ilmaiseksi silloin tällöin > herätät asiakaskunnan kiinnostuksen tarpeeksi usein

23 Case Pirkan Naperokerho

24 Product >Experience: kokemuksellisuuden ja elämyksellisyyden korostaminen NOKIA Flagship Store Niken Niketown

25 Product >Experience: Paras muistijälki syntyy tekemisen kautta

26 Markkinoinnin kokemuksellisuus: brändin rakentaminen Esim. Diner s : oman luottokortin personoiminen helposti netissä The enabling connectivity of social media has given consumers control of brand messaging: your brand is what people say about it online. Paul Williams, CNN

27 View Full Version : Diners Persona -oma kuva luottokorttiin Jari , 13:59 Hieno idea, että saa päättää itse minkä kuvan haluaa korttiinsa. Eka vuosi on vielä ilmainen :) DTSMan , 14:05 Pistää jonkun pokekuvan tuohon niin on kassatäteillä nähtävää :D Samppa , 14:09 Ei sitten muuta kuin naamioituneen pyssyveijarin kuva tuohon selventävällä "Tämä on ryöstö"-kuvatekstillä varustettuna. Mika

28 Experience: Internetistä tärkein brändikanava? Yksi hakusana Googlessa saattaa vaikuttaa mielikuvaan yrityksestä enemmän kuin miljoonien eurojen mainoskampanja (Salmenkivi, Nyman, 2007)

29 Place > Findability - Löydettävyys Jos yritystä ei löydetä, sitä ei ole olemassa Myös B2B liiketoiminnassa internet keskeisessä roolissa tiedonhakuprosessissa Hakukonemainonta: Yritykset ostavat sanoja, jotka esiintyvät ihmisten hauissa Hakukoneoptimointi: Sivuja muokataan sellaisiksi, että ne löytyvät paremmin (Salmenkivi, Nyman, 2007)

30 Mene sinne, missä ihmiset ovat

31 Case Verkkokauppa.com Kontaktipisteet verkossa: - Asiakaspalvelussa hyödynnetään live-chatia -Twitterissä ajankohtaisia uutisia tuotteista, tarjouksista ja tapahtumista - YouTubess tuoteaiheisia videoita, keskustelua. FB-ryhmässä keskustellaan asiakkaiden kanssa, tarjouksia, tietoa, kyselyitä