Asiantuntijakirjoittaminen Tarja Chydenius 11/2010 13.11.10 1
Hyvä kirjoittaja? Kirjoittamisen taito Tekstilajien hallinta Kirjoitusprosessin hallinta Luovuus Ymmärrys ympäristön sosiaalisista rakenteista ja kirjoituskulttuurista siitä, millaisia tekstejä lukijat haluavat lukea 13.11.10 2
Julkistus Viimeistelyä Valmistautuminen Oikoluku Kirjoittamista Palautetta, muokkausta Tekstiversion kirjoitus Käsittelyjärjestys Kirjoitusprosessi Sisällön ja metodin valinta Suunnittelu Tiedon keruu Kypsyttely Luonnostelu 3
Suunnittelu Kenelle? Miksi? Mitä? Milloin? Missä? Miten? 13.11.10 4
Kenelle? Lukijakunta määrää tekstin tyylin ja lähtökohdat perustiedon hallinta ammattikäsitteet ja kieli Yhteistyökumppani kollega toimeksiantaja suuri yleisö Keskity yhteen: dialogia lukijan kanssa 13.11.10 5
Miksi? Mitä tekstillä tavoitellaan? raportointia: tiedottamista / tiedon jakamista pohdintaa, ongelmanratkaisua mielipidevaikuttamista / lobbausta yhteisöllisyyttä infotainment Käytettävyys ja vaikuttavuus Miten sijoittuu muuhun julkaisuaineistoon? 13.11.10 6
Mitä? Uutuus, oleellisuus, kannanotto Näkökulma Rajaus Laajuus 13.11.10 7
Milloin? Julkistamisen ajoitus Oman työskentelyn ajoitus Prosessin eri vaiheiden mahdollistaminen 13.11.10 8
Miten? Konventioiden tai ohjeistuksen mukaan Luovasti Yksin Ryhmässä 13.11.10 9
Tiedote Sisäinen tiedote Henkilöstö, partnerit Tavoite: informointi, motivointi Kanava/väline: sähköposti, intranet (ilmoitustaulut) Ulkoinen tiedote / lehdistötiedote Kohde: media, asiakkaat, viranomaiset, kumppanit, toimittajat, alihankkijat, suuri yleisö Tavoite: informointi, brändin ja maineen hallinta Kanava/väline: sähköposti, www, press kits Uutiskynnys! 10
Uutiskriteereitä ajankohtaisuus yleisyys, koko, laajuus, merkittävyys (koskee isoa joukkoa) mielenkiintoisuus (epätavallisuus / erilaisuus / dramaattisuus / tavallisuus ) läheisyys (paikka/organisaatio/ihminen) tarinallisuus, viihteellisyys 11
Otsikko Tärkein elementti! Informatiivinen & kuvaava Sisältää kokonaisen tiedon Aktiivinen muoto / verbi mukana Helppolukuinen Menee suoraan asiaan Ei välimerkkejä Yksi rivi (+ apuotsikot) Pienaakkosin 12
Sisältö Lyhyt, selkeä, täsmällinen Asiatekstiä Tärkein tieto the core information Selostava tieto Taustatiedot, yhteystiedot 13
Hyvä tiedote Kohdistettu oikein eri versiot uutiskynnys: Mitä mulle? Silmäiltävä, nopealukuinen lyhyt ja tiivis (max. A4) ei sisällä mitään turhaa Vastaa kysymyksiin mitä? kuka? missä? milloin? miten? miksi? 14
Ryhmäkirjoittaminen Yhteinen tavoite Sopimus Prosessi Tunteet Palaute: antaminen ja saaminen 13.11.10 15
Self: Understanding feedback Known by self >ask > unknown by self Others: Openness Unknown < Tell < Known by others Open Hidden Blind Unknown Johari s window
Wiki Aihe Mikä on viestinnän rooli palveluiden tuottamisessa? Viestintää tarkastellaan kuilumalliin (gap model) viitekehyksestä (Zeithaml, Bitner & Gremler 2003) Foorumi Open source wiki / Optima / Google Docs Aikataulu Kolme julkistettavaa versiota Kolme vertaiskommentointia 13.11.10 17
13.11.10 Asiakas Kuilu 2.1 Kuuntelemisen ja ymmärtämisen kuilu 1. Asiakaskuilu Palveluodotus Palvelukokemus Palvelun toteutus Kuilu 2.3: Toteutuskuilu Asiakaslähtöinen palvelun suunnittelu & standardointi Kuilu 2.4 Viestintäkuilu Organisaation käsitys asiakkaan palveluodotuksista Ulkoinen viestintä/ Asiakasviestintä Kuilu 2.2: Palvelun suunnittelun & standardien kuilu Organisaatio
1) Asiakaskuilu Aaltola, Ahmaoja, Heikkilä, Hotokka, Hurskainen 2) Kuulemisen ja ymmärtämisen kuilu Huuskonen, Immonen, Jauhiainen, Järvi, Kananen 3) Palvelun muotoilun ja standardien kuilu Kilpiniemi, Kunnas, Lehtonen, Lybäck, Malila 4) Palvelujen tuottamisen kuilu Mäkelä, Palm, Rissanen, Räsänen, Salo 5) Viestintäkuilu Suutari, Tapanen, Tirronen, Vapaa, Vesala 13.11.10 19