Tiluksiin tutustumassa

ARINAN HENKILÖSTÖLEHDEN SIDOSRYHMÄNUMERO 1 2015 Tiluksiin tutustumassa Arina ovi työelämään Mick s tuli kotisohvalle Tehdään hyvää yhdessä

SIDOSRYHMÄNRO 1 2015 Tarina on Arinan henkilöstölehti, joka ilmestyy 4 kertaa vuodessa. Sidosryhmänumero ilmestyy huhtikuussa ja lokakuussa. JULKAISIJA Osuuskauppa Arina Nuottasaarentie 1, 90400 Oulu Puh. 044 788 5899, fax 08 3135 846 Arinan ajankohtaiset edut, uutiset, toimipaikat ja aukioloajat sekä kirjautuminen Omalle S-kanavalle: www.s-kanava.fi Tykkää Facebookissa: www.facebook.com/osuuskauppaarina Meidät löydät myös YouTubesta ja Instagramista: www.youtube.com/osuuskauppa Arina http://instagram.com/ok_arina Omistajille maksuttomat pankkipalvelut: www.s-pankki.fi Asiakkaasta omistajaksi? www.liityasiakasomistajaksi.fi /arina Ota yhteyttä: Palvelemme sinua omistajuuteen liittyvissä kysymyksissä arkisin klo 9-15. Puh. 044 788 5935. Sähköposti: oma.arina@sok.fi TARINA on henkilöstölehti ja myös sidosryhmälehti. PÄÄTOIMITTAJA Pasi Ruuskanen TOIMITUS Viestintäsalot Oy TAITTO Voimavärit Oy / Nettienkelit PAINOPAIKKA HansaPrint Osuuskauppasi Osuuskauppa Arinan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä sinulle ja kaikille pohjoissuomalaisille. Tämä Tarina jaetaan kaikille Arinan omistaville kotitalouksille. Tervetuloa tutustumaan osuuskaupan toimintaan. Mitä paremmin tunnet oman kaupan palvelut, sitä helpommin voit niitä käyttää ja niistä omistajana myös hyötyä. Alkuvuoden puheenaihe on ollut halpuuttaminen; osuuskaupan ruokakorin edelleen edullistaminen. Kävimme selvittämässä ruokakaupan kuulumiset sekä Prismasta että lähimyymälöistä kaupungissa ja kyläkaupoissa. Tutustuimme myös ruoka-apuyhteistyöhön ja saimme vinkkejä kierrätykseen. Kiersimme ruokakauppojen lisäksi ABC:llä ja Coffee Housessa sekä testasimme uutta muodin verkkokauppaa. Tutustuimme kauppapankkiimme ja kävimme Kauppakeskus Valkean työmaalla. Tapasimme myös kesätyöläisiä sekä osuuskaupan hallintoa ja toimitusjohtajakin pääsi vastaamaan muutamiin omistajien kysymyksiin. Juttujen yhteydessä on osuuskauppaväen omistajalupauksia. Itse lupaan tehdä joka päivä töitä osuustoimintaymmärryksen lisäämiseksi ja omistajasuhteen vahvistamiseksi. Osuuskauppasi toimii sinun ja kaikkien pohjoissuomalaisten hyödyksi. Kuulemme mielellämme, miten lupauksissa mielestäsi onnistumme. Pasi Ruuskanen päätoimittaja @PasiRuuskanen #Arina365 Kannessa: Kati Räsänen Kuva: Anna Viro 2 TARINA

NYT ARINASSA KUVA: ANNA VIRO Miia Salo ja Katja Matila Arinan mara-toimialalta toimittivat lahjoitukset perille. Jaetaan hyvää yhdessä Osuuskauppa Arinan hotellit, ravintolat sekä Mick s Oulu, Rovaniemi ja Kempele järjestivät hyväntekeväisyyskeräyksen 9.-15.2. kohteenaan HOPE Yhdessä & Yhteisesti ry:n Oulun paikallistoimija. Kampanjaviikko huipentui Pirullisiin Bileisiin Oulun ja Rovaniemen Amarilloissa. Keräys tuotti yhteensä huikeat 5 765,20. Saaduilla varoilla hankittiin HOPEn toiveiden mukaisia tavara- ja vaatelahjoituksia Pohjois-Suomen vähävaraisille lapsiperheille Prisma Limingantullin valikoimista. Lisäksi ostettiin Super Park -lippuja sekä nuorisovaatteita Mick s Oulusta. Prisma osallistui keräykseen pienellä urheiluvälinelahjoituksella sekä hyvällä hinnoittelulla. Ostoskärryjä kertyi 8 kukkurallista ja päälle useampi kestokassillinen tavaraa. Levin hotellilta keräykseen saatiin mukava määrä tyynyjä. HOPE toimittaa perille lahjoituksen, josta on apua ja iloa arviolta sadalle perheelle. Suuri kiitos kaikille mukana olleille panoksestanne! TEKSTI: KATJA MATILA Raahen Arina Areena Vuoden urheiluteko Oulun Seudun Urheilutoimittajat ry ja Pohjois-Pohjanmaan liitto palkitsivat Raahen Arina Areenan toteuttajat Vuoden Urheiluteko 2014 -palkinnolla. Raahelaiset seurat ja järjestöt ovat osoittaneet laajaa yhteisöllisyyden voimaa luodessaan seuroille ja niiden junioreille entistä paremmat harjoitus- ja kilpailuolot. Harjoitushallin suunnittelu ja toteutus ovat osoitus vahvasta urheiluhengestä. Arina Areenan toteutuksessa oli mukana 21 urheiluseuraa tai järjestöä. Harjoitushallia käyttävät muun muassa kaupungin koulut ja urheiluakatemia, jalkapalloilijat, pesäpalloilijat, perinnelajien harrastajat, frisbeeharrastajat ja yleisurheilijat. Kesätöitä sadoille Osuuskauppa Arina tarjoaa jälleen sadoille nuorille mahdollisuuden ensimmäiseen kesätienestiin. Tulevana kesänä on tarjolla yli 850 kesätyö- sekä Tutustu ja tienaa -harjoittelupaikkaa. Varsinaisiksi kesätyöntekijöiksi palkataan noin 300 pohjoissuomalaista ja Tutustu ja tienaa -harjoitteluun noin 550 nuorta. Tutustu ja tienaa -harjoittelijat ovat 14 17-vuotiaita ja heidän harjoittelujaksonsa kestää kaksi viikkoa. Lapset ja nuoret liikkumaan Arina tukee lasten ja nuorten harrastustoimintaa Kannustajat-yhteistyöllä, Ässäkenttä-monitoimiohjelmalla ja Arina Areena -liikuntahalliyhteistyöllä. Vuonna 2014 jaoimme tukea yhteensä yli 100 000 euroa. Kannustajissa on vuosittain mukana n. 20 pohjoissuomalaista seuraa tai yhdistystä, jotka valitaan hakemusten ja osuuskaupan omistajien äänestyksen perusteella. Tuki jaetaan sen mukaan, kuinka paljon kukin seura kerää omistajista Kannustajia ja nämä Bonusta. Vuonna 2014 tukea sai 22 seuraa, yhteensä yli 60 000 euroa. Tuki vaihteli eniten kannustusta saaneiden rovaniemeläisen Koyaman yli 9 000 euron, Muonion Kirin yli 6 000 euron ja kemiläisen Veitsiluodon Kisaveikkojen yli 5 000 euron sekä vähintään tuhannen euron tuen saaneiden seurojen välillä. Kannustajaksi voi liittyä Arinan omistajien Omalla S-kanavalla. Kannustamisaikaa on koko kalenterivuosi. Arina lisää lasten ja nuorten liikuntamahdollisuuksia myös osallistumalla Ässäkenttä-monitoimikenttien hankintaan. Ässäkentät rakennetaan osuuskaupan, Suomen Palloliiton ja kuntien yhteistyöllä. Arinan toimialueella on Ässäkenttiä toistaiseksi Pyhännällä, Raahessa, Rovaniemellä ja Tervolassa. Vuodelle 2015 on jätetty useita hakemuksia. Lasten ja nuorten liikuntaharrastusmaksujen kohtuullistamiseen osallistumme lisäksi Arina Areena -liikuntahalliyhteistyöllä Kemissä, Oulussa ja Raahessa. Arina Areenat keräävät vuosittain kymmeniä tuhansia käyttäjiä, lapset ja nuoret mukaan lukien. Arina vuonna 2014 Omistajina yli 154 000 kotitaloutta Osuuskauppa Arina on Pohjois-Suomen laajimmin omistettu yritys. Omistajille hyötyjä keskimäärin 700 euroa / talous Osuuskaupan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajille. Myynti yhteensä 890,1 milj. Myynnistä 76 % eli 674,4 milj. euroa oli myyntiä omistajille. Arina kehitti palveluja 39,1 miljoonalla eurolla ja työllisti 2 601 pohjoissuomalaista. TARINA 3

TEKSTI: PÄLVI SALO JA MARIA YLITAPIO KUVAT: JOHANNA KYLLI Ruoka-apu tulee todelliseen tarpeeseen Kymmenet vapaaehtoiset tulevat maanantai-iltaisin Oulun Toppila-Centeriin jakamaan ruoka-apua sitä tarvitseville. Osuuskauppa Arina ja SPR toivottavat uudet auttavat kädet tervetulleiksi mukaan tärkeään toimintaan. Jokainen meistä voi joskus olla avun tarpeessa, niin sinä kuin minäkin. Siksi on tärkeää, että autamme pyyteettömästi ja luottamuksella, Suomen Punaisen Ristin Oulun osastossa työtään tekevä Sanna Tuorila aloittaa. Sanna tietää, että tarinoita on monenlaisia. Ruoka-avun hakijoiden joukossa on eläkeläisiä, työttömyyttä kohdanneita, pienituloisia opiskelijoita, konkurssin tehneitä. On sodan jaloista paenneita ja vääryyttä kokeneita. Suurperheitä ja yksinasuvia, sairaslomalaisia ja kuntoutuksessa olevia. Ruoka-avussa syitä ei kysellä. Tärkeintä on, että olemme kaikki siellä yhdessä, hän toteaa. Tarkkaan organisoitua toimintaa SPR:n Oulun osasto aloitti ruoka-avun jakamisen maaliskuussa 2013. Alusta alkaen yhteistyökumppanina on ollut Osuuskaup- pa Arina. Arina ja SPR tekevät samankaltaista yhteistyötä kuin Oulussa myös muualla Pohjois-Suomessa, minkä lisäksi Arina lahjoittaa ruoka-apua muun muassa paikallisten seurakuntien välityksellä. Pohjoissuomalaisten ihmisten omistamana ja vastuunsa tuntevana kauppana meidän on luontevaa olla mukana tällaisessa toiminnassa ja auttaa arjessa selviytymistä myös tällä tavoin, valikoimapäällikkö Janne Tapio Arinasta toteaa. Toiminta on tarkkaan ohjeistettua ja organisoitua. Maanantaiaamuisin vapaaehtoiset kiertävät omilla autoillaan myymälöissä hakemassa Arinan lahjoittamaa ruokaa. Noutajilla on mukanaan kylmäkuljetuslaukut, joissa on isot kylmäkallet. Olemme saaneet jokaiselta liikkeeltä ohjeet, kuinka toimia. Useimmiten noudamme tuotteet takaoven kautta kylmähuoneesta meille merkitystä paikasta. Arinan 4 TARINA

Noora Karjalainen huolehtii, että kylmäketju ei katkea, kun ruoka-apu siirtyy lahjoittajalta sitä tarvitseville. SPR:n koordinaattori Sanna Tuorila (vas.) sekä Sale Toppilan myyjät Aini Ahonen ja Noora Karjalainen toivottavat kaikki mukaan vapaaehtoistyöhön. työntekijät kasaavat viimeisen käyttöpäivän tuotteet meille valmiiksi, ja tarkistamme hakuhetkellä, että päiväykset ja pakkaukset ovat kunnossa. Kierroksen jälkeen mittaamme aina lämpötilan ensimmäisen liikkeen lahjoituksista, jotta tiedämme niiden olevan turvallisia jaettavaksi, Sanna kertoo. Annamme ruoka-apua kaikkiaan kymmenistä myymälöistämme, ja määrä kasvaa joka kuukausi, kun uusia yhteistyökumppaneita tulee mukaan toimintaan, Janne toteaa. 200 kassia viikoittain Ensimmäiset vapaaehtoiset ja SPR:n koordinaattorit saapuvat Toppila-Centeriin maanantai-iltaisin puoli viideltä. Ilta aloitetaan siivoamalla tilat. Kun kaikki ruuan jakajat ovat saapuneet, sovitaan illan rooleista ja käydään läpi säännöt uusien vapaaehtoisten kanssa. Yksi ehdottoman tärkeistä asioista on käsienpesu. Jakelussa rooleja on monia: koordinaattorit, pakkaajat, kassien kuljettajat, kassien antajat, ovimies sekä korttien jakaja. Sanna Tuorila kertoo, että toiminta on hyvin järjestelmällistä, sillä ruokaa on paljon ja kaikille halutaan jakaa mahdollisimman samantyyppinen kassi. Jaamme asiakkaille jonossa kortit, joiden mukaan kassin voi hakea. Ensimmäiset 150 henkilöä saavat numeroidun oranssin kortin ja seuraavat 50 henkilöä keltaisen. Oransseille voimme taata leipää, maitotuotteita, lihaa ja muuta vastaavaa. Keltaisella kortilla saa jäljellä olevia tuotteita, usein kuitenkin hyvänkokoisen kassin. Olemme varautuneet joka viikko noin 200 kävijään. Ennätysmäärä on 221 jaettua kassia, Sanna kertoo. Syntyi kipinä auttaa Helmikuisena maanantai-iltana ruoka-avun jakajien joukkoon liittyvät Toppila-Centerin vieressä sijaitsevan Sale Toppilan myyjät Aini Ahonen ja Noora Karjalainen. Molemmilla on ennestään hieman kokemusta vapaaehtoistyöstä muun muassa partiotoiminnan ja SPR:n Nälkäpäiväkeräyksen kautta. Ruoka-apuun he ovat osallistuneet keräämällä lahjoitettavia tuotteita myymälässä. Toppila-Centerissä Aini jakoi valmiita kasseja ruuanjakopisteellä. Jako eteni hyvällä tahdilla ja kaikki toimi tosi hienosti. Oli positiivinen yllätys, miten hyvin toiminta oli järjestetty, tapahtuihan kaikki kuitenkin vapaaehtoisvoimin, hän toteaa. Aini harmittelee, että kiireessä ei ihmisten kanssa ehtinyt vaihtaa montakaan sanaa. Näin paljon helpottuneita ilmeitä kasseja vastaanottavilta ihmisiltä. Kaikki kiitos niille vapaaehtoisille, jotka ovat auttamassa viikoittain! Noora pussitti kasseihin Prisman tuotteita; lihaa, leipää ja maitotuotteita. Omat kassinsa koottiin niille asiakkaille, jotka eivät syö lihaa tai muita eläinperäisiä tuotteita. Pussitus oli tosi vauhdikas toimenpide; jotta kylmäketju ei katkea, ruuat siirrettiin ilman odottelua kylmäsäilytyksestä asiakkaille, hän kertoo. Aini ja Noora pitivät kokemusta positiivisena. Ilta ylitti odotukset ja sai aikaan kipinän auttaa myös jatkossa. Kiitos lahjoittajille Sana vapaaehtoistoiminnasta leviää suusta suuhun, sosiaalisessa mediassa ja vaikkapa tällaisten lehtijuttujen välityksellä. Ja hyvä niin, sillä auttavia käsiä tarvitaan. Pulaa on etenkin ruuan noutajista eli kuskeista, sillä noudot tapahtuvat arkisin päiväsaikaan, jolloin useat vapaaehtoiset ovat töissä tai koulussa. Työnantajat ovat onneksi joustavia ja monen tarina onkin aamulla ruoka-avun noudoissa ja illalla pidempään töissä, Sanna Tuorila sanoo. Ajastamme kertoo se, että ruoka-avun tarvitsijoiden määrä on kasvanut. Tarve ruoka-avulle on todellinen ja ilman lahjoittajia emme voi jatkaa avun antamista. Usein joku jonosta kysyy minulta, että ettehän vain lopeta ruoka-avun jakamista. Jatkukoon siis hyvä yhteistyö Arinan kanssa, hän lisää. Vastuullinen osuuskauppa Ruoka-avun lahjoittaminen on vain yksi esimerkki siitä, kuinka Arina, pohjoissuomalaisten kotitalouksien yhdessä omistama kuluttajaosuuskunta, toimii vastuullisesti. Osuuskaupan tarkoituksena on pohjoissuomalaisten ihmisten arjen helpottaminen tarjoamalla laadukkaita ja edullisia palveluita sekä hyötyjä niiden käytöstä. Arina työllistää, investoi ja maksaa veroja. Se kehittää toimintaansa tasapuolisesti koko laajalla Pohjois-Suomen alueella. Arina pitää huolta omasta henkilökunnastaan, sen jaksamisesta ja työhyvinvoinnista. Arina on monessa mukana. Se tukee paikallista liikuntaa, kulttuuria, sivistystä ja yleishyödyllistä toimintaa. Yksin lasten ja nuorten harrastustoiminnan tukemiseen se käyttää vuosittain yli 100 000 euroa, esimerkkeinä Kannustajat, Ässäkentät ja Arina Areenat. Ympäristöasioissa Arina on kaupan alan edelläkävijä Suomessa. Se on muun muassa rakennuttanut kaikki uudet myymälänsä energiatehokkaasti yhdistäen kylmä- ja lämpötekniikan sekä talotekniikan. S-ryhmän ja St1:n puoliksi omistamalla Tuuliwatti Oy:llä on useita tuulivoimapuistoja Arinan toimialueella tuottaen uusiutuvaa energiaa muun muassa kaupan tarpeisiin. Arina kehittää jatkuvasti energiatehokkuuttaan sekä jätteiden kierrätystä ja hyödyntämistä. TARINA 5

TEKSTI: PÄLVI SALO RIIKKA KÄKELÄ-RANTALAINEN Kierrätys antaa uuden Kierrättäminen on tänä päivänä helppoa ja ympäristöä säästävää, kun yhdellä kauppareissulla voi hoitaa monta asiaa. Useimmissa Arinan toimipaikoissa on omat keräyspisteensä pahville ja paperille, pienmetallille ja lasille. Monet myymälät ottavat vastaan myös vanhoja sähkölaitteita. Jäte on uuden alku, sillä usein se sisältää kierrätettävää tai energiana hyödynnettävää materiaalia. Kun jätemateriaaleja käytetään uusioraaka-aineena, pystytään korvaamaan neitseellisiä raaka-aineita. Jätteen sisältämällä energialla puolestaan voidaan korvata fossiilisia polttoaineita lämmön- ja sähköntuotannossa. Kierrättämisen tavoitteena on, ettei kaatopaikalle tarvitse viedä mitään, Arinan kiinteistöpalvelupäällikkö Asko Lehto kertoo. Paperi saa uuden elämän joko paperin raaka-aineena tai vaikkapa wc-paperina. Kierrätyspaperin käyttö vähentää huomattavasti metsän, energian ja veden käyttöä. Kauppaan palautettavat PET-muovipullot lajitellaan värin mukaan ja rouhitaan. Kirkkaasta muovista valmistetaan uusia pulloaihioita juomateollisuuden käyttöön. Värillistä muovia hyödynnetään mm. pakkaus-, vaate- ja jalkineteollisuudessa, Asko selvittää. Lajittele jo kotona Mitä täytyy ottaa huomioon, kun tuo pulloja, purkkeja yms. kierrätykseen? Kierrätettävät materiaalit kannattaa lajitella jo kotona. Pahvi- ja kartonkipakkaukset kannattaa litistää. Kierrätyspisteiden syöttöaukot ovat suhteellisen pieniä eli isommat pahvit on hyvä taitella tai leikata valmiiksi. Kierrätettävän materiaalin voi pakata paperikasseihin, koska ruskean paperikassin voi kierrättää myös pahvikeräyksessä ja 6 TARINA

TOIMITUSJOHTAJAN TUOKIO Omistajien hyödyksi Kaupassa pien-serin keräysastian tunnistat tästä merkistä Arinan kierrätyspisteissä otetaan vastaan: Lasia (värilliset ja värittömät lasipakkaukset eli lasipullot ja purkit) Pienmetallia Pahvia/ kartonkia/ nestepakkauskartonkia Paperia Tekstiilin kierrätyspisteitä useassa toimipaikassa Kaikissa paristoja myyvissä toimipaikoissa paristonkeräys. elämän Osuuskauppa Arinan omistavat asiakkaat, sinä ja yli 150 000 pohjoissuomalaista kotitaloutta. Omistajia edustava hallintoneuvoston puheenjohtaja Matti Pikkarainen tapasi osuuskaupan toimitusjohtaja Veli-Matti Puution ja esitti omistajien puolesta muutaman kysymyksen. Matti: Osuuskaupan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajille. Miten onnistuitte tehtävässä viime vuonna? Veli-Matti: Vuosi oli haastava kotitalouksille. Ostovoima valitettavasti heikentyi, mikä näkyi keskioston kasvun pysähtymisenä. Saimme omistajiksi lisää kotitalouksia. Kokonaisuutena ostot säilyivät edellisvuoden tasolla. Omistajahyötyjä jaoimme palvelujen kehittämistä lukuun ottamatta jopa viime vuotta enemmän taloutta kohden. Säästimme kuluissa, ja toiminnasta jäi ylijäämää palvelujen edelleen kehittämiseen. Arinalaiset tekivät kovasti töitä, mistä kiitos kaikille. Matti: Hyvältä kuulostaa. Millaisia omistajahyötyjä on luvassa tänä vuonna? Veli-Matti: Omistajahyödyt ovat kokonaisuus ja toivonkin, että omistajat hyödyntävät ne laajasti. Osuuskaupan tehtävä on aina ollut ruokakorin edullistaminen. Päivitetyn strategian mukainen toiminnan tehostaminen on mahdollistanut ruokakorin edelleen halpuuttamisen. Omistajapäivät jatkuvat eri toimialoilla. Bonusta ja maksutapaetua maksetaan lisääntyvistä ostoista mielellään enemmänkin. Kauppapankin palvelut ovat entistä laajemmat sisältäen mm. rahastosäästämistä ja asuntolainoja. Omistajana hyödyt myös digitaalisista palveluistamme; verkkokaupoista, Foodie sta ja S-mobiilista. Käytäthän sinäkin jo niitä? Matti: Kyllä, käytössä ovat. Vuoden alussa on tapana antaa lupauksia. Mitä sinä lupasit omistajille? Veli-Matti: Omistajilla on oikeus odottaa osuuskaupalta kilpailukykyisiä palveluja ja hyötyjä. Lupasin tehdä parhaani, jotta halpuuttaminen onnistuu ja muutkin tavoitteet toteutuvat omistajien hyödyksi. valkoisen paperikassin paperinkeräyksessä. Muovin vastaanottoa ei nykyisin ole eli muovikasseille ei ole keräyspaikkaa. Sähköromu ei kuulu sekajätteeseen Kaupat ovat vuoden ajan vastaanottaneet myös sähkö- ja elektroniikkaromua. Mitä tämä tarkoittaa? Sähkö- ja elektroniikkalaiteromut eivät kuulu sekajätteeseen, vaan ne täytyy viedä viralliseen SER-keräyspisteeseen, josta laitteet kuljetetaan kierrätykseen. Pien-SER-romua, kuten valaisimia, pieniä kodinkoneita, sähkötyökaluja, leluja, kelloja ja hiustenkuivaajia kerätään Prismoissa, S-Raudassa, Kodin Terrassa ja isoimmissa, yli tuhannen neliömetrin S-marketeissa. Sähkö- ja elektroniikkalaitteeksi luetaan myös paristoilla, akuilla ja aurinkoenergialla toimivat laitteet sekä kaikki lamput hehku- ja halogeenilamppuja lukuun ottamatta. Palautettavan laitteen ulkomitoista mikään ei saa ylittää 25 senttimetriä. TARINA 7

TARINA- GALLUP TEKSTI: PÄLVI SALO Kuuluuko omistajan ääni? Osuuskaupassa päätös- ja vaikutusvalta on omistajilla. Edustajiston jäsenet ovat valveutuneita omistajia. Työskentely edustajistossa on kuitenkin vain yksi tapa vaikuttaa. 1. Mikä on sinun tapasi antaa palautetta osuuskaupalle eli viedä omistajan ääntä eteenpäin? 2. Kuuluuko omistajan ääni riittävästi Arinan toiminnassa? Anu Tammela, maaseutuyrittäjä, Tervola 1. Annan usein palautetta suoraan toimipaikkaan, ja asiat etenevät sitä kautta. Edustajistoon tuon terveisiä omalta jäsenalueeltani. Joskus soitan tai lähetän sähköpostia kyseisen alueen vastuuhenkilölle.. 2. Luotan vahvasti siihen, että Arinan johto ottaa omistajilta tulleet terveiset huomioon päätöksiä tehdessään. Omaa aktiivisuutta lisäämällä kuuluvuutta voi toki edelleen parantaa. Kaikkiin Arinan tekemiin päätöksiin olen aina kysyessäni saanut perustellun vastauksen. Pekka Kainua, lapsija nuorisotyön asiantuntija, Ylikiiminki 1. Edustajisto kokoontuu melko harvoin, joten kovin yksilöityä palautetta ei siellä voi antaa. Toki yleisterveisiä kerrotaan puolin ja toisin. Hallinnon sähköinen keskustelualusta on toimiva. Sitä kautta saa kysymykseen kattavan vastauksen, ja se tavoittaa myös muut edustajiston jäsenet. 2. Palautetta otetaan huomioon, mutta näin isossa organisaatiossa ääni ei aina tule riittävästi kuulluksi. Mielestäni osuuskauppojen pitäisi olla nykyistä enemmän oman alueen näköisiä, vaikka ymmärrän toki myös sen, että valtakunnallisten ketjujen on toimittava yhtenäisesti. Pasi Parkkila, valimotyöntekijä, Vihanti 1. Yleensä keskustelen myymälän henkilökunnan kanssa. Tarvittaessa olen yhteydessä johtoryhmän, hallintoneuvoston tai hallituksen jäseniin tai otan asian puheeksi edustajiston kokouksessa. 2. Mielestäni kuuluu hyvin. Toki uusia kuulemisen muotoja on aina hyvä kehitellä. On kuitenkin muistettava, että isossa osuuskunnassa jäsenillä voi olla yksittäisessä asiassa hyvinkin erilaisia mielipiteitä. Silloin ei jokaista asiaa pysty hoitamaan kaikkien mieliksi. Mirja Ståhlnacke, järjestöaktiivi, Rovaniemi 1. Annan palautteen yleensä suoraan henkilökunnalle joko kaupassa tai ravintolassa. Lisäksi osallistun Prisman omistajapaneeliin vastaamalla kyselyihin netin kautta. 2. Mielestäni omistajan ääni kuuluu. Meidän vain täytyy itse olla aktiivisia ja kertoa muutos- tai muista tarpeista hallinnolle, johdolle ja myymälän henkilökunnalle. Oili Kaleva, suuhygienisti, Ii 1. Otan ensimmäisenä yhteyttä henkilökuntaan tai myymäläpäällikköön. Yleensä asiat selviävät näin, mutta joskus minua on kehotettu ottamaan yhteyttä ylemmälle taholle. Rohkeana ja puheliaana ihmisenä otin syksyllä 2012 puhelun Arinan Oulun alueen johtoon energiajuomien myynnin rajoittamisesta Iissä alle 16-vuotiaille, ja se tuottikin tulosta. 2. Mielestäni kuuluu hyvin. Henkilökunta ottaa vastaan palautetta mielellään. He hoitavat asiat eteenpäin joustavasti sekä tarvittaessa antavat neuvoja ja hyviä vinkkejä. Minulla on tunne, että Osuuskauppa Arinassa panostetaan erityisesti omistajien ja asiakkaiden palvelemiseen. Iloisesti hymyilevä ja palveleva henkilökunta toivottaa meidät tervetulleiksi nyt ja vastakin. 8 TARINA

TEKSTI: MARIA YLITAPIO Tunnetko omat omistajahyötysi? Osuuskaupan tavoitteena on tarjota parhaat omistajahyödyt. Omistajahyötyjen kartoittaminen sujuu jatkossa kätevästi tähän tarkoitukseen kehitetyllä tablettisovelluksella. Sovelluksen avulla myyjä voi käydä omistajan kanssa läpi hänen tarpeensa ja tehdä niihin perustuvan, perustellun ratkaisuehdotuksen. Pääsimme testaamaan portaittain etenevää tablettisovellusta Markus Annalan kanssa. Näin kartoitus eteni: Minkä pankin asiakas olet? Pääasiallisesti Nordean. Minulla on myös S-Pankin tili, mutta käytän sitä vähemmän. Mitä lainoja sinulla on? Asuntolaina Nordeassa Paljonko arvioit maksavasi pankkikuluja? Sanoisin, että noin 5 euroa kuukaudessa Millainen S-Etukortti sinulla on? Visa Credit/Debit Millainen Nordean kortti sinulla on? Vastaava kortti kuin S-Pankissa eli pankki/ luotto (Nordea Mastercard) Miten maksat luottokorttilaskun? Aina kerralla Minkä osuuskaupan omistaja olet? Arinan Paljonko sinulla menee kuukaudessa ruokaostoksiin? n. 500 euroa Entä paljonko käytät kuukaudessa rahaa polttoaineeseen? n. 225 euroa Missä sinulla on vakuutukset ja paljonko maksat niistä vuositasolla? Vakuutukseni ovat IF:ssä, ja maksan niistä vuositasolla n. 2100 euroa Mihin käytät Bonuksesi? Ostoksiin Millä maksat ostoksesi osuuskaupassa? S-Etukortilla Mihin aikaan haluat käydä pankissa? Mieluiten töiden jälkeen Yhteenveto: Markus menettää 122 euroa vuodessa, kun hänellä on käytössään Nordean tili, luotollinen kortti ja verkkopankkitunnukset. Niin ikään hän menettää bonusostoissa 138 euroa, koska ei ole ottanut vakuutuksia S-ryhmän vakuutuspartnerilta LähiTapiolalta. Yhteensä Markus menettää vuositasolla siis 260 euroa. Suosituksemme: Markuksen kannattaisi harkita, että hän ohjaisi palkkansa tai osan siitä S-Pankin tilille, maksaisi jatkossa ostoksensa S-Etukortilla sekä keskittäisi vakuutuksensa LähiTapiolaan. Tällöin hän saisi omistajahyötyjä merkittävästi nykyistä enemmän. TARINA 9

10 TARINA

TEKSTI: MARIA YLITAPIO KUVAT: ANNA VIRO Tiluksiin tutustumassa Vihreä kortti on merkki siitä, että olet oman osuuskauppasi omistaja. Omistamiasi tiluksia löytyy kolmeltakymmeneltä paikkakunnalta Pohjois-Suomesta lähdimme kierrokselle tutustumaan yhteen suurimmista eli Oulun Limingantulliin. Kysyimme samalla Arinalaisilta matkan varrella heränneitä kysymyksiä. Oman sijoitussalkkusi sisältöön voit tutustua myös katsomalla Dome Karukosken ohjaaman lyhytelokuvan Matka tiluksille. Oululainen Kati Räsänen asioi Prismassa noin kerran viikossa. Prisma Limingantulli on tuttu paikka, vaikka arkisin ostokset usein hoituvat helposti lähi-salessakin. Vuosi takaperin uudistettu Prisma saa kiitosta siististä ja valoisista tiloista. Valikoimat ovat valtaisat, täältä löytyy varmasti kaikki tarvittava, ja enemmänkin. Valikoimien osalta herää ensimmäinen kysymys: Käyn joskus kaupassa vasta lähempänä sulkemisaikaa. Onko olemassa jokin tietty kellonaika, jolloin kaupan valikoimat ovat parhaimmillaan, eli milloin kannattaisi tulla ostoksille? Valikoimapäällikkö Janne Tapion mukaan paras aika tulla ostoksille on silloin, kun se itselle parhaiten sopii eli aina, kun kauppa on avoinna. Saatavuus ja valikoima ovat meille tosi tärkeitä omistajahyötyjä, joten tavoitteenamme on, että tuotteiden saatavuus on kunnossa aamusta ihan illan viimeisiin aukiolohetkiin saakka. Tuotteiden saatavuustilannetta mitataan kaikissa marketeissa päivittäin, ja tarvittavat muutokset saatavuuden parantamiseksi tehdään heti, Janne kertoo. Hävikkiä häviävän vähän Entäs ne tuotteet, joiden parasta ennen -päivämäärä on ylittymässä? Tilaussuunnittelu ja saatavuusmittaus kulkevat meillä käsi kädessä. Mahdollisimman tarkalla tilausten suunnittelulla varmistetaan, että hävikin määrä pidetään minimaalisena joka päivä. Ja ennakointi auttaa: marketeissa alennetaan hyvissä ajoin niiden tuotteiden hintoja, joissa päiväys uhkaa tulla vastaan, jolloin nämä tuotteet saadaan menemään kaupaksi päiväysten puitteissa. Tuotteita lahjoitetaan myös yhteistyökumppaneille Pohjois-Suomen alueelle, Oulussa esimerkiksi Suomen Punaiselle Ristille jaettavaksi edelleen ruoka-apua tarvitseville. Hyvin suunniteltu tavarapeli tarkoittaa käytännössä sitä, että myynnistä poistettavia, vanhoja tai huonoksi menneitä ruokatuotteita tulee hypermarketeissakin keskimäärin vain muutama kilo vuorokaudessa, Janne kertoo. Jätteen määrä on häviävän pieni erityisesti suhteessa Limingantullin Prisman kokoisen kaupan kokoon kymmenine tuhansine tuotteineen. Leipä kauppaan uunilämpimänä Leipäosastolla tuoksuu tuore leipä. Kuinka tuotteet toimitetaan kauppaan ja kuinka nopeasti ne ovat perillä myymälöissä? Paikallisten leipomoiden tuotteet ovat kaupassa muutamassa tunnissa. Aamulla leivottu on kaupassa vielä uunilämmintä. Esimerkiksi maidon tie tilalta meijeriin pakattavaksi ja sieltä kauppaan vie vuorokauden, Janne kertoo. Arinan toimipaikkojen tuotteista yli 90 prosenttia kulkee Tupoksella sijaitsevan ja S-ryhmän omistaman Inexin kuljetusterminaalin kautta. Toimituspolku riippuu tavarantoimittajan sijainnista, eli vaikkapa Sodankylän leipomosta tuotteet luonnollisesti toimitetaan suoraan kylän leipomosta kaupalle. Kuljetusterminaalin kautta eri tavarantoimittajilta tulevat lähetykset yhdistetään myymälöiden tilausten mukaan, ja kuhunkin myymälään lähtee juuri se oikea tilauksen mukainen määrä tuotteita. Tupoksen terminaali helpottaa myös tavarantoimittajien arkea: terminaalin kautta toimitettavia tuotteita ei tarvitse kuljettaa jokaiseen myymälään erikseen, vaan Tupokselta myymälöihin lähtevät kuljetukset vievät kaiken yhdellä kerralla. Tien päällä kuljettu aika vähenee, sitä kautta samoin hiilijalanjälki. Vaikka kyse ei olisikaan lähiruuasta, tuotteet eivät käy automaattisesti mutkaa etelässä ennen Pohjois-Suomen kauppoihin päätymistään. Esimerkiksi Atrian tuotantolaitokselta Nurmosta toimitetaan Pohjois-Suomeen tulevat tuotteet kerralla suoraan TARINA 11

Henkilökunnan osaamista kannattaa hyödyntää ja kysyä vinkkejä vaikkapa ihan perinteisten arkiruokien päivittämiseen. Ruuan hinta kiinnostaa. Tapani Kärkkäinen ja Kati Räsänen keskustelevat osuuskaupan hinnoitteluperiaatteista. Lähipalvelua omistajille kellon ympäri Prisman suljettua ovensa yhdeksältä Sale palvelee täydennysostoja varten vielä pitemmälle iltaan Raksilan Salessa vieläpä kellon ympäri. Myöhäisiltainen omistajakierros Raksilan Salessa paljastaa, että pitkille aukioloille on kysyntää. Maanantain ja tiistain välisenä yönä puolenyön aikoihin omistajia soljuu tasaiseen tahtiin kauppaan sisälle, vaikka toki yön tunnit ovat päiväsaikaa rauhallisempia. Ympäri vuorokauden auki oleva kauppa on vuorotyöläisten sekä ilta- ja aamuvirkkujen arjen helpotus. Raksilan Salen sisääntulossa on myös ruuan verkkokaupan noutopiste, ja ulkopuolella sijaitsee drive-in pikaparkki verkko-ostoksia noutaville omistajille. Salen henkilökunta kerää päiväsaikaan verkkokaupasta tilatut tuotteet noudettavaksi tai valmiiksi kotiin toimitusta varten. 24h Salesta löytyy peruselintarvikkeiden lisäksi nälkäistä houkuttelevat herkut ja muut houkuttelevat heräteostokset. Valikoimaa on, vaikka kauppa ei ole mitoiltaan suurensuuri. Pienuudesta on tässä tapauksessa pelkkää hyötyä, koska ostokset halutaan yöaikaan hoitaa useimmiten viipymättä, kuten nytkin. Yövuorossa oleva henkilökunta on hyväntuulista ja auttaa väsynyttä asioijaa löytämään kaikki ostoslistan tarpeet mukaansa. Tällä kertaa ostoslista on mukana paperisena, mutta Foodie.fi -palvelu ostoslistoineen menee testiin myyjän suosituksesta seuraavalla kerralla. Salesta löytyy yöeväät mukaan nopeasti ja kassalta tulee vielä iloiset hyvän yön tervehdykset päälle. 12 TARINA

Lupaukseni vuonna 2015 Tapani Kärkkäinen, toimialajohtaja, marketkauppa Lupaan omistajille ja työkavereilleni vuonna 2015 Tehdä kaikkeni varmistaakseni marketkaupan ja koko osuuskaupan kilpailukyvyn sekä pysyvästi edullisen ruokakorin omistajillemme. Näin turvaamme osuuskaupan tulevaisuuden. Tupokselle, josta ne jaotellaan myymälöihin ympäri Arinan toimialuetta. Valikoimiin voi vaikuttaa Entä miten sitten valitaan, mitä tuotteita tulee milloinkin kaupan hyllylle? Tämän ratkaisevat aina kysyntä, omistajien toiveet ja ajan trendit. Nyt esimerkiksi erilaiset terveysvaikutteiset tuotteet, superfoodit, proteiinirahkat-, -patukat ynnä muut ovat kysyttyjä. Valikoima pyritään rakentamaan siten, että jokaiselle tuotteelle on hyllyssä oma roolinsa, eli tuote on suunniteltu johonkin tiettyyn omistajan tarpeeseen. Hyllystä on löydyttävä tuttuja edullisia brändituotteita, halpahintatuotteita, omia merkkejä, uutuuksia, erilaisia makuvariantteja, erityisruokavaliotuotteita, ja kokonaisuuden on oltava kunnossa, Janne Tapio selvittää. Omistajallamme on kaksi koiraa, joten tie vie lemmikkiosastolle. Koiranruokavalikoimaan olisi toiveita, mutta miten kannattaa toimia? Paras tapa vaikuttaa valikoimiin on kertoa omista toiveista myymälään. Sen jälkeen selvitetään, onko tuotteita mahdollista saada valikoimiin. Kartoitamme tuotteen tarjonnan, myyntipotentiaalin sekä selvitämme, miten logistiikka olisi hoidettavissa. Erityisesti uutuustuotteissa tilanne voi olla sellainen, että tavarantoimittaja ei pysty vielä vastaamaan kysyntään, ja toiveista huolimatta tuotetta ei viipymättä saada kaikkialle myyntiin. Kuka päättää ruuan hinnan? Myymälässä on esillä erilaisia hintojen halpuuttamisesta kertovia myymälämateriaaleja, kuten katossa roikkuvia mainoksia ja infonäytöissä näkyviä tuotenostoja. Sähköiset infonäytöt ovat hyvä juttu, sillä niiden kautta ajankohtaiset edut ja uutiset on helppo bongata. Mutta miten hintojen halpuuttaminen toimii kuka päättää mitä ruoka maksaa? Arinan marketkaupan toimialajohtaja Tapani Kärkkäinen kertoo mitä osuuskaupan joka päivä edulliset hinnat -strategia tarkoittaa käytännössä. Osuuskaupan tehtävä on tarjota palveluja ja hyötyjä omistajatalouksille. Ruokakaupassa tämä tarkoittaa laajoja valikoimia kilpailukykyiseen hintaan. Tämä onnistuu yhdistämällä osuuskauppojen hankintavoima, tehokas toiminta ja osuustoiminta yritysmuotona. Meillä osuuskaupassa ei pyritä ohjaamaan ostopäätöksiä tarjoushinnoittelulla, vaan noudatamme pysyvästi edullista hinnoittelua, jolloin omistaja voi luottaa joka päivä edulliseen ostoskoriin. Aina edullisin ruokakori Tapani kertoo, että laajojen valikoimien lisäksi tavoitteena on tarjota kaikissa myymäläkokoluokissa Prismoista aina pienimpiin Sale-lähimyymälöihin alueen edullisin ruokakori, joka päivä. Kokonaisedullisuus on yksi merkittävimmistä omistajahyödyistä Bonuksen lisäksi. Ruuan hintoja myös seurataan meillä jatkuvasti, ja ruokakorin edullisuutta verrataan tuotteiden hintoihin ennen Bonusta ja maksutapaetua, hän lisää. Kaikilla meillä omistajilla on mahdollisuus vaikuttaa oman ruokakorinsa hintatasoon. Keskittämällä ruokaostokset osuuskauppaan säästää ruokalaskussa ja kerää päälle vielä enemmän Bonuksia. Laajoista valikoimista voi valita itselle sopivan ruokakorin painottaen merkkituotteita, kaupan omia merkkejä tai lähiruokaa. Erihintaisilla tuotevaihtoehdoilla on suuri merkitys ruokalaskuun. Osuuskaupassa omistaja voi luottaa siihen, että kaikki tuotevaihtoehdot on kilpailukykyisesti hinnoiteltu, aina pysyvästi edulliseen hintaan. Matka jatkuu kassalle. Vanhaa tuttua Onko sinulla S-Etukorttia? -kysymystä ei nyt tällä kertaa kuulu. Sen sijaan hämmennymme hetkeksi, kun ystävällinen ääni kassalla kysyy Oletko omistaja?. Mutta kyllä vain, omistajia ollaan! KATSO TÄSTÄ OMISTAJAN KÄYNTI- KORTTI -LYHYTELOKUVA: Hedelmä- ja vihannesosastolla on niin valikoima kuin saatavuuskin hyvässä hoidossa. Paras tapa vaikuttaa valikoimiin on kertoa omista toiveista myymälään. Tiedätkö sinä, mistä osuustoiminnassa oikeastaan on kyse? Omistajankäyntikortti.fi -sivustolta löydät lisätietoja omistajuudesta ja osuuskaupan tehtävästä. TARINA 13

TEKSTI: REIJO SOPPELA JA PÄLVI SALO KUVAT: KIMMO PALLARI / ROIFOTO Kahvinautintoja baristamestarin opissa Rovaniemen Coffee Housessa työskentelevä Katja Karjalainen nappasi vuoden 2014 lopussa voiton valtakunnallisen Coffee House -ketjun ja Pauligin järjestämässä kisassa, jossa etsittiin Suomen Coffee House -kahviloiden parasta kahvintekijää. Ilmassa oli jännitystä ja kahvinpapujen tuoksua, kun Arinan omistaja Heikki Kieksi pääsi tuoreen baristamestarin oppiin. Katja tutustuttaa Heikin espressokeittimen saloihin. Cappuccino syntyy tuoreen espresson ja maidon sekoituksena. Erilaisia makuvivahteita saadaan aikaan, kun kahvin joukkoon lisätään luonnollisia ja aitoja raaka-aineita, kuten hunajaa, kanelia, vaniljaa, lakkoja, mustikoita tai karpaloita, Katja kertoo. Katjan kilpailuun suunnittelemaa signature-kahvia, hunaja-kaneli cappuccinoa, voi tänä vuonna nauttia kaikissa Coffee House -kahviloissa. Kahvissa maistuu umami eli suolaisen ja makean yhdistelmä. Se on myös koristeltu uudenlaisella sapluunatekniikalla. Suosittelemme kokeilemaan! 14 TARINA

Lupaukseni vuonna 2015 Ulla Peltoniemi, toimialajohtaja majoitus- ja ravitsemiskauppa Lupaan omistajille ja työkavereilleni: Tarjota parasta palvelua, pitää palvelumiljöön kunnossa ja tarjota entistä parempia etuja Arinan ravintoloissa, kahviloissa ja hotelleissa. Henkilökunnalle lupaan lupaan kehittää itseäni ja huolehtia muiden kehittymisestä valmentavana johtajana ja esimiehenä. Heikki uskaltaa jo rentoutua, niin hyvin onnistui voittoisan hunaja-kaneli cappuccinon valmistus Katjan opastuksella. Seuraavaksi vähän huikopalaa Lapinmaa ravintoloiden ravintolapäällikkö Reijo Rexa Soppela kynäili runon kahvinautinnolle: Kun sinut kahvilassani näin, olit jo ollut kauan mielessäin. Kauniin sydäncappuccinon sinulle rakkaudella valmistin. Hunajalla, kanelilla sen iloisesti tanssien sinulle maustelin. Hymyilin, intohimoisesti sapluunallani, tähtien kera, sen koristelin. Näin silmistäsi heti, kuinka sydämesi pohjasta olit onnellinen. Kahvin kanssa maistuu herkullinen syötävä. BLT on amerikkalainen klassikko, jossa ainesosina ovat pekoni, salaatti ja tomaatti. Oli mukava valmentaa Heikkiä. Hän oli aidosti kiinnostunut kahvin valmistuksesta ja voisi tulla oppiin uudestaankin, Katja kertoo. Hyvää on, vaikka sen itse sanonkin, saattoi Heikki todeta päästessään itse nauttimaan kahvi- ja leipäherkkuja. Maista voittajan kahvia Coffee Housen baristakilpailun voittajan, Katja Karjalaisen hunaja-kaneli cappuccino on yksi tämän vuoden uutuuksista. Toinen maistamisen arvoinen uutuus on Pätkis Mocha. Mikäli tuntuu, ettei kahvihammasta kolota, herkullinen mansikkapirtelö on oiva valinta! Kaikki Coffee Housen käyttämä kahvi on UTZ-sertifioitua. UTZ on maailmanlaajuinen kestävän kehityksen sertifiointiohjelma, jonka avulla viljelijät ja viljelijäyhteisöt voivat osoittaa tuottavansa kahvia ammattimaisesti, ympäristöstä ja ihmisten hyvinvoinnista huolehtien. Uusia herkkuja Coffee Housen tuotevalikoimassa ovat pienen makeannälän tainnuttava Kaura-suklaakeksi. Jos ei osaa päättää, tekeekö mieli suolaista vai makeaa, kannattaa kokeilla goji-marjamuffinia ruohosipulituorejuustotäytteellä! Paljon vitamiineja sisältävä goji-marja on todellista superfoodia. TARINA 15

TEKSTI: VILLE HALTTU KUVAT: MICK S Mick s Online vaatekauppa kotisohvallasi Osuuskauppa Arinan oman nuorisomuotiketju Mick sin tarjonta on puolen vuoden ajan ollut verkossa kaikkien pohjoissuomalaisten omistajien ulottuvilla. Kun eteen tuli farkkujen osto, päätin kokeilla, kuinka tilaaminen verkkokaupasta sujuu. Tuumasta toimeen ja osoitteeseen shop.micks.fi. Tavaroiden ja palveluiden ostaminen verkosta on kasvanut nopeaa vauhtia. Koko suomalaisen verkkokaupan arvo vuonna 2014 oli 10,5 miljardia euroa. Erityisen hyvin viime vuonna kasvoi vaatteiden verkkokauppa (TNS Gallup ja Kaupan liitto). Verkossa tavaroiden hintoja, saatavuutta, laatua ja muita ominaisuuksia on helppo vertailla. Usein myös toimitus kotiin on ilmaista. S-ryhmässäkin verkko-ostaminen on yksi suurista kehittämisen kohteista. Kaupalta, joka ei tänä päivänä toimi myös verkossa, jää paljon asiakkaita saavuttamatta ja kauppaa tekemättä. Vaatteiden ostaminen verkosta mielletään usein ostamiseksi ulkomailta, mainostavathan alan suuret kansainväliset toimijat itseään näyttävästi. Nyt kuitenkin meillä Osuuskauppa Arinan omistajilla on käden ulottuvilla oma vaatteiden verkkokauppa, Mick s Online. Samat hinnat ja Bonukset päälle Mick s Online avattiin marraskuussa 2014 Mick sin kivijalkamyymälöiden rinnalle. Omalla verkkokaupalla haluttiin parantaa omistajien asiointimahdollisuuksia vaatekaupassa, toimiihan Arina maantieteellisesti erittäin laajalla alueella. Verkosta ostaessaan omistaja saa Bonukset ja maksutapaedun, kuten myymälässä. Maksaminen onnistuu verkkopankin kautta tai pankkija luottokorteilla. Omistajille toimitus on veloitukseton, kun ostosten loppusumma on vähintään 50 euroa, muuten raja on 100 euroa. Toimitus on aina maksuton, kun tilaat tuotteet lähimpään Mick s myymälään. Mikäli tilattu tuote ei syystä tai toisesta miellytä, sen voi palauttaa tai vaihtaa veloituksetta 14 päivän kuluessa. Hintataso on sama kuin myymälässä. Lisäksi verkossa on myymälöiden tavoin vaihtuvia tuote-etuja sekä tutut omistajapäivät useita kertoja vuodessa. Mielenkiintoinen tarjonta Kuinka ostosten tekeminen sitten sujui? Omiin silmiini Mick s Online vaikutti heti selkeältä ja helppokäyttöiseltä. Tuotteet löytyvät paitsi kategorioittain, myös merkeittäin. Kaipaamiani farkkuja on tarjolla kattava valikoima. Merkeistä löytyvät Mick sin ketjupäällikkö Mervi Ketolainen teki muistilistan keväälle 2015: Naisille pitkät, jopa nilkkamittaiset neuleet Kimonot ja solmittavat takkimallit Dr Denimin jegginsit Kundeille keväiset neuleet, joiden materiaalit kevenevät kesää kohti Yhä kapeampilinjaiset farkut miehille, tarjolla toki myös regular-mitoituksen farkkuja Shortsit, malleja lyhyistä polviin saakka yltäviin Raita-kuosi ja kukkaprintit Pastellivärit Hatut Ponchot Pastellivärit tuovat kevään. Kukkakuosi on trendikäs. 16 TARINA

Lupaukseni vuonna 2015 TEKSTI: KIMMO SALO Paavo Härö, hallintojohtaja, vastuualueena myös tavaratalo-, rauta- ja erikoisliikekauppa Lupaan, että omistajille on selvää hyötyä siitä, että he käyttävät juuri meidän palveluitamme. Henkilökunnalle ja työkavereille lupaan, että tuloskorttiin kirjaamamme tavoitteet vähintään täyttyvät tai jopa ylittyvät. Jack&Jones, Only&Sons, Cheap Monday, Levi s ja monia muita. Koska olen näin kolmekymppisenä vaatteiden ostajana ehkä hieman kaavoihin kangistunut, laitan vanhasta tottumuksesta Levikset tilaukseen! Selailin myös muuta tarjontaa, huppareita, kauluspaitoja ja kevättakkeja. Paljon on kaikkea mielenkiintoista. Tällä kertaa mukaan tarttuu farkkujen lisäksi pari t-paitaa. Nopea toimitus Itse ostaminen käy helposti. Verkkokauppaan pystyy rekisteröitymään S-tunnistuksen kautta, mistä verkkokauppa hakee automaattisesti asiakkaan tiedot osoitteineen. Tilaus siis menemään ja jään odottamaan paketin saapumista. Neuleet ovat syrjäyttäneet svetarit. Seuraavana aamuna sähköpostiini on saapunut vahvistus paketin lähettämisestä, ja jo torstaina ilmoitus, että paketti on noudettavissa. Tilauksen tein maanantai-iltana, joten tilauksen perilletuloon meni pari työpäivää. Vaatteet tulevat siististi paketoituna, ja lähetys on kaikin puolin kunnossa. Vanhasta tottumuksesta farkkujen kokokin osui oikeaan. Tämän pienen testin perusteella Mick s Online vaikuttaa varsin toimivalta ratkaisulta. Käykäähän kokeilemassa! Farkut kapenevat yhä. Valkean sävyt hahmottuvat Oulun ydinkeskustaan kohoavan Kauppakeskus Valkean valmistumiseen on aikaa noin vuosi. Mitkä ovat tunnelmat nyt, tuore kauppakeskusjohtaja Anu Junnikkala-Alho? Fiilikset ovat innostuneet, odottavat ja työntäyteiset, Anu kertoo. Onko kaikki edennyt suunnitelmien ja aikataulun mukaisesti? Rakentaminen on sujunut aikataulussa ja suunnitellusti. Myös tilojen vuokraus on jo hyvässä vauhdissa ja etenemme siinäkin aikataulun mukaisesti. Minkälaisia yrityksiä Valkeaan on tulossa vuokralle? Saamme kauppakeskukseen sekä uusia kansainvälisiä kaupan alan yrityksiä että tuttuja, mielenkiintoisia kotimaisia liikkeitä. Ensimmäiset vuokralaiset julkistimme maaliskuun lopussa. Tuoretta tietoa löydät muun muassa Arina.fi-sivuilta. Sokos palaa pitkän tauon jälkeen Ouluun. Mitkä ovat Sokos-tavaratalon vahvuudet omistajien näkökulmasta? Uutta Sokosta on suunniteltu huolella, jotta siitä tulee varmasti omistajille kiinnostava. Sokoksesta tulee upea kauneuden ja muodin tavaratalo, joka täydentää nykyistä Arinan tarjoamaa pukeutumisen valikoimaa uusilla merkeillä. Talossa sijaitsee myös Pohjois-Suomen paras ruokakauppa, Sokos Herkku. Mitä uutta Valkea tuo Oulun kaupalliseen Tutustu tarjontaan? Valkeaan videolta Uusia vetovoimaisia kauppoja ja ravintoloita, erittäin mielenkiintoisen ja ainutlaatuisen ostosympäristön sekä upean, viihtyisän kesäkadun, josta varmasti muodostuu kaupunkilaisten olohuone. Unohtaa ei sovi sitäkään, että pysäköintimahdollisuudet Oulun keskustassa paranevat ratkaisevasti. Oletteko jo alkaneet rekrytoida henkilökuntaa? Aloitamme rekrytoinnit elokuussa. TARINA 17

TEKSTI JA KUVAT: VILLE HALTTU Kodin Terra on Briitun mieleen Lemmikkieläimiä ja heidän omistajiaan palvelee Kodin Terrassa Eläinmaailma. Mitä valikoimasta tuumasi kaksivuotias Siperian husky Briitu? Briitu asuu Rovaniemellä Joulupukin Pajakylän naapurissa. Perheeseen kuuluvat Kodin Terrassa töissä käyvä emäntä Mervi, isäntä Veikko sekä lapset Arttu ja Annika. Briitu suostui kertomaan Tarinalle, mitä mieltä se on Kodin Terran Eläinmaailmasta. Laadukasta murkinaa Harrastan liikuntaa, joten tarvitsen laadukasta ravintoa. Ruokavalioni koostuu Royal Caninin ja Pro Planin nappuloista. Tuoreruuista syön Mushin Vaisto-lihapullia sekä hirven ja poron luita. Makupaloista kanafileet ovat taivaallisia! Voisin vaikka elää niillä, jos vain emäntä antaisi. Minulla on paksu turkki ja vaihdan karvaa kaksi kertaa vuodessa. Pesulla en mielelläni Hei Veikko-isäntä ja Annika, mahtaisikohan täältä löytyä lempparileluani? käy, mutta onneksi Terrasta löytyy Furminator-harjoja, jotka vähentävät karvan lähtöä huomattavasti. Pakollista pesua varten hyllystä löytyy PetHead ja Hau Hau Championin koirien omia shampoita. Terrasta minulle hankittiin vedonestovaljaat jalkaisin tehtäviä lenkkejä varten. Potkuri- ja hiihtolenkeillä käytän vetovaljaita, joissa emäntäni saa lantiolle kiinnitettävän vyön ansiosta kädet vapaaksi. Usein tien sivusta löytyy kaikkea mielenkiintoista, joiden perään tekee mieli sännätä. Minulle onkin hankittu koirajuoksutusadapteri, jonka ansiosta lenkittäminen polkupyörällä tai potkurilla on turvallista. Turvavöistä vielä tinkaan Koppini on vuorattu Ruti-Rex-kopinpehmikkeellä, joka on koostumukseltaan kuohkeampaa kuin heinä ja kuivattaa turkin tehokkaasti. Ruti-Rexiä ei kulkeudu turkin mukana sisälle ja se pysyy poissa pohjavilloista. Kannattaa kokeilla! Autoreissuilla hengailen peräkopissa omassa rauhassani. Koiran turvavöistäkin on ollut puhetta, mutta asia on vielä hautumassa. Tulkaa tekin tutustumaan Terran leluvalikoimaan olen hyvin tyytyväinen. Lempparileluni on pallo, jonka sisältä tipahtelee makupaloja, kun sitä pyörittelee oikeaan asentoon. Eläinmaailmasta löytyy ruokia ja tarvikkeita muillekin eläimille kuin meille koirille. Sano sinäkin emännällesi tai isännällesi, että tulee tutustumaan Terran eläinmaailmaan. Henkilökunta ottaa mielellään vastaan vinkkejä valikoimiin liittyen! Kasvava markkina Eläintenruokien- ja tarvikkeiden markkina on kasvanut voimakkaasti viime vuosina. SOK:n rautakaupan ketjuohjauksen ryhmäpäällikön Anita Tuohinon mukaan tuotteiden markkinoiden arvo on viisinkertaistunut vuodesta 1990. Tilastokeskuksen mukaan Suomessa on 650 000 koiraa ja 665 000 kissaa. Lemmikeille ostetaan laadukkaita ruokia ja tarvikkeita. Ruokiin taloudet käyttävät keskimäärin 120 euroa vuodessa, tarvikkeisiin ja lääkkeisiin reilut 104 euroa. Kodin Terran Eläinmaailma-konsepti lanseerattiin helmikuussa 2014. Valikoima on painottunut vahvasti kissojen ja koirien ruokiin sekä tarvikkeisiin. Muutamista Kodin Terroista löytyy lisäksi ratsastustarvikkeita, ei kuitenkaan Rovaniemeltä. 18 TARINA

TEKSTI: MARIA YLITAPIO KUVA: VELI-PEKKA LEPISTÖ Osuuskauppa, oman kylän kauppa Kauppa on kylän sydän, kertoo Sale Hailuodon päällikkö Veli-Pekka Lepistö. Kyläkauppa on palveluita ja ihmisiä yhdistävä paikkakunnan sydän, jossa viihtyvät niin vakituiset asukkaat kuin kesävieraatkin. Palveluja kehittämällä pienetkin kyläkaupat voivat olla suuri voimavara kylän elinvoimaisuuden, asuttavuuden ja kylän muiden palveluiden säilymisen turvaajana. Osuuskauppa Arina on aktiivisesti kehittämässä kyläkauppojen elinvoimaisuutta Pohjois-Suomessa. Kymmenet Arinan myymälöistä sijaitsevat taajamissa tai paikkakunnilla, jossa palveluita on muutoin vähän tarjolla. Kyläkaupat ovat oman alueensa palvelukeskuksia. Verkkokaupan noutopisteiden myötä tuoteja palvelukirjo on entisestään laajentunut: kyläkaupasta noudetaan entistä useammin tavallisten ruokatarvikkeiden ja mökkieväi- den lisäksi yhtä lailla niin kodinkoneet kuin työkalutkin. Ruuan ja käyttötavaroiden lisäksi kyläkaupat tarjoavat jo nyt monia muita oheispalveluita: polttoainejakelua, pankkipalveluja, Postin ja Matkahuollon palveluita, apteekin reseptivapaita lääkkeitä ja tilausta vastaan reseptilääkkeitä, Veikkauksen ja RAY:n palveluja sekä Alkon tilauspalveluja. Arinan kyläkaupat Pohjois-Suomessa ovat omaleimaisia yksiköitä, joissa on aina panostettu myös lähiruuan tarjontaan. Monipuolinen kyläkauppa on alueen keskus Merellisessä ja luonnostaan kuulussa Hailuodon saaressa sijaitseva Sale on malliesimerkki monipuolisesta kyläkaupasta. Salessa toimivalta verkkokaupan tilauspäätteeltä hailuotolaiset voivat tilata tuotteita esimerkiksi Prisma.fi:n valikoimista noudettavaksi kaupalta kotiin. Saarelaisilta verkkokaupan palvelu on saanut kiitosta, ja toki kyläkaupan palvelut ovat muutoinkin omistajaa varten. Olemme tarvittaessa toimittaneet myymälän väen toimesta tavaraa Oulusta joko myyntiin tai tilanteen mukaan ihan kotiovelle saakka halkomakoneesta tai jääkaapista alkaen, myymäläpäällikkö Veli-Pekka Lepistö kertoo. Kesäisin Hailuodon Salen asiakasmäärät kasvavat runsaasti, kun kesämökkiläiset saapuvat. Mökkiläiset käyvät kaupalla hakemassa vettä kanistereihin tai jättävät puhelimensa lataukseen kaupalle. Meillä vaihdetaan myös vaikkapa paristot taskulamppuun tai sim-kortit puhelimeen. Arki on erilaista kuin kaupungissa: side oman kylän kauppaan on tiivis. Saarelle matkaavatkin arvostavat monipuolisia lisäpalveluita. Elämä saarella on helpompaa, kun kaikki tarvittava löytyy läheltä, eikä sitä tarvitse lähteä mantereen puolelta hakemaan. Ei voi kuvitella Luotoa ilman kyläkauppaa Varsinkin vanhemmille ihmisille kaupat on sosiaalisen kanssakäymisen keskuksia. Hailuotolaisille oma kauppa on tärkeä. Kyläkaupalla jaetaan elämän ilot ja surut, elämänkohtalot ja -tavat. Olemmekin joskus leikkisästi todenneet, että täällä ei olla pelkkiä myyjiä. Kaupalla toimitaan samalla infopisteenä, pappina, poliisina, terveydenhoitajana, talkkarina, kuljetuspalveluna, kokkina, insinöörinä, psykologina, korjaajana ja puutarhurina. Myymälän väeltä tarvitaan aidosti moniammattilaisuutta, Veli-Pekka kuvaa. TARINA 19

TEKSTI: JUHA PELLIKKA JA SOILE TIKKALA ABC:n asiakaspolku on kierros omistajan silmin Tupoksen ABC:n porukka oli tyytyväistä, kun Sirkka Granholm lähti mukaan tekemään asiakaspolkua. Sirkka tuntee toimipaikan entisenä työtekijänä ja nykyisenä aktiivisena omistajana. Tuliko Sirkalta ruusuja vai risuja? ABC:llä tehdään työtä sen eteen, että omistaja voi peukuttaa hyvää palvelua. Sirkka Granholm oli mukana avaamassa ABC Tuposta vuonna 2003. Hän työskenteli toimipaikassa aina eläkkeelle jäämiseensä saakka vuonna 2010. Sirkka asioi Tupoksen apsilla omistajana useita kertoja viikossa, käy kaupassa, kahvilla tai tankkaa autonsa. Sirkka on erittäin aktiivinen omistaja ja antaa palautetta aina, kun havaitsee kehitettävää tai kehuttavaa. Sirkan kanssa muisteltiin menneitä. Asiakaspolkua tehtiin Sirkankin aikana, tosin eri nimellä ja välineinä kynä ja paperi. Ajat muuttuvat ja nyt välineenä käytettävä ipad sai varauksetonta kiitosta. Raportointi on helppoa ja nopeaa ja tulos tulee nopeasti. Erityisen hyvänä Sirkka piti, että raporttiin voi liittää valokuvia ruusuja tai risuja tehostamaan. Sirkan mielestä ABC-ketju on kehittynyt hienosti omistajan silmin katsottuna. Mielikuva Esson baarista on muuttunut ratkaisevasti täyden palvelun taloksi. Saman katon alta saa kattavat ravintola- ja myymäläpalvelut polttonesteistä puhumattakaan. Ravintolapalveluiden laadusta kertoo se, että Sirkka itse järjesti kesällä sukukokouksen ruokailut Tupoksen ABC:lla. Kaikki vieraat olivat todella tyytyväisiä. Paikan päällä tehty saa kiitosta Hörppäämme kahvit loppuun ja lähdemme kiertämään toimipaikkaa. Ensimmäiseksi siirrymme vitriinilinjaston tarkastukseen. Sirkka 20 TARINA