KSHJ asiakaspalvelu syksyllä 2014 - Opetushallituksen rooli Annika Grönholm, 21.5.2013
Hakijaneuvonta, AMK nykytilanne OPH ei tällä hetkellä anna mitään neuvontaa amk-hakijalle, vaan hakija on aina yhteydessä ensimmäisen hakutoiveen amkiin (sisältää hakulomakkeen täytön mahdolliset ongelmat) Hakulomakkeella ja muussa tiedotuksessa OPH ohjeistaa olemaan yhteydessä 1. hakutoiveeseen 2 20.5.2013 Alatunnisteteksti
Hakijaneuvonta, yliopistot - nykytilanne OPH neuvoo tällä hetkellä yliopistohaun hakijoita 15.5.2012-19.4.2013 aikana yhteensä noin 1350 puhelua, joista 4.3.-3.4.2013 noin 900 puhelua. Puhelun keskimääräinen käsittelyaika on 3 min 30 s. Puheluiden jakautuminen: 14 % yliopistoon ohjattavia, 14 % hakulomakkeen täyttö, 11 % liitteet, 10 % hakijapalvelu, 10 % muu syy, 9 % tarkistus, 6 % priorisointi, 4 % hakulomakkeen muutospyynnöt, 3 % paperilomakkeen tilaus Hakulomakkeen täyttö sisältää: täydentävät kysymykset (esim. kielitaito), kelpoisuuden merkitseminen (minkä kelpoisuuden merkitsen), Liitteet sisältävät: milloin liite pitää toimittaa ja yhteisvalintojen toimitusosoitteet. Tarkistukset: onko lomake varmasti perillä. Hakijapalvelu: käyttäjätunnuksen ja salasanan mitätöinti 3 20.5.2013 Alatunnisteteksti
Hakijaneuvonta, yliopistot - nykytilanne 1.1.-22.4. tulleet sähköpostit 561 kpl (maalishuhtikuussa noin 500 kpl). Sähköposteista 42 % hakemuksen muutospyyntöjä (hakemuksen passivointi, osoitteenmuutokset), neuvontakysymyksiä 32 % (korkeakoulukelpoisuus, priorisointi, liitteet, yliopistoon ohjattavat), ongelmatilanteita 26 % (hakijapalvelun käyttäjätunnus) ja 2 % sähköposteista liittyi palvelun käyttöön. Viesteistä suurin osa sellaisia, jossa hakija voi itse tehdä muutoksen tai kysymys liittyy korkeakoulun autonomiaan 4 20.5.2013 Alatunnisteteksti
Hakijaneuvonta syksystä 2014 alkaen 5 20.5.2013 Alatunnisteteksti
Hakijaneuvonta, KSHJ OPH ei jatkossa neuvo hakijoita puhelimitse tai sähköpostitse yhteishaun asioissa kuten nyt yliopistohaun neuvonnassa syksystä 2014 alkaen OPH:ssa neuvotaan vain korkeakoulujen virkailijoita Suurin osa kysymyksistä liittyy korkeakouluihin, joten OPH:ssa ei resurssoida päällekkäiseen työhön 6 20.5.2013 Alatunnisteteksti
Tekninen tuki Mahdolliset tekniset ongelmat ohjeistetaan Opintopolussa usein kysytyissä (esim. selain ei toimi, mitä tehdä? En muista salasanaa?) pyritään itsepalveluun Lisäksi tekninen tukinumero yhteishaun ja paikan vastaanoton aikana, jossa vastataan ainoastaan näihin: selain ei toimi, hakupalvelu alhaalla, käyttäjätunnus - ja kirjautumisongelmat, Jos hakupalvelu kaatuu, silloin otetaan käyttöön poikkeusviestintä. Korkeakouluja ja hakijoita informoidaan siitä, miten haun kanssa menetellään 7 20.5.2013 Alatunnisteteksti
Paperilomakkeet ja hetuttomien käsittely AMKeissa nuorten haussa tallennettu 60 kpl paperilomakkeita. Tallennus ja tilaus ensisijaisesta hakutoiveesta Hakuaikana OPH:hon tuli noin 30 puhelua yliopistohaun paperilomakkeisiin liittyen. Paperilomakkeita lähetettiin 25 kpl, niitä palautettiin 16 kpl. Koska KSHJ -hakijaneuvontaa ei jatkossa anneta OPH:ssa, ei myöskään paperilomakkeita tilata tai käsitellä OPH:ssa Hetuttomien käsittely hoidetaan jatkossa korkeakouluissa 8 20.5.2013 Alatunnisteteksti
Valtakunnallinen koulutustiedotus siirtymävaiheessa Annika Grönholm 21.5.2013 Osaamisen ja sivistyksen parhaaksi
Koulutustiedotus 2013-2014 Nuorten ammatillinen koulutus ja lukiokoulutus Opintopolussa syksystä 2013 yhteishaut siirtyvät Opintopolkuun 25.9.2013 Korkeakoulutus Koulutusnetissä ja hakujen omilla sivuilla www.amkhaku.fi, www.admissions.fi, www.opekorkeahaku.fi ja www.yliopistohaku.fi Korkeakoulutiedotus siirtyy Opintopolkuun syksyn 2014 yhteishaun yhteydessä Aikuiskoulutus siirtyy Opintopolkuun syksyllä 2014
Korkeakoulutiedotus hakijoille syksy 2013- kevät 2014 Pääasiallinen tiedotusväylä www.koulutusnetti.fi
Koulutusnetti syksy 2013 - kevät 2014 Hakija saa tietoa minne ja miten haetaan, mitä koulutusta on tarjolla ja miten opiskelijat valitaan Ohjeet siitä missä haetaan Tarjolla olevat koulutukset ja koulutusohjelmakuvaukset (amkopas ja yoopas tiedot) Amk- valtakunnalliset valintaperusteet Koulutusnetin hakukone poistuu käytöstä, tilalle valmiit listaukset tarjolla olevista koulutuksista valtakunnallisena koosteena ja korkeakouluittain Myös tietoa syksyn 2014 muutoksista
Hakijat nettihaut syksy 2013 ja kevät 2014 Nettihauissa (Amkhaut, yliopistohaku ja opekorkeahaku) Haun etenemisen perustiedot Hakukoneet Yliopistohaussa koulutustarjonnan kuvaukset Yliopistohaussa tukena syksyllä 2013 ja keväällä 2014 myös valtakunnallinen Yliopistohaun neuvonta
Koulutustiedotus opoille siirtymävaiheessa Opokirje Yhteishakujen opopaketti Yliopistohaun ja Oma haku-palvelun ohjeet Siirtymävaiheessa opoille tiedotetaan sekä vanhoista hauista että tulevasta uudesta korkeakouluhausta
Korkeakoulutiedotus virkailijat Uutiskirje www.oph.fi/oppijanpalvelut Wiki www.oph.fi/kshj Korkeakoulujen virkailijoille järjestettävät tilaisuudet Oppijan palveluiden viestintäryhmä on tehnyt Oppijan viestintäsuunnitelman, joka sisältää myös KSHJ:n. Lisäksi KSHJ:stä on tehty oma suunnitelmansa Hakijoille ja opoille tehtävät materiaalit myös korkeakoulujen hyödynnettävissä
Kiitos