Sosterin ja Etelä-Savon Taksin sopimus ja siihen liittyvä koulutus sekä sopimukset.

Transkriptio

1 Sosterin ja Etelä-Savon Taksin sopimus ja siihen liittyvä koulutus sekä sopimukset.

2 KULJETUSTEN LAATU JA KULJETUSKALUSTO Palveluntuottaja vastaa siitä, että jokainen tilattu matka on korkeatasoisten laatuvaatimusten mukainen ja jokaiselle matkalle löytyy tarkoituksenmukainen kulkuneuvo. Palveluntuottajan on varmistettava, että autoja on alueellisesti riittävä määrä, jotta jokaisen asiakkaan matka voidaan hoitaa luotettavasti. Palveluntuottaja sitoutuu siihen, että - liikenteenharjoittajalla on asianmukainen lupa tämän hankinnan mukaiseen liikenteen harjoittamiseen. On huomioitava, että joukkoliikennelupa muuttuu henkilöliikenneluvaksi alkaen. - liikenteenharjoittajien toimintaa valvotaan ja mahdollisiin poikkeamiin puututaan välittömästi - kaikissa kuljetuksissa noudatetaan asiakasturvallisuutta.

3 KULJETUSTEN LAATU JA KULJETUSKALUSTO Auton varustetason vähimmäisvaatimukset Varustetasovaatimukset koskevat taksi- ja henkilöliikenneluvallisia autoja. Kaikki autovarustetasot Palveluntuottaja vastaa siitä, että liikennöinnissä käytettävä kalusto on Suomen tieliikenteeseen hyväksyttyä ja katsastus on voimassa. Taksiliikenneluvalliset autot tulee tunnistaa taksin keltaisesta tunnistevalosta ajoneuvon katolla. Autojen vakuutusten tulee olla voimassa. Ajoneuvolaitteiden tulee olla sellaisia, että niillä pystyy vastaanottamaan Palveluntuottajan välittämiä matkoja. Autossa tulee olla taksamittari (ks. Määritelmät) Esteettömän auton vaatimukset LVM asetus esteettömän taksikaluston laatuvaatimuksista 723/2009. Invavarusteisen auton vaatimukset Ajoneuvojen rakenteesta ja varusteista annettu asetus /1992 Pyörätuolin kiinnityksen tulee olla standardin SFS 5912 mukainen. Paarikuljetuksiin soveltuvan auton vaatimus Paarikuljetuksissa edellytetään, että auto täyttää Trafin suosituksen paariautojen erityisvaatimuksista TRAFI/242411/ /2016 mukaiset määrittelyt kuitenkin siten, että ennen vuotta 2017 paaritaksiksi muutoskatsastetut autot voivat suorittaa paarikuljetuksia. Kaluston ikä Ajoneuvoluokkien M1 ja M2 päästöluokka E5 (2009) M1 korkeintaan 1+8 paikkaa ja M paikkaa.

4 KULJETUSTEN LAATU JA KULJETUSKALUSTO Autoissa tulee olla ajoneuvolaitteet ja ohjelmistot, jotka täyttävät tilausvälityskeskuksen kriteerit. Ajoneuvolaitteen lisäksi autoissa tulee olla taksamittarijärjestelmä. Laitteen tulee olla liitetty maksupäätteeseen niin, että matkan hintatieto muodostuu taksamittarilla. Ajoneuvoihin on pystyttävä lähettämään reitti- ja tilaustietoja. Ajoneuvoista on pystyttävä ottamaan vastaan kuittauksia tapahtumista. Ajoneuvolaitteisiin tulee välittyä viesti reitistä ja siihen tehdyistä muutoksista. Ajoneuvolaitteen on huomautettava kuljettajaa muutoksesta. Tietojen on välityttävä ajoneuvolaitteeseen reaaliaikaisesti.

5 KULJETUSTEN LAATU JA KULJETUSKALUSTO Palveluntuottajan tulee varmistaa, että kuljettajat toimivat sopimuksen mukaan: - ennen matkan alkua kuljettaja varmistaa, että asiakas on Sosterin palveluihin oikeutettu. Asiakas osoittaa kuulumisen Sosterin etuihin näyttämällä kuljetuspalvelukortin (Tiketti 2-kortti), jonka kuljettaja lukee maksupäätteellä. - kuljettajalla tulee olla ajoneuvoluokan edellyttämä ammatillinen pätevyys ja se tulee pystyä tarvittaessa osoittamaan (esimerkiksi taksinkuljettajan ajoluvalla), mikäli asiakas tai hoitohenkilökunta haluaa varmentaa kuljettajan oikeuden suorittaa ko. matka - kuljetuksesta ei voi kieltäytyä ilman perusteltua syytä - kuljettajan pukeutuminen on asianmukaista - kuljettaja käyttäytyy asiakasta kohtaan asiallisesti ja kohteliaasti ja ottaa huomioon asiakkaan erityiset tarpeet - kuljettaja noudattaa vaitiolovelvollisuutta asiakkaan yksityisyyden turvaamiseksi - asiakkaiden henkilötietoja ei tule ulkopuolisten tietoon - kuljettajan tulee varmistaa asiakkaan turvallinen autoon tulo ja siitä poistuminen ja tarjota hänelle hänen tarvitsemaansa apua. Tarvittaessa asiakas on saatettava kotiin ja hoitolaitoksen sisätiloihin tai noudettava sisätiloista

6 KULJETUSTEN LAATU JA KULJETUSKALUSTO - kuljettajan tulee huolehtia asiakkaan ja apuvälineen asianmukaisesta ja huolellisesta kiinnittämisestä - kuljettaja noudattaa liikennesääntöjä sekä muutenkin olosuhteiden edellyttämää huolellisuutta ja varovaisuutta vaaran ja vahingon välttämiseksi - kuljetuskustannusten esittämisessä noudatetaan alueelle kilpailutettua hintaa sekä Sosterin erikseen antamia matkakorvaus- ja mahdollisia muita ohjeita - matkasta peritään omavastuuosuus. Mikäli matkan kustannus on alle omavastuuosuuden, peritään asiakkaalta tällöin vain matkan kustannuksen suuruinen omavastuuosuus. Asiakkaalla on oikeus maksaa matkan omavastuuosuus käteisellä tai yleisimmillä luotto- ja maksukorteilla

7 KULJETUSTEN LAATU JA KULJETUSKALUSTO - Palveluntuottajan tulee ohjeistaa kuljettajaa antamaan asiakkaalle aina kuitti tehdystä matkasta ja maksetusta omavastuuosuudesta sekä varmistaa, että kuitissa on asianmukaiset tiedot tehdystä matkasta ja maksetusta omavastuusta. Asiakkaan kuitin tietosisällöstä tulee käydä ilmi o tunnistetiedot - liikenteenharjoittajan ja yrityksen nimi - Y-tunnus - puhelinnumero - auton rekisterinumero o matka- ja kustannustiedot - päivämäärä (pp,kk,vv) - matka-aika (lähtö- ja loppuaika) - perusmaksu euroa - taksaluokka matkustajamäärän mukaan - odotusaika. Kuitissa tulee tulla eriteltyinä tunnit, minuutit ja eurot - lisämaksut - kustannukset yhteensä euroina.

8 Tilausvälityskeskuksen toiminta ja asiakaspalvelu Laitekoulutus - Tilauksen hyväksyminen ja kuittaaminen - Viestiliikenne - Taksamittarin käyttö - Lisien periminen - Odotustaksan käyttö - Yhdistelymatkojen tuottaminen - Kuljettajan kuitin säilyttäminen - Lisätietokentän käyttäminen ja kuitattuun matkaan tulevien muutoksien huomioiminen

9 Tilausvälityskeskuksen toiminta ja asiakaspalvelu Kyytijako - Asiakkaan kulkuneuvon tarve matkalle - Asiakkaan avustamistarpeet - Asiakkaan apuvälineet - Matkojen yhdistelynäkökulma - Asemapaikan huomioiminen - Lähin vapaa auto

10 Tilausvälityskeskuksen toiminta ja asiakaspalvelu Palvelunlaatu - Asiakaspalvelu -Tietosuoja ja salassapito -sopimusoikeus

11 Mittarin käyttö

12 Suomen Taksiliitto ry Taksinkuljettajan kurssi Harjoitustehtävät Mittarin käyttö Suomen Taksiliitto ry

13 Harjoitustehtävät: Mittarin käyttö Mittariharjoituksissa käytetään seuraavia merkintöjä: = TAKSIASEMA T = TAKSI A = ASIAKKAAN NOUTOPAIKKA P = MATKAN PÄÄTEPISTE O = POIKKEAMISPAIKKA MATKALLA = PERUSMAKSUN SOVELTAMISALUE = AJO MITTARI PÄÄLLÄ = AJO MITTARI KASSA-ASENNOSSA Suomen Taksiliitto ry

14 Tehtävä 1 : Saat taksiasemalla kyytiisi 3 asiakasta. Asiakkaiden poistumispaikat (X) on merkittty piirrokseen. Miten käytät mittaria? X 1-taksa 1-taksa 1-taksa X X Suomen Taksiliitto ry

15 Tehtävä 2: Asiakas noudetaan kotoa ja viedään keskussairaalaan, jossa odotusta 2 tuntia. Paluu samaa reittiä takaisin. Paluumatkalla poiketaan apteekissa 15 minuuttia. Miten käytät mittaria? A 1-taksa O 1-taksa 1-taksa P Suomen Taksiliitto ry

16 Tehtävä 3: Asiakas tilaa taksin perusmaksun soveltamisalueella sijaitsevaan osoitteeseen, josta matka suuntautuu 10 kilometriä perusmaksun soveltamisalueen ulkopuolelle. Asiakkaat (5 kpl) jäävät pois samassa paikassa. Miten käytät mittaria? A 2-taksa P Suomen Taksiliitto ry

17 Tehtävä 4: Asiakas tilaa taksin 15 km perusmaksun soveltamisalueen ulkopuolelle. Kyytiin tulee 5 henkilöä. Matka suuntautuu perusmaksun soveltamisalueella sijaitseviin pankkiin ja kauppaan. Asiakkaat palaavat lähtöosoitteeseen. Miten käytät mittaria? O 2-taksa A 1-taksa 2-taksa O Suomen Taksiliitto ry

18 Tehtävä 5: Edellisessä tehtävässä on myös toinen vaihtoehto mittarin käyttöön. Mittari nollataan ja tulostetaan hukkaajokuitti työnantajalle. O 2-taksa 1-taksa A O Suomen Taksiliitto ry

19 Tehtävä 6: Asiakas tilaa taksin 8 kilometriä perusmaksun soveltamisalueen ulkopuolelle. Kyytiin tulee 5 aikuista ja kolme alle 12 vuotiasta lasta. Matka suuntautuu 10 kilometriä perusmaksun soveltamisalueesta pois päin. Kaikki matkustajat poistuvat samassa paikassa. Miten käytät mittaria? A 2-taksa P 1-taksa Suomen Taksiliitto ry

20 Tehtävä 8: Saat tilauksen datan välityksellä ollessasi perusmaksun soveltamisalueen ulkopuolella. Sijaintisi (T) ja asiakkaan noutopaikka (A) on merkitty kuvioon. Asiakas menee paikkaan P ja tie kulkee kuvion osoittamalla tavalla. Miten käytät mittaria? T P 1-taksa 1-taksa A Suomen Taksiliitto ry

21 Tehtävä 9: Saat tilauksen datan välityksellä ollessasi perusmaksun soveltamisalueen ulkopuolella. Sijaintisi (T) ja asiakkaan noutopaikka (A) on merkitty kuvioon. Asiakas menee paikkaan P. Miten käytät mittaria? 1-taksa P T A Suomen Taksiliitto ry

22 Tehtävä 10: P X 2 Saat taksiasemalla kyytiisi 7 asiakasta. Reitti, poisjääntipaikat (X) ja poistuvien asiakkaiden lukumäärä on merkittty piirrokseen. Miten käytät mittaria? 2-taksa 1-taksa X 2 X 1 2-taksa 1-taksa X 1 X 1 2-taksa

23 IWL yksittäinen kyyti 1. Kyydin aloitus ja taksankäyttö normaalin mittarinkäytön mukaisesti 2. Matkaoikeuden ja matkamäärän tarkastus asiakkaan luona, korttia käytetään maksupäätteellä, jolloin matkaoikeus, tarkistusrajat, matkamäärä tulostuvat kuitille 3. Maksaminen kohdeosoitteessa, mittari kassalle, jolloin maksettava summa siirtyy maksupäätteelle; 4. Syötetään mittarilla mahdolliset avustamis-, porrasveto- ym. Lisämaksut 5. Käytetään korttia maksupäätteellä, maksupääte kysyy matkan tyyppiä: 1 - Sisäinen matka = Omavastuu SOSTERIN - taulukon mukainen. 2 - Ulkoinen matka = Kimppakyydin omavastuu x,xx Valitaan 1 Sisäinen matka ja hyväksytään vihreällä painikkeella. Maksupääte ottaa yhteyttä kyytioikeuspalvelimelle, varmentaa ja ilmoittaa hyväksynnästä 6. Kuljettajan kuitti tulostuu 7. Mittari kysyy tulostetaanko asiakkaan kuitti 8. Tulostus K:ta painamalla 9. Asiakkaan omavastuu näkyy mittarin näytöllä ja maksupäätteen näytöllä 10. Peritään asiakkaalta omavastuu asiakkaan haluamalla maksutavalla normaalin mittarin ja maksupäätteen ohjeiden mukaisesti 11. Asiakkaalle omavastuukuitti

24

25 SPIRE yksittäinen kyyti 1. Kyydin aloitus ja taksankäyttö normaalin mittarinkäytön mukaisesti 2. Matkaoikeuden ja matkamäärän tarkastus asiakkaan luona, korttia käytetään maksupäätteellä, jolloin matkaoikeus, tarkistusrajat, matkamäärä tulostuvat kuitille 3. Maksaminen kohdeosoitteessa, mittari kassalle, jolloin maksettava summa siirtyy maksupäätteelle; 4. Syötetään mittarilla mahdolliset avustamis-, porrasveto- ym. Lisämaksut 5. Käytetään korttia maksupäätteellä, maksupääte kysyy matkan tyyppiä: 1 - Sisäinen matka = Omavastuu SOSTERIN - taulukon mukainen. 2 - Ulkoinen matka = Kimppakyydin omavastuu x,xx Valitaan 1 Sisäinen matka ja hyväksytään vihreällä painikkeella. Maksupääte ottaa yhteyttä kyytioikeuspalvelimelle, varmentaa ja ilmoittaa hyväksynnästä 6. Kuljettajan kuitti tulostuu 7. Mittari kysyy tulostetaanko asiakkaan kuitti Tulostus kuittipainiketta painamalla 8. Asiakkaan omavastuu näkyy mittarin näytöllä ja maksupäätteen näytöllä 9. Peritään asiakkaalta omavastuu asiakkaan haluamalla maksutavalla normaalin mittarin ja maksupäätteen ohjeiden mukaisesti 10. Asiakkaalle omavastuukuitti

26

27 IWL Meno-paluu tai useampi matkustaja kyyti 1. Kyydin aloitus ja taksankäyttö normaalin mittarinkäytön mukaisesti 2. Matkaoikeuden ja matkamäärän tarkastus asiakkaan luona, korttia käytetään maksupäätteellä, jolloin matkaoikeus, tarkistusrajat, matkamäärä tulostuvat kuitille 3. Maksaminen kohdeosoitteessa, mittari kassalle, jolloin maksettava summa siirtyy maksupäätteelle; 4. Jako 42 E,E, henkilö määrä E 5. Syötetään mittarilla mahdolliset avustamis-, porrasveto- ym. Lisämaksut 6. Käytetään korttia maksupäätteellä, maksupääte kysyy matkan tyyppiä: 1 - Sisäinen matka = Omavastuu SOSTERIN - taulukon mukainen. 2 - Ulkoinen matka = Kimppakyydin omavastuu x,xx Valitaan 1 Sisäinen matka ja hyväksytään vihreällä painikkeella. Maksupääte ottaa yhteyttä kyytioikeuspalvelimelle, varmentaa ja ilmoittaa hyväksynnästä 7. Kuljettajan kuitti tulostuu 8. Mittari kysyy tulostetaanko asiakkaan kuitti 9. Tulostus K:ta painamalla 10. Asiakkaan omavastuu näkyy mittarin näytöllä ja maksupäätteen näytöllä 11. Peritään asiakkaalta omavastuu asiakkaan haluamalla maksutavalla normaalin mittarin ja maksupäätteen ohjeiden mukaisesti 12. Asiakkaalle omavastuukuitti 13. Mittari odotustaksalle tai matkaa mittaavalle taksalle

28

29 SPIRE Meno-paluu tai useampi matkustaja kyyti 1. Kyydin aloitus ja taksankäyttö normaalin mittarinkäytön mukaisesti 2. Matkaoikeuden ja matkamäärän tarkastus asiakkaan luona, korttia käytetään maksupäätteellä, jolloin matkaoikeus, tarkistusrajat, matkamäärä tulostuvat kuitille 3. Jako koodilla 42 V, Valitse LKM, Henkilö määrä V, V 4. Maksaminen kohdeosoitteessa, mittari kassalle, jolloin maksettava summa siirtyy maksupäätteelle; 5. Syötetään mittarilla mahdolliset avustamis-, porrasveto- ym. Lisämaksut 6. Käytetään korttia maksupäätteellä, maksupääte kysyy matkan tyyppiä: 1 - Sisäinen matka = Omavastuu SOSTERIN - taulukon mukainen. 2 - Ulkoinen matka = Kimppakyydin omavastuu x,xx Valitaan 1 Sisäinen matka ja hyväksytään vihreällä painikkeella. Maksupääte ottaa yhteyttä kyytioikeuspalvelimelle, varmentaa ja ilmoittaa hyväksynnästä 7. Kuljettajan kuitti tulostuu 8. Mittari kysyy tulostetaanko asiakkaan kuitti Tulostus kuittipainiketta painamalla 9. Asiakkaan omavastuu näkyy mittarin näytöllä ja maksupäätteen näytöllä 10. Peritään asiakkaalta omavastuu asiakkaan haluamalla maksutavalla normaalin mittarin ja maksupäätteen ohjeiden mukaisesti 11. Asiakkaalle omavastuukuitti 12. Mittari odotustaksalle tai matkaa mittaavalle taksalle

30

31 IWL useampi matkustaja kyyti 1. Kyydin aloitus ja taksankäyttö normaalin mittarinkäytön mukaisesti 2. Matkaoikeuden ja matkamäärän tarkastus asiakkaan luona, korttia käytetään maksupäätteellä, jolloin matkaoikeus, tarkistusrajat, matkamäärä tulostuvat kuitille 3. Maksaminen kohdeosoitteessa, mittari kassalle, jolloin maksettava summa siirtyy maksupäätteelle; 4. Jako 42 E, anna euromääräinen summa E (Asiakkaan osuus matkasta) 5. Syötetään mittarilla mahdolliset avustamis-, porrasveto- ym. Lisämaksut 6. Käytetään korttia maksupäätteellä, maksupääte kysyy matkan tyyppiä: 1 - Sisäinen matka = Omavastuu SOSTERIN - taulukon mukainen. 2 - Ulkoinen matka = Kimppakyydin omavastuu x,xx Valitaan 1 Sisäinen matka ja hyväksytään vihreällä painikkeella. Maksupääte ottaa yhteyttä kyytioikeuspalvelimelle, varmentaa ja ilmoittaa hyväksynnästä 7. Kuljettajan kuitti tulostuu 8. Mittari kysyy tulostetaanko asiakkaan kuitti 9. Tulostus K:ta painamalla 10. Asiakkaan omavastuu näkyy mittarin näytöllä ja maksupäätteen näytöllä 11. Peritään asiakkaalta omavastuu asiakkaan haluamalla maksutavalla normaalin mittarin ja maksupäätteen ohjeiden mukaisesti 12. Asiakkaalle omavastuukuitti 13. Mittari odotustaksalle tai matkaa mittaavalle taksalle

32

33 SPIRE useampi matkustaja kyyti 1. Kyydin aloitus ja taksankäyttö normaalin mittarinkäytön mukaisesti 2. Matkaoikeuden ja matkamäärän tarkastus asiakkaan luona, korttia käytetään maksupäätteellä, jolloin matkaoikeus, tarkistusrajat, matkamäärä tulostuvat kuitille 3. Maksaminen kohdeosoitteessa, mittari kassalle, jolloin maksettava summa siirtyy maksupäätteelle; 4. Jako koodilla 42 V, Valitse EUR, SummaV, V (Asiakkaan osuus matkasta) 5. Syötetään mittarilla mahdolliset avustamis-, porrasveto- ym. Lisämaksut 6. Käytetään korttia maksupäätteellä, maksupääte kysyy matkan tyyppiä: 1 - Sisäinen matka = Omavastuu SOSTERIN - taulukon mukainen. 2 - Ulkoinen matka = Kimppakyydin omavastuu x,xx Valitaan 1 Sisäinen matka ja hyväksytään vihreällä painikkeella. Maksupääte ottaa yhteyttä kyytioikeuspalvelimelle, varmentaa ja ilmoittaa hyväksynnästä 7. Kuljettajan kuitti tulostuu 8. Mittari kysyy tulostetaanko asiakkaan kuitti Tulostus kuittipainiketta painamalla 9. Asiakkaan omavastuu näkyy mittarin näytöllä ja maksupäätteen näytöllä 10. Peritään asiakkaalta omavastuu asiakkaan haluamalla maksutavalla normaalin mittarin ja maksupäätteen ohjeiden mukaisesti 11. Asiakkaalle omavastuukuitti 12. Mittari odotustaksalle tai matkaa mittaavalle taksalle

34