Etäpalvelun käytännöt palveluntuottajien kanssa Maria Nieminen
Yleiset käytännöt Sekä palveluneuvojat että palveluntuottajat voivat varata aikoja palveluihin ajalle klo 9-15 kalentereiden vapaana olevista kohdista. Jos yhteispalvelupiste on suljettu, niin merkitään suljettu. Jos palveluaikoja ei voida antaa jollekin ajalle, niin merkitään varattu. Palvelutapahtumassa palveluntuottaja soittaa etäpalvelupisteeseen 2
Vero - yp Veron asiantuntijan saa varattua suoraan ryhmätyötilan kalenteria käyttäen. Palveluneuvoja varaa veron asiantuntijan veron kalenterista ja yhteispalvelupisteen kalenterista vastaavan ajan. Otsikko: Maatilatalouden sukupolvenvaihdoksen verotus, / Metsänomistajan verotus / Palkka.fi:n neuvonta / Perintö- ja lahjaverotus Paikka: Mihin etäpalvelupisteeseen asiakkaalle on varattu aika esim. Joutsa Kuvaus: Asiakkaan nimi = verovelvollinen, syntymäaika tai ly-tunnus, puhelinnumero ja lyhyt kuvaus asiakkaan asiasta esim. kiinteistön luovutus. Jos asioi verovelvollisen puolesta, niin merkitään / asiointihenkilön nimi. 3
Vero - ASPA ASPA-pisteissä Verohallinto tarjoaa etäpalvelua ainoastaan ajanvarauksella. Ensin pyydetään asiakasta soittamaan Veron valtakunnallisiin palvelunumeroihin Kun etäpalvelu on tarpeen, Veron virkilija välittää etäpalvelutarpeen eteenpäin nimetyille etäpalveluun koulutetuille virkailijoille joka huolehtii ajanvaraukset kalentereihin 4
Kela Mahdollisuus joko ajanvarauksella tai ilman ajanvarausta Kela merkitsee Vyvi-kalenteriin päivystävän etäpalvelun etäpalvelulaitteen (tai tiedotetaan erikseen) Palveluneuvoja soittaa aikataulussa kerrotun KELA-paikkakunnan soittoosoitteeseen, ja etäpalvelu voi alkaa. 5
Poliisi Poliisi ilmoittaa yhteyshenkilön ja etukäteen varatut etäpalveluajat ASPA-pisteen palveluneuvojille Kun havaitaan mahdollinen etäpalvelun tarve, palveluneuvoja ottaa yhteyttä poliisin asiantuntijaan Jos etäpalvelu on tarpeen, valitaan sopiva aika Palvelutilanteessa poliisin asiantuntija avaa yhteyden ASPA-pisteeseen 6
TE-toimisto Kunnan palveluneuvoja ohjaa asiakkaat aina sähköiseen asiointiin, kun se on mahdollista TE-toimisto tarjoaa etäpalvelua ainoastaan ajanvarauksella ja kun ajanvaraus kuitenkin tarvitaan, palveluneuvojat ottavat yhteyden TE-toimiston yhteyshenkilöön. TE-toimiston yhteyshenkilö etsii asiantuntijalle sopivan ajan ja varaa sen. Palveluneuvoja varaa saman ajan myös yhteispalvelupisteen kalenterista 7
Etelä-Savon TE-toimiston ajanvarauksen yhteyshenkilöt Sisko Pulliainen puh. 02950 44011 Maija Haapsaari puh. 02950 44037 Kalle Lassila puh. 02950 44140 Yhteyshenkilöt tekevät ajanvarauksia em. järjestyksessä. TE-toimiston yhteyshenkilö soittaa asiointipisteen palveluneuvojalle ajanvarauksesta. 8
Maistraatti nyt Etäpalvelu ajanvarauksella ja online Maistraatin yhteyshenkilöt annetaan palveluneuvojille, mielellään aihealueittain Palveluneuvoja soittaa yhteyshenkilölle Online palvelu onnistuu yleensä tarvittaessa Ajanvaraustilanteessa palveluneuvoja merkitsee sovitun ajan etäpalvelukalenteriin Maistraatin yhteyshenkilö merkitsee ajan omaan tai tarvittavan asiantuntijan kalenteriin 9
Maistraatti tulevaisuudessa Etäpalvelun ajanvaraus tehdään osoitteessa http://www.maistraatti.fi/ Palveluneuvoja saa tunnukset järjestelmään ja tekee ajanvarauksen etäpalvelutapahtumaa varten Palveluneuvoja varaa saman ajan myös yhteispalvelupisteen omasta kalenterista 10
Oikeusapu Palveluneuvoja neuvoo asiakasta ottamaan yhteyttä oikeusaputoimistoon ajan varaamiseksi Palveluneuvojien kouluttamisesta huolehtivat oikeusaputoimistot paikallisesti sopien Oikeusapu- tai edunvalvontasihteeri huolehtii vapaan videoneuvottelutilan varaamisesta yhteispalvelupisteestä alkuvaiheessa puhelimitse Etelä-Savon oikeusaputoimiston etäpalvelun yhdyshenkilönä toimii Katri Seppänen, katri.seppanen@oikeus.fi, puh. 029 566 0392. 11
Etäpalvelu asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla 12