Työpaja SoLoMo mobiilipalvelut matkailussa Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Marika Levomäki, Projektipäällikkö Marika.levomaki@leofinland.fi 6.2.2013
Työpajan tavoite Jokaisella osallistujalla on lähtiessään mielessä yksi tai useampi mobiilipalveluidea (mielellään sellaisia, jotka hyödyntävät sijaintia ja sosiaalisuutta) Turha realismi unohdetaan tänään! Ei siis anneta teknologisten tai taloudellisten rajoitteiden haitata ideointia!
Agenda 12:00 Avaussanat ja esittelyt 12:30 Johdatus aiheeseen 13:00 Työpajatehtävät 1-6 Tilaisuus päättyy klo 16:30
Disruptioita - vuosilukuun mennessä marginalisoituvia asioita 2000 2010 2015 2020 + NMT Lankapuhelin Eksyminen SMS Tekstihaku mobiililla Avaimet C-kasetti Kirjeen kirjoittaminen Data roaming (EU) GSM verkot Painetut koulukirjat Huoltoasema Kirjoituskone ISDN Tallentava digiboksi Sähköposti Massamarkkinointi Propietary software Telex Puhelinluettelo Laite ilman yhteyttä Pankkiautomaatti Liikematka Kielitaito Mustavalkotelevisio Dial-up CD / DVD / Blue Ray Pöytäkone Kassaneiti Salasana Puhelinkioski WAP Erillinen mobiili-internet Tietokoneen hiiri Kirjakauppa Halpa lentäminen LP-levy Mustavalkonäyttö Konsolipeli kaupasta FM radio Printteri (paperille) Syvällinen ajattelu Operaattoriportaali VHS Liitutaulu Postikonttori Muut kuin IP-puhelut Paperi Faksi Kuvaputkinäyttö Softa pahvilaatikossa Soittoääni Tietosanakirja Levykauppa Yhteen asiaan Keskittyminen Pitkä työsuhde PDA / Kommunikaattori Yli 5 vuotta kestävä laite Filmiteatteri ilman 3D:tä Ostoslista paperilla Videovuokraamo Paperinen pääsylippu Paperilasku Yhden TV:n kotitalous MP3-soitin Luokitellut sanomalehdessä Sanomalehtijakelu Broadcast TV Oikeinkirjoitustaito Ladattavat sovellukset TV ohjelmakartta Manuaalinen asiakaspalvelu Auto ilman paikannusta Laitteen sisäinen massamuisti Bloggaus WEB 2.0 Puhelinnumero Bensakäyttöinen auto Serveri yrityksen tiloissa Elektroniikan vähittäisliike Henkilötodistus paperilla Itse tehty lääkärivaraus TV-kanava Käteinen Erillinen kaukosäädin Kohdentamaton sisältö Puhelinvaihteen työntekijä Matti Nykänen otsikoissa Lähde: Idean, 2012
Työpaja Työpajan kulku Työpaja kesti noin neljä tuntia ja se aloitettiin esittelemällä aihealueeseen valmisteltuja tutkimusmateriaaleja. Työpajassa tehtiin yksilö ja ryhmätehtäviä moderaattorin ohjeiden mukaisesti. Tehtävät liittyivät matkailun mobiilipalveluiden suunnitteluun. Seuraavilla kalvoilla on esitetty työpajan aikana syntyneitä tuloksia.
Yksilötehtävä Tulokset Työpajaan osallistujia pyydettiin listaamaan post-it lapuille matkoihin liittyviä KIPUPISTEITÄ (esim. ärsyttäviä tai työläitä vaiheita) omaan kokemukseen tai kuulemaan pohjautuen. Yksi asia ytimekkäästi per lappu. Missä voi parkkeerata ilmaiseksi Suomessa? Miten selviää verkkopalvelun luotettavuus? Mistä saa paikallisia suosituksia? Kuinka välttyä jonottamiselta? Mistä saa paikallisinfoa matkalla? Miten tehdä matkasuunnitelma? Miksei ole matkustusmuotovertailua Suomessa? Miksi henkilötiedot pitää aina antaa uudelleen esim. hotellissa? Mistä löytyy ajantasaiset yhteystiedot? Mistä löytää vapaan parkkipaikan? Miksi kaikki aikataulut ovat eri järjestelmissä ja vaikeita yhdistää? Missä voisi keskitetysti hoitaa varauksia? Miksi ei nähtävyyksistä ole tarinoita saatavilla? Mistä löytää tietoa verkkoyhteyksien hinnat selkeästi? Mistä saisi tietää mitä tehdä tänään? Miksi ei parkkeerausta voi maksaa kännykällä? Mistä voisi varata peruutuspaikkoja eri palveluihin (esim. hieronta)? Mistä löytää ajankohtaisia tapahtumia?
Ryhmätyö 1 Tulokset Jokainen ryhmä valitsi yksilötehtävissä luotujen kipupisteiden pohjalta palveluidean, jota lähti kehittämään eteenpäin. Kehitys aloitettiin luomalla keskeinen näkymä palvelusta. Tämän jälkeen pohdittiin miten palvelulle houkutellaan käyttäjiä sekä palvelun hyötyjä että sisällön lähteitä. KESKEINEN NÄKYMÄ PALVELUSTA Valitse Aika Raha Sijainti Aktiviteetti Esitykset.. PALVELUN IDEA / OMINAISUUKSIA Mitä tänään tehtäisiin Viime hetken liput Aktiviteetit itselle listaan Paikalliset palvelut Paikalliset tapahtumat reittisuunnitelma MITEN HOUKUTELLAAN KÄYTTÄJIÄ PALVELULLE? Google optimointi Hotellien kotisivut + respat / tabletit Osallistuvat palveluntuottajat jakelevat linkkiä Kaupungin matkailusivut Matkailu info + sivut PALVELUN TÄRKEIMMÄT HYÖDYT ASIAKKAALLE? 1. Ajantasainen 2. Saatavuus 3. Helppokäyttöisyys 4. Tarjonta 5. Ei paperia MISTÄ SAADAAN SISÄLTÖ PALVELUUN?
Ryhmätyö 2 Tulokset KESKEINEN NÄKYMÄ PALVELUSTA Urheilu Viihde Ruoka Kulttuuri Yöelämä jne. jne. jne. jne. jne. VALITSE PALVELUN IDEA / OMINAISUUKSIA Oman mielenkiinnon mukaisen aktiviteetin löytäminen Reittivalinta + kulkuvälineet Luotettava varmistaminen MITEN HOUKUTELLAAN KÄYTTÄJIÄ PALVELULLE? Paikalliset palvelut, esim. hotellin varauksen yhteydessä Matkailuinfossa tietoa, esim. standi QR-koodi PALVELUN TÄRKEIMMÄT HYÖDYT ASIAKKAALLE? 1. Helppous 2. Ajantasaisuus 3. Voi itse määritellä kiinnostuksen kohteen 4. Monipuolinen valinnanvara 5. Paikallisuus - täsmätietoa MISTÄ SAADAAN SISÄLTÖ PALVELUUN?
Ryhmätyö 3 Tulokset KESKEINEN NÄKYMÄ PALVELUSTA MITEN HOUKUTELLAAN KÄYTTÄJIÄ PALVELULLE? PALVELUN IDEA / OMINAISUUKSIA Kävellen < 15 min Tapahtumien keskipiste < 30 min > 30 min PALVELUN TÄRKEIMMÄT HYÖDYT ASIAKKAALLE? 1. Tieto tapahtumista 2. Palvelu pakettina edullisemmin 3. Keskitetty tiedonhaku MISTÄ SAADAAN SISÄLTÖ PALVELUUN?
Kiitos!