Salli osallisuus III koulutuspäivä, puheenvuoro Aikuissosiaalityön johtava sosiaalityöntekijä Hanna Tabell 22.11.2012
Hannikaisenkadun sosiaaliasema Asiakaskäynnit vuonna 2011 sosiaaliohjaajan ja sosiaalityöntekijän luona eri ikäryhmissä Sosiaaliohjaaja Alle 25 v. 260 19 % Alle 30 v. 215 15 % Yli 30 v. 933 66 % Yhteensä 1408 100 % Sosiaalityöntekijä 583 58 % 149 15 % 279 27 % 1011 100 %
Hannikaisenkadun sosiaaliasema Asiakaskäynnit vuonna 2012 (1-10/2012) sosiaaliohjaajan ja sosiaalityöntekijän luona eri ikäryhmissä Sosiaaliohjaaja Alle 25 v. 263 19 % Alle 30 v. 215 16 % Yli 30 v. 901 65 % Yhteensä 1379 100 % Sosiaalityöntekijä 534 63 % 120 14 % 198 23 % 852 100 %
Miten asiakasprosessi alkaa? Asiakas tunnistaa itse sosiaalialan työ tarpeen ja hän ottaa itse yhteyttä puhelinpalveluaikana ja varaa ajan henkilökohtaiseen tapaamiseen Asiakkaalla on oikeus saada henkilökohtainen käyntiaika 7 arkipäivän kuluessa yhteydenotostaan Sosiaalipalvelujen massapalvelusta ohjattu sosiaalialan työn asiakas, tapaamisen tarpeen on arvioinut etuuskäsittelijä toimeentulotukihakemuksen perusteella moniammatillisessa tiimissä
Miten asiakasprosessi jatkuu? Ensimmäisellä tapaamisella sovitaan alkukartoituksen jälkeen jatkotyöskentelystä ja varataan seuraavat käyntiajat Asiakas on aktivointivelvollisuuden perusteella sosiaalityön asiakas eli tuloton alle 25 vuotias vailla ammatillista koulutusta oleva henkilö ja/tai toimeentulotuki asiakkaan pääasiallinen tulonlähde Asiakkuuteen ohjataan sanktioiden (perusosan alentaminen) avulla ja tavoitteena on tehdä aktivointisuunnitelma yhdessä työvoimahallinnon viranomaisen kanssa
Sosiaalialan asiakkuuteen liittyy Arkielämän hallintaan ja arjen hallinnan tukemiseen Asumiseen ja asunnottomuuteen Köyhyyteen ja toimeentulo-ongelmiin Päihde- ja mielenterveysongelmiin Syrjäytymiseen ja osallisuuteen / osattomuuteen Työttömyyden yksilöllisiin seurauksiin Yksinäisyyteen
Aikuissosiaalityö on Ohjausta ja neuvontaa, palveluohjausta erilaisten palvelujen piiriin liittyen asiakkaan yksilölliseen tilanteeseen Sosiaalisten ongelmien selvittämistä Tukitoimia liittyen esim. asumiseen Toimintakykyyn ja työelämään liittyen valmiuksien herättelemistä, aktiivinen aktivointi motivoimalla ja/tai sanktioilla (perusosan leikkaus 20 % tai 40 %)
Tehty sosiaalialan asiakastyö tilastoina vuonna 2011 Suoritteet tehty asiakastyö 20 kohtaa Alle 25 v. 3687 42 % Yli 25 v. 1443 16 % Yli 30 v. 3730 42 % Yhteensä 8860 100 % Asiakkaiden määrä eri ikäryhmissä 998 34 % 459 15 % 1503 51 % 2960 100%
Tehty asiakastyö Aktivointisuunnitelma Aktivointisuunnitelman tarkistus Alkukartoitus (lomake apua kartoituksessa) Asiakaskäynti sosiaaliohjaaja Asiakaskäynti sosiaalityöntekijä Audit kyselyn tekeminen asiakkaalle Dokumentointi (tekstiä yhden sivun verran)
Tehty asiakastyö Kotikäynti (matkat mukaan luettuna) Lausunto/Selvitys/Yhteenveto Peruttu asiakaskäynti (asiakas peruu varatun ajan) Peruuttamaton poisjäänti (asiakas ei tule ajalle) Puhelinneuvottelu asiakas (kestää yli 30 min) Puhelinneuvottelu yhteistyökumppani Suunnitelma (asiakas-, palvelusuunnitelma)
Tehty asiakastyö Työparityöskentely Verkostopalaveri (matkat mukana ajassa) Viranomaispalaveri (matkat mukana ajassa) Tehtyä asiakastyötä seurataan työntekijäkohtaisesti tilastoimalla toimintayksiköittäin (suoritteet kappale määrinä ja aika minuutteina).tilastot ajetaan keskitetysti kerran kuukaudessa jokaisesta työntekijästä ja tulokset esitetään työntekijäkohtaisesti toimintayksiköittäin
Tulevaisuuden visio Monimuotoisuus peruspalvelussa, asiakkuus on erilaista erilaisilla asiakkailla ja asiakkaan palvelutarpeet vaihtelevat Asioida voisi myös sähköisesti, mutta turvataan asiakkaan oikeus myös tarvittaessa henkilökohtaiseen tapaamiseen massapalvelun noin 8400 kotitaloudelle Vuonna 2011 asiakkaita 2960 sosiaalialan työn asiakkuudessa, 35 % toimeentulotuen kotitalouksista Syrjäytymistä ennaltaehkäisevä työ ja asiakkaan osallisuuden kokemuksen lisääminen kannattaa aina