lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki Toimintamallit ja ohjeet
sisällys saatteeksi 3 kenelle? 5 luo empatiakartta 5 työkalu 1: empatiakartta 6 luo asiakkaasi polku 7 työkalu 2: asiakkaan polku 7 Kulttuurimatkailu keskittyy vahvoihin kulttuurikohteisiin ja esittävän taiteen toimijoihin. Sinällään sisällöllisesti asiat ovat hyvällä mallilla, mutta yhdistyminen osaksi matkailupalvelukokonaisuutta ja matkailun myyntiketjua hakee vielä paikkaansa. mitä? 9 työkalu 3: business model canvas 11 miten? 12 - markkinointisuunnittelija, Rovaniemi Lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki toimintamallit ja ohjeet saatteeksi 2
saatteeksi Työkalupakki on tarkoitettu tuottamaan uusia kehittämisideoita yrityksellesi. Sen hyödyntäminen kannattaa erityisesti silloin, mikäli olet kokenut tuotekehityksen kulttuurimatkailun saralla haastavaksi. Voit vapaasti muokata työkaluista itsellesi sopivia; kaikkia työkaluja ei tarvitse käyttää. Tämän työkalupakin tavoitteena on syventää osaamistasi kulttuurimatkailusta ja antaa ideoita oman kulttuurimatkailutoiminnan kehittämiseen. Työkalut edesauttavat toimijoiden tuotekehitystyötä, verkostoitumista ja kulttuuristen ominaisuuksien huomioimista matkailutuotteissa ja -palveluissa Lapissa. Työkalupakki on toteutettu osana Posion Kehitysyhtiö Oy:n hallinnoimaa ja toteuttamaa ACC Lapin kansainvälisen muotoilun, kulttuurin ja matkailun kehittämishanketta. Työkalupakin on taittanut graafinen suunnittelija Annika Hanhivaara. Työkalupakkiin koottuja tietoja voivat vapaasti hyödyntää Lapin eri matkailualueet ja kunnat kehittämistoimissaan. Kulttuurimatkailun nostamiseen tarvitaan kulttuuria, omintakeisuutta ja luonnon arvoja: puhtautta, rauhaa, luontoa. -matkailukoordinaattori, Tornio-Haparanda Lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki toimintamallit ja ohjeet saatteeksi 3
Käytä suunnitteluun sopivaksi katsomasi määrä aikaa usein kiire pilaa uuden tuotteen syntymisen. Tuotekehityksen tarkoituksena on synnyttää, etsiä, kehittää ja valita yritykselle uusia tuotteita. Sillä pyritään luomaan kokonaisuuksia, joilla pystytään vastaamaan asiakkaiden nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin. Kulttuurimatkailun kehittämisessä verkostoituminen on avainasemassa. Kun lähdet suunnittelemaan kulttuuripainotteista palvelua tai tuotetta, kokoa yhteen itsellesi sopiva työryhmä, joka koostuu esimerkiksi 4 6 henkilöstä. Kulttuurimatkailun kehittämisessä verkoistoituminen on avainasemassa; kannattaa koota eri toimijoista koostuva työryhmä ja pohtia innovaatioita yhdessä. Kullekin vaiheelle on oma työkalulomakkeensa, joka auttaa tiedon koonnissa ja ideoinnissa. Pohdi ensin rauhassa lomakkeen kysymystä ja mieti, onko kyseisestä työkalusta sinulle hyötyä tulevan kulttuurituotteen tai -palvelun suunnittelussa. Lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki toimintamallit ja ohjeet saatteeksi 4
kenelle? Luodaksesi kulttuurimatkailutuotteen tai -palvelun sinun täytyy tuntea potentiaaliset asiakkaasi mitä paremmin tunnet heidät, sitä paremmin osaat räätälöidä tuotteen juuri heitä varten. Mitä pienempi kohderyhmä, sen parempi. luo empatiakartta Mieti, millaisia kulttuurimatkailijoita haluat houkutella. Minkä maalaisia, minkä ikäisiä, mikä on heitä mahdollisesti yhdistävä tekijä, mikä motivoi heitä valitsemaan juuri sinun tuotteesi? Empatiakartan avulla astut kulttuurimatkailuasiakkaasi kenkiin. Karttaa hyödyntämällä voit kuvitella, millaisen asiakkaan haluat. Mitä paremmin tunnet potentiaaliset asiakkaasi, sitä paremmin osaat räätälöidä tuotteen juuri heitä varten. Lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki toimintamallit ja ohjeet kenelle? 5
työkalu 1 empatiakartta Mitä asiakas ajattelee/tuntee? Millaiseksi asiakas kokee palvelun? Mikä on hänelle merkityksellistä? Mistä hän unelmoi? Onko hän stressaantunut/rentoutunut? Mitä asiakas näkee? Millainen on ympäristö? Entäpä asiakaspalvelijoiden käytös? Mitä ongelmia asiakas kohtaa? Mitä asiakas tekee/sanoo? Mitä asiakas yrittää saavuttaa? Onko hänellä kysyttävää? Mitä hän kertoo muille? Mitä asiakas kuulee? Mitä työntekijät puhuvat? Mitä ystävät/kollegat sanovat? Mitä muut asiakkaat sanovat? Mikä asiakasta ahdistaa? Mitä asiakas pelkää? Mitä esteitä hänen tiellään on? Mitä asiakas saavuttaa? Mitä asiakas saa palvelusta? Mikä hänen tavoitteensa on? Kuinka hän mittaa onnistumistaan? Lähde: Xplane kenelle? Lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki toimintamallit ja ohjeet 6
Luo asiakkaasi polku Kulttuuri tulee ottaa yhä keskeisemmin mukaan destinaatiomarkkinoinnissa, ja sitä tulee yhdistellä taitavasti Lapin toisen keskeisen vetovoimatekijän, eli luonnon kanssa. -matkailukoordinaattori, Posio Pidä kengät jalassa! Pohdi, millainen kulttuurimatkailu- asiakkaasi matka on kokonaisuudessaan. Mitä tapahtuu ennen kuin hänestä tulee asiakkaasi, mitä tapahtuu asiakkuuden aikana, ja mitä tapahtuu asiakkuuden jälkeen? P ohdi, oletko läsnä palvelukuviossa silloin, kun se on merkityksellistä asiakkaalle. Missä vaiheessa tulet mukaan asiakaskokemukseen ja minkälaista palvelua tarjoat? Vastaavatko palvelun aikana tapahtuvat asiat sitä, miksi asiakas valitsee palvelusi? Mistä asiakas on valmis maksamaan palvelussasi? Tukeeko palvelusi sitä, minne asiakkaan polku lopulta johtaa? Lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki toimintamallit ja ohjeet kenelle? 7
työkalu 2 asiakkaan polku Ennen Mistä asiakas tulee? Mitä hän haluaa tehdä? Tiedonhaku, Vertailu, Valmistautuminen, Ostaminen Aikana Mitä palvelun aikana tapahtuu? Saapuminen, Odottaminen, Maksaminen, Palvelun käyttö Jälkeen Minne asiakas menee? Mitä hän tekee? Jälkiyhteydenpito, Palaute Lähde. Service Design Tools. Matkailukävijöiden lisääntyminen alueella kuluvana vuonna on nostanut tarpeen myös vahvemmalle kulttuurimatkailun kehitystyölle. -matkailukoordinaattori, Ranua Lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki toimintamallit ja ohjeet kenelle? 8
mitä? Leikkimielisyys ja hassuttelu ovat avaimia uusien ideoiden syntymisessä. Voit käyttää myös muita ryhmällesi sopivia ideointikeinoja! Miettikää työryhmässä uusia ideoita 1. Anna kaikille oma paperi. 2. Kirjatkaa viiden minuutin sisällä omille papereillenne kolme ideaa ja vaihtakaa sitten paperia vierustoverin kanssa. 3. Vaihtamisen jälkeen lukekaa saamanne paperien ideat, ja lisätkää omia mietteitä ja ideoita vierustoverin lappuun. 4. Jatkakaa samaan malliin kunnes paperilaput ovat kiertäneet jokaisella. 5. Lopussa esitelkää ideat ja miettikää seuraavan sivun apukysymysten avulla, voisiko niitä vielä parantaa. Valitkaa paras syntynyt idea jatkokehitykseen! Ideoinnin vaiheet pähkinänkuoressa: 1. Ideointi 2. Ideoiden analysointi 3. Ideoiden valikointi 4. Ideoiden jatkokehittäminen Tarvitaan alan asiantuntijoita, jotka tietävät, mitä tehdä. - matkailuneuvonta, Sodankylä Lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki toimintamallit ja ohjeet mitä? 9
Hyvä idea perustuu asiakkaan potentiaaliseen ongelmaan/haluun, joka olisi hyvä saada ratkaistua. Ideoiden analysointivaiheessa olisi myös hyvä miettiä näitä kysymyksiä: Laita mietintämyssy päähän! Mieti erityisosaamistasi; missä juuri sinä olet hyvä? Täysin uusien ideoiden lisäksi kannattaa miettiä ideoita, joita voit toteuttaa paremmin ja helpommin kuin kilpailijasi. Toteutus on se, mikä ratkaisee! Onko asiakkaita, joilla on rahaa ostaa tuotteesi? Onko asiakas valmis ostamaan sen uudestaan? Onko ideaasi tarpeeksi halpa ja helppo kokeilla? Onko tuotteesi tarpeeksi ainutlaatuinen? Onko sinulla kiinnostusta tarjota palvelua ja taidot sen tuottamiseen? Idean jalostamiseen ja jäsentelyyn voit käyttää seuraavan sivun Business Model Canvas -työkalua. Se on tarkoitettu auttamaan liiketoimintasuunnitelman teossa, mutta myös olemassa olevien liiketoimintamallien kehittämiseen. Kirjoita mitä mieleesi tulee älä mieti liikaa, sinulla on aikaa myöhemmin hioa vastauksiasi. Täytä taulukko myös yhdessä sidosryhmiesi kanssa, jolloin saat arvokasta tietoa ulkopuolisilta toimintasi kehittämiseen ja jalostamiseen. Onko ideasi helposti ymmärrettävissä tajuaako asiakkaasi sen? Lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki toimintamallit ja ohjeet mitä? 10
työkalu 3 business model canvas Kokeiluvaiheiden asiakaspalautteen perusteella voit parantaa mallia ja miettiä, mitkä asiat ovat totta ja mitkä olivat vain oletuksia sinun puoleltasi. Tärkeimmät kumppanit Yhteistyöyritykset Tavarantoimittajat Mitä me saamme heiltä? Tuotantomalli Markkinointi Jakelu Ylläpito (liiketilat, henkilökunta, koulutus yms.) Tuotteet ja palvelut Mitä teemme? Miksi asiakkaat haluavat juuri meidän palvelumme? Asiakassuhde Yhteydenpito Miten saamme uusia asiakkaita? Miten saamme asiakkaat ostamaan palvelumme uudelleen? Asiakassegmentti Ketkä ovat tärkeimmät asiakkaamme? Kuka on tyypillinen asiakkaamme? Resurssit Mistä resurssit tuotantomallimme toteuttamiseksi? Jakelukanavat Miten tavoitamme asiakkaamme? Mitkä kanavat toimivat meille parhaiten; mitkä ovat parhaat ja kustannustehokkaimmat kanavat? Kulurakenne Mistä kulumme tulevat (esim. vuokra, palkat, sivukulut)? Tulon kertyminen Mistä saamme tulomme? Lähde: Strategyzer Lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki toimintamallit ja ohjeet mitä? 11
miten? kysymyksiä avuksesi Mikä on uuden kulttuuripalvelusi tai -tuotteesi nimi? Kokeile ideaa käytännössä! Tee kulttuurimatkailuideastasi nopea pilotti ja myy sekä testaa se käytännössä asiakkailla. Tässä vaiheessa tarkoituksena on järjestää mahdollisimman halpa kokeilu; tärkeintä on saada tietää, toimiiko ideasi käytännössä. Miten hinnoittelet palvelusi? Mitä resursseja tarvitset? Ennen kuin lähdet testaamaan kulttuurimatkailuideasi toimivuutta keskustele potentiaalisten asiakkaidesi tai muiden alan toimijoiden kanssa ideasta! Niin kauan kuin mietit ideaasi yksin, sinulla on vain arvauksia sen toimivuudesta. Tässä vaiheessa ideaa on vielä helppo muokata tai jopa hylätä se kokonaan, jos se ei toimi. Mitä investointeja kokeilu vaatii? Mistä palvelusi voi ostaa? Miten seuraat ideasi toimivuutta?...onnea kokeiluun! Lapin kulttuurillisten tuotekonseptien kehittämisen työkalupakki toimintamallit ja ohjeet miten? 12