Kommenttipuheenvuoro: Osallisuus nuorten sosiaalityössä Valtakunnalliset Aikuissosiaalityön päivät Maarit Sulavuori Nuorten palvelujen ja aikuissosiaalityön johtaja Perhe- ja sosiaalipalvelut Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto
Nuorten sosiaalityön haasteita Helsingissä Toimintaympäristössä Aktiivinen muuttoliike tuo vaihtuvia asiakkuuksia Asunnottomuus Palveluissa Toimeentulotukityön ylivalta / vaikeassa elämäntilanteessa olevat vain etuuskäsittelyn varassa Esteet psyykkisesti oireilevien nuorten hoitoon pääsyssä Asiakaskunnassa Ylisukupolvinen huono-osaisuus ja riippuvuus toimeentulotuesta Nuorten vanhempien toimintamallit ja asenteet Nuorten kiinnittymättömyys, hektisyys Maahanmuuttajataustaisten nuorten hyvinvointi Lähde: Pohjoisen nuorten sosiaalityön seuranta 2013. Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto. Maarit Sulavuori 2
Nuorten sosiaalityön haasteita Helsingissä Sosiaalityön ja tukea tarvitsevien nuorten kohtaanto-ongelma: Ne, jotka tarvitsisivat tukea, eivät välttämättä saa sitä ja ne, jotka eivät tarvitsisi sosiaalityöntekijän tukea, hakeutuvat asiakkaiksi Sosiaalityön työtapoja on kehitettävä ketterimmiksi ja joustavimmiksi Asiakkaan sitouduttava yhteistyöhön, jota viranomainen tarjoaa Vaatii asiakkaan omatoimisuutta Keskittyy sosiaalitoimiston sisälle: Jos asiakas ei tule sinne, ei häntä kyetä suunnitelmallisesti auttamaan Maarit Sulavuori 3
Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja ja työotteita nuorille Helsingissä Nuorten työhönohjaus Jälkihuollon sosiaalityö Palvelu = Time Out! Aikalisä Talent Studio Sosiaalisen ja taloudellisen tuen sosiaalityö ja sosiaaliohjaus Työote, toimintatapa = Alueelliset nuorten sosiaalityön palvelupisteet (6) Jälkihuollon asiakasraati Pohjoisen nuorten sosiaalityö Asiakasseurantaja analyysi Idän nuorten sosiaalityö Myllypuron aulakahvila Jälkihuoltonuorten asuttamisen SASryhmä Olosuhdeselvitykset toimeentulotukea saavien perheiden 16-18 v. nuorille Maahanmuuttoyksikkö Jälkihuollon tukiasuminen Nuorten työpajatoiminta Nuorten palvelupiste / Ohjaamo (1.3.2015 alkaen) Maarit Sulavuori Duurin nuorten tiimi (TYP) Nuorisoasema Terveysneuvonta Terve Arki Nuorisopsykiatria (HYKS) Vamos palvelukokonaisuus (HELSINGIN Diakonissalaitos) Luotsi (Nuorisoasiankeskus, sosiaali- ja terveysvirasto) Opiskeluterveydenhuolto Kutsuntojen ennakkotarkastukset Tsemppari 4
Ongelmanratkaisuprosessi Jo Mary Richmond korosti 1917 sitä, että sosiaalityön tulee perustua asiakkaan tilanteen monipuoliseen kuvaamiseen ja korosti laajan verkoston tärkeyttä sosiaalityössä on kyse ongelmanratkaisuprosessista poikkeuksellisissa elämäntilanteissa, jotka ovat jokaiselle yksilölliset painottuu asiakkaiden tukeminen ja vahvistaminen psykososiaalisen työn avulla yhteiskunnallinen vaikuttaminen ongelmatilanteiden lievittämiseksi tai oikeuksien huomioimiseksi perustuu teoreettisiin, metodisiin ja tutkimuksellisiin taitoihin (Anneli Pohjola 1998) Maarit Sulavuori 5
Henkilökohtainen ongelma vs. yhteiskunnallinen ongelma ongelmat ilmenevät henkilökohtaisina mutta saavat merkityksensä ihmisen vuorovaikutuksessa ympäristönsä kanssa ja ovat siten myös yhteiskunnallisia kysymyksiä eli päihteiden käyttö sinänsä ei ole ongelma vaan niiden käytöstä aiheutuvat vaikeudet ihmisen ja hänen ympäristönsä suhteessa työttömyydestä aiheutuvat vaikeudet ovat itse työttömyyttä merkittävämpi ongelma tavoitteena elämänhallinnan vahvistaminen työn ytimenä on hakea asiakkaan voimavaroja myös silloin kun ne näyttävät olevan kadoksissa tai loppuun kuluneet (Talentia 2005) Maarit Sulavuori 6
Elämänpolitiikka ensin oli emansipatorinen politiikka, jota kiinnosti yksilöiden ja ryhmien vapauttamien epäedullisista rajoitteista: tavoitteena riiston ja eriarvoisuuden vähentäminen periaatteina oikeudenmukaisuus, tasa-arvo ja osallistaminen sittemmin yksilöllinen elämänhallinta tullut tärkeäksi osaksi sosiaalipolitiikka: samalla yksittäisiä toimijoita on vastuullistettu enemmän ihmisten elämä on jatkuvaa itsetutkiskelua vaativa projekti kaikesta aiemmin itsestään selvästä tulee valita, korostetaan itsensä toteuttamista ja riskejä: väärien valintojen mahdollisuus lisää ahdistuneisuutta eikä yksilö voi vedota persoonattomiin sosiaalisiin voimiin valintoja tehdessään Maarit Sulavuori 7
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit 1.3.2015 28.2.2018 (ESR, Helsingin kaupunki) Nuorten palveluja ja eri alojen työntekijöitä kootaan saman katon alle Kartoitettiin nuorten mielipiteitä ja toiveita tulevalle palvelupisteelle asiakasprofiilit Asiakasprofiili kiteyttää tyypillisen käyttäjän tarpeet, motivaation, tavoitteet, ongelmat ja tiettyyn palveluun liittyvän käyttäytymismallin Käyttäjälähtöinen palvelujen suunnittelu palvelumuotoilun keinoin Nuorisoasiankeskus ja Diagonal-palvelumuotoilutoimisto Lähde: Diagonal Mental Structure Oy. Maarit Sulavuori 8
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit Asiakasprofiileja varten haastateltiin 58 yli 12-vuotiasta nuorta yksilö- ja ryhmähaastatteluja mm. Walkers-toimintaan ja RuutiExpoon osallistujia ja Terveysneuvontapalvelujen asiakkaita Tukiaineistona erilaiset kuvat, sanalistat ja kuvitteellinen esite tulevasta palvelupisteestä Aineisto analysoitiin Affinity Diagram menetelmällä Lähde: Diagonal Mental Structure Oy. Maarit Sulavuori 9
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit TAPA KÄYTTÄÄ PALVELUJA LUONNE/ PERSOONALLI SUUS MIELUISA TILA NUOREN TAUSTA Asiakasprofiilit (6 tyyppiasiakasta) KIINNOSTAA & ASKARRUUTTA A Lähde: Diagonal Mental Structure Oy. Maarit Sulavuori 10
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Myllypuron aulakahvila 9.10.2014 alkaen Taustalla Soccan Hyvän Olon tila hanke 2012 Tavoitteena madaltaa nuorten asioimiskynnystä sosiaalitoimistossa sekä lisätä kohtaamisia nuorten ja viranomaisten välillä antaa tietoa ja ohjausta eri palveluista ja toimintamahdollisuuksista tukea lokakuussa 2014 Myllypurossa alkanutta toimeentulotuen sähköistä asiointia Suunnitteluvaihteessa kartoitettiin alueen nuorten toiveita ja tuentarvetta Toimintaa on toteutettu eri teemoilla, esim. velkaantuminen ja talouden suunnittelu Ulkopuoliset asiantuntijat, kuten yhdyskuntatyöntekijä, työkuraattori, talous- ja velkaneuvoja ja asumisneuvoja ovat olleet mukana nuorilta saatu hyvä palaute sekä kävijämäärät puolsivat jatkamaan toimintaa vuonna 2015 Maarit Sulavuori 11
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati Palvelujen kehittäminen asiakaspalautteen perusteella Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati kokoontuu kaksi kertaa vuodessa. Osallistujat ovat osittain vaihtuneet eri kerroilla. Teemat asiakasraateihin etsittiin haastattelemalla 70 asiakasnuorta Yhtenä teemana oli: Millaista on hyvä jälkihuolto? Nuoret olivat jakaneet asiakasraadissa avoimesti kokemuksiaan Maarit Sulavuori 12
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati Käsiteltävien aiheiden muodostamin en asiakasraatia varten 70 jälkihuoltonuoren teemahaastattelut Palautetiedon välittäminen organisaation johdolle Esimiehiä kutsuttiin asiakasraatiin Tiedon käsittely omassa työyhteisössä Tiedon välittäminen yhteistyökumppaneille Valtakunnallis ta vaikuttamistyötä Maarit Sulavuori 13
Sosiaalinen raportointi Kehitetään sosiaali- ja terveysvirastossa päätöksenteon tueksi ja asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksien lisäämiseksi Toteutetaan tiedon eri lähteistä käsin 1) Asiakasseurantatietoon pohjautuvat menetelmät ja tavat, esim.: Malmin ja Maunulan 13 nuorten sosiaalityöntekijää tarkastelevat omaa aluettaan, asiakaskuntaansa ja siinä havaittavia ilmiöitä tiimissä sovittujen määritteiden mukaisesti. Alueen asiakkaista, ilmiöistä, sosiaalityön sisällöistä ja työn kehittämistarpeista raportoidaan johdolle kerran vuodessa Jälkihuollon sosiaalityön sosiaalisen raportoinnin pilotointi Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä ja tapoja. Koonnut Tytti Hytti 2014 Maarit Sulavuori 14
Sosiaalinen raportointi 2. Työntekijöiden ja asiakkaiden kokemustietoon pohjautuvat menetelmät, esim. Kuvastin 3. Osallistavat menetelmät, joissa asiakkaan ääni lähtökohtana, esim. asiakasraadit 4. Eri tiedonlajeja yhdistävät tavat ja menetelmät, esim. Nuorten sosiaalityön verkosto Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä ja tapoja. Koonnut Tytti Hytti 2014 Maarit Sulavuori 15
Kiitos! Maarit Sulavuori 16