Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä

Transkriptio

1 Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ Asiakaspalautteet Asiakkaidemme antama palaute on meille arvokasta sekä positiiviset että negatiiviset ovat tervetulleita. Hyödynnämme palautteita edelleen toimintamme kehittämisessä ja asiakaspalvelumme laadun parantamisessa. Kaikki palautteet käsitellään ja niihin vastataan saapumisjärjestyksessä. Vastaamme kaikkiin meille lähetettyihin asiakaspalautteisiin, jos asiakas niin on toivonut. Autoja ja kuljettajia koskevat palautteet lähetetään asianosaisille kommentoitavaksi ja asiakkaalle vastataan, kunhan olemme saaneet saanut kaikki tarvittavat selvitykset tehtyä. Palvelukeskusta koskevat palautteet puolestaan käsitellään tiimiesimiesten sekä asiaa koskevan työntekijän kanssa. Yleisiä palveluprosesseja koskevat palautteet käydään läpi aina niiden osastojen kanssa, jotka asiaan pystyvät vaikuttamaan. Kaikki asiakaspalautteet myös tilastoidaan ja raportoidaan. Alla on kesältä 2018 annetut kirjalliset palautteet, jotka on toimitettu meille joko sähköpostilla tai suoraan kotisivuillamme olevan palautelomakkeen kautta. 1/7

2 Tässä lisäksi taulukot annetuista laatusanktioista sekä datakielloista (datakieltojen data puuttuu vuodelta 2017). 2/7

3 3/7

4 Liikennekäyttäytymiseen liittyvistä palautteista suurin osa koskee kuljettajan ajamaa ylinopeutta sekä taksien pysäköimistä kielletyille paikoille, esimerkiksi jalkakäytäville ja risteyksiin. Kuljettajan käyttäytymiseen liittyvät palautteet koskevat eniten kuljettajan asiakaspalvelutaitoa tai uhkaavaa käyttäytymistä asiakasta kohtaan. Kuljettaja on esimerkiksi tuskastunut, kun asiakas on pyytänyt erikseen kuittia tai hermostunut liikenneruuhkassa. Asiakkaan kokema uhkaava käyttäytyminen puolestaan lähtee yleensä liikkeelle erimielisyyksistä. Näissä tilanteissa on ensiarvoisen tärkeää, että kuljettaja osaa hallita tunteensa. Taksinkuljettajan toimintaan liittyvät palautteissa valtaosa koskee sitä, että kuljettaja puhuu ajon aikana puhelimeen tai jopa katsoo tvohjelmaa/videota erilliseltä laitteelta tai kuljettaja on ottanut väärät asiakkaat kyytiin. Jos kuljettaja keskittyy ajon aikana oheistoimintaan, lienee selvää, että asiakas kokee tällöin kuljettajan keskittymisen ajamiseen ja muuhun liikenteeseen olevan huteraa. Taksinkuljettajan toimintaan liittyvät veloitus- ja reittiongelmat koskevat hyvityspyyntöjä virheellisesti ajettuja reittejä, minkä johdosta asiakas on maksanut selvästi normaalia enemmän kyydistä. Kuljettajan osaamista koskevat palautteet liittyvät lähinnä puutteelliseen kielitaitoon tai kehnoon paikallistuntemukseen. Maksutapahtumaa koskevat palautteet liittyvät yleisimmin tuplaveloituksiin. Esimerkiksi korttimaksun yhteydessä on kone herjannut yhteysvirheestä, jolloin asiakas on maksanut kyydin käteisellä. Jälkeenpäin asiakas huomaa, että korttimaksu onkin mennyt läpi. Lisäksi on tullut esiin tapauksia, jossa korttimaksu on tehty onnistuneesti, mutta kuljettaja on kuitenkin väittänyt, että maksu ei mennyt läpi. Tulostuneissa kuiteissa on selvästi näkynyt, että korttimaksu on onnistunut. Positiiviset palautteet toimitetaan nämäkin eteenpäin asiaa koskeville. Mikäli auto/kuljettaja on tiedossa, palautteet toimitetaan eteenpäin itse kuljettajalle, autoilijalle sekä myös tiedoksi taksitarkastajalle. 4/7

5 Tässä esimerkkejä elokuun positiivisista palautteista: Juhlimme viime lauantaina häitämme ja mieheni lapset lähtivät äidilleen keskenään. On hieman jännittävää laittaa neljä lasta keskenään kotimatkalle, mutta matka oli kuulemma mennyt hyvin ja kuski oli lasten mielestä mukava. Lapset myös kertoivat, että kuski ei ollut suostunut päästämään lapsia keskenään pois autosta ennen kuin tiesi, että lapsia ollaan vastassa. Iso kiitos kuskille huolenpidosta! Ei ole itsestään selvää, että vieraista lapsista huolehditaan näin. *** Ei yleensä tule palautetta annettua, mutta nyt on syytä antaa isot kiitokset kuljettajalle. Todella asiallista ja ihmisläheistä, asiakasta huomioivaa palvelua. Koko matkan ajan oli mukava jutustella, järkeviä reittivalintoja ruuhkapaikkojen kiertämiseksi (joita en olisi itsekään tiennyt) ja muutenkin jäi tosi hyvä tosi hyvä fiilis kyydistä ja tunne, että kuljettaja aidosti arvostaa asiakasta. Kiitos! Toivottavasti palaute löytää perille nopeasti. *** Saimme tänä yönä erittäin miellyttävää palvelua kuljettajaltanne. Pidemmän taksimatkan (Helsinki-Hyvinkää) kiinteän hinnan sopiminen sujui jouhevasti, kuljettaja tarjoutui vielä laittamaan mittarinkin päälle, jos haluaisimme varmistua hinnasta. Kuljettaja oli ystävällinen ja kohtelias, kyytikin mukavaa. Ilo asioida! Kiittämisen lisäksi en hoksannut antaa suoraan kuljettajalle palautetta hyvästä työstä, joten toivon, että välittyisi tätä kautta. *** Hei, olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte välittää minua kuljettaneelle kuljettajalle terveiset. Kiitos erittäin ammattimaisesta, ripeästä sekä turvallisesta kyydistä lentokentälle valtavassa kiireessä. Upeaa ammattitaitoa :) Kuljettajan ansiosta ennätin kuin ennätinkin lennolle. Aurinkoista kesää ja iso kiitos vielä! Toiminta on ollut moitteetonta ja laadukasta erittäin monessa muussakin kyydissä, palautetta annetaan kuitenkin usein vain silloin, kun joku menee pieleen. Kiitos kaikille hyvästä työstä ja jatketaan tästä eteenpäin ammattitaitoisesti ja asiakaspalvelu edellä, niin asiakas valitsee Taksi Helsingin myös tulevaisuudessa! 5/7

6 6/7

7 Taksi Helsinki Oy on pääkaupunkis eudulla toimiva Suomen s uurin taks ien tilaus yhtiö. Tarvits etpa kyydin heti tai myöhemmin, lähelle tai kauas, Taksi Helsinki tarjoaa sinulle laadukas ta, turvallis ta ja os aavaa palvelua vuoden jokais ena päivänä, säässä kun säässä. Asesepänkuja 2, Helsinki thmarkkinointi@ taks ihels inki.fi Jos haluat peruuttaa tilauksen, klikkaa tästä > Osoiterekisteri: Taksi Helsinki - asiakasrekisteri. Katso tietosuojaseloste > 7/7