Toimintasuunnitelma 2018 Sisällysluettelo

Toimintasuunnitelma 2018 Sisällysluettelo 1. Palveleva vaikuttaja 2 2. Edunvalvonta ja vaikuttaminen 2 3. Neuvonta ja koulutus 3 4. Tutkimus- ja kehitystoiminta 8 5. Viestintä ja tiedonhallinta 12 6. Järjestötoiminta ja hallinto 17 7. Taloudelliset resurssit ja henkilöstö 17 8. Toimintakalenteri 2018 (alustava) 21 1

1. Palveleva vaikuttaja Toimintasuunnitelma perustuu vuonna 2014 hyväksyttyyn Palveleva vaikuttaja - strategiaan. Palvelu on vaikuttamista. Palvelulla autamme jäsenyhdistyksiämme ja näiden jäseniä onnistumaan toiminnassaan, tuotamme niille uutta tietoa ja osaamista, sekä luomme niille uusia toimintamahdollisuuksia. Toiminnan kivijalka on jäsenyhdistyksien ja jäsenten palvelu. Laadukkaiden palveluiden perustana ovat näiden muuttuvat ja kehittyvät tarpeet, joita tutkitaan säännöllisesti toteuttavalla jäsentyytyväisyyskyselyllä. Kysely uusitaan toukokuussa 2018. Monipuoliset ja laadukkaat palvelut tuotetaan ammattitaitoisen ja asiantuntevan henkilökunnan ja palvelukumppaniverkoston yhteistyönä. Palvelujen kehittämistä katsotaan jäsentalojen toimijoiden näkökulmasta pyrkien palvelemaan heitä mahdollisimman hyvin sekä tuottamaan jäsenpalvelut tarkoituksenmukaisimmalla tavalla liiton ja yhdistysten yhteistyönä. 2. Edunvalvonta ja vaikuttaminen Strategiamme mukaisesti valvomme ammattitaitoisesti ja asiantuntevasti jäsentemme ja perusjäsentemme etuja yhteiskunnallisessa päätöksenteossa. Liiton tavoitteena on vaikuttaa mahdollisimman aikaisessa vaiheessa säädös- ja muiden uudistuksien valmisteluun Euroopan unionissa ja kansallisella tasolla. Tavoitteena on ensisijaisesti saada edustus edunvalvonnan kannalta keskeisiin työryhmiin, ja toissijaisesti pitää aktiivisesti yhteyttä sellaisiin työryhmiin, joissa ei ole omaa edustajaa. Vaikuttamisessa hyödynnetään liiton ja sen jäsenten sekä muiden sidosryhmien asiantuntemusta ja vaikuttamisosaamista. Edunvalvonnan toteuttamiseksi pidetään yhteyttä poliittisiin päättäjiin ja heidän avustajiinsa sekä ministeriöiden virkamiehiin. Kiinteistönomistajien kannalta tärkeitä uudistus- ja säädöshankkeita ovat mm. asunto-osakeyhtiölain muutoshanke purkavan lisärakentamisen mahdollistamiseksi sekä sähköiseen asunto-osakerekisterin toteuttamiseen (ASREK) liittyvät lainsäädäntöhankkeet. Asunto-osakeyhtiölain muutostarpeet ovat arvioinnin kohteena vuonna 2018. Muita uudistushankkeita ovat mm. Hyvä vuokratapa - suosituksen uudistaminen, tietosuojalainsäädännön uudistus sekä maankäyttö- ja rakennuslain kokonaisuudistustarpeiden arviointi. Tarkastelun kohteina ovat myös 2

kiinteistöverotuksessa sovellettavien verotusarvojen määräytymisperusteiden uudistaminen, energiaverotuksen muutokset ja asumisen tukijärjestelmät sekä sähkön hintatariffijärjestelmän uudistaminen (Älyverkko). EU:n energiatehokkuusdirektiivien kansallinen toimeenpano käynnistyy vuonna 2018. Liitto osallistuu Arkadia 2019 valmennusohjelman toteuttamiseen. Arkadia 2019 on puoluerajat ylittävä ohjelmakokonaisuus ja keskustelufoorumi Suomen tulevaisuudesta nuorille yhteiskunta-aktiiveille. Mukaan kutsutaan vuoden 2019 eduskuntavaaleissa ehdolle asettuvia nuoria poliitikkoja sekä yhteiskunnallisesti aktiivisia nuoria kaikista eduskuntapuolueista ja koko maasta. Arkadiassa nuoret päättäjät tutustuvat Suomen tulevaisuuden kannalta tärkeisiin kysymyksiin. Liitto yhdessä jäsenyhdistyksiensä kanssa pyrkii valtakunnallisilla ja paikallisilla vaikuttamiskampanjoilla ja edunvalvonnalla vaikuttamaan siten, että asumisen ja kiinteistönpidon kustannukset ovat kohtuullisia. Kansainvälinen edunvalvonta toteutetaan osallistumalla Euroopan Kiinteistöliiton (EPF) toimintaan. EU jatkaa ns. kiertotalouspaketin valmistelua. Kiertotalousaloite kohdistuu jätedirektiiveihin, joten muutokset koskevat kiinteistöalaa yhdyskuntajätehuollon ja rakentamisen materiaalitehokkuutta koskevien säädösten vaikutuksesta. Liitto toteuttaa jäsenkyselyitä ajankohtaisista asioista, joiden tuloksia hyödynnetään viestinnässä, koulutuksessa ja edunvalvonnassa. Jäsenyhdistyksien alueellisen ja paikallisen edunvalvonnan tueksi tuotetaan tausta-aineistoja. Edunvalvontaa toteutetaan myös yhteistyössä muiden kiinteistö- ja rakennusalan järjestöjen kanssa, mm. KIRA foorumissa sekä erilaisissa viranomaisten ja järjestöjen asettamissa työryhmissä. Liiton hallitus hyväksyy eduskuntavaalikauden 2019-2023 hallitusohjelmatavoitteet syksyllä 2018. Tavoitteista viestitään puolueille ja eduskuntavaaliehdokkaille. 3. Neuvonta ja koulutus Neuvonta- ja koulutuspalvelut ovat keinoja vaikuttaa jäsenistön kykyyn ja mahdollisuuksiin onnistua tehtävissään. Neuvontapalvelut Vahvistetaan Kiinteistöliiton neuvonnan brändiä käyttämällä neuvontapalvelujen markkinointimateriaaleissa Kiinteistöliitto neuvoo -tunnusta. 3

Jäsenneuvonnat toteutetaan pääasiassa puhelinneuvontana. Lakineuvontaa täydennetään maksullisilla asiantuntijalausunnoilla. Lakineuvonnan aukioloajat ovat maanantaista torstaihin kello 9.00 15.00 ja perjantaisin kello 10.00-15.00. Lakineuvonta palvelee myös ruotsin kielellä. Lakineuvonnassa on käytössä myös nettiajanvarausjärjestelmä. Nettipalvelussa jäsentaloyhtiön edustaja tai vuokranantajajäsen voi varata 20 minuutin ajan haluamansa kiinteistöjuridisen asian käsittelyyn ja liittää asiassa yhden liitetiedoston. Varsinainen neuvonta annetaan varattuna palveluaikana puhelimitse. Palveluja täydentävät Suomen Kiinteistöliitto ry:n Palvelu Oy:n tarjoama maksullinen puhelinneuvonta ei-jäsenille sekä yhtiön tarjoamat juridiset, maksulliset toimeksiantopalvelut jäsenistölle. Maksullinen lakineuvontapalvelu palvelee numerossa 0600 0 1122 maanantaista torstaihin kello 12.00 16.00. Neuvontaa saavat mm. hallituksen jäsenet, osakkaat, isännöitsijät sekä vuokranantajat. Lakineuvonnan asiantuntijalausuntojen selkeyttä ja ymmärrettävyyttä kehitetään palvelumuotoilua hyödyntämällä. Liiton ja jäsenyhdistyksien henkilökunnan osaamista ja ammattitaitoa kehitetään yhteisillä koulutuksilla, jotta voidaan varmistaa neuvonnan yhdenmukaiset kannanotot ja tulkinnat. Tätä tuetaan täydentämällä Plazassa ns. linjaustietopankkia ja JTJ:ään tehtäviä neuvontatapahtumien sisältökirjauksia. 4

Neuvontapalveluiden laajentamiseksi kehitetään verkossa tapahtuvaa neuvontaa ja opastusta. Avoimien sivustojen aineistot kohdennetaan osakkaille ja yhdistyksien jäsenhankinnan tukemiseksi. Jäsensivujen tietosisältöä laajennetaan ja syvennetään mm. asunto-osake-yhtiölaista, yhtiökokouksista, osakkaiden osallistumista yhtiön toimintaan, palveluiden ostamisesta sekä korjaushankkeista. Liitto antaa jäsenistölle korjaus- ja teknistä neuvontaa, kiinteistöjen energiatehokkuuteen sekä talouteen ja verotukseen liittyvää neuvontaa. Kiinteistöalan talous- ja veroasioihin perehtyneet ja erikoistuneet asiantuntijat neuvovat puhelimitse jäsenkiinteistöjen edustajia maanantaista torstaihin kello 13.00-16.00. Palvelu toteutetaan osittain ostopalveluna. Korjaus- ja tekninen neuvontapalvelu toteutetaan alihankintana. Neuvontaa annetaan puhelimitse maanantaisin ja perjantaisin kello 12.00-15.00. Energianeuvontaa annetaan nettiajanvarausjärjestelmällä. Neuvontapalvelu tarjoaa tietoa taloyhtiöiden toimijoille energiankäyttöön ja -säästöön sekä energiatehokkuutta parantaviin korjauksiin liittyen. Liiton ja jäsenyhdistyksien neuvontojen käytettävyyttä parantaa mobiilijäsenkortti, jossa on mm. neuvontojen puhelinnumerot ja aukioloajat. Neuvontapalveluiden laatua ja käyttömääriä seurataan JTJ-kirjauksilla ja asiakaspalautekyselyillä. Jäsenyhdistyksien jäsenkiinteistöjen työsuhdeneuvonnasta vastaa Kiinteistötyönantajat ry. Koulutuspalvelut Koulutustoiminnan tavoitteena on hallitusten työskentelyn kehittäminen ja osaamistason kohottaminen. Vahvistetaan Kiinteistöliiton koulutustoiminnan brändiä käyttämällä koulutuskutsuissa ja materiaaleissa Kiinteistöliitto kouluttaa - tunnusta. Liiton asiantuntijat toimivat kouluttajina jäsenyhdistyksien koulutustilaisuuksissa ja muissa tapahtumissa sekä tuottavat koulutusmateriaaleja jäsenyhdistyksien käyttöön. Koulutukset sovitaan jäsenyhdistyksien kanssa puolivuosittain etukäteen. Koulutuksissa painotetaan keskeisten ja yleisimmin neuvontatarvetta vaativien asioiden opettamista (mm. korjaus- ja kunnossapitovastuu, yhtiökokousmenettelyt ja hallituksen tehtävät). Tämä toteutetaan kehittämällä koulutusjärjestelmiä, tukemalla 5

verkossa tapahtuvaa itseopiskelua (verkkokurssit ja webinaarit) sekä tuottamalla oppaita. Yhdessä Kiinteistöalan Kustannus Oy:n kanssa on kehitetty Hyväksytty taloyhtiön hallituksen jäsen koulutusohjelma (HTHJ), jonka suorittamisesta saa halutessaan todistuksen, sekä Toiminnantarkastajien sähköinen työkirja. HTHJ kurssia laajennetaan taloyhtiön hallituksen puheenjohtaja osuudella. Nämä verkkokurssit ovat jäsenmaksuun sisältyviä jäsenpalveluita. Koulutustoimintaa kehitetään ottamalla huomioon tiedollisen sisällön ohella taidollisten valmiuksien parantaminen. Toimihenkilöiden kouluttamisosaamiseen, webinaarikoulutusten pitoon ja koulutusten videointiin liittyvää valmiutta sekä palvelumuotoiluun liittyviä taitoja kehitetään. Lähikoulutusten lisäksi tarjotaan erillisiä webinaareja jäsentalojen ja liittoyhteisön toimijoille. Verkkoon työstetään itsenäiseen etäopiskeluun soveltuvia koulutusvideoita sekä lyhyitä tietoiskuvideoita. Usein kysytyt kysymykset osioon jäsensivuille toteutetaan vastaukset osittain myös videoina. Jäsenyhtiöiden hallinnolle (hallitus, isännöinti, tilin-/toiminnantarkastus) suunniteltuja koulutusaiheita ovat: Juridiikka 1. Hallitustyöskentelyn ABC 2. Styrelsens ansvar och uppgifter i ett husbolag 3. Ajankohtaista kiinteistöjuridiikasta a. Katsaus hallitusväelle b. Katsaus isännöitsijälle 4. Onnistunut yhtiökokous kokoustoimihenkilöiden koulutus 5. Korjaushankkeen juridiikka haltuun (nettikoulutus) 6. Kuka korjaa, kun paikat hajoavat 7. Meteliä ja maksuhäiriöitä taloyhtiön toimintakeinot 8. Puheenjohtajana taloyhtiön hallituksessa 6

9. Kiinteistöyhtiöiden ABC 10. Saantoselvitys ja osakeluettelomerkinnät 11. Uudistalo haltuun 12. Taloyhtiö palveluja hankkimassa sopimukset ja kilpailutus 13. Taloyhtiöiden lisä- ja täydennysrakentaminen (nettikoulutus) 14. YSE 1998 isännöitsijöille 15. Vahingonkorvaus taloyhtiöissä "Kiinteistön ylläpito ja korjausrakentaminen" 1. Suunnitelmallinen kiinteistönpito 2. Korjaushankkeen hankesuunnittelu taloyhtiössä 3. Korjaushankkeen läpivienti taloyhtiössä 4. Julkisivun korjausvaihtoehdot 5. Putkiston korjausvaihtoehdot 6. Märkätilakorjaus taloyhtiössä 7. Lisä- ja täydennysrakentaminen 8. Taloyhtiöiden lämmitysratkaisuja (ml. maalämpö) 9. Taloyhtiöt, sisäilmasto ja ilmanvaihto 10. Taloyhtiöiden energiatehokas arki ja ylläpito 11. Taloyhtiöt ja aurinkoenergia 12. Kesäajan sisälämpötilojen hallinta taloyhtiöissä "Kiinteistön taloushallinto" 1. Asumisen talousnäkymät 2. Vakuuta oikein 3. Korjaushanke kirjanpidossa ja verotuksessa 4. Taloyhtiö ja verotus 5. Taloyhtiön talouden suunnittelu 6. Talousarvion laatiminen ja talousarvio-ohje 7. Mistä rahoitus korjaushankkeeseen? 8. Arvonlisäverovelvolliseksi hakeutuminen 9. Toiminnantarkastus 10. Tilinpäätöksen tulkinta 11. Hallituksen jäsenen talouskurssi "Viestintä ja tiedonhallinta" 1. Taloyhtiön viestintä - suositeltavat käytännöt ja toimivat välineet 2. Kiinteistöliiton sähköiset palvelut (verkkopalvelut, HTHJ ja mobiili) 3. Hyvä hallintotapa taloyhtiössä 7

Liiton ja jäsenyhdistyksien lakineuvontaa antavien toimihenkilöiden osaamista ylläpidetään ja kehitetään järjestämällä koulutuspäiviä lainsäädännön soveltamisesta, tulkinnoista ja oikeuskäytännöstä. Korjaus- ja teknistä neuvontaa antaville toimihenkilöille järjestetään kaksi koulutuspäivää. Koulutusyhteistyötä tehdään Kiinteistöalan Koulutuskeskus KIINKO:n sekä Opintotoiminnan Keskusliitto ry:n ja Opintokeskus Siviksen kanssa. Kiinteistöliiton ja jäsenyhdistysten hyödynnettävinä ovat Opintokeskus Siviksen taloudelliset tukimuodot sekä kouluttajakoulutus ja muu koulutustarjonta ja pedagoginen tuki koulutustoiminnan kehittämisessä. Valtakunnallinen Mahdollisuuksien remontti kiertue jatkuu kevätkaudella 2018. Syyskaudella pilotoidaan Taloyhtiö tapahtuman laajentamista pääkaupunkiseudun ulkopuolelle yhteistyössä jäsenyhdistyksien kanssa. 8

4. Tutkimus- ja kehitystoiminta Tutkimus- ja kehitystoiminta ovat tapoja kehittää uusia palveluita, osaamista, ja ratkaisuja jäsenten tarpeisiin. Tutkimus- ja kehitystoiminnan painopisteitä ovat asuinkiinteistökannan suunnitelmallisen kiinteistönpidon tehostaminen, rakennuttamisosaamisen edistäminen, hankesuunnitteluosaamisen edistäminen, energiatehokkuuden parantaminen ja korjausrakentaminen. Luodaan hyviä käytäntöjä esimerkiksi korjaamisen, energianhallinnan ja talouden alueilla. Päivitetään tutkimus- ja kehitysohjelma vuosille 2018-2020. Vahvistetaan Kiinteistöliiton tutkimuksen ja kehityksen brändiä käyttämällä julkaisuissa ja tulosjulkistuksissa Kiinteistöliitto tutkii -tunnusta. 9 Vuosittain toistuvat tutkimukset Korjausrakentamisbarometrin aineistoa käytetään viranomaisten ja muiden sidosryhmien päätöksenteon apuvälineenä. Barometrilla on kaksi kertaa vuodessa noin 2 000 vastaajaa, joiden kokemukset ovat arvokkaana apuna liiton näkemysten muodostamisessa. Keväällä painopisteenä ovat korjaushankkeiden lisäksi energia- ja ylläpitokäytännöt ja syksyllä putkistokorjaukset. Selvitetään mahdollisuutta kehittää putkistokorjauksien toteuttamiseen liittyvää tutkimustoimintaa yhteistyössä Isännöintiliiton kanssa. Asumismenot tutkimusta jatketaan. Sen laskentamallit tarjoavat käyttökelpoisia vertailuarvioita asumiskustannusten kehityksestä ja eroista kaupunkikohtaisesti. Laskentamallia käytetään työkaluna analysoitaessa tulevaisuuden asumisen kustannus- ja kehittämisvaihtoehtoja. Peruslaskelmien ohella tuodaan esille edunvalvonnan kannalta tärkeitä asioita. Tutkimuksen osana tuotetaan yhteistyössä Suomen Vuokranantajat ry:n kanssa vuokra-asuntosijoittamiseen liittyvää tietoaineistoa. Kaupunkikohtaisia kiinteistöveroja ja -maksuja ja niiden kehitystä vertaileva Indeksitalo-tutkimus toteutetaan toimeksiantona KTI Kiinteistötieto Oy:lle. Tutkimusta kehitetään edelleen lisäämällä aluekohtaista kehitystietojen vertailua yhdessä alueyhdistysten kanssa. Indeksitalo tutkimus on laadittu vuodesta 2001 lähtien. Asuntoyhtiöiden talousarvio-ohje 2019 laaditaan lokakuussa ja päivitetään vuoden 2019 alussa.

Asunto-osakeyhtiöiden hoitokulujen kehitystä seurataan yhteistyössä Tilastokeskuksen ja Kiinteistötieto KTI Oy:n ja muiden yhteistyökumppanien kanssa. Pyritään lisäämään relevantin taloustiedon (mm. tasetiedot) saantia asuntoosakeyhtiöistä. Laaja-alaiselle ja tarkalle tiedolle on aiempaa enemmän tarvetta, koska taloudelliset haasteet ovat lähivuosina merkittäviä ja taloyhtiöiden olosuhteet vaihtelevat suuresti. Toteutetaan ajankohtaiskyselyitä tärkeisiin edunvalvontateemoihin liittyen. Osallistutaan Pellervon taloustutkimuksen alueelliseen asuntomarkkinaennuste hankkeeseen, jota hyödynnetään liiton asuntopoliittisessa vaikuttamistyössä. Kyselyissä kertyvää dataa hyödynnetään Kiinteistöliiton toimesta kohdentamalla kyselyihin vastanneille viestejä, jotka edistävät vastaajien toimintaa omissa kiinteistöissään. Tutkimus- ja kehityshankkeet 10

Osallistutaan Rakennustietosäätiön Kiinteistönpidon päätoimikuntaan (PT15), jossa pohditaan kiinteistö- ja rakennusalan kehitystarpeita Kiinteistöliitto osallistuu asunto-osakeyhtiöiden kannalta tärkeiden KH-, LVI- ja RT - kortistojen sekä rakentamista koskevien laatuvaatimusten (RYL) laadintaan Rakennustietosäätiössä. Tällaisia ovat mm. KorjausRYL: kiinteistö- ja rakennusalalle korjausrakentamisen yleisiä laatuvaatimuksia koskeva ohjeisto, hankeaika: 2015 2018, Asuinkiinteistön kuntoarvio -kortiston päivitys, hankeaika: 2017 2018, KiinteistöRYLin päivitys, hankeaika: 2017 2018, Asuntoyhtiön vedeneristetyn pihakannen perusparannus ohjekortin laadinta, hankeaika: 2017 2018, Kiinteistön kunnossapitosuunnitelman laatiminen ohjekortin laadinta, hankeaika: 2017 2018, Viemäreiden sisäpuolinen korjaus -ohjekorttien laadinta tilaajille ja palveluntuottajille, hankeaika: 2018 2019. Lisäksi Kiinteistöliitto toteuttaa 2017-2018 yhdessä Rakennustietosäätiön kanssa kehityshankkeen, joka mahdollistaa Kunnossapitotarveselvityksen ja kunnossapitosuunnitelman laatimisen verkkosovelluksella. Rakennustieto Oy vastaa sovelluksen sisällöstä ja Kiinteistöliitto sovelluksen ohjelmoinnista. Sovelluksesta tulee liiton jäsenpalvelu. Osallistutaan Rakentamisen referenssiportaali hankkeeseen. Hankevastuu: Rakentamisen Laatu RALA ry. Hankeaika: 2017 2018. Osallistutaan Taloteknisen modernisoinnin vastuut hankkeeseen. Hankevastuu: LVI- TU, Kiinteistöalan Kustannus Oy. Hankeaika: 2017 2018. Osallistutaan Lähiöt kuntoon -asiantuntijaryhmään, jossa pohditaan lähiöiden nykytilaa ja niiden kehittämismahdollisuuksia yhdessä etujärjestöjen, viranomaisten ja pääkaupunkiseudun kaupunkien Espoo, Vantaa ja Helsinki ja kaupunkisuunnittelusta vastaavien tahojen kanssa. Hankevastuu: Ympäristöministeriö. Hankeaika: 2013 2018. Osallistutaan Sogreen -hankkeeseen, jonka tarkoituksena on tutkia luontopohjaisia ratkaisuja yhdistettynä teknisiin näkökulmiin uusina mahdollisuuksina viihtyisään, elinkaaritaloudelliseen ja kestävään kaupunkiympäristöön. Hankevastuu: TTY. Hankeaika: 2017 2019. Jatketaan yhteistyössä Kiinteistöliitto Varsinais-Suomen kanssa hanketta, jonka avulla selvitetään toteutettujen energiatehokkuustoimenpiteiden vaikutukset esimerkiksi energiankäyttöön ja asumiskustannuksiin taloyhtiöissä. Hankeaika 2016-2018. 11

Osallistutaan EU-Gugle -hankkeen asiantuntijaryhmän työskentelyyn. Hankkeen yhteydessä tarkastellaan ympäristön kannalta kestäviä korjaustapoja. Hankevastuu: Tampereen kaupunki, Ekokumpppanit. Hankeaika kevät 2013 - kevät 2018. Toteutetaan kysely asunto-osakeyhtiöiden hallitustyöskentelystä, jolla selvitetään mm. osakkaiden kiinnostusta osallistua hallitustyöskentelyyn, hallitustyöskentelyn toimivuutta ja kehittämistarpeita. Tarvittaessa käynnistetään hankkeita liittyen taloyhtiöiden energian- ja vedenkäyttöön, energiatehokkuuteen liittyvien vertailutietojen keräämiseen, asuntokohtaisen vedenmittauksen toimintaan ja sen vaikutuksiin sekä energiakatselmusten ja energiatodistusten vaikuttavuuden arviointiin. Osallistutaan Sisäilmaolosuhteiden jatkuva valvonta ja ohjaus -hankkeeseen. Hankkeessa testataan ja kehitetään ratkaisuja mitata, valvoa ja ohjata rakennuksen sisäilmasto-olosuhteita ja tätä kautta säätää teknisten järjestelmien toimintaa. Hankevastuu: Enermix Oy, TAMK, TTY. Hankeaika 2017-2018. Osallistutaan Finsolar taloyhtiökokeilu -hankkeeseen, jossa tarkastellaan aurinkosähköratkaisujen toteuttamista taloyhtiöissä. Hankevastuu: Aalto-yliopisto, Lappeenrannan teknillisen yliopisto, STEK. Hankeaika: 2017-2019. Osallistutaan mahdollisesti käynnistyvään RAPID-U hankkeeseen, jossa selvitetään ja kehitetään mittauksiin perustuvaa ratkaisuja selvittää erityisesti olemassa olevien ulkoseinärakenteiden lämmöneristävyyttä. Hankevastuu: Arcada AMK. Hankeaika 2018-2020. Osallistutaan ympäristöministeriön asettamaan työryhmään, joka laatii selvityksen vanhusten ja vammaisten asuntojen korjausten avustusmahdollisuuksista asuntoosakeyhtiöissä. Osallistutaan ja tuetaan 1st World Digital Built Environment Summit WDBE 2018 tapahtuman järjestelyitä. Selvitetään mahdollisuus käynnistää kehittämishanke isännöintipalveluiden laadun mittaamiseksi ja laatuarvioinnin ottamiseksi osaksi isännöintipalvelusopimuksia. 12

5. Viestintä- ja tiedonhallinta Viestintä ja tiedonhallinta ovat välineitä sekä kehittää osaamista että vaikuttaa yhteiskunnalliseen päätöksentekoon. Toiminnasta, palveluista ja tavoitteista tiedottaminen ja medianäkyvyys tukevat myös toiminnan kasvua. Viestinnällä ja tiedonhallinnalla on vaikuttavuuteen erittäin tärkeä rooli. Vaikuttava viestintä on keino varmistaa, että jäsenistö tietää ja osaa hyödyntää tarjolla olevia jäsenpalveluita saaden siten täyden vastineen jäsenmaksuille. Viestintä Viestinnän suunnittelu ja toteutus perustuvat viestinnän vuosikelloon, jota päivitetään ja kehitetään säännöllisesti. Lisäksi laaditaan viestintäsuunnitelma viestinnän kohderyhmien, viestintävälineiden ja tavoitteiden konkretisoimiseksi. Sosiaalisen median tavoitteiden määrittely tehdään alkuvuodesta. Järjestetään koulutusta mediaviestinnästä ja mediahaastatteluista liiton ja jäsenyhdistyksien työntekijöille. Lisäksi järjestetään koulutusta eri viestintävälineiden käytöstä. Viestinnässä hyödynnetään tarvittaessa ulkopuolisten viestintäasiantuntijoiden ja palveluntarjoajien erityisosaamista. 13

Kiinteistöliitto toteuttaa yhdessä jäsenyhdistyksien kanssa tunnettuisuuskampanjan talvi-kevätkaudella 2018. Kampanjan tavoitteena on tehdä Kiinteistöliitto nykyistä paremmin tunnetuksi taloyhtiöiden asukkaiden, osakkaiden, hallitusten ja isännöitsijöiden keskuudessa. Kampanja toteutetaan monikanavaisesti ja vaiheittain eri kohderyhmille suunnattuna hyödyntäen liittoyhteisön ulkopuolisia markkinointiammattilaisia. Kampanjasta laaditaan erillinen kampanjasuunnitelma. Brändin vahvistamista toteutetaan nostamalla omia palveluja ja tuotteita korostetummin esille Kiinteistöliittoon liittyvinä. Viestinnän päämuotoja ovat: 1. Uudistettu Kiinteistoliitto.fi -verkkopalvelu kokonaisvaltaisena viestintäkanavana, 2. Mediaviestintä hyödyntäen STT Info tiedotepalvelua, toimittajatapaamisia, taustatiedotusta sekä Retrievermediaseurantaa, 3. Kiinteistöliittokonsernin sisäinen Viikkotiedote (jakelu n. 450) ja Sidosryhmätiedote (jakelu n. 1 900), uutistiedotus ja vaikuttamisviestintä, 4. Suomen Kiinteistölehden kanssa tehtävä yhteistyö (painettu lehti ja verkkopalvelut), 5. Valmiit lehtiartikkelit juttupankissa, kuvapankki sekä nettisivujen julkaisualusta jäsenyhdistyksien käytössä. Taloyhtiöiden toimintaan, asumiseen ja Kiinteistöliittoyhteisön palveluihin liittyvät videot julkaistaan videokanavan lisäksi uusitussa verkkopalvelussa ja jaetaan sosiaalisessa mediassa sekä hyödynnetään vahvasti osana koulutuksia. Verkkokokousten ja -seminaarien järjestämisellä tiivistetään liittoyhteisön sisäistä yhteydenpitoa ja vuorovaikutusta. Laajennetaan verkkokoulutusten tarjontaa perusjäsenille ja eri sidosryhmille pidettäviin webinaareihin sekä lisätään toimikuntien verkkokokouksia. Mediaviestintää ajankohtaisista aiheista kehitetään edelleen. Jäsenyhdistysten osaamista mediaviestinnän toteuttamisessa parannetaan koulutuksia järjestämällä sekä henkilökohtaisin tapaamisin. Hallituksien puheenjohtajille, hallituksille, isännöitsijöille sekä tilin- ja toiminnantarkastajille tapahtuva viestintä toteutetaan liiton verkkopalvelujen ja sosiaalisen median avulla sekä välillisesti Kiinteistölehden sekä jäsenyhdistysten kautta. 14

Liittoyhteisön sisäisenä työskentely-, tiedonhallinta- ja viestintävälineenä hyödynnetään Plazaa, joka kattaa liiton työntekijät ja toimielimet (mm. hallitus, toimikunnat, työryhmät). Plazan kehittämistä jatketaan. Jäsenyhdistyksille tarjotaan mahdollisuutta hyödyntää Plazaa omassa tiedonhallinnassaan ja toiminnassaan. Taloyhtiöiden kotisivujen eli www.taloyhtiosivut.fi-jäsenpalvelulla on yli 3 000 käyttäjää. Sivuston markkinointia tehdään tehostetusti yhtiökokouskauteen liittyen. Kiinteistöliitto, Kiinteistöliitto Uusimaa ja Kiinteistöalan Koulutuskeskus Oy järjestävät huhtikuussa Helsingin Messukeskuksessa Taloyhtiö 2018 tapahtuman. Päävastuu tapahtumasta on Kiinteistöalan Kustannus Oy:llä. Parannetaan jäsenistön tietoisuutta jäsenpalveluista tuottamalla palveluista kertovia palvelukortteja, jotka soveltuvat koulutusten yhteydessä tehtävään palvelujen markkinointiin. Palvelukortit julkaistaan verkkopalvelujen sivuilla ja yhdistykset voivat jakaa niitä jäsentiedotteiden mukana. Palvelukortit julkaistaan ruotsiksi niiden palvelujen osalta, jotka palvelut ovat saatavissa ruotsiksi. Tiedotusvälineinä hyödynnetään mm. Suomen Kiinteistölehteä ja alueellisia Taloyhtio.Nyt- sekä Kiinteistöviesti -lehtiä. 15

Kiinteistöliiton jäsenkortti toimii jatkossa vain mobiilijäsenkorttina, joten viimeiset painetut jäsenkortit on toimitettu jäsentalojen puheenjohtajille loppuvuodesta 2017 ja ne ovat voimassa vuoden 2019 loppuun saakka. Jäsenetuopas 2018 toteutetaan painettuna valtakunnallisena julkaisuna jäsenille Kiinteistölehden mukana. Jäsenetuja pyritään lisäämään vuonna 2018 yhä laajemmin jäsentaloille käytettäviksi niin valtakunnallisesti kuin yhdistysten omien alueellisten jäsenetujen muodossa. Mobiilijäsenkorttia markkinoidaan jäsenille monikanavaisesti ja tuodaan esille mobiilisovellukset ominaisuuksia, jotka helpottavat Kiinteistöliiton jäsenpalvelujen käyttöä. Lisätään hallitusti uusia ominaisuuksia ja palveluja jäsenkorttisovellukseen. Liiton tiedotejakeluissa hyödynnetään STT-Info tiedotepalvelua. Liittoyhteisön medianäkyvyyttä seurataan Retriever-mediaseurantapalvelulla. Sähköisten palveluiden kehitystyötä jatketaan sekä hyödynnetään viestinnässä sosiaalista mediaa yhä tavoitteellisemmin. Suomen Kiinteistölehti on tärkeä jäsenpalvelu ja samalla kanava liiton kannanottojen esittämiselle ja julkiselle keskustelulle. Liiton viestinnän toteutuksessa otetaan huomioon Kiinteistölehden ilmestymisaikataulu, jotta lehteä voidaan hyödyntää viestintävälineenä. Kiinteistölehdelle tarjotaan aktiivisesti juttuideoita. Lisäksi liiton asiantuntijat kirjoittavat säännöllisesti artikkeleita lehteen. Tavataan eri tiedotusvälineitä ja vaikutetaan uutis- ja juttuaiheisiin. Järjestetään toimittajatapaamisia median edustajien kanssa, erityisesti teemoittain/aiheittain kohdennettuina eri medioille. Tuetaan jäsenyhdistyksien viestintää mm. auttamalla toimittajatapaamisten järjestämisessä koulutustilaisuuksien yhteydessä. Liiton ja sen jäsenyhdistyksien viestinnällä aktivoidaan jäsenten osallistumista yhdistyksien kokouksiin ja tapahtumiin. Juttupankki on Plazassa ja sisältää valmiita asiantuntijakirjoituksia jäsenyhdistysten ja liittoyhteisön hyödynnettäviksi. Juttupankin sisältöä laajennetaan ja aktivoidaan liittoyhteisön toimijoita laajemmin sisällöntuottajiksi. 16

Kuvapankki on käytössä liittoyhteisön yhteisenä viestinnän visualisoinnin tukipalveluna. Erityisenä painopisteenä on kuvapankin sisällön lisääminen, jotta tarjonta tyydyttäisi käyttäjien tarpeita mahdollisimman hyvin. Kuvapankkiin lisätään valokuvien ja logojen lisäksi infograafeja ja kuvakkeita. Tiedotetaan jäsenistölle lainsäädännöstä, muista säädöksistä, ja oikeuskäytännöstä. Tarjotaan juttuideoita maakuntalehtien asumis- ja kotisivujen toimittajille. Yhtiökokouskausina viestinnällä aktivoidaan osakkaita osallistumaan yhtiökokouksiin teemalla Osallistu ja vaikuta kotitalosi yhtiökokouksessa. Tuotetaan taloyhtiöissä käytettäväksi valmiit muokattavat mallidokumentit uusien hallitusten jäsenten houkuttelemiseen sekä "Uuden hallituksen jäsenen infopaketti" hallituksiin valittujen avuksi. Jäsentaloyhtiöiden toiminnan tueksi julkaistaan keväästä 2018 alkaen konkreettisia toiminta- ja menettelyohjeita sisältävä ohjekortteja. Ohjekortteja laaditaan taloyhtiöissä usein eteen tulevista käytännön tilanteista ja ne julkaistaan uusituilla jäsensivuilla. Ohjekortit toimivat neuvonnan välineinä ja konkretisoivat Hyvä hallintotapa suosituksen soveltamista taloyhtiöissä. Jäsenten osoitetietojen päivitysten tehostamiseksi toteutetaan sekä keväällä että syksyllä osoitetietojen tarkistuskierros Postin tietojärjestelmistä. Jäsentietojen täydennystä etenkin sähköpostiosoitteiden osalta jatketaan yhteistyössä jäsenyhdistysten kanssa. Jäsentietojärjestelmän (JTJ) ominaisuuksien hyödyntämiseksi jäsenyhdistyksiä kannustetaan informoimaan jäseniään jäsentietomuutosten päivittämisestä uusitussa verkkopalvelussa suoraan JTJ:hen. Uudistetun verkkopalvelun uusia ominaisuuksia sekä tietosisältöjä viestitään tehostetusti kevätkaudella jäsenille sekä jäsenyhdistyksille. 6. Järjestötoiminta ja hallinto Järjestötoiminnan tavoitteena on tukea liiton sekä jäsenyhdistyksien toimintaa ja kehittämistä. Kiinteistöliiton liittokokoustapahtumat järjestetään 6.-7.4.2018 Tampereella: Kiinteistöseminaari 6.4. ja liittokokous 7.4. Hallituksen ei-sääntömääräiset valio- ja toimikunnat asetetaan kaksivuotiskaudelle toukokuussa. 17

JTJ-tietojen käyttö liiton tutkimus- ja kehitystoiminnan ja vastaaviin valtakunnallisiin tarpeisiin varmistetaan. Kiinteistöliitto saa ilman erillistä lupaa kutakin kyselyä, tutkimusta tai vastaavaa kysymättä lähettää viestejä JTJ:ssä oleville yhteystahoille. Käynnistetään yhteistyössä alueellisten jäsenyhdistysten kanssa "Tavoitteellisen asiakkuuden hallinnan toimenpideohjelma TAHTO", jossa laaditaan yhteinen toimintamalli jäsenyyksien kehittämiseen aina jäsenhankinnasta jäsenyyden päättymisen jälkeiseen aikaan saakka. Pääpaino ohjelmassa on jäsenyyden aikaisessa toiminnassa ja asiakkuuden hallinnassa. Järjestötoimikunta yhteistyössä asuntoosaketoimikunnan, vuokratalovaliokunnan sekä isännöintipalvelut-toimikunnan kanssa valmistelee ohjelman. Jäsenyhdistykset toimittavat uusille jäsenille Tervetuloa jäseneksi tietopaketin ja hoitavat uusien jäsenten kontaktoinnin. Liitto toimittaa yhdistyksille uusille jäsenille toimitettavaa sisältöä, joka toivotaan yhdistyksen sisällyttävän lähetykseensä. Ruotsinkieliset palvelutarpeet otetaan mahdollisuuksien mukaan huomioon palveluiden tuottamisessa, kehittämisessä ja viestinnässä kulloinkin tarkoituksenmukaisella tavalla. Asunto-osakeyhtiöiden osakkaita aktivoidaan osallistumaan yhtiökokouksiin ja muihin osakkaille tarkoitettuihin tapahtumiin (talkoisiin, asukasiltoihin, jne.). Liitto tukee kiinteistöyhdistyksien jäsenhankintaa mm. jäsenhankintamateriaaleilla ja jäsenhankintapalkkioilla. Jäsenkehityksestä kootaan yhdistyksittäin raportit neljännesvuosittain ja ne välitetään yhdistysten johdolle sekä liiton hallitukselle. Kiinteistöyhdistyksien jäsenhankintapalkkio uusista jäsenistä on perusjäsenmaksu (yli 3 000 m3: 63,00 / uusi jäsen, alle 3 000 : 49,50 euroa/uusi jäsen). Jäsenhankintapalkkio peritään takaisin jäsenyhdistykseltä, jos palkkion maksuperusteena oleva jäsen eroaa kiinteistöyhdistyksen jäsenyydestä ennen 1.2.2019. Suomen Vuokranantajat SVA ry:n jäsenhankintapalkkioista luovutaan osana vuoden 2018 jäsenmaksu-uudistusta. Uudet perustettavat asunto-osakeyhtiöt voivat liittyä kiinteistöyhdistyksien uudistalojäseniksi. Näiltä jäseniltä liitto eikä jäsenyhdistys peri jäsenmaksua asuntoosakeyhtiön hallinnon luovutusvuodelta eikä sitä seuraavalta vuodelta. Uudistalojäsenistä ei makseta jäsenhankintapalkkioita yhdistyksille. Nämä jäsenet ovat oikeutettuja liiton jäsenpalveluihin sekä jäsenyhdistyksien palveluihin näiden päättämällä tavalla. Uudistalojäsenyyden aikana niillä ei ole äänioikeutta yhdistyksien kokouksissa. Toimitetaan jäsenyhdistyksille tietopaketti uudistalojäsenyyttä koskevan toiminnan laajentamiseksi myös paikallisiin ja alueellisiin rakennusliikkeisiin. 18

Valmistellaan kampanjaa uudistalojen jäseneksi liittymisen edistämiseksi yhteistyössä jäsenyhdistysten kanssa. Liiton ja jäsenyhdistysten luottamushenkilöille järjestetään Hallituspäivät, joiden tarkoituksena on jäsenyhdistysten hallitustyöskentelyn kehittäminen. Hallituspäivät tarjoavat hyvän mahdollisuuden kouluttautumiseen ja verkostoitumiseen. Jäsenten yhteystietojen ajantasaisuuteen panostetaan opastamalla ja kannustamalla jäsenyhdistyksiä jäsentietojensa ylläpitoon. Järjestelmien kehitystyössä huomioidaan mahdollisuudet edistää jäsentietojen ajantasaisuutta. JTJ:n kehitystyössä huomioidaan toukokuussa 2018 voimaan tulevan EU:n tietosuoja-asetuksen tuomat muutostarpeet. Liitto tarjoaa, ylläpitää ja kouluttaa jäsenjärjestöille seuraavat tietojärjestelmät: 1. Jäsentietojärjestelmä JTJ 2. Umbraco julkaisujärjestelmä yhdistysten kotisivuja sekä jäsensivuja varten 3. Lyyti-tapahtumahallintapalvelu 4. Emaileri 5. Taloyhtiosivut.fi kotisivupalvelu jäsentaloyhtiöille 6. STT Info tiedotepalvelu 7. Retriever-mediaseuranta 8. Plaza 9. Mobiilijäsenkorttisovellus Tiedotewelho jäsentiedotejärjestelmän käytöstä luovutaan. Selvitetään jäsentietojärjestelmän toiminnallisen ja teknisen kehittämisen tarvetta käyttäjäkyselyllä ja asiantuntija-arviona. 7. Taloudelliset resurssit ja henkilöstö Asiantuntevien ja laadukkaiden palveluiden toteuttaminen edellyttää vakaita taloudellisia toimintaresursseja, joiden perusta on jäsenyhdistyksiltä saatavat jäsenmaksut. Kiinteistöliiton jäsenyhdistyksille ja jäsenille tarjoamien palveluiden turvaaminen kaikissa taloudellisissa suhdanteissa edellyttää, että niiden rahoitus perustuu jäsenmaksutuloihin. Jäsen- ja palvelumaksuperusteet määritetään siten, että jäsenpalveluiden vakaa ja laadukas tarjonta turvataan. 19

Liiton talouden perusta pidetään vakaana. Toiminta ja investoinnit mitoitetaan taloudellisten resurssien mukaan. Hyödynnetään viestintäharjoittelijoita ja viestinnänopiskelijoita viestinnän lisäresurssina (esim. videototeutukset ja verkkoviestintä). Henkilöstön osaamistasoa kehitetään sekä omalla sisäisellä koulutuksella että osallistumalla ulkopuolisiin koulutuksiin. Toimiston henkilökunnan työkykyä ylläpitävää toimintaa jatketaan mm. Tyhy-päivillä, tukemalla kulttuurin ja liikunnan harrastamista, osallistumalla kuntoilukampanjoihin sekä järjestämällä yhteisiä henkilöstötapahtumia. Liitto hyödyntää tutkimus- ja kehityshankkeissaan ulkopuolista rahoitusta mm. ministeriöiltä ja säätiöiltä. Näillä rahoitetaan projektien toteuttamista ja niihin liittyvää julkaisutoimintaa. Liiton ja yhdistyksien uusille työntekijöille järjestetään keskeisten työtehtävien mukainen perehdyttämisohjelma, joka sisältää liiton, jäsenyhdistyksien ja osakkuusyhtiöiden osiot. Hallitus on hyväksynyt erikseen liiton talousarvion vuodelle 2018. 20

Alustava tapahtumakalenteri 2018 (muutokset mahdollisia) Tammikuu Isännöintipalvelut toimikunnan kokous 1/2018 Toimiston kehityspäivät 16. 17.1., Porvoo Helmikuu Veroasioiden toimikunnan kokous 1/2018 Vaalitoimikunnan kokous 1/2018 Työvaliokunnan kokous 1-2018, 1.2., Helsinki Kiinteistöliiton hallituksen kokous 1/2018; 8.2., Helsinki Kiinteistöliiton vuosipäivä 8.2., Helsinki Järjestötoimikunnan kokous 1/2018, Helsinki Vuokratalovaliokunnan kokous 1/2018 EPF:n hallitus 19.-20.2., Bryssel Maaliskuu Vaalitoimikunnan kokous 2/2018 Työvaliokunnan kokous 2-2018, 20.3., Helsinki Huhtikuu Kiinteistöseminaari 6.4., Tampere Liittokokous 7.4, Tampere Kiinteistöliiton hallituksen kokous 2/2018 (Järjestäytyminen), 7.4., Tampere Taloyhtiö 2018 tapahtuma 18.4., Helsinki Järjestötoimikunnan kokous 2/2018, Isännöintipalvelut toimikunnan kokous 2/2018 Vuokratalovaliokunnan kokous 2/2018 Työvaliokunnan strategiakokous 3-2018, 18.-21.4. Toukokuu Korjausrakentamisbarometri 1/2018 Veroasioiden toimikunnan kokous 2/2018 Työvaliokunnan kokous 4-2018, 15.5., Helsinki Kiinteistöliiton hallituksen kokous 3/2018, 22.5., Helsinki Euroopan Kiinteistöfederaation vuosikokous ja hallitus 23.-24.5. 21

Kesäkuu Liiton ja yhdistyksien henkilöstön TYKY-päivät, 11. 12.6., Vierumäki Työvaliokunnan kokous 5-2018, 19.6., Helsinki Heinäkuu Korjausrakentamisneuvonta suljettu Liiton toimisto suljettu 16.7. 29.7. Elokuu Hallituksien neuvottelupäivät 16.-17.8., Helsinki-Tallinna Asumismenot 2018 tutkimuksen julkistus Palveleva vaikuttaja päivät (toimihenkilöt), 30.-31.8., Turku Syyskuu Indeksitalovertailu 2018 Työvaliokunnan kokous 6-2018, 13.9., Helsinki Kiinteistöliiton hallituksen kokous 4/2018, 20.9., Helsinki Veroasioiden toimikunta 3/2018 Järjestötoimikunnan kokous 3-2018 EPF:n hallitus, 11.-12.9., Göteborg Lokakuu Talousarvio-ohje 2019 Marraskuu Järjestötoimikunnan kokous 4/2018 Korjausrakentamisbarometri 2/2018 Veroasioiden toimikunta 4/2018 Työvaliokunnan kokous 7-2018, 13.11, Helsinki Kiinteistöliiton hallituksen kokous 5/2018, 20.11., Helsinki Kiinteistö- ja rakentamisfoorumi, 20.11., Finlandia-talo, Helsinki Joulukuu Työvaliokunnan kokous 8-2018, 11.12., Helsinki 22