1 KOTITYÖPALVELUYRITYKSEN OMAVALVONTASUUNNITELMA Asiakaskoteihin tuotettavat tukipalvelut 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Yrityksen nimi Kotipalvelu ESSU Toimintayksikön nimi (jos yrityksessä useita toimintayksiköitä) Y-tunnus 1226158-2 Yrityksen sijaintikunta Mikkeli Yrityksen postiosoite Kallenkuja 6 Postinumero 50600 Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Päivi Rautiainen Postitoimipaikka Mikkeli Puhelin 0500 177759 Sähköpostiosoite paivi.rautiainen@kotipalveluessu.fi 2. YRITYKSEN TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus: Luotettavaa ja täsmällistä kotipalvelua ikäihmisille Mikkelissä. Arvot ja toimintaperiaatteet: Asiakkaaseen ja hänen kotiinsa suhtaudun kunnioittavasti ja vaalin asiakkaan itsemääräämisoikeutta. Huolehdin asiakkaan turvallisuudesta. Noudatan sovittua aikataulua ja työtehtävät suoritan ammattitaitoisesti. Luotettavuus ja inhimillisyys ovat tärkeä osa toimintaani.
2 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, VASTUUT JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan yrityksen johdon edustaja ja tehtävät: Päivi Rautiainen (yrittäjä) Omavalvonnasta vastaavan henkilön yhteystiedot ja tehtävät (jos eri henkilö kuin edellä): paivi.rautiainen@kotipalveluessu.fi puh. 05000 177759 Omavalvonnan suunnittelu ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet (nimi ja ammattinimike): Kuvaus henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen (Voi olla osana perehdyttämissuunnitelmaa): Yrityksessä ei ole henkilöstöä eikä opiskelijoita, yrittäjä toimii yksin. 4. ASIAKKAAN JA OMAISEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (millä keinoin ja kuinka usein asiakkailta ja omaisilta hankitaan palautetta?): Suullinen palaute, jonka kirjaan vihkoon. Asiakkaan ja hänen omaisten kanssa sovitaan, että palveluntuottajalle voi antaa palautetta tarvittaessa sähköpostitse tai soittamalla puhelimella. Tarvittavista muutoksista sovitaan heidän kanssaan. Asiakasta ja omaisia kannustan antamaan palautetta, jotta asiakas saa hänelle parhaiten sopivan avun kotiin. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä (miten asiakaspalautteet käsitellään yrityksessä / toimintayksikössä?): Yksinyrittäjänä olen suoraan yhteydessä asiakkaaseen ja/ tai asiakkaan omaisiin palautteista. Olen aina suoraan yhteydessä palautteen antajaan. Sovimme tapaamisajan tai sovimme tarvittavista toimintatapojen muutoksista. Asiakas on aina itse mukana päätöksenteossa. Avoimuus ja rohkeus puhua vaikeista asioista on tärkeä osa toimintaani. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä (miten saatua palautetta hyödynnetään?): Palaute on tärkeä osa toiminnan kehittämistä, koska asiakkaan avun tarve saattaa muuttua lyhyessä ajassa paljonkin. Toiminnan on oltava joustavaa ja asiakaslähtöistä. Tarvittaessa on lisättävä käyntejä, pidennettävä käynninkestoa, etsittävä yhteistyökumppaneita, tai muutettava toimintatapoja ja rutiineja. Kuvaus asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi (miten yrityksessä aiotaan kehittää asiakaspalautteen hankintaa, käsittelyä ja/tai hyödyntämistä?): Tavoitteena on vähintään kerran vuodessa järjestää tapaaminen asiakkaan kotona, johon asiakas, omaiset ja palveluntuottajat osallistuisivat. Samalla tarkistetaan palvelusopimus, onko tarvetta muuttaa siinä jotakin. Toimintaa kehitetään annetun palautteen mukaisesti.
3 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan yrityksen sisäiseen käyttöön eri osa alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Kuvaus menettelystä, jolla toiminnan riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti (miten yrityksessä tehdään ennakkokartoitus riskeistä, kriittisistä työvaiheista ja vaaratilanteista?): Tiedostetaan riskit: Yksinyrittäjän riskit, tapaturmat ja sairastumiset, tarvitaan toimivat sijaisjärjestelyt. Tapaturmia ehkäistään esim. turvallisilla työkengillä, ei kiipeilyä epävarmoilla telineillä, ei liian kiireistä aikataulua. Asiakastiedot säilytän lukollisessa kaapissa ja avaimet säilytän samoin. Käytössä olevia avaimia en jätä koskaan autoon. Asiakkaan kotona: Tarvittaessa poistan mattoja, kylpyhuoneeseen asiallinen kylpytuoli ja kumimatto lattiaan. Wc -tilassa tukikahvat ja wc -istuimen koroke. Samoin kynnyksiä tarvittaessa voi poistattaa. Kaikki toimenpiteen asiakkaan tai omaisten suostumuksella. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään: Kerron ensin asiakkaalle todetusta epäkohdasta, tarvittaessa myös omaisille. Informoin myös mahdollisia yhteistyökumppaneita. Jos asiakkaalla on viestivihko kirjaan siihen tapahtumat. Selvitän, miten epäkohdat poistetaan. Kuvaus menettelystä, jolla havaitut epäkohdat korjataan: Neuvottelen ensin asiakkaan kanssa todetuista epäkohdista ja olen yhteydessä omaan hoitajaan, tarvittaessa omaisiin. Toimin yhteisesti päätetyllä tavalla. Epäkohdat kirjaan myös asiakkaan kotona olevaan viestivihkoon. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille: Kirjaan asiat viestivihkoon ja olen puhelimitse yhteydessä yhteistyökumppaneihin. Sijaiselle muutos kirjalliseen työohjeeseen 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä ja rakenteesta: Yrittäjä/ työtekijä. Koulutus kodinhoitaja.lisäosaamista: Palveluja kotiin passi, hygieniaosaamistodistus, kotityöpalvelujen laatusertifikaatti ja EA 1. Sijainen 2017 ja 2018 kesä sairaanhoitaja Kirsi Laatikainen. Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (rekrytointitavat, kelpoisuuden ja taustojen tarkistaminen, rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettely): Sijaiseksi palkkaan pitkään tuntemani henkilön. Seuraan suullisen asiakaspalautteen perusteella sijaisen toimintaa. Anna sijaiselle palautetta toiminnasta, missä on parannettavaa ja missä on saanut kiitosta.
4 Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä (voi olla osana perehdyttämissuunnitelmaa): Sijaiselle kirjalliset työohjeet, jotka käydään vielä yhdessä suullisesti läpi. Kuvaus henkilökunnan /yrittäjän ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, täydennyskoulutussuunnittelu ja seuranta menettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, kehityskeskustelut liitteenä voi olla henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma): Yrittäjänä huolehdin omasta työkyvystä pitämällä säännöllisesti lomaa 3-4 viikkoa vuodessa. Säännöllisellä ulkoliikunnalla huolehdin fyysisestä hyvinvoinnista. Osallistun koulutuksiin mahdollisuuksien mukaan. Kotityöpalvelujen laatusertifikaatti myönnetty 2011. Kuvaus henkilöstöasioiden kehittämisestä (liitteenä, voi viitata voimassa olevaan laatukäsikirjaan): Osallistun koulutuksiin mahdollisuuksien mukaan. Luen omaa alaani käsittelevää kirjallisuutta. Kehitän tietoja ja taitoja vaadittavan tilanteen mukaan. 7. YRITYKSEN TOIMITILAT, LAITTEET JA TARVIKKEET Kuvaus yrityksen toimitiloista (esim. huolto ja varastotilat): Palvelut viedään asiakkaan kotiin. Ei varastoa välineille tai aineille. Palvelut viedään asiakkaan kotiin. Ei varastoa välineille tai aineille. Kuvaus niistä laitteista ja tarvikkeista, joita käytetään asiakaskodeissa: Siivouspalvelu tuotetaan asiakkaan välineillä ja aineilla. Kuvaus välineiden huoltomenetelmistä: Kuvaus siitä, miten ja kuinka usein yritys uusii käyttämiään laitteita ja tarvikkeita: 8. ASIAKASTURVALLISUUS Yrityksen turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Päivi Rautiainen puh. 0500 177759 Sähköposti paivi.rautiainen@kotipalveluessu.fi
5 Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta: Kerron asiakkaalle huomaamistani epäkohdista tai riskeistä mitkä vaarantavat hänen terveyttä. Esim. esteetön liikkuminen kotona, liukastumisen estäminen. Ohjaan asiakkaan hankkimaan tarvittavat apuvälineet, tai huolehdin itse asian. Siivoustilanteessa huolehdin asiakkaan turvallisuudesta (vaarana kompastuminen siivousvälineisiin tai liukastumiset kostealla lattialla). Tarkistan, että asiakkaalla on turvahälytin ranteessa tai kaulassa. Avaimet ja asiakastiedot säilytä lukitussa kaapissa. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta, joista yritys vastaa: Kerran kuukaudessa testaan turvapuhelimen toimivuuden ja kirjaan testin viestivihkoon. Palohälyttimen patterit vaihdan tarpeen mukaan. Kuvaus asiakasturvallisuuden kehittämisestä: Enemmän keskustelua, jossa asiakkaalla on mahdollisuus kertoa kotona selviytymisestään ja mahdollisista ongelmista. Olen tietoinen ilmoitusvelvollisuudesta, toimin sen mukaisesti jos tilanne niin vaatii. Huoli ilmoitus palveluneuvoon puhelimitse tai netissä tarvittaessa. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta ja neuvonnasta sekä palvelutarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen ja palvelusuunnitelman laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon: Palvelusopimuksen kirjoitan asiakkaan kotona, asiakkaan, omaisten ja/ tai viranhaltijoiden keskustelujen perusteella. Sopimuksia on kaksi samanlaista kappaletta, toinen asiakkaalle ja toinen palveluntuottajalle. Ohjeistan asiakkaan hakemaan kotitalousverovähennystä. Asiakas tai hänen edustajansa hyväksyy sopimuksen allekirjoituksella. Sopimus käydään läpi suullisesti asiakkaan kanssa. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan palvelusopimuksen sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista: Sopimus käydään läpi suullisesti. Sopimukseen kirjataan tuntiveloitus. Hintojen muutoksesta ilmoitetaan kuukautta aikaisemmin kirjallisesti. Ikäihmisten ollessa kyseessä suosittelen, että omainen käy läpi sopimuksen ennen allekirjoittamista. Kuvaus kuluttajansuojaa koskevasta informaatiosta: Palvelusopimuksessa on myös mainittu miten toimia jos asiakkaalla on huomautettavaa palvelun laadusta. Kuluttajaneuvo puh. 029 553 6901 ja puhelinaika arkisin klo 9-15. Kilpailu- ja kuluttajavirasto, Raatihuoneenkatu 5 A, PL 293, 50100 Mikkeli, puh. 029 553 9511 Asiakas voi tarvittaessa ottaa yhteyttä edellä oleviin tahoihin, mikäli kokee huomautettavaa palveluissa.
6 Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslaki 7 ja 10 sekä asiakaslaki 8 10 ): Asiakkaan toiveet toteutetaan niin pitkälle kuin se on hänen kannaltaan turvallista, eikä ole uhka henkiselle tai fyysiselle hyvinvoinnille. Asiakkaaseen ei missään vaiheessa kohdisteta fyysistä tai henkistä väkivaltaa. Kaikissa tilanteissa ohjataan ja keskustellaan tyydyttävän lopputuloksen saavuttamiseksi. Asiakkaan luvalla keskustelen omaisten ja yhteistyöverkoston kanssa. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan luovuttamista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista: Avaimet säilytetään lukitussa kaapissa. Käytössä olevista avaimista huolehditaan erittäin tarkasti, esim. ei jätetä koskaan lukittuun autoon vaan ne pidetään aina mukana. Avaimissa ei lue asiakkaan nimeä tai osoitetta, vaan ne on muutoin tunnistettavissa. Palvelusopimukseen tulee merkintä avaimien luovutuksesta palveluntuottajalle. Rahoista huolehtii asiakas itse tai omainen. Asiointikäyntiä varten asiakas antaa itse tarvittavan summan rahaa. Vaihtorahat ja kuitti asiakkaalle asiointikäynnin jälkeen. Suositellaan tilin avaamista ruokakauppaan ja apteekkiin, jotta rahan käsittely olisi mahdollisimman vähäistä, eikä synny epäselvyyksiä. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti: Toimitaan ilmoitusvelvollisuuden mukaisesti. Täytetään lomake ja lähetetään. Kiireellisissä tapauksissa soitetaan palveluneuvoon puh. 015 211557. SOSIAALIHUOLLON HENKILÖKUNNAN ILMOITUSVELVOLLISUUS, sosiaalihuoltolain 48, 49 velvoite Jos työntekijä huomaa työssään epäkohtia tai ilmeisiä epäkohdan uhkia asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa, hän voi tehdä tästä ilmoituksen. Epäkohdalla tarkoitetaan esimerkiksi asiakkaan epäasiallista kohtaamista, loukkaamista sanoilla, asiakasturvallisuudessa ilmeneviä puutteita, asiakkaan kaltoinkohtelua ja toimintakulttuurista johtuvia asiakkaalle vahingollisia toimia. Myös epäkohdan uhasta, joka on ilmeinen tai voi johtaa epäkohtaan, tulee ilmoittaa. Asiakkaan kaltoinkohtelulla tarkoitetaan mm. fyysistä, psyykkistä tai kemiallista eli lääkkeillä aiheutettua kaltoinkohtelua. Esimerkiksi asiakasta tönitään, lyödään tai uhkaillaan, käytetään hyväksi fyysisesti tai taloudellisesti, puhutellaan epäasiallisesti ja loukkaavasti tai palvelussa, asiakkaan aseman ja oikeuksien toteuttamisessa, perushoivassa ja hoidossa on vakavia puutteita. Yksityisiltä palveluntuottajilta hankituista, kunnan järjestämisvastuulle kuuluvista sosiaalihuollon palveluista tehtävät ilmoitukset osoitetaan ESSOTEN sosiaalipalveluista vastaavalle viranomaiselle. Yhteystiedot: Etelä-Savon sosiaali- ja terveysalan kuntayhtymä ESSOTE kirjaamo (kirjaamo@essote.fi) Porrassalmenkatu 35-37 50100 Mikkeli Kehittämispäällikkö / Johtava sosiaalityöntekijä Antti Mäkelä 040 359 6734/ antti.makela@essote.fi Huoli-ilmoitus tehdään Essoten nettisivuille: essote.huoli.fi.
7 Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta: Palvelusopimukseen merkitään sopimuksen päättymispäivämäärä ja avaimien palautus päivä. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun, hänellä on oikeus tehdä reklamaatio yritykselle. Henkilö ja yhteystiedot, jolle reklamaatio osoitetaan: Päivi Rautiainen paivi.rautiainen@kotipalveluessu.fi Puh. 0500 177759 Kallenkuja 6 50600 Mikkeli Kuvaus menettelytavasta, miten yrityksessä käsitellään sen toimintaa koskevat reklamaatiot: Keskustellaan asiakkaan, omaisten ja muiden palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa. Kuvaus Essoten ja palveluntuottajan välisestä yhteistyöstä asiakkaan palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa: Asiat yleensä hoidetaan puhelimitse tai sähköpostilla. Kuvaus asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvästä seurannasta ja kehittämisestä: Kannustetaan asiakasta ja omaisia antamaan palautetta. Erityisesti asiakkaan kanssa keskusteluyhteyttä pidetään yllä jatkuvasti herkällä korvalla. 10. YRITYKSEN TOIMINNAN LAADUN VARMISTAMINEN Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa ja hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta: Asiakasta kannustetaan osallistumaan kodin askareisiin vointinsa mukaan. Yhteyden pitämistä omaisiin, ystäviin ja naapureihin tuetaan. Suunnitellaan yhdessä esim. seuraavan käynnin askareita. Kerrotaan esim. SPR:n toiminnasta, seurakunnan järjestämistä palveluista ikäihmisille ja erilaisista tapahtumista, sekä Wep- palvelukeskuksen tarjoamista palveluista. Siivouspalveluja tuottavat yritykset: Kuvaus asiakkaan kodin siisteyden, pyykkihuollon ja jätehuollon järjestämiseen liittyvistä käytänteistä: Asiakkaan kanssa sovitaan sopiva siivousväli. Jokaisella on oma siisteystaso, jota pyritään noudattamaan. Jos tarvetta ohjata, niin se tehdään. Siivous tapahtuu pääsääntöisesti asiakkaan omilla välineillä ja aineilla. Pyykki pestään asiakkaan koneella ja aineilla tai käytetään pesulapalveluja. Jätteet käsitellään lajitteluohjeiden mukaisesti.
8 Ateriapalveluja tuottavat yritykset: Kuvaus asiakkaan ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytänteistä: Ei ateria palvelua. Päivittäisen toiminnan palveluja tuottavat yritykset: Kuvaus päivittäisen toiminnan järjestämisestä (toimintakykyä tukevan toiminnan, ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, harrastus ja viriketoiminnan järjestäminen, lumityöt, puiden pilkonta, vedenkanto sekä lasten koulunkäynnin tukeminen): Ulkoilu asiakkaan kanssa ja tarvittaessa saattajana harrastuksiin ja asiointikäynneille. Pienet lumiyöt kuuluvat myös palveluun. Kuvaus hygieniakäytänteistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä (sekä epidemiatilanteessa toimiminen): Huolehditaan hyvästä käsihygieniasta. Huolehditaan kausi influenssa rokotuksista ikäihmisille sekä palveluntuottaja ottaa sen. Wc tilojen puhtaudesta pidetään huolta. Käytetään kertakäyttökäsineitä. Seurataan viranomaisten tiedotteita. Roskien ulosvienti aina tarvittaessa. Keittiön työtasojen puhtaus, jääkaapin puhdistus kerran kuukaudessa ja pilaantuneet elintarvikkeet poistetaan heti. Ovien kahvat ja sähkökatkaisijat pyyhitään usein. Kuvaus asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä: Käydään alan koulutuksissa ja luetaan alan kirjallisuutta. 11. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä sekä salassapitosäädösten noudattamisesta: Asiakastiedot kirjataan paperille, ei ulkopuolisille tietoja. Asiakastiedot lukitussa kaapissa. Tietotokone suojattu, laskutusohjelmassa käyttöturva. Kuukausittain vaihtuva salasana. Ei henkilötietojen käsittelyä sähköpostissa tai tekstiviesteissä. Puhelimessa keskustelu asiakkaan tiedoista vain kun tiedetään varmuudella henkilöllisyys kenen kanssa keskustellaan. Tietosuojavastaavan yhteystiedot: Päivi Rautiainen paivi.rautiainen@kotipalveluessu.fi Puh.0500 177759 Kuvaus, miten asiakasta informoidaan henkilötietojen käsittelystä: Rekisteriseloste, jossa henkilötietojen käsittely on lakisääteisesti kirjattu, pidetään omavalvonnan mukana ainakin uuden asiakkaan luokse tehtävällä ensimmäisellä kerralla, jolloin asiakkaan on mahdollista tutustua siihen. Asiakkaalle kerrotaan palvelutuottajan käytännöistä ja salassapito velvollisuudesta.
9 Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja asioihin ja asiakirjahallintoon: Ei henkilökuntaa.sairaanhoitaja sijaisena tarvittaessa, joka hallitsee tietosuoja-asiat ja asiakirjahallinnan Kuvaus henkilötietolain 10 mukaisen rekisteriselosteen ylläpitämisestä: Liitteenä rekisteriseloste. Aineisto manuaalisena ja säilytetään lukitussa tilassa. Kuvaus asiakirjojen arkistoinnista ja päättyneiden asiakassuhteiden asiakirjojen käsittelystä: Käytössä paperiset palvelusopimukset mapeissa, jotka säilytetään lukollisessa kaapissa. Tarpeettomat hävitetään asianmukaisesti. Itse maksavien palvelusopimukset ja palveluseteli asiakkaiden sopimukset pidetään eri kansioissa. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa: Tiedon kulku hoidetaan joko puhelimitse tai sähköpostilla. Joskus myös kirjeitse. Kuvaus asiakastietojen käsittelyn kehittämisestä: 12. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus siitä, miten yritys valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua: Sijaisen toimintaa valvotaan suullisella asiakas palautteella. Palautetta pyydetään heti sijaisen toiminnan päätyttyä, asiakkaalla on myös lupa ottaa yhteyttä palveluntuottajaan kesken sijaisuuden jos on tyytymätön saamaansa palveluun. Luettelo alihankkijoista: Tarvittaessa sijaisena sairaanhoitaja Kirsi Laatikainen. Kuvaus alihankintana tuotettujen palvelujen kehittämisestä: 13. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yrityksen omavalvonnan toteuttamisen seurannasta: Yrittäjä toimii yksin lukuun ottamatta lomia. Lomasijainen tutustuu suunnitelmaan palveluntuottajan kanssa.
10 Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisestä: Omavalvontasuunnitelma päivitetään vähintään kerran vuodessa, aina tarvittaessa jos tulee muutoksia käytäntöihin. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan. Omavalvontasuunnitelma vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa yrityksen johtaja/yrittäjä Paikka ja päiväys Allekirjoitus Mikkeli 19.11.2017 Päivi Rautiainen Nimen selvennys