Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä

Transkriptio

1 Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä Autoilija- ja kuljettajatiedote $times tamp-j.n.y$ Lentoaseman liikennöinti alkaen Hyvät Taksi Helsingin autoilijat, Taksi Helsinki tuottaa taksiliikennepalveluja Helsinki-Vantaan lentoasemalla eteenpäin. Hankintasopimus Finavian kanssa taksiliikennepalvelujen tuottamisesta sisältää muutamia vaatimuksia. Hinta Alla olevat hinnat ovat MAKSIMIHINTOJA, eli näiden hintojen päälle ei saa veloittaa mitään lisiä, ei edes puomimaksua, joka 1.7. jälkeen sisältyy kokonaismatkan hintaan. Nämä hinnat koskevat ainoastaan lentoaseman Taksi Helsingin kaistalta asiakkaan ottaessa taksia. Muilla tilaustavoilla (mm. Taksi Helsinki - sovelluksella) tilattaessa noudatetaan Taksi Helsingin taksaa. 1/6

2 2/6

3 Taksat tullaan lataamaan taksamittareihin 1.7. mennessä Taksi Helsingin toimesta. Auton vaatimukset Tällä hetkellä lentoasemalla palveluja tarjoavien taksien tulee kuulua vähintään Euro 5-luokkaan. Viimeistään alkaen taksien tulee kuulua Euro 6- luokkaan. Autosi päästöluokituksen voit tarkastaa esimerkiksi Trafin asiointipalveluista TÄÄLTÄ Käytännön ohjeet liikennöintiin Vanhat tagit kelpaavat edelleen. Jokaisen lentoasemalle palveluja tuottavan täytyy kuitenkin käydä TaxiPointilla tekemässä uusi sopimus tagin käytöstä. Tarkemmat toimintaohjeet sekä aluekartan taksiasemajärjestelyistä toimitamme autoilijoille ja kuljettajille mahdollisimman pikaisesti heti, kun saamme tiedot meille. Taksi Helsingin puolelta kaikki järjestelmään kuuluvat autot ovat automaattisesti tuottamassa taksipalveluja lentoasemalla. Jos et halua olla mukana, tai autosi ei täytä edellä mainittuja vaatimuksia, ilmoita sähköpostilla osoitteeseen mahdollisimman pian, mutta kuitenkin mennessä. 3/6

4 Taksiasemien suurentaminen Olemme kokeilleet suurennettuja taksiasemia mm. Vallilassa, Ruskeasuolla ja Pitäjänmäellä. Järjestelmä on sallinut kirjautumisen tolppajonoon tilausta odottelemaan myös muualla kuin fyysisellä taksiasemalla. Kuljettajien kokemukset näistä suurennetuista asemista ovat olleet erittäin positiivisia. Suurennammekin keskiviikosta alkaen suurimman osan taksiasemiemme alueista. Pyrimme edelleen rajaamaan suurennetut asemaalueet keskeisille paikoille, jotta asiakaspalvelu ei hidastuisi siksi, että auto tulee turhan kaukaa. Keskiviikosta alkaen kaikille taksiasemille saa kirjautua aina kun laite sen sallii, vaikka auto ei olisikaan taksiasemamerkkien sisällä. Tämä koskee siis myös asemia, joiden aluetta ei ole suurennettu. Tästä aiheutuu varmasti joitain hankaluuksia, kun automme ensin kirjautuvat tolpparuutuun, ja vasta sen jälkeen ajavat varsinaiselle taksiasemalle. Tällöin autot voivat olla jonossa väärässä järjestyksessä, eivätkä aina pääse helposti lähtemään tilauksiin. Tätä on kuitenkin mahdotonta muutenkaan estää, kun asemille tulee eri yritysten autoja odottelemaan. Tärkeintä onkin, että Taksi Helsingin kuljettajilla on jatkossakin mahdollisuus odotella tilauksia sellaisessa paikassa, josta asiakaan luokse pääsee lähtemään, vaikka taksiasemalla olisikin ruuhkaa. Paras ja nopein tapa antaa palautetta ja muutosehdotuksia asiasta on suuren suosion saanut oma facebook-ryhmämme. Löydät sinne TÄÄLTÄ. 4/6

5 Asiakaspalautteiden korvausmenettely Taksi Helsingille saapuneiden asiakaspalautteiden käsittelyprosessia on uudistettu ja samalla tarkasteltu korvausmenettelytoimintaa. Alla uusi toimintamalli tiedoksenne. 1. Asiakas ei suoraan pyydä korvausta eikä ole todisteita matkasta Pahoittelut tapahtuneesta (+ mikäli uskottavissa Taksi Helsingin autoksi ja tapaus erittäin räikeä, korvataan 20 Taksi Helsinki - maksukortti) 2. Asiakas ei suoraan pyydä korvausta, mutta on todisteet Taksi Helsingin autosta Pahoittelut tapahtuneesta (+ räikeissä korvataan 20 Taksi Helsinki - maksukortti) 3. Rapa/muu likaantuminen/hajuhaitta, mikäli todistettavissa Taksi Helsingin autoksi Mikäli asiakkaalla pesulakuitti, korvataan se summa tai 20 Summa peritään jälkikäteen autoilijalta 4. Kuljettaja ajanut selvästi kiertoreittiä Palautetaan asiakkaalle summa kiertotiestä Jos summa on yli 5, peritään se autoilijalta 5. Huono asiakaspalvelukokemus, josta asiakas vaatii korvausta Pahoittelut tapahtuneesta + 20 rahana/taksikortti Kysytään kuljettajan mielipidettä tapahtuneeseen + korvausta autoilijalta 6. Väärin veloitettu asiakkaalta Maksetaan asiakkaalle selvä virheveloitus, joka todistettavissa Peritään virheveloitus autoilijalta 5/6

6 Taksi Helsinki Oy on pääkaupunkis eudulla toimiva Suomen s uurin taks ien tilaus yhtiö. Tarvits etpa kyydin heti tai myöhemmin, lähelle tai kauas, Taksi Helsinki tarjoaa sinulle laadukas ta, turvallis ta ja os aavaa palvelua vuoden jokais ena päivänä, säässä kun säässä. Asesepänkuja 2, Helsinki thmarkkinointi@ taks ihels inki.fi Jos haluat peruuttaa tilauksen, klikkaa tästä > Osoiterekisteri: Taksi Helsinki - asiakasrekisteri. Katso tietosuojaseloste > 6/6