ELENIA PALVELEE YLI TUHATTA

Transkriptio

1 ELENIA PALVELEE YLI TUHATTA ASIAKASTA PÄIVITTÄIN Saaran päivä palveluneuvojana E-LASKU HELPOTTAA ARKEASI Siirry e-laskuun ja voita tuhannen euron matkalahjakortti ELENIA SÄÄVARMA RAKENTAMINEN VAUHDISSA ELENIAN ÄÄNI ON VALITTU

2 Nyt voit voittaa matkalahjakortin! Arvomme kaikkien mennessä e-laskusopimuksen tehneiden asiakkaidemme kesken 1000 matkalahjakortin. Lue lisää: E-lasku helpottaa arkeasi Vaihda e-laskuun ja voita matkalahjakortti Tee laskujen maksamisesta helppoa ja ota käyttöösi e-lasku. E-lasku on sähköinen lasku, jonka saat omaan verkkopankkiisi. E-laskun maksaminen hoituu napin painalluksella, lasku säilyy pankin arkistossa, ja voit ottaa laskun vastaan ajasta ja paikasta riippumatta. E-laskun hyödyt: Kaikki e-laskun tiedot on valmiiksi täytetty, joten näppäilyvirheet jäävät pois. Voit muuttaa laskun summaa ja eräpäivää. E-lasku on ympäristöystävällinen, kun paperitulostetta ei synny. Laskut arkistoituvat verkkopankkiisi 18 kuukaudeksi. Voit ottaa käyttöön automaattisen maksamisen, jolloin lasku veloitetaan tililtäsi eräpäivänä, eikä sinun tarvitse tehdä mitään. Lisätietoja e-laskusta saat omalta pankiltasi.

3 Tiesithän: Ellemme vastaa puheluusi kolmessa minuutissa, voit jättää meille soittopyynnön. Saaran päivä palveluneuvojana Palvelemme yli tuhatta asiakasta päivittäin

4 Huomenta Saara, miten työpäiväsi alkaa? Aloitan työt kahdeksalta. Ensimmäisen tunnin palvelen asiakkaita hoitamalla heiltä tulleita sähköposteja. Puhelinpalvelumme on auki yhdeksästä viiteen. Eniten asiakaspuheluita saamme aamuisin kello 9 ja 10 välillä sekä lounasaikaan. Maanantai on yleensä viikonpäivistä kiireisin. Mitä palveluneuvojan työhösi kuuluu? Asiakkaat ottavat meihin yhteyttä puhelimitse ja sähköisesti. Jokainen palvelutilanne on erilainen ja palveluneuvojana haen yhdessä asiakkaan kanssa hänelle parhaiten sopivan ratkaisun. Kerron myös maksuttomista palveluistamme, joiden avulla sähköasioiden hoitaminen on helppoa. Millaisissa asioissa asiakkaat soittavat? Eniten asiakkaat kysyvät laskutuksesta. He soittavat usein myös vaihtaessaan asuntoa. Silloin opastan tekemään sähkönmyyntisopimuksen valitun sähkönmyyjän kanssa, joka hoitaa muuttoon liittyviä asioita. Palvelemme yli tuhatta asiakasta päivittäin. Miten palvelet asiakkaita sähkökatkoissa? Kesällä ukkoset, syksyllä myrskyt ja talvella lumikuormat voivat aiheuttaa sähkökatkoja. Silloin teemme vuorotyönä töitä kellon ympäri kunnes kaikille asiakkaille on saatu sähköt. Työ on palkitsevaa, kun tietää tekevänsä tärkeää työtä. Asiakkaamme saavat tietoa sähkökatkosta puhelimitse ja tekstiviestillä sekä nettimme karttapalvelussa. Ja vikailmoituksen voi nykyään tehdä myös mobiilisti Elenia Mukana -palvelussa. Millainen on hyvä työpäivä? Tykkään palvella asiakkaita. Palveluneuvojan työ on vaihtelevaa ja monipuolista, eikä työssäni ole kahta samanlaista päivää. Tuntuu hyvältä, kun asiakas on tyytyväinen meiltä saamaansa palveluun. Töihin on kiva tulla ja meillä on täällä hyvä porukka palvelemassa asiakkaita. Elenia palvelee sinua kaikissa kanavissa Puhelimitse arkisin klo 9 17 Sähköisesti Facebookissa arkisin klo 9 16 Netin Minun sivuni -palvelussa. Lue lisää: Elenia Mukana -mobiilisovelluksessa. Lue lisää: Vikapalvelussa kellon ympäri.

5 Elenia säävarma rakentaminen vauhdissa Maakaapeloitu sähköverkko on säävarma. Sitä eivät tuulet, tuiskut tai ukkoset vaurioita. Rakennamme joka vuosi kilometriä säävarmaa maakaapeloitua sähköverkkoa yhdessä paikallisten urakoitsijakumppaneidemme kanssa. Kesällä sähköverkon rakentamisen kaivutyöt ovat täydessä vauhdissa. Paikalliset ammattilaiset tekevät työtä koko verkkoalueellamme Hämeessä, Pirkanmaalla, Keski-Suomessa sekä Etelä- ja Pohjois-Pohjanmaalla. Tämän vuoden eteläisin kohde on Karkkilassa ja pohjoisin Haapavedellä. Rakennamme säävarmaa verkkoa ensin taajamaseuduilla, jolloin saadaan ripeimmin suuria asiakasmääriä maakaapeliverkon piiriin. Ensi vuoden kohteiden suunnittelutyö etenee jo hyvää vauhtia. Ennen kaivutöitä urakoitsijan maastosuunnittelija suunnittelee yhdessä maanomistajien kanssa reitit, jotka huomioivat parhaiten maasto-olosuhteet. Kaapeloinnin valmistuttua laitamme paikat kuntoon ja siistiksi. Lopuksi vanhat pylväät puretaan usein talvitöinä. Näin tasaamme työn kausivaihtelua. Kartalta näet Elenia Säävarma -hankkeet:

6 Janne on Elenian ääni Valintani Elenian Ääneksi on mahtava yllätys! Lämmin kiitos äänestäjilleni! Omasta mielestäni ääneni on tasainen, rauhallinen ja tavallinen. Se toimi tässä kisassa. Päivätyöni on Elenian asiakaspalvelussa, mikä sopii mainiosti tähän uuteen sivuhommaankin. Jatkossa työhöni kuuluu palvelu äänelläni puhelintiedotteissamme, saatan antaa vinkkejä palveluistamme ja kertoa erilaisista ajankohtaisista asioista vaikkapa Elenian Facebookissa. Parhaiten ääntä tulee treenattua lukemalla lapsille iltasatuja. Kaikkien äänestäjien kesken arvottiin Nokia Lumia 925 -puhelin. Voitto meni Laurille Hyvinkäälle. Onnittelut Laurille ja kiitos kaikille osallistuneille. Elenian asiakaspalvelu Yksityisasiakkaat arkisin klo Vaihde arkisin klo Elenian Vikapalvelu Yritysasiakkaat arkisin klo Liittymämyynti arkisin klo Kaapelien sijaintitiedot arkisin klo Puunkaatoapu arkisin klo Sähköpostiosoitteet etunimi.sukunimi@elenia.fi Internet Elenia Oy Patamäenkatu 7 PL TAMPERE