Syyskuun Valopilkku -palautteet Syyskuussa Valopilkkuasiakkaat jättivät 985 palautetta, joiden keskiarvo oli 4,43 asteikolla 1-5. Täydet viisi tähteä kyydistään antoi 643 asiakasta. Seuraavilla sivuilla on listaus edellisen tiedotteen jälkeen annetuista kirjallisista Valopilkkupalautteista. Ikävimmistä palautteista on auton järjestysnumero poistettu, ja ne on käsitelty laadunvalvonnan toimesta. Kiitokset kaikille viiden tähden kuljettajille! Taksi Helsinki Teemu Niemelä laatuvastaava teemu.niemela@taksihelsinki.fi Sivu 1 / 6
Auto Pvm Arvio Kommentti 3022 30.9.2015 5 Tosi hyvä. Toimii. 3047 30.9.2015 5 Mukava kuljettaja ja turvallinen kyyti! Valopilkusta myös pelkästään positiivista sanottavaa. 270 30.9.2015 4 Forgot to give a receipt and I forgot to ask - nevertheless a good customer service experience in comparison to typical finnish taxi. Too bad this guy was retired... 30.9.2015 1 Kuski valitsi kysymättä "oikoreitin". Aivan väärä valinta ja myöhästyimme palaverista. Ei pahoitteluita kuskilta... 263 29.9.2015 5 Hieno kuljettaja! 29.9.2015 2 Autossa haisi tupakka. Reittivalinnat lentokentälle eivät olleet niitä ihan nopeimpia. 180 29.9.2015 5 Kivaa keskustelua, hyvää palvelua ja lisäoppia kaasuautoista! 452 29.9.2015 5 Ammattilainen, kohtelias, luontevaa palvelua! 3023 29.9.2015 5 Mukava kuljettaja, osasi reilusti ja kohteliaasti kysyä, kun oli epäselvää (soitti, kun noutopaikka oli vähän epätäsmällinen). 362 28.9.2015 4 mukava kyyti, kuski mukava. 665 28.9.2015 5 aivan loistava kuski 452 27.9.2015 5 Det var jätte skönt att ha en svensk språkig schaför! 1163 27.9.2015 5 Ystävällinen kuljettaja 214 27.9.2015 5 Oikein ystävällinen, mukava kuljettaja. Kiitos! 235 27.9.2015 5 Loistavaa ajoa ja hyvä kuski. Sovellus tökki. Istuttiin jo autossa kun sovellus vasta antoi auton numeron. Mutta näytössä autossa oli kyllä tilauksen tiedot. 109 27.9.2015 5 Laatu kyytiä. 1401 27.9.2015 5 Puhdas auto, osaava kuljettaja. 922 27.9.2015 5 Hyvä ja toimiva sovellus. 26.9.2015 1 Kuljettaja ei osannut osoitteeseen. Lähtiessä kerroin osoitteen (tattarikatu) ja että jakomäen suuntaan, Malminkaarelta meinattiin kuitenkin kääntyä väärään suuntaan ellen olisi korjannut. Kuljettaja ajoi todella vaarallisesti jokaisesta risteyksestä, onneksi matka alppikylään ei ollut pidempi ja liikenne oli hiljaista. 26.9.2015 1 Kuljettaja ei osannut perille ja intti puhelimessa ettei ko. numero sijaitse siellä missä olin. Tiedän kyllä itse missä asun 26.9.2015 1 taksi lähti eikä soittanut 1272 26.9.2015 4 Hyvä palvelu 1146 25.9.2015 5 Unohdin pyytää kuitin, onko vielä mahdollista saada kuittia Sivu 2 / 6
1100 25.9.2015 1 Tilasin taksin kopioimalla edellisen matkan osoitteeseen Piispantie 5, mutta yhtäkkiä sovelluksenne muutti osoitteeksi Rikhard Nymanintoe 7, joka on aivan eri paikka. Olen käyttänyt sovellusta paljon ja aina ennen toiminut oikein. Mikä aiheutti tämän? 3002 25.9.2015 5 Hyvin tyytyväinen. 212 25.9.2015 5 Hyvä kohtelias kuljettaja. 24.9.2015 1 Ei saapunut arvioidussa ajassa, eikä sen jälkeen, tilasin uuden, kun vapaita takseja ajoi lukuisia ohi. 1079 24.9.2015 4 Hyvä tilaussysteemi, käytän vain tätä. 658 24.9.2015 5 Erittäin hyvä palvelu. Kuskille kiitos! 767 23.9.2015 5 Kaikki toimi 23.9.2015 1 Taksi ei koskaan tullut!! Odotin ovella ja sovellus väitti, että xxx on saapunut kohteeseen, mutta ei näkynyt missään!! Tuli aika kiire hommata uusi taksi ja ehtiä ajoissa... 22.9.2015 2 Nykivää ja holtitonta ajoa 2 metriä edellä ajavan takapuskurista 911 22.9.2015 5 Asiallinen kuljettaja. 696 21.9.2015 5 Asiallinen kuljettaja! 1046 21.9.2015 5 Erittäin asiantunteva kuljettaja. Nopea ja tasainen kyyti. 98 20.9.2015 5 Loistooo!!! 491 20.9.2015 5 Hyvä kuski! 313 20.9.2015 5 Asiallista palvelua 1302 20.9.2015 5 Turvallinen ja nopea kyyti lentokentälle. Asiakaspalvelu ja kalusto kunnossa. 313 20.9.2015 5 Mukava kuski! 238 19.9.2015 5 Kerrankin hyvä reitti Käenkujalta Krankantielle. KIITOS. 51 19.9.2015 5 Hauska kuski, osaavaa menoa! 878 19.9.2015 5 Hyvä kuski! 1166 19.9.2015 5 Kiitos kuljettajalle, että kestit nousuhumalaisia asiakkaita! 577 19.9.2015 5 Nopea palvelu, mukava kuski ja turvallinen kyyti. Kiitos! 19.9.2015 1 Päivittäkää GPS:t Sörnäistenlaituri 3 on ihan itäväylän kupeessa! Kohta 2,5 vuotta asunut täällä ja edelleen ei taksit löydä. Katsokaa google mapsista! 341 18.9.2015 5 Erittäin helppokäyttöinen. 18.9.2015 4 Reppuni unohtui takakonttiin! Miten saan sen takaisin? Mannerheimintie 162. 235 18.9.2015 5 Nopea tilaus, auto paikalla 3 minuutissa 18.9.2015 1 Chauffören viste inte var Tölö sjukhus ligger. Hur är detta möjligt? 893 17.9.2015 5 Sujuvasti meni 17.9.2015 2 Tuli nopeasti mutta muuten meni vähän miten sattui. Lähtö Keinutieltä, määränpää Elimäenkatu. *** Ensin kuljettaja tuumasi että Kivikon/Kehä1n risteys puuroinen... ja sinne me sitten mentiin. En tajua miksi jos kerran tiesi olevan tukossa. *** Päädyttiin kehä 1lle länteen päin. Viime sekunnilla tajusin kysyä Käännytäänkö, ja päästiin kuin päästiinkin Lahden motarille keskustan suuntaan. *** Hetken perästä kun tultiin Vantaanjoen sillalle kysyi kuskinrääpäle mennäänkö kehää pitkin. Nyt en ollut enää ystävällinen kun heitin vastakysymyksen että mistä meinaa löytää kehäteitä. Eiiiku mäkelänkatua... eiiiku koskelankatua, kuului jupina etupenkiltä. (Tarkoitti Koskelantietä) *** Pihalla ku lumiukko... 16.9.2015 3 Jäbä pelas nettipokeria ajaessa.. not so cool. 16.9.2015 1 Kuski ajoi ruuhkareittiä eikä nopeinta. Sivu 3 / 6
16.9.2015 3 Turhan puhelias ja uteliaskin kuljettaja. Muutoin ok kyyti. 16.9.2015 3 rapun kirjainta ei voinut antaa :/ 383 16.9.2015 3 Jos mennään Tuuskia kohti ydintä aamuruuhkan aikaan ja määränpää Metsälässä niin voisi vetää Ogelin/Maunulan kohdalla oikeanpuoleisinta kaistaa eikä jäädä junnaamaan muun liikenteen sekaan... Muuten meni hyvin vaikka itse olisin ehkä mennyt Kontulasta Lahden motaria, Koskelantie, mikälie Kunnalliskodintie, Pohjolankatu, Panuntie... 15.9.2015 1 Ei saapunut. 23.9.2015 1 Taksi ei koskaan tullut!! Odotin ovella ja sovellus väitti, että xxx on saapunut kohteeseen, mutta ei näkynyt missään!! Tuli aika kiire hommata uusi taksi ja ehtiä ajoissa... 22.9.2015 2 Nykivää ja holtitonta ajoa 2 metriä edellä ajavan takapuskurista 911 22.9.2015 5 Asiallinen kuljettaja. 696 21.9.2015 5 Asiallinen kuljettaja! 1046 21.9.2015 5 Erittäin asiantunteva kuljettaja. Nopea ja tasainen kyyti. 98 20.9.2015 5 Loistooo!!! 491 20.9.2015 5 Hyvä kuski! 313 20.9.2015 5 Asiallista palvelua 1302 20.9.2015 5 Turvallinen ja nopea kyyti lentokentälle. Asiakaspalvelu ja kalusto kunnossa. 313 20.9.2015 5 Mukava kuski! 238 19.9.2015 5 Kerrankin hyvä reitti Käenkujalta Krankantielle. KIITOS. 51 19.9.2015 5 Hauska kuski, osaavaa menoa! 878 19.9.2015 5 Hyvä kuski! 1166 19.9.2015 5 Kiitos kuljettajalle, että kestit nousuhumalaisia asiakkaita! 577 19.9.2015 5 Nopea palvelu, mukava kuski ja turvallinen kyyti. Kiitos! 19.9.2015 1 Päivittäkää GPS:t Sörnäistenlaituri 3 on ihan itäväylän kupeessa! Kohta 2,5 vuotta asunut täällä ja edelleen ei taksit löydä. Katsokaa google mapsista! 341 18.9.2015 5 Erittäin helppokäyttöinen. 18.9.2015 4 Reppuni unohtui takakonttiin! Miten saan sen takaisin? Mannerheimintie 162. 235 18.9.2015 5 Nopea tilaus, auto paikalla 3 minuutissa 18.9.2015 1 Chauffören viste inte var Tölö sjukhus ligger. Hur är detta möjligt? 893 17.9.2015 5 Sujuvasti meni 17.9.2015 2 Tuli nopeasti mutta muuten meni vähän miten sattui. Lähtö Keinutieltä, määränpää Elimäenkatu. *** Ensin kuljettaja tuumasi että Kivikon/Kehä1n risteys puuroinen... ja sinne me sitten mentiin. En tajua miksi jos kerran tiesi olevan tukossa. *** Päädyttiin kehä 1lle länteen päin. Viime sekunnilla tajusin kysyä Käännytäänkö, ja päästiin kuin päästiinkin Lahden motarille keskustan suuntaan. *** Hetken perästä kun tultiin Vantaanjoen sillalle kysyi kuskinrääpäle mennäänkö kehää pitkin. Nyt en ollut enää ystävällinen kun heitin vastakysymyksen että mistä meinaa löytää kehäteitä. Eiiiku mäkelänkatua... eiiiku koskelankatua, kuului jupina etupenkiltä. (Tarkoitti Koskelantietä) *** Pihalla ku lumiukko... 16.9.2015 3 Jäbä pelas nettipokeria ajaessa.. not so cool. 16.9.2015 1 Kuski ajoi ruuhkareittiä eikä nopeinta. Sivu 4 / 6
16.9.2015 3 Turhan puhelias ja uteliaskin kuljettaja. Muutoin ok kyyti. 16.9.2015 3 rapun kirjainta ei voinut antaa :/ 383 16.9.2015 3 Jos mennään Tuuskia kohti ydintä aamuruuhkan aikaan ja määränpää Metsälässä niin voisi vetää Ogelin/Maunulan kohdalla oikeanpuoleisinta kaistaa eikä jäädä junnaamaan muun liikenteen sekaan... Muuten meni hyvin vaikka itse olisin ehkä mennyt Kontulasta Lahden motaria, Koskelantie, mikälie Kunnalliskodintie, Pohjolankatu, Panuntie... 15.9.2015 1 Ei saapunut. 14.9.2015 1 Epämiellyttävä, tupakanhajuinen ja töykeä kuljettaja. 14.9.2015 1 Ei minkäänlaista palveluasennetta 803 12.9.2015 5 Trevlig chaufför! 1057 12.9.2015 5 Auto tuli nopeasti ja kuljettaja oli asiallisen näköinen 52 11.9.2015 5 Todella nopea 88 11.9.2015 5 Huippuhyvä palvelu 1328 11.9.2015 5 Gut 520 11.9.2015 5 Kiitos! Ystävällinen ja auttavainen kuljettaja. Piti huolen, että sain ison pahvilaatikon syliini ja pääsin hyvin jatkamaan matkaani kävellen. 1184 9.9.2015 5 Kiitoksia kyydistä. Mukava kuski. 573 9.9.2015 3 Kuski pysäytti kevyenliikenteeväylälle, vaikka olisi hyvin voinut pysäyttää ajoradalle. Oli 2 kaistaa suuntaansa. 8.9.2015 2 Pyysin kuittia jota en saannut...höyläsi kortin mutta kuittia en saanut enkä allekirjoittanut.. outoa.. 8.9.2015 1 Taksi ei koskaan tullut vaikka väitti olevansa paikalla. Ei myöskään vastannut taksikeskuksen soittoon. Ensimmäinen ohari valopilkusta. 899 8.9.2015 5 Toimi loistavasti. ennakkotilauksista olisi hyvä saada esim sms tai email vahvistus. 441 7.9.2015 5 Hyvä ja rauhallinen matka. 582 7.9.2015 4 Kyyti löysi hyvin haku osoitteeseen mutta meno kohde osoitteeseen meni neuvomiseks. 450 7.9.2015 4 Ei ollut aivan raikas auto, muuten OK. 6.9.2015 1 Kuljettajan mittari oli päällä jo reilusti ennen kyytiin nousemista, vaikka odotimme taksia ulkona. Lisäksi hän laittoi 2,80 lisän, jota emme ikinä aiemmin ole joutuneet maksamaan. Mukana pari kangaskassia ja jaloissa matkustava mäyräkoira. Kuljettaja myös käytökseltään epäkohtelias. 533 6.9.2015 4 Mahtava upee ohjelma 613 6.9.2015 4 Siisti auto. Asiallinen kuski. Auto oli arvioitua aikaa nopeammin noutopaikalla. 536 5.9.2015 4 Kuljettaja oli herrasmies ja auto oli hieno. Jopa johtokunnan mies Jukka Kuusisto arvostaisi! 362 4.9.2015 5 Ok hyvä oli 4.9.2015 2 Epämukava auto, tuntui kuin ei olisi jousia lainkaan. Autossa oli tupakoitu. Kuski puhui kännykkään matkan aikana ilman hands freetä. Auto tuli nopeasti ja löysi perille hyvin. 3.9.2015 1 Kuski haisi viinalle 3.9.2015 3 Mielestäni hyvään taksipalveluun kuuluisi auttaa matkustajan matkalaukku au- Sivu 5 / 6
toon ja autosta pois. Valopilkku toimi erinomaisesti. Auto tuli juuri silloin kun ilmoittikin. 3.9.2015 1 Kuljettaja oli ilmeisesti juuttunut penkkiinsä eikä voinut edes avata ovea kyytiin tulevalle vanhukselle saati auttaa. 1019 3.9.2015 5 Kuljettaja oli loistava asiakaspalvelija ja löysi niin sujuvan reitin etten myöhöstynyt treffeiltä ruuhka-ajasta huolimatta! 888 3.9.2015 5 Erinomaisen hyvä kuljettaja! Kohtelias, nousi autosta ja auttoi kassien kanssa. Toivottavasti saan hänet kuljettajaksi jatkossakin. Esimerkillistä. 853 3.9.2015 5 Siisti auto, rauhallinen kuljettaja 509 3.9.2015 5 Hienoa palvelua! 701 31.8.2015 4 Nopea (y) kiitos 855 31.8.2015 4 Asiallinen palvelu 126 30.8.2015 5 Palvelu toimi, erittäin mukava kuljettaja! Onnistunut kotiinpääsy 628 30.8.2015 5 Loistavuutta! 587 30.8.2015 5 Loisto meno.. 752 29.8.2015 4 Kuljettaja ok. Löysi noutopaikan ja ve perille kuten piti. 29.8.2015 3 Hieman kärttyinen kuski 121 28.8.2015 4 Hyvä kyyti ja ystävällinen 644 28.8.2015 5 Todella mukava kuljettaja, täydet pisteet! 373 28.8.2015 5 Mukava kuski 28.8.2015 1 Kuljettaja tuli odottamaan väärään paikkaan ja oli epäystävällinen ja arrogantti. Valopilkulla tilattu taksi valopilkun antamaan osoitteeseen joka lisäksi tarkistettiin talon seinästä (työpajankatu 7), ja taksinkuljettaja vain tylytti asiakasta että hän kyllä tietää mikä on 7 ja mikä 2 ja että me olemme väärässä. Asiakaspalvelun ja myyntihenkisyyden alkeistakaan ei ollut tietoa. 1082 28.8.2015 5 Erittäin mukava kuljettaja ja keskusteltavaa löytyi liikennekulttuurista yhteiskunnallisiin tilanteisiin. Tällaisia asiakaspalvelijoita lisää! 28.8.2015 2 Taksinkuljettaja piti ärsyttävän pitkän monologin oman elämänsä nurjasta puolesta koko matkalla Kuliksesta Kamppiin. 163 27.8.2015 4 Tosi nopee 298 27.8.2015 5 Erityisen kohteliasta ja hienovaraista palvelua nuorelta mieheltä. Kiitos. 27.8.2015 1 Kuski ei ikinä saapunut tilattuun osoitteeseen. 86 26.8.2015 5 Taksi tuli juuri oikeaan aikaan, ja meno oli mukavaa! Sivu 6 / 6